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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用展现高职业化的意识与素养走向高效益的必由之路走向高效益的必由之路经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业化竞争力职业化竞争力第一节：职业化的概念与内涵第一节：职业化的概念与内涵经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业化德行技职业化德行技p有职业之德德德德n为官而不欺怜下属的勤奋，悯
2、平民之艰辛；n为商而不奸感客户的信任，得付出之回报；p有职业之行行行行n为官者：报提携之恩，顾下属之途，利百姓之乐尊敬所有的人n为商者：以精心塑造价值，以价值回报信任惠及周围的人p有职业之技技技技n为官者：执行指令、提携下属、友助同事成就事业n为商者：理解客户、服务客户、公平交易成就价值3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业化七大表现职业化七大表现1.1.理性想得清。理性想得清。尽量在工作中对事、对人不夹杂情感因素。2.2.系统想得高。系统想得高。从全局、更高层次考虑工作意义与目标。3.3.细致想
3、得深。细致想得深。考虑问题全面、周到。并具有保障措施。4.4.自觉不需管。自觉不需管。无需激励与管束，形成自我习惯5.5.纯熟总是好。纯熟总是好。职业技能标准化、规范化、制度化。6.6.得当恰到位。得当恰到位。做事合乎当前的场合与时宜。7.7.融合合得来。融合合得来。个性的发展能够适应团队的条件。4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业化不是高超是底线职业化不是高超是底线p职业化工作技能工作技能就是“像个做事的样子下意识时也是像个做事的样子下意识时也是那样那样”p职业化工作形象工作形象就是“看起来像
4、那一行人举手投足带看起来像那一行人举手投足带出来出来”p职业化工作态度工作态度就是“用用心心心心把事情做好把事情做好”p职业化工作道德工作道德就是“坚守对职业的底线坚守对职业的底线”5经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我们做得怎样我们做得怎样职业化程度判断职业化程度判断职业意识的表现职业意识的表现1.总是理性态度对待工作与同事2.个性发展符合团队原则3.理性客观，作能够做到的事4.理性对表扬与批评，不影响工作5.客观承担责任并预防再次发生6.关注团队整体并愿意为团队付出7.思想不守旧，行为有约束职业
5、行为的程度职业行为的程度1.工作时全身心投入，状态饱满2.不以恶小而为之，关注细节品质3.工作中体现出训练有素技能4.效率与效果双协调5.办事合势态，说话合时宜6.越是细微之处越见水平7.不为虚名，持续优化系统建设6经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业化体现你的价值职业化体现你的价值能力态度低人裁人材人才人财人的价值工作能力工作投入度7经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用服务与营销的职业化服务与营销的职业
6、化第二节：职业化的客户服务者第二节：职业化的客户服务者经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现代营销的变化现代营销的变化过去过去现在现在推销员面向本企业产品营销员面向用户，满足客户需求试图去创造用户需求应该去实现用户需求进行销售宣传用户听推销员说聆听用户要求并交流营销员听用户说操纵性销售技巧帮助和服务性营销技巧目标：立即销售目标：建立长期关系销售完后即消失良好的售后服务以保证用户的满意度单独工作并很少关心用户实际问题经常以专家小组的形式工作使用新技术或了解它对用户的帮助使用最新通信技术和计算机服务于用户
7、9经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.1.职业化职业化作风作风作风作风：规范规范恪守职业道德恪守职业道德p怎样规范：怎样规范：n为谁做替谁想 n干什么想什么 n哪件事都地道 n接待谁惠及谁 p怎样诚守怎样诚守：n不欺天货不害人、事不损人n不简化该怎么做，就怎么做n不势力对事不对人，对谁都一样10经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.职业化职业化意识意识：系统系统展现职业素质展现职业素质p系统意味着：
8、系统意味着：n考虑到对客户的影响n考虑到对整体的影响n考虑到对员工心态的影响p怎样系统化：怎样系统化：n思维缜密 n要求系统 n做得周到 n备份保障 11经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.3.职业化职业化行为行为行为行为：尽责尽责成就事业的价值成就事业的价值p崇尚事业的意义：n理解职业意义我为什么而工作n为职业而自豪热爱自己的工作p为事业而尽力：n别人不能吃的苦，我们能吃n别人不能达到的技术、精确度，我们能达到n别人承受不了的生活上的困难，我们能承受12经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按
9、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用p城守诺言城守诺言n说到就要做到，做到就要做了没有理由n时间、数量、质量、成本 （不要哗众取宠）p不断提升不断提升n不断向客户提供价值是持续合作的前提n反省、优化，是给予客户更好价值的基础。卓越的人准确自省卓越的人准确自省13经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4.4.职业化技能职业化技能规范的产品知识规范的产品知识1.产品性能：产品使用价值的关键表现2.性能作用：能够起到什么增值的作用3.性能适用：对哪些客户的经
10、营最有利4.性能珍贵：产品价值的衡量标准5.使用方法：怎样使用就能够发挥性能6.相似性能：其他产品中相似的性能14经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业化展现你的素养职业化展现你的素养第三节：职场的职业化规则第三节：职场的职业化规则经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用践行职业化的关键践行职业化的关键p不是能不能的问题，而是 的问题p不是做不做的问题，而是 的问题p不是好不好的问题，而是 的问题职业意识敬业自
11、律敬业自律职业素养规范执行规范执行职业生涯持续坚持持续坚持16经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业化的灵魂职业化的灵魂上善若水上善若水p以水之柔 听得进去任何的褒贬而心静如斯p以水之容 任何世界观都可以理解 p以水之谦 虽然我的比例很大，我仍愿意显现你的特性p以水之和 形状随你变，流淌随你曲。p以水之适 只要存在，定要滋润世界p以水之忍自甘低调，以自身降低，求得平整；p以水之韧 既定目标绝不退缩，p以水之定无论溶入什么，依为稳定的水，不会被同化。柔和如柔和如 ，量大如，量大如 ，谦和如，谦和如 ，坚忍如钢，定性如，坚忍如钢，定性如 。17