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1、2023年电信实习报告2023 第一篇：电信实习报告2023 暑 期 课 外 实 践 调 研 论 文 暑期课外实践调研论文 关于*电信支局的实践 摘要：此次很荣幸能够进入*电信局进行社会实践。通过实践，我们获得了很多该行业的专业学问，并了解到了自身存在的缺乏，而且积累了确定的社会阅历。检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并想通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。 关键词：电信局 业务 高校生 暑期 实践 前言 今年暑假，学校进行“思想政治理论课课外实践教学的社会实践活动，要求我们利用暑期的时间投身到社会中去，旨在让我们从如今起先积累社会阅历，进一步树立正确的世界观、人生观和价值观。大三
2、的暑假，许多人或许会为了下学期的就业而选择努力“闭关修炼，这样的支配虽算得上合理、踏实，但从另一方面来说，这样的人生也就错失了到社会中进行实战的最终机会。阅历过大一大二两年的暑期实践，对于实践的重要性，我们都更加深有体会，同时对于如何更好的开展实践活动，也有了自己的独到见解。团队合作，是我们始终以来开展实践的形式，这次也不例外。团队中，每个人都有明确的分工，每个人都有互相的合作，真正让每个人都得到了熬炼。 这一次很荣幸能有去*区电信局电信营业厅实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作阅历。作为与专业方向最接近的单位，这次的实习势必会带给我们很多体验，包括实践中的理论检验，还有难
3、得的项目阅历。虽然是实习，但我们也都把自己当成是职场中的菜鸟，细心准备了一些有关职场生存的资料，用心思索着我们如何能更好的适应并融入到新集体里？如何能更加主动的完成工作？带着种种疑问，8月2日早上，我们按时抵达*电信局报到。 一、实习目的了解*电信主要开展业务及业务开展状况，协作工作人员工作，了解工作流程。初步接触电信公司的一些运作,积累了确定的社会阅历。 二、实习时间 2023年8月1日2023年8月9日。 三、实习地点、单位和部门 *区电信局电信营业厅 四、实习内容 我们被支配在电信营业厅实习,负责指导我们的是一名姓林的组长,而实习内容主要是固话，移动电话及宽带业务的办理。实习一两天后，我
4、们基本了解了*电信局的业务开展状况。经过组长的悉心教育,很快我们就熟识了这些业务的具体内容及其办理流程，,实际操作实力也有所提高。 电信营业厅是一个集电话查号、话费查询、话费缴纳、业务询问、业务受理、业务投诉、障碍申告于一体的电信综合性服务平台。在我们实习的这段时间中，我们队一个人主要对一系列电信业务的推广和办理。如我们的E家业务是针对固话，天翼和宽带三者全面结合的一个实惠套餐，给用户供应了相当一个程度上的便利。而我们在这个岗位上实习时最重要的1/5 不仅仅要驾驭好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的看法，这也是专业的一个表现。同时我们还要顶着烈日到社区或村庄去装机、拆机或
5、故障解除，但从中收获到的学问让我们遗忘了艰辛并感到了欣喜不已。 鉴于我们在大三下学期学过计算机网络与数据通信这门课程，这次我们又实习的内容主要是到社区进行宽带维护，包括日常的巡检和解决用户出现的问题，由一位姓李的班长负责带着我们。初来乍到，我们都显得很拘谨，但李班长告知我们：“出来实习要大胆一些，多动动脑，手脚勤快些，这样学起东西也会快一些！千万要记住不能耍小聪明，做事要踏实一点，实习中遇到的问题不会太难，可以大胆去做，实在解决不了还有我们在呢！李班长的话让我们感觉倍受鼓舞，我们都明白了这样一个道理：出来学总是要犯错误的，这并不行怕，重要的是如何能从这过程中吸取教训，提升自己的实力。在正式上岗
6、前，李班长悉心教育了我们如何进行实际操作，以及具体的工作原理，大家都学得很快，并且很用心。 这次实习的过程中，我们跟着李班长来到位于*的小区进行设备巡检。打开光缆接线箱的时候，看着密密麻麻的布线，我们都有点不知所措了。虽然有过简洁的岗前培训，但真正实战的时候从哪下手？怎么维护还是很不娴熟。通过之前在课堂上所学的学问，我们已经初步懂得了小区宽带现一般运用光纤接入到小区FTTZ，再通过网线接入到户，为整幢楼或小区供应共享宽带通常是10Mb/s。而这种接入方式跟电信ADSL最大区分就在于它的下载速率比较快，且对用户设备要求最低。但是这些在课堂上一带而过的学问，却是现实生活中应用得最多、扩展最广的。我
7、们平常支配的试验课所涉及的内容都比较基础而且不够深化，甚至跟企业需求有点脱节。但是我们也应当留意到这些看似已经过时的理论学问，却是为我们铺路的基础。有这么一句话“把高校里所学到的学问通通忘掉之后，剩下的就是素养了！这里的素养包含的不仅仅是学习的实力、方法，更包括了高校四年我们应当学会的为人处事方法，为更好的融入这个社会所做的准备。作为新世纪的高校生，只有不断对所学到的学问进行拓展更新，不断跟进专业进展动态，才能真正做到与时俱进。这些看似老生常谈的话，说的简洁，真正能做到的又有几个呢？我们又何尝不是自己吃了自己的亏。 例如我们一般接到的固话的或宽带的装机的单子。我们和师傅便带上工具和设备到用户供
8、应的地址去，并与其取得联系。接着就了解熟识一下周边环境，确定最近的电话接线总盒的位置，然后根据具体状况设计电话线路的牵引路途。然后便把电话线接入用户指定地方，最终安装电话并测试通信质量。若是宽带的安装，先把入户的电话线分成电话线路和宽带线路，接着安装调制解调器，并设置好电脑登陆账号和测试网络质量等。而故障解除的状况会比较困难，确定需要专业学问和阅历。例如，有一次,组长接到某音像店的报障后,赶赴现场觉察户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过，但仍未解决问题。最终他把端口换了才解除了故障。遇上如此困难的问题是比较少见的,可能连阅历丰富的员工也感头疼。阅历缺乏的我们更需
9、多请教他们。 五、实习结论 我们觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务照旧有进展的潜力，而电信也始终在努力完善自身各方面的进展并主动开拓新的业务。电信高度重视员工素养的提高，激励员工通过网上高校等形式，加强自身培训，进一步提高培训的针对性和有效性，使员工整体素养得到有效提升；着力进行企业文化创新，为每位员工营造一个能充分发挥其才能，关心其成长，满意其价值实现愿望的良好气氛。 在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、看法以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准
10、点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能觉察一个好的企业 给你的印象确定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在*电信局的日子里，真的能够觉察出它是一个较为蓬勃的团体。落实科学进展观，中国电信才在转型过程中保持稳健进展。她将以建设“现代综合信息
11、服务商为目标，进一步在的工作中落实科学进展观的要求，深化改革、加快进展、改善服务，不断提高的核心竞争力，协作国家的战略转型，为全面建设小康社会作出更大奉献。 我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事确定要找对路子，顺应事情进展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。记得刚来到单位时,我们对很多方面都未熟识,这就需要我们勤学好问。因为阅历是很重要的,但必需留意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。还要留意在什么时候问会好一点。比方新来的员工就尽量避
12、开酬劳这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最终的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应玩耍规则的人才能被快速接受，才会创建更优的绩效。 高校生出来实习，应当放低自己的姿态，虚心好学，手脚勤快些，而不是摆出一副无所谓，不情愿的姿态。针对前面我们所遇到的问题，我们抱着认真严谨的看法，虚心向李班长求教，而且把不懂的地方都打上标记，并附注上自己的理解，盼望X班长能帮我们指导一下。李班长虽然很忙，但是看到我们的看法值得确定，于是抽出了
13、一些宝贵的时间来帮我们答疑。其实我们觉察前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊惶失策。例如他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析状况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是由于用户的电脑故障时，在派出人手去修复时提示我们带上手提电脑去检测。这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高。受他们的影响我们也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作阅历啊!而且我们曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我们觉得很有道理,试问有哪个老板会宠爱懒散的下属的?于是我们时刻提示自己要多干活,尽力把本份工作做
14、好。由于我们时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我们以良好的表现完成了实习。 还有要懂得真诚待人。我们刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟识,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,起先觉得不太适应。后来我们慢慢觉察,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很愿意和我们交往。还教会我们一些技术,由此我们深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。如今才真实的感觉到“诚毅校训的真正价值！正确处理同事之间的关系是特殊重要的,它会关系到你能否开展工作。自命非凡并不能说明你有特性,过于清高是很难融入大集体的。 作为集高校子，我们将肩扛神圣的使命和责任，用数据呈现真实，用温情
15、表现青春！今次的暑期实习带给我们不仅仅是一种社会阅历,更是我们人生的一笔财宝。更可喜的是我们在实习期间还结识了一些好挚友,他们赐予我们不少的关心。我们就快毕业走向社会了,信任这次实习对我们日后参加工作有关心。感谢在这期间全部关心过我们的人! 其二 时间匆忙，转瞬间半个月的实习生活也画上了句号。我又从社会实践中回到了校内学习生活之中。回首过去一个月在*电信局点点滴滴的实习生活，我有许多感悟。我对销售有着极大的爱好，我从上高校起就立志做一名优秀的销售代表。这次在电信的实习生活让我进一步了解了销售这个职业，更坚决了我今后做一名优秀销售代表的信念。 首先，在这次实习生活使我找到了在社会工作中的感觉。这
16、对于一个长期在校内中学习生活并即将步入社会工作中的高校生来说，是一个不小的收获。刚到电信的时候，我真的不知道自己要在公司中做些什么。那些职业的销售代表都特别的繁忙，他们大部分时间都在外出探望顾客、商业谈判之类的。而我一个销售部实习销售助理似乎帮不上什么忙。但是，我决心在这次社会实习中熬炼自我，学到一些实际的东西。我尝试着和公司负责实习生的主任王老师沟通，盼望他能给我多一些工作去完成。于是我成了销售部办公室中繁忙工作的一员。我关心职业销售代表发送传真，给客户打电话，收集、翻译、整理资料。什么地方需要我帮助，我就去什么地方。打字，翻译，打印资料，虽然我的工作很杂，也很基本。但是在这个过程中，我找到
17、了社会工作的感觉，也在这个过程中学习到了许多东西。在工作之余，我主动地和那些职业销售代表沟通，从和他们的交谈中，我了解到了作为一名销售人员是多么的不简洁。事实上，做销售是一项极富挑战性的工作，销售人员每天面临着巨大的压力。但是当他们胜利地探望了客户或达成了销售目标后，那种发自内心的喜悦是不言而喻的。实习后期，我主动提出去到小区里向顾客介绍公司的手机。起初，我对公司的产品不是特别的了解，因为公司的产品都是接触移动的业务，但是一个好的销售员首先要对他或她所销售的产品了如指掌。所以我就在晚上下班后借来公司一些介绍产品的书籍和手册来看，学会了一些专业用语和了解了公司产品的特性。第一次向客户介绍公司产品
18、的时候，我的心里还是有些惊慌的，但是我还是冷静了下来，为客户简洁地介绍了一下产品，这也算是我第一次那么正式地为客户介绍产品，虽然这对别人来说算不了什么，但是我自己的心中却充溢了喜悦。虽然这次实习的时间很短暂，但是我找到了工作的感觉，也学会了怎么样把学习和工作结合起来。 同时，我也在这次实习中确定了自己的价值。以前，总觉得自己要是走出了校内，什么都做不了。但是通过这次实习，我看到了自己的实力。我能主动地去工作，去和上级沟通，“找活儿干。我学会了在工作中学习的方法，我为了工作的需要，能快速的学到工作中所需要的东西。我不了解电机产品，但是我学的很快；我不了解怎么运用打印机、传真机，但是我学的很快。我
19、再很短的时间内学会了工作需要我学会的东西。我想这就是高校所培育的真正的东西学习的实力。我也看到了变更的力气，有一句名言是：世界上唯一不变的东西就是变更。在这次实习中我的观点等都有了一系列的变更和转变，从这些转变中我学到了许多，也使自己成熟了许多。我如今不怕找工作了，我会不断地学习，充溢自我。我信任我确定能找到一份很好的工作，我是一个很好的“产品，我能自信地向企业推销我自己。 在单位的实习学习中，我也针对一些电信内部的专用软件进行了熟识，并恰当地运用。由于电信公司收购了联通公司的cdma手机业务，又使它占有了一部分手机市场，这无疑将加强与移动公司、联通公司的竞争，从而使电信本身得到更好的进展，进
20、而促进我国通讯业的进展。实习过程中我多少了解了中国电信的相关业务，同时更加深刻地了解了中国电信的进展历史，和它日益强大的缘由，也体验了在企业单位工作的味道，使我比较深刻地体会到了工作的枯燥和乏味，但是我却得到一个很好的启示，那就是技术才是这个社会上最大的王道之一，没有技术的人只能退而结网，不能临渊羡鱼，所以驾驭好一门技术或者多门技术都是很重要的，它将保证你的生活，保证你的社会地位，其次交际实力也是特殊重要的，这确定了与人协作的好坏。我在这短短的两个月时间里，相识到了许多东西，学校里的一切现象与社会上的如出一辙，并不象很多人所说的那样；“什么打乱重来，什么重新起先在我看来社会是持续性的，不是阶段
21、性的，每个人都只能根据自己的原来生活来持续以后的生活，工作、学习亦然。所以的好事都钟情于强者和挣扎的人们。就象有些学习好的人在学校里能得到国家、学校的福利一样。企业单位也有同样的嘉奖制度。所以人在什么时候都要把握好自己的方向。这样才能立于不败之地。 这次实习还让我学习到了团队合作的实力。我们五个人是一个团队，在实习结束后也成为了很好的挚友。这次实习使我感觉到了团队的力气。有时候接电话，传真很多，真的让人手忙脚乱的，但是在这个时候，完成了手头工作的团队成员总会过来帮助。在产品展厅向顾客介绍产品的时候有时候也会有无法回答的产品技术类问题，但是团队中学习理工科的成员总能帮着解决，最终给客户满足的回答
22、这就是团队的力气，没有团队，是不行能那么有效率低地完成工作任务的。有时候，因为团队成员来自不同的地方，不同的高校。在一些生活、观念方面都有一些差异。在团队合作的过程中，也会有一些小小的摩擦。但是大家都彼此体谅，最终还成为了好挚友。在以后的职场生涯中，我信任我会加入一个又一个新的团队，也会在与他人交往的过程中遇到种种问题，但是通过这次实习，我已经做好了思想准备，我也已经学会了怎样敬重、体谅他人。我信任，真诚地对待他人，合理地调整人际关系，我也会收获一个很好的人际关系，在团队这个大家庭中，发挥自己的水平和才能。 记得刚进入高校的时候，那时正处于打基础阶段，学习有些繁忙。那时候就想，要是去工作就好了
23、，就不用学习了，因为学习是一项很辛苦又很费时的事情。如今快到了大四了，最终到了快走上工作岗位的时候，但是我的想法也变更了。通过这次实习，我了解到了在工作中更需要学习，不学习那么就会很快被社会淘汰。如今想想，在学校中做一个学生其实是最轻松的事情了。工作中所面对的压力要大得多，要考虑到各个方面的问题。在西门子威迪欧电机遇到的那些职业经理人都是在繁忙的工作中抽出时间来去学习，有些领导阶层也在进行着夜间或周末的培训。他们的行动也鼓舞了我去学习更多需要学习的东西，这个学期我回到了学校，我更加珍惜这最终一年的在学校的学习机会。去听更多的好课，去学校图书馆看更多的书籍，享受学习所带来的快乐。我也会多用一些时
24、间去学习工作中所需要的技能，如更多的电脑软件的运用，英语的听、说、读、写实力的进一步强化，我也会接着学习法语。学问的海洋无穷无尽，学习学问是我们终身的事情。 为期半个月的实习很快结束了，因为很短促所以还有很多的东西不明白，我带着这些问题，接着完成剩余的课程，以求在学习的过程中得到解决，感谢*区电信局给我的这次宝贵的实习工作，它使我学到了很多东西，也使我更加确定我将来进展的方向。通过这次的实习，我懂得销售工作。使我感到自己之缺乏，我会学习更多学问，因为我信任我所学的学问，在我以后的生活和职业生涯中，无论我以后是职业经理人还是自主创业，都是一笔特殊宝贵的财宝。如今实习结束了，我会更加努力地珍惜生活
25、，更加努力地工作、学习，我信任通过自己的努力我能实现自己的人生目标，为我们的社会创建价值！总之还是要有技术，任何行业之间的竞争都是技术的竞争，而我们正处在驾驭技术的时候，所以少说点话，多做点事，算是我本次实习的最大收获。 其次篇：电信实习报告 电信实习报告 电信实习报告 一第一周7月29日到7月31日 这是我来电信实习的第一周，我真有点当“御用闲人的感觉。大家都因月底业务繁多而劳碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣扬单张递给我，让我熟识一下，为以后打营销电话作准备。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么点内容，成天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着
26、气，成天不是听他们与客户通电话，就是低头看自己的资料。最终客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，好像完全没有存在价值一样，莫非这就是实习生的无奈吗？ 最终，在其次天的下午，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为惊慌，我盼望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚起先接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟识，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地
27、方。而且用户的基本资料，必需用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。 因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩短暂也看不出来。只是熟识了电信营业厅的日常运作状况，熟识了当前热门的推介业务，驾驭了一些电话营销的技巧。 其次周8月3日到8日 这是我来电信实习的其次周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，起先满怀盼望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的境况有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对我
28、来说无疑是个天大的契机。我确定要好好把握机会，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便起先一天的工作了。既然有机会拥有短暂属于自己的电脑，我立即不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。在将来几天的时间里，我最终驾驭了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比较晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以快速的补充我匮乏的相识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周始终认为听她们通电话没有任何意义
29、，可是我渐渐的觉察自己的这个想法是多么的肤浅和无知。 因为我觉察自己通过听他们通电话可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧： 首先，良好准备是胜利的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创建公司形象。明确打电话的目的； 二、知道自己所处企业的基本状况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓“知己知彼，百战不殆。 三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。 之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的爱好。后来，我始终在不断
30、地摸索电信的“数据支撑管理系统，学会了如何搜寻客户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。 当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。终归电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一一记住。我们这样做个横向比较的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。 其次，开好头，留意微小环节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经
31、常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！优秀的开场白要到达的三个效果： 一、吸引客户留意力； 二、建立融洽关系； 三、与自己所销售的产品建立起关联。 从上一周起先，我始终自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第一、二点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我马上意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，如今向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是假如是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元。这对于他们来说也是
32、个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐性听完我的介绍，并胜利吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我起先还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是“考虑，极少是表现出有爱好的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我介绍，然后找寻合适的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗？还用找寻？其实，这里是有确定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最合适的推介对象。尽量找寻机主、中学生还有家庭主妇，否则可以尽量在
33、机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的留意力，让他们有耐性听下去。建立融洽关系，似乎在短短的电话营销中不行能轻易建立。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要敬重客户，多为客户着想。而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际运用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不行忽视的是通话的过程中要留意自己的肢体语言。商务礼仪很重要的一课电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿态优雅，举止文明，否则懒散的心情就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自己得不到敬重，营销的效果就好不起来。所以我始终严格要
34、求自己要面带微笑，挺直腰板，保持快乐的心情与客户通话，让他感受到电信的“用户至上，用心服务的服务理念。 再次，要拥有主动的心态，对待工作要满腔热忱。这就表如今自己始终坚信“一分耕耘一分收获，并持之以恒。要踏踏实实工作，干一行爱一行。既然选择了在电信实习，我就会一心一意地付出，为电信奉献自己的价值。 最终，在电话营销的通话中，要聚精会神，并做好以下几点： 1、我们先要赢得客户的认可，驾驭语速、语气以及通电话时间。 2、认真倾听客户的诉求，奇异的回答客户的问题，尽量予以解决。遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再具体告知客户。 3、切莫对客户品头论足，留意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或
35、没礼貌地想要收线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以己悲。还要避开三番五次地打电话，防止客户感到厌倦不满。 我刚起先的时候说话的语速总是没有驾驭好，被组长提示后，我就着意去改善，如今已经好多了。在通话的过程中，我会始终留意客户的语气，如觉察其表现出不耐烦，我就尽量快点结束通话。客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中找寻有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。即使遇到看法较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。 第三周8月10日到14日 其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了胜利的喜悦。上一周，我靠着电话营销拉到了7个客户到营
36、业厅来办业务。其中，有5个胜利了。我还款待他们去挑手机、挑号码、说明套餐的内容和一些办理的留意事项。这份款待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人沟通的实力。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我其次周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创建了一天胜利办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成果是在让人惊喜，也得到了领导确实定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深
37、刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟： 1、敬重上级，看法虚心有礼。作为一个下级，我们必需学会如何敬重领导。敬重领导，并不代表盲从，而是敬重他们的阅历和指导。终归他们的阅历比我们长，我们辩证地吸取阅历，有利于自身的进展。 2、慎言慎行，留意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必需让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。 3、处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。 4、自信： 时刻保持自信。因为胜利源于魅力，魅力源于自信。 5、不耻下
38、问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，假如自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必定是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。 6、脚踏实地，走向胜利没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的胜利。或许高校生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本学问，我们却没有一点实践阅历。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地学问和阅历去应付工作之前，不要好高骛远，盼望提出大规模地改革，赢得领导的赞许。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能盼望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想
39、胜利还必需勤勤恳恳地干好本职，把基本的阅历拿回来，才能为以后的胜利增加筹码。 这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢关心和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的阅历，我的人生所增加的这一份宝贵的财宝将让我看得更多，走的更远，站得更高！ 电信实习报告 二暑假期间，我在武汉电信进行了实习，时间是20*年8月10日至9月10日。实习期间努力将自己在学校所学到的理论学问向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，在实习期间不迟到、不早退，认真完成领导和同事所支配的工作，得到领导与同事确实定，同时也觉察了自己的许多缺乏之处。 我被支配到武昌区紫阳分局，一起被分过来的还有十四个校友，大家
40、在局长的支配下共分为三个小组。工作中，我们组与组之间互相竞争，互相学习，共同进步，一起创下了很好的业绩。值得一提的是我们组的业绩排名第一，但我个人认为这主要归功于我们的小组长，假如没有他的优秀领导，我们很难获得这个荣誉。 自8月15日起，在一个月的实习工作中，我们主要参加了局的市场营销工作。实习可以分为以下三个阶段。 第一阶段，到指定小区做电信宽带和电话宣扬工作。我们组被支配在祥和苑小区，主要是发发传单，向居名举荐电信的最新业务。通过这一阶段的工作，我对电信各方面的业务了解的更加透彻，关于每项业务的资费与功能，都能够向顾客说明的很清楚，让顾客对我们的服务满足。同时也为其次阶段的工作做铺垫。 其
41、次阶段，扫市场，铁通策反。这个阶段是我们最累，最难的阶段，其实在大家看来，累点，苦点不要仅，关键就是怎样才能使客户信任我们，将铁通该为我们电信，这是最难办的。有时顶着大太阳跑一天，皮肤晒黑了，脚磨泡了，口水说干了，但是很难策反出几家用户，有时为了能策反一家用户，我们甚至跑了N遍。或许是我们初出茅庐，在实践中对营销还成在某些缺点，同时也让我们看到的自己的缺乏之处，以后还需多加努力。 第三阶段，高校201电话升级。这个主要是体力工作，工作起来步骤很简洁，主要归纳为五点，跑楼梯、进寝室、拿话机、插卡、按确认。虽然大家的衣服汗湿了N次，但是大家工作起来都很认真，干的特殊卖力。假如有人说不累，那确定是骗
42、人的，不过那只是躯体上累，大家在精神和心里还是充溢了兴奋和乐观的。要不大家怎会一下来，就会有说有笑？ 第四阶段，高校开学营销。这是我们最轻松的阶段，跟着几位师傅学习，主要向学生介绍和办理宽带业务。有师傅在，工作起来也很简洁，不懂的地方，师傅在旁边指引一下，也就明白了，同时也向师傅学习了营销手段。 回顾实习生活，感受是很深的，收获也是丰硕的。在实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、看法以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息两个小时，公司职员
43、可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能觉察一个好的企业给你的印象确定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在电信的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中学问的匮乏，刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到特殊的难过。在学校总以
44、为自己学的不错，一旦接触到实际，才觉察自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境的含义。这或许是我一个人的感觉。不过有一点是明确的，即课堂教化与社会实践的关系，以课堂为主题，通过实践将理论深化。 “千里之行，始于足下，这近一个月短暂而又充溢的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的阅历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大关心，可以避开我毕业后的眼高手低现象。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事
45、们的教育，这是我一生中的一笔宝贵财宝。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入高校面临走向社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师，我可以向他们学习很多学问、道理。 这次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝、更可喜的是我在实习期间还结识了一些好挚友，他们赐予我不少的关心、俗语说：纸上得来终觉浅、没有把理论用于实践是学得不深刻的、当今高校教化是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益非浅的、
46、我就快毕业走向社会了，信任这次实习对我日后参加工作有关心、感谢在这期间全部关心过我的人！ 最终由衷的感谢电信给我供应一个好的实习机会！ 电信实习报告 三时间匆忙，转瞬间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最终一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。 这个实习期间，我被支配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟识了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、
47、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最终是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼 3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟识了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。 第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要确定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本状况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把留意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝当作是“接受的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝的背后确定会有另一个“接受在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受。 其次，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟识，这就需要我认真负责、勤学好问。因为阅历是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作阅历 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐性的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的相识。同时我们也相识到目前的IT形势进展之快我们随时都要学习新的学问充溢自