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1、2023年服装专卖店销售技巧 第一篇：服装专卖店销售技巧 服装专卖店销售技巧 一、顾客大致分为以下几种类型： 休闲型 这一类人群多以青年、中年人为主，大多数人是在工作之余，毫无目的的到艾上乐品商场来闲转，以此来消磨时间，此人群并没有购物的欲望，在闲转的过程中寻轻松与满意，找寻一下视觉上的快感。用视觉上的快感来到达心理的满意。 引导型 这一类人群，多以文化层次比较高、职业女生比较多，生活、工作节奏比较快，没有太多的多余时间，不像休闲人群那样闲逛，为了节省时间，会通过看报纸、电视广告来了解自己所需的产品，通过广告内容对商品产生剧烈的新颖心和剧烈的购物欲望。 盲目型 这一类人群多是冲动型人，简洁被人
2、误导，购物没有目标，见什么商品都宠爱，只要销售人员热忱服务，此顾客就会不计后果的进行购置，所观的商品不是自己所急需的或必需品，往往回到家以后或他人说不好时就后悔，商场退货换货的缘由大多是盲目型人所造成的，是热忱的服务人误导的，所造成的结果。 理智型 这一类人群文化层次比较高，对任何事情大都有自己的主见，不简洁被广告的巧语花言所误导，对自己所需求特殊明确，多以白领、金领的女士为主，此阶层女士一般自身条件特殊优秀，自信念很强，对产品广告和销售人员不管你多么热忱，只要不是她的需求，你是说不动她的，此类人群会理智的依据自己的需求进行购物。 二、怎样变更以往的销售方法呢？要具备以下几个条件： 1、首先要
3、经过严格的色调搭配培训，娴熟驾驭四季色调理论与四季服装色调搭配技巧。 2、要学会视察顾客，驾驭消费心理学问。 3、要培训进货与销售技巧。 4、经过严格培训的销售人员才会给经营带来大的经济效益。 5、当您来到索易视觉形象工作室，您会找到应对这四种人的答案！ 6、内容包括国际流行色、上货的原则、服装搭配的技巧、顾客心理、销售的语言技巧等。 其次篇：服装专卖店销售技巧3 服装专卖店销售技巧3 工作中应留意几点： 能以理服人，能与各种群体工作，能理解别人的感情动机，努力提高自己，能自我反省。 犯错后禁忌的看法： 宽恕自己，今后确定努力，没有功劳还有苦劳，失去信念，大不了不干。 销售时的五种心情： 1.
4、信念：信念是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对将来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，挚友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐性：在进行销售时，在把握顾客可否购置的前提下，确定要特别耐性，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的接着努力。 5.抓住顾客的心：驾驭顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 销售中的七个步骤： 1.找寻对象：找出盼望对其推销服装的人。 2.了解状况：了解顾客真正需要什么，并推断出他们的购置实力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.
5、答疑解难并试穿：克服任何阻碍购置的因素和问题，并快速更换试穿服装的种类。 5.购置：顾客交款的时刻。 6.接着跟进：进行多次推销，或培育顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理睬员卡，请顾客留言，建立客户档案。 销售方法： 通过视察顾客的形象，装扮.体形.语言.神态等微小环节初步推断顾客购置实力，提高销售胜利率。 1.紧逼法：在销售不好时或没有客流的状况下运用。利用仅有的客流抓好胜利率。在顾客处于迟疑不绝或找寻借口时运用。运用时要步步跟进，不行有失误。留意语言不要太过强硬，避开引起顾客反感和麻烦。 2.热忱法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。 3.冷淡法：对很有主见或不说话
6、的顾客可以运用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。 4.多次推销法：要保证第一笔销售胜利后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要灵敏，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。 流水作业法： 销售时提倡协作，过程要自然流畅。程序： 1.引顾客进店1人完成2.介绍产品，激励试衣，取货2人完成主销和协作 3.确定购置，开票，付款1人完成4.包装1人完成5.再次推销2人完成6.办理睬员卡，建立客户档案1人完成7.补货，整理货区&n bsp;2人完成8.准备迎接其他顾客 应当留意的问题： 1.处销售过程
7、外，陈设，配送，卫生等过程同样可以流水作业。 2.参与流水作业的人员要不固定，利用身边有利的资源。 3.完成销售后的流水作业更为重要。 4.要即使总结阅历和缺乏 优秀员工与一般员工的比较： 一般导购： 1.机械化的递拿商品 2.简洁的介绍商品 3.被动式回答顾客提问 4.等顾客确定后开票 优秀员工应具备的素养： 1.对服装有感受。关注竞争对手的动向。关注其他时尚行业。 2.懂得货区陈设以及色调搭配 3.处理问题有独到的方法 4.卖场管理精细化 5.具有人格魅力 6.擅长做销售分析和总结 7.对库存了解，并进行合理配送 8.有良好的沟通实力，会沟通 9.熟识销售中全部的业务技能 10.管理好自己
8、的顾客网络 服务： 我们卖给顾客的不只是商品，更多的是一种体验，这一切都要通过优质的服务表达出来。要让顾客把这种感受穿在身上，带回家中，陪伴左右。 服务品质的要素： 1.有形化：是将无形的服务用实体设施，设备，商品，营销人员和媒体传播呈现出来的。 2.反应度：指员工为顾客供应服务及关心时的思维和行为速度。 3.可信度：具有正确执行所承诺服务实力，让顾客可依靠你。 4.保证：指员工所具备的专业学问以及礼貌的服务，能让顾客对品牌有信任感并得到顾客的认可。顾客至上的观念： 1.顾客是公司的生存之本，是企业进展与胜利的媒介 2.顾客不是一个称号，而是与我们一样有着七情六欲的人，因为顾客有自己的美德和缺
9、点，我们应当理解。我们的工作就是为顾客服务。 3.顾客一般都是将局部视为整体，因此一名员工的错 误，失礼，怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样，并对我们的品牌加以否认。 顾客管理方法： 1.建立具体的顾客档案如：爱好，购置时间，购置款式，职业等重要顾客要重点记录。 2.通过电话，手机短信，e-mail等方式，定期送节日祝福和生日祝福。留意与顾客沟通的方式和经常性。店面管理的要素： 1.人员管理：劳动纪律，工作激情，人际关系，销售业绩，思想品德。 2.陈设：根据天气和销售状况的转变刚好调整。 3.配送管理：了解店内的产品结构，了解库存状况，了解销售和滞销产品。 4.微小环节：处理好每项工作中的
10、微小环节问题。 5.沟通：沟通的目的，渠道，对象，内容，质量。 just in time 快速反应体系 1.销售中的快速反应 2.生产中的快速，高效，精准 3.库存量限制的快速反应，使库存量降至最低 物流管理： 物流管理的重要性：物流在提升销售方面是很重要的一个环节，物流好坏的最干脆的反映就是销售。物流工作中需要考虑的主要因素： 1.天气状况：通常天气状况分为四季。但在配送工作中要分为八季甚至更多，除了标准的四季外，还有四个季节交替。 2.上一季整体库存及店内库存分布。 3.去年库存产品状况.4.店内陈设，货区展示。 5.目前销售状况。 6.顾客的购置习惯及穿着习惯。 7.公司的销售重点，策略
11、。 8.新款投放信息 9.销售额。 正确的工作看法： 1.每天从事一件明确的工作，不等别人指示就已完成。 2.没个好想法让每位员工都知道，每个好做法让每个员工都会做。 3.挑战自己，不要让自己懈怠，这样自己会萎缩。 4.不要找任何借口躲避责任。将额外的工作做为一种机遇。 5.提前到达，提前规划，走在别人前面。 6.树立终身学习观点。 7.始终对公司的产品和公司表现出热忱和爱好。 8.向有关部门或公司提出管理的建议。 9.变更不了环境，变更 自己。变更不了事实，变更看法。 10.具备的心态是主动的还是消极的，造成的反正两种结果就是销售的胜利与失败。 新员工在店内易犯的错误： 1.拿不准尺码。 2
12、.背诵产品说明书般的介绍产品。 3.火候时机把握不准 4.不会陈设。 5.眼里没活，不会主动。 6.不会协作。 7.不能正确理解压力。 注：不要错误的认为，营业员只是通过语言把产品销售出去的人员。要怀着自己是营销人员不是一般营业员的看法。要懂得假如运作，也参与运作。 第三篇：服装专卖店销售月度工作总结专题 服装专卖店销售月度工作总结 服装专卖店销售月度工作总结应当如何写?以下是关于服装专卖店销售月度工作总结范文，以供各位阅读和参考! 服装专卖店销售月度工作总结一 XX月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己
13、，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年XX月一号来到XX男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售阅历，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏男装行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到XX男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零起先，一边学习XX男装品牌的学问，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人探讨针对性策略，取得了良好的效果。如今我慢慢可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，精确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的相识也
14、有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习XX男装品牌学问和积累阅历的同时，自己的实力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深化，对XX男装的技术问题驾驭的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能特别清晰的向客户说明，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依靠和信任客人。 在下月工作支配中下面的几项工作作为主要的工作重点： 1、在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后
15、的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。 2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主子翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决听从店内的各项规章制度。 3、养成觉察问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成觉察问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能觉察问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售实力提高到一个新的档次。 4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到每天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家
16、把任务根据具体状况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为我们XX男装专卖店的进展是与全体员工综合素养，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 服装专卖店销售月度工作总结二 x月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。下面我
17、对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月一号来到xxxx专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售阅历，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏男装行业销售阅历和行业学问。 为了快速融入到xxxx这个销售团队中来，到店之后，一切从零起先，一边学习xxxx品牌的学问，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人探讨针对性策略，取得了良好的效果。如今我慢慢可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，精确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习xxxx品牌学问和积累阅历的同时，自
18、己的实力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 同时也存在不少的缺点： 对于男装市场销售了解的还不够深化，对xxxx的技术问题驾驭的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能特别清晰的向客户说明，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依靠和信任客人。 在下月工作支配中下面的几项工作作为主要的工作重点： 1、在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要
19、目标。 2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主子翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决听从店内的各项规章制度。 3、养成觉察问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成觉察问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能觉察问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售实力提高到一个新的档次。 4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到每天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体状况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我
20、们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为我们xxxx专卖店的进展是与全体员工综合素养，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 服装专卖店销售月度工作总结三 三月份工作总结与四月份工作支配 一、人员管理上： A、根据各柜人员状况对个别柜组人员组合作了调整，对新员工作指 定人员带着并进行一周一次的跟进，本月转正新员工共计三名，证正常编织; B、对店长实行分人分品牌管理制，正确分工并梳理了店长新的工作思路，避开了个别店长在工
21、作中茫然现象，保证了该月工作的顺当开展; C、对心态不良的个别柜长及导购作了思想沟通及沟通，稳定了各个小团队; 二、销售及货品管理上： 1、销售上：本月基础任务：女装部139，女装店40;支配完成190，实际完成189; 2、三月是春装全面启动纯冬季货品入库的交接月份：在陈设上通过以春装为主秋装为辅，加大了春装宣扬面，三月中旬已对纯冬季货品全面入库; 前期借三.八节针对米亚、纳帕加2023年前库存作了6.8折促销，支配活动期间销库存三百样，实际仅销售130样，并未到达预期效果; 缘由：A、员工对本次活动缺少信念，重视不高，没有把本次活动气氛营造到极限，使整个活动期间人流量未到达高潮; B、顾客
22、反响：对米亚产品认可但仍不接受价格，该品牌类别走势95%是单样及中低价位商品;纳帕加高价位有所走动，针对T恤裤子顾客反应产品太旧，质感太差;使之库存未明显削减; 3、全面跟进了春装回货：A、声雨竹的外套、风衣及部份上装未按回货时间回货，加之天气持续不升温，外套类别不能满意市场需求，该类别占本月后期销售流失率的50%; B、纳帕加的回货上下装比例太偏，下装不能满意市场需求，使之配套销售率不能提升;通过选购部全力关心补进代销货品，完成当月基本任务;到目前为止粉红玛丽的回货率较为低，其它品牌都基本保障该月需求量; 三月份工作总结四月份支配 3、货品销售中实行每日必推款并以专人动态展示、定人、定量的目
23、标性销售，明确了导购的销售目标和方向;定时对各品牌货品类别走势作分析，对走势较差的类别找出销售方法，此方法在声雨竹、纳帕加、杨尚三个品牌效果较为明显; 5、货品选购上：针对卡邦尼柜补充了包及其它饰品，为了该柜带来了20%销售额;全面完成了声雨竹、纳帕加、米亚三个品牌的秋冬首批定货会; 第四篇：服装销售技巧 -常规内衣系列 1喜姿婷：是四季常规内衣系列，秋冬以常规内衣和保暖为主，春夏季以吊带，背心，打底衫为辅，在市场均得到消费者的认可，是时尚与经典的结合2逸如枫：由三大产品组合，常规内衣，美体塑身内衣，保暖一体裤。今年又增加了彩色保暖一体裤 接受广东面料，不起球，不掉色，价位适合群众人群，是跑量
24、产品 3千妍：专业，塑身，美体，保暖内衣，上身效果好，舒适，透气 -保暖系列 1)酷爱：时尚功能保暖套装系列，双层加厚是我们的保存款，今年又新增了老年开衫，羽绒贴片保暖 -羽绒内衣系列 1华姿雪：接受樱桃谷鸭绒，绒色洁白且细腻，绒朵蓬大，颜色靓丽，款式新颖，是时尚型羽绒内胆，内外穿皆可 2朗诗曼：专业做羽绒内胆，接受白鸭绒，充绒量大，款式简洁，大方，适合群众人群-保暖打底裤系列 1蔻蕾尔：3维立体裁剪，根据不同人群设计，上身效果好 2雅爽：水洗牛仔及罗马布面料，里布接受两种面料是双色超柔软鱼鲷绒里料。罗马布分为罗马平纹，罗马斜纹，每款有三种颜色，分为：黑色，枣红，宝兰 3帕兰朵妮：有网纱，罗马
25、布料，弹性大，舒适，保暖效果好 -男士衬衫保暖系列 1南极衫：男士时尚单衫，接受超细绒，以格子衫为主，保暖，舒适 2蒙古马：衬衫保暖单件，有格子，时尚，商务，休闲，尼克服各种款式-女士时尚单衫 1德喜雅：接受羊绒，兔毛领，时尚又可以内外穿 第五篇：服装销售技巧 服装销售技巧 从事销售，首先要相识新产品，其次要有自信，第三有确定的语言表达实力和沟通技巧，第四就是不言放弃 让顾客自由地选择商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，视察顾客。一旦觉察时机，立马出击。 那么最正确时机： 1.当顾客看着某件商品透露表现有爱好2.当顾客突然停下脚步透露表
26、现看到了宠爱的3.当顾客细致地打量某件商品表示有需求，欲购置4.当顾客找标签和价格表示已产生爱好，想知道品牌、价 格、产品成分5.当顾客看着产品又四处张望表示欲寻求导购的接济6.当顾客主动提问表示顾客需要接济或介绍 服装营业员的销售技巧之举荐： 1、举荐时要有信念，向顾客举荐服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，举荐适合的服装。 3、协作手势向顾客举荐。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客举荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾
27、客举荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。 对顾客进行服装的说明与举荐时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售实力，就得时时留意学习和积累销售技巧。 销售时的五种心情： 1.信念：信念是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对将来重要的投资。2.爱心：要视同顾客为亲人，挚友，要用你的服务让顾客感受得到。3.耐性：在进行销售时，在把握顾客可否购置的前提下，确定要特别耐性，周到有一种韧劲。4.恒心：不甘
28、失败，要一件一件的接着努力。5.抓住顾客的心：驾驭顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 迎宾的技巧：只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往盼望在充溢活力、快乐的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应当显示出对工作很热忱的样子，动作灵敏、轻快利落，适时地“忙，不是布置商品就是添置商品。笑容是最正确服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音确定要温顺、自然、有力、清晰并充溢自信。要有迎宾语“欢迎光临幸运风！ 接待顾客的根本技巧：1.以我为中心的顾客：此类顾客对产品的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，细致视察其穿着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感爱好的，这时
29、店员应当主动为他找适合的尺寸试穿。2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的缘由而迟疑不决，店员应当主动与基交谈，了解缘由，站在他的立场为他考虑，提出建 议，留意语气和内容应当专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加迟疑。3.健谈的顾客：对顾客应当少说话，多听取。适时的拿取商品满意基要求。不要与其看法相争论。假如业务繁忙，可以礼貌地告退，立即转向对其他客人服务，同进不要忽视了他。4.话少的顾客：先细致视察、推断其爱好点，而后主动出击，专业地讲解并描述产品优点等，留意语言简洁和感人。5.纠缠不清的顾客：先要细致听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。6.挑剔的顾客：顾客挑剔时应当满怀信念
30、，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。 促进销售的技巧： 1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的状况下运用。利用仅有的客流抓好胜利率。在顾客处于迟疑不绝或找寻借口时运用。运用时要步步跟进，不成有失误。留意语言不要太过强硬，避开引起顾客反感和麻烦。 2、热忱法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。 3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以运用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。 4、多次推销法：要包管第一笔销售胜利后再进行多次推销。推销时要有原则：由内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要灵敏，
31、思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。 服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像阅历一样，慢慢的累积，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自己的销售技巧。导购员在服装销售过程中有着不行替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程。 那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？ 服装导购员首先要做到以下几点： 1微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。2赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能变更顾客的坏心情。 3留意礼仪。礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们宠爱的导购员。4.留意形象。导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不但可以改良工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观出现，能给顾客带来良好的感觉。5倾听顾客说话。缺少阅历的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍。