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1、2023年管理技能培训课程心得体会 第一篇：管理技能培训课程心得体会 管理技能培训课程心得体会 管理技能培训课程心得体会 参加完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。依据课程的框架，记录一下自己的心得。 一、关于管理和管理者 关于“管理：管理就是界定企业的使命确定目标？，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任，而激励与组织人力资源是领导力如何实现目标？的范畴，二者的结合就是管理。附：一些关于管理的其他定义。 1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程； 2、让别人做事的艺术； 3、利用他人来完成组织目标；
2、4、管理就是决策； 5、如何集众人之力达成企业使命。 关于“管理者：在一个如今组织里，假如一位学问工作者能够凭借其职位和学问，对该组织负有奉献的责任，因此能实质地影响该组织的经营实力以达成的成果，那么他就是一位管理者。 关于“效率与效果： 1、效率：正确的做事把事情做好； 2、效果：做正确的事把事情做对。企业的使命是效果，依靠于顾客价值的实现，关注于企业的外部；激励和组织是效率，关注与企业内部。明确效率和效果的差异，提示管理者切勿因过多内部的具体事务而遗忘了企业的使命和方向。 关于“专家和管理者：专家提高效率；管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的，但是侧重点明显不同。 关于“管理者
3、要素： 1、关注效果； 2、为组织做出奉献； 3、担当责任。管理者必需时刻自问：我的工作队实现组织目标起到什么作用？对公司目标实现产生了哪些实际的奉献？ 主管的责任是带着大家去完成具体的工作事项。假如一个人只关注自己做了什么，那么他只能是一名员工，而绝非管理者。 关于“实力类型：概念性实力对管理者而言更加重要，包括规划实力设定目标，画饼、决策实力、推断实力；人际性实力对于任何角色都始终重要；技术性实力随着管理层级的递增而递减，相对重视技术性实力而忽视概念性实力，则是专家型进展路途。 二、关于支配 1、笔记 劳碌的经理人往往是因为支配出现了问题，因此他会感到“劳碌、盲目和迷茫 制定支配的好处：
4、1、明确目标； 2、支配和协调人力资源； 3、更充分的利用资源； 4、加强对任务的限制； 5、增加团队的工作效能和士气。 不情愿制定支配的缘由： 1、支配过于困难； 2、支配缺乏灵敏性； 3、制定支配奢侈时间和精力。 制定支配的过程：设定目标-统筹规划时间、人选、程序-充分传达。有支配但不传递等于没有支配。你必需让你的下属知道并了解你的支配，这样有利与支配的顺当执行。在传递支配的过程中需要不止一次的传递，要反复多次，知道你确认你的下属已经完全明白你的支配。 确定部门的工作目标：通过以下问题来确定部门的工作目标，1、企业/部门的绩效效果在哪里？ 2、谁是你的顾客可以是内部的，也可以是外部的？ 3
5、、顾客需要的是什么？ 关于“顾客价值：顾客购置的，从来就不是一件产品本身，而是一种需要的满意，他购置的是一种价值。但是，制造商却不能够制造出价值，而只能制造和销售产品或服务。因此，作为管理者必需明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等问题。 目标设定的SMART原则：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED 统筹规划： 1、时间-合适起先？何时完成？； 2、地点-在哪里工作？ 3、人选-谁是完成任务的最正确人选？ 4、标准-怎样衡量结果？ 5、程序-怎样完成工作？ 传达支配： 1、说明支配的好处； 2、
6、让员工参与支配的过程； 3、激发员工的行动； 4、区分支配与传达不等于区分支配与传达者。 制定支配7因素： 1、目标-要到到什么样的预期结果？ 2、时间-合适起先？何时完成？； 3、地点-在哪里工作？ 4、人选-谁是完成任务的最正确人选？ 5、标准-怎样衡量结果？ 6、程序-怎样完成工作？ 7、传达-怎样向有关人员传达支配？ 做支配的技术和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTORMS/ CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ S.P.意料 /-fwsIr -滚动支配法 / 360度 / MB0 / PEST / 5FORCE 注：
7、技术只能用来解决效率问题，但解决不了效果问题。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决更多地关注组织外部。用SMART原则和领导谈判，想清楚5个问题是否有答案了？在5W2H方面是否达成了一样。管理工作的核心是沟通人力资源薪酬与绩效管理的核心也在于沟通，而工具是用来提升沟通效率和效果的，工具让我们进行沟通是明确沟通的维度。所谓向上沟通和向下传达的核心即在与此，已实现上传下、达思想统一。 2、心得 做支配要看具体项目的状况和组织成熟度，标准不能完全一样，但万万不能没有标准。 支配本身不能是确定死的，支配本身要预留弹性的空间，应对转变。犹如下棋、斗争、谈判一样，要时刻自问：假如我们这么干了，竞争对手
8、如何应对？合作伙伴如何反映？组织相关部门如何反映？ 概率和统计均为将来决策供应根据所用，目的在于清晰的把握规律性事务 做支配不是做加法，做支配要知取舍，要懂得做减法。确定目标时最苦痛最困难的事情就是确定应当去掉哪些。 支配往往因为与实际状况不符而失去支配本身的意义，支配是为了能够通过有效执行而达成目标而存在的。假如支配与具体状况不符，没法执行，所以就干脆不执行了。 支配本身必需结合业务类型，类型不同，性质不同，要求不同，因此支配不同。正如兵法所言，打仗的方法千姿百态，但要留意结果，而不仅仅是过程。 对将来的假设是做支配的基础，支配基于假设而被指定，也就是所谓的情景规划。但环境和我们假设的前提时
9、刻都在或者可能发生转变，要刚好应对转变，调整假设，以使得支配本身不因环境转变而变成“空想。 支配是思索的工具，而不是最终的目的。这里的思索，指的是前瞻性的思索。 目标可在石头上、支配写在沙滩上。目标本身要明确，支配可以很灵敏。 MRKEETING 的工作关注的是趋势性问题。 沟通的方法和沟通目的的本质：通过方法和工具来提高沟通效率，目的在于如何互相运用彼此的工作成果。 管理工作总必需分清：什么是技术性问题？什么是沟通性问题？ 不要有劳碌变得盲目，进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言，没有风是顺风。 学问性社会，选择性大大增加，但机会本钱也大大增加。这需要志气去权衡和决策。转变越快，越使人
10、简洁迷惑，支配也就越重要。 设计师和工头的区分就在于，设计师是用来做支配的。 技术的重要性不在于技术本身，而是用技术去沟通，以达成两个目的：外部明确目标，内部提高效率。 时刻明确你的顾客是谁？顾客需要什么？供应产品服务、工作背后的价值给顾客。 支配的不是工作。支配的是工作的价值，而工作本身仅仅是一个载体。 团队成员的多元化和想法的差异，更表达出沟通的价值和重要性。 让执行者参与到支配中来，会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于学问型组织而言。 支配是工具，不是目的。支配是沟通的工具、思索的工具、评估的工具、取舍的工具、行动的指南、意料的工具。 三、关于行动和检查 1、笔记 救火不是一个有效的管
11、理方法。对组织资源的占用；降低整个部门的工作效率；简洁养成修补的工作习惯。 管理好的企业总是单调无味，没有任何激烈人心的事务。那是因为凡是可能发生的危机早已预见，并已将它们转化为例行作业了。 避开常见的救火：凡是以意料则不劳；科学周密的支配；关键项目要有应急预案；严格过程限制，防微杜渐；加强自我的时间管理。 分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的尽量避开扩大，重视重要而不紧急的加大投资，避开不重要且不紧急的尽量避开，尽量削减不重要且紧急的彻底消退。 一天的支配：把今日要做的事情写在一张纸上；确定这些事情的优先依次；依据优先依次做完一件再做其次件。 抓而不紧，等于不抓。 支配和行动的完好周期
12、PDCA：PLAN-DO-CHECK-ACT 对应四个原则：标准、刚好、反馈、调整 OGSM: Objective目的、Goal目标、Strategy策略、Measurement测量 2、心得 关于顾客埋怨：顾客埋怨是外表现象，根本在于产品质量、服务质量、员工满足度。我们重视产品和服务质量，却很少重视员工满足度。客户满足度背后在很大程度上由员工的满足度进行支撑。案例：海底捞火锅。 把事情分为三类：必需亲自做的、可以做的、别人做的。 日清管理重要而紧急的事情，日高管理重要而不紧急的事情 集中精力处理问题，效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。 要学会拒绝干扰，尤其是拒绝上级的干扰。当
13、然，要留意技巧。 时间管理的本质不是管理时间，而是管理消耗时间的事情，是自我的管理。做时间主子而非奴隶。 把员工培育成优秀的人，强将手下无弱兵。 管理体系越完备，简洁让管理者关注内部的持续改良，但忽视了外部。 军队的执行力之强，关键在于布置了检查。 对于下属而言，他们关切的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情。对于这种状况，有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必需要有规律！ 检查和反馈的目的在于改良，而不是挑毛病。目的在于关心员工成长，为员工供应改善工作的信息。慎用惩办，不要把惩办与绩效结合太紧，否则适得其反。 管理三重境界：不知己不知时-知时但不知己-知己知时。知道那些时间是归属与自己支
14、配的。 “紧迫感不等于“效率 由简入奢易，由奢入简难。 从重要的事情起先做，而不是从自己宠爱的事情起先做。依据重要性排序，而不是依据爱好排序。 一次性把事情做到位，避开修补，产生“胶水效应 四、关于授权 1、笔记 授权的好处： 1、对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力； 2、对员工：提高解决问题和决策实力，更多的职业进展空间； 3、对组织：最正确利用人力资源，提高组织的绩效。 领导者为什么不授权： 1、缺乏信任； 2、领导者自己可以更快更好的完成工作； 3、不情愿冒授权的风险； 4、没有合适的人选； 5、不知道怎么授权或者没有意识到授权的重要性； 6、缺乏自信； 7、过大的权力欲望
15、和限制欲望 不宜授权的任务： 1、不行替代的任务； 2、时间紧迫的任务； 3、没有人选的任务； 4、风险太大的任务。 宜授权的任务： 1、员工易上手的任务； 2、领导者很熟识的任务； 3、目标较为明确的任务。 绩效=实力意愿 授权的七大原则： 1、权利要与责任相符，避开下级有责无权； 2、授权要有层次，避开越级授权； 3、授权要赐予适当关心，避开放任自流； 4、授权要留意节奏，避开授权速度太快； 5、授权要避开你授权，逆授权往往是由于不放心下属工作引起的领导者不要说我考虑考虑，这样下属就会等着你的考虑。而是和下属探讨，给出建议。； 6、授权不等于弃权，要留意授权中的限制； 7、授权不是授责，不
16、能单单把责任交给下属。 管理者的权利来源于哪里？管理本质上是根据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差异，只有责任上的差异。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所担当的责任！ 2、心得 T.I.G.E.R授权法 TASK SELECTED CAREFULLY 提高管理者工作效率；下属得到更多空间；为组织培育人才；考虑授权的风险。 INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY 是否有益于提高团队绩效；当前工作的饱和度如何；那些下属需要特别激励和挑战？他们会热忱接受吗？；是否有实力在获得培训后胜任工作？ GROUP AFFECT 授权给错误的人，会影响和降低团队效
17、率；授权时要公开宣布并说明缘由；不要担忧其他人认为的“得宠，关键在于事实上的实力。 ENERGY NEEDED PERSONALLY 明白授权的必要性；不要以授权为理由而偷懒；澄清任务和目标；需与下属正式沟通，达成完全一样后方可；充分的沟通时间是授权胜利的前提之一。 REVIEW REGULARLY 通过提问题来了解被授权者的想法；只有真正了解之后才能进行订正；目的不在于订正，而是让被授权这更好更快的成长。 管理者的职责是关心下属思索，而不是关心下属做事。 看看别让猴子跳回到你的背上这本书 政府和事业单位的现象是：流水的领导，铁打的兵。 雇佣一个人要雇佣一个人的全部，包括手、脑、心。手用来劳动
18、，脑用来思索，心则会表达出忠诚。 五、关于指导 1、笔记 为什么员工不情愿接受你的指导？ 1、意愿问题； 2、目标不清楚； 3、实力问题； 4、资源问题 赐予指导的六个步骤： 1、阐述情境； 2、正确发问； 3、细致倾听； 4、反馈指导； 5、刚好跟进； 6、认可员工绩效。 指导的最正确时机： 1、员工接受新挑战有意愿； 2、授权之后； 3、工作检讨时； 4、状况困难时； 5、下属请教时。 有效提问的GROW原则：GOAL目标+REALITY现实+OPTIONS可能性+WARP-UP意愿 倾听的五个层次：忽视；假装听；选择性倾听；留意的听；同理心倾听 倾听的艺术：要耐性地听完好；认同与激励；反
19、馈与确认；避开批判；理解与换位思索 指导的形式：书面指导；口头指导；书面结合口头；实际操作 指导的4C原则：慎重思索CONSIDERATE;清楚CLEAR；明确CONCISE；完好COMPLETE 2、心得 指导下属，而非是教化下属。管理者的责任在于取得绩效，教化人的事情交给上帝去做。 指导下属不是为了指导别人而指导，更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效，关心员工成长。 六、拟定绩效期望 1、笔记 制定有效的绩效目标 以岗位说明书为基础 以公司和部门的绩效目标为根据 关心员工确定自己的绩效目标 确定员工的目标是否给公司带来回报 写上确定员工的绩效目标 关心员
20、工制定达成果效目标的工作支配 制定岗位说明书的原则 强调责任、简洁明白、切合实际、定期检查 应当避开运用的词汇 足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正值的、最小、最大、最好 2、心得 最打击员工士气的事情莫过于，管理者像无头苍蝇般瞎忙时，却让员工闲在那无所是事-无论员工外表上多么庆幸可以领薪水不做事，在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥当拟定进度，让员工随时都有事可做，可不是一件小事；让设备保持在一流状态，勤于保养，或者机器有故障时，能马上修好也不是小事。最能激励员工绩效的，就是把内部管理事物处理得无懈可击，通过这些活动向员工展示管理者的才能和他对待工作的认真看法，也干脆反映出管理者的实力和标
21、准。 最奢侈本钱的莫过于办公室主管一早上班后，让部属等着他看完全部的信件，并且加以分类，到了下午才舍命压迫下属赶工，以弥补上午损失的时间。 绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的特长。重点必需放在一个人的特长上-放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。 识人所长、用人所长、容人所短 七、传达绩效期望 1、笔记 关于完备主义者：工作热忱饱满、尽职尽责；用于钻研、锲而不舍；较强的组织实力；道德高尚，恳切可信；具备奉献精神；对自己要求严格，对别人也要求严格；对信仰、配偶等特殊忠诚，家庭一般较华蜜；做决策时比较迟疑，怕错误，怕失败，需外界力气的促进；事必躬亲，不放心，留意微小环节；对大局的推断稍显弱；谋而
22、不断；特殊在意别人对自己的看法；简洁不满和挑剔；更高的要求标准；有嫉妒心；以礼相待，留意规则。 完备主义者需要留意以下关系：个人目标和组织目标；自我强迫和强迫他人；压力与挫折感；极端的思维方式；低效率的工作方式。 主动的指责：有效的提问，把消极影响转化成主动影响，目的在于给出建议，而不是强调错误。 探寻的方式：质疑型探寻；建议型探寻；欣赏型探寻；尽量避开质疑，强调建议和欣赏。 表扬的艺术：具体；刚好激励要刚好；寄盼望与表扬中；受阅历于表扬中；个人行为和组织认可 2、心得 对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的进展 汉堡式沟通方法：倾听-确定-指出缺乏-解决方法-刚好 避开思维定势和固化工作模式这
23、个一般都是不自觉的行为，需要特别的留意和反思！，提高主动性和创新性 避开质疑型探寻，增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避开“但是，把“BUT转换为“AND 界定紧急状况，灵敏解决方案 关心员工建立起一个领导者的愿景，把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会，以培育他们的管理者的愿景。 八、有效沟通 1、笔记 有效沟通-关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说，假如他发出的信息没有人听到，就没有沟通，只是噪音。 在一场谈话中，最重要的人是哪一位倾听者。 有效沟通的第一个原则：关注倾听者 如何关注倾听者？听、说、问、视察、感知 沟通从心起先 倾听的艺术：要耐性地听完好；认同
24、与激励；反馈与确认；避开批判；理解与换位思索 有效沟通的其次个原则：关注奉献 沟通是中通过动机来起作用。假如沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵抗。 有效沟通的第三个原则：关注双赢，而不是迎合 面对面人际沟通的ALLS原则：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK 沟通不应当是一种手段，而应当是一种方式。 2、心得 如何和上司沟通，如何管理好上司 1.主动去管理，而不是被动由上级踢着走 2.为上级供应价值，时刻问自己：在上级的眼里什么最重要？上级想要什么效果？ 3.主动汇报，刚好反馈 4.关注领导工作中的时间习惯 5.一次只做一件
25、事情的效率最高伤其十指不如断其一指 6.跟上司沟通，确定要供应备选方案。老板要的恒久不是问题，而是如何解决 7.拒绝上司的不合理的工作支配要有理有据。也要留意选择场合比方在非正式的场合进行沟通，明白领导的底线是什么挑战领导底线的前提是摸清领导的底线，分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝，留意表现自己工作实力的技巧以免自己热火上身。 九、培训员工 1、笔记 如何培育优秀员工？优秀员工来自于：STAR-STANDARDS标准+TRAINING培训+ASSESSMENT评估+RECOGNITION认可 在实践中学到的东西是最宝贵的，也是最深刻的 培训应以绩效评价和绩效目标作为根据，并结合员工的实
26、际状况 KASH培训法则：KNOWLEDGE学问+ATTITUDE看法+SKILL技能+HABITS习惯 技术培训的五个步骤：描述每一个步骤-演示过程-要求提问-让员工演示过程-让员工教授过程 管理者对员工进展负有责任！提高员工技能和团队的手段，绝非仅仅是人力资源部门的事情 下级素养低不是你的责任，但不能提高低级的素养就是你的责任。 2、心得 培训员工中极为核心和关键的是，在培训前首先要设立标准 聘请时找到价值观相同的人，能避开很多培训和节省管理本钱 十、总结 1.管理者要从变更自己起先！ 2.一位主教的墓志铭：年轻时，我盼望有实力变更世界；成熟时，我觉察无力变更世界，便盼望变更国家；及至暮年
27、，我觉察亦无力变更国家，便盼望变更家庭。如今，我就要进入坟墓，我觉察唯一能变更的就是我自己。也唯有变更自己，才有可能变更家庭，才有可能变更国家，才有可能变更世界。 3.管理者要练好基本功：张瑞敏说：“什么叫做不简洁？能够把简洁的事情每天做好就是不简洁。什么叫做不简洁？大家公认的特殊简洁的事情，特殊认真的做好它，就是不简洁 4.管理的本质不在于知，而在于行；其验证不在于规律，而在于结果；其唯一的权威就是成就！管理技能培训课程心得体会 其次篇：管理技能培训心得体会 公司管理人员培训心得体会 商南县无机盐有限责任公司 谢女士 2023年4月12-13日，我有幸受公司委派，在西安市碑林区建国路65号雍
28、村饭店，进行了为期两天的封闭式学习培训，倾听了中国企业经理人培训导师、中国实战型执行管理专家韩超老师的精彩报告，并结自工作岗位进行了认真广泛的探讨。通过学习思索，使我学到了不少有关质量管理、平安管理、生产管理等方面的学问；深刻相识到我们化验室有时存在对原材料及产品质量的应付检验、统计数据的虚假填报、拖延时间等行为的危害性；知道了近期工作的重点，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础。通过培训使我受益匪浅，感受颇深。 一、本次培训，我学到了管理的许多新学问、新方法 韩老师从以下几个方面讲解并描述了管理学的内容和方法：1，自我管理篇，就是管理者转换思维方式、转换工作角色、学习与人沟通的技巧等。2，
29、团队管理篇，从选人用人到培育辅导、从团队管理到团队领导、从跨部门协作到流程化协作等。3，工作管理篇，从支配委派到有效授权、从目标绩效到项目管理、从督导管理到执行系统。4.领导魅力篇，从管理技能到领导魅力、从制度约束到文化影响、从薪酬嘉奖到全面激励。尤其是韩老师的经典语录使我感受最深:“管人与管事，思维要分别，行为要结合；领导要管人，流程要管事；“强将手下有弱兵，用进废退，把每次的突发事务变成今后的例行工作等等，使我受益匪浅，让我驾驭了破解日常管理中出现的一些难题，比方：新老难容、帮派问题、互相推诿、无事生非、弄虚作假等问题。 二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素养、实力的培育和熬炼
30、一是要加强员工培训，提高思想素养和业务水平。21世纪是学问经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其学问更新、学问折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的进展，唯一的方法就是与时俱进，不断学习，不断进步。企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是企业永久的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最干脆的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和驾驭先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任
31、务。 二是要不断强化大局意识和责随便识。要树立公司利益第一位,局部听从整体，小局听从大局的原则，始终保持健康向上、奋勉有为的精神状态，增加勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推动公司持续健康进展。 三是要加强沟通与协调，娴熟工作方法。要学会沟通与协调，要擅长与领导、中层干部、职工进行沟通，要学会敬重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，要围绕公司领导的思路，主动主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，刚好觉察自身存在的问题。 四是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气
32、。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，损害互相之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气的思想。中层干部就是要吃苦，吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。 总之，这次的培训学习不仅是对工作，更重要的是对以后的生活产生了重要的影响，很多的东西和感想不是可以用文字来表达的，也无法用语言表达出来，唯有在以后的学习、工作和生活中加以运用。我深信公司和各个部门在董事长的领导下，在全体职工的共同努力下必将蓬勃进展，再创辉煌。2023年4月15日篇二：管理技能培训课程心得体会
33、管理技能培训课程心得体会 管理技能培训课程心得体会 参加完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。依据课程的框架，记录一下自己的心得。 一、关于管理和管理者 关于“管理：管理就是界定企业的使命确定目标？，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任，而激励与组织人力资源是领导力如何实现目标？的范畴，二者的结合就是管理。附：一些关于管理的其他定义。 1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程； 2、让别人做事的艺术； 3、利用他人来完成组织目标； 4、管理就是决策； 5、如何集众人之力达成企业使命。 关于“管理者：在
34、一个如今组织里，假如一位学问工作者能够凭借其职位和学问，对该组织负有奉献的责任，因此能实质地影响该组织的经营实力以达成的成果，那么他就是一位管理者。 关于“效率与效果： 1、效率：正确的做事把事情做好； 2、效果：做正确的事把事情做对。企业的使命是效果，依靠于顾客价值的实现，关注于企业的外部；激励和组织是效率，关注与企业内部。明确效率和效果的差异，提示管理者切勿因过多内部的具体事务而遗忘了企业的使命和方向。 关于“专家和管理者：专家提高效率；管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的，但是侧重点明显不同。 关于“管理者要素： 1、关注效果； 2、为组织做出奉献； 3、担当责任。管理者必需
35、时刻自问：我的工作队实现组织目标起到什么作用？对公司目标实现产生了哪些实际的奉献？ 主管的责任是带着大家去完成具体的工作事项。假如一个人只关注自己做了什么，那么他只能是一名员工，而绝非管理者。 关于“实力类型：概念性实力对管理者而言更加重要，包括规划实力设定目标，画饼、决策实力、推断实力；人际性实力对于任何角色都始终重要；技术性实力随着管理层级的递增而递减，相对重视技术性实力而忽视概念性实力，则是专家型进展路途。 二、关于支配 1、笔记 劳碌的经理人往往是因为支配出现了问题，因此他会感到“劳碌、盲目和迷茫 制定支配的好处： 1、明确目标； 2、支配和协调人力资源； 3、更充分的利用资 源； 4
36、、加强对任务的限制； 5、增加团队的工作效能和士气。 不情愿制定支配的缘由： 1、支配过于困难； 2、支配缺乏灵敏性； 3、制定支配奢侈时间和精力。 制定支配的过程：设定目标-统筹规划时间、人选、程序-充分传达。有支配但不传递等于没有支配。你必需让你的下属知道并了解你的支配，这样有利与支配的顺当执行。在传递支配的过程中需要不止一次的传递，要反复多次，知道你确认你的下属已经完全明白你的支配。 确定部门的工作目标：通过以下问题来确定部门的工作目标，1、企业/部门的绩效效果在哪里？ 2、谁是你的顾客可以是内部的，也可以是外部的？ 3、顾客需要的是什么？ 关于“顾客价值：顾客购置的，从来就不是一件产品
37、本身，而是一种需要的满意，他购置的是一种价值。但是，制造商却不能够制造出价值，而只能制造和销售产品或服务。因此，作为管理者必需明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等问题。 目标设定的smart原则： specific/measurable/achievable/relative/time-based 统筹规划： 1、时间-合适起先？何时完成？； 2、地点-在哪里工作？ 3、人选-谁是完成任务的最正确人选？ 4、标准-怎样衡量结果？ 5、程序-怎样完成工作？ 传达支配： 1、说明支配的好处； 2、让员工参与支配的过程； 3、激发员工的行动； 4、区分支配与传达不
38、等于区分支配与传达者。 制定支配7因素： 1、目标-要到到什么样的预期结果？ 2、时间-合适起先？何时完成？； 3、地点-在哪里工作？ 4、人选-谁是完成任务的最正确人选？ 5、标准-怎样衡量结果？ 6、程序-怎样完成工作？ 7、传达-怎样向有关人员传达支配？ 2、心得 做支配要看具体项目的状况和组织成熟度，标准不能完全一样，但万万不能没 有标准。 支配本身不能是确定死的，支配本身要预留弹性的空间，应对转变。犹如下棋、斗争、谈判一样，要时刻自问：假如我们这么干了，竞争对手如何应对？合作伙伴如何反映？组织相关部门如何反映？ 概率和统计均为将来决策供应根据所用，目的在于清晰的把握规律性事务 做支配
39、不是做加法，做支配要知取舍，要懂得做减法。确定目标时最苦痛最困难的事情就是确定应当去掉哪些。 支配往往因为与实际状况不符而失去支配本身的意义，支配是为了能够通过有效执行而达成目标而存在的。假如支配与具体状况不符，没法执行，所以就干脆不执行了。 支配本身必需结合业务类型，类型不同，性质不同，要求不同，因此支配不同。正如兵法所言，打仗的方法千姿百态，但要留意结果，而不仅仅是过程。 对将来的假设是做支配的基础，支配基于假设而被指定，也就是所谓的情景规划。但环境和我们假设的前提时刻都在或者可能发生转变，要刚好应对转变，调整假设，以使得支配本身不因环境转变而变成“空想。 支配是思索的工具，而不是最终的目
40、的。这里的思索，指的是前瞻性的思索。 目标可在石头上、支配写在沙滩上。目标本身要明确，支配可以很灵敏。 mrkeeting 的工作关注的是趋势性问题。 沟通的方法和沟通目的的本质：通过方法和工具来提高沟通效率，目的在于如何互相运用彼此的工作成果。 管理工作总必需分清：什么是技术性问题？什么是沟通性问题？ 不要有劳碌变得盲目，进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言，没有风是顺风。 学问性社会，选择性大大增加，但机会本钱也大大增加。这需要志气去权衡和决策。转变越快，越使人简洁迷惑，支配也就越重要。 设计师和工头的区分就在于，设计师是用来做支配的。 技术的重要性不在于技术本身，而是用技术去沟通，
41、以达成两个目的：外部明确目标，内部提高效率。 时刻明确你的顾客是谁？顾客需要什么？供应产品服务、工作背后的价值给顾客。 支配的不是工作。支配的是工作的价值，而工作本身仅仅是一个载体。 团队成员的多元化和想法的差异，更表达出沟通的价值和重要性。 让执行者参与到支配中来，会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于学问型组织而言。 支配是工具，不是目的。支配是沟通的工具、思索的工具、评估的工具、取舍的工具、行动的指南、意料的工具。 三、关于行动和检查 1、笔记 救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用；降低整个部门的工作效率；简洁养成修补的工作习惯。 管理好的企业总是单调无味，没有任何激烈人心的事务。那是因为凡是可能发生的危机早已预见，并已将它们转化为例行作业了。 避开常见的救火：凡是以意料则不劳；科学周密的支配；关