2023年职业素养培训.docx

《2023年职业素养培训.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年职业素养培训.docx（27页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、2023年职业素养培训 第一篇：职业素养培训 1、为什么要做好服务。 1服务是客户的需求，也是企业的需求； 2优质的服务是客户的需求，对客户：客户需要企业能够供应专业贴心的良好服务，更便利、更舒心的运用产品，从而得到心理上的满意。 3对企业来说，谁赢得了客户谁就赢得了市场，没有服务的产品卖不出去。服务不好的产品会滞销。所以客户的需求就是企业的需求。企业可以通过服务树立自己的形象、提升自己的形象，从而提升自己的竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。 4服务无处不在，任何一个企业都在以不同的方式不同的理念为自己的客户供应着服务，所以我们在这样一个社会中，具备确定的服务学问和服务实力、也就提升了自己在

2、职场的竞争力。这是特殊必要的。 2、相对产品而言服务的特征是什么，请分别简要说明。 1服务是无形的服务在很大程度上是无形的：产品是看得见摸得着的，形态颜色大小，一目了然，相对与产品来讲，服务是无形的，无法用直观的衡量方法来衡量，服务更多的是一种感受 2服务是不一样的服务常常是不标准和可变的：产品是可以一样的，同型号同批次同规格的计算机，无论哪个销售商销售的，无论销售给哪位客户，计算机的配置、外观、软硬件构成等都是相同的，而对于服务而言，相同的故障现象，相同的计算机，不同的服务人员给不同的客户供应服务，服务的效果可能大不一样，或者服务的效果一样都是客户特殊满足，而服务的过程也是不一样的，服务时间

3、、沟通方式、给客户留下深刻印象的服务印象时刻都是不一样的，即便是同一位工程师，给不同的客户解决相同的电脑故障，其服务的过程、服务的方式以及服务的结果可能都是不一样的，甚至同一位服务工程师，给同一位客户针对相同的故障供应服务，每一次服务都不是完全相同的，给客户也是不同的。所以说，服务是不一样的 3服务是不行分割的服务的产生和消费是在同时完成的：产品可以被分割开来，把计算机拆散，拆开了是部件，组装起来还是一台计算机，性能和品质不会受到任何影响，而服务则不然，服务的产生和消费是在同时完成的。假如你在给客户做修理的时候，修理完成，机箱安装好以后，验机的时候，觉察硬盘认不到，再打开机箱觉察刚刚遗忘插硬盘

4、的电源线了，其实这对于计算机本身来说计算机的性能不会有任何降低，但对于服务来说，客户对于你的技术水平及信任程度就会大打折扣，因为服务是不行分割的，我们把一次应当完成的服务分成2次做，服务效果就会大大降低，因为服务本身是一个整体，服务本身是不能本分成2部分的。再比方，我们到单位去给客户修理电脑，修理到一半的时候，客户要下班了，这个时候我们可以和客户说明让客户等我们服务完成后再下班，也可以和客户一起下班，等其次天的时候再过来，但不管怎么样，客户都会对我们的服务有看法，因为服务是一个整体，假如我们选择其次天一大早就来接着给客户供应服务，对于客户电脑的时候不会有任何影响，但对于客户的感受是确定有影响的

5、，因为我们把应当一次完成的服务分成了2次来做，而在这2次服务本身是一个整体，对机器而言没有任何影响，但对客户而言这却是客户在感受我们整体的服务 4服务是无存货的服务不行能像货物一样被保存起来：产品可以放在库房里，存起来，等需要的时候取出来用，服务不是这样的，服务不行能存在库房里，等需要的时候拿出来用的，每个服务站都有优秀的工程师，服务做的特殊好，客户满足度特殊高，可没听说过哪个服务站把这个工程师的服务先存起来，等到需要的时候拿出来用的。 3、作为联想服务人员为什么要学习联想服务规范。 1服务本身是无形的，无形的服务只有通过有形行为表现出来，所以，客户满足与否90%来自于我们的服务行为，服务是人

6、与人之间的交互，服务所影响的对象是人，也就是说，我们的行为要满意人的心理需求，要满意客户的感受需求。当一个企业规模较大，已经形成自己的品牌的时候，服务人员所代表的企业的形象会大于服务人员个人的形象，客户对服务行为在基础层面的一样性有了心理的需求，如客户会关注服务人员有统一着装，是否有统一的服务流程，是否有统一的操作规范等等，而由于服务无形性的特征，使得服务不像产品那样简洁规范，这时只有规范而专业的服务行为才能和产品的品牌保持一样，才能满意客户对服务感觉牢靠和专业的心理需求，所以规范服务行为特殊重要，对于联想这样的国际化公司来说更是这样。 2从另一个角度来讲，联想阳光服务规范是许许多多的联想服务

7、人员，经过多数次的实践，吸取多年的失败教训，总结多年的胜利阅历，不断积累和沉淀下来的最基本的行为准则。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花费大量时间和精力去揣摩和分析，只要认真学习前人胜利的服务方法和服务技巧，就可以让自己少走很多弯路，节省了大量的时间和精力，还可以保证服务质量，让客户满足。所以我们要学习联想阳光服务规范。 4、请用屋顶图说明联想合格服务人员应具备的技能。把合格的联想服务人员看作是屋顶最高的那部分，支撑他的首先是两大技能。一方面是专业技术技能，包括了解当前常用的操作系统、熟识电脑硬件原理、了解网络基础理论、了解故障诊断思路等。另一方面是对人的服务技能，包括服务规范、沟通技巧、商务

8、礼仪等。驾驭这些技能后，这座房子还缺少了最重要的一部分，就是企业最为看重的职业素养！这是合格的联想服务人员最重要的地基。 5、如何用冰山理论来理解职业化素养。 把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行为，及所拥有的资质、学问和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。这些因素就像浮于海面上的冰山一角，是显性的，随时可以调用，是生活中大家一般比较重视的方面，也是大家在学校学习的内容。它们相对来说比较简洁变更和进展，培训、培育起来也比较简洁见成效，但作为一个职业人，这些并不代表企业所需要的综合素养，事实上是特殊有限的。 潜在水面之下

9、的东西，包括职业道德、职业意识和职业看法，是隐性素养。假如不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，经常被忽视。然而，假如隐性素养能够得到足够的培训、培育，对个人提升将是特殊巨大的，对企业的有益影响也将会更加深远。就犹如冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分。 显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素养。 6、如何才能始终充溢激情，去应对平凡的工作。 需要我们保持以下五点： 1建立新的目标。保持许久激情的秘诀，就是给自己不断树立新的目标，挖掘簇新感。2享受成就感。把工作当作一项事业，把每一次努力、每一份付出看作

10、是职业生涯中实力不断提升的累积，当面对一个又一个挑战，战胜一个又一个困难时，从中就可以感受到成就感。 3学会释放压力。应当学会管理压力并科学地释放压力，减轻对工作的恐惊感，心情轻松才简洁重燃激情。 4切勿自满。自满的人不会想方设法前进，对工作就会丢失激情。 5责任是永不磨灭的激情。爱好可以培育，支持你充溢激情做下去的不只是初始的爱好，更多是一种责任。 7、请随便列举3点雁行理论的内容，并针对内容谈一谈启示。 理论1：当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟马上跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了71%的飞行距离。 启示1：与拥有相同目标的人同行，能更快速，更简洁地

11、到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少，只要同心同德必定也有提升71%生产力的潜能，以合作取代独力竞争,一起创建整体的工作价值。 理论2：当一只野雁脱队时，他马上感到单独飞行时缓慢、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，接着利用前一只鸟所造成的浮力。 启示2：情愿接受他人的关心，也情愿关心他人，是团队胜利与否的必要条件； 因此,每个团队的成员除了本身的专长,还必需努力去学习别人会的技能，扮演多能角色,才能与队友同心同德,互助合作。 理论3：当领队的野雁疲乏了，它会轮番退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。 启示3：轮番从事繁重的工作是合

12、理的，轮番担当与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的野雁都一样；Cell 的 Leader并不是固定不变的,因此,每个Cell的成员都必需准备好有一天担当Leader的职务；我们期盼人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活成为充溢,快乐,生活充溢意义的学问工作者。 理论4：飞行在后的野雁会利用叫声激励前面的同伴来保持整体的速度,接着前进 启示4：假如我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持；我们必需确定的是从我们背后传来的是激励的声音，而不是嘘声；指责让我们调整步伐，激励更能让大家往前迈进；团队的成员确定要彼此激励加油，主管/老板们也是。 理论5：当有一只雁生病或受伤

13、时，其它两只会由队伍飞下来关心爱惜他,直到他康复或死亡为止然后他们自己组成队伍起先飞行,努力去追逐上原来的雁群。 启示5:假如我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知互相扶持，不管在困难的时刻或在平顺的时候。当有人工作不娴熟时,大家关心他，当有人生病请假时,大家探望他，广布善缘,广植善因,必可广结善果。 8、工作中如何做到对用户、对同事和对公司是诚信的 1对用户： A、恳切守时是最基本的诚信。 B、对于自己的承诺，确定要按时按质完成。确实存在特殊状况，确定要与用户提前沟通，达成一样。 C、遵守公司的各项规定与职业规范如用户电脑还在保修期内，不能告知用户已经过保，收取用户费用。 D、敢于担当责任，不

14、推诿。如用户电脑出现故障后，要敢于担当责任，不要推诿用户说不是我们的责任。2对同事： A、乐于共享学习、工作中的心得，与同事共同进步。B、对待同事存在的缺点实事求是的指出，关心其改良。3对公司： A、信守规范 B、克己奉公 C、不阳奉阴违 D、不推诿责任 9、在个人成长阅历中，你能否举一个例子来说明主动心态如何促成你胜利，或者消极心态怎样导致你失败的 1)主动的心态 A.找寻解决问题的方法 B.富有想象力和创建力 C.不断地供应解决方案 D.享受所拥有的工作 E.不断追求做得更好 2)消极的心态 A.找寻推委的托词 B.受眼前条件的局限 C.不断地提出问题和困难 D.任务的“交差人 E总想着“

15、多一事不如少一事 10、你认为责任感对于一个职业人重要吗？假如重要你会如何去建立？ 责任感：做好份内的事；出现问题敢于担当责任。如何做到： 成长导向向责任导向转变。高校是为将来培育人才，是对将来做准备，是以学生进展、成长为导向的。而企业和学校不同，企业要求完全对目标和结果负责，就是要有责任感。从联想服务来说，就是要倾尽全力，让用户满足。 性情导向向职业导向转变。企业对于员工的要求是盼望员工能够依据岗位规范去做事，而不是凭借自己的爱好、爱好，这也是个人责任感的一个方面。 11、良好的职业素养，包含了主动心态、责任感、团队协作以及诚信四个方面。 12、学问、技能、看法是影响工作进行的三个重要因素，

16、其中看法尤其扮演着带动的角色。 其次篇：职业素养培训总结专题 为学 由一节培训课所想到的读书的时候我们也会被学生处或者系里举办的一些课程接触到关于职业规划方面的东西，只是，那时候的概念仅仅就是泛泛而论，触及的只是皮毛，隐隐隐约的知道，人总要走向社会，要有一份工作来谋生，然后奉献于社会，至于原委该怎么做，却是一片茫然。在听完丁聪老师的讲课之后，心中豁然开朗，虽不能说茅塞顿开，却似在一片混沌中透出一丝光亮来，所谓拨云见日，大抵如此吧。 一个企业的进展壮大需要一步步的积累沉淀，而一个人的成进步步也是一个慢慢的过程。作为一名职场人士，职业化的素养以及职业素养不是一朝一夕就能一蹴而就的，也不是说一节培训

17、课就能一下子灌输成一个标准化的职业人，就像俗语所言，师父领进门修行在个人，丁老师的课给了大家一个点拨，领悟要靠自身。其实个人以为，有时候我们可能不曾那么系统的具体的做过这种理论上的分析，只是在实际工作或生活中或多或少的都在身体力行，实践着职业化的理念，却不曾一点一滴的用心去归纳总结罢了。 我们总要与人相处，领导，同事，挚友，亲人，各种各样的关系错综困难，各种各样的人角色纷纭，每个人的性格不同，为人处世的方法看法也不同，有时候我们自身的缺点活性格的缺陷都会让自己陷入一个不大不小的麻烦中，因人而异，每个人都有自己的处世之道，祖宗们留下来的教训格言比比皆是，“静坐常思己过，闲谈莫论人非，“俭以养德，

18、静以修身，“不以恶小而为之，不以善小而不为“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，最常见的莫过于“忍一时一帆风顺，退一步海阔天空，可见，从古至今，教我们做人处事的道理源远流长。或许先贤以及后师们的训诲不能一一登记，可是做人的道理总是要领悟到那么一些的。只是觉得，人无完人，一个人要是真正做到像丁老师所讲的那样完备生怕不能，古往今来，历史上的哲人圣贤们怕也是有些缺陷的，只是一个人的缺陷在确定程度上是可以弥补的，所谓瑕不揜瑜。当然，缺点总是要改正的，或许我们一辈子都在不断的改正自己的缺点，或许一辈子也改不完。假如遇到一个完备无缺没有缺点的人，我想我或许会怀疑，要么是圣人，抑或伪君子。圣人少有，而伪君子

19、常见。 曾子曰“吾日三省吾身为人谋而不忠乎？与挚友交而不信乎？传不习乎？夫子乃圣人，圣人的理论说来易，做起难。由人及己，反思，站在别人的角度看问题，或许这样沟通起来的时候就会简洁得多，可是在今日日益膨胀的野心利益的驱动下，在纷乱嘈杂的纽带关系的纠结下，且不说三省吾身，即便省了，又有几个人能过而能改呢？罪过，这番言语实在是忤逆了老师教育的本意，只是心直口快，言由心生，一时逞口舌之快罢了。 老子说“大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。又犹如郑板桥的“难得糊涂，有些小小的缺点也未尝不行，过犹不及，倘如为人处世的过于潇洒干练便易给人圆滑世故之感，画虎不成反类犬，笨笨的聪明人，就好。或许，吃亏是福。 易经上说

20、，君子以虚度人。又说天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。谦逊是一种美德。倘如你我能以君子之道来要求自己，或许温总理的和谐社会的理论指日可待也！做事如做人，中国人的千百年的儒家教化便是劝人向上的道理，个人以为，丁老师该举荐大家再重读论语的，认认真真的看一遍，通透了，做人与工作的道理其中许多多有裨益。挫折，逆境，打击，在生活和工作中难免会遇到种种的不顺当，好的心态是一个平衡塔，心里怯了人也就倒了，只要有心主动向上，胜不骄败不馁便没有过不去的坎。时事不同，境况也未尽相同，祖宗还有句话，“嚼得菜根，百事可做，适应环境，乐观向上，学会自我心理平衡，能享乐也要能吃苦。俗语说只见贼吃肉没见贼挨打

21、就是这个道理。论语里夫子夸奖颜渊说“一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐。贤哉回也！身处逆境，或许我们做不到像圣贤们那样乐在其中，但少一些埋怨总是好的。 有个小故事，一个小姑娘生病住院，心情特别愁闷。她走到窗边打开了一扇窗子，窗外一只小猫死了，一个哭泣的人正在掩埋它。小姑娘见了，就更加难受，止不住地落下泪来。这时，一个老大爷走过来，拉住小姑娘的手，慈爱地对她说：“孩子，到这边来！老大爷推开了另一扇窗，窗外一片朝气盎然，娇艳的玫瑰花正在盛开着，香气怡人，美不胜收。同样的一间屋子，从不同的窗子望出去，世界就是另外一番景象了。我们有时候，沉醉于自己的不如意，沉醉于自己的点滴失去，或许就是

22、没有打开正确的窗子吧。所以，在生活中，我们 要学会打开正确的窗子。我又想到卞之琳那首著名的断章：“你站在桥上看风景 看风景的人在楼上看你 明月装饰了你的窗子 你装饰了别人的梦，你眼见所及的或许或许也是别人所见的，你心中的颜色，便是你的世界的颜色。时如白驹过隙，忽而一瞬间，那么何不让自己活的轻松些呢，告知自己，努力的做好些就行，你没那么多责任，没那么多使命，尽力就好！ 人，不但是一个自然人，还必定是一个社会人，否则就是神农架的野人抑或是喜马拉雅星里面的雪人。一个人在社会中存在生活必定要处于某一个或者许多个团体，组织之中。小到一个家庭，一个公司，大到一个国家，都是由不同的人组成。且不说大处，就一家

23、企业而言，领导员工一条心，同舟共济才能有许久远大进展！小时候受到的爱国主义教化，董存瑞炸碉堡，黄继光堵抢眼，邱少云烈火烧身等等其实也是一种团队思想教化，个体听从大局。假如用力的方向不对，四匹马还不如一匹马拉车，拧成一股绳才能出效力！荀子说，民齐者强。一个团队假如人心涣散就是一盘散沙，终将一事无成。而众人一心则无往不利。而在一个团队中明确的分工是至特殊必要的，老板把握方向，中层领导路途，员工做好工作。虽然俗语说不想当将军的士兵不是好士兵，但前提是把分内的事先做好，各司其职。倘如一家企业的员工想的都是升职加薪去做外表工作，对老板对公司树碑立传，马屁拍尽，法螺吹尽，那么这就是一家现实版的星宿派，奄奄

24、一息矣！ 学而不思则殆，思而不学则罔。又有，温故而知新。是以，心得体会。 2023-10-15 第三篇：中学生职业素养培训 中学生职业素养培训 陈馨娴讲师的中学生职业素养培训是随着社会主义市场经济体制的进一步完善，作为市场主体的企业对员工的职业素养的要求越来越高，那些讲诚信、有敬业精神和责随便识、能遵纪遵守法律、具备较强的竞争实力和团队精神的员工越来越受到企业的欢迎，那么中学生职业素养培训就是必不行少的一堂课。培训讲师：陈馨娴 课程时间：2天 课程对象：企业全体员工、新进员工、毕业高校生 培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等 课程背景： 企业为什么需要对新员工礼仪与职业

25、素养进行培训 缘由主要有两点： 对于一个成长进展中的企业，每年都会迎来一些刚刚从校内步入职场的员工。他 们满怀jiqing，勇于创新，但是也可能心浮气躁，不懂规则。能否关心他们快速 地实现身份的转变，融入企业和岗位，关系到企业将来的成败。 如今社会大多数企业都对公司形象相当重视，为维护公司形象，建立良好的企业 文化，表达员工主动进取的精神面貌，一般公司对员工的仪容仪表、言行举止都 有确定的礼仪规范，因此学习和驾驭礼仪规范就显得很有必要。课程收益： 通过陈馨娴老师的新员工礼仪与职业素养培训课程的学习，全面提升新员工 员工职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行 为，从而

26、明显改良员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。中学生职业素养培训课程提纲： 职业素养篇 第一部分：打造职业化心态 案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹 一、什么是职业化 职业化的概念 职业化的作用 二、需要怎样的工作看法 像老总那样爱单位 主动心态助你胜利 三、拥有职业化的行为 微小环节造就完备 责任胜于实力 其次部分：选择正确的职业道路 案例分析：“龟兔赛跑的故事与职业生涯的关系 沿着既定的目标勇往直前就可能会胜利 制订目标 生活目标 事业目标 不同的人有不同的事业目标 实现目标过程中的关键问题 制订目标的原则 让目标产生绩效 将目标视为焦点 利用目标的内驱力需求层次 第三部分：团队

27、比个人重要 一、红杉树与红杉林 团队是什么 一滴水与一片海 高绩效团队的特征 二、沟通就是生产力 清晰地发送信息 学会倾听 主动反馈 三、万紫千红才是春 团队里的“九个人 共赢与共享 欣赏与互补 四、让水滴永不干枯 认同企业价值观 获得信任 不做“独行侠 礼仪篇 第四部分：职业形象塑造 一、面部化妆 二、表情 三、服饰传递个人信息 学习与工作场合着装 特定场合着装 四、举止表达个人品位 站姿 坐姿 走姿 手势 五、语言让沟通锦上添花 良好的语言沟通应具备的条件 交谈内容的选择 交谈的技巧 第五部分：日常行为礼仪 一、介绍礼仪 介绍的基本礼仪 递接名片礼仪 二、见面礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 鞠躬

28、的礼仪 其他见面礼仪 三、行走礼仪 步行礼仪 上下楼梯礼仪 进出房门礼仪 排队礼仪 四、乘坐轿车礼仪 乘坐轿车规范的姿态 乘坐轿车的相关礼仪 第六部分：商务活动的基本礼仪 一、接待礼仪 准备工作 迎接礼仪 送别礼仪 二、探望礼仪 探望的时机 探望的准备 告辞的时机 不同场合的探望技巧 探望的留意事项 三、通讯礼仪 电话礼仪 手机礼仪 传真礼仪 电子邮件E-mail礼仪 第七部分：办公室同事相处礼仪与艺术 领导面前，做有礼貌的下属 留足面子，时刻维护上司的形象 选择适当的时机、场合，慎重提出建议 拒绝上司，讲究方法 汇报工作，莫忘礼仪 坦然面对上司的指责 保持距离，远离上司的隐私 驾驭办公室生存

29、法则，做办公室的簇新人 同事交往，距离才能产生美 吃亏是办公室交往的秘诀 随便打听同事隐私，为自己形象扣分 遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下 第八部分：中学生职业素养培训课程总结 驾驭系统的职业素养化概念；驾驭职场人士必备的实力；全面提升职业化心态；全面提升结果导向思维实力；驾驭系统的完成工作任务的方法；全面提升员工的沟通技能与技巧；全面提升员工的时间与学习管理实力；全面提升企业精英的综合素养与团队执行力；中学生职业素养培训课程使企业员工在短时间内快速提升整体素养融入团队。 第四篇：职业经理人职业素养培训 职业经理人职业素养培训课程 课程背景curriculum background 现代社会对

30、职业经理人的要求不仅仅是推断实力、沟通实力和管理实力，还需要职业经理人通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。职业经理人频繁面对各种商务场合，要想事事合乎礼仪，处处表现得体，符合公司品牌形象着实不易。本课程关心职业经理人在商务交际的任何微小环节中，都能有专业且自信的表现，赢得敬重。 课程目标curriculum objectives n n n 提升职业经理人职业素养和专业形象 使自己的举手投足更具魅力，沉着应对各种社交场合 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显珍贵品尝 授课方法Teaching methods.n n n 理论讲授，案例分析，故事 小组探讨，阅历共享，头脑风暴 实战演练，

31、玩耍 课程大纲curriculum introduction 一、职业经理人的内涵 1.经理人就是对其他人的工作负有责任的人.-彼得德鲁克 2.高端职业经理人应具备的实力 3.高端职业经理人应具备的职业素养 4.职业素养和专业形象 5.职业形象是职业素养的外在呈现，6.职业形象，辉映职业经理人的才智与才华，是内在的忠实呈现。 二、塑造自信，卓越的职业经理人形象-让外表关心你胜利建立社交圈子 1.印象管理-塑造奇妙的第一印象 2.肢体语言管理无声胜有声 3.外表管理-精彩的外表可以提升你的整体水平 4.服饰管理-你的服饰告知了全部人你是谁: 5.职业经理人出席高端商务和社交场合服饰的基本要求(绅

32、士,淑女篇) 6.表情管理-21世纪制胜法宝 7.语言管理-你一开口,我就能了解你 8.为胜利而着装-服饰写满社会符号 9.妆容管理-了解自己的肤色,脸型 10.不要让鞋出卖了你的生活品质 11.微小环节表达品尝-饰物的佩戴要领 12.皮鞋、袜子也不行忽视 13.修饰你的双手 三、职业经理人必需驾驭的武器-商务礼仪 1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 2.迎来送往礼仪 3.商务会议礼仪 1)参会者礼仪 2)主持人礼仪 3)发言者礼仪 4)鼓掌礼仪 5)入场及退场礼仪 4.商务宴请礼仪了解东西方差异 1)中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、款待会、工作餐、便餐； 2)中餐：摆台、

33、餐桌、座次支配、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 3)西餐：着装要求、点餐礼仪，上菜依次、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，饮酒礼仪 4)结账礼仪 5.商务酒会礼仪 1)冷餐会 2)小型酒会 3)生日酒会 4)产品发布会 5)公司成立纪念会 6)艺术品展会结束后的答谢酒会 6.其他微小环节 1)手机礼仪 2)信函与电子邮件礼仪 3)乘车的礼仪 4)陪伴消遣活动的礼仪 5)商务送礼礼仪 6)送别商务伙伴的礼仪 四、人性修炼，升华气质高端职业经理人必需修炼的20大要素 1.看清楚自己的角色 2.降低你的声高 3.优雅的接受赞扬 4.记住对方的名字 5.总是让自己装扮得专业得体 6.学会良好

34、的社交技巧：真诚对待别人 7.谦和，包涵 8.敬重全部的生命 第五篇：职业素养培训心得 职业素养培训心得 通过此次关于员工职业素养的培训，让我更深层次的相识到提高职业素养的重要性。每个人的职业生涯的进展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培育职业素养。前者比较简洁被大家关注，后者可能没有被很好的重视，但是它对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。 一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是一般人和职业者的最大区分。做为一个职业者，就要做到爱岗、敬业。从基本目标来说，是为挣一份工资而谋生。

35、从高标准来说，是一种自我价值的实现。所以一个职业者，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和一般的家庭妇女。职业者要从各方面严格要求自己，要通过自己的职业工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我的道理，即每一个人做为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，担当着一份公司给予你的职责。 我们每一个人都渴望胜利，而胜利的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来，正因如此，却非人人所能及。天下是没有免费的午餐，每个人都在变更，“适者生存这个道理我想大家都懂，所以我们必需变更自己。通过此次培训课，我明白一个人的思想确定了一个人的所为，所以我们必需突破自己的思想从看法上去变更自已。一个人的看法确定了一个

36、人的人生动身点是否正确，这也就好比为一座高楼筑基，所以思想看法的变更在提高自身职业素养上边显得尤为重要看法确定一切。 首先，我们在工作时确定要一丝不苟，认真细致，一个员工在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内确定要留神谨慎，一丝不苟，不能总是出错, 有必要时时检验自己的工作结果，以确保自己做的工作万无一失.工作的时候应当始终保持极大的工作热忱，不仅要顺当完成工作任务，工作之余还应经常总结阅历教训，不断提高工作效率。 其次，虽然在工作中我们或许会犯一些错误，受到领导的指责，但是这些错误和指责能让我们在以后的工作中更加留神谨慎，获得一份阅历，提高工作效率。在公司工作的这几年时间里，

37、领导和一些老员工的严谨、认真的工作作风给我留下了很深的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次培训虽然时间不是很长，但是却让我更深一步的了解了 公司的企业文化、公司的管理模式和高层次的职业素养，这对我来说是很宝贵的。 在看法之外更重要的一点是找准自己的目标和方向，有了一颗进取之心却没有正确的人生导向，那无疑是人生的悲剧。有人劳碌了一辈子，辛辛苦苦，直到两鬓花白，照旧一无所成。这就要求我们在幻想之路上立下志向，确定目标，不能老是停留在迷茫当中。这就好比你去打出租车，上了车司机问你去哪里你却告知他不知道去哪一样的道理。一旦确定了目标，你就要学会担当。职业素养的培训告知我们：要幻想，就得担当；既选择，就得担当；一旦确定，就得担当，包括学会担当委屈，公司的任何人都不是你的父母亲人，没有人情愿为你的过错或者非过错买单，任何时候，学会承受委屈是区分一个人是否足够成熟的标记。 通过此次培训使我懂得，在公司工作要怀着感恩的心，努力回馈，忠实于自己的选择，勇于担当自己的责任，学会敬重与理解，没有什么事情是办不到的。将来的结果，取决于今日的行为；今日的行为，取决于我们的思想；我们的思想，取决于我们的信念；我们的信念，来自于我们的目光；我们的目光，来自于我们的看法！ 生产部 2023.11.12