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1、2023年物业公司年度服务质量业主测评工作汇报 第一篇：物业公司年度服务质量业主测评工作汇报 物业公司年度服务质量业主测评工 作汇报 物业公司年度服务质量业主测评工作汇报2023-02-18 09:42:1 3自2023年起，物业公司坚持每年二度以业主测评的方式对物业服务工作惠求看法和建议，以期改良工作，更好的为业主和运用人供应良好服务。 2023年12月18日，我们共计发出测评表77份，“董事长信箱开箱收回77份，收回率100%。经统计，满足和基本满足率%，不满足率%。 在“主要看法和建议栏中，大多数业主充分确定了物业公司2023年度的工作。部分业主写道：“这是我所接触到的最好的物管，我们都
2、很满足，“物业管理真是一个物管的品牌，各方面都做的 很到位，真正保证了业主住的安心、舒心，我们很满足，“我对银河物业管理有限公司的各项服务感到满足。 更多的业主则提出了殷切的盼望： “盼望在新的一年里再接再励，把明年的工作做的更好，“盼望把工作做得更完备，再接再励，再创新高，“盼望贵公司在下一年度的工作更上一层楼，再接再励，争取更大的成果。 部分业主针对性的提出了一些看法，主要表如今以下几个方面： 一、所购房屋出现的墙面和窗口渗漏、墙面开裂，自交房后就出现的问题，至今没有得到妥当解决，如今状况更为严峻，到底何时能赐予解决，盼望尽快实行修复或赐予赔偿； 二、公共面积被少数人占用的问题，看法提了多
3、次，至今仍未协调解决； 三、电梯运行速度慢，稳定性不好，运用频率太高的问题； 四、楼上多家业户房屋出租用于美容化妆品经营，出现带客进出人员杂乱，存有担忧全隐患，剧烈要求拿出方法坚决制止，不得再影响他人的正常工作和生活，盼望进一步做好平安防范管理工作。 以上问题，我们除己经个别的回访和沟通外，现归纳后公开示复如下： 1、房屋质量问题。我们当与开发公司一起与原施工方协商，尽快拿出一个业主方和施工方都比较能够接受的，又合情、合理、合法合规的方法，以期落实解决这一多年遗留问题，但我们仍要说明的是，物业公司只是一个参与协调方，它无力最终解决此类问题，同样，它亦无法担当最终解决此类问题的责任。 2、公共面
4、积被占用的问题。我们拟将此问题提交下一次业主代表大会，广泛征求业方法见，共同拿出解决方法，并形成决议，物业公司据以协调和落实。 3、电梯运行稳定性的问题。2023年我们会加强电梯维保，利用夜间检查门机、光幕及限制板，确保光幕、门机 反映灵敏，调整限制板，尽最大努力削减故障率，使业主满足。 4、美容化妆品经营带客问题。目前银河大厦内有美容扮装品经营户6户，其中3户拉客经营，业务员达15人之多，我们曾做过统计，最多的一天拉客近200人次，严峻影响了大厦客梯的正常运用，其他业方法见较大，物业公司已做过三次协调，但收效甚微。我们会接着做好协调工作，但由于物业公司无法限制业户产权房屋的出租，所以，武断实
5、行不允许带客的方法无助于问题的最终解决，并且，在出入大厅的人员识别和区分等具体操作中我们亦有难度。 所以我们迫切盼望就“业主住房出租经营扰民的管理问题，大家能给我们一些好的建议。 除上述问题外，有业主提出盼望电梯前室增加坐椅以表达温馨和人文关心，我们将在近日落实；有业主提出在大厦业主中开展消防演练活动的建议，我们拟在2023年内策划支配，让业主以 及各运用人熟识灭火器等各楼层的消防设施在紧急状况下的运用，熟识发生火情时如何疏散、撤离、如何自救等，确保平安；个别业主提出盼望关心调解与相邻业主因运用热水器出现煤气味的问题，我们将关心查清因室内装修而引起的故障根源，从根本上解决问题。 业主的满足、业
6、主的信任将是鞭策物业公司进一步做好物业服务工作的动力，我们哀心感谢大厦业主和运用人对物业服务、管理工作的关切和支持，感谢大家对我们的工作所提出的看法和建议，同时，也对由于我们工作的缺撼所给大家带来的不便致歉。在新的一年我们将会以更尽心的服务，更规范的管理来回报大家的厚爱，我们会努力将2023年的服务工作做得更好。 其次篇：物业公司业主欢迎词范文 祝业主乔迁之喜 敬重的业主： 上海强丰物业管理有限公司廊下镇特色民居家园物业管理处向业主致以诚心的问候，恭祝业主乔迁新居。 为使业主能有一个平安、舒适、文明的居住气氛，我们制定了物业运用守则，我们诚心的企盼每位业主具体阅读，合理运用物业。 上海强丰物业
7、管理有限公司廊下镇特色民居小区物业管理处，树立“以人为本，服务业主的观念，始终坚持“一心一意全为您的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对业主的慎重承诺。你的满足是我们的目标，你的微笑是我们的追求。假如您对我们服务尚有不满足之处，请您刚好反馈给我们，我们将认真地总结加以改良。信任在业主的支持和协作下，通过全体物管人员的优质服务，必将营造一个温馨和谐的社区。 上海强丰物业管理有限公司 廊下镇特色民居家园物业管理处 2023年 7 月 31日 第三篇：物业公司外包服务质量限制程序 物业公司外包服务质量限制程序 根据目前越来越多的专业化服务
8、公司加入到物业服务管理行业，关心物业服务管理企业分别担当着社区安保；电梯专业修理/检测；保安、消防监控/报警设施、设备修理/检测；水箱消毒/水质检测；社区环境保洁；社区垃圾外运；化粪池清淘外运；社区专业消杀等各项专业服务保障。 随着多元化专业服务公司不断加入物业服务行业之中，共享经营市场，这对细化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有着主动、有效的促进物业行业进展做用。 物业服务企业出于保证专业托付服务质量，削减暗箱操作，限制托付服务本钱，降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争实力，普遍都会接受实行统一“专业托付服务管理方式。并且，很少接受放权于社区项目经理，让其
9、担当选择“专业托付服务合作企业责任。 物业服务企业由于干脆担当着，各专业合作公司服务质量的责任。所以，对托付服务管理实施认真评比、有效监控、服务指导对物业服务企业履行社区服务合同，保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。 一、托付服务招标： 由于物业服务企业大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业服务伙伴合作关系。并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有大治了解，工作协调相对通畅。所以，物业服务企业高层普遍存在抵触与新的专业服务企业进行合作的心态。也确定了物业服务企业在选择专业服务公司时，极少接受公开招标而是选择邀请招标方式的理由。 1、招标活动组职管理： 物业服务企业可指定企
10、业经营或管理部门担当邀请招标活动的组织管理工作。规模较小，没有特地设置经营或管理部门的物业服务企业，可托付办公室代为担当招标活动组织管理工作。 2、编制招标文件： 21招标文件编制人选： 根据物业服务企业中标服务管理投标方案专业分册内容，指派企业资深专业人员担当专业服务招标文件编写工作。 22招标文件编制内容： 221招标邀请函。 222招标文件。 223招标技术资料含：招标社区压缩平面复制图及可以供应的设施设备技术资料等。 224评标文件服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录表；财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表；投标单位得分汇总记录表等。 225招标其它文件投标单位承诺书、投
11、标单位应标登记表、投标单位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单、参加投标感谢信/函等，可接受企业招标文件范本或托付其他她人员编制。 3、招标文件保密规定： 31招标文件保密范围： 为充份表达邀请招标活动对全部参加竞标企业的公允、公正原则，物业服务企业应建立相应的招标文件保密规定，配套相应管理程序，供应保密编写环境，限制无关人等接触编写责任人员。并对编制责任人员提出保守“文件机密要求，并将“文件稿件、电子档案、编制根据文件一并纳入保密范围。 32“组织与“文件分别： 物业服务企业在招标活动中，要本着“组织与“文件分别的保密工作守则。招、评标文件编制人在完成文件编写工作，将评
12、标文件审批稿连同电子档案交企业办公室进行保密封存后，删除电子文档、消毁编制文稿。另将招标邀请函、招标文件、招标技术资料，一并交企业邀请招标活动组织管理部门，完成编制责任工作。 33保密存档： 企业办公室在接收评标文件审批稿及电子文档后，应将审批稿封存入档，电子文档在加密备份保存后，担当评标文件保密存档责任。 34保密存档期限： 评标文件保密存档期限，在接到企业总经理签暑的，邀请招标活动组织管理部门，注有精确开标日期的提取评标文件申请，并在开标日的规定开标时间，携带评标文件电子文档到开标现场办理交接手续，解除保密管理。 35评标文件打印： 企业邀请招标活动组织管理部门可利用开标后的休息时间，按所
13、需份数打印复制评标文件。 4、招标文件审批程序： 专业服务招标文件编写工作完成后，由担当编写责任人按本企业邀请招标文件审批程序，逐级完成文件审核、批准工作。 邀请招标活动的其它招标文件，可不纳入招标文件审批范围之内。 5、发出招标邀请： 由企业邀请招标活动组织管理部门，可根据企业合作伙伴名录和高层领导举荐，结合专业服务企业合作评价，排出邀请名单。报企业总经理批准后，发出招标邀请。 7、选择专家评委： 由企业决策团队选择内部资深专业人员，组成“专家评委，运用企业编制的评标文件，根据“文件评标标准，担当邀请招标活动投标方案评判工作。 8、组织现场考察： 由于中标物业服务企业还未接管进场，无法利用管
14、理权力支配规范的投标企业考察活动。所以，企业邀请招标活动组织管理部门，只能依靠招标社区筹建项目部尽力关心下，尽可能祥细的完成投标企业现场考察组织实施工作。 9、招标技术交底： 由企业邀请招标活动组织管理部门根据招标文件规定，在预定会议室担当企业招标技术交底会议的组织管理工作。并邀请招标文件编制人、招标社区项目经理、招标专业工程师/部门经理到场，对投标企业提出的有关招标社区之内的专业问题不含标准做出回答，其它问题可由“活动组织管理部门统一做出回答。 10、得出评标结论： 企业内部“专家评委根据评标文件评标标准，得出投标得分排序名单。由专家组成员招开评审总结会议，形成中标企业综合优势评估报告，由企
15、业总经理审核、批准后，得出评标结论。 11、下达中标通知： 企业邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论，接受电话通知、函件领取的方式，向中标企业及中标候选企业，下达中标及获得候选资格通知。 中标通知单及中标候选人通知单应接受统一格式，并加盖企业公章，放入企业专用信封/文件袋内递交中标及候选企业。 企业邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时，应向其它参加专业服务投标的企业，发出参加投标感谢信函。 二、签定托付服务合同： 1、拟定合同文本： 物业服务企业在拟定专业托付服务合同文本时，可接受要求中标专业公司供应托付服务合同文本的方式，用以减轻企业工作强度，调动专业公司发挥自身技术优势。 2、洽
16、商合同条款： 21划定服务范围： 物业服务企业在与专业服务公司洽商合同条款时，应首先就合同服务范围形成双方共识。 专业托付服务合同商定的服务范围，应以物业服务企业投标方案专业分册承诺的范围相一至，并符合社区专业服务需要。 22确定服务质量： 物业服务企业在与专业服务公司就合同服务范围形成双方共识后，应在满意投标方案专业分册承诺的服务质量基础上，接受高出承诺一些的要求，商定服务质量条款。 23确定服务管理程序： 为充分保证社区物业服务得以有序绽开，并到达削减干扰业户生活，保障服务质量的要求，专业服务公司应承诺尊守，物业服务企业社区投标方案服务管理程序，并以和物业服务企业社区项目管理保持一至为双方
17、圆满合作前题要件。 24适用投诉处置及服务受理程序： 专业服务公司同意运用物业服务企业社区投标方案投诉处置程序，遵循首问服务受理程序，培训职工驾驭受理投诉及服务申请。并按程序规定上报客户服务区域管理人员或物业服务值班室，削减严峻投诉演化。 25服务质量评价： 专业服务公司同意接受客户满足及投诉记录查阅方式，评价服务质量。由社区客户服务部门担当，客户满足调查和统计业户投诉记录，并依此按月做出服务质量评价。 26拟定服务进场支配： 物业服务企业与专业服务公司签定合同时，应针对物业二手项目服务管理接管进场特点，拟定服务进场支配，协作物业服务企业按商定时间准时起先供应商定服务工作。 27协商结算方式：
18、 物业服务企业与专业服务公司签定合同时，应就服务费用结算日期、结算方式、未能到达服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序，做出明确合同商定。 28制订违约责任： 物业服务企业在和专业服务公司应就违背划定服务范围、确定服务质量、确定服务管理程序、违背适用投诉处置及服务受理程序、未能到达服务质量评价标准违约责任合同条款。促使专业公司认真履行托付服务合同，担当合同义务。并为物业服务企业维护自身权益，做好法律判定根据。 3、拟定专业服务合同： 物业服务企业与专业服务公司就合同条款内容取得一样时，可由企业邀请招标活动组织管理部门拟定合同文本，并将本企业社区物业服务接管进场日定合同生效日期。 拟定合
19、同文本完成，报企业总经理审核、批准后，转交专业服务公司总经理认可。商定签约时间、确定签约地点、寻问专业服务公司出席签约代表职务，并做出相应支配。 4、签定服务合同： 企业邀请招标活动组织管理部门，应在签约日上班后，做好签约合同打印、装订，备好公章、检查签约场地符合签约环境后，邀请企业委派签约代表，在商定的时间与专业服务公司代表签定专业托付服务合同。 三、社区业主监督： 物业服务企业在承接二手项目服务管理业务时，应当最大限度的将社区业主管理委员会，拉入社区服务决策之中。 1、监督限制范围： 物业服务企业可以选择最易引发服务投诉的社区保安、保洁劳动密集型专业服务，纳入业主参予社区管理监督限制范围，
20、主动邀请做为评委参加全程招标活动。利用“知道越多、陷的越深，参予越多、埋怨越少的心理学科定率，在评审专业服务投标方案时，可主动恳切的听取社区业主管理委员会的评比看法，并对其所做出的评比结论予以敬重。 对于其它专业性很强，又不简洁与社区业主干脆发生投诉纠纷的，托付专业服务项目，可不纳入社区业主监督限制范围。 2、监督限制与服务管理关系： 在实行社区业主实施监督限制管理机制的物业二手社区，其物业服务项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。但与之对比形成的服务投诉削减，对物业服务企业来说，无疑算是一种表达诚信姿态，延长服务期限，保证合同商定收益的有效方法。 而且，在社区业主监督限制与物业服务
21、管理权限的所谓“对立现象中，其本质只能说是一种心理对立，假如社区项目经理可以放松心态，运用换位思索方式，就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立立场，并在相对和谐轻松的环境中，履行社区物业服务管理责任。 四、给予社区客户服务经理服务质量评价责任： 为有效发挥客户服务经理可以利用客户服务人员网络，快速驾驭社区服务工作进展，了解社区业主投诉事由的优势，结合物尽其用、人尽其责服务管理方法，物业服务企业应当给予社区客户服务经理，担当专业服务质量评价、编制评价报告责任。 五、给予社区项目经理管理权力： 虽然物业服务企业出于自身管理需要剥夺了社区项目经理，自主选择专业托付服务公司的权力。但也同样出于为了保证社
22、区服务管理得以有效落实，确保服务质量到达合同承诺标准，并对专业服务过程实施同步监督，刚好处置质量投诉，物业服务企业应当给予社区项目经理，对社区全部专业服务行使决对工作管理权力。用以随时觉察并快速解决违背专业托付服务合同规定事宜，维护企业及社区业主合法权益。 六、利用财务结算约束社区专业服务质量： 物业服务企业应在社区项目建立完善的，专业服务费用结算审批工作程序，用以约束专业服务公司重视服务质量。 其工作程序可为： 1、专业服务公司在托付服务合同商定结算日期前3天，向社区项目物业值班室提交当月/季服务费用结算申清； 2、由社区项目物业值班室按专业服务分类，通知工程、保安、保洁、绿化服务部门经理/
23、主管签暑结算看法。 3、由社区项目物业值班室通知客户服务经理，审核专业部门经理/主管签暑结算看法，查验、统计投诉记录，做出服务质量评价，签暑结算评价看法；对质量评价未能到达合同商定标评的结算申请，在做出展缓予以结算确定后，应将确定看法连同投诉记录一并由社区项目物业值班室打回申请企业，限期2天拿出整改方案，进入再次审批程序。 4、在客户服务经理做“合格服务质量评价后，应当面对社区项目经理汇报专业服务质量审核看法，并请社区项目经理签暑结算批示。 5、客户服务经理在取得社区项目经理签暑结算批示后，应将批示交社区项目物业值班室，通知专业服务公司按项目经理批示到财务部门办理费用结算业务。 6、社区财务人
24、员在逐项审核社区项目专业经理/主管、社区客户服务经理、社区项目经理签暑看法符合程序规定，比照合同结算商定日期、金额无误后，方可索要服务发票、支付结算费用。 7、未获得结算同意批准的，由其专业公司代表领取批示看法后，接“看法限时拿出整改方案，进入社区质量不合格惩处审批工作程序。 七、建立社区质量不合格惩处管理制度： 物业服务企业应根据与各专业服务公司签定的托付服务合同，建立建立社区质量不合格惩处管理制度，并依此确定对未到达商定服务质量的，专业服务公司予以施适当过失经济惩处。 社区项目经理在行使过失经济惩处权时，应留意给保持签约服务公司留有接着履行合同的经济基础，并特别应当优先考虑社区保安、保洁低
25、收入人员获得劳动酬劳权益依法得到保障。 具体操作方式： 在签约服务公司存在略微质量过失时，其惩处额度应限制在，佣金额度的3%左右。在使其受到警示惩处后，到达促使做出整改响应，提高服务质量的目的。 在签约服务公司存在较大质量过失时，其惩处额度应限制在，佣金额度的8%之内。在使其受到较大惩处后，到达促使做出更换项目现场负责人，刚好开展对应培训，做出主动整改响应，提高服务质量的目的。 在签约服务公司存在重大质量过失时，在不考虑更换专业服务公司的前题下，根据双方合同，做出相应惩处。在惩处额度超过当次结算佣金时，可接受分期抵扣惩处金额。必要时在报请物业服务企业总经理批准后，可实行向专业服务公司施加力，并
26、在做出接着答应担当社区服务看法后，要求受到惩处服务企业同意，在未足额扣除惩处金额前，由社区项目部干脆发放无过失职工工资，用以稳定职工队伍，保证社区服务不受惩处影响的目的。 专业服务公司社区服务负责人应在，职工工资厂审批表上签字，确认代发数额，以便日后进行财务核对。 社区项目部在接受直发工资方式时，可要求专业服务公司供应职工工资统计表单，并加盖公章。社区项目客户服务经理应审核扣除过失职工相应工资后，方可上报项目经理签暑同意发放批示。 八、巧用社区业主促使服务质量达标方法： 物业服务企业可将社区保安、保洁两项最易受到业户投诉的专业服务，纳入社区业户监控范围。并在服务费用结算审批程序中，加上需要得到
27、社区业主管理委员会的满足评价，社区项目经理方可批准结算当月/次费用。促使专业服务公司领导必需将服务质量，是否到达业户满足，将是企业“生死攸关的高度予以特别关注。 九、专业服务罚金的运用管理： 1、敬重社区业户权益： 社区每个按时缴纳物业服务管理费的业户，都应毫无疑问的得到物业服务管理合同商定的优质社区服务。在社区某个专业服务项目未能到达标准，并受到相应惩处时，按时缴纳物业服务管理费的，社区业户权益也受到了不同成度侵害。他她们在向社区物业做出投诉的同时，也同样具有要求得到相应补偿的权力。 所以，物业服务企业在专业服务罚金的运用上，应本着顾大局、忌小帐的目光谛视专业服务罚金的，运用管理是否符合社区
28、业户意愿，是否真正维护社区业户合法权益的角度，能否制定公正的罚金运用管理规定，是检验物业服务企业能否兑现人性化服务管理承诺的有效评判根据。 2、罚金的产生缘由： 物业服务企业在接受托付专业服务公司担当社区分项服务责任时，为保证接受托付服务的专业公司所供应的服务到达相应标准，通常都会接受商定质量标准条款的方式，对专业公司的服务做出明确的量化标准限制，并商定相应的违约责任条款。在专业服务公司所供应的服务质量未能到达商定标准时，物业服务企业为维护自已与社区业主签定的，各项服务到达服务管理合同商定标准，维护企业自身信誉，不得不做出的相应惩处措施。其目的是为了促使全部承接社区专业服务的公司，认真履行合同
29、商定条款，到达服务质量限定标准，为全部社区业户营造和谐、舒适的生活质量环境。 物业服务企业在对违规专业服务公司行使惩处权时，只能说明被惩处专业服务公司未能到达质量标准，并不代表专业服务公司没有履行服务商定服务责任。所以，物业服务企业无权做出全部剥夺专业服务公司服务费用确实定。并且，物业服务企业应当、也必需敬重专业服务公司职工所付出的服务劳动成果。特别是那些为祢补质量过失，做出努力的专业服务公司职工，更是应当得到适当嘉奖，用以表达物业服务企业对他她们所付出的努力表示敬意。 3、罚金的运用方式： 物业服务企业社区项目经理应要求财务部门，将专业服务罚金纳入社区财务公示管理范围。并在争得社区业主管理委
30、员会同意后，做为社区专项嘉奖基金，由社区项目经理代表社区业户对工作表现优秀、获得业户普遍好评和具有拾金不昧、见义勇为品德的专业服务公司职工赐予现金嘉奖。 4、专业服务罚金的监督与限制： 物业服务企业应对社区项目部门行使惩处事项、惩处金额进行有效监督，用以防止惩处过大影响专业服务管理，损害企业良好协作关系。限制项目部门滋生权力彭账，养成武断专行的陋俗管理意识。 41、专业服务惩处金的有效监督方式： 物业服务企业应根据社区专业服务合同金额，对项目部门惩处权限做用适当限质。并要求项目部门对严峻质量过失拟定惩处前，需将过失事由、惩处额度报请企业批准后，方可行使惩处权力。 物业服务企业在对社区项目部门惩
31、处权力做出限制的同时，还可实行通过惩处总额评定项目经理协调管理实力，并将“零惩处做为项目经理业绩考核标准之一。 42专业服务惩处金的运用限制方式： 由干物业服务企业在专业服务惩处金额以做出有效限制措施，所以，在惩处金的运用限制方面可以适当放宽，主要以社区业主监督为准。只要罚金用于专业服务公司优秀职工嘉奖，并通过业主管理委员会的批准，就可授权社区项目经理全权担当运用途理责任。 社区项目经理也可利用专业服务惩处金，建立社区专业服务之星嘉奖基金，用以嘉奖参予社区服务满一年的，由社区业户评比产生的专业服务职工。 物业服务企业社区项目经理应严格限制不将企业职工纳入惩处嘉奖范围，并将企业职工嘉奖划规企业评
32、定嘉奖范围之内，不得随便占用惩处金额，以勉降低企业公正形象。 物业服务企业在履行项目服务管理责任时，切记不要随便挪占专业服务惩处金，时刻牢记只有社区业户满足，服务主营管理收益才能持续许久。 第四篇：关于规范业主满足度测评 关于规范业主满足度测评 完善住宅小区物业服务质量评价机制的指导看法 一、我市住宅小区业主满足度测评工作应依据市住建管理局、市物价局制定的住宅小区物业服务收费菜单，根据业主与物业服务企业商定的物业服务内容和服务标准，通过发放业主满足度测评表参考表格见附件3的形式进行征求看法和评价。 二、业主满足度测评工作每年至少应组织开展一次，一般支配在当年的10至12月间完成。 三、除常规调
33、查外，以下状况必需组织业主满足度测评： 一物业服务企业提出调整收费标准的； 二合同期满前物业服务企业提出续约的； 三物业服务合同商定的其他状况。 以上情形的业主满足度测评，业主综合满足率应到达70以上。 四、根据佛山市一般住宅物业服务收费政府指导价参考标准有关规定，一级物业服务等级标准小区业主满足率应到达85以上，二级物业服务等级标准小区业主满足率应到达80以上，三级、四级、五级物业服务等级标准小区业主满足率应到达70以上。 实行菜单式服务的，各单项的满足率参照上述标准。 五、住宅小区成立业主委员会以下简称业委会的，业主满足度测评由业委会组织进行或者业委会托付物业服务企业关心组织进行，调查结果
34、报属地社区居委会备案。 六、住宅小区没有成立业委会的，各物业服务企业应当在属地社区居委会的指导、监督下，以物业服务项目为单位，组织业主满足度测评，调查结果报属地社区居委会备案。 七、业委会或物业服务企业根据本通知第五、第六条组织满足度测评时，可托付房地产行业协会、专业调查机构等组织进行业主满足度测评，调查结果报属地社区居委会备案。 八、开展住宅小区业主满足度测评前，须将关于住宅小区开展业主满足度测评的公告附件1与业主满足度测评看法表附件3报业委会与居委会盖章确认并在小区显著位置和各楼栋的显著位置进行公示。 九、业主满足度测评表通过上门派发、邮寄等方式送到达全体业主，交付运用2年以上的住宅小区回
35、收率应到达80以上，2年以内的回收率应到达70以上回收率回收总份数已收楼全体业主总户数100。 十、业委会、物业服务企业将关于住宅小区业主满足度测评结果见附件4在小区公共宣扬栏以及各楼栋的显著位置进行公示7天。公示期间，业主对住宅小区物业服务评价结果有异议或对本小区的物业服务有看法或建议的，可向所在居委会、业委会和物业服务企业反映。 十一、物业服务企业应当将业主满足度测评状况进行统计，对业主提出的看法、建议，应认真进行分类探讨，提出相关整改措施，把住宅小区业主满足度测评看法统计表附件5报业委会与居委会盖章确认，并在小区显著位置进行公示7天，提出的整改措施应在1个月内予以整改落实。确因客观缘由无
36、法整改或不属物业服务企业职责的，应向相关业主说明缘由，并做好业主回访工作。 十二、物业服务企业在业主满足度测评活动中存在弄虚作假行为的，经社区居委会调查状况属实，对该企业予以诚信扣分15分，记入物业服务企业诚信档案并向社会公示，区主管部门对该企业予以全行业书面通报指责，并根据物业服务企业资质管理方法进行相应惩处。 十三、住宅小区业主满足度测评结果作为物业服务企业诚信考核、提升物业服务费、续聘的重要参考根据。 附件：1.关于 住宅小区开展业主满足度测评的公告示范文本 2.业主满足度测评看法表收发状况登记表 3.业主满足度测评看法表 4.关于 住宅小区开展业主满足度测评结果的公示示范文本 5.住宅
37、小区业主满足度测评看法统计表 第五篇：物业公司业主聚会欢迎词 物业公司业主聚会欢迎词 物业公司业主聚会欢迎词2023-02-22 10:52:46 物业公司业主聚会欢迎词 敬重的宁波万达广场公寓的业主挚友们，万达公司的各位同仁： 大家晚上好！ 值此2023年元宵佳节到来之际，我们特殊荣幸地与宁波万达广场公寓的业主们团聚一堂，共度佳节。在此，我谨代表大连万达集团宁波万达置业公司、宁波万达物业管理公司、宁波万达商业广场管理公司，向在座的各位宁波万达广场公寓的业主挚友及家人，表示诚心的感谢和热情的欢迎！ 宁波万达广场自04年底开工建设以来，始终承蒙社会各界人士和宽阔业主、客户的关注与支持，在我们的不
38、懈 努力下，05年宁波万达广场及公寓获得了多个具有宁波房地产史上里程碑意义的重大奖项：荣膺浙江唯一入选的重量级“中国创新示范楼盘大奖，“创建城市价值杰出地产荣誉，国家智能化、数字化“双化社区示范工程，等等。宁波万达广场公寓自去年8月底逆势开盘，一路飘红，在不到半年的时间里，完成销售所推房源的80%，不仅在宁波楼市中树立起先锋楼盘的形象，更极大提升了宁波的居住品质与居住理念。 然而，我更想说的最重要的大事，那就是我们最终迎来了在座的诸位，万达拥有了在宁波的第一批业主挚友。尽管阅历过18年的探究、走过了20余座城市，完成过数以百计的开盘，然而每当这样的日子来临，万达人照旧满怀真诚的谢意和无限的感谢
39、，感谢每一位业主的信任和厚爱。我们将不负各位业主的厚望，以超前的设计，优异的工程，一流的服务，向翘首以盼的业主交上一份满足的答卷！ 各位业主挚友，今日我们特意支配了销售经理关于今年项目的进展支配说明，以及商业公司总经理对商业前景的展望。我作为物业公司的总经理，情愿借这个机会，首先向业主挚友汇报一下我们的物业管理和服务。 我们物业管理服务的主要优势表如今：一是特殊重视物业管理的早期介入，一心一意致力于为业主供应品质一流的产品。可以说，在国内很少有像宁波万达公寓这样提前接近两年的时间介入，我们的目的就是要站在业主运用的高度，全程为业主把好关，刚好提出科学的优化、改良，确保把放心的房子交到业主的手里
40、。我们选派了工程管理和物业管理专家，担当业主的“质量监督员，从物业开发设计、施工质量管理、平安文明施工，始终到设备设施的安装、每一个微小环节的竣工验收，严格把住关口，最大限度削减物业投入运用后的遗留问题，力争使宁波万达广场公寓做到尽善尽美。 二是具备了先进完备的服务设施和服务体系。通过业主呼叫中心应用技术、一卡通业主对接ip技术、因特网应用新技术、客户资源管理中心、现代修缮应用新技术等，大大提高物业服务专业化的技术含量、服务水平和长期的竞争优势。呼叫中心平台设立专线服务电话，供应24小时服务；同时，专线服务电话与数字社区网站和内部网联动，随时接收业主各项信息，包括：常规服务项目、特约服务项目、
41、业主投诉、修理报修、家装信息、租赁询问、租务信息、商务服务等。同时五重智能化立体安保系统组成了遍布住区的防火、防盗、防泄漏等平安体系，实现真正的全封闭、全天候智能管理，确保业主居家无忧。 三是在服务的深度上更加关注特性和人性化。在将来的服务中，我们将把服务中心搬到各位业主的公寓大堂里.设置专职的服务助理，关注您的特性需求，随时接待您的问询，为您供应周到的贴心服务。专职服务助理，不仅彰显 您的优越，更是您的“贴心管家、“服务顾问和“家政秘书。假如您需要，还会为您供应特性化的商务服务、投资理财询问、代为租赁等。为提升业主投资物业的价值，我们会对您的资产悉心经营，租务管理是一项特别为您开办的服务，为
42、您供应畅通的租赁渠道，保障您物业的品质，创建更高的投资回报。 各位业主挚友，除了做更好，我们别无选择。您恒久是我们关注的焦点，您的满足是我们最大的心愿。因为我们知道：金杯银杯不如业主的口碑，金奖银奖不如业主的褒奖。 “欣逢盛世，一朝成就千秋业；胸怀业主，百代安居万事兴。新的一年，宁波万达广场公寓将全面竣工并迎来首批业主的入住，商业广场也将建成并力争迎来开业大典！同时宁波万达广场铂金五星级国际酒店、国际标准5a写字楼也将开工建设。宁波万达广场将来的进展前景将更为广袤与绚丽。 各位业主挚友，作为“相亲相爱的 一家人。我们愿与大家一同携手，“缔造城市生活的全新品质，彰显时尚住区的魅力形象。我们坚信，不久的将来，一个“设计超前、功能齐备、品位高雅、智能先进、服务一流的经典社区，一个舒适、平安、便捷、温馨的国际化都市生活的新空间，一个独具万达品牌特色的、凝合着文化内涵和生命力的时尚精品，必将成为宁波的独特航标和缤纷时尚生活的引领！ 最终，诚心祝福大家新春快乐，身体健康，运旺财旺，阖家华蜜！ 祝酒辞 各位业主挚友： 良辰美景不夜天，万达业主喜团聚。 大家举杯共祝愿，共创奇妙新家园。 让我们为了共同家园的奇妙前景，干杯！