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1、2023年电信公司监理工作总结（精选多篇） 第一篇：电信公司监理工作总结 电信公司监理工作总结 敬重的各位领导： 您们好！ 时间过的很快，一转瞬XX年又要过去了，在这年终岁末之际，回顾自己一年来的监理工作生活，有苦过，有累过 在过去的一年里，在分公司与项目部领导的指导与带着下，我认真坚持正确的工作指导思想，树立“让业主满足的的服务宗旨，尽心尽职，兢兢业业，努力完成工作。 XX年的一月份至八月份末，在连云港项目部王总的带着下，为连云港东海电信业主做出了优质的服务，在监理工作中，严格要求自己，树立自身剧烈的职业责任心，对待工作不马虎，不偷懒，尽自己最大的努力把监理工作做好，遇到不懂或者自己不确定的
2、事情，刚好向公司中的阅历丰富的老前辈请教，刚好正确的处理好每一件事情。 11年的1月份至5月份，连云港东海电信分公司的工程项目为FTTH为主，为了协作业主参与“光网江苏的竞赛支配，为了更好的为业主服务，在公司领导的支配下，顺当的拿到FTTH工程项目上岗证。在FTTH的工程建设项目的工作中，严格把握质量关口，定时定量的对已经完成改造的小区进行巡检，巡检过程中觉察的施工工艺的问题，刚好通知施工单位的相关负责人进行限时整改，同时以书面报告的形式上报业主。巡检工作的主要内容为：布放主干光缆的布放路由是否与设计相符、新设FTTH专用光交的安装质量、光交内光缆的熔接以、光分路器箱内皮线光缆的施工工艺及标记
3、牌的粘贴。并定时的将FTTH工作以周报的形式上报项目部，同时将FTTH的工程进度与FTTH完成的装机量以日报的形式上报业主。 随后下半年又开展宽带提速的支配，在宽带提速的支配里，其中有40个综合点，260个纯宽带点，并每月上报业主宽带提速的月份工作总价及下月的工作开展支配支配。对于有电缆拆旧的割接点，严格把握电缆拆旧部分，在施工前，要求施工单位对施工组织方案进行检查，对于施工单位提出存在材料运用变更的割接点，严格的根据施工现场进行查看。在电缆拆旧的工程中，以旁站的监理方式监理电缆拆旧过程，并记录电缆拆旧的电缆断长，在电缆入库时进行核实。 每一项工程开工前，对工程主要支配的工程项目包括工程所用的
4、材料以及施工依次做一些具体的了解，对现场施工的材料做明确的检验，根据建设单位交出的工程设计文本，与当日现场施工的状况做一个比较，最终向业主汇报当日的施工现场状况，让业主能够在第一时间了解工程的施工现场状况及施工进度。在监理过程中，我主要抓住质量、进度、平安方面的限制，主要强调事前限制，预防为主，结合施工过程的旁站，若觉察质量及平安隐患，刚好以口头通知形式令施工单位进行整改。 对于施工单位上交的竣工资料，要求施工单位上交属实的竣工文本，认真核实竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是电缆竣工文本，核实电缆拆旧平衡表与拆旧竣工图纸是否相符合，对于存在问题的电缆拆旧点，现场测量施工路由杆距，确保上交竣工
5、资料的正确性。 随后9月份初，在公司领导的支配下，我被调往徐州项目部，在孙总的带着下为徐州电信业主服务。我主要的工作就是徐州电信FTTH工程的几个试运行点的巡检工作，将几个工程觉察的问题及现场照片上报公司相关的负责人。随后监理市区及新沂地区的EPoN割接工程，每一批量的工程结束后，汇总各个点的存在的变更状况及电缆拆旧的现场施工状况，削减后续竣工资料变更的麻烦,并将变更状况及现场施工状况汇报给相关负责人。 XX年即将过去，回顾这一年来的监理工作，体会最深的就是做好监理工作就必需严格认真，有较强的责任心以及较高的业务素养，虽然我很努力扎实的做好每一项工作，但是还是存在很多缺乏之处，对于监理记录的文
6、字方面有所欠缺，以后自己会加强这方面的学习，提高文字编辑水平，以便更好的为公司服务。 XX年的工作即将绽开，我会时刻听从公司支配，响应公司的号召，保质保量的完成公司下达的任务，努力的提高自身的素养及业务水平，做到让公司放心，让领导满足，为公司在徐州监理行业树立良好的企业形象。我信任邮通的明天会更好。 其次篇：电信公司工作总结 中国电信的前辈们敢为人先，不怕吃苦的创业精神为我们树立了典范，请您放心，我们会像他们一样在岗位上不断历练腾飞的翅膀，向着更广袤的天空去探究、去翱翔！将来，我们会在大家长的关爱呵护中，感受家的温和，在挑战与磨练中快速成长。下面是由我为大家整理的“电信公司工作总结精选模板，仅
7、供参考，欢迎大家阅读。 电信公司工作总结精选模板 我于二*年三月三日应聘在西北通信公司#分公司工作。在这一年的工作中我得到领导的亲切关心和同事们的无私关心，使我深深的酷爱着这个团结、战斗和有生气的集体，更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。 西北通信#分公司是一个崭新的公司，新生的事物是有着强大生命力的，是蓬勃向上的，是进展的，是有着奇妙前程的。然而生命是孕育在风雨的艰辛中，进展则要在市场的竞争中去奋斗，而奇妙的前程则要有敬业的精神，在公司领导的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓。才有余秋那丰盈的收获。 我珍惜这份工作，也酷爱这份工作。上班后当我的知自己被支配到市场部工作后，便马上去新华
8、书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机学问等书籍，我要面对新的环境，面对市场，努力充溢自己。学无止境学问就是力气。我白天上班工作晚上回家看书学习，为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑，我特殊的感谢家人对我的关切和支持。7月份公司派我去x邮校学习，时间虽短，但我却特殊感谢领导对我的培育和重视，使我受益匪浅，我很珍惜这次学习机会，特殊认真的听完了每一节课，并做了笔记。 市场部的工作多样化且特殊灵敏面对千家万户，我的仪表言谈都干脆关系到公司的形象，公司要发绽开拓市场是关键，要开拓市场就要驾驭第一手资料，这就需要我去深化调查，如#区有多少家房地产开发商，市区重要街道有多少社区，或许有多少户居民
9、等等。找到了用户了解用户的需求，切实的从用户动身制订营销方案，找寻市场切入点，做好公司业务的拓展。负责客户市场的开发及跟踪服务；市场信息的收集、反馈；关心网运建设部做好客户接入及ONU机房选址工作；履行项目经理的职责，关心网运建设部监督、检查客户接入工作的实施进度、工程质量以维护客户利益不受损害。 从三月至六月二十日我做增量用户，与锦园、华建、鑫新、东城、惠海、地王、久麟、大华、海德、开明、金泰、兴达、万嘉、福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房地产公司进行接触洽谈，并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业务合作协议。 六月二十日起先我的工作目标转变为在网用户。我走访了兴汉商场
10、、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监督局、审计局、技校、新纪元酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干扰及互联互通问题刚好向公司领导反馈，实行各种措施避开了客户的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。 经过一年的的学习熬炼，我已基本驾驭了公司的业务，并能娴熟的与客户进行洽谈，克服了刚进公司时的可怕。市场工作让我学到了很多东西，磨练了我的意志，坚决了我的信念
11、。我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工，领导给了我很多关心，同事也给了我很多促进。我的工作方法还有待改良，在与对我们业务较精通的客户洽谈时感到我的业务学问还差的很远。我的业绩不够显著，没能给公司创建效益，感到内疚。总的来说我对工作是主动努力的，也有着与同事合作的团队精神，个人业务也算娴熟，有确定吃苦精神，但我的业务学习还远远不够，以后还要多多加强。 200*年是公司在#市起步的一年，随着大家的共同努力公司顺当完成了全年的任务，让我看到自己的辛苦有了结果，也让我对以后的工作有了信念。我信任公司的明天确定是绚丽辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力，为公司创建更多的效益，争取更多的用户。 电
12、信公司工作总结精选模板 XX年，在县委政府的关切和支持下，中国电信马龙分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学进展观，坚决信念，团结一样，强化管理，增加装移维服务实力，各项工作取得了确定的成果。 一、工作总结 一经营状况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市其次名。进展移动用户3000余户，进展宽带用户1000户，进展 itv用户200户。 二加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设1
13、1个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了马龙50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济进展。完成教化信息化宽带网络建设，改建及新建开通了马龙一中、马龙二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，马龙电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万
14、元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了全部乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 三加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务说明等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销实力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检
15、查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真实行电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事务发生；收费公开、透亮，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满足服务活动和诚信教化，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的主动性、主动性，把“用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教化活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教化，引
16、导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵抗不诚信、违背电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一服务。马龙分公司认真贯彻省公司“五个一服务举措，竭诚为宽阔客户供应优质服务。“五个一服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息精确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提示，温馨关心。 5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间运用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，x各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户
17、供应更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在x县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时起先计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年马龙无超时赔付状况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满足度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长，强化重点业务支撑和保障工作，增加后端对前
18、端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑实力，前后端的沟通协作意识有明显增加。 8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，提高客户服务满足度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，便利客户办理。一是主渠道建设完善，客户可干脆到营业厅办理业务，马龙县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可
19、登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。 10、关注员工素养提升，加强对员工的教化培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训支配，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。 四加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加
20、强党的基层组织建设，深化开展创先争优活动。稳固和拓展深化学习实践科学进展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强党组织、争做“四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增加党组织的战斗力，全面提高党员队伍素养，充分发挥宽阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模进展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和进展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和进展供应有力的思想保证。 二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣扬和实行集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营
21、、管理、服务等工作中，以先进的文化凝合人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习，主动创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。并激励员工通过网上高校、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学问型领导、学问型员工。 三是关切关爱员工，充分敬重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣扬促销活动、女员工追求华蜜力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、主动向上并有益身心健康的活动。 四是高度重视平安生产、平安保卫、平
22、安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家平安防范意识及技能，切实树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业绩的观念，抓好平安生产工作，确保各项目标任务的完成。 五是稳固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。 二、存在的问题 1、基础管理有待提高，工作互相推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维服务实力低下，服务质量和客户满足度还有待提高，装移机查修障碍超时严峻，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。 3、宣扬力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟识，举荐产品的实力
23、还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、工作支配 20xx年，我们将在省市公司领导下，认真实行县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决信念，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。 一是结合马龙县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，主动支撑好政企项目建设。 二是做好基站建站建设，力争实现马龙区域内全网覆盖。 三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源缺乏的问题，保障地方通信需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，削减用户障碍及重复申告，
24、提升维护服务质量。 五是深化开展装维服务实力提升工作，增加“两升两降意识，加强前后端协同，优扮装移维全过程服务流程，提高客户满足度。 电信公司工作总结精选模板 XX年，在县委政府的关切和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学进展观，坚决信念，团结一样，强化管理，增加装移维服务实力，各项工作取得了确定的成果，电信公司工作总结及工作支配。 一、XX年工作总结 一经营状况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市其次名。进展移动用户3000余户，进展宽带用户1000户，进展 itv用户200户。 二加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
25、XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济进展。完成教化信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致
26、富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了全部乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 三加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务说明等，并不定
27、期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销实力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真实行电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事务发生；收费公开、透亮，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满足服务活动和诚信教化，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新
28、、不断进取和争当服务标兵的主动性、主动性，把“用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教化活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教化，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵抗不诚信、违背电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一服务。xx分公司认真贯彻省公司“五个一服务举措，竭诚为宽阔客户供应优质服务。“五个一服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息精确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提示，温馨关心。 5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间运用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，x各区县正式实施夜间上
29、门排障服务，开展“夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在x县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时起先计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年xx无超时赔付状况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成
30、立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满足度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长，强化重点业务支撑和保障工作，增加后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑实力，前后端的沟通协作意识有明显增加，总结电信公司工作总结及工作支配 s:/ xiexiebang 。 8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，提高客户服务满足度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。 9、
31、多渠道多层面受理业务，便利客户办理。一是主渠道建设完善，客户可干脆到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了yn.ct10000 电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。 10、关注员工素养提升，加强对员工的教化培训，公司成立的培
32、训虚拟团队，制定培训支配，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。 四加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设，深化开展创先争优活动。稳固和拓展深化学习实践科学进展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强党组织、争做“四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增加党组织的战斗力，全面提高党员队伍素养，充分发挥宽阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模进展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模
33、范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和进展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和进展供应有力的思想保证。 二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣扬和实行集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝合人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习，主动创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。并激励员工通过网上高校、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学
34、问型领导、学问型员工。 三是关切关爱员工，充分敬重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣扬促销活动、女员工追求华蜜力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、主动向上并有益身心健康的活动。 四是高度重视平安生产、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家平安防范意识及技能，切实树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业绩的观念，抓好平安生产工作，确保各项目标任务的完成。 五是稳固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。 二、存在的问题 1、基础管理有待提高，工作互相推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需
35、加强。 2、装移维服务实力低下，服务质量和客户满足度还有待提高，装移机查修障碍超时严峻，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。 3、宣扬力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟识，举荐产品的实力还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、2023年工作支配 2023年，我们将在省市公司领导下，认真实行县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决信念，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。 一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好
36、网络建设，主动支撑好政企项目建设。 二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内全网覆盖。 三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源缺乏的问题，保障地方通信需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，削减用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。 五是深化开展装维服务实力提升工作，增加“两升两降意识，加强前后端协同，优扮装移维全过程服务流程，提高客户满足度。 电信公司工作总结精选模板 20xx年电信分公司在省市公司各级领导的关切支持下，在全体员工的奋力拼搏下，依据省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素
37、养、外树形象基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推动，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下： 一、经营进展工作 今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大转变、致富通进展已趋于饱和、收入增长支配达4.67%的状况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量进展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了确定的成果。 一以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了确定的成果。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年支配667万元的83.92%，同比
38、增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年支配8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年支配675万元的83.97%，同比增长0.10%，超进度0.67%。经营收入支配完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 二经营工作开展状况1月初召开电信工作会，分解下达收入，进展支配，探讨相关方法到人、到月。 1、“春分满堂营销活动取得好成果。 2、“二季度正向拼搏战圆满完成。 3、三、四季度“跨越支配稳步推动。 4、重点转型业务进展稳步推动。 5、宽带私接整治持续推动。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完备联盟，上半年
39、进展10户112部电话，15部宽带，11月前完成商务领航105户进展支配。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。 执行状况： 1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通进展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务进展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 三品牌推广状况 1、“我的e家专席。 2、针对性寄送宣扬资料。 3、“尊享e8体验点。 4、上门推广“商务领航。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注微小环节。 执行状况： 1、“我的e家-e8进展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的
40、79.15%。 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约支配105户。 四欠费管理方面 1、制定20xx年欠费追收管理方法。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。执行状况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。 二、运维方面工作 1、抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 5、电信漂浮指标复核比屏山多500万元。 6、移民局等5个单位光纤上网完成。 7、c网资产清查工作完成。 8、公路建设光
41、缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、“内强素养、外树形象基础管理工作 一开展状况 1、成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3月13日召开全体员工大会动员。 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。 6、动用2万元保证执行整改到位。 7、10月进行企业文化“十字诀细则学习考试。 8、11月开展了“我为c网献策演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 10、每周四晚7点周会。 11、平安生产常抓不懈。 12、党建、工会等基础工作齐头并进。 二成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整齐有序，服务提升
42、、员工主动营销实力增加。 2、装移修刚好率、障碍历时达标，客户满足率上升了3%。 3、水、电、油、办公用品有效限制，同比下降15%。 4、员工心态平稳、充溢信念，后进人员进步了，各项工作有效推 5、收入进展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。 6、平安生产警钟长鸣，无事故。 7、胜利参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增加。 8、重新被命名为“县级文明单位。 四、绩效考核工作 1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会探讨通过。 2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、进展、欠费等方面进行分解。 3、制定20xx年绩效考核方案、kpi指标分解、岗位说明书。执行状
43、况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。 五、员工管理方面 1、理念:和谐企业，快乐工作。 2、岗位微调2月底，优化。 3、实施“十字诀细则开展“三到家活动，“四心行动，电信“八荣八耻、“九自问、“十具备。 4、丰富活动座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等。 5、员工食堂工作中午做饭难问题。 6、处理工作不力员工不模糊。 7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。执行状况:员工心情顺畅，各项工作有序推动。 六、各项工作开展状况 1、成立内控团队。 2、按内控要求执行。 3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。 4、每月到电信所检查一次。 5、每周回
44、访客户一次。 6、每周业务学习一次。 7、每月经营分析一次。 8、每天早会一次。 9、出租房收入纳入公司其他收入。 七、存在缺乏 1、部分员工主动营销实力差。 2、转型业务进展不志向。 3、渠道建设太少。 4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。 5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。 6、与上级领导沟通汇报偏少。 八、困难方面 1、地方经济太差，人民群众消费劲低。 2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。 3、设备老化，维护费用增加。 4、维护本钱费用困难。 5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。 20xx年工作支配 一、收入目标 主营收入687万元，增长3
45、% 其他收入4万元，增长-50% 合计收入691万元，增长2.37% 二、20xx年，我公司将在省、市公司的关切支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化7个方面开展工作： 一品牌 全力推动“我的e家和“商务领航品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。 1、“我的e家 a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步稳固客户群。 b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。 c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。 2、“商务领航 以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。实行提取目标客户、分析客户消费状况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。 3、天冀