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1、2023年消费者权益保护工作的心得体会 第一篇：消费者权益爱惜工作的心得体会 消费者权益爱惜工作的心得体会 2023年是银行业消费者权益爱惜工作的重要一年，消费者的利益与银行业务进展的可持续性休戚相关，因此消费者权益爱惜工作要从消费者切身利益动身，以改良银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素养，支持行业进展，赢得社会敬重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信念和信任，以实现银行也整体平安、稳定、持续进展。 在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想
2、的精神，作出了令人满足的成果。在这项工作中，我们也收获了许多工作阅历与心得体会。 对于爱惜消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实爱惜消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教化为重、依法维权、协调处置为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分相识消费者权利爱惜的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。 此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融学问宣扬和教化，以提升社会公众金融素养和依法维护自身权益的意识与实力为目的，开展金融学问宣扬与教化活动，提升社会公众对金融产品的相识水平，消退由于
3、消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误会与冲突。近年来公众对于银行服务的许多方面通过言论、媒体都表达出了确定的看法，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极看法。因此通过对消费者进行教化，能够较志向地提升银行的行业信誉和公信力。 对于消费者已经出现的问题，我们应接着深化投诉纠纷调解处置。在工作中我们做到对每一起投诉与反馈，均站在消费者的角度上切实体会对方的问题，通过疏导消费者的心情，妥当处理消费者的纠纷，营造公允公正的消费环境，缓解不必要的冲突和纠纷，与此同时，我们对于自身工作
4、存在的缺陷和问题也要加强自我检讨，提振消费者对银行业的信念和信任。 在2023年，我们必将本着“立足当前，着眼长远；运筹百步，始于一步的工作思路，本着“激昂精神，克服困难，完成任务的精神状态，着力推开工作纲要的实行，稳步开展各项工作。 其次篇：加强消费者权益爱惜 如何维护消费者自身权益 在我国社会主义市场经济迅猛进展、市场化程度不断深化的同时，市场消费空间和消费层次不断拓展，各生产经营者为了追求利益最大化而进行市场争夺，侵害消费者利益的现象如雨后春笋般频频发生，消费者问题已经成为社会进展中的一个重大社会问题。 在现代社会中，消费者权益爱惜已经成为世界性的潮流，各国普遍重视消费者爱惜的立法。消费
5、者权益爱惜的特地立法是随着市场经济的进展和消费者权益问题的尖锐而出现的。 作为消费者的一员，我们时时刻刻都要学会爱惜自己，消费是日常生活中必不行少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到爱惜。 消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到爱惜时而给消费者带来的应有的利益。 消费者权益爱惜法是维护消费者利益、爱惜消费者合法权益的基本法律，是国家对基于消费者弱势地位而赐予的特别爱惜，是维护真正的公允交易市场秩序的法律。 在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起冲突纠纷。那么，消费者平常该怎样做才能免遭其害呢？以下四点可供参考： 一、明白自己的权利。根据消费
6、者权益爱惜法、产品质量法、民法通则等法律规定，消费者在购置商品或接受服务时，主要享有以下权利：平安权、知情权、自主选择权、公允交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得学问权、人格尊严权和监督举报权。 二、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要遗忘索要发票并予以妥当保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品运用说明书、产品合格证、警示标记等凭据，都要保管好，以备急用。 三、牢记维权时限。根据国家部分商品修理更换退货责任规定，国家对部分商品修理更换退货时间做了如下规定： l“7日规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；
7、l“15日规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以 选择换货或修理； l“三包有效期规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有 效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新 计算。 l“30日和“5年的规定。修理者应保证修理后的产品能正常运用 30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内接着供应符合技术要求的零配件。 四、运用维权渠道。消费者权益爱惜法第34条明确规定，消费者和 经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决： l l
8、 l l l 与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。同时，还要留意和驾驭诉讼时效。 根据我国民法通则的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，确定要刚好地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。 当然，一般状况下，我们可以选择协商和解或者调解方法来争取自身权益。和解是指消费者与经营者双方在同等自愿的基础上，通过友好协商的形式分清责任，取得彼此谅解，最终达成公允合理的解决消费者争议
9、协议的一种方式。协商解决是指在争议发生后，消费者与经营者在同等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换看法而最终达成解决争议的方案。调解指在第三方的支持下，由当事人就有关问题自愿协商，达成协议解决纠纷的一种方式。这是一种民间由来已久的解决方式，其中以消费者协会调解最为正规。消费者协会调解是指消费者和经营者将争议提交消费者协会居中调和，双方互相协商调解，从而达成解决争议的方式。 那么如何应对欺诈行为呢？ 首先，消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的供应者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题。其次，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问
10、题。假如消费者通过上述两种方法照旧不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。 并且欺诈行为又如何惩处呢？ 消费者遭受欺诈行为可以按照我国家工商局发布的欺诈消费者行为惩处方法的规定，经营者在向消费者供应商品时，有以下状况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿即买一赔二：1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；实行虚假或者其他不正值手段使销售的商品重量缺乏的；销售“处理品、“残次品、“等外品等商品而谎称是正品的；4 以虚假的“清仓价、“甩卖价、“最低价、“实惠价或者其他欺瞒性价格表示 销售商品的；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销
11、售商品的；不以自己的真实名称和标记销售商品的；实行雇用他人等方式进行欺瞒性的销售诱导的；做虚假的现场演示和说明的；利用广播、电视、电影、报刊等群众传播媒介对商品作虚假宣扬的；10 骗取消费者预付款的；利用邮购销售骗取价款而不供应或者不依据商定条件供应商品的；12 以虚假的“有奖销售、“还本销售等方式销售商品的；以其他虚假或者不正值手段欺诈消费者的行为。 还有我国消费者权益爱惜法第四十九的规定，经营者应当依据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受服务的费用的一倍即双倍返还。假如造成消费者的人身损害的，还应当支付医疗费、护理费、误工费等，假如造成残疾的，还要
12、支付生活补助费、残疾赔偿金等。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者赐予双倍赔偿：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼。 消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家敬重和保障人权的宪政以及经济的进展、市场的旺盛会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩办将更加法制化、制度化。但愿大家拥有一个和谐的消费环境。 参考文献： 消费者权益爱惜法律出版社。1990.王江云等 欺诈消费者行为惩处方法 消费者权益爱惜法 第三篇：消费者权益爱惜 消费者权益爱惜 一主要法律根据 1、消费者权益爱惜法 2
13、、工商行政管理机关受理消费者申诉暂行方法 3、反不正值竞争法 4、投机倒把行政惩处暂行条例及实施细则 5、广告法、广告管理条例及实施细则 6、商标法 7、产品质量法 8、食品卫生法等 二消费者申诉的受理、解决 1、条件： 1有明确的被诉方 2有具体的申诉请求、事实和理由 3属于工商行政管理机关管辖范围 2、书面材料 1消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码 2被申诉人的名称、地址 3申诉的要求、理由及相关的事实根据 4申诉的日期 3、自收到申诉书之日起5日内，作出是否受理确实定。 4、受理申诉，可以立案，填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。 5、受理申诉案件后，应当在5日内将申诉书副本发送被
14、申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交辩论书和有关证据。 6、双方当事人进行调解达成协议的，应制作调解书，写明申诉请求和当事人协议的结果，调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达双方当事人。 7、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解，调解不成的应当终止调解。 三对侵害消费者合法权益行为的查处 对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以按照中华人民共和国消费者权益爱惜法予以警告，没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款，情节严峻的，责令停业整顿，撤消营业执照。 四受理部门 工商分局公允交易科 第四篇：有关消费
15、者权益爱惜心得体会 消费者权益日是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益爱惜的宣扬，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地爱惜消费者权益。接下来是我为大家整理的有关消费者权益爱惜心得体会精选，盼望大家宠爱! 有关消费者权益爱惜心得体会精选1 20_年3月15日，中华人民共和国消费者权益爱惜法(以下简称消费者权益爱惜法)新修订后正式实施，新法修订后，有以下几大亮点：给予消费者反悔权(消费者通过网络购置的商品，有权七日内无理由申请退货)、个人信息爱惜(经营者收集、运用消费者个人信息，应当遵循合法、正值、必要的
16、原则，不得违背法律、法规的规定)、加码消费欺诈赔偿(经营者供应商品有欺诈行为的，可以增加赔偿的金额为商品的价款的三倍)等，对于爱惜消费者的合法权益，规范经营者的行为，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康进展起到了主动的作用。 然而随着时间的推移，新消费者权益爱惜法存在的重点难点问题也慢慢显现出来。如消费者的维权问题，金融、医疗、教化、房地产等特殊行业领域的消费问题等，都已经暴露出在实际实施中还有着缺陷和缺乏。本文试从新消费者权益爱惜法的重要意义、新消费者权益爱惜法的重点难点问题以及结合我省实际状况，新消费者权益爱惜法在实施中遇到的问题及对策三个方面作以论述。 一、新消费者权益爱惜法
17、的重要意义 (一)爱惜消费者爱惜权益。明确了消费者的权利、确立和加强了爱惜消费者权益的法律基础、弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。 (二)维护社会秩序。通过规范经营者应对维护消费者权益担当何种义务，特别是要规范经营者与消费者的交易行为，即必需遵循自愿、同等、公允、恳切信誉的原则，对社会经济秩序产生重要的维护作用。 (三)促进经济进展。爱惜消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不行分，结构合理、健康进展的消费无疑会促进生产的均衡进展。没有消费，也就没有市场。爱惜消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容。有利于社会主义市场经济的健康进展。 二、新消费者权益
18、爱惜法的重点难点问题 新消费者权益爱惜法目前的重点难点问题从消费者个人信息爱惜问题，非现场购物七日无理由退货问题，医疗、教化行业是否应当纳入消费者权益爱惜范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论述。 (一)消费者个人信息爱惜问题 新消费者权益爱惜法第29条规定，“经营者收集、运用消费者个人信息，应当遵循合法、正值、必要的原则，明示收集、运用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、运用消费者个人信息，应当公开其收集、运用规则，不得违背法律、法规的规定和双方的商定收集、运用信息。新消法首次将个人信息爱惜作为消费者权益确认下来，对于爱惜消费者权益具有主动的意义。 但是在具体实施过程中，由
19、于没有配套的法规和措施的出台，面临防范难、举证难、索赔难等问题，消费者在行使权力过程中面临举证困难等状况。在目前阶段，新消法对于消费者爱惜个人信息的关心仍特别有限。消费者最实际有效的做法就是可以拒绝商业信息的推送，在确定程度上缓解商业性信息或其他垃圾信息所带来的苦恼。管理部门需要尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面予以解决。 (二)非现场购物七日无理由退货问题 新消费者权益爱惜法第29条规定，经营者接受网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由(部分商品除外)。但在实际实施中出现了一系列问题：对不适用“无理由退货的商品标注不明
20、显;购物过程中缺乏“一对一确实认程序;退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多;无理由退货是否等同于无条件退货;商品是否完好如何界定;由谁来界定;所谓七日起始终止日该如何计算等等,管理部门需要对此进一步完善,让宽阔消费者真正在“非现场购物七日无理由退货上受益。 (三)医疗、教化行业是否应当纳入消费者权益爱惜范围 医疗行业消费问题主要是过度检查治疗费、医院药品价格高于一般药房、专科医院收费普遍高于综合医院;而教化行业消费问题主要集中在学习资料收费、节假日补课费和搭车收费泛滥上。对于医疗、教化行业是否纳入消费者权益爱惜范围的问题，消费者权益爱惜法明确规定，消费者为生活消费需要购置、运用商品或者接受服务
21、，其权益受“消法爱惜。对于医院的患者而言，不仅仅是医生的治疗对象，也是消费主体即消费者，接受医疗服务的行为明显是消费行为。对于在校学生，同样缴纳学杂费和书本费，也是一种消费行为。尽管医疗和教化服务相对于一般的商品买卖确有其特殊性，但就其服务性而言，医疗、教化服务应当属于消法的调整范围。医疗、教化行业在国家社会保障体系中具有特殊位置和公益色调，但是不能以公益属性掩饰其本质上的服务属性。接受服务就是广义上的消费行为。因此，医疗、教化行业可以纳入消费者权益爱惜范围内。但是需要确定的明文规定，哪些消费在消费者权益爱惜范围内，哪些不在范围内。 (四)预付款消费问题 近年来，在美容美发、洗浴、健身、洗车、
22、网吧、餐饮等行业以及一些大型的商场、超市盛行预付款式消费。通过给消费者办一张会员卡，再预先往卡里充入数百甚至数千元现金，在消费结帐时干脆通过刷卡就行了。通过办卡既稳定了客源，同时因其能削减支付现金的麻烦、价格实惠、便利快捷等优点，也受到了消费者青睐。 但是，随着这种消费模式的盛行，也出现了一系列的问题。 1、商家的诚信问题。一部分商家一旦通过发放“会员卡取得了固定客源后，就会存在服务打折的现象，造成消费者的不满。 2、霸王条款屡见不鲜。在许多预付式消费卡上，让消费者防不胜防的“最终说明权属本店、“此卡丢失，本店概不负责、“有效期满卡内余额一律作废等格式条款屡见不鲜。 3、消费者的隐私权难以得到
23、保障。电话、住址等个人信息常常被泄露，给自己的生活带来了不必要的麻烦。四是消费者维权比较困难。有的消费者在购卡后觉察商家没有兑现之前许诺的服务，给后期维权工作带来了困难。 对此解决预付款式消费问题的对策，一是完善法律法规。建议国家出台特地的法律法规或部门规章，明确监管部门和监管职能，出现纠纷时有相应的监管部门可以有法可依。二是把好准入关，加强预付式消费的行业规范。工商部门要严格市场准入，主动推行预付式消费合同示范文本，防止以不同等格式条款损害消费者利益。三是强化消费引导，增加消费者自我爱惜意识。通过报刊、电视、网络等媒体发布消费警示。消费者在预付款时，首先要了解清楚商家的市场信誉和经营状况;其
24、次要认真阅读会员细则，具体了解自己的权利和义务，不要被经营者的各种促销实惠所迷惑;最终办卡时要理性冷静，签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行具体商定。 三、结合我省实际，新消费者权益爱惜法在实施中遇到的问题及建议 近年来，我省经济进展水平不断提高，人民生活条件不断改善，促使日常生活消费水平不断升级。2023年新消费者权益爱惜法正式实施后，人民消费维权意识不断增加。2023年湖北省受理消费者投诉案件112534起，比上年增幅16.51%。其中网购投诉猛增，比上年增长117.3%。结合我省实际，新消法在实施过程中，仍存在以下问题。 (一)非现场购物七天无理由退货制度没有真正落实
25、。 从目前状况看，无理由退货产生的争议已经上升为网购消费投诉的第一位。争议主要集中在两个方面：一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品能够适用无理由退货存不清楚，导致争议发生。二是对商品完好的说明。有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必需完好，甚至要求商品不得拆封、试用。 (二)惩办性赔偿是否适用网购，值得商榷，适用比较困难。网购商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在质量问题，还在网络平台上大肆宣扬销售。对于新消法中“经营者供应商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受服务的费用的三倍，实际实施过程中，网络商家的欺诈行为很难得到惩处。同时缺乏网络交易市场实
26、时监管。同时适用惩办性赔偿比较困难，除消费者维权意识缺乏外，在执法中还存在着对经营者行为是否构成欺诈存在不同相识，往往以不能认定为欺诈而不适用惩办性赔偿。 (三)消费者维权渠道需要进一步理顺。各职能部门都建立了自己的投诉热线。如12315(工商)、12365(质监)、12331(食药监)、12358(物价)，由于热线电话号码众多，各个平台之间又缺乏互联互通，加上平台接线人员政策法律和专业水平有限，无法完全精确答复跨部门的问题。许多消费者明知自己的合法权益受到侵害，适用于消费者权益爱惜法的爱惜范围，但由于维权渠道的因素，导致许多消费投诉被“踢皮球，引起消费者的不满。 结合我省实际，建议通过以下几
27、点，改善新消法在实施过程中遇到的问题。 (一)结合新消法，进一步制定和完善湖北省实施中华人民共和国消费者权益爱惜法方法，完全明确非现场购物七天无理由退货制度、惩办性赔偿、个人信息爱惜等内容和所适用范围，使之更具有可操作性，更好的为消费者服务。 (二)管理部门可以借助网络、电视、报纸等媒体充分宣扬新消法，详解说明新消法的内容，让宽阔消费者真正的知法、懂法、会用法，更好的维护消费者的权益。 (三)进一步协调和理顺消费维权机制，建议建立消费者权益爱惜的部门协调机制，明确牵头单位，协调行政执法和应对重大消费事务。加强消费维权和社会诚信体系建设，统一数据标准，整合各部门现有的投诉平台;大力支持基层消费维
28、权网络建设，为消费者供应高效便捷的维权服务。 有关消费者权益爱惜心得体会精选2 通过参加这次短期培训，使我增长了眼界，学到了很多东西。使我进一步相识到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加坚决了我做好金融消费者权益爱惜工作的决心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高自身素养，处理好与金融机构以及消费者的关系，刻苦钻研，为金融消保事业进展奉献自己的一份力气。各位领导的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅。在培训过程中，大家都不谋而合地谈到金融消保尚处于成长阶段这一问题，这也就要求着每一个金融消保工作者都要创新思路，开拓方法。培训过程中优秀中支的先进阅历也使我对金融消保工作有了更深的思索和
29、相识。 一、加强金融消保工作是完善金融监管体制的必定要求 金融消费者，乃金融产业进展的基础，美国次贷危机说明：此基础不牢，则地动山摇。爱惜金融消费者，就是爱惜金融机构自身，就是维护金融稳定，爱惜金融平安与经济平安。对银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围围着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益爱惜的话题更是变得炙手可热。我国也需要建立、健全金融消费者爱惜体系，未亡羊先补牢，否则像美国次贷危机那样亡羊再补牢，本钱就比较大。 二、消费者的利益与银行业务进展的可持续性休戚相关 消费者的利益与银行业务进展的可持续性休戚相
30、关，因此消费者权益爱惜工作要从消费者切身利益动身，以改良银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素养，支持行业进展，赢得社会敬重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信念和信任，以实现银行业整体平安、稳定、持续进展。银行业金融机构作为金融消费者权益爱惜的主体，应主动实行相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热点问题和消费者诉求，持续开展消费者教化服务活动，切实有效地爱惜好消费者合法权益。 三、对于爱惜消费者的权利，事前预防是重中之重 要以提升社会公众消费者金融素养和依法维护自身权益的意识与实力为目标，开展金融学问宣扬与教化活动，提升社会公众对金
31、融产品相识水平，消退由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误会与冲突。近年来公众对于银行服务的许多方面通过言论、媒体都出现了确定的看法，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极看法。 在今后的工作中，要本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步的工作思路，克服困难，认真做好每一项工作，为金融消保工作奉献自己的力气。 有关消费者权益爱惜心得体会精选3 在今后的工作中，我行将持续推动金融消费者权益爱惜工作，建立健全完善长效工作机制，接着提高对自身的要求，提升全体员工的维权意识，
32、引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益爱惜工作的深化开展。 (一)强化金融消费权益爱惜意识，提高服务水平进一步加强员工的教化培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度相识和关注金融消费权益爱惜问题，让消费者享受到优质的金融服务。 (二)进一步完善制度，切实爱惜金融消费者权益把消费者权益爱惜工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内限制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益爱惜活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息爱惜专项自查。自查重点包括遵遵守法律律、法规、规章和规范性文件的规定，
33、依法合规收集、保存、运用和对外供应个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低个人金融信息被盗的风险，确保个人金融信息不泄露、不滥用。 (三)加大宣扬力度，提高公众维权意识 把金融消费教化贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣扬力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融学问和风险防范意识，增加金融消费者的自我爱惜实力。 有关消费者权益爱惜心得体会精选4 对一般消费者来说，每年“315就像乡下的赶集日一样热闹非凡。我常常抱着看客的心态，揣测着哪家无良厂商又将被媒体曝光。 201x年11月4日国务院国办发202381号文件发布，明确了加
34、强金融消费者权益爱惜工作的目标，这意味着金融消费者的爱惜力度将慢慢加强。责随便识告知我，作为银行从业人员，我们即将走上为宽阔金融消费者主动维权的道路。 金融消费者属于消费者范畴，他们是购置金融产品或接受金融服务的消费者。为什么要把金融消费者单列出来成为“爱惜动物呢?随着市场经济的进展，老百姓的“钱袋子越来越鼓，丰衣足食后，老百姓选择把钱存放在金融机构或购置金融产品。于是，金融机构无形中便成了老百姓“钱袋子的守护神。而随着金融市场改革进展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，银行理财产品、信托产品等新型商品较之储蓄、保险、股票等传统金融商品而言，在结构上更为困难、风险更大，因此围围着银行服务收费、理
35、财产品等各类金融消费纠纷不断攀升。数不胜数的“钱存银行却不翼而飞等案例说明金融消费者受害问题日益突显，金融消费者的“钱袋子越来越担忧全了。 因此，维护金融消费者权益问题日渐凸显，金融消费者权益爱惜的问题变得越来越刻不待时。假如日益爆发的金融消费者权益受损事务未能得到刚好解决，将会影响银行在宽阔金融消费者心中的公信力。 金融消费者合法权益，主要包括八大权益，即财产平安权、知情权、自主选择权、公允交易权、依法求偿权、受教化权、受敬重权和信息平安权。 由于信息不对称、认知偏差、外部效应等缘由，加上金融消费者权益爱惜意识不强，金融消费者难以依靠自身的力气来维护其合法权益，爱惜金融消费者权益的社会责任自
36、然而然落在了金融机构一方。作为金融机构的邮储银行，应义不容辞地主动担起爱惜金融消费者权益的重担。 我个人认为，对于金融消费者的权利爱惜，事前预防是重中之重。只有不断增加工作责任心，最终才能到达切实爱惜消费者合法权益的目的。在日常工作中，坚持“预防为先教化为重、依法维权、协调处置的原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每位银行员工深刻理解、充分相识消费者权利爱惜工作的重要性，从而提升邮储银行在公众心目中的地位和形象。对银行来说，宽阔的金融消费者往往都是行踪不定的。那么，怎样才能让金融消费吃到“八大权益这颗“定心丸呢?我个人认为一种行之有效的方法就是金融机构实行主动出击的方式，广泛而
37、持续地开展金融学问普及活动，并建立长效机制，从而提高金融消费者正确识别风险、自我爱惜的意识和实力，增加公众对金融体系的信念。其实，在国务院还未加强金融消费者权益爱惜工作指导看法之前，邮储银行就已经通过开展各种金融学问普及活动，慢慢形成了金融学问普及长效机制。今年以来，我行开展了形式多样的金融消费者主题宣扬活动，包括“3.15金融消费者权益日、“金融学问进万家、“金融学问普及月、“普及金融学问万里行、“送金融学问下乡、“征信学问宣扬月、“反洗钱宣扬月、“金融学问进社区等。通过综合运用网点阵地宣扬、进社区等多种方式为宽阔金融消费者供应好用性强的金融学问。通过多渠道的主动宣扬，加大了宣扬教化的渗透率
38、和金融消费者参与度，提升了金融消费者的自我爱惜意识和金融素养。 一方面，我行加大了营业网点的宣扬引导力度。在辖内营业网点，我行设立了贷款业务询问台、服务窗口、服务热线、看法箱等，刚好为金融消费者答疑解惑。另一方面，我行主动开呈现场宣扬。通过在集市设立宣扬点、设立宣扬栏、挂贴横幅标语、发放宣扬资料等方式广泛宣扬金融学问。我行还因地制宜，制定了契合宽阔农村的金融学问宣扬方案。抓住农闲时，组织宣扬员走村进户、深化农家院坝、田间地头讲解宣扬存贷款、ETC、银行卡、网上银行、投资理财以及预防假币、抵抗非法集资等金融学问。 在金融学问宣扬活动中，我行通过细分服务受众人群，提高宣扬服务实效。宣扬服务活动针对
39、不同对象确立了不同的宣扬重点。根据年龄和学问结构的不同细分受众人群，做到因材施教，提高服务效果。对大中专学生重点宣扬创业贷款、银行卡、防范金融诈骗等学问;对小学生进行基础性金融学问趣味讲解;对老年人群重点宣扬打击非法集资、防范金融诈骗;对青年人群重点宣扬金融理财、贷款学问。同时，我行还结合当前社会关注的“热点问题，按部就班地介绍邮储银行的新业务、新产品。在活动中，重点宣扬、推广本行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品。在此基础上，向对金融服务到达确定认知程度的消费群体介绍收费政策，包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣扬与销售。
40、在金融服务过程中，我们不仅要实行主动走出去的方针，加大金融服务宣扬力度，还要通过建立金融消费者投诉机制，主动迎接金融消费者走进来，解除金融消费者的后顾之忧。 营业网点作为金融消费者的干脆接触者，是金融消费者权益爱惜的前沿阵地。我行建立了金融消费者权益爱惜工作机制，明确营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作实行“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报的管理模式，刚好维护金融消费者的正值诉求。其实，无论社会环境如何困难，也不管金融学问如何转变，只要我们以不断提升服务为经营宗旨，就能做到想客户之所想，急客户之所急
41、，以无形的优质服务关心金融消费者守护“钱袋子的平安。有了金融机构的倾情守护，过上好日子的金融消费者再也不用担忧自己的“钱袋子不翼而飞了。相反，金融消费者将回报金融机构一份信任。最终，双方会共同奏响和谐社会的美丽乐章。 有关消费者权益爱惜心得体会精选5 新消费者权益爱惜法，和1993年的旧消费者权益爱惜法相比有如下重大突破： (一)、新消法其次十四条第三款规定，经营者供应的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内觉察瑕疵，发生争议的，由经营者担当有关瑕疵的举证责任。 我国民事诉讼法第64条规定，当事人对自己的主见有责任提出
42、证据。即“谁主见,谁举证，此为我国民事诉讼基本的举证原则。20_年新消法为了爱惜消费者的合法权益。将六个月内，机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，觉察瑕疵发生争议的举证责任推给了经营者。此举将有利解决消费者维权难“这一症结，以后消费者用牛拉着豪车维权或者怒砸豪车这样的报道确定会削减很多。 (二)、20_年新消法第25条规定的无理由退货制度。除了消费者定作的、鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，其他根据商品性质并经消费者在购置时确认不宜退货的商品之外，经营者接受网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者
43、有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 根据合同法第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当依据商定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同，依法成立的合同，受法律爱惜。根据该条规定，经营者和消费者订立合同以后不得擅自变更或者解除合同，假如消费者想变更或解除合同，需要根据合同法的规定，证明自己存在重大误会或者订立合同时显失公允等才可以撤销或解除。 如今新消法突破了合同法的上述规定，干脆给予消费者无理由退货制度。 (三)、20_年新消法第44条中有规定，网络交易平台供应者不能供应销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台供应者要求赔
44、偿。 该条突破了民法中合同的相对性，给予消费者在通过网络平台购置商品或者接受服务时，合法权益遭受损害在无法找到生产者或服务者时，可干脆向网络交易平台供应者主见权利，突破了传统民法中只可向合同的相对方-经营者或商品的生产者主见权利的框架。 (四)、20_年新消法第55条惩办性赔偿。根据新消法第55条的规定，经营者供应商品或者服务有欺诈行为的，应当依据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额缺乏五百元的，为五百元，法律另有规定的，按照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，照旧向消费者供应，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康
45、严峻损害的，受害人有权要求经营者按照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩办性赔偿。 根据第55条的规定，经营者供应商品或服务有欺诈的，消费者除有权要求赔偿损失，并且还可以要求增加赔偿金额的三倍，即退一赔三。商品价款或者服务费用的三倍低于五百元的，最低赔偿额为五百元。经营者明知商品或服务有缺陷，造成消费者或其他受害人死亡或健康严峻受损的，受害人除了依法要求赔偿外，还可以要求二倍以下赔偿。 此外新消法还对个人信息的爱惜(29条)，经营者的平安保障义务(18条)等方面做了突破性的规定。 消费者权益爱惜法(20_)是否存在缺乏?有哪些方面? (一)、新消法调整的
46、范围不明确。消法第2条规定，消费者为生活消费需要购置、运用商品或者接受服务，其权益受本法爱惜。对生活的消费理解不一。比方对购置商品房、接受教化和医疗服务，是否属于生活消费。建议将上述与国民生活亲热相关的事务明确到消法领域。 (二)、消费者的主体资格是否限定为自然人，其他组织或单位是否适用消法，没有精确规定，实践中易产生歧义。(三)、知假买假未做规定，依据现行的法律，买到假货，可以要求惩办性赔偿。这是对消费者权益的爱惜，但是对于知假买假的问题，是否也可以要求惩办性赔偿，并没有明确规定。 (四)、消法第55条的五百元赔偿，不利于法律的稳定性。物价始终上涨，明确赔偿限额缺乏五百元的为五百元，不如参照民事诉讼法162条以上年均平均工资百分之三十以下的标准为小额诉讼的规定，以某客观数据的百分比确定赔偿数额。 (五)、争议的解决方式没有突破性进展。发生争议之后还是以下几种方式：当事人的和解、其他方的调解、向行政机