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1、2023年消费者权益保护心得体会范文 心得体会就是一种读书、实践后的所思所感，其实它也是一种很好的学习总结阅历的方式，它有助于我们找到更适合自己的学习与工作方式，从而让自己的内在得以提升。下面是我为大家带来的消费者权益爱护心得体会范文五篇，希望大家能够喜爱！ 更多关于“消费者权益”的相关内容举荐 2023消费者权益爱护心得及反思5篇范文 315消费者权益日心得体会感想5篇 315消费者权益爱护心得体会 消费者权益学习心得体会10篇 消费者权益爱护演讲稿5篇 消费者权益爱护心得体会范文1 现行消费者权益爱护法是1993年制定的。该法施行二十年来,随着经济社会不断发展,尤其是网络信息技术的广泛应用
2、，我国消费方式、消费结构和消费理念发生很大改变,在消费者权益爱护领域出现了不少新状况、新问题。20_年10月25日，新修改的消费者权益爱护法(下简称“新消法”)在十二届全国人大常委会第五次会议上表决通过，新消法有什么新亮点?对这部将于20_年3月15日国际消费者权益爱护日施行的新法，本博试作以下解读： 亮点一、遇消费欺诈获三倍赔偿 新消法第55条规定，经营者供应商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。同时增加规定：增加赔偿的金额不足500元的，为500元。 而现行消法第49条的规定，经营者供应商品或者服务有
3、欺诈行为的，应根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为原价的一倍。 关于“赔偿”原则，始终是消法修改的争议焦点。草案将两倍提高至三倍，明显是对消费者权益的重视。从“退一赔一”到“退一赔三”，在实践中将有效提升法律的威慑力。 亮点二、个人信息列入爱护范围 我国现行消法只规定了消费者享有人身、财产平安不受损害等9项权利，但隐私权等个人信息爱护的规定缺失。近年来，因住宿、购物等消费过程中个人信息发生泄露的事务屡有发生。一些经营者利用竟将消费者个人信息用作牟利的工具出售。对此，新消法规定，经营者收集、运用消费者个人信息，应当遵循合法、正值、必要的原则，明示收集个人信息的目的、方式和范围，
4、并经消费者同意。 经营者对收集的消费者个人信息必需严格保密，不得泄露、出售或向他人非法供应。在发生或者可能发生信息泄露或丢失的状况下，应当马上实行补救措施。经营者未经消费者同意或恳求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。当然，如何落实个人信息的权益爱护，还必需实行制定一些细则，以落实新消法的规定。 亮点三、消费者有七天的“懊悔权” 现行的消法中，没有干脆详细规定可以退换货的天数，依据部分商品修理更换退货责任规定执行“三包”规定。目前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定。 新消法确认了“七天无理由退货”制度，给予了买家肯定的“懊悔权”。依据新消法，经营者应当自收到
5、退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者担当，但另有约定的除外。无理由退货，指的是消费者利用被给予的“懊悔权”，对自己购买的商品不喜爱了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货缘由不在商家，为防止权利滥用，退货运费由消费者来担当是公允的。但假如是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要根据三包规定来进行退换货，这时的退货费用就应由经营者担当。 另外，经营者供应的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者在接受商品或服务之日起六个月内发觉瑕疵、发生争议时，由经营者担当有关瑕疵的举证责任，即举证倒置，这
6、点对消费者权益爱护是特别重要的，如近年发生的诸如"牛拉奔驰"、"锤打宝马"等事务，多缘于消费者的举证责任过大。 经营者供应的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人的约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人的约定的，消费者可自收到货之日起七日内退货。亮点四、网交平台担当先行赔付责任 中国电子商务探讨中心曾发布报告，售后服务、退款问题、虚假促销、网络诈骗等问题成为今年上半年消费者投诉最多的问题。 如在网上购买商品，拿到实物的时候发觉跟照片相差很大，这是不少消费者都遇到过的问题。而在新消法当中，则提出了对第三方网络交
7、易平台的先行赔付制度假如在网络上购物，商品出现问题，消费者可以干脆找网络交易平台交涉，而网交平台须要先行赔付。 当然先行赔付责任的有前提，即网交平台不能供应销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才担当先行赔付责任。他们在赔付之后，也可以再向销售者或服务者追偿。 新消法还规定，网络交易平台供应者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未实行必要措施的，依法与该销售者或服务者担当连带责任。 亮点五、虚假广告代言人及发布者也担责 针对大量虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的状况，新消法强化了虚假广告代言人及发布者的连带责任。此外，广告经营者、发布
8、者设计、制作、发布关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，与经营者担当连带责任。同时增加一款规定：社会团体或其他组织、个人在前款虚假广告中向消费者举荐商品或服务的，同样负连带责任。连带责任的规定，使消费者权益的爱护有了更多的保障。 针对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣扬等行为，第56条规定，除依法律规定予以惩罚外，由有关部门记入信用档案，向社会公布。 消费者权益爱护心得体会范文2 20_年新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的爱护。但是，法律的全面贯彻实施仍旧存在一些问题，主要有以下四个方面： (
9、一)法律规定的一些内容还没有真正"落地",比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者担当举证责任的制度经营者担当举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。 (二)一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。 (三)消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职实力不适应的状况。 (四)消费者维权渠道须要进一步理顺。 从检查的状况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了主动促进作用。但在贯彻实施中仍旧存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子
10、商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。据商务部反映，互联网领域侵扰消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为非常突出，已经成为侵权假冒的重点环节。 一是质量不合格和假冒现象比较严峻。20_年，质检总局开展了5类14种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有73.9%.据国家工商总局抽查，20_年的网购正品率只有58.7%. 二是投诉和案件增长快速。20_年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%;在消协组织受理的20235件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3%.依据法院供应的数字，北京市朝阳区法院自消保法施行以来，共受理消费者网购合同纠纷107件，
11、同比增长3.7倍。针对这一问题，在完善以消保法为龙头的消费维权法律体系的基础上，应当加快电子商务的立法进程，完善电子商务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，规范落实电子商务平台和企业的主体责任。同时依法充分发挥消协组织的作用，并协调和理顺消费维权机制。 消费者权益爱护工作恒久在路上，消费者权益爱护工作恒久与全面深化改革和全面推动依法治国同行，检查组自此仔细检查中华人民共和国消费者权益爱护法实施状况，必将更全面的推动消费者权益爱护法的贯彻实施，更好的保障消费者的合法权益。 消费者权益爱护心得体会范文3 为了扩大消费者权益爱护的宣扬，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的
12、合作与交往，更好地开展爱护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。 从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都实行大规模的活动，宣扬消费者的权利，显示消费者的强大力气。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动;告知人们消费者组织将为爱护消费者权益做哪些工作;通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣扬，在学校发放宣扬材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提高消费者的爱护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”，有的组织演讲竞赛、爱护消费者学问竞赛或进行“一年最严峻的损害消费者利益事务”的评定活动;嘉奖为爱护消
13、费者合法权益工作作出贡献的人;举办各种展览;举办消费教化讲座;有些国家的消费者组织还开展对爱护消费者权益有关法律法规的执行状况检查;实行集会、演出、现场宣扬询问投诉和义务服务等活动。 我国自1987年起先，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣扬爱护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关切、支持消费者权益爱护工作。“315国际消费者权益日”的宣扬活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。 消费者权益爱护心得体会范文4 为全面深化宣扬普及金融学问，加强消费者权益爱护，进一步提升消费者的自我爱护意识和风险意识，构建和谐的金融消费
14、环境,浦发银行上海分行于3月15日开展20_年上海银行业315国际消费者权益日主题活动，重点围绕“权利责任风险”、“远离非法集资、防范金融诈骗”等内容开展宣扬。 据悉，为全面倾听市民当前关注的热点问题，此次浦发银行于3月15日当天在全市的松江支行营业部、宝山支行营业部、静安支行营业部、青浦临空支行、虹桥支行营业部、黄浦中华路社区支行、长宁支行营业部、三林支行营业部、卢湾永银大厦支行、奉贤支行营业部、徐家汇支行、南市支行营业部、虹口凉城路支行等共计13个营业网点设摊宣扬。此外，该行还将有50家网点参与将来一周的宣扬周活动，通过各种宣扬资料让金融消费者了解各项重要权益，并了解相关维权方式。 本次活
15、动重点关注：充分敬重和保障金融消费者的财产平安权、知情权、自主选择权、公允交易权、受教化权、信息平安权、依法求偿权、受敬重权，以及远离非法集资、防范金融诈骗等热点。浦发银行也将通过活动告知金融消费者依法拥有权利的行使方式、解决纠纷的各种正值渠道以及进行投诉的途径;强化对金融消费者风险责随意识的教化。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策担当责任方面的宣扬教化，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。进而帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，依据自身的风险承受实力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。 “315国际消费者权
16、益日宣扬周”活动虽然只有短短一周的时间，但是其影响将是深远的，体现了银行业金融机构对金融消费者切实爱护的主动姿态和实际行动。将来浦发银行上海分行还将结合金融消费者权益爱护工作日趋多改变和常态化的特性，借助员工、网点等优势开展系统化、多样化的普惠金融服务，全方位引导公众金融消费行为，实实在在让消费者了解银行、理解银行、用好银行。 消费者权益爱护心得体会范文5 为纪念国际消费者权益日，广泛宣扬“新消法新权益新责任”年主题，在今年3月15日前，_市工商局仔细组织开展各种形式的活动，都取得了预期效果。 一、召开新闻发布会。 20_年3月14日，_市消费者协会联合_市工商局、质监局、卫生局物价局、食药局
17、等政府行政执法部门召开纪念_315国际消费者权益日暨消费维权发布会。同时邀请_市新闻界、企业界和消费者代表参与，公布了十大消费热点。 二、召开座谈会。 20_年3月10日在工商局6楼会议室召开部分驻济大型服务类企业座谈会。 三、开展各类讲座。 2月，为提高消协系统工作人员工作实力，_市消协组织新招入人员进行了培训。3月5-7日，市消协副秘书长到_市大型服务企业进行授课。3月27日，举办了全市消协系统工作人员新消法培训班。 四、开展学问竞赛。 _市消费者协会在3.15前期组织了“安利”杯学习新消法学问竞赛。 五、在3月15日开展形式多样的宣扬、询问、申诉举报受理活动。 根据上级消协总体部署，在自身开展活动的同时，统一部署各县(市)、区消协315期间的宣扬询问服务活动。制作宣扬展板21块，发放各类宣扬材料7万份，;通过电视、广播和报纸发表宣扬稿件20余篇。 消费者权益爱护心得体会范文本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页