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1、2023年物业公司员工考核制度 第一篇：物业公司员工考核制度 物业公司员工考核 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的精确性,更好调动员工的工作主动性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管干脆考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成果奖惩员工。 (二)考核内容 考核以考核标准为根据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括一般员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对一般员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、
2、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作看法、管理实力、以身作则、表达实力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为根据。 (三)评分比例 每天考核总分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。 (四)奖惩 1、惩处 当天考核扣分10至19分,扣当月浮开工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮开工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮开工资20%(已扣浮开工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的嘉奖制度)因以下缘由之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重
3、大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工干脆上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按干脆责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,觉察问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理层员工如觉察并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不
4、负连带责任。 2、嘉奖 符合公司嘉奖标准的,可以按嘉奖程序进行嘉奖。嘉奖分为即时嘉奖和每半年的固定嘉奖: (1)即时嘉奖。员工有精彩表现的,赐予部门加分(全部加分可以冲减被扣分数),也可以填写“嘉奖建议书建议公司赐予通报表扬,发嘉奖金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。 (2)半年嘉奖。公司每半年根据考核,按员工的积累成果嘉奖成果突出者。 A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核嘉奖成果突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将赐予物质嘉奖。 B、表扬奖。公司每半年对考核成果较突出的员工,(比例约占部门人数15%20%)赐予通报表扬并颁发奖金。 C
5、、部门成果突出的,该部门嘉奖比例可适当提高。(五)考核步骤 (1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的缘由。 (2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同看法应在备注栏中说明。 (3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同看法,也可以在备注栏中说明。 (4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。 (5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。 (6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩看法。 员工考核标准 一般员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则 一、服务意识 主动热忱 对用户要真诚微笑,起立
6、相迎,主动服务 对用户不面带微笑每次扣1分 不主动服务每次扣1分 见了用户不主动起身每次扣1分 文明礼貌 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 不主动问好每次扣1分 举止不文明、不礼貌每次扣1分 语言不规范每次扣1分 耐性周到 为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐性解答,有求必应 对用户的提问不耐烦每次扣1分 敷衍用户每次扣1分 对用户要求麻木不仁每次扣1分 二、仪容仪表 服装 按职务穿工衣,保持衣冠整齐 不按规定穿工衣每次扣1分 衣冠不整每次扣1分 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分 员工证 员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高 遗忘佩戴员工证每次扣1分 员
7、工证佩戴不符合要求每次扣1分 头发 头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背 头发梳剪不整齐每次扣1分 做怪发型每次扣1分 头发盖耳或遮衣领每次扣1分 蓬头垢面每次扣1分 领带 领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处 领带不束紧摆正每次扣1分 大箭头过长或过短每次扣1分 鞋袜 员工统一穿黑皮鞋,鞋面洁净光亮,鞋带系紧,不穿花袜 不穿黑皮鞋每次扣1分 皮鞋不洁净每次扣1分 不按要求穿袜每次扣1分 容貌 不留胡须和长指甲,不浓装艳抹 留较长胡须和指甲每次扣1分 浓装艳抹每次扣1分 仪态 不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂 当众化妆、挖鼻
8、孔、搔痒每次扣1分 对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分 插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分 三、行为举止 站立 站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉 站立时东倒西歪每次扣1分 手臂叉腰每次扣1分 坐立 坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚 坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分 坐立时摇腿翘脚每次扣1分 行走 行走时肩平身直,双臂自然下垂摇摆,不瞻前顾后或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让 行走左摇右摆每次扣1分 与人搂腰搭背每次扣1分 对用户和上级领导不礼让每次扣1分 疼惜财物 疼惜大厦设施,不损坏公司财物 损坏大厦设施每次扣1分 损坏公司财物每次扣1分
9、入室 进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随便翻动室内物品 入室前不敲门随便闯入每次扣1分 随便翻动室内物品每次扣1分 乘电梯 乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 乘电梯不文明礼貌每次扣1分 在电梯内喧哗每次扣1分 接听电话 接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦,要记清楚电话内容和联络方式 不按礼貌用语接听电话每次扣1分 不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分 处理投诉 处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并刚好向上级领导汇报 不耐性听用户投诉每次扣1分 未听清用户投诉内容每次扣1分 对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分 对用户的投
10、诉不刚好跟进每次扣1分 对用户的投诉不刚好回复每次扣1分 不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分 听从支配 听从上级领导的支配,主动协作公司工作 不听从上领导的工作支配每次扣1分 四、考勤 签到 上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退 漏打卡每次扣1分 漏签到每次扣1分 迟到每次扣1分 早退每次扣1分 交接班 岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名 不准时接岗每次扣1分 交接班不签名每次扣1分 出勤出力 要主动主动做好工作,不擅离岗位 出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分 擅离工作岗位每次扣1分 请假 请年假、事假必需按公司规定提前申请的事后须刚好
11、交回医院的病假单并说明缘由 请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分 当月事假超过3天每次扣1分 外出活动 主动参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 参加活动不文明礼貌每次扣1分 参加活动不守纪律每次扣1分 五、纪律 一、遵守纪律 遵守公司各项规章制度 遵守制度有偏差,每次扣2分 甲类过失每次扣1分 乙类过失每次扣1分 丙类过失每次扣1分 二、抽查考核 除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作支配、工作总结,其作用在于关心、指导、监督各部门工作规范化,刚好觉察员工工作中的问题等。 部门
12、评比检查评分细则 项目标准内容分值评分细则 考勤纪律共24分 准时上下班,按时打钟卡和签到代打钟卡或代签名,每人次扣3分 因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分 无故不参加公司业务培训,每人次扣2分 当值无擅自离岗及串岗现象觉察一次不合要求扣2分 当值无睡觉、看报纸、吃零食等觉察一次不合要求扣2分 无严峻违背纪律行为觉察一次不合要求的扣3分 部门工作共23分 部门有工作例会(每月2次) 无工作例会扣4分 每月只有1次例会扣2分 会议记录不完全扣2分 工作记录完好、整齐、便于查找记录不完好每次扣1分 记录脏乱每次扣1分 查找不便每次扣1分 每周和月度工作支配及实施内容缺一项扣2分 每周总结和月总结
13、,有考核和培训小结缺一项扣2分 按工作程序完成各项任务不按规程工作一项扣2分 礼貌仪容仪表共25分 制服整齐、洁净,上班时间佩戴员工证觉察不按规定穿制服,每人次扣2分 觉察衣冠不整,每人次扣1分 觉察员工未佩戴员工证,每人次扣2分 礼貌用语,无粗言秽语觉察一次不合要求扣2分 行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象 觉察一次不合要求扣2分 上班精神面貌好,立岗姿态规范 觉察一次不合要求扣2分 对用户服务热忱、耐性周到遭用户投诉,每人次扣2分 内务共18分 办公室物品摆放整齐觉察一次不合要求扣2分 地面及墙壁整齐,无乱贴乱画现象觉察一次不合要求扣2分 办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁觉察一次
14、不合要求扣2分 加分 员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部门工作成果突出受公司表扬每次加2分 因工作看法认真受公司表扬每人次加5分 为公司增收节支提合理化建议被接受每人次加5分 三、员工年度考核 为全面客观地评估公司在职员工的工作状况及综合素养,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施方法如下:(一)考评目的 全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,供应人事决策及管理根据,确定员工培训方向。通过考评,确定员工所取得的成果,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的缺乏,以期改正,到达共同提高的目的。充分调动员工的工作主动性,使员工以正确的看法和饱满的热忱投入到工作
15、和学习中。 (二)考评内容 考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论学问考核。理论学问考核接受闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务学问题和岗位专业学问题两部分构成。综合服务学问题涵盖服务工作的各方面,如礼貌学问、行为规范、治安消防学问、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成果占本次考核总分的70%,理论学问考试成果占考评总分的30%。 (三)考评方法 (1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担当,组员由副总
16、经理、总经理助理、人事经理担当,具体考评工作由人事部负责。 (2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。 (3)一般员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。 (4)理论学问考核由公司统一组织,考试题目分A、B卷,为表达公正、公允原则,考核试题在开封之前严格保密。理论学问考核成果(S)总分为100分,其中综合服务学问题目占50分,岗位专业学问题占50分。 (四)工作考核步骤 (1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成果及缺乏,并提出
17、下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。 (2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习状况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。 (3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报状况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。 (五)考评分类 工作考核分一般员工和管理层员工两个层次。理论学问考核中,全部员工综合学问题目相同,不同员工岗位专业学问题不同。 (六)考核依次 每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成果汇总上报考评领导小组,然后进
18、行理论学问考核。理论学问考核结束后,依据规定的百分比计算出每位员工的考核总分。 (七)考评时间 (1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)起先进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成果记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。 (2)理论学问考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论学问考试,考试结束后由公司统一组织评卷。 (八)考评总分结构图 工作考核分M(70%) 部门考核小组分 考评总分(T)综合学问题(50分)理论学问考核分S(30%) 岗位专业学问题(50分)(九)考评评估 公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优、
19、“良、“中、“差四个等级。 (1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数10% =评优基数(N),取考核总分的前N名为“优;评“优员工考核总分须在85分以上。 (2)每次考评不规定“良、“中、“差的比例数。 (3)未评上“优且考评总分在75分以上者为“良,考评总分在7560分之间者为“中,60分以下者为“差。 (4)考评结果为“中者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教化,关心提高。对考评结果为“差的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差者,则予以解雇。 (十)考评范围 已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。 (十一)考评仲裁 员
20、工若对本部门的考核工作有看法,可干脆向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。 其次篇：物业公司员工考核制度(罚款) 彭阳县中天物业公司员工考核制度 为了保障公司可持续性进展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素养和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的方法来催促和激励员工的工作责任心和工作主动性，并以次来到达“标准化管理的工作目标，特制订此绩效考核制度。 一、考核内容 对各管理处考核的通用部分内容包括:服务意识、劳动纪律、岗位技能、工作表现、责任心和工作看法、管理实力、团结协调、出勤率、周会等方面。违背以下规定进行酌情惩处 二、奖惩 1、惩处 考
21、核实行连带责任制。公司每周对各管理处集中抽查一次，所觉察的问题每次则干脆扣除管理处的月工资，月底进行汇总并从管理处工资总数扣除。 2、嘉奖 公司每月评比1名优秀员工；各管理处每月评比1名优秀员工。对符合公司嘉奖标准的每月干脆给本人进行嘉奖: 三、考核 公司每周对各管理处进行一次考核，每月低进行具体汇总。在考核中觉察存在的问题必需当面在员工考核记录表上填写惩处的缘由，后由管理处经理核定并签名,如有不同看法应在备注栏中说明。 1、服务意识违背者处以罚款5-20元 1.1、主动热忱：对业主、访客要真诚微笑,起立相迎,主动服务 1.2、文明礼貌：见到业主要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明
22、.1.3、耐性周到：为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐性解答,有求必应 2、仪容仪表违背者处以罚款5元2.1、按职务穿工服,保持衣冠整齐； 2.2、头发梳剪整齐,不做怪发型;2.3、不留胡须和长指甲 2.4、不在大庭广众插裤袋、叉腰抱臂 3、行为举止违背者处以罚款510元 3.1、站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉； 3.2、行走时肩平身直,双臂自然下垂摇摆,不瞻前顾后或互相拉手, 3.3、搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让 3.4、疼惜公共设施,不损坏公司财物 3.5、进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随便翻动室内物品 3.6、乘电梯要文明礼貌,先出后
23、进,禁止在电梯内喧哗 3.7、处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟踪清楚、回复清楚、并刚好向上级领导汇报 3.8、听从上级领导的支配,主动协作公司工作(罚款50元) 4、考勤 4.1、工作时间: 4.1.1、办公室、财务室、各管理处办公室人员： 夏季：上午8:0012;00 下午14:3018:30 冬季：上午8:3012:00 下午14:0018:00 4.1.2、保洁员： 夏季：上午7:3011;00 下午14:3017:00 冬季：上午8:0011:00 下午14:0016:50 4.1.3、秩序维护员;夏季：早班7:3019:30 晚班19:307:30 冬季：早班8:3020:30
24、晚班20:308:30 4.2、轮休制度：每周日各小区每人轮休一天，但必需有一人值班而且填写请假单。未填写请假单或者未支配值班人员，每次扣除50元。 4.3、全部员工上下班必需签到。迟到、早退每次罚款5元，一个月累计迟到5次以上者扣除50元，累计迟到8次者扣 除100元。 4.4、全部员工先签到后方能办理各项业务，特殊状况时必需填写未签到说明单，经管理处经理签字并送到公司办公室，否则扣除10元。 4.5、员工外出办理业务前，必需向管理处经理申明外出缘由及返回时间，否则每次扣除10元。 4.6、上班时间外出办理私事，一经觉察扣除50元。4.7、全部员工有事必需请假包括轮休，请假必需填写请假条，并
25、由管理处经理签字后本人报送到公司办公室。各管理处经理最大权限请假1天，2天含2天以上必需到公司办公室办理手续并由总经理签字后方可。否则每次扣除100元。 4.8、不签到，不请假者一律视为旷工，旷工2小时扣除10元，4小时扣除50元。 4.9、员工事假按天数扣除工资，特殊状况婚、丧假者除外。 5、客服中心 5.1、准时依据公司办公室通知的时间参加公司各种会议及集体活动。每周各管理处必需开一次周会并有具体会议记录，每周不开者将对管理处扣除10元。 5.2、每周管理处领导小组成员每人写一篇心的体会，做好每日日记，未完成的每次扣除3元。 5.3、公司支配的工作必需在规定的时间内完成，否则每次扣除10元
26、。 5.4、各管理处每月上门回访30户业主，回访时必需对业主提出的问题具体记录并解决，解决后由业主签字。未完成任务的扣除15元。 5.5、认真、细致做好管理处各类台账，做好各种费用的收缴，按时存入银行，否则每笔惩处5元，情节严峻者处以单笔金额的5%罚款。5.6、0 6修理 6.1业主报修的小事故必需在当日内完成，中修在2各工作日内完成，大修在3-5各工作日完成，未完成根据实际状况扣除10-60元。 第三篇：物业公司员工岗位考核制度 物业公司员工岗位考核制度 为加强管理肃穆纪律，发挥效益，创一流服务质量，按时完成公司的各项目标任务，经物业管理公司全体职工开会探讨确定，实行岗位目标考核制度，具体考
27、核方法如下： 一、考勤：迟到一次扣50元，早退一次扣50元，无故脱岗一天扣三天工资，病、事假按考勤制度规定执行。 二、修理：做到随叫随到，刚好修理，如出现推、拖、不刚好修理现象的被住户投诉后经核实状况属实者，一次扣50元，三次以上，作待岗处理。 三、卫生：每天必需保持小区卫生洁净、整齐，房管员与保洁班长催促清洁工每天清扫小区，每星期三次清扫地下室卫生，如觉察小区内卫生差，地下室卫生不洁净，清洁工和房管员一次予以罚款各50元。 四、绿化：房管员催促绿化人员刚好对小区草坪、树木进行养护管理。如因工作失职，造成花、草、树木死亡的一次扣50元。 五、电话：住户需修理给房管员打电话，房管员应刚好接听，连
28、打二次不接者，被住户投诉经核实状况属实者扣除当月工资100元一年累计不得超过六次。 六、抄表：房管员抄表率：水表100以上，如一项未到达扣除当月工资50-100元，未抄、漏抄、错抄、代抄水者住户拒交和少交的费用，由房管员担当，并扣当月工资的10-15。 七、收费：收费人员必需每月收费率到达95以上，做到与房管员刚好联系，如未到达扣除收费人员及房管人员当月工资20，连续三月未完成收费任务的人员，可作待岗处理。 八、工作落实状况：做到每星期对小区检查一次，如未检查扣除当月工资10-20。检查范围：绿化、卫生、考勤、小区修理等。 九、着装、工作卡：物业管理公司全体人员包括临时工必需统一着装、佩戴工作
29、卡上岗。小区工作人员必需服装统一，如觉察不按规定执行者罚款10元。 十、值班：星期 六、星期日、节假日房管员值班，必需在岗，如觉察其不在岗，扣款50-100元，并担当值班期间所发生事故的一切后果。 十一、财务：财务收费水、电、暖气费等的收支状况，必需刚好按月上报本公司负责人知晓，如不刚好报出或漏报的，扣财务人员当月工资的10。 十二、业务：包括档案管理，做到刚好出据各种文字报告做到上传下达。考勤必需严格把关，如觉察代打考勤者，考勤人员及代打考勤者各扣10元。 十三、对已聘岗人员，假如工作表现不好，不能主动的完成各项工作任务，被住户投诉在二次以上，经理有权随时进行惩处或解聘。 第四篇：物业公司员
30、工管理考核制度 物业公司员工管理考核制度 员工考核制度合理科学对于激发员工的工作热忱具有重要作用。下面带来物业公司员工管理考核制度。 员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的精确性,更好调动员工的工作主动性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管干脆考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成果奖惩员工。 1、考核内容 考核以考核标准为根据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括一般员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对一般员工考核的
31、通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作看法、管理实力、以身作则、表达实力、团结协调、出勤率七方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为根据。 2、评分比例 每天考核总分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。 3、奖惩 1.惩处 当天考核扣分10至19分,扣当月浮开工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮开工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮开工资20%(已扣浮开工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的嘉奖制度) 因以下
32、缘由之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工干脆上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按干脆责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,觉察问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理
33、层员工如觉察并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2.嘉奖 符合公司嘉奖标准的,可以按嘉奖程序进行嘉奖。嘉奖分为即时嘉奖和每半年的固定嘉奖: (1)即时嘉奖。员工有精彩表现的,赐予部门加分(全部加分可以冲减被扣分数),也可以填写“嘉奖建议书建议公司赐予通报表扬,发嘉奖金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。 (2)半年嘉奖。公司每半年根据考核,按员工的积累成果嘉奖成果突出者。 A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核嘉奖成果突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将赐予物质嘉奖。 B、表扬奖。公司每半年对考核成果较突出的员工,(比例约占
34、部门人数15%20%)赐予通报表扬并颁发奖金。 C、部门成果突出的,该部门嘉奖比例可适当提高。 4、考核步骤 (1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的缘由。 (2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同看法应在备注栏中说明。 (3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同看法,也可以在备注栏中说明。 (4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。 (5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。 (6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩看法。 5、员工考核标准 一般员工通用部分(30分) 项目 工作要求
35、分值 考核细则 一、服务意识 主动热忱 对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务 对用户不面带微笑每次扣1分 不主动服务每次扣1分 见了用户不主动起身每次扣1分 1、文明礼貌 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 不主动问好每次扣1分 举止不文明、不礼貌每次扣1分 语言不规范每次扣1分 耐性周到 为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐性解答,有求必应 对用户的提问不耐烦每次扣1分 敷衍用户每次扣1分 对用户要求麻木不仁每次扣1分 2、仪容仪表 1.服装 按职务穿工衣,保持衣冠整齐 不按规定穿工衣每次扣1分 衣冠不整每次扣1分 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分 2员工证 员工证
36、佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高 遗忘佩戴员工证每次扣1分 员工证佩戴不符合要求每次扣1分 3、头发 头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背 头发梳剪不整齐每次扣1分 做怪发型每次扣1分 头发盖耳或遮衣领每次扣1分 蓬头垢面每次扣1分 4、领带 领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处 领带不束紧摆正每次扣1分 大箭头过长或过短每次扣1分 5、鞋袜 员工统一穿黑皮鞋,鞋面洁净光亮,鞋带系紧,不穿花袜 不穿黑皮鞋每次扣1分 皮鞋不洁净每次扣1分 不按要求穿袜每次扣1分 6、容貌 不留胡须和长指甲,不浓装艳抹 留较长胡须和指甲每次扣1分 浓装艳抹每次扣1分
37、7、仪态 不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂 当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分 对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分 插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分 3行为举止 1、站立 站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉 站立时东倒西歪每次扣1分 手臂叉腰每次扣1分 1、坐立 坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚 坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分 坐立时摇腿翘脚每次扣1分 3、行走 行走时肩平身直,双臂自然下垂摇摆,不瞻前顾后或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让 行走左摇右摆每次扣1分 与人搂腰搭背每次扣1分 对用户和上级领导不礼
38、让每次扣1分 4、疼惜财物 疼惜大厦设施,不损坏公司财物 损坏大厦设施每次扣1分 损坏公司财物每次扣1分 5、入室 进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随便翻动室内物品 入室前不敲门随便闯入每次扣1分 随便翻动室内物品每次扣1分 6、乘电梯 乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 乘电梯不文明礼貌每次扣1分 在电梯内喧哗每次扣1分 7、接听电话 接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦,要记清楚电话内容和联络方式 不按礼貌用语接听电话每次扣1分 不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分 8、处理投诉 处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并刚好向上
39、级领导汇报 不耐性听用户投诉每次扣1分 未听清用户投诉内容每次扣1分 对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分 对用户的投诉不刚好跟进每次扣1分 对用户的投诉不刚好回复每次扣1分 不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分 9、听从支配 听从上级领导的支配,主动协作公司工作 不听从上领导的工作支配每次扣1分 4考勤 1、签到 上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退 漏打卡每次扣1分 漏签到每次扣1分 迟到每次扣1分 早退每次扣1分 2、交接班 岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名 不准时接岗每次扣1分 交接班不签名每次扣1分 3、出勤出力 要主动
40、主动做好工作,不擅离岗位 出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分 擅离工作岗位每次扣1分 4、请假 请年假、事假必需按公司规定提前申请的事后须刚好交回医院的病假单并说明缘由 请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分 当月事假超过3天每次扣1分 5、外出活动 主动参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 参加活动不文明礼貌每次扣1分 参加活动不守纪律每次扣1分 5纪律 一、遵守纪律 遵守公司各项规章制度 遵守制度有偏差,每次扣2分 甲类过失每次扣1分 乙类过失每次扣1分 丙类过失每次扣1分 二、抽查考核 除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生
41、、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作支配、工作总结,其作用在于关心、指导、监督各部门工作规范化,刚好觉察员工工作中的问题等，部门评比检查评分细则 项目 标准内容 分值 评分细则 考勤纪律共24分 准时上下班,按时打钟卡和签到 8 代打钟卡或代签名,每人次扣3分 因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分 无故不参加公司业务培训,每人次扣2分 当值无擅自离岗及串岗现象 4 觉察一次不合要求扣2分 当值无睡觉、看报纸、吃零食等 6 觉察一次不合要求扣2分 无严峻违背纪律行为 6 觉察一次不合要求的扣3分 部门工作共23分 部门有工作例会(每月2次)4 无工作例会扣4分 每月只有1次例会扣2分 会议记录不完全扣2分 工作记录完好、整齐、便于查找 5 记录不完好每次扣1分 记录脏乱每次扣1分 查找不便每次扣1分 每周和月度工作支配及实施内容 4 缺一项扣2分 每周