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1、2023年有关列车乘务员服务礼仪 第一篇：有关列车乘务员服务礼仪 列车乘务员上岗前的准备工作 列车乘务员在上岗前要做好仪容仪表的自我检查工作，着统一服装，佩戴职务标记，做到仪表整齐、仪容端庄，女乘务员应淡妆上岗。 列车乘务员始发作业服务礼仪 列车乘务员始发作业服务礼仪包含内容有：列车乘务员迎客礼仪、列车乘务员服务礼仪规范等。 列车乘务员迎客礼仪 列车广播通知放行旅客后，值班列车员应锁好厕所，打开车门，悬挂好车厢活动依次号牌，擦净车门扶手，在车厢门外面面对旅客放行方向以立正站姿迎客。乘务员在站立时应挺胸、抬头、收腹、沉肩，手臂自然下垂，中指贴裤缝，两脚脚跟略分开，两眼平常或注视服务对象。品牌列车
2、乘务员迎宾或立岗时，两手在体前交叉，交叉时四指并拢，右手拇指插放在左手掌内，右手压左手。 当旅客前来登车时，要热忱问候和指示，相应服务用语有：“您好、“欢迎乘车、请出示车票、“请勿带危险品上车，感谢。经查验车票后，引导旅客上车。对老弱病残幼旅客进行搀扶关心。 列车乘务员服务礼仪规范 发车铃响站线、玲停登车、取下车厢依次号牌，翻起脚踏板，站立车门，视察站台动态。 车动锁门，面对站台致注目礼至出站。 开启厕所，自我介绍并致迎宾词。常用迎宾词为：“各位旅客大家好，欢迎大家乘坐本次列车，本次列车是由*开往*的列车，我是本车厢乘务员，胸章号码是*，在旅途中我将服务在大家四周，旅客们有什么困难和要求，请向
3、我提出，我会尽力关心大家解决。最终祝大家旅途快乐，一路平安！ 整理车厢内行李架上的物品摆放秩序，提示衣帽钩不要挂衣帽以外的物品。相应用语为：“旅客们，为了大家旅途平安和车厢的美观，下面我将进行行李架和衣帽钩整理，请大家予以协作，感谢！ 宣扬禁烟规定。常用语是：“本车厢为无烟车厢，需要吸烟的旅客请到车厢两头的连接处。旅客们对我们的服务工作有什么看法和需求，请您写在看法薄上以便我们改良，更好地为大家服务。 进行重点旅客登记。 为旅客送开水，送水礼貌服务用语为：“旅客们，如今为大家供应茶水，需要开水的旅客请您把水杯准备好。 列车行进途中作业服务礼仪 列车行进途中作业服务礼仪包含内容有：列车行进中、列
4、车到站前、列车到站停车、列车启动后、到达终点站等 列车行进中 向旅客供应应需服务，做好重点旅客的服务，刚好送开水，做好车厢内的清洁工作。清扫卫生宣扬用语为：“旅客们，为了给您创建一个舒适、整齐的旅行环境，我们将进行卫生清扫工作，请大家赐予关心，感谢！ 根据气温转变，调整空调车车厢内温度，确保车厢内温度相宜，创建舒适的乘车环境。 刚好驾驭车厢内的旅客状况，耐性解答旅客提出的问题。 关心查验车票。查验车票时的常用语是：“旅客们，为了了解大家的去向，更好地为大家服务，下面我们将进行去向登记和查验车票工作，请大家把车票准备好，感谢合作。 列车到站前 刚好向旅客通告站名、到达及开车的时间，提示旅客不要遗
5、忘随身携带的物品，组织好旅客提前到门口等候下车。到站通报用语为:“旅客们，列车前方就要停靠*站了，到站时间为*点*分，到*站的旅客，请提前做好下车准备，感谢！、“旅客们，*站就要到了，请您整理好行李物品，在车门口等候下车。 提前3分钟冲洗厕所和锁闭厕所。 列车进站提前到达车厢门口，打开平安锁，面对站台致注目礼。 列车到站停车 列车进站停稳后打开车门，悬挂好车厢活动依次号牌，打开翻板，擦净扶手，车门立岗。 照看旅客下车，礼貌地向旅客道别。 对上车旅客进行验票，引导旅客登车。 发车铃响站线、铃停登车、取下车厢依次号牌，翻起脚踏板，站立车门，视察站台动态。 列车启动后 车动关锁车门，面对站台致注目礼
6、至出站台，放好依次号牌，检查车门锁闭状况。重新开启厕所，整理车容。 到达终点站 提前进行车厢的全面清扫整理，并向旅客通告。终到宣扬用语为：“各位旅客，列车前方站是本次的终点站车站，请大家将行李物品准备好，不要把东西遗忘在列车上。一路上大家对我们的工作赐予了大力支持，我向大家表示感谢，欢迎下次再乘坐我们的列车。最终请大家带着奇妙的祝福下车，把宝贵的看法留给我们，感谢！ 按规定时间提前锁闭厕所。列车进站，提前到车厢门前等候，面对站台致注目礼。 列车进站停稳后打开车门，悬挂好车厢依次号牌，打开翻版，擦净扶手，车门立岗。 照看旅客下车，礼貌地向旅客道别。 旅客都离开后，再次进行车箱内务整理。 其次篇：
7、列车乘务员自我鉴定 列车乘务员自我鉴定 第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准 一、岗位职责 二、发车前 三、检票上车 四、起步发车 五、行车途中 其次篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责 乘务员的岗位职责与工作标准内容提要: 一、岗位职责 1、坚决听从班长的支配，认真执行作业支配，列车乘务员自我鉴定。 2、严格依据工作程序进行作业，服务项目正常开展。 3、敬重乘客，热忱、文明服务，竭力满意乘客的需求。 4、做好车辆卫生的整理，为乘客供应最舒适的乘车环境。 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能，自我鉴定列车乘务员自我鉴定。 二、发车前 1、发车前半小时到岗。 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否
8、符合标准要求。(头套、座套洁净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬洁净归位，饮水机柜子洁净无水溃，行李架洁净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。 3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。 4、保持车内空气清爽无异味，不得有蚊蝇等飞虫。 5、车上位前5分钟，提示驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。 第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准 一、岗位职责 二、发车前 三、检票上车 四、起步发车 五
9、、行车途中 其次篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责 乘务员的岗位职责与工作标准内容提要: 一、岗位职责 1、坚决听从班长的支配，认真执行作业支配。 2、严格依据工作程序进行作业，服务项目正常开展。 3、敬重乘客，热忱、文明服务，竭力满意乘客的需求。 4、做好车辆卫生的整理，为乘客供应最舒适的乘车环境。 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。 二、发车前 1、发车前半小时到岗。 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套洁净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬洁净归位，饮水机柜子洁净无水溃，行李架洁净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗
10、、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。 3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。 4、保持车内空气清爽无异味，不得有蚊蝇等飞虫。 5、车上位前5分钟，提示驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。 第三篇：列车乘务员自我鉴定 第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准 一、岗位职责 二、发车前 三、检票上车 四、起步发车 五、行车途中 其次篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责 乘务员的岗位职责与工作标准内容提要: 一、岗位职责 1、坚决听从班长的支配，认真执行作业支配。 2
11、、严格依据工作程序进行作业，服务项目正常开展。 3、敬重乘客，热忱、文明服务，竭力满意乘客的需求。 4、做好车辆卫生的整理，为乘客供应最舒适的乘车环境。 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。 二、发车前 1、发车前半小时到岗。 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套洁净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬洁净归位，饮水机柜子洁净无水溃，行李架洁净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。 3、除规定物品放在指定位置
12、外，车内不得堆放其他杂物。 4、保持车内空气清爽无异味，不得有蚊蝇等飞虫。 5、车上位前5分钟，提示驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。 第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准 一、岗位职责 二、发车前 三、检票上车 四、起步发车 五、行车途中 其次篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责 乘务员的岗位职责与工作标准内容提要: 一、岗位职责 1、坚决听从班长的支配，认真执行作业支配。 2、严格依据工作程序进行作业，服务项目正常开展。 3、敬重乘客，热忱、文明服务，竭力满意乘客的需求。 4、做好车辆卫生的整理，为乘客供应最舒适的乘车环境。 5、定期参加培训学习，不断
13、提高业务技能。 二、发车前 1、发车前半小时到岗。 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套洁净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬洁净归位，饮水机柜子洁净无水溃，行李架洁净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。 3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。 4、保持车内空气清爽无异味，不得有蚊蝇等飞虫。 5、车上位前5分钟，提示驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。 第四
14、篇：列车乘务员心得 又是一次凌晨出车，车厢外灰蒙蒙的的一片，还有些许的困意萦绕在空荡荡的车厢里。这是我的其次趟出车，想想待会车厢里就会满载着回家过年的旅客，他们回家的憧憬的急迫让自己精神了许多。 这次车厢里人数比前两次明显的增多了，可能是这两天已经到春运的高峰期的缘由。全部工作多已经是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李而且乘客们也很协作地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，过道旁也堆放着行李。一个多钟过后，车厢里的乘客都安静下来了，有的在座位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐互相靠着休息，有的站着靠着座位或过道的一些门壁上。春运的旅客回趟家真的挺不简
15、洁的的，他们有的在车站外最少等了两个多钟。看着他们出站回家时兴奋的表情，我们心里也是装得满满的对家的思念，同时也把这种情愫转化成对旅客的新年祝福。虽然清扫车厢卫生有些脏有些累，但乘客的理解与感谢却可以给我们无限的动力。虽然心中也会无端的产生对家人的思念，但能看到那么多乘客能回家过年的喜悦，我们的心早已满意。 第五篇：列车乘务员先进事迹专题 “三功两素修炼工作先进个人*培同志先进事迹*培同志是铁路运输公司机务段一名机车乘务员，该同志始终坚持“平安第一，预防为主的思想，2023年实现全年无违章、无事故。时刻把“平安第一放在心上，落实在行动上。努力去做好身边的每一件事，不放松警惕，他作风严谨、业务精湛、工作认真负责，严格执行各项规章制度，认真钻研业务，主动觉察隐患，正确处置故障，力保机车运输平安工作。机车乘务员是一个平凡的岗位，然而*培同志却在这个平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。性格内敛的*培从事机车驾驶工作8年间，平安行驶里程累计达13万公里，从未发生行车事故及人身责任事故，是铁路运输公司机务段名副其实的“标杆司机。 一、立足岗位，勤奋学习，确保机车平安运用。作为机车乘务员，他在工作中他认真学习铁路技术管理规程、铁路行车管理规程、机车运用规程、机车操作规程、铁路行车事故调查处理规则、机务段管理细则和各个车站的车站管理细则等各项规章中的规定，认真依据乘务员一次性作业标准操纵机车。