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1、2023年物业管理部门职责 第一篇：物业管理部门职责 物业管理部门职责 一、职能综述 物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，担当着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、限制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、气氛管理、组织协调四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡察的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式服务的窗口，是服务质量限制的主控部门。 二、部门职能 1、工作内容 1.1 客户服务 1询问服务 管理处对来访、来电及相关事项办理的接待，认真倾听客户与访客的要求，耐
2、性解答各种怀疑。管理处对客服务实行“一站式服务，即由物业部统一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全过程，并将服务全过程概要记录在物业部工作日志上。2客户服务信息收集 通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的看法、要求信息，在物业部工作日志记录，并马上核实。 对报修、修理问题事项，按照客户报修管理标准作业规程处理。 报怨、投诉问题事项，按照客户投诉处理标准作业规程处理。 对存在怀疑、有疑问或与现状不相符的或可能存在但无法核实或可能存在的隐患事项，应马上予以核实，并在当周部门工作例会上将信息传递给人员；同时，相关信息在当周部门工作报告上简述概要，作为重点检验和实施改良
3、工作的根据。3客户投诉处理 物业部物业助理负责客户来电反映的各类埋怨、投诉等记录，物业主任处理，并负责投诉的电话回访。 物业助理主任负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并根据事项的轻重负责按客户投诉处理工作规范调查、处理工作。 物业服务中心在投诉处理上实行首问责任制，接待投诉的物业人员为该投诉的第一责任人，应在负责 该项投诉传递至相关投诉处理责任部门，跟踪其处理措施的落实，刚好与投诉人沟通，做好回访，直到投诉处理得到投诉人的认可为其责任完成。4专项和特约性服务供应 物业助理负责物业服务中心设定的专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和看法。对专项服务中
4、有关特性化需求的特约服务，以人性化服务为动身点，征询相关供应或服务商看法，马上提出评审看法，经物业主 任或物业助理主任确认，必要时报项目负责人批准后执行。 第一次执行服务的全过程应具体记录，作为今后此项特约服务转入专项服务的根据。5客户走访和各类调查实施 物业助理分区管理专责区，每月至少一次走访专责区的客户，与客户建立良好的沟通渠道和融洽的商务联系，了解其对物业管理服务质量的看法，并在物业部工作日志上具体记录，特别是走访过程中客户反映的其他需求，每月形成物业部走访状况报告，供项目负责人决策参考。物业服务中心面对客户的物业管理服务质量每半年进行一次，物业部负责调查内容的拟定，经项目负责人批准后印
5、制发放，并回收统计，形成专题报告。各部门如需进行专业性的调查，应书面提出申请附拟定的调查内容经项目负责人批准后，由物业部负责发放并回收，各部门自行负责统计，并形成专题报告。 6物业管理服务事项各类手续办理 管理处负责受理客户如下物业管理服务内容的手续，并按事项处理规定流程执行服务，主要有： w 客户室内设施报修及公共设施设备的报修； w 客户的迁入、搬离管理服务手续； w 客户的室内装修管理手续； w 客户出入物业管理手续； w 客户大宗物品进出放行管理手续； w 客户临时人员出入物业管理手续； w 客户电话开通、改装、迁移服务手续； w 客户临时用电、动火等专用服务手续； w 客户停车场车位
6、租用服务手续； w 客户供应专项服务手续； w 受理客户有关废品废物上门收购服务； w 受理客户大门损坏急修和代管服务。w 前期收楼管理 7信息发布 负责物业服务中心向客户以电话、信函和通知等形式的发布。1.2 事务管理 1清洁卫生管理 监管物业清洁承包商的日常服务质量，实行过程限制管理方式，执行公共清洁卫生管理操作规程，通过每日巡查，依据承包合同订立的清洁检查标准，对当日公共清洁卫生状况进行评估，对存在的不达标项提出整改要求，并监督整改实施，确保清洁质量与标准的符合性。检查评估状况应具体在清洁绿化服务日检表记录。 定期开展相关专项公共清洁：物业外墙，每年度清洗1次；物业“除四害，每年度12次
7、；物业消杀，每年度4次，并根据实际需要增加；物业化粪池清理，每年度1次物业消杀，主要是每年度的春季和秋季呼吸系统病菌高发期对中心空调和送风系统 进行处理，其它区域按相关合同条款执行。 负责制订专项公共清洁服务支配，比照所订立的质量标准监管专项公共清洁服务的实施，并负责完成后的质量验收与评估。实施状况在物业部工作日志之其他事项栏内记录。 监管物业垃圾处理，物业垃圾做到日产日清，装修垃圾实行袋装化，垃圾清运集中区无散放垃圾，无异味，每周喷洒三次药水，防止出现细菌传播和虫害，每日核实当日垃圾清运数量，并处理物业公共清洁卫生发生的各类事务。检查评估与处理状况应具体在清洁绿化服务日检表记录。 与政府环卫
8、、卫生部门保持联系，建立良好的沟通渠道。2绿化养护管理 负责物业公共绿化养护承包商的日常服务质量，实行过程限制管理方式，通过每日巡逻，按承包合同订立的养护检查标准评估物业公共绿化养护状况，存在不达标项的提出整改要求，并监督整改实施，确保绿化养护质量与标准的符合性。检查评估状况在清洁绿化服务日检表记录。 负责物业公共区域绿化植物的摆设设计和日常养护管理。公共区域绿化植物造型和摆设造型的设计，绿化植物造型和摆设造型的设计应符合物业庄重、简洁、美观的要求。摆设前，应订立包括品种、数量和选型和摆设图等内容的方案，经项目负责人批准后实施。摆放后，通过每日巡查，依据承包合同订立的养护标准进行评估。更改时，
9、负责更换植物的验收工作，并签字确认。检查 与验收结果状况应具体在清洁绿化服务日检表记录。 负责物业环境宣扬，通过实行定期公布环境质量，宣扬环保、提倡环保等相应措施，使物业环境到达文明净净，环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环的目标。 与政府园林部门保持联系，建立良好的沟通渠道。3共用设施设备运用管理 物业共用设施设备，主要指物业主体承重结构部位包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶及公共区域的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和物业管理区域内的物业绿地、道路、沟渠、池、井、设备层、设备井道、公益性文体设施设备及客户运用的供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、智能化系统通讯网络、有线电
10、视、平安防范设施设备、照明灯具、天线、水箱、水泵、避雷装置等。 负责物业共用设施设备运用管理的内容：一是将运用物业共用设施设备的禁止行为和留意事项通过物业管理公约告知客户，规范客户运用物业共用设施设备的行为；二是实行前置审批，如装修管理手续等；三是预防性检查，主要是通过巡察检查，觉察隐患和问题，刚好改良，防止各种不当行为和平安问题发生。 负责接收客户有关物业共用设施设备运用的审核，收集客户对运用共用设施设备运用反馈的看法，并传递给相关责任部门进行处理。协调相关部门进入客户室内维护保养共用设施设备事项。 负责物业共用设施设备的运用状态检查和修理工程验收工作，物 业管理人员每日至少巡查一次物业共用
11、设施设备，巡查以步行方式，实行“上看天、下看地，再看两边的方法，比照物业共用设施设备巡查规程实施，觉察异样状况，应将状况具体在物业部工作日志之物业共用设施设备巡查记录记录，并随后填写物业共用设施设备工程修理单下达工程部进行修理。若是觉察共用设施设备出现紧急异样状况，应立即通知前台联系工程部派员修理，实行先修理后补单的方式。同时，巡查物业人员根据上一工作日的物业共用设施设备修理保养汇总表验收修理完成状况，将验收状况记录于表中验收栏内并签字确认。 负责监控物业公共能耗开支，核对物业各项能源的实际开支状况，每季度根据物业能源的实际运用状况，协调工程部制订物业节能降耗措施，经项目负责人批准后实施，并监
12、察实施状况。 负责物业运用的标识牌的管理。4装修管理 负责物业室内二次装修装饰的管理，协调工程部、管理部共同负责监管装修审批、施工、验收，按装修指南、客户二次室内装修管理规程执行监管。5收费管理 负责关心物业管理费及相关费用的收缴，关心财务部派发各种费用的交费通知单，通过电话或走访等方式向客户催缴费用，并做好宣扬说明工作。6经营管理 负责物业服务中心的多种经营服务工作。7档案管理 负责客户资料的档案管理，传递相关信息给需要的部门。8社区文化 负责物业的社区文化活动，通过定期实行各类社区活动，组织客户进行互动，构建和谐的社区人文环境。 负责重大节日的包装及组织相关活动。9钥匙管理 负责物业钥匙管
13、理。10标识管理 负责物业服务中心服务过程进行正确标识的管理，以防止混淆。11沟通协调 负责物业服务中心日常总值，传递项目负责人下达的物业管理服务信息，关心项目负责人处理当日物业管理服务运作事项。 负责物业服务中心迎宾和接待工作。 关心和协作项目负责人处理应急事务和特殊天气事务。2 限制方式 2.1 支配管理 1根据物业客户的运用需求和物业服务中心的管理服务总体目标，物业部应与时俱进，不断持续改良管理服务质量，主动、有效地做好部门担当的各项管理服务工作，为物业管理服务品质的提升尽职尽责。 2物业部负责制定的支配是： 制定部门年度物业管理服务预算和限制措施； 编制部门月度物业管理服务工作支配与总
14、结； 编制物业服务中心质量改良与限制方案； 编写部门定期培训支配和培训资料； 制定部门各阶段物资设备选购支配。2.2 组织管理 1)根据物业部的管理服务职能，完善内部运作机制，调整岗位职责，制定的操作规程和业务流程及公众管理制度。 2)通过实践和理论相结合的培训实施，强化职业道德和服务素养的培训，使部门在岗人员胜任本职工作，养成服务至上的良好作风。3)制定与实际工作相符合的工作考核细则，公允公正有效进行工作考评，奖勤罚懒，淘汰劣者，培育优秀的员工队伍。2.3 物资管理 建立物业部部门有效的物资选购、领用、保养、更新制度，降低管理本钱。2.4 质量管理 1)严格执行物业服务中心的规章规程，强化物
15、业部对内、对外的服务意识，使物业管理服务有效运作，为物业质量保证奠定坚实的基础。 2)建立物业部部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡察检查制度，持续改良。 2.5 协调管理 1)树立物业部部门对内部门与部门之间、对外部门与客户之间以服务为主导的管理基调，少讲管理、多谈服务，以客户的满足率为评价一切管理服务的标准。 2)与物业部业务主管政府相关部门保持有效的沟通和联系，营造良好的外部环境。 三、工作目标 1、接报修理工程单下单率达100%； 2、修理单回访率达100%； 3、客户对服务质量的满足率达95%及以上； 4、对业主任何形式投诉的记录达100%，记录精确率达100%； 5、投诉回访率达
16、100%； 6、前台接待服务满足率达100%； 7、新入住客户资料收集整理刚好率达100%客户入住七天内，客户资料查找刚好率达100%30分钟； 8、客户书面有效投诉/看法的处理刚好率100%5个工作日内赐予答复处理看法； 9、不发生因员工疏忽而导致的客户档案资料的丢失或泄漏； 10、不发生因员工服务质量或不良行为而导致重大的有效投诉。 四、相关支持文件及记录 1、客户报修管理标准作业规程 2、客户投诉处理标准作业规程 3、公共清洁卫生管理操作规程 4、物业共用设施设备巡查规程 5、物业部工作日记本 6、清洁绿化服务日检表 7、物业共用设施设备修理保养汇总表 8、物业共用设施设备巡查记录 9、
17、物业共用设施设备工程修理单 10、质量管理工作规范 其次篇：物业管理部门职责 物业管理部门职责 1、负责辖区物业日常管理工作; 2、做到每日进行巡察公共设施的运作状况和服务状况随时检查驾驭，觉察问题刚好上报; 3、实行各项管理规定，巡查辖区商户，对违背规定的行为刚好制止; 4、每月不定期地组织对水、电、商铺、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取看法，刚好解决问题; 5、与业主、商户保持亲热联系，刚好处理或反映业主、商户的投诉看法，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理看法或结果; 7、熟识辖区商户的状况，驾驭辖区各种配套设施的运行状况，认真、刚好替商户排忧解难; 物业管理部门职责21、
18、遵守公司各项规章制度; 2、负责片区保修跟进工作，做好保修记录，工程问题统计及资料上报工作;统计返单状况及单据回访; 3、负责公共区域巡查、施工单位修理的跟进，做好修理记录; 4、做好毗邻业主修理协调工作，跟踪处理毗邻房屋修理问题; 5、经常巡察所属之工作范围，遇有欠妥之地方，刚好解决; 6、主动钻研本职岗位工作中的难点，找寻解决的方法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须刚好汇报上级; 7、负责与其他部门的工作协调，完成领导支配的其它工作; 物业管理部门职责31、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的实力; 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
19、 3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行状况; 4、妥当处理一切紧急及突发事务; 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的修理，支配各项修理工程和专业的发标工作; 6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行状况; 7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作; 8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。 物业管理部门职责4 1.负责建立健全公司物业管理制度体系，并持续优化完善，确保制度体系满意业务运作进展需要; _组织管理体系维护及运行成效评估工作，确保管理运作的充分性、相宜性、有效性; _组织推动物业服务标准优化及服务产品更新
20、，提升公司各项目客户满足度; 4.定期开展品质督导管理工作，并提出改良方案，指导公司各管理项目提升服务品质; 5.负责项目的物业管理区域划分备案、承接查验、交付工作; _项目前期筹建工作，案场全面统筹管理工作。 物业管理部门职责51、根据公司要求抓好项目物业管理服务的全面工作。 2、执行物业公司服务管理事务，指导项目工作，确保服务服务质量达标。 3、执行物业公司管理规定、作业流程及各种相关标准规范性文件，保证服务质量达标，提高工作效率。 4、抓好全局工作支配性和协调性，定期组织召开工作例会，总结检查前期工作，布置今后任务，完成好各项工作目标。 物业管理部门职责61、负责办公室各部门行政后勤保障
21、工作，及公司内部部门协同工作; 2、负责办公室水电状况 3、负责公司车辆、办公用品、保安、保洁等管理及综合保障工作; 4、负责规划和推动公司各项福利活动及庆典活动 5、负责公司会务、对外接待及外联事务管理 6、完成领导交办的其他事务。 物业管理部门职责71、干脆对上级主管负责，全面负责做好安保及消防工作。 2、落实、执行、月度工作支配，监督各班执行状况。 3、关心进行单元收楼，退租及跟进工作。 4、依据部门制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，实施检查和催促。 5、协调、关心领班完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。 6、负责开展对物业高级/管理员的军训、业务培训及考核工作。 7、检查小区
22、记录簿、日记簿是否正确运用，及跟进处理所列问题。 8、关心管理处处理治安、消防事务，接受业户对治安、消防平安防范方面的投诉。 9、做好对各岗位的抽查工作并做好记录。 10、发挥工作主动性，听从上级领导的工作支配，主动参加培训，搞好员工间的团结和协调 11、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。 第三篇：企业物业管理部门职责 企业物业管理部门职责 1、负责物业管理建议书、方案、招投标与物业管理服务合同等文件的管理跟进及开标辩论工作; 2、负责参与拓展项目招投标工作和有关内外部公共关系的建立维护工作。 3、负责参与并跟进项目拓展过程中不同期间的沟通与谈判工作; 4、负责项目拓展过程中根据有关
23、要求履行有关文件资料的报备、报批、建立和完善工作; 5、负责公司的沟通调研并出具各项目的市场分析报告; 6、负责对分公司市场管理有关各类工作优化和改良的建议和提议工作; 7、负责公司品牌推广方案的指定、组织与落实。 企业物业管理部门职责2 1、负责商务中心驻场客户的日常行政类服务(包括但不限于电话接听、打字复印、收发传真、来访接待、快递收发等); 2、针对有工商注册、税务代理等需求的客户，协作财税部收集客户相关资料; 3、负责商务中心办公环境日常维护工作; 4、利用公司供应的资源途径：58同城、闲鱼、豆瓣、抖音等专业网站及新媒体渠道进行公司各类商业房源信息的发布，协作店长、经理或独立进行商务中
24、心空置办公室的招租工作; 5、负责商务中心在租客户的日常收租(续约等)工作; 企业物业管理部门职责3 1、负责项目的整体招商、运营管理工作，制定招商策略、支配方案，组织本部门各岗位人员完成工作任务，达成工作目标; 2、负责招商谈判与客户及渠道开发，包括客户接洽、谈判跟踪、签约履约、后期续租扩租等; 3、处理各类政府行政部门交办的工作，维护园区主要客户关系，整合园区合作资源; 4、完善园区运营服务体系，策划和完善客户需要的服务项目; 5、整合各类资源，策划和组织园区活动，营造良好的园区气氛; 6、根据公司经营目标制定项目运营预算，并进行管控; 7、客户的日常诉求问题处理以及租金管理费收缴等 企业
25、物业管理部门职责4 1.全面负责客服部日常管理，统筹支配客服、环境管理工作。 2.负责物业服务中心的人事、行政事务工作。 3.负责完成领导交办的其他事项。 企业物业管理部门职责5 1、编制修理保养工作支配、节能支配、工程修理预算等各项工作支配，刚好检查驾驭项目的设备运行状况; 2、检查落实各项工作的开展实施状况，合理支配部门人力、物力、刚好订正不合格现象，限制日常工作质量 3、负责招投标工作的组织与管理，负责工程改造方案的编制及组织实施 4、负责项目各类工程施工及管理，负责各项目中工程改造修缮工作的编制起草工作 5、负责项目中各重要设备的运行、维护、保养工作，负责各服务中心设备的节能降耗 6、
26、负责项目的供配电、锅炉、中心空调、电梯、消防、安防、二次加压泵房、水景观等设备设施接管验收工作 7、关心各级管理部门工作，具体监督实施工程遗留问题，并出具解决方案。负责修理技工的技能培训与考核工作，负责应聘技工的专业技术考察选聘工作，保持部门员工的整体业务水平 企业物业管理部门职责6 1、相应项目经理要求，协作行政部门对楼宇相关工作(保洁/保安/前台/邮发/行政/绿化等)供应支持; 2、熟识办公楼物业管理的各项流程，如修理流程、保洁流程、应急流程及 EHS 流程等; 3、制定部门全年工作支配及目标，协作客户到达志向的清洁服务标准; 4、督导员工严格执行公司及客户业已制定的各项规章制度，检查服务
27、质量，员工纪律以及平安操作程序的落实状况; 企业物业管理部门职责7 1、跟进和解决日常业户投诉/询问，觉察重大问题刚好向上级领导汇报; 2、执行上级领导的指示、协作各部门对突发事务进行有效限制及处理; 3、定期对工作联系单、业户反应状况处理单的跟踪，催促相关部门刚好完成，并在处理完成后刚好对业户全面进行回访工作; 4、在日常巡区时觉察问题，刚好与各部门进行沟通、处理，对重大问题需刚好上报; 5、对装修单元进行日常监督，觉察违规刚好停工及处理。 第四篇：物业管理部门职责公文 物业管理 部门职责 签发人： 时空谷人管理处 作为物业管理人，管理处根据物业托付管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内
28、容包括小区/大厦范围内： *房屋及公用设施的运用、修理和养护。 *公共地方清洁卫生。 *车辆行驶及停岸。 *公共秩序。 *社区文化活动。 *住宅主管部门和托付管理合同规定的其他物业管理事项。 管理处根据相关法律、法规，结合实际状况制订本住宅区物业管理方法，根据托付管理合同和有关规定收取管理费用，制止违背住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司担当专项经营业务。 管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及托付合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。 2管理人员 本物业内全部员工为本物业供应物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避开私自任用本物业员工作任何私人服务
29、，而导致该员工疏于日常职守。业主委员会 为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会简称业委会。业委会代表物业全体业主利益、要求和看法，并关心管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。 业主委员会行使以下职责 1、召集和主持业主大会。 2、审议确定住宅修理基金和共用设施专用基金的运用。 3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除托付管理合同。 4、审议物业公司管理支配、配套工程和重大修理工程项目。 5、审议管理服务费的收费标准。 6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。 业主委员会履行以下义
30、务执行业主大会的各项确定。 遵守和履行物业托付管理合同。 不得从事各种投资和经营活动。 对物业管理公司的正值经营和管理活动予以支持和协作。 业主委员会确定问题，实行少数听从多数的原则。 业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。 业主大会确实定，业主委员会章程的内容或业主委员会确实定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。 XX 物业管理部 XX 年 XX 月 XX 第五篇：经营管理部门职责 第一节公司组织结构 一、公司组织机构图 二、公司部门分类 一公司机关组成部门 党政办公室、经管工资部、财务管理部、市场营销部、物资供应部、规划进展部、党群工作部、纪检群工部、生产技术部、平安监
31、察部、保卫部 二地面经营单位 实业公司、物业公司 三基层单位 其次节总部经营机构职能 一、企管劳资部 干脆上级：经营副总经理 干脆下级：工资组、人力资源组、社会保险组、考核组 部门职能： 一实行党的干部政策和国家人事劳开工资政策法规，负责制定公司人 力资源管理规章制度，指导所属企业搞好人力资源管理工作； 二依据人事管理权限，负责公司权限内领导人员、管理人员、专业技术人员考核、聘任、解聘、调配、聘请、辞退、奖惩、离退休、人事档案管理工作； 三负责全公司工资总量考核工作，负责制定公司工效挂钩方案，编制工资总额支配。负责集团所属企业工效挂钩管理和指导工作； 四负责制定公司企业薪酬方案，指导下属企业建
32、立符合企业实际的收入支配制度。制定二级企业经营者年薪方案，协同做好集团企业经营者的业绩考核工作； 五负责公司劳动管理工作，负责公司的系统劳动关系和劳动合同管理工作； 负责设计制定集团公司本级各岗位职责、薪酬标准、考核和奖惩方法，指导集团所属企业制定工作职责、考核和奖惩方法； 六负责公司本级职员工养老、失业、医疗等社会保险、补充医疗保险的日常管理工作，并对所属企业相关工作进行指导、管理； 七负责员工培训工作，负责公司系统专业技术职务管理和评审，及大中专毕业生需求支配的申报和接收支配工作。负责人事劳资统计工作，协同做好有关人事劳资方面的来信来访作； 八负责公司绩效管理体系和内控管理体系的建立、修改
33、、完善，并负责公 司绩效考核领导小组和内控管理领导小组的日常工作。 九负责公司物资选购、设备安装、工程项目的招标以及上报中标备选单位，以及招投标领导小组的日常工作，负责公司合同的审查、跟踪监督、考核工作； 十公司领导交给的其他工作。 二、财务管理部 干脆上级：经营副总经理、总会计师 干脆下级：资金组、本钱组、会计组、内部结算组 部门职能： 一负责公司财务管理、会计核算和本钱管理制度的建立、健全与实施；完善内部限制制度、优化内部管理流程； 二负责公司会计核算、财务管理和本钱管理的实施，精确、完好、刚好对外供应财务报表； 三负责公司资金供应与管理，主动筹集平安生产经营所需资金，并实行措施防范资金风
34、险； 四负责公司资产的监管与运作，确保公司财产平安、完好、优良，并获得必要的收益； 五负责公司的纳税筹划，努力降低公司税负，加强与税务部门的沟通、沟通，争取税收实惠政策； 六定期进行全公司财务分析和专项、专题财务分析，并提出应对措施，为公司决策层供应根据； 七负责公司的预算管理，包括预算支配的制定与实施，月度资金预算的平衡、批准和日常限制，以及预算编制领导小组的日常工作； 八负责公司投资、融资支配的建议，并按要求上报集团审核，负责实施过程的管理； 九负责公司投资项目可行性分析，编制商业支配书； 十完成公司领导交给的其他工作。 三、市场营销部 干脆上级：经营副总经理 干脆下级：销售组、售后服务组
35、、清欠组、市场开拓组 部门职能： 一负责制定并推动实施全面的销售战略，深化了解本行业特点并把握最新销售信息，为企业供应业务进展战略根据； 二负责制定并组织实施完好的销售方案，驾驭市场动态，熟识市场状况并有独特见解，主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； 三负责规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； 四负责建立、健全各项销售规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化； 五负责与客户、同行业间建立良好的合作关系； 六负责引导和限制市场销售工作的方向和进度，以及市场营销领导小组的日常工作； 七负责组织部门开发多种销售手段，完成销售支配及回款任务； 八负责管理销售人员，建立、补充、进
36、展、培育市场营销队伍； 九负责处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满足度调查，进行客户分析，建立重要客户关系，挖掘用户需求； 十完成公司领导交给的其他工作。 四、物资供应部 干脆上级：经营副总经理 干脆下级：材料支配组、材料选购组、材料核算组、库存管理组 部门职能： 一负责制定公司物资供应方案，深化了解并把握物资市场动态，为企业选购业务策略供应根据； 二负责制定全公司的、月度物资需求运用支配，并组织实施具体的操作方案； 三负责组织编制物资选购招标方案、开标、评标工作，负责上报中标备选单位；负责选购合同的谈判与签订工作，并上报合同报批工作； 四负责建立、健全物资需求、运用、领用、审批、跟
37、踪检查、考核的各项规章制度，推动公司物资供应系统管理的规范化、科学化； 五负责与供应商、同行业间建立良好的互助合作关系； 六负责选购过程的监控，物资到库验收，选购发票的接受、核对、传递与结算工作； 七负责物资收、发、存的管理，物资运用全过程的监督检查与考核，负责指导培训各单位材料员的业务工作； 八负责上报选购资金支配，各单位运用物资统计，编制材料增减明细表，物资收、发、存账务的处理； 九负责处理公司物资运用状况的反馈、投诉，负责与供应商沟通处理，并进行运用单位满足度调查，进行供应商分析，建立重要客户关系，挖掘新的供应商； 十完成公司领导交给的其他工作。 五、计量检测中心 干脆上级：经营副总经理
38、 干脆下级：过磅组、计量组、煤质管理组、煤质化验组、统计组 部门职能： 一负责制定全公司的、月度煤炭计量、检测方案，并组织实施具体的操作工作； 二负责建立、健全公司计量、检测工作的各项规章制度，推动公司计量、检测系统管理的规范化、科学化； 三负责各矿井煤炭过磅，并刚好与销售、财务核对传递报表；负责地磅的运用、检查、校验、修理、保养以及煤场监控系统的运用、检查工作； 四负责各矿井皮带秤的运用、监控、校验、修理工作，负责组织有关部门对各矿井工作面的收尺，并与皮带秤的数据核对，精确确定各矿井的煤炭产量； 五牵头负责公司原煤质量管理工作，进行煤质全过程的监督检查与考核，牵头负责公司、月度以及各工作面的
39、煤质指标的下达，并负责煤质管理领导小组的日常工作； 六负责公司煤质化验工作，以及化验设备的运用、检查、校验、修理、保养工作，刚好上报煤质报告、煤质数据的保存，并做好公司煤质总结工作； 七牵头负责公司风选煤厂的煤炭质量管理，根据用户对煤质的要求，刚好调整风选煤厂的煤质指标，并监督检查、考核风选煤厂的煤质工作； 八负责计量、化验人员的业务技能与专业技术的培训、考核工作； 九负责处理公司与煤炭用户煤质数据的投诉，跟踪检查与反馈用户煤质状况，并与销售、经管一起处理煤炭用户的数量与煤质纠纷； 十完成公司领导交给的其他工作。 六、规划进展部 干脆上级：总工程师 干脆下级：支配组、统计组、工程管理组 部门职
40、能： 一负责制定公司的进展战略、中长期规划，综合协调规划并组织实施；对涉及公司改革进展的重大问题刚好提出方案、看法，经审查批准后负责组织实施并检查落实状况； 二牵头负责编制公司生产经营支配，组织相关部门探讨、修改，经公司办公会批准后，负责汇报集团公司； 三负责传达集团公司下达的、月度生产指标支配，设备更新、维简支配，负责上报集团公司设备、工程支配完成状况； 四负责编制、下达公司月度生产、经营指标支配，跟踪落实状况，负责汇报公司办公会； 五负责月度各矿井采掘头面的规划、布置、接续工作，并跟踪、监督、检查与考核，刚好调整生产支配； 六负责编制各矿井采掘头面的产量、进尺、耗用材料物资的预算，牵头财务、经管、供应、煤质、销售、生产等部门，进行经济效益分析，报公司办公会批准，编制的预算作为各矿井领用物资支配的根据； 七负责公司业务统计工作，按要求向上级主管部门报送统计数据，编纂公司统计资料汇编； 八牵头负责公司投资项目的审查、论证评估、跟踪监督、检查考核和后评 价工作； 九负责公司土建、设备安装工程的合同签订、预算、施工现场、工程监督、工程决算审查、工程验收工作，以及工程项目领导小组的日常工作； 十完成公司领导交给的其他工作。