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1、2023年管理者代表工作总结 第一篇：管理者代表工作总结 管理者代表工作总结 供管理评审用 今年以来，管理者代表从事大量的工作，特别是文件编制修改工作，建立了公司2023版质量体系文件，包括质量手册等，以及一系列的联系和沟通工作。 1.在质量方针及目标实施状况方面： 公司在质量管理体系的推行过程中，始终围绕 “以人为本，诚信经营，客户至上，质量为先的公司质量方针，开展各项工作。质量方针得到了有效的贯彻与执行。今年以来，公司围围着质量目标的要求“成品一次交检合格率：98%；出厂产品合格率：100%；顾客投诉处理率：100%；顾客满足率：95%。，开展了一系列工作。从2023年全年的考核数据分析，
2、通过各部门的共同努力，基本达成公司的目标。 2.内外部审核方面： 管理者代表在10月1819日组织了自公司建立质量管理体系以来的第一内部审核活动，并且已对全部的不符合项进行了关闭。以后的内部审核工作，将严格依据内部审核程序进行。上次外审中的不符合也得到有效整改。 3.质量管理体系文件变动、组织结构变动以及其他内外部环境转变： 未有转变 4.上次管理评审的输出 未发生 5.QMS管理体系相宜性、充分性、有效性的初步总体评价： 自公司建立质量管理体系以来，QMS管理体系在公司质量的管理过程中对产品的质量和环境要求具有良好的限制作用，质量管理体系在实施过程中是相宜的、充分的和有效性的。 6.改良建议
3、： 1、定期组织各部门对体系相宜性和有效性进行，进行探讨。 2、加强人员培训。 管理者代表：何一东 2023年11月20日 其次篇：管理者代表工作总结 管理者代表工作总结 一、公司2023年第一次内审工作总结 8月8日9日，公司进行了今年第一次ISO9001：2000质量体系内部审核工作，从总体效果上看，审核工作比较顺当，评审结果有效。通过此次审核可以看出，公司自3月份导入质量体系以来，措施是有力的，取得的效果是明显的，解决了服务中所出现的一些问题，有效杜绝了各个管理环节中漏洞现象的发生，为确保公司的正常生产供应了一个坚实、有效的管理基础。 通过内审，我们共觉察13项不合格，还觉察在各部门各项
4、工作中仍存在一些问题： 1、对客户满足度的调查未刚好进行； 2、研发部部对设计输入评审有进行，但没有留下评审记录。 针对这些问题，内审小组组织召开部门负责人会议，根据ISO9001：2000质量体系的文件要求，提出了整改措施和看法，并已在限定时间内得到订正和解决。在这次管理评审之前内审中觉察的大部份问题都得到了解决。 结合此次内审工作中所觉察的各种问题进行分析，概括起来主要有客观和主观两方面造成： 1公司下发的体系文件，自实施3个月以来，时间较短，对各部门来说还需要确定时间的适应过程； 2公司个别部门在ISO9001：2000质量体系文件公布后有进行认真学习，但对ISO9001：2000的认证
5、工作相识不强，没有从公司的大局动身来看待此项工作的重要性和紧迫性，造成部门之间的工作协作不协调，势必造成ISO9001：2000质量体系文件执行的缺乏严谨性和连续性。 鉴于以上状况，要求公司各部门进一步认真学习ISO9001：2000质量体系文件，对所属员工进行更深化培训，使宽阔员工深刻相识到ISO9001：2000认证审核工作的重要性和紧迫性。各部门之间互相协作，不断总结阅历，觉察问题，解决问题，以便于顺当通过ISO9001：2000认证工作，促进各项工作高效、有序地进行。 二、关于质量方针和质量目标达成状况的总结 1、关于公司质量方针的相宜性 公司的质量方针是根据本行业的特点和外部环境的要
6、求制定的，方针是“顾客满足是企业的动身点的归宿；持续改良是全休员工永久的追求由于我公司主要以销售代理服务为主，因此在方针里面特别强调对服务精益求精，以过硬的质量来求得企业的进展。同时重视为顾客供应满足的服务，以赢得顾客的信誉，因此我公司制定的方针是相宜的，也和本公司的的宗旨相一样。 2、关于公司的质量目标： 从6月1日体系运行以来，1、产品终检合格批率现已经到达99% 2、客户满足率到达95%以上： 从我公司收集的顾客满足度调查表来看，目前觉察满足的状况，顾客满足率已达标。 3、顾客投诉有明显的削减返修率限制在0.5%以下.总的来看，我公司订的目标，经全公司员工的努力，完成较好。 三、质量体系
7、运行状况的总结 公司的质量体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量支配、记录几个层次。质量手册提纲式地覆盖ISO9001:2000标准要求，提出质量方针、目标及体系要求。程序文件作为质量体系的主要内容，编制行之有效的程序文件，保证质量体系的可操作性和可检查性，作业指导书是程序文件的支持性文件，在具体、微小环节方面再进行补充，以实现质量限制。公司的质量体系要在运行过程中刚好觉察问题，实行有效的订正和预防措施，进一步完善程序文件和作业指导书，做出缜密可行的质量支配，使质量体系有效、顺当进行。 公司领导对质量体系的运行赐予主动支持，供应各方面条件赐予保证。资源配备充分，各个部门做好本部门的质
8、量管理工作，并做好互相间的协作工作，使公司的质量体系符合ISO9001：2000的标准要求，实现了产品的销售服务质量的限制。 报告人：罗仁平 2023-9-5 第三篇：2023年管理者代表半年工作总结 管理者代表半年总结 2023年是公司体系管理工作运行趋于稳定的一年。 与往年相比，转变最大的是九个部门对体系管理工作的接受程度、协作度更高了。很多人体会到，在本部门本岗位管理好体系识别到的每个过程，能切切实实地关心大家理清工作思路，削减不必要的“跨部门摩擦和“有理说不清的状况。 而质量体系管理工作留意以“记录、“有效文件作为证据的特质，也有效推动了公司规范化管理。例如，每天公司以二级标准接待了多
9、少客人、发放了多少香烟礼品、哪些领导参观了XX博物馆等信息在前台一目了然。在支配部，可以查询到型号为“HFXX1220、设备编号为“XX13A(007)4-1303的钢门，由XXX班组2023年5月17日制作，2023年6月8日发货到XXXX城市广场三期B地块北区，是该工地所发的第四批成品之一。产品质量通过公司组织的定期检查，对一线生产者和质检员，依据产品质量限制奖惩条例定期进行奖惩。这些记录和文件，不但便利定量查询员工业绩、快速追溯质量信息，更为公司管理层思索如何进一步加强管理供应数据支持。 员工的质量意识不仅通过报纸宣扬和自身体验加强了，上半年起先组织的四体系目标稽核，体系管理部门定期稽核
10、过程监视和测量报告的自查和达标状况，也让大家通过稽核这个平台更关注公司质量和经营目标，各部门共同努力达成公司的目标。 下面，我将从过程限制、文件管理、记录管理这两方面，分析各部门上半年质量工作的绽开状况，并对其下一步工作开展列出建议，望总经理指正，并对我下阶段如何协调、监督他们的工作作出批示。 一、过程限制 技术质量部：增加了油漆终检的限制油漆为外包，外检员填写了记录，但是否需要增加过程检验仍需评定。已加强技改项目管理，相关立项、试行、评估记录齐全了，但缺乏对技改方案实施效果的持续跟踪，也缺乏对技改项目投入产出比的核算。通过过程监视测量报告的填写，加强了对检验数据的管理，规范了部门工程派检的流
11、程。下半年，请总经理考虑，是否提要求：技术员要起到指导工人按技术文件作业的作用，以推动技术文件持续改良得更加有效、与现状、与国家标准一样。 生产部：成品发货“先进先出的操作方案和实施状况有待跟踪。未依据工艺指导书执行生产任务。加强现场5S管理，建议接着接受精益李老师的部分理念，加强可视化管理有正确的现场工位图、工作场所整齐、设备洁净、工具/杂物摆在顺手的位置。 行政部：市场部、平安设备部、工程部已经出具了罚单，人力资源组应在下半年尽快 建立职工奖惩卡，及年初工作支配中提到的职工培训卡。在总经理的过问下，档案室起先执行文具领用规定、统计其领用状况，但耗材类打印纸、墨盒办公用品无人管理，办公设备如
12、空调、LED屏等平安设备部、行政部两不管。 平安设备部：完善了设备验收入库、修理验收等流程，缺少定期对设备状况修理的可预防性等的分析，对可控的平安事故，有定责，但缺少追责。 其他五个部门在过程限制上，没有特别说明的，将从下面两方面绽开说明。 二、文件管理 图一为公司质量文件分布图： 注：质量文件目前共有52个，不包含差旅管理规定、员工休假方法等内部管理文件。 图二为根据质量文件2023年的新增、更改、作废记录，查询到各部门活跃的文件状况： 八个部门分析状况见下财务部无体系文件： 1平安设备部：从日常管理状况了解到，该部门对设备的限制状况基本符合质量体系要求，但现有的两个程序文件设备限制程序、设
13、备操作规程均与公司现状不符，程序文件中的流程图亦与实际运行过程中的流程图不同，因调整范围大，建议干脆换版。 2选购部：选购限制程序和外协管理方法规定与供方沟通的各个过程应持公司“受控的技术文件、有沟通记录技术交底等、并对过程检验有记录、供方必需来源 于公司合格供方名录，这是体系要求但目前未完全到达的，公司实际选购过程的流程图也与文件中的流程图不一样，建议该部门调整流程图，持续整改做到以上体系要求，并确保A类、B类供应商全部为合格供方。 3工程部：工程部管理程序经过上半年两次更改，由粗犷管理逐步转变为规范管理，但仍缺少对顾客财产工地现场的成品和设备工具台账式管理账物相符自查的管理，建议改良这两点
14、，并将安装单价表发布为公司有效文件。 4支配部：支配部管理程序基本囊括了该部门日常工作，但不包含流程图，与各部门经营信息的流转关系不明确，处理异样状况的原则不清晰，建议改良这两点。工作惩处规定涉及范围过于狭窄，建议与市场部、工程部等对异样状况进行处理的原则合并为公司异样状况处理方法，由责任部门进行定责、支配部进行审核经责任部门确认、人力资源组根据审核看法进行处理。设备编号管理方法没有必要单独成文，建议并入技术质量部产品标识和可追溯性限制程序。 5技术质量部：产品标识和可追溯性程序与现状不符，建议调整；验收方为军代表的新产品工艺文件更新过慢，建议技术文件能刚好编制发布；除质量体系管理文件，如内审
15、限制程序、管理评审限制程序等，技术质量部本身的程序文件较多，建议部门领导对文件有效性赐予更多关注，定期组织对文件适用性的评审，刚好更新适用的技术标准清单等文件。 6生产部：生产部管理程序流程图过于简洁，建议依据现状在人员考核、设备保养、按工艺文件作业、质量限制、工作环境管理等方面进行丰富，并将工具置换管理规定并入生产部管理程序，综合物资领用管理规定并入仓储管理规定。 7市场部：这是最早经我、XXX整理流程的部门，程序文件齐全有效，但却难在执行，市场部主业务流程中的记录表，在2月至7月长达五个多月中14种记录的缺失量超过70%，跟踪过的客户信息、联系方式等重要基础信息缺失，填写齐全的表格只有财务
16、结算需要的合同登记表和人防工程设备制作通知单；顾客满足度监视测量方法始终按季度在稽核报告提交前进行“补，无法作为正常工作开展，另，工作奖惩规定等重要文件已执行四个月，仍未按公司文件管理制度走文件新增流程，导致其执行状况接受支配部等相关部门的监管时特别被动。建议总经理指定市场部整改期限，扭转部门领导“重经营、不重内部管理的理念，质量管理人员照旧会持续向部门领导、内勤和项目经理持续灌输质量理念。 8行政部：文件管理、记录管理相关的程序文件执行状况较好，人力资源组岗位职责梳理的工作落实缓慢，如今的岗位职责说明书除支配部、生产部、市场部，均与现状不一样，改良工作难以定量定时推动，建议总经理向主管领导提
17、出要求。 质量文件的持续改良做的比较好的部门是工程部和生产部，对本部门所属的几乎全部文件都有持续完善的记录。技术质量部体系运行和技术革新部分的文件有持续完善，但其他方面文件的适用性低，行政部保密室质量文件有有效运行，其他方面文件有效性弱。 三、记录管理 图三为公司记录表格分布图： 注：有效的记录表格目前共有308个。 图四为记录表格2023年的新增、更改、作废记录，查询到各部门活跃的记录表格状况： 可以看到，相对于文件，各部门表格的活跃比例较高、且分布比较均匀，从日常记录运用状况抽查结果看，这些表格基本都是在用的有效表格，然而各部门表格设计存在以下问题，建议各部门更改： 1支配部：17种表格中
18、，部分表格存在无“编制人、“审核人或“日期这样的错误，建议尽快调整； 派车单、派工单、应付款结算单已表达跨部门的审批流程，但程序文件中没有提及，建议补充进文件。 2市场部：2月至7月，除财务结算所需的2张表格，其余表格有超过70%的大面积缺失。不填写是市场部目前最大问题，建议总经理重申对部门领导的要求。 3选购部：记录表支配随着毛代表与公司领导的探讨，在下半年进行调整，表达在请购申请转由分管/部门领导审核、总经理批准，选购部和财务部同为执行部门A、B类原材料除外，请购部门仍可以为选购部。 4工程部：记录表漏填是最大问题，确定程度上受到班组文化水同等客观缘由的影响，但更多的是内勤与现场经理、班长
19、的连接不畅，信息流转时，外检员、支配部内勤需与工程部内勤保持高度一样，这个已经反复强调，建议接着视察各方信息沟通的状况。 5生产部：记录表设计比较规范，运用状况未查看过，要经内审检查后判定，另表格自制设备验收单建议废除，可运用生产设备验收单代替。 6技术质量部：表格太多了，体系运行方面的记录表填写正常，运用状况要经内审检查后再行判定，表格设计的规范程度仍需要整理，建议贯标结束后提示部门领导进行整理。 7平安设备部：表格经过5、6月份清理，设计方面已经规范，填写状况，要根据6月份稽核状况和本月内审状况判定。 8行政部：表格较多，有部分表格为一次性记录，如行政办事指南、复审工作支配表，建议废除此类
20、“一次性的记录表。 下半年，体系工作重点分为两块，一块是贯标工作，支配在XX月组织现场审核，XX月进行管理评审，文件资料的准备工作除我与体系员全程参加，还需XXX的协作。 另一块工作是体系的持续改良，工作目标包括： 1将现有的体系文件不含技术文件由101个合并、精简为94个，实行三体系手册合并，属性相同的文件进行合并。避开制度重复和冗余的状况发生，也节省办公纸张。 2跟进以上上半年的各部门体系漏洞。基本解决7月内审、二方审核和X月现场审核中觉察的整改项。同时与体系员、办公室文员一起，带动良好的工作气氛，跟进总经理在日常办公会议中的决议，为每项决议的执行进行书面登记。 3接着梳理部门流程和表格，
21、对不合理、不合适的地方提出修改建议，与各部门协调整改。 在团队建设上，今年配置的体系管理员基本能胜任工作，支配在2023年上半年，她能够通过公司内部审核、管理评审的熬炼、三次外部审核的磨练、参与全部部门日常体系改良工作，加强对体系学问的娴熟程度，驾驭体系审核工作如何组织、如何准备，并能依据标准要求娴熟对各部门进行审核。 XX 2023年7月4日 第四篇：管理者代表管理评审工作总结 各位领导： 我公司于今年五月十日发布了公司根据iso9001；标准编制的本公司体系文件，质量手册、程序文件、作业文件。运行近半年了，在这期间我们组织集中学习了体系文件和iso9001；标准，各部门也组织了学习贯彻。大
22、家能努力遵照文件的规定规范自己的行为，公司的整风光貌发生了很大的改观。 开会之前我与 各部门员工交谈大家都有一个共同的感觉；认为现行的体系文件与行业特点，与企业特点、与部门特点与岗位特点结合的紧密，因此整体水平有了明显的提高。各部门职责明确、都能依据自己设立的目标绽开工作，从今年顾客满足度调查来看，去年已交房为200套，发出问卷80份，收回60份，综合满足度为86.27%，没有出现重大投诉；从工程质量来看，工程部、项目部留意了管理的加强和业务学问的学习，重点抓住监理公司，抓住特殊过程和关键过程，所以检验批，分部分项工程都能一次验收合格；从进度来看，都能按支配如期进行，因此合同履约能到达100%
23、，由此看来我们制定的方针、目标是相宜的，充分的，有效的。 为了检查我们体系文件运行的状况于04.9.2804.9.29组织进行了内部审核，在这次检查中感到员工的质量意识普遍提高了，大家都能认真地依据体系文件的规定努力工作，因此审核中仅觉察了七项不符合项，对于这七项不符合项，责任部门都认真进行了分析，查找缘由，实行了措施，广泛探讨，询问考核，大家表示今后不会再出现类似问题。 过去对于过程的监视和测量是个难点，为了搞好过程的监视和测量，办公室创立了“监测套表，根据规定的时机进行检查，随时订正，起到了良好的效果。 我们感到通过审核和培训实施本共内培5次，表现出我们公司整体管理水平有了明显提高，管理工
24、作更加规范化，全体员工对满意顾客要求及适应法律法规的意识，明显增加，大家都能尽力理解和满意顾客的要求，主动了解顾客的需求和期望，员工的观念和服务意识有了较大的转变，都能够充分相识到公司的进展与胜利依存于顾客，都能够把自己的工作同公司的总目标结合，为实现公司总目标而不断完善自我，把工作变成一种自觉行为。由此，公司的整风光貌出现了质的转变。 各部门本次发言稿我已看过，大家为了企业提出了一些合理化建议我归纳了一下，有以下几方面的内容： 1技术人员对与新标准还没有完全驾驭，另外个别专业实力还有差距如；可行性分析，建议新的一年增加这方面培训资金的投入； 2虽然顾客满足度为86.27%，已超过目标，但我们
25、在一些项目上一般满足和不满足的状况还占确定的比重，如何进一步提升顾客的满足度，请各位领导思索一下。 3虽然我们现行文件操作性比较强，但有些表格还比较繁琐，如何更适用，请各位领导根据各部门实际操作过程中多提看法，进一步以确保我们公司体系文件运行的有效性和操作性。 以上不当之处，请多指责。 管理者代表： 第五篇：管理者代表总结报告 管理者代表总结报告 大家好： 根据大家的总结和我对公司体系运行状况了解，对公司质量体系运行状况作出如下汇报： 成都市九九医疗设备公司主要以病床为主加工制作企业和售后服务的实体企业。公司手册第一版于2023年7月发布实施。 公司于于 2023年12月进行了内部审核，对4个
26、部门以及管理层的部分质量活动进行了现场审核详见审核支配。共觉察一般不合格 25 项，严峻不合格0项。 1、体系文件：公司根据GB/T19001-2023、YY/T0287-2023标准和医疗器械生产质量管理规范试行编制的质量手册第1版于2023年7月发布实施。体系运行近一年的时间里，体系文件无大的转变，仅结第三层次文件进行了补充和完善。 2、方针、目标：公司质量方针无转变，反应了满意顾客要求和持续改良的承诺。2023年质量目标可测量，各部门结合本部门的具体活动编制了部门质量目标。 3、职责权限：公司组织机构和主要管理人员无转变，部门设置合理，职责规定基本明确。 4、全员质量意识：公司领导和员工
27、有较强的质量和顾客意识，重视质量管理体系的有效运行，有规范管理的愿望，对新公布的法规收集刚好并进行了宣贯；现场审核中未觉察违背法律法规的现象。 5、资源状况： 公司人员45人。办公和主要生产场地6000多平方米,近一年来主要生产设备、人力资源和检测装置无转变，基本可以满意现有规模生产要求。 6、过程限制：公司针对体系的产品编制了产品技术文件，作业指导书、检验规范、记录等基本完好。公司针对焊接、组装等过程保持了过程检验记录，记录满意了对关键件关键材料的追溯要求，从供应的生产过程记录、检验记录、安装检验报告证明，产品的和检测过程基本受控。但仍需关注对设计开发输出文件的限制，过程检验和出厂检验的限制
28、。 7、产品实物质量： 自从公司质量管理体系运行以来，公司生产产品一次性生产合格率始终处于95%以上。产品质量稳定。 8、风险管理活动：公司建立了医疗器械风险管理文件，支配专人对YY/T0316-2023标准进行了学习，关注产品生产、上市后的风险管理活动。 9、顾客反馈和满足评价结果：公司能通过电话回访、上门回访、修理维护及全国展会、学术会等方式多渠道地收集顾客反馈信息。2023年回访顾客14次，统计结果综合满足到达95%以上的满足率。 10、管理评审以及自我内审机制的建立状况及有效性：公司2023年12月进行了内审，针对内审觉察的25个不合格认真分析了缘由，实行了订正措施，不合格项已关闭。公
29、司将于2023年4月制定了展管理评审支配，评审准备工作正在开展。各部门工作总结基本到位，提出了很多比较好的建议。公司自我觉察问题、自我完善的机制基本建立。 11、审核不合格项关闭状况和证书运用状况：本次审核的25个不合格项整改效果进行了跟踪验证，有关出厂检测项目的不合格关闭不彻底，应引起相关部门高度重视。审核中未觉察违规运用产品注册证书的状况。 12、建议：根据内审的状况和大家的建议，结合公司当前实际状况，提出如下建议: 第一：人员配置，需要配置有大专学历的人员来做好公司质量技术部的相关工作；对关键岗位的技术人员要有储备，保证紧急状况下能正常开展工作； 其次，建立员工奖惩机制细则，考核机制细化到各岗位，做到考核有根据； 第三，设置与医疗机构和内部生技岗位沟通岗位，保证一些产品要求不明确的能做到技术要求顺当落实到操作岗位上。 13、质量管理体系审核结论： 我公司质量体系基本符合要求，运行有效。同意申请北京国医械华光认证有限公司的质量管理体系考核。 报告人：刘伟 2023年5月4日