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1、2023年前台服务员工作职责 第一篇：前台服务员工作职责 前台服务员工作职责 1、负责全店顾客服务工作； 2、负责店内顾客导购工作； 3、负责店内情报资料之收集、分析、调查事项； 5、负责顾客询问及顾客投诉工作； 4、店内播音工作及播音设施管理； 6、VIP贵宾资料的管理及VIP贵宾的服务工作； 7、负责促销赠品的管理及发放工作； 8、店内部分小商品销售工作； 9、顾客建议及看法的收集反馈工作。 其次篇：前台服务员的职责描述 前台服务员的职责描述 岗位职责： 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，
2、做好预定准备工作; 3、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求; 4、认真细致做好交接班工作，保证工作的持续性; 5、完成经理交办的其他工作任务。 任职资格： 1、文化要求：具有大专及以上学历。 2、技能要求：有_年酒店前台服务工作阅历，娴熟运用电脑等办公设备，具有较强的责任心和接待推销实力。 3、其他要求：户籍不限，性别不限，年龄在_岁-_岁之间，身高在158CM以上，身体健康。 篇二 1、酒店前台，负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容; 2、关心店长完成每月业绩目标，为来宾供应真诚服务，为来宾创建舒适愉悦、开放友好的入住环境; 3、要求
3、年龄_岁之间，男女不限，形象端正、待人接物稳重大方、沟通实力强、会操作电脑; 4、认同微窝酒管公司企业文化，有责任心，重诚信，富于爱心，主动向上，勇于进取，具备团队精神，情愿伴同公司共同进展。 5、吃住补贴，有社保，销售业绩提成! 篇三 1、准时上、下班。着工作服、戴工作牌进入工作岗位。 2、着装要整齐美观，行为举止文雅大方，服务热忱有礼，业务精确娴熟。 3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作，根据特殊要求，有针对性的做好各项服务。 4、与其他同事做好协调、协作工作，刚好将管辖内顾客、租户的特殊状况反馈给领班。 5、娴熟并正确操作收银设备、ERP系统、车场收费系统。 6、熟识万象天地店铺的分
4、布状况，并了解店铺的品牌信息，能够精确回答顾客的各项询问。 7、热忱耐性地做好各项电话询问工作。 8、做好交接班工作，特别是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等，交接时应留意交接清楚、全面。 9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。 10、当日结束营业后，按时上缴每日营业款项。 11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。 12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣扬材料的储备状况，并刚好进行补充。 13、上岗前检查并整理宣扬导购架，按量摆放宣扬资料。 14、收集顾客及租户看法和建议，刚好反馈给领班。 15、协作商场的活动，做好相应的服务工作。 16、接受上级领导交办的其他临时工作. 第三篇：前台服务
5、员工作流程 前台服务员日工作流程 前台早班:提前10分钟到岗 07:5008:00准备工作按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮，佩带胸卡，位置规范，头发整齐、美观，黑发长不及领，不留胡须，女不留寸头，长发须盘起，不戴首饰结婚戒指除外，女员工须化淡妆。 08:0008:15交接班。阅读交接记录本，清点现金及房卡等相关内容详见36页交接班程序口头或 书面交接部门需特别交接的事情。检查全部前台设备的正常运行状况。 08:1508:30熟识驾驭当天房态和流程，检查预订客人信息及排房和抵店客人信息。08:3010:30接待C/I和C/O的客人，解决客人提出的问题，主动推销会员卡；C/O客人留意刚好注销 房
6、卡，并收集来宾看法信。 10:3011:00用午餐。 11:0012:00运用催款状况表进行第一次催帐，刚好做好记录。表格详见附件一12:0013:00正常接待C/I和C/O的客人，运用催款状况表进行其次次催帐。13:0014:00运用催款状况表进行第三次催帐，无人无行李又联系不到客人的房间刚好的做好挂账 处理；核对房态表，同时反馈差异房态信息给前厅经理。 14:0014:15核对房态。将差异房态信息告知前厅经理。 14:1517:00正常接待客人，留意此间C/O客人加收半天房费。随时核对预订客人信息和排房信息电 话确认应到未到客人的预订。 17:0018:00自查单据账目。前厅经理检查。 1
7、8:0019:30正常接待客人，此间留意休闲房的退房时间。接着随时核对预订客人信息和排房信息 电话确认应到未到客人的预订。 19:3020:00准备交接工作，在金额全部正确的状况下导出并打印报表(交款报表、当日费用发生报 表、收款报表)，做好交款帐袋投银及记录，整理台面，下班通知前厅经理。 前台晚班:提前10分钟到岗 20:0020:15交接班。同早班 20:1520:30熟识驾驭当天房态和流程，查看预订状况，对未到的预订进行整理和取消。20:3022:00接待C/I客人及客人各种要求，主动推销会员卡，随时留意预订未到的客人，进行排房。 22:0022:30核对房态，将差异房态告知前厅经理。
8、22:3000:00正常接待客人，夜审前自查当班单据及房价输入的正确性，在核对正确及金额正确的状况下导出并打印报表(交款报表、当日费用发生报表、收款报表)，做好交款帐袋投银及记录，为前厅经理夜审做好准备。前台部分灯饰关闭。 00:0005:00正常接待客人，留意填写凌晨入住申明单，让客人签字附件二，关一台电脑，核对公安系统单据，自查其他单据，整理客帐袋，彻底清理前台卫生，检查morningcall。(正常夜审时间为00:00-02:00，最早不得早于00:00做夜审，最晚不得晚于05:00 做夜审。) 05:0006:00开机，做好准备工作。前台部分灯饰关闭。接待C/O的客人。07:0008:
9、00准备交接工作，整理台面，下班通知前厅经理。 注:115:00、20:00和凌晨3:00分三个时间段检查公安上传是否有遗漏尤其是外宾并刚好补漏。 2在空闲时候，应4小时1次清点备用金 第四篇：前台工作职责 1.处理日常办公性事务，为专业技术人员供应服务，包括文件收发、内部信息上传下达。 2.负责考勤管理。 3.负责库房管理。 4.负责前台接待。 5.负责商务处理。 第五篇：前台工作职责 前台工作职责 公司前台工作职责： 一、询问接待： 1.接听客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、
10、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调老师一同解决，保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录，要求能够完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利根据。 4.培育与提高业务实力，擅长视察，区分对待，灵敏应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。 5.关心客户填写报名资料，核
11、验手续是否齐全，填写是否完好，遇到特殊状况应提出书面申请，依据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程支配。 2.刚好分析询问和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，刚好更新和补充，提出资料更新需求。 3.主动回复客户的mail、fax请求，作好记录，并刚好获得客户信息反馈。 4.主动协作公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。 5.留意市场动态，留意收集学员信息，留意市场反馈，为广告内容的发布供应建议。 6.主动参与市场推广活动
12、，关心市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供应有力的参考根据。 前台： 工作职责： 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、对办公室工作程序熟识 2、娴熟运用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的中英文书写实力、表达实力； 4、具有良好的沟通实力、协调实力，及较强的保密意识； 5、娴熟运用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应实力，能在压力下工作。 行政前台文员工作职责： 、接待工作：访客进入接待厅，应
13、抬头行注目礼“您好,请问找谁?,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； 、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯； 、总机服务工作：铃响三声内必需接听，“您好，xx公司。；若自动转拨，三分钟内必需转为人工；来电找“总经理，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门； 、传真信息必需在五分钟内送达相关人员； 、负责收发管理报纸、信函； 、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗； 、接受行政助理支配的其它工作。 酒店前台接待服务标准： 一、上岗前按规定着装，服装挺括、整齐，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌
14、；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随便离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。 四、热忱接待客人，用相应语言接待中外客人，供应周到、细致的服务。 五、看法亲善、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、快乐。 六、服务快捷、精确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。 七、精确、刚好将客人抵、离时间，各种活动支配通知有关部门，保证连接无过失。 八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，四周环境整齐，盆景艳丽、美观。 九、管理人员
15、坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。 十、作好交接班记录，交接工作清楚、精确、刚好、无过失。 前台文员工作总结： 在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下： 1、例行工作 n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； n 做好文具的购置支配和消耗总结工作； n 做好每月的考勤工作； n 做好长途电话的管理工作； n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； n 关心做好聘请工作； n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印
16、机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、临时支配的工作 n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 n 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在很多技术问题不知如何实现。
17、在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作短暂告一段落。 3、关心其他部门工作 n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格； n 关心开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片； n 关心市场部进行国资宣扬资料的排版、整理； n 另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。 总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的缺憾。考勤的管理一起先并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人实力的提升不够在管理部的缺憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部，这是上级对我工作确实定，对我个人而言是新的起先，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员这一角色以外，盼望我能在开发部驾驭更多的技术学问，不断提升自我。 xxxx年，我盼望做得更好！