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1、2023年创新方案 第一篇：创新方案 有关语音导购器推广的建议 敬重公司领导： 在市场竞争日益激烈的今日，差异化经营势在必行！ 背景：家具行业导购素养参差不齐，对家具的解说千差万别，难与总公司保持高度一样，连锁的复制实力较低！ 创新目的：通过秀丽的语音导购器让顾客在毫无心理压力的状况下自由了解产品及公司的企业文化，削减店面经营的人员管理本钱，规范店面管理。实施方案：1，语音导购器或傻瓜导购器外观设计成熊猫并有全友标记；已申请专利爱惜 2，通过框架式耳机戴在头上；像MP3一样随身携带3，开机即播放背景语音带秀丽音乐，旨在介绍公司企业文化 及实力背景或促销活动等信息； 4，顾客在对某件产品感爱好时
2、只需在导购器上输入产品编码，随即播放该产品的相关内容介绍，包括规格尺寸性能特点等信息，完后自动跳转到主背景语音。 创新优势：1，此项创新技术极其简洁实现店面差异化经营； 顾客自主选择了解产品性能特点等，在卖场自由活动，免除导 购人员对顾客造成的心理压力，更简洁全面认知产品及了解公司企业文化和品牌优势，更好的引导顾客购置产品； 2，节省卖场音乐设施的投入； 3，节省卖场导购人员本钱，可少配备导购员；4，节省人员培训本钱； 5，便于产品讲解复制及内容同步； 6，带上耳机便强行灌输产品等内容，宣扬效果更加，让顾客感 觉正规，不断削减抵触心情及防范意识，增加购置可能性； 7，更人性化，在顾客需要了解产
3、品的时候自己输入产品编码即 可； 8，公司统一制作标准语音，价格统一，更简洁让顾客产生信任 感等。 9，顾客进店时可随便选择人工导购或语音导购放在一个固定的5位充电位置，熊猫造型可成为公司店面标记的一道风景。我已攻克此项电子技术难题，望公司予以支持推广为谢！ 2023年3月31日 其次篇：创新方案 三峡电力职业学院 爱心救助基金会 创 新 方 案 三峡电力职业学院爱心救助基金会 2023年2月 前言 为了让中华民族历来就是一个充溢关爱的民族，从孟子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的格言到汶川地震的众志成城的慷慨解囊，无不彰显着中华民族的一颗仁人之心。作为当代高校生，我们不仅要有高度的责任
4、感和使命感，更要以爱心和善行来践行，我们无法为社会分担一切，但却有实力给社会一些帮 助。 同时也为了能让在校高校生感受到自己与他人的感动，推动三峡电力学院的爱心事业进一步的进展，爱心救助基金会本着“资助，自助，他助的志愿者精神，盼望在本学期组建一个以“爱心超市期盼你的爱为主题的大型爱心超市。 顾名思义“爱心超市是“贮存爱心、传播爱心的青年志愿者团队。在这火红的的三月我们向全体同学发出建议：作为高校生，我们没有实力巨额的捐钱，但是我们却有实力用我们的赤子之情为关心身边的同学，奉献一份自己的力气；我们没有实力大量的筹款，但是我们却以当代学子团体的功德之心，用更广博的爱承载着一衣一物的原来价值。在我
5、们学校毕业来临，许多毕业生的衣物、书籍不便带走，扔掉又特别可惜，不如将这些物品收集起来，捐给贫困学生和困难群众。我信任爱心超市的成立会在校内内外产生巨大的影响，会成为校内精神文明 建设的一朵奇葩。 一、创立目的首先，爱心超市创办的干脆目的是关心困难同学，关心来自贫困地区、困难家庭的同学摆脱心理上和生活上的阴影，让他们树立起自信念，在充溢书香与活力的校内度过奇妙的高校生活，寻求自强之路，刻苦勤奋，以优异的成果回报社会；同时借此机会对大四毕业生进行毕业前再教化,让他们以实际行动回报母校，以杰出的奉献回馈社会。 其次，爱心超市的建立旨在激励全校师生加入到奉献爱心的行列中来，做一名充溢爱心、乐于关切和
6、关心别人的师大人，并形成一股良好的风气。为我们的校内营造一个充溢温情的气氛，进一步建立校内良好的人文环境。 第三，爱心超市主要由校团委主办，爱心救助基金会将担当爱心超市运作的主要工作，在此基础上，联系我校各社团一起参加到这项活动中来，逐步进展为全校性的青年志愿者活动，使青年志愿者活动在我校进一步深化开展。 二、运作设想 爱心超市是一个较大而且繁琐的项目，从爱心捐赠物的征集到爱心物品发放到位，中间包含许多环节。总体运作设想如下： (一部门设置 为了做到分工明确，提高办事效率，设立相关的专管部门是特别必要的，既各司其职又通力协作，部门设置及职能如下： 1、秘书处：负责接受学校宽阔师生及社会各界的捐
7、助信息，在第一时间支配相关部门负责各自工作,并对爱心基金的帐务收支状况进行具体记录，统计爱心超市实时财产； 2、考评部：负责接收捐赠的物资，并对物资进行分类如：文具，书籍，衣物、编号(详见物品接收表)、整理如：清洗、消毒、修整等工作； 3、外联部：负责物资赞助联系工作，对市内有意于从事爱心事业的企事业单位进行联络统计，接受物资的捐助； 4、宣扬部：全面跟进报道爱心超市的运作状况及典型事务，并进行大力的宣扬； 5、青年志愿者服务队：负责将全部整理并编号的物资信息进行网上信息公布工作，及其他网络宣扬工作。 二具体运作 做好一个流淌性强，辐射规模大的社会企业式的团体，具体运作方式的优劣，效率的凹凸无
8、疑是起着确定的作用。为了让各部门的工作程序连接流畅，既明确分工又紧密协作，具体运作参考如下： 1、前期宣扬： 做好前期宣扬是打响爱心超市良好品牌效应的重要举措，只有做到全方位的宣扬才能让全校甚至社会各界来共同关注爱心超市,为使爱心超市所能起到征集社会爱心的作用发挥到最大，拟定的宣扬方案有：由宣扬部负责校内形式宣扬主要以海报、横幅、广播等形式，在条件答应联系各大新闻媒体，为爱心超市在社会上做宣扬；另一方面，运用各分会的力气在各院系进行广泛而深化的宣扬，为下一步工作奠定良好基础。 2、物资捐赠阶段： 由爱心救助基金会成员在办公室值班，接受捐赠人的爱心捐赠，并对捐赠者信息进行具体统计，以便日后捐赠物
9、品信息刚好反馈给捐赠者。介于平常课程之故，每天支配2人分两批轮番执行值班，时间定为周一至周五晚上19：00-21：00，周六、周日两天，晚上5：309：00值班，对回收的捐赠品做好记录。同时，各分会也接受本院捐赠，定期汇合到总会。 3、物资整理编号阶段： 方案一：对回收的物品进行分类整理，编号记录，对有二次运用价值的物品如：好的书刊、旧台灯、旧桌椅等进行清洁、修补、消毒，以便于有需要的学生自发来爱心超市选择； 方案二：将全部捐赠品回收分类清楚后，根据确定的程序和规章制度，以“爱心卡等形式发放给贫困生，贫困生凭卡到超市领取捐赠物品； 方案三：据其他高校开办爱心超市的阅历,如出现接受的捐赠物品在学
10、校发放剩余较多.而各分会有各自服务区,爱心超市可将剩余物资由分会发放到其服务基地，对校外需要关心的人也进行无偿救济； 4、发放过程: 无偿物品:贫困生可根据需要选择所需物品,并留下姓名,时间,物品名称,在爱心超市备案。考虑到高校生的自尊心问题，我们会尽心象征性收费，此项收入会注入爱心基金，作为爱心超市的运转资金来关心更多的贫困学生； 有偿物品:财务部要具体记录接收者的个人资料(院系,班级,姓名,电话)并将收到的款额记录,刚好存入爱心基金。 三调控监督机制 办公室(由社团联合会全体人员组成)做为整体调控部门，负责各部门记录的保管，并做好清晰明确的记录，并将材料归档保存。并定期将爱心超市运转状况供
11、应给给校团委指导老师.办公室成员不定时下各部门监督工作状况，刚好收集并返馈信息，促进爱心超市的顺当进展。 爱心超市是校各级领导的才智的结晶，是团委老师们对关注贫困生的集中表达。在担当爱心超市主要工作的过程中，爱心救助基金会全体成员会带头做好各项工作，为关心贫困生工作再添活力。当然由于阅历的相对缺乏，工作中必定有诸多不够成熟之处，还请领导老师们指导。 第三篇：创新方案 近年来，新疆生产建设兵团农二师二十二团，紧抓加强和创新社会管理，加强人民调解队伍建设，加强法律救济体系建设，坚持为人民服务的宗旨，筑牢基层司法行政基础为目标，不断在工作中提升业务水平和服务理念，并始终把加强外来工普法工作作为推动社
12、会管理创新的主题来抓，关心宽阔外来工学法、懂法、遵守法律、用法，使外来工违法犯罪现象逐年大幅削减，社会治安综合治理工作取得显著成效。 一.加强和创新社会管理团是全师社会管理创新综合试点单位之一，肩负着推动社会主义民主法制建设、基层法律救济、人民调解和普法宣扬的重要力气。加强和创新社会管理是近年来司法行政工作的创新进展，我们应充分发挥，基层行政综合治理的职能作用；充分发挥服务广泛作用；充分发挥职能的多样作用；充分发挥管理效能的作用，理论联系实际，摸索与之适应的社会管理创新体系。为此，我团各基层单位主动响应团司法行政所的号召。为把基层连队的社会管理综合治理工作做的更好，我连从以下两方面着手： 人民
13、调解队伍建设 加强人民调解员队伍建设力度，应团司法所的要求，建立符合人民调解员资质登记备案制度。接受民主选举的方式，逐步建立一支扎根基层、服务群众和责任心强的专职调解员、兼职调解员、调解志愿者和调解联络员队伍。同时，利用“科技之冬和“九个一工程活动，加强人民调解员培训工作，强化人民调解人员素养培训。灵敏实行“专题辅导、“专项培训、“案例分析等形式，进行专业性、规模化集训，从而大幅度提升调解员的业务技能和水平。充分发挥人民调解“第一道防线作用，确保农场和谐稳定，提升基层司法行政实力。 法律救济体系建设 结合兵团司法局关于开展“法律救济为民服务创先争优 年活动，进一步完善便民服务措施，做好法律救济
14、服务工作，在维护职工群众权益中创先进、争优秀，充分利用“148法律服务热线、广播电视、报纸报刊、宣扬资料、简报信息、网络媒介等一系列宣扬手段，夯实法律救济基础，提升法律宣扬利力度，做好法律救济工作，打造创新争优便民服务窗口。 二加强外来工普法工作 普法工作大家做 二十二团外来工普法工作，首先是建立外来工普法长效机制，使外来工普法教化经常化、规范化、法制化。团场出台加强外来工法制宣扬教化工作的看法文件，对外来工的就业、维权以及机关单位和社会各界对外来工开展法制宣扬教化的职责等方面作出规定，为开展外来工普法供应了明确的指导看法。目前，团组织部门把对外来工的普法纳入精神文明建设和社会治安综合治理总体
15、部署，层层建立由主要领导挂帅的外来工法制宣扬教化工作领导小组，并在人员、经费和设施等方面建立了一系列保障制度。 二十二团在外来工普法中，留意发挥各职能部门优势，整合资源，协同行动。司法所、综治办、普法办等部门负责对外来工普法工作进行组织协调；劳动部门结合岗前培训，对外来工进行劳动法律法规的教化；公安、民政、计生、卫生等部门按职能分工，对外来工实施相关的法律学问教化。全团外来工普法工作形成了层层有人管、一级抓一级、一级对一级负责的管理工作机制。 多管齐下促自觉 为了增加外来工普法的效果，我连还实行各种措施，多管齐下，从普法、维权、关爱等方面提高外来员工遵纪遵守法律的自觉性和主动性。如把对外来工的
16、法制宣扬与维权行动结合起来，突出解决涉及外来工切身利益的问题。与调解结合起来，成立了人民调解委员会，通过调处外来工之间的冲突纠纷促进学法。与查处侵权结合起来，要求自查自纠侵扰外来工合法权益的现象，不定期检查用工状况，查处侵扰外来工权益的行为。与表彰先进结合起来，坚持在外来工中开展以学法用法为重要内容的杰出青年评比活动。这些做法大大提高了外来工在我连的华蜜感和归属感，他们把连部营区当作其次家乡，把工作单位当作大家庭，以主子翁的姿态为团场基层连队的建设静默奉献。 记者日从新疆生产建设兵团司法局获悉，年，兵团司法行政机关全力参与社会冲突化解，创新调解形式，以上的冲突纠纷在连队、社区得到刚好化解。 兵
17、团司法局局长刘钊说，年兵团开展“人民调解化解冲突纠纷专项攻坚活动，各级司法行政机关指导基层司法所和人民调解组织调处冲突纠纷件，调解胜利率达。 兵团司法行政机关加强连队、社区人民调解委员会建设，通过民主选举把老党员、老老师、老先进和有威信的职工选入了调委会。兵团司法行政机关还实行“分类、分批次、走出去的培训方式，对基层调委会调解骨干进行大规模培训，逐步提高调解员队伍调解冲突纠纷的实力。 兵团司法机关通过广播、电视等媒体大力提倡调解优先的理念，提升了人民调解工作在职工群众中的影响力，逐步培育遇到冲突纠纷先找调委会的观念。 记者从兵团司法局基层处了解到，兵团各级司法行政机关组织律师、公证员和法律救济
18、工作者等法律服务工作者参与化解社会冲突纠纷。兵团各师普遍建立法律服务工作者参与信访接待日机制，在信访部门设立接待窗口，通过法律服务工作者集中接访，引导群众依法合理表达诉求，促进案结事了、息诉罢访。 年，兵团司法行政机关将进一步推动人民调解与行政调解、司法调解的连接、联动，并重点健全、完善医患、劳资、集市和交通事故等领域的专业调解机制，延长人民调解领域，提高刚好化解特定领域冲突纠纷的实力。 近日，二十七团司法所参与到团场社会管理创新工作小组中，一改以往做法，下到基层单位与职工群众面对面进行冲突纠纷的排查和调解，收到较好的社会效果。 2023年4月11日上午，政法办、信访办、司法所三部门联合到二十
19、七团四连开展冲突纠纷大排查大调解活动，把工作重心前移，放下身材深化基层搞服务，真正做到“下访。活动中，工作小组成员首先在四连与职工群众进行座谈。一方面了解职工群众在生产生活中存在的问题，另一方面询问职工群众集中反应一些关系国计民生的问题。在连队书记和业务人员的启发和带着下，一起先还有些拘束的职工群众渐渐活跃起来，纷纷反映如连队巷道什么时候铺设柏油路，招呼站的公交车是否可以通到连队以及在土地承包过程中出现频繁转包转租问题如何解决。三部门针对职工群众反应的问题，能当场解决的就刚好给与解决，一时不能解决的问题做了照实记录，给相关主要负责的部门汇报，共同解决。这些问题的提出访工作组人员意识到这样的“下
20、访特别有必要。不但要经常下来，而且还要形成长效机制常年坚持。 面临春忙季节的到来，防火防盗成为职工群众生产生活中的隐患问题，为此司法所重点强调连队的看家护院队组建和强化，对于一些年纪太大，工作热忱高但实在行动不便的老同志要进行刚好的更新和替换，保证看家护院队能起到实效，真正给职工群众免去后顾之忧。最终，司法所针对四连近段时间出现的违法犯罪案件，进行了现场以案说法。增加职工群众的法制观念，为防止再次发生同类案件打好预防针。 第四篇：方案物业管理创新 二、物业管理创新的内容 一般认为,创新是技术创新、制度创新、管理创新互相作用,互相促进的结果,是指不断应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术,将过时
21、落后的东西取而代之,以到达更高目标的一系列创建活动。就物业管理创新而言,大体可分为观念创新、经营创新和管理创新,它们之间既互相对立,又水乳交融。 观念创新。物业管理作为一种新事物,就需要我们用新目光、新立场去看待它,用新的思维方式去探讨它。但在现实中人们常受到传统观念的束缚,对物业管理没有全新的相识,对物业管理企业没有精确的定位,使物业管理面临重重困难。而物业管理要想走出逆境,首先要做的就是解放思想,只有从思想上深刻相识到物业管理是一种企业行为,而不是政府行为,其活动必需符合和满意市场规律的要求,才有可能从新角度去谛视它,用新观念去理解、探讨它。 经营创新。不断创建出新的企业产品、新的服务项目
22、、新的消费者,这既是物业管理企业创新的目的,又是企业的社会使命 推动物业管理的进展。物业管理经营创新表如今:一是将物业管理视作一种企业的经营行为,在整个活动中要努力觉察新的市场需求、新的用户、新的机会,主动开拓新的市场;二是在服务内容上,要根据业主的需求把握市场的规律,预见性地创建出新的服务项目引导业主消费;三是要擅长觉察和培育懂经营、懂管理的人才;四是要设置灵敏的组织管理形式;五是创建良好的经营环境。 管理创新。物业管理切忌墨守成规,真正的物业管理者应当是一个创新者。物业管理的中心任务不应当仅是对物的管理、对人的服务,而是将二者有机结合在一起所进行的一系列创建性活动,其实质应当是通过协调人与
23、人、人与物、物与物之间的关系,来创建一个人物结合的环境,到达人流、物流的有序流转。物业管理者要根据许多转变的因素,不断创设新方式、新措施来促进环境的优化。 总之,创新的道路是胜利的道路。在激烈的市场竞争中,企业唯有立足于创新,勇于突破“旧观念、“老框框,不断地创建、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业,才能在不利条件和逆境中争得生存和进展空间。21 世纪是创新的世纪,创新将在社会生活、生产、经营、管理活动中发挥越来越大的作用。 所谓创新，简洁地讲就是创建与革新的合称，是指新设想、新观念的产生及对新设想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素养和四周环境的基础上凭借多样化的创建性
24、思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。 许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创建性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是特别紧迫的问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是一项看似缺乏创建性的工作。物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创建，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其它方面的创新，内容特别广泛。对物业管理创新而言，大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新。下面将对这五个方面提出新设想，新观念。观念创新 在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的相识，对
25、物业管理企业没有精确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更宠爱做自己熟识的业务。认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新实力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出逆境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻相识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必需符合和满意市场规律的要求。从新角度去谛视它，用新观念去理解、探讨它。 管理创新 管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的转变，不断创建出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、
26、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行，从而创建出新的生产力，取得更高的劳动效率。如： 2.1 建立业主投诉体系 2.1.1 推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。 所谓“首问追究制即是凡业主住户及其他来访，来函，来电者以下简称来访，首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将惩处首位来访受理人。 “首问追究制的主要内容包括： 1首位接待或受理来访，不热忱，不主好听取来访者看法，敷衍了事地打发来访者。 2不是自己工作范围的事，又不告知可以或应当找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。
27、3并不是自己职责范围的事，愚弄欺瞒来访者，导致问题没有解决或无法解决，影响了公司的声誉。 追究实行的方法有： 1以管理处或部门为责任单位，一经觉察即赐予处理；管理处或部门责任人不赐予处理的，凡投诉到公司或公司调查去证调查落实，处理“首问责任人的同时，惩处责任人。 2惩处以罚金为主，情节特别严峻，后果影响较大者公司赐予降职，降级辞退的惩处。 在为业主服务的过程中，认真抓好这第一关，很多问题就可以处理在萌芽阶段，既防止问题的进一不扩大，又消化了因理解看法不同而产生的误会。 2.1.2 建立“24小时服务中心，强化业主投诉受理处理力度。 以前物业管理，业主投诉处理以一个管理处为基本单位，各自为阵解决
28、业主投诉。通过分析，至少存在三个缺乏。一是投诉不畅，业主怕麻烦，怕得罪管理处，放弃投诉，久而久之，导致问题越来越多；二是监督不力我们在对管理处工作考核中，有投诉率这项指标，由于定性不准，有些管理处怕受指责，不统计，少统计，甚至欺上瞒下，报喜不报忧；三是问题解决力度不够，因为是以管理处为基本解决单位，受资金，责任心等因素影响，有些管理处做得好，有些管理处做得不好，工作随便性大。 如今成立24小时服务中心，在全公司范围内受理所辖物业管理小区的全部来电来访及投诉。好处是：第一，便利了业主。随时来电随时受理，省时省事效率高，保证业主无顾虑。其次，问题处理刚好，杜绝了工作推委，欠拖不决的现象。业主一有投
29、诉，24小时投诉中心可以在全公司范围内调集人力，财务，刚好为业主供应便捷服务。第三，提高了物业管理的服务质量，因为24小时服务中心跟踪各管理处对业主投诉解决的数量、质量。管理处为降低投诉，就必需改良其工作看法，工作方法，从而更有效的实现物业管理。 2.2 红、黄、蓝牌制度 随着物业管理行业的不断进展，物业公司与业主委员会之间的冲突与纠纷也日益突出，政府主管部门与协会在处理此类问题时也感觉特殊麻烦。认为可以在物业管理中引入绿茵场上的“红、黄、蓝牌制度。 在物业管理中引入该项制度，道理很简洁，操作起来规则也不困难。蓝牌象征和平，业主或住户满足就填写一张蓝牌，也可以把简洁的看法写在上面，黄牌代表警告
30、，积累了不少看法就可以干脆填写黄牌，要求物业管理单位限期整改，不整改就填写红牌，也可以干脆填写红牌，红牌就是拒绝合作，物业管理单位无法令业主满足，可以红牌罚下。 具体操作每户蓝牌两张，黄牌两张，红牌两张，其中各有一张是对业主委员会的评价，剩下三张各有一张是对物业管理公司的评价。一个月30天，每月一日发到业主手中，要求大家充分行使自己的投票权，表达自己的看法，发表各自的主见填完投放到小区指定信箱要求除出国或公干在外可以补填选票，否则视为弃权，下一轮投票只能填写下一轮当月的选票，不能跨月。到月底最终一周的周六由物业管理协会和物业管理行政管理部门前来公开唱票和收集看法。一年下来业主可以轻松填写72张
31、选票，而物业管理协会与政府主管部门可以轻松收集到业主的呼声与看法。 如此可以避开业主，物业公司，业主委员会之间的扯皮和无休止的纠缠，同时，每个业主有充分表达自己建议与看法的渠道，有看法就主动投诉，给业主委员会和物业管理企业充分反思的机会，允许他们在确定的时间内进行改正提高，而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督，本身就是一种催促和鞭策，使物业公司居安思危，时时改良和提高自身的服务和管理质量，政府主管部门和协会也可以从中刚好觉察问题，并提出解决方案，压力也没有那么大了。一年下来，政府主管部门和协会就可以根据投票结果，通过确定的比例和指数测算来确定业主委员会和物业企业的升级，降级，嘉奖或惩
32、处，政府与协会的裁判也可以让业主和住户心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和摩擦上，可以进行动态管理和监督，重要的是作为业主委员会在物业公司去留问题上权利也没有那么大了。 当然，接受该制度也不行能到达确定的公正，只能通过它来尽可能地削减不必要的麻烦和纠纷，削减不利行业进展和社会进步的无谓争端。 2.3 买单式物业管理 所谓买单式物业管理，就是业主享受物业管理公司的服务之后，根据自己的满足度缴费买单。物业公司根据商定的服务项目向业主供应服务，在商定的服务周期内对物业管理公司的服务项目进行评分。根据所评分值的凹凸缴纳相应的物业管理费。物业管理公司实行的收费方法是每个季度前5天，将评分
33、表发放给业主，每季度后5天对业主进行调查。物业公司在综合业主各项评分后，得出服务满足率，并依据满足率，最终确定业主应缴物业管理费。 2.4 业主投诉消协赔偿 公司可以与消费者协会成立“先期赔偿委员会，把确定的资金交付消协作为赔偿金，假如业主到消协投诉其物业管理质量问题，消协将依据有关质量标准，干脆给业主进行赔偿。通过这种方式，能确定程度上避开开发商与和自己裙带关系的物业公司暗箱操作的可能，维护了消费者的合法权利。 物业管理切忌墨守成规，物业管理从业者就是要根据转变，不断创建出新方法、新措施来促进整个环境的优化。 人力资源管理的创新 物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队
34、伍，包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神，培育企业文化归属感来留住人才，稳住人才。 3.1 激励机制1目标激励员工从事任何一项工作，都盼望所在的公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围围着这个目标去工作，最终到达和实现这个目标，因此，公司确定要有一个详尽的进展支配，并规定每年要到达什么目标，是创全国优秀物业管理大厦小区，还是通过ISO9000质量认证。只有目标明确了，员工才能有奋斗方向和工作动力。 2精神激励俗话说典范的力气是无穷的。一个单位重要领导的工作实力和人格力气会干脆影响到员工工作主动性的发挥。作为物业管理公司的领导层和主要管理人员确定要处处以身作则，领先垂范，以自身
35、的典范力气来影响和调动员工的工作主动性。 3嘉奖激励人工作的目的主要是获得生存所需的物质基础。在人们生活还未到达富有水平之前，物质嘉奖的作用显得特别重要。因此调动员工工作主动性，要充分表达多劳多得，不劳不得的公允支配原则，对工作表现突出，遵守公司管理规定用户赞扬的员工要赐予确定的物质嘉奖或重奖，用嘉奖激励来激发员工的工作主动性和创建性。 4福利激励与员工签订劳动用工合同，并为员工购置养老，住房公积金，医疗等保险。同时根据公司的经营状况，实行年终双薪，带薪休假，生日贺金，伙食补助，集中免费洗衣等福利措施来保障用功利益，为员工解除后顾之忧，使员工全身心投入到工作。 5荣誉激励人的需要和追求是分层次
36、的，当基本的工作需求和物质利益得到满意后，他们往往渴望得到各种荣誉。在此状况下，物业管理公司应尽量满意员工的这方面的需求。对工作成果优异，素养高，业务实力强的员工，要晋升到高一级的工作岗位，使工作岗位与他们的工作实力相一样；对工作突出遵守公司管理规定，用户赞扬的员工授予优秀服务标兵，先进个人等荣誉称号，并将其主要事迹在有关报刊和宣扬栏中大力宣扬；对素养高品质好，有进展潜力的员工可派出考察学习和培训，提高他们的业务实力。 6参与激励一个单位的进展与员工的切身利益休戚相关。员工对公司的进展特别关切，假如能多听取对公司管理及进展方面的看法和建议，或经常性地开展合理化建议活动，组织员工参与企业的各项管
37、理工作，员工就会以公司为家，以主子翁精神投入工作，焕发出旺盛的工作热忱。 7考核激励影响员工工作主动性的一个重要因素是激励标准不公允。因此，加强考核激励，完善考核制度，是避开影响员工主动性发挥的重要措施。在实践中应作到以下几点：一是机会要均等，让全部员工处于同一起跑线，具备同样的工作条件，运用同一考核标准；二是奖惩的程度要与员工的功过相一样；三是激励措施实施过程要公开。只有这样，才能真正调动员工的主动性。 3.2 末位淘汰制落实“末位淘汰制提高员工敬业爱岗，服务业主的敬业意识。 所谓“末位淘汰制即是将公司本工作效绩平平，表现较差、纪律松懈等不良员工处于末位得35位人解除劳动用工合同，淘汰出公司
38、的一项方法。 末位淘汰确定的根据主要有： 本受业主投诉最多者； 本业绩或效益完成最差者； 本造成重大平安责任事故，渎职者导致重大刑事案件，过失发生火灾者； 因违纪需下岗仍无明显改正者； 不听从上级的工作支配且威胁管理人员，情节严峻者； 斗殴或威胁，损害他人者； 利用职务之便收受不正值财物，中饱私囊者； 利用职务之便损公肥私和侵害公司财务者； 有意损害公司声誉，信誉或因重大过错给公司造成重大损失者； 盗窃公司，同事财务者； 管理人员因失职或管理不善造成重大损失者； 泄漏公司重要机密者； 上班旷工或经常迟到给公司造成损失者； 员工受到治安惩处或依法被追究刑事责任者； 其它被公司认定为严峻违纪行为者
39、。 末位淘汰的方法： 1每季度末，各部门管理处必需将每一位员工按表现优劣排序，以员工季度考核表形式报公司办公室； 2工会组织相关人员组成评定小组对员工进行全年综合评定，评出全公司最差的35人； 3报公司总经理办公会，由公司总经理办公会确定辞退处于末位的员工。 末位淘汰的根据中明文规定，全年业主投诉最多的员工，为不胜任工作，淘汰出公司。这样就强化了员工认真对待业主投诉的意识，也促进了员工不断改良服务看法及质量。 3.3 企业文化建设开展丰富多彩的文化，消遣活动，不是可有可无的，它是一种潜移默化围绕企业核心价值观，凝合企业团队战斗力，推动企业进步和进展的重要途径。 1组建企业文艺宣扬队并进行演出活
40、动2组织节假日的旅游活动 3开展总经理或主管与员工的对话活动4学问技能比武活动 5开展学习先进企业文化的活动6成立爱好小组与活动队 服务创新建立“业主服务满足体系 1个目标服务满足2个理念全程跟踪，亲情服务3个洁净办公与生活环境洁净，机房洁净，设备洁净4个不漏不漏气，不漏水，不漏电，不漏油5个良好设备运行与维护良好，卫生保洁与绿化养护良好，保安礼仪与平安管理良好，管理服务质量与看法良好，客户与业主反映良好。 经营创新 不断创建出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者，这既是物业管理企业创新的目的，又是企业的社会使命推动物业管理的进展。物业管理经营创新的表现：一是将物业管理视作一种企业的经营行为
41、，在整个活动中要努力 觉察新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开 拓新的市场；二是在服务内容上，要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创建出新的服务项目引导业主消费。 除上述五个方面外，物业管理企业的创新还有其特别的地方。物业管理工作是一项特殊细致的工作。因此，物业管理的创新同样也存在于一些微小环节中，比方修理工作的某一处细小改动，就有可能为企业带来可观的效益。物业管理的创新需要“于微小处见精神的细心和耐性，“不择细流无以成江海，一点一滴创新的积累，最终会汇成企业进展壮大的动力之河。 总之，创新的道路是胜利的道路。在激烈的市场竞争中企业唯有立足于创新，勇于突破“旧观念、“老框框，不断地创建
42、、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在不利条件和逆境中争得生存和进展空间。一项事业唯有全部参与者锐意进取，不断创新，才能充溢朝气和活力，不断蓬勃进展。物业管理业虽己走过了风风雨雨近二十年，物业管理市场也已初步形成，但我们应看到二十一世纪物业管理的进展仍将困难重重。面对这些困难，唯有创新才能谋进展，唯有开拓才能求进取。21世纪是创新的世纪，创新将在社会生活、生产、经营、管理活动中发挥越来越大的作用。物业管理必需顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导、协作下，管理者不断创新，主动探究，推动我国物业管理的不断进展和完善。 第五篇：创新教化方案 物理科技活动中学生创新实力的培育 创
43、新教化是全面培育人的教化，创新实力的大小是一个人综合素养凹凸的表达。这就要求我们的现代教化应担负起培育具有创新实力人才的重任。我国的初中物理课堂教学特别留意系统学问的传授，对于学生创新实力的培育还很不够，老师在教学中也较少考虑如何培育学生的创新实力。在进一步深化素养教化的今日，我们应当结合创新教化的精神，在物理课堂教学、物理探究试验和物理课外试验中加强对学生创新实力的培育；开展科技小制作、小独创活动，培育学生创新实力；指导学生阅读科普读物，撰写小论文，培育科学思维实力；举办科普学问讲座，开阔眼界，提高学生的科学素养；组织社会调查活动，促进理论与实践的亲热结合。本文就物理课堂教学和物理课外科技活
44、动中如何培育学生的创新实力谈谈做法和体会。 物理学学问无处不在，并且物理教学在学生创建思维的培育，创新意识“火花的引发等方面，更有其独到之处和特殊的地位。老师在认真高效地组织课堂教学的同时，充分利用课余时间，组织学生开展物理科技实践活动，能进一步调动学生学习的主动性和主动性，开阔学生学问面，开发学生的特长和潜能，培育学生探究创新实力。我校在深化课堂教学改革，精简课时的基础上，腾出时间，大面积多种类型地开展科技活动课。下面仅就我校物理科技实践活动的开展谈谈我们的做法和体会。 一、物理课堂教学中留意学生创新实力的培育。 课堂是向学生传授理论学问和进行思想教化的最正确场所。物理是理论课，但要有工程意
45、识，理论要紧密而奇异地联系实际。这样，学生对理论的理解才能深刻、更全面。而且，老师授课必需要有“含金量，留意课本与现代科技的结合，以提高课程的科学性、好用性，老师有责任、有义务利用较短时间把他们引到广袤的科技实践应用前景，他们才感到学的有用、脚踏实地、心里有底，他们不但会主动学好原理，还懂得应用到哪里和怎么应用，并且还有发挥的余地。这样他们所获得的学问是全面的，在某些场所就可能得到应用，增加了学习的爱好和学好的信念，有利于培育学生的创新精神和实践实力。 二、物理探究试验中留意学生创新实力的培育。 探究试验教学较课堂教学有更广袤的活动空间和思维空间，可以激发和满意不同层次学生的探究与创新欲望。应
46、选取合适的、需要探究的问题作为试验内容，在教学中可以利用新旧学问间的联系提出需要解决的问题，并设计一系列有针对性、启发性的问题作为铺垫，设计问题时应充分渗透创新实力的培育，要利用学生的原有学问，引导学生在运用学问的探究过程中有所创新地解决问题。要让学生明确探究性试验的基本环节，并在试验仪器的选取与操作、试验现象的视察、试验数据的处理、试验故障的解除及结论的得出等一系列环节中，刚好对学生进行指导，使学生在相对独立的试验活动中体会创新的艰辛与愉悦。如在学习比热时，教材上是把lOOg水和lOOg煤油分别在酒精灯上同时加热，煤油的温度升得比水快，得到：质量相同的不同物质，汲取相同的热量，上升的温度是不相同的。学生就提出该试验装置的缺陷，很难说两只酒精灯在相同的时间内供应的热量是相等的，若用“热得快又存