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1、 物业服务创新方案保洁服务创新方案 效劳创新设想 供应优质效劳制造美妙环境 -保洁部特色效劳方案 一、方案制定背景 为提高效劳质量，提高效劳品质，拟定了效劳方案，为了更好地贯彻公司的效劳宗旨，为业主供应优质的物业保洁效劳，现依据部门职责并结合工程实际工作状况，制定保洁部效劳方案： 二、方案制定目的 物业效劳质量的优与劣，是由业主的满足程度打算的，业主的满足程度=业主现实的感觉业主预先的期望。所以，除了给业主一个正确的期望值外，关键是要提高业主的现时感觉，而业主对物业效劳的感觉，则取决于物业治理能否供应满意业主需求的效劳。众所周知，业主的需求，既有一般的根本需求，又有共性的特别需求，而且即使共同
2、的需求也会因时间、心情的变化而又有针对业主共性需求和变化的超常效劳。从而能真正意义上的为业主供应优质效劳即所谓的标准效劳+超常效劳。由此可见实施“特色效劳”是我们为业主供应优质效劳的必定选择，这也是保洁部指定部门效劳方案的目的。 三、效劳方案内容 1.加强部门团队建立，打造“高效、务实、爱岗、敬业”的专业化抱负团队，为业主供应“始终如一”的清洁效劳。 加强部门根底建立，保持部门稳定组织架构。 统一部门员工思路达成共识，明确治理目标。 进展系统化专业化的培训，部门专业技能培训以五星级酒店保洁培训教材为标准，分为工作制度及标准和工作程序两局部，保洁部会通过有层级、由浅入深的 培训，使员工把握最为全
3、面的保洁技能，从而为业主供应最为专业化的清洁效劳。 2.严厉纪律治理，狠抓部门形象建立，塑造部门风范。 部门在日常治理工作中引用“半军事化”治理模式，强调“令行制止”的工作作风。 注意员工对业主的礼仪礼貌要求，在工作中时刻保持微笑效劳，要做到主动问好，礼貌谦让。 以公司及客服中心各项治理制度为指导原则，辅以部门治理制度来标准员工的行为、工作作风，工作纪律等，表达部门整体风范。提高业主对保洁工作的满足度。 3.标准保洁操作流程，以高星级酒店卫生质量为标准 在清洁工作的操作过程中，部门要求员工必需一工作手册指导，按正确的工作程序进展清洁，所进展的每一项的清洁工程必需到达部门规定的清洁标准，清洁工作
4、进展中及清洁工作完毕后部门主管及临时指定治理人员要持续巡查和指导，对违反操作流程的员工准时赐予订正，对没有到达清洁标准的即时限令整改，最大限度确实保保洁质量。 部门工作手册中关于卫生清洁的检查标准，是依据高星级酒店的卫生清洁标准并结合物业小区实际状况而指定的，因此起点高，标准严，以此来确保小区卫生质量在同工程上接近或到达星级酒店的标准，为光大业主供应良好家居环境。 保洁部指定了清洁应急方案，遇突发状况时马上启动应急方案，最大限度保证业主的利益不受损失，为业主的安全供应保障。 4注意员工培训，好的团队必定会供应好的效劳，因此保洁部特别注意员工的培训工作，在对员工进展专业技能培训的同事，还注意员工
5、效劳意识及清洁意识的培育与建立，通过努力做到以“保洁部”为中心，在更广的层面上逐步渗透“全员保洁“的理念，为业主供应始终如一的清洁效劳 4.1帮助保安部做好小区安全治理 5供应亲情式效劳，以对待家人的心态对待业主。 对所负责区域内的业主必需熟识，在工作中时刻保持对外来人员的警觉性，发觉可疑状况准时上报在肯定程度上赐予保安部协防支持。 工作中留意对环境的观看，时刻留意周边环境，发觉隐患准时报告。 6.提高根底保洁效劳的标准，增加业主满足度。 7.强化宣传、提高熟悉 8.保洁部要利用小区屏幕媒体、标语、板报等形式广泛宣传保洁治理工作对改善业主生活环境的重要作用，提高业主的环境意识和保洁意识。潜移默化使其在人们头脑中打上烙印，形成共识，在行动上成为自觉行为。只有这样，才能为做好小区环境治理工作，改善生活环境供应根本保证，最终形成“全员保洁”意识。