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1、2023年前台工作职责及礼仪 第一篇：前台工作职责及礼仪 前台工作职责及礼仪 一、前台文员的工作职责 1.转接总机电话； 2.快递收发工作，并做好登记； 3.信件和书刊的收发； 二、前台礼仪 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司接待礼仪，对于塑造单位形象有着特殊重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？、“有预约吗？。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，用规范的仪态引领来访者入位倒水。假如等了很长时间，访客要找的人
2、还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。 假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，XXX单位XXX来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有应答接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为下一步处理留下了余地。 假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去。前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得答应后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，
3、假如前台只有一位的话，干脆指引来访者就行了。 电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。 在电话铃响起的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，北京石油交易所，忌以“喂开头。假如因故迟接，要始终电者说“对不起。让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等，并立即转接过去。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，
4、就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位的。假如是广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口当下，或者转到相关部门处理。 其次篇：前台文员工作职责及礼仪 前台文员工作职责及礼仪 一前台文员的工作职责： 转接总机电话； 关心文控室收发传真并转交给部门，关心人事发放快递； 管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与 人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份； 承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗状况，每天不定时检查员 工有无中途离岗等等，违背考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按 制度执行； 关心人事办理人员离职，入职的相关手续； 快递的收发工作，并做好登记本人签字确
5、认的相关工作； 刚好下达领导的各类通知包括口头或电话通知； 信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作； 会议结束后清理睬议室； 关心好各部门组织公司活动等事宜； 关心各部门打印相关信息； 关心部门领导完成办公室日常事务。 二前台礼仪 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司 前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着特殊重要的作用。公司前台接待 礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 阅读会员限时特惠 7大会员特权马上尝鲜来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝 始终访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？、“有预约吗。知道找谁，并确
6、认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找 的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等 了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不 要扔在那里不管。 假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同 事或领导助理 / 秘书，单位的来访，不知道是不是便利接待。 出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领 导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有容许接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为一下步的 处理留下了余地。 假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手
7、势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是 开着的，也要先敲门，获得答应后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，干脆指引来访者就行 了。 电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不 得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请 问、“对不起、“请稍等之类的谦词。 在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。 接起电话首先要说“您 好，深圳山源电器股份有限公司总裁公司名称，假如公司名称较长，应 用简称，忌以“喂开头。假如因故迟接，要始终电者说“对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具
8、体人姓名的电话，可以礼貌地 说“请稍等，并立即转接过去。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类 的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 三前台文员服务规范 前台 造访： 客户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着 则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！或“先生，早上好！ “小姐，您好！或“小姐，早上好！ “您好！欢迎来到 XX 公司。 来者是
9、二人，标准问候语则为： “二位先生好！ “二位小姐好 “先生、小姐，你们好！ 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！或“各位早上好！“各位下午好 “大家好！或“大家早上好！“大家下午好！ 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X 先生好！ “X 小姐好！ 对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标 准语并看到客户点头或听到客户跟说“你好之后，还可选用如下标准 问候语： “先生，我记得您前不久以前来过我们公司，今日光临，再次表示欢 迎！ a) 引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时
10、先介绍主子，后介 绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 电话： 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX 公司！或 “您好，这里是 XX 公司！ 对方讲解并描述时留心听并登记要点，未听
11、清时，刚好告知对方。随后根据对方 的初次问话，快速推断出他有何需求？作出标准回话。 询问业务：先生小姐，关于这方面状况散热器产品询问，让我们公 司客户业务主管 X 先生为您服务吧，他可以全面、专业地说明您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则干脆回答：先生小姐，我们公司如今没有这方面需要，请您联系其他 公司吧，感谢！ 找人：先生小姐，您找的X 先生小姐名字叫什么？您跟他她预 约了吗？请您稍等。 然后接通本公司 X 先生的电话，询问转接与否。 不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立即把电话转 给能处理的人，在转
12、交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“感谢！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 四、公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体 清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳 理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈；手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油；宜运用清爽、淡雅的香水。 第三篇：前台文员工作职责及礼仪 前台工作职责及礼仪 一、上班时间要留意服装礼仪，上班时间着正装、不能穿休闲服及休闲
13、鞋。 二、负责前台电话的接听和电话的转接。 1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。 2、前台接起电话时不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。接起电话首先要说“您好，xxxx公司，忌以“喂开头。假如因故迟接，要始终电者说“对不起，让您久等了。 3、对需要转分机的电话，可以礼貌地说“请稍等，为您转接，并立即将电话转接过去。 三、负责来访客户的接待、基本询问和引见。 1、前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？等礼貌用语。 2、引导客户或来访者到会客厅就座，递上茶水，并通知相关客户经理
14、，客户走后要刚好清理桌面，整理茶杯。 四、负责指导保洁人员做好前台、会议室及办公室的卫生清洁工作。 1、每天清洁的地方：领导室、会客厅、办公桌椅及卫生间。 2、每周清洁的地方：地毯、玻璃门窗、大会议室、财务室及窗台。 3、年底通知保洁公司清洁办公室地毯。 4、可以合理支配卫生工作的时间依次。 五、每天下班前要认真检查办公区域的门窗、水电、办公设施门窗要锁好、断开电源 六、做好实物资产的管理，协作办公室做好固定资产的标示工作。领用的业 务宣扬品要刚好登记台账。负责管理办公用品及日用品，负责办公用品及日用品的购置入库、出库及发放登记。定期进行盘点，刚好补充。 七、负责复印机、扫描仪及传真机等办公设
15、备的管控、日常修理和保修工作。 八、做好处事内财务方面工作：管理好备用金，刚好做好备用金的收支登记工作。做好日常的财务报销、处事每位同事报销单证的审核及与财务处室的对接工作。每月月底前发送备用金的月度统计表及下个月的费用预算表给财务处负责人。 九、承办员工考勤登记工作，严格依据公司考勤规章制度进行。每月10号前将领导签名的考勤统计表扫描件及考勤Excel表格邮件发送给分公司负责考勤登记的同事。 十、每月20日之前在电信缴费点缴纳办公室电话费，做好租金及水电管理的交费工作，做好办公室的绿化管理及交费工作。 十一、负责办事处全部往来信件、快递的收发工作，并负责每月月底与快递公司进行快递费用的结算。
16、 十二、负责收发传真，刚好将传真件转交至相关同事处。 十三、负责办事处图书的管理，包含各类报刊杂志的收发整理。 十四、定期查看饮用水，刚好通知订水，在水票剩余不多的状况下要刚好购置水票。 十五、完成领导交办的其他办公室日常事务。 十六、关心组织好公司其他活动等事宜。 十七、关心各部门打印相关文件，关心准备会议资料。 第四篇：前台工作职责 1.处理日常办公性事务，为专业技术人员供应服务，包括文件收发、内部信息上传下达。 2.负责考勤管理。 3.负责库房管理。 4.负责前台接待。 5.负责商务处理。 第五篇：前台工作职责 前台工作职责 公司前台工作职责： 一、询问接待： 1.接听客户询问电话，应娴
17、熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调老师一同解决，保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录，要求能够完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利根据。 4.培育与提高业务实力，擅长视察，区分对待，灵敏应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、
18、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。 5.关心客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完好，遇到特殊状况应提出书面申请，依据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程支配。 2.刚好分析询问和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，刚好更新和补充，提出资料更新需求。 3.主动回复客户的mail、fax请求，作好记录，并刚好获得客户信息反馈。 4.主动协作公司教务、市场宣扬
19、活动，做好与学员的联系工作。 5.留意市场动态，留意收集学员信息，留意市场反馈，为广告内容的发布供应建议。 6.主动参与市场推广活动，关心市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供应有力的参考根据。 前台： 工作职责： 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、对办公室工作程序熟识 2、娴熟运用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的中英文书写实力、表达实力； 4、具有良好的沟通实力、协调实力，及较强的保密意识；
20、 5、娴熟运用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应实力，能在压力下工作。 行政前台文员工作职责： 、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； 、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯； 、总机服务工作：铃响三声内必需接听，“您好，xx公司。；若自动转拨，三分钟内必需转为人工；来电找“总经理，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门； 、传真信息必需在五分钟内送达相关人员； 、负责收发管理报纸、信函； 、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负
21、责关好门窗； 、接受行政助理支配的其它工作。 酒店前台接待服务标准： 一、上岗前按规定着装，服装挺括、整齐，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随便离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。 四、热忱接待客人，用相应语言接待中外客人，供应周到、细致的服务。 五、看法亲善、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、快乐。 六、服务快捷、精确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。 七、精确、刚好将客人抵、离时间，各种活动支
22、配通知有关部门，保证连接无过失。 八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，四周环境整齐，盆景艳丽、美观。 九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。 十、作好交接班记录，交接工作清楚、精确、刚好、无过失。 前台文员工作总结： 在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下： 1、例行工作 n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； n 做好文具的购置支配和消耗总结工作； n 做好每月的考勤工作； n 做好长途电话的管理工作； n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； n 关心做好聘请工作； n 做好办
23、公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、临时支配的工作 n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调动员工的写稿
24、主动性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 n 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作短暂告一段落。 3、关心其他部门工作 n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格； n 关心开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片； n 关心市场部进行国资宣扬资料的排版、整理； n 另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。 总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的缺憾。考勤的管理一起先并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人实力的提升不够在管理部的缺憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部，这是上级对我工作确实定，对我个人而言是新的起先，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员这一角色以外，盼望我能在开发部驾驭更多的技术学问，不断提升自我。 xxxx年，我盼望做得更好！