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1、语言礼仪第1页，共30页，编辑于2022年，星期二交谈的礼仪交谈的礼仪一一 、交谈的基本要求交谈的基本要求一一 态度要诚恳态度要诚恳与领导交谈与领导交谈不卑不亢；不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑忌过分拘谨或过分谦卑。与同事交谈与同事交谈一视同仁；一视同仁；忌表现明显的倾向性忌表现明显的倾向性。与下属交谈与下属交谈亲切随和；亲切随和；忌居高临下忌居高临下。第2页，共30页，编辑于2022年，星期二交谈的礼仪交谈的礼仪二二 说话要实在说话要实在 把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。三三交谈要有技巧交谈要有技巧从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。从必要的寒
2、暄开始，营造良好的谈话氛围。要亲切自然，始终保持微笑。要亲切自然，始终保持微笑。要神情专注，忌心不在焉、似听非听。要神情专注，忌心不在焉、似听非听。要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。第3页，共30页，编辑于2022年，星期二交谈的礼仪交谈的礼仪 二、二、交谈的方法交谈的方法一一 谈吐要优雅谈吐要优雅二二 说话要礼貌说话要礼貌 掌握常用的礼貌用语掌握常用的礼貌用语三三 表情要微笑表情要微笑第4页，共30页，编辑于2022年，星期二常用礼貌用语常用礼貌用语l初次见面初次见面久仰久仰l等候客人等候客人恭候恭候l看望别人看望别人拜访拜访l起身告别起身告别告辞告辞l
3、请人勿送请人勿送留步留步l请人批评请人批评指教指教l久未联系久未联系久违久违l欢迎购物欢迎购物光顾光顾l中途走开中途走开失陪失陪l陪伴朋友陪伴朋友奉陪奉陪l请人指教请人指教赐教赐教l赠送作品赠送作品斧正斧正l请人指正请人指正雅正雅正l对方来信对方来信惠书惠书第5页，共30页，编辑于2022年，星期二常用礼貌用语常用礼貌用语l向人祝贺向人祝贺恭喜恭喜l麻烦别人麻烦别人打扰打扰l托人办事托人办事拜托拜托l物归原主物归原主奉还奉还l请人原谅请人原谅包涵包涵l客人到来客人到来光临光临l求人方便求人方便借光借光第6页，共30页，编辑于2022年，星期二交谈的礼仪交谈的礼仪 三、三、交谈的主题交谈的主题
4、一一宜选话题宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长时尚流行；对方擅长第7页，共30页，编辑于2022年，星期二交谈的礼仪交谈的礼仪二二忌选话题：忌选话题：非议党和政府；非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）个人经历）第8页，共30页，编辑于2022年，星期二交谈的礼仪
5、交谈的礼仪三三交谈禁忌：交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。四四交谈中尊重对方：交谈中尊重对方：讲普通话，音速适度；讲普通话，音速适度；神态专注热情，善于倾听；神态专注热情，善于倾听；与对方互动。与对方互动。第9页，共30页，编辑于2022年，星期二称谓礼仪称谓礼仪一一 、工作中的称谓工作中的称谓行政职务行政职务：“董事长董事长”、“张总经理张总经理”、“王主王主任任”技术职称技术职称：“工程师工程师”、“马医师马医师”、“张小强张小强教授教授”行业称呼行业称呼：“邓老师邓老师”、“陈大夫陈大夫”、“赵警官赵警官”泛泛 尊尊 称称：
6、男士男士“先生先生”、未婚女性、未婚女性“小姐小姐”、已婚女性已婚女性“女士女士”适用于公司、外适用于公司、外 企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等第10页，共30页，编辑于2022年，星期二称谓礼仪称谓礼仪禁忌禁忌：外号；外号；无称呼；无称呼；俗称：俗称：“哥们儿哥们儿”；地方性称呼：地方性称呼：“伙计伙计”、“师傅师傅”、“靓仔靓仔”、“靓女靓女”第11页，共30页，编辑于2022年，星期二称谓礼仪称谓礼仪二二、生活中的称谓生活中的称谓对亲属的称呼对亲属的称呼P64称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在其称呼称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在其称呼前加前加“家家
7、”字，如字，如“家父家父”、“家叔家叔”等。等。称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在其称呼称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在其称呼前加前加“舍舍”字，如字，如“舍弟舍弟”、“舍侄舍侄”等。等。称呼自己的子女，可在其称呼前加称呼自己的子女，可在其称呼前加“小小”字或字或“犬犬”字，如字，如“小女小女”、“犬子犬子”。第12页，共30页，编辑于2022年，星期二称谓礼仪称谓礼仪二二、生活中的称谓生活中的称谓对亲属的称呼对亲属的称呼P64称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前加称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前加“尊尊”字，如字，如“尊母尊母”、“尊叔尊叔”等。等。称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜
8、在其称呼前称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼前加加“贤贤”字，如字，如“贤侄贤侄”、“贤妹贤妹”等。等。称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼前加前加“令令”字，如字，如“令堂令堂”、“令尊令尊”等。等。第13页，共30页，编辑于2022年，星期二称谓礼仪称谓礼仪二二、外交中的称谓外交中的称谓成年人：成年人：“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”、“夫人夫人”商务活动：商务活动：“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”政务活动：政务活动：“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”、“阁下阁下”军界人士：以军衔相称，如军界人士：以军衔相称，如“
9、将军将军”、“上校上校”宗教界人士：称呼其神职，如宗教界人士：称呼其神职，如“神夫神夫”、“牧师牧师”君主制国家的王公贵族：君主制国家的王公贵族：“陛下陛下”“殿下殿下”“公爵公爵”社会主义国家人士：社会主义国家人士：“同志同志”第14页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术 商务谈判的技商务谈判的技巧的最大秘诀之巧的最大秘诀之一就是善于将自一就是善于将自己的观点潜移默己的观点潜移默化地渗透到对方化地渗透到对方的头脑之中。的头脑之中。第15页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术一一 、商务谈判的语言表达商务谈判的语言表达一、
10、礼节性的交际语言一、礼节性的交际语言 特征：礼貌、温和、圆滑特征：礼貌、温和、圆滑 作用：营造轻松、自然、和谐的谈判氛围作用：营造轻松、自然、和谐的谈判氛围二、专业性的交易语言二、专业性的交易语言 特征：专业性、规范性、严谨性特征：专业性、规范性、严谨性 作用：谈判中的主体语言作用：谈判中的主体语言 第16页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术三、留有余地的弹性语言三、留有余地的弹性语言 特征：使用模糊语言特征：使用模糊语言 作用：使谈判进退有余作用：使谈判进退有余四、威胁、劝诱性的语言四、威胁、劝诱性的语言 特征：表明立场、坚定态度特征：表明立场、坚定态度
11、 作用：加速谈判进程作用：加速谈判进程 第17页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术五、幽默诙谐的语言五、幽默诙谐的语言 特征：诙谐、生动特征：诙谐、生动 作用：润滑人际关系、祛除紧张情绪作用：润滑人际关系、祛除紧张情绪第18页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术二二、商务谈判语言的运用商务谈判语言的运用一、对象一、对象 因人而异因人而异职位、职位、年龄、年龄、性别、性别、性格等性格等二、话题二、话题 视谈判进程而定视谈判进程而定三、气氛三、气氛 适时地以各种语言来调节谈判气氛适时地以各种语言来调节谈判气氛第19页，共30
12、页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术四、双方关系四、双方关系初次接触初次接触：以礼节性的语言贯穿始终，使双方感：以礼节性的语言贯穿始终，使双方感到可信，在谈判中以专业性的交易语言来明确双到可信，在谈判中以专业性的交易语言来明确双方的权利和义务，用留有余地的弹性语言来维持方的权利和义务，用留有余地的弹性语言来维持和进一步发展双方关系。和进一步发展双方关系。经常接触经常接触：除一些必要的礼节性的交际语言外，：除一些必要的礼节性的交际语言外，则以专业性的交易用语为主，配以幽默诙谐性的则以专业性的交易用语为主，配以幽默诙谐性的语言，使双方关系更为紧密。语言，使双方关系更为紧
13、密。第20页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术三三、商务谈判语言表达的技巧商务谈判语言表达的技巧一、准确、正确地运用语言一、准确、正确地运用语言二、不伤对方的面子和自尊心二、不伤对方的面子和自尊心三、及时肯定对方三、及时肯定对方四、注意说话方式四、注意说话方式第21页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术在商务谈判中应避免的言词在商务谈判中应避免的言词极端性的语言极端性的语言针锋相对的语言针锋相对的语言涉及对方隐私的语言涉及对方隐私的语言有损对方自尊心的语言有损对方自尊心的语言催促对方的语言催促对方的语言以自我为中心的语言
14、以自我为中心的语言赌气的语言赌气的语言第22页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术四四、商务谈判中的行为语言商务谈判中的行为语言一、眼睛动作一、眼睛动作“语言语言”二、眉毛动作二、眉毛动作“语言语言”三、嘴唇动作三、嘴唇动作“语言语言”四、下肢动作四、下肢动作“语言语言”五、上肢动作五、上肢动作“语言语言”六、腰部动作六、腰部动作“语言语言”七、其他姿势动作七、其他姿势动作“语言语言”第23页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术眼睛动作眼睛动作“语言语言”对视对视倾听、感兴趣倾听、感兴趣游离游离厌烦、无兴趣厌烦、无兴趣闪烁
15、闪烁掩饰；新想法掩饰；新想法瞪眼瞪眼愤怒；感兴趣愤怒；感兴趣第24页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术眉毛动作眉毛动作“语言语言”眉毛上耸眉毛上耸喜悦状态喜悦状态眉角下拉眉角下拉愤怒状态愤怒状态眉头紧皱眉头紧皱困扰状态困扰状态眉宇舒展眉宇舒展放松状态放松状态第25页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术嘴唇动作嘴唇动作“语言语言”嘴巴抿紧嘴巴抿紧肯定、坚决肯定、坚决撅撅 嘴嘴否定、不满否定、不满咬咬 唇唇思考、愤怒思考、愤怒嘴角向上嘴角向上满意、赞同满意、赞同吸烟动作吸烟动作“语言语言”P75第26页，共30页，编辑于20
16、22年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术下肢动作下肢动作“语言语言”二郎腿二郎腿上身前倾上身前倾合作合作二郎腿二郎腿上身前倾上身前倾傲慢、不合作傲慢、不合作架腿架腿无礼、不合作无礼、不合作并腿并腿谦恭、尊重谦恭、尊重双腿不停地晃动双腿不停地晃动烦躁不安烦躁不安第27页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术下肢动作下肢动作“语言语言”握拳握拳紧张、威胁紧张、威胁手敲笔打桌面手敲笔打桌面不耐烦不耐烦吮手指咬手指甲吮手指咬手指甲不礼貌不礼貌手指并拢置于胸前手指并拢置于胸前自信自信手手连接置于胸前手手连接置于胸前谦恭、不安谦恭、不安双臂交叉于胸前双臂交叉于胸前傲慢、防卫傲慢、防卫第28页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术腰部动作腰部动作“语言语言”弯腰弯腰屈从屈从直腰直腰自信自信叉腰叉腰居高临下居高临下第29页，共30页，编辑于2022年，星期二商务谈判的语言艺术商务谈判的语言艺术不耐烦的表现不耐烦的表现“语言语言”交谈时头侧向一面或低头交谈时头侧向一面或低头不断变换站姿、坐姿不断变换站姿、坐姿用笔不断地画圈用笔不断地画圈频繁地看表频繁地看表第30页，共30页，编辑于2022年，星期二