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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四章第四章企业组织结构企业组织结构 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主要内容主要内容n企业组织结构的基本形式n组织结构设计中的基本问题n组织结构设计的权变思想n组织结构的发展 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用为什么要有组织？为什么要有组织？n计划工作是管理的首要职责，是成
2、功的关键工作；有效的管理以目标为中心，并坚定不移地围绕着目标开展各项工作。n“为了使人们能为实现目标而有效的工作，就必须设计和维持一种职务结构，这就是组织管理职能的目的。”n组织活动的目的为执行计划。n组织是一切管理活动赖以存在的物质载体。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4-1 企业组织结构的基本形式n组织结构（组织结构（Organizationstructure）是描述组织的框架体系。企业管理者设立是描述组织的框架体系。企业管理者设立和变革组织结构的行为称为组织设计和变革组织结构的行为称为组织设
3、计。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组织结构类型组织结构类型 p直线型组织结构直线型组织结构p职能型组织结构职能型组织结构p直线职能型组织结构直线职能型组织结构p事业部制组织结构事业部制组织结构p矩阵制型组织结构矩阵制型组织结构p多维立体组织结构多维立体组织结构p网络组织结构网络组织结构经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 厂长厂长车间主任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长 班组长班组长班组
4、长班组长一般只适用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，或应用于现场作业管理。直线型组织结构直线型组织结构该结构是以权力集中于高层为特征的组织结构。该结构是以权力集中于高层为特征的组织结构。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用直线制直线制n特点：特点：组织中各种职务按垂直系统直线排列，组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下属拥有直接的一切职各级主管人员对所属下属拥有直接的一切职权，组织中每一个人只能向一个直接上级报权，组织中每一个人只能向一个直接上级报告告n优点：优点：结构简单
5、、权力集中、责任分明、命结构简单、权力集中、责任分明、命令统一、联系简捷令统一、联系简捷n缺点：缺点：管理职能集中由一人承担，容易发生管理职能集中由一人承担，容易发生较大失误；部门间协调差较大失误；部门间协调差经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 总经理总经理职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组职能组班组长班组长班组长班组长班组长班组长在实际在实际工作中，工作中，事实上事实上不存在不存在纯粹的纯粹的职能型职能
6、型组织结组织结构。构。职能型组织结构职能型组织结构经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职能制职能制n（functional structure）含义：在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。l优点：有利专业管理职能的充分发挥。l缺点：破坏统一指挥原则。l适用：纯粹的此类结构较少。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 总经理总经理职能科室职能科室
7、职能职能科室科室职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组职能组班组长班组长班组长班组长班组长班组长绝大多数的企业都采取这种组织结构形式直线职能型组织结构直线职能型组织结构经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n最早是由成立于最早是由成立于1892年的通用电气公司发展年的通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。正族式企业发展的中层管理方法综合而成的。正因为
8、因为U型公司具有的优势，所以到型公司具有的优势，所以到1917年时，年时，U型结构在美国制造业占据统治地位，当时型结构在美国制造业占据统治地位，当时236家公司中有家公司中有80%以上采用了这种结构。但是，以上采用了这种结构。但是，企业发展到现代阶段，规模扩大，企业发展到现代阶段，规模扩大，U型结构越来型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，它的越不适应企业的发展和市场竞争的需要，它的缺陷也逐渐暴露出来。缺陷也逐渐暴露出来。产生产生经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用l含含义义：是是指指在在组组
9、织织内内部部，既既设设置置纵纵向向的的直直线线指指挥挥系系统统，又又设设置置横横向向的的职职能能管管理理系系统统，以以直直线线指指挥挥系系统统为为主主体体建立的两维的管理组织。建立的两维的管理组织。l优点：优点：既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。l缺点：缺点：直线人员与参谋人员关系难协调。直线人员与参谋人员关系难协调。l适用：适用：目前绝大多数组织均采用该组织模式目前绝大多数组织均采用该组织模式。直线职能型组织结构直线职能型组织结构经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款
10、或接受服务的费用 总经理总经理职能机构职能机构职能机构职能机构 A事业部事业部 B事业部事业部 C事业部事业部职职能能机机构构职职能能机机构构职职能能机机构构职职能能机机构构职职能能机机构构职职能能机机构构工工厂厂工工厂厂工工厂厂工工厂厂工工厂厂工工厂厂工工厂厂工工厂厂工工厂厂适用于规模大、产品种类多、技术复杂和市场变化较快的企业。事业部制事业部制经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n（Multidivisional Organization Structure）是一种分权式结构，是在总公司领导下按产
11、品、地区或市场划分，统一进行产品设计、采购、生产和销售，相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。n 事业部制对那些实行多样化经营的大型企业具有很强的生命力。n 产生：是美国管理学家斯隆在20世纪20年代针对企业实行多样化经营所带来的复杂管理而提出来的。最早采用M型组织结构的是美国通用汽车公司。正是通用汽车公司在1920年的危机中，发明了这套新型的组织结构，通用汽车公司起死回生。事业部制事业部制经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用适合于外部市场变化较快，要求企业有较强的适应能力的组织 职能部门职能部门(
12、1)职能部门职能部门(2)职能部门职能部门(3)职能部门职能部门(4)A项目小组项目小组B项目小组项目小组C项目小组项目小组总经理总经理矩阵型组织结构经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n优点：优点：n（1）将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协）将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产。作生产。n（2）针对特定的任务进行人员配置有利于发挥）针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。提高劳动生产率。n（3
13、）各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，）各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。增加互相学习机会，提高专业管理水平。n缺点：缺点：n由于项目组是临时性的组织，容易使人员产生短由于项目组是临时性的组织，容易使人员产生短期行为。小组成员的双重领导问题会造成工作中期行为。小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。的矛盾。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 6 6 多维立体型组织结构多维立体型组织结构适合于跨国公司或者跨地区的大公司经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，
14、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n多维组织结构是把上述的组织结构形式组合在一多维组织结构是把上述的组织结构形式组合在一起而形成的混合式组织结构。起而形成的混合式组织结构。n多维组织结构适用于：多维组织结构适用于：规模庞大、产品种类繁多、经营业务分布于多个规模庞大、产品种类繁多、经营业务分布于多个行业的跨国公司。由于产品的供给和需求条件不行业的跨国公司。由于产品的供给和需求条件不同，不同行业的特征或决定因素也不同，客观上同，不同行业的特征或决定因素也不同，客观上要求企业根据不同产品和行业情况制定跨国经营要求企业根据不同产品和行业情况制
15、定跨国经营战略，建立能够保证跨国经营战略有效实施的相战略，建立能够保证跨国经营战略有效实施的相应组织结构。应组织结构。n多维组织结构的优点：多维组织结构的优点：它既弥补了单项组织结构的不足，又照顾了不同它既弥补了单项组织结构的不足，又照顾了不同经营活动的特点。经营活动的特点。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 7 7 网络型组织结构网络型组织结构适合于外部市场变化较快，要求企业有较强的适应能力的组织经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购
16、买商品的价款或接受服务的费用网络组织结构网络组织结构优势优势劣势劣势全球竞争力全球竞争力控制力弱控制力弱灵活性灵活性可能会丧失组织职责可能会丧失组织职责管理费用低管理费用低员工忠诚度低员工忠诚度低n定义：网络结构是指公司将主要职能（如制造、分销、定义：网络结构是指公司将主要职能（如制造、分销、营销或其他关键职能）分包给外部独立的公司，并以营销或其他关键职能）分包给外部独立的公司，并以一个小型的总部组织协调这些公司分担的活动。一个小型的总部组织协调这些公司分担的活动。n优势与劣势优势与劣势经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品
17、的价款或接受服务的费用网络结构举例网络结构举例研发公司（美国）运输公司（韩国）制造公司（中国）分销公司（欧洲）经理小组企业与企业之间是一种契约关系，各方按照合同执行相应的职能和生产经营功能；企业之间是自愿结合，相互吸引，互惠互利；企业管理机构是一个精干的经理班子。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用42 组织结构设计中的基本问题n怎么设置部门，依据什么标准设置部门怎么设置部门，依据什么标准设置部门？n组织管理幅度为多少比较合适？组织管理幅度为多少比较合适？n职权在组织中如何进行分配比较好？职权在组织中
18、如何进行分配比较好？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用部门化部门化n企业部门划分方法有多种，企业可以根据组织企业部门划分方法有多种，企业可以根据组织目标和单位目标选择有利的部门化方法。一般目标和单位目标选择有利的部门化方法。一般来讲，组织部门化依据的基础有下述几个方面。来讲，组织部门化依据的基础有下述几个方面。n人数人数n职能职能n产品产品n顾客顾客n地区地区n过程过程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
19、第一次有文献记载的管理幅度制度第一次有文献记载的管理幅度制度 摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚整天坐在那里，以摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚整天坐在那里，以色列人在他面前排起了长队，耐心地等着见他，表达自己色列人在他面前排起了长队，耐心地等着见他，表达自己的愿望和倾诉心中的不满。乔叟对摩西说：的愿望和倾诉心中的不满。乔叟对摩西说：“你这样做不你这样做不太好。你和那些等着见你的人都受不了，你们会累坏的。太好。你和那些等着见你的人都受不了，你们会累坏的。你不应该自己一个人做这件事。你不应该自己一个人做这件事。”然后乔叟建议摩西在每然后乔叟建议摩西在每10001000人中选出一位代表，再在其中每人中选
20、出一位代表，再在其中每100100人选出一位代表，人选出一位代表，每每5050人及每人及每1010人选出一位代表。重大事项仍然由摩西自己人选出一位代表。重大事项仍然由摩西自己来决定，但琐碎的事情就由那些选出的代表来作出裁决。来决定，但琐碎的事情就由那些选出的代表来作出裁决。摩西接受了建议。从那之后，他带领以色列人向迦南进发摩西接受了建议。从那之后，他带领以色列人向迦南进发的任务就轻松了许多。的任务就轻松了许多。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用管理层次管理层次是指组织中所形成的不中断的是指组织中所形
21、成的不中断的等级系列的环节数，即组织在职权等级等级系列的环节数，即组织在职权等级链上所设置的管理职位的级数。链上所设置的管理职位的级数。管理幅度管理幅度是指上级管理者能够有效地监是指上级管理者能够有效地监督、管辖的直接下属人员的数量。督、管辖的直接下属人员的数量。在同一个组织中，较大的组织幅度意味着较少的管理层次，较小的管理幅度则意味着较多的管理层次。管理层次与管理幅度管理层次与管理幅度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用高层管理者因要处理大量复杂的问高层管理者因要处理大量复杂的问题，管理幅度应小一些
22、，而低层管题，管理幅度应小一些，而低层管理者的管理幅度可以大一些。管理理者的管理幅度可以大一些。管理学者发现，在组织的高层，管理幅学者发现，在组织的高层，管理幅度一般为度一般为4-84-8人，低层一般为人，低层一般为8-158-15人。古典学者主张较小的幅度人。古典学者主张较小的幅度,通通常常4-84-8人）以便对下属严密控制。人）以便对下属严密控制。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n管理幅度和组织层次的限制管理幅度和组织层次的限制法国管理咨询专家法国管理咨询专家V.A.Graicunas在在19
23、33年的研究报告年的研究报告RelationshipinOrganization中推出了一个有趣的公中推出了一个有趣的公式：式：（4-1）式中式中n表示直接管辖的人数，表示直接管辖的人数，N为人员之间的为人员之间的结构关系数。结构关系数。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用管理幅度、管理层次与管理规模的关系q相互制约关系：管理幅度管理层次=组织规模q管理幅度一定，管理层次与组织规模成正比；管理幅度一定，管理层次与组织规模成正比；q组织规模一定，管理层次与管理幅度成反比；组织规模一定，管理层次与管理幅度
24、成反比；q管理层次一定，管理幅度与组织规模成正比。管理层次一定，管理幅度与组织规模成正比。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用管理幅度管理幅度管管理理层层次次管理幅度管理幅度管理幅度管理幅度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用例如：一个销售部经理，下设例如：一个销售部经理，下设例如：一个销售部经理，下设例如：一个销售部经理，下设2525名销售员，其结构为：名销售员，其结构为：名销售员，其结构为：名销售员，其结
25、构为：销售经理销售经理销售经理销售经理25名管理幅度名管理幅度 如果该销售经理要重新进行组织设计，增设两名地区经如果该销售经理要重新进行组织设计，增设两名地区经理和一名办公室主任，则组织结构会转变为什么形式？理和一名办公室主任，则组织结构会转变为什么形式？此时管理幅度为多少，管理层次为多少？此时管理幅度为多少，管理层次为多少？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用销售经理销售经理地区经理地区经理1地区经理地区经理2办公室主任办公室主任业务员业务员业务员业务员业务员业务员业务员业务员秘书秘书办事员办事员销
26、售经理的管理幅度为：销售经理的管理幅度为：（）地区经理地区经理管理幅度为：管理幅度为：（）管理层次为：管理层次为：（）322经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q在规模一定时，管理幅度与管理层次成反比的关系。即管在规模一定时，管理幅度与管理层次成反比的关系。即管理幅度越大，管理层次就越少。理幅度越大，管理层次就越少。q高耸型组织高耸型组织传统企业比较倾向高耸型，偏重于控制和传统企业比较倾向高耸型，偏重于控制和效率。效率。q扁平型组织扁平型组织现代企业组织结构有一种由高耸型向扁平现代企业组织结构有一种由
27、高耸型向扁平型演化的趋势，扁平型结构被认为比较灵活，容易适应环境，型演化的趋势，扁平型结构被认为比较灵活，容易适应环境，组织成员的参与程度相对较高。组织成员的参与程度相对较高。管理幅度与管理层次的关系管理幅度与管理层次的关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用高耸型组织结构高耸型组织结构：管理幅度管理幅度2 2人人 管理层次管理层次 层层 管理人管理人 人人415经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用扁平型组织
28、结构扁平型组织结构 ：规模规模1616人人 管理幅度管理幅度4 4人人 管理层次管理层次 层层 管理人员管理人员 人人25经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用工作能力（主管的和下属的）工作能力（主管的和下属的）接受更多训练、具有更丰富经验的下属；以及管理者的管接受更多训练、具有更丰富经验的下属；以及管理者的管理风格等。理风格等。工作内容的性质工作内容的性质 1 1、授权的明确、授权的明确 4、信息的通畅、信息的通畅 2 2、计划的周全、计划的周全 5、复杂的程度、复杂的程度 3 3、政策的稳定、政策的
29、稳定主管的工作条件主管的工作条件（助手和信息手段的配备情况、下属工（助手和信息手段的配备情况、下属工作地点的接近性工作地点的相近性作地点的接近性工作地点的相近性、组织管理信息系统的组织管理信息系统的先进程度先进程度）工作环境工作环境（是否稳定）（组织的凝聚力）是否稳定）（组织的凝聚力）；影响管理幅度的因素：影响管理幅度的因素：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 职权是指职务范围内的管理权限。职权是指职务范围内的管理权限。所有的管所有的管理者想要通过其下属人员去完成某项任务，就必理者想要通过其下属人员
30、去完成某项任务，就必须拥有包括指挥、命令在内的各种必须具备的权须拥有包括指挥、命令在内的各种必须具备的权力。组织内的职权有三种类型：力。组织内的职权有三种类型：直线职权直线职权、参谋参谋职权职权、职能职权职能职权。组织中的权力分配组织中的权力分配经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用123直线职权直线职权直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权利，即通常所指的指挥权。的权利，即通常所指的指挥权。参谋职权参谋职权参谋职权是指对他人提供咨询、建
31、议和供他人参考的权力。参谋职权是指对他人提供咨询、建议和供他人参考的权力。职能职权职能职权职能职权是指由直线人员把原来属于自己行使的直线权力委托职能职权是指由直线人员把原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力。给参谋人员去行使的那部分权力。职权的划分职权的划分经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用直线与参谋职权直线与参谋职权执行董事执行董事执行董事执行董事执行董事助理执行董事助理执行董事助理执行董事助理运作董事运作董事运作董事运作董事采购董事采购董事采购董事采购董事其他董事其他董事其他
32、董事其他董事人事董事人事董事人事董事人事董事单位单位单位单位1 1 1 1经理经理经理经理 单位单位单位单位2 2 2 2经理经理经理经理采购采购采购采购人事人事人事人事采购采购采购采购运作运作运作运作 运作运作运作运作 直线职权直线职权直线职权直线职权参谋职权参谋职权人事人事人事人事经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职能职权职能职权职能职权职能职权执行董事执行董事执行董事执行董事执行董事助理执行董事助理执行董事助理执行董事助理运作董事运作董事运作董事运作董事采购董事采购董事采购董事采购董事其他董事
33、其他董事其他董事其他董事人事董事人事董事人事董事人事董事单位单位单位单位1 1 1 1经理经理经理经理 单位单位单位单位2 2 2 2经理经理经理经理采购采购采购采购人事人事人事人事采购采购采购采购运作运作运作运作 运作运作运作运作 直线职权直线职权直线职权直线职权参谋职权参谋职权人事人事人事人事经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用集权与分权集权与分权 在完成组织结构的设计以后，必须使组织结在完成组织结构的设计以后，必须使组织结构按预先的设想有效地运转，从而实现组织的目构按预先的设想有效地运转，从而实
34、现组织的目标。组织的运转过程主要需处理好标。组织的运转过程主要需处理好授权授权、集权集权与与分权分权、个人管理个人管理与与集体管理集体管理等的关系。等的关系。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 Prentice Hall,200210-10-4141n集权集权n反应决策集中于组织中某一点的程度反应决策集中于组织中某一点的程度n高层管理者作决策时从不或很少从低高层管理者作决策时从不或很少从低层取得决策投入层取得决策投入n分权分权n低层人员提供更多决策投入的程度低层人员提供更多决策投入的程度n下授决策权
35、的明显趋势下授决策权的明显趋势经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 集权和分权程度的影响集权和分权程度的影响n组织的规模n决策的性质n投资的结构 集权制的特点 对下级的控制较多经营决策权大多数集中于高层管理者实行统一经营，统一核算 分权制的特点 中下层有较多的决策权在统一的规划下可独立经营，有一定的财务支配权 上级的控制较少n下级的素质n服务的要求n控制的进步经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用授授 权权 授
36、权授权是指上级委托和授予下属一定的权力，是指上级委托和授予下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权。授权者对被授权者有指挥和监督的权力，被权。授权者对被授权者有指挥和监督的权力，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职责的分派职责的分派责任的建立责任的建立职权的授予职权的授予授权的过程授权的过程值得注意的是：上级管理者把权力授予下级之后，仍然保留着权力回收的权利
37、。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用影响集权和分权的主要因素影响集权和分权的主要因素n主观方面：领导的个人性格、爱好、能力、主观方面：领导的个人性格、爱好、能力、价值观等。价值观等。n客观方面：组织规模、决策风险和缓急程客观方面：组织规模、决策风险和缓急程度、投资结构、下级素质、控制能力等。度、投资结构、下级素质、控制能力等。n一般讲，涉及组织的重大决策问题，如目一般讲，涉及组织的重大决策问题，如目标、战略、政策、综合计划、财政预算等，标、战略、政策、综合计划、财政预算等，应倾向集权，而具体的执行工
38、作应尽量将应倾向集权，而具体的执行工作应尽量将权力委任给下级。权力委任给下级。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如如 何何 分分 权权制度化分权以组织结构为依托事务性授权一种权变性授权 特点：临时、灵活、变通、艺术性特点：临时、灵活、变通、艺术性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用分分 权权 的的 作作 用用 1、得到下属的尊敬。得到下属的尊敬。2 2、有利于发挥下属的聪明才智。有利于发挥下属的聪明才智。3
39、 3、可以减轻上司的工作负担。可以减轻上司的工作负担。4 4、有利于组织决策的合理化。有利于组织决策的合理化。5 5、有助于培养组织管理专家。有助于培养组织管理专家。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用分分 权权 的的 心心 理理 障障 碍碍 1 1、害怕失于控制害怕失于控制2 2、害害 怕怕 竞竞 争争3 3、害怕失去权威性害怕失去权威性4 4、如如果果让让别别人人来来做做你你的的工工作作，也也许许你你会会担担心心他他们们做得比你好。做得比你好。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要
40、求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）直线职权和参谋职权（二）直线职权和参谋职权n直线职权（下达命令的权力）是指直线职权（下达命令的权力）是指赋予赋予上级指挥下级工作的权利。上级指挥下级工作的权利。这种上级这种上级下级职权关系从组织的最高层贯穿到最下级职权关系从组织的最高层贯穿到最底层，从而形成了一条指挥链，如下图底层，从而形成了一条指挥链，如下图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用首席执行官首席执行官首席执行官首席执行官总裁总裁总裁总裁副总裁副总裁副总裁副
41、总裁地区地区地区地区3 3 3 3执行副总裁执行副总裁执行副总裁执行副总裁地区地区地区地区1 1 1 1地区地区地区地区2 2 2 2地区地区地区地区4 4 4 4地地地地区区区区5 5 5 5副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁执行副总裁执行副总裁执行副总裁执行副总裁指挥链指挥链经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用参谋职权参谋职权参谋职权是一种向直线人员提供建参谋职权是一种向直线人员提供建议或协助其他参谋人员做好工作的议或协助其他参谋人员做好工作的权利。权利。是顾
42、问性、服务性、咨询性和建是顾问性、服务性、咨询性和建设性的。如下图设性的。如下图组织的直线职权与参谋职权之间的关系组织的直线职权与参谋职权之间的关系就是就是“参谋建议，直线命令参谋建议，直线命令”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用总经理总经理副总经理副总经理（主管营销）（主管营销）制造部制造部经理经理副总经理副总经理（主管生产）（主管生产）销售部销售部经理经理广告部广告部经理经理研发部研发部经理经理采购采购主管主管分销经理分销经理（主管主管仪器类）仪器类）分销经理分销经理（主管主管电器类）电器类）
43、产品产品研究研究主管主管客户客户研究研究主管主管质检部质检部经理经理制造制造主管主管运输运输主管主管直线职权直线职权职能职权职能职权参谋职权参谋职权组织系统示意图组织系统示意图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4-3组织结构设计的权变思想组织结构设计的权变思想n权变组织理论的核心在于把组织看作是一个有权变组织理论的核心在于把组织看作是一个有机的机的“系统系统”。整个系统的能力有赖于每一个子。整个系统的能力有赖于每一个子系统的能力，并且，大系统的职能或能力的任何系统的能力，并且，大系统的职能或能力的任
44、何变化都会要求子系统做出相应的变化。一个组织变化都会要求子系统做出相应的变化。一个组织的结构和职能必须以组织所处的外部或内部的许的结构和职能必须以组织所处的外部或内部的许多环境因素为基础，并依基础的不同而不同。多环境因素为基础，并依基础的不同而不同。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 所谓企业再造（所谓企业再造（Reengineering）是指针对）是指针对企业业务流程的基本问题进行根本性的再思企业业务流程的基本问题进行根本性的再思考，并对它进行彻底的重新设计，以便在成考，并对它进行彻底的重新设计，
45、以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的改善。的这些重要的尺度上取得显著的改善。案例：企业再造案例：企业再造经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用流程再造的指导思想（流程再造的指导思想（Reengineering）以员工为中心以员工为中心以效率和效益为中心以效率和效益为中心以顾客为中心以顾客为中心经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 流程再
46、造的基本策略流程再造的基本策略 2将完成几道工序的人员组合成小组或团将完成几道工序的人员组合成小组或团队来共同工作，重新构造新流程；队来共同工作，重新构造新流程；1将几道工序合并；将几道工序合并；3将连续和平行式流程改为同步工程。将连续和平行式流程改为同步工程。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用原有的业务流程原有的业务流程 北美福特公司的财务流程重组北美福特公司的财务流程重组经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的
47、费用重组后的业务流程重组后的业务流程 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 北美福特公司的财务通过流程重组带来的效果比较 在进行业务流传重组在进行业务流传重组在进行业务流传重组在进行业务流传重组前，北美福特汽车公前，北美福特汽车公前，北美福特汽车公前，北美福特汽车公司的应付账款部门雇司的应付账款部门雇司的应付账款部门雇司的应付账款部门雇佣员工佣员工佣员工佣员工500500多人。多人。多人。多人。业务流程重组后，应业务流程重组后，应业务流程重组后，应业务流程重组后，应付账款部门需要核实付账款部门需要核实
48、付账款部门需要核实付账款部门需要核实的数据项减少为三项，的数据项减少为三项，的数据项减少为三项，的数据项减少为三项，应付账款部门的员工应付账款部门的员工应付账款部门的员工应付账款部门的员工减少了减少了减少了减少了75%75%。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、权变组织理论考虑的影响因素一、权变组织理论考虑的影响因素n组织规模组织规模n经营战略经营战略n技术技术n成员个性成员个性n目标一致性目标一致性n系统状态系统状态n决策层次决策层次n环境稳定性环境稳定性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当
49、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、有效组织管理的基本原则二、有效组织管理的基本原则n目标一致目标一致n集权与分权集权与分权n命令统一命令统一n职权相称职权相称n绝对责任绝对责任n专业化专业化n机构精简机构精简n管理幅度合理管理幅度合理n具有弹性具有弹性n经济性经济性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4-4 组织结构的发展n任何一种组织要想在社会中生存和发展，任何一种组织要想在社会中生存和发展，都必须随着社会环境的变化而变化。都必须随着社会环
50、境的变化而变化。n组织的发展包含了组织结构发展的内容。组织的发展包含了组织结构发展的内容。组织结构的发展是组织结构的发展是探讨管理者如何通过探讨管理者如何通过长期有计划有目的的努力来改进和更新长期有计划有目的的努力来改进和更新组织结构的过程组织结构的过程。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、企业变革的原因一、企业变革的原因n（一）外部环境影响因素（一）外部环境影响因素n科学技术的进步；科学技术的进步；国家有关法律、法规的颁布国家有关法律、法规的颁布与修订；与修订；国家宏观经济调控手段的改变；国家宏