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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主讲：主讲：Benjamin liao工厂车间现场管理工厂车间现场管理2017/3/61经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用何为现场何为现场1.现场 包含“现”与“场”两个因素2.“现”就是现在，现时的意思，强调的是时间性3.“场”就是场所，地点的意思，强调的是区域性4.“现”与“场”结合在一起，就是赋予了一定的特定区域5.对于制造型企业来说，现场就是生产车间2017/3/
2、62经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用走进现场走进现场1.现场的“三忙”现象忙乱：忙乱：表面上看每个人都很忙，其实，尽在做多余的事情，或者所做的是无用功效。（瞎 忙）盲目：盲目：由于太忙，人们总是机械地做事，没有工作方向，效率不高。迷茫：迷茫：长期盲目的工作导致人们思想麻木，意识迷茫，整天不知自己在干什么，干什么都是糊里糊涂。2017/3/63经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用走进现场走进现场2.现场最关
3、注的是产量：现场最关注的是产量：a分析现状b找出瓶颈c采取措施d解决问题e提高产量（显示能力）3.现场的功能：输出产品。现场的功能：输出产品。2017/3/64经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用走进现场走进现场4.现场管理的核心要素：现场管理的核心要素：4M1E人员人员（Man):数量，岗位，技能，资格等。机器机器（Machine):检查，验收，保养，维护，校准材料材料（Material):纳期，品质，成本方法方法（Method):生产流程，工艺，作业技术，操作标准环境环境（Environment)
4、：5S,安全的作业环境2017/3/65经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律1.当问题（异常）发生时，要先去现场。当问题（异常）发生时，要先去现场。2.检查现物（有关的物件）现象（表现出的特检查现物（有关的物件）现象（表现出的特 征）。征）。3.当场采取暂行处理措施。当场采取暂行处理措施。4.发掘真正的原因并将它排除。发掘真正的原因并将它排除。5.标准化以防止再次发生。标准化以防止再次发生。2017/3/66三直三现主义处理方式的标准化经营者提供商品或者服务有欺诈行
5、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/67现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律运用三直三现法三直三现主义(直接现场、直接现物、直接现象直接现场、直接现物、直接现象马上现场，马上现物，马上现象马上现场，马上现物，马上现象）第一时间进入问题的中心，找出问题就变得容易；短时间找到症结，并实施策略解决故障；如果发生的问题我们不能解决，也可以让厂家知道 根源，准备备品，为维修提供最直接的简便；节省了时间，缩短维修周期。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价
6、款或接受服务的费用2017/3/68现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律案例分析案例分析(标准化标准化)现场发生问题-到达现场观察现象-找出问题根源-确认解决问题方式有效-找出新的工作程序予标准化确定以后不发生同样的问题！确定以后不发生同样的问题！针对上述案例，如何标准化？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用生产活动的生产活动的6 6条基本原则条基本原则1.后工程是客户后工程是客户作业的好坏由后工程的评价来定不接受不合格，不制造不合格，不传递不合格2.必达生产计划必达生产计划年计划、月计划、每日、每小
7、时按计划生产-生产计划的保证2017/3/69经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用生产活动的生产活动的6 6条基本原则条基本原则3.彻底排除浪费彻底排除浪费浪费是指：不做也可以的事，没有也可以的物4.作业的标准化作业的标准化有标准作业书，作业基准书，不是标准化标准化是作出规定，遵守而且改善这个规定，不停地进行改善-遵守-再改善的活动才可称为标准化。2017/3/610经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用生产活
8、动的生产活动的6 6条基本原则条基本原则5.有附加价值的工作有附加价值的工作管理的目的是谋求更大的附加价值（利润）现场要有大局观，辨别生产瓶颈，采取最优对策6.积极应对变化积极应对变化基本要求-决定标准书等作业的基本，养成遵守的习惯先观察-事前收集情报，采取下一步措施掌握实力-提高技能和扩大实力，提高设备稼动率等2017/3/611经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场的日常工作现场的日常工作1.现场的质量管理现场的质量管理现场如何确保优良品质呢？避免失误的5原则：a、取消此作业b、不要人做c、使作
9、业容易化d、检查e、降低影响2017/3/612经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/613现场的日常工作现场的日常工作现场品质控制水平判断基准现场品质控制水平判断基准趋势级别判定基准1级水准 不制造和生产不良2级水准 不流出不良3级水准 检验出不良（作业员检验）4级水准 没有检查，无法控制不良经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场的日常工作现场的日常工作2.现场的成本管理现场的成本管理降低成本
10、最佳方法，就是剔除过度的资源耗用a、改进质量：工作过程的质量，合理的5Mb、提高生产力以降低成本：不断地改善c、降低库存：流动资金、储藏、搬运、质量隐患、新产品d、缩短生产线：合理的生产线工人e、减少机器停机时间f、减少空间g、现场对总成本降低的作用2017/3/614经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场的日常工作现场的日常工作3.交货期：交货期：管理者的主要工作之一4.现场实际作业应把握的内容现场实际作业应把握的内容a、生产作业计划的合理性、生产计划与实际困难、计划调整的影响b、人员状况、员工的
11、技能、缺料设备故障引起的停产、不良品对策及处理c、零部件/工装夹具/生产辅料是否齐全、生产是否正常、工作方法可否改善2017/3/615经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场的日常工作现场的日常工作5.现场的基本方法现场的基本方法深入一线、信息畅通、了解生产能力、注意员工状态、时间/动作研究6.现场的注意事项现场的注意事项异常处理的制度化、现场教育、解释、工作职责明确、公正评价员工2017/3/616经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者
12、购买商品的价款或接受服务的费用现场管理的实施方法现场管理的实施方法1.日常管理的要点日常管理的要点 a、重视所有管理项目今天抓品质，明天弄设备？b、决定重点管理项目原则：“不给下个工程或客户添异常”，决定重点项目“应该做怎样的程度为止”，管理水平的设定c、管理的习惯化量化及明确一些日常工作，管理习惯化2017/3/617经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场管理的实施方法现场管理的实施方法2.日常管理的进行方法日常管理的进行方法P-D-C-A管理循环如作业管理，目标为生产计划的达成、生产率的提高。P
13、（计划计划）：达成生产D（实施实施）：实行计划作业设定C（检查检查）：检查目标与实绩的差A（行动行动）：采取对策或者改善2017/3/618经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场管理的实施方法现场管理的实施方法3.现场管理方针现场管理方针a、生产部的工作口号：不接受不良，不制造不良，不传递不良！b、品质管理方针：质量第一，高效准时，客户满意，不断提高。c、生产管理方针：创新技术，改进生产工艺；科学管理，强化运作和谐；挖掘潜力，充分调动积极性；追求卓越，全面提升生产效率。2017/3/619经营者提供
14、商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场管理的实施方法现场管理的实施方法3.现场管理方针现场管理方针d、管理的要求：A)已落实岗位责任制为基础，实行全员责任包干制。B)任务是死的，有条件要执行，没有条件创造条件也要执行。C)决定了的事情就是对的，如有疑问，事后再说。D)必须奖罚分明，且要及时，到位。2017/3/620经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场管理的实施方法现场管理的实施方法4.自主管理自主管理a、以给自
15、己做事的心态工作。b、自负其责，在符合标准的情况下自己拿主意。c、不推卸责任d、以自我为根本，完成工作任务2017/3/621上班提前五分钟，坐姿端正不乱动，专心工作不说话，服从管理仪表美。自己工作自己检，不给别人添麻烦，看清作业指导书，杜绝坏机好生产。品质第一是根本，品质由我来造成，没有品质无出路，保证品质从我做。自主管理守则自主管理守则经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场管理的实施方法现场管理的实施方法5.三检法三检法a、其作用是实现“三个不”。（不接受不良，不制造不良，不传递不良）b、要实现
16、“双检”靠的是自主管理：灌输实施“双检”的重要性。不定时的现场抽查有问题出现时强调“双检”关联双方的责任。2017/3/622经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场管理的实施方法现场管理的实施方法6.修理作业修理作业a、修理作业是指对不良品实施的纠正措施。b、要通过修理，举一反三，提出反馈意见，防止再发生。c、埋头苦干苦干，并不一定是最好的。d、修理员是生产部管理者，尤其是组长的摇篮。e、修理品的管理：修理品需经过原检查工位重检对修理品有适当的标识修理中发现多次修理或有重大隐患应立即报告2017/3
17、/623经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/624现场管理的实施方法现场管理的实施方法修理准备修理准备接受不良机（有标识）接受不良机（有标识）检查验证检查验证修理修理更新标示更新标示记录修理报表记录修理报表重新投入检验位重新投入检验位采取措施防止再发采取措施防止再发清洁清洁检查检查资料，工具，仪器点检资料，工具，仪器点检修理自己确认修理结果修理自己确认修理结果对已修理品做好标识对已修理品做好标识归纳，总结，反馈信息归纳，总结，反馈信息按新品检查按新品检查实施改进，防止再发。实施改进，防止
18、再发。修理不是修补修理不是修补验证不良品状态验证不良品状态“三检三检”发现的不良品发现的不良品检查检查修修 理理 流流 程程 图图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场管理的实施方法现场管理的实施方法7.执行作业指导书执行作业指导书a、班组长要熟悉作业指导书，并教会员工；b、可能不是最佳的方法，但作为标准，任何时候作业人员必须可能不是最佳的方法，但作为标准，任何时候作业人员必须遵守。遵守。c、如果你有更好的方法，可提出修改意见，待修订批准后才可执行。d、“5他法”：讲给他听讲给他听做给他看做给他看让
19、他试做让他试做帮他确认帮他确认给他表扬给他表扬2017/3/625经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场管理的实施方法现场管理的实施方法8.抓住现场的主线抓住现场的主线a.现场的主线是什么？生产计划所有现场人员都围着它转。是焦点。是工作目标是衡量工作结果的标准。b.日生产计划：计划的产量就是任务，如完不成时就要承担责任。如果不能完成任务，就要申请加班。是生产日报表的依据。生产计划一旦发行就是命令！生产计划一旦发行就是命令！2017/3/626经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
20、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场管理的实施方法现场管理的实施方法9.产量要心中有数产量要心中有数a、产量是生产部门只关重要的目标。b、生产管理着要做到对产量心中有数就需要掌握和控制好生产线的速度。c、决定产量的因素：生产线的运转速度机器，设备的机械能力工程与工艺的稳定性人员的作业能力材料的品质。2017/3/627经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/62810.管理的要求：管理的要求：A:已落实岗位责任制为基础，实行全员责任包干制。已落实岗位责
21、任制为基础，实行全员责任包干制。B：任务是死的，有条件要执行，没有条件创造条任务是死的，有条件要执行，没有条件创造条件也要执行。件也要执行。C：决定了的事情就是对的，如有疑问，事后再说。：决定了的事情就是对的，如有疑问，事后再说。D：必须奖罚分明，且要及时，到位。：必须奖罚分明，且要及时，到位。E；必须建立全方位的信任和信誉。；必须建立全方位的信任和信誉。现场管理的实施方法现场管理的实施方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/629现场管理的实施方法现场管理的实施方法塑造品质意识塑造品质
22、意识1.品质意识就是品质在人们心目中的位置，或者是人们对品质的关注度。2.产生过程：品质事故-品质成本-品质制度-品质管制-品质保证-品质文化 同行竞争-法规要求-市场需求-社会需要3.塑造品质意识的方法：培训，宣传与教育：质量方针，质量手册，看板宣传 落实岗位责任制 确保追溯性 广泛开展各种品质活动。品品质质意意识识经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/6301。好的产品是制造出来的，不是检验出来的，因此，品质的关键在于管理。全员参与全员参与-把过程管理好把过程管理好-制造好产品制造好产
23、品2。不良习惯：忽视小缺点；一味追求廉价的材料；不考虑供应商的利益 认真不过三天，熟了以后“咱俩谁跟谁”，忘掉制度 凭感觉办事，相信经验，忽略数据。视制度为摆设，看似遵守，实则违反 缺乏持续认真的态度，一心二用。认为全检就没有问题了。现场管理的实施方法现场管理的实施方法品质是管理出来的品质是管理出来的经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/6313.机器设备管理：设备能力改造，精度的保持，预防保养，定期校准，文明操作4.操作方法与管制效果 坚决克服：不按指导书作业，偷工减料，制造虚假报表，为
24、做报表而做报表，有形无用。缺少防错措施；敷衍了事，有人检查时认真，平时随心所欲。现场管理的实施方法现场管理的实施方法品质是管理出来的品质是管理出来的经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/632现场管理的实施方法现场管理的实施方法1。确保品质第一：+=产量产量产量产量质量质量不良不良质量第一质量第一浪费生产浪费生产执行力与品质执行力与品质2。品质第一的执行方法：A。切忌材料不齐备而投入生产。B。切忌技术指标未确定而盲目生产。C。千万不要边生产边改进。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按
25、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/633现场管理的实施方法现场管理的实施方法3.狭义的三级检验制度：专检，自检与互检。4.广义的三级检验制度：生产人员的检查；（作业员自检与互检）干部或现场专职人员的确认检查（组长，IPQC，LQC）质量管理者的专门检查和监督（OQC，QA等）执行力与品质执行力与品质经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/634现场管理的实施方法现场管理的实施方法1.公司把LQC放在各生产部门管理的目的何在？
26、A/增强生产部对品质的控制意识：QC是自家的后工序，QC意识灌输到管理者。B/增强生产部对品质的控制能力：要求生产管理者掌握QC标准。判定原则。并能及时了解问题，采取控制措施。C/有利于品质责任的划分。生产部门的生产部门的QC经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/635现场管理的实施方法现场管理的实施方法2.QC的管理方法：的管理方法：授予QC人员资格上岗后按标准作业记录检验报表统计，分析问题责任追踪管理鉴定工作技能管理者监督经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿
27、其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/636现场管理的实施方法现场管理的实施方法1。IPQC：In process control,即制程品质控制。担当人员属于品质部。2。IPQC的作业方法：别指望IPQC制定查核表规划线路与时间实施查验处理发现的问题进行分析总结绘制柏拉图发现关键问题，发行CAR，追踪处理措施运用特性要因分析法记录必要的数据绘制控制图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/637现场管理的实施方法现场管理的实施方法3。IPQC的七大
28、职能：立即停止制程；要求立即改正；要求限期改正；警告；发行CAR（对前三项）；跟踪改善效果；通报反馈。4。不要误用IPQC：对IPQC指定了具体任务，这种做法是不对的，会削减IPQC的职能，试想，一个承担了某项具体任务的人又怎能有足够的精力出发挥监督责任？所以，尽管现场有IPQC，千万不要指望IPQC去做什么事，因为他们的原本功能是监督。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/638现场管理的实施方法现场管理的实施方法1。效率公式：现场效率的改善9812509执行效率制度效率公式：效率效率=
29、制度制度X执行执行经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/639现场管理的实施方法现场管理的实施方法2。现场效率包括：品质效率，生产效率，工程效率，作业效率，人员劳动效率。工程效率就是工程配置的实际产量与计划标准量的比值。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/640现场管理的实施方法现场管理的实施方法1。决定工程平衡的因素：供求状态；定单量及变化；设计与开发能力；协作方能力；现场内部的各
30、生产环节：（材料，检验，制造能力，工位作业量平衡，设备能力。2。只有各因素的工程能力表现出平衡，不会出现卡脖子环节时，生产秩序才可以顺畅，才可以减少无谓的内耗。工程平衡的重要性工程平衡的重要性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/641现场管理的实施方法现场管理的实施方法1。责任者：IE 计算标准工时，调查生产能力，发出整改通知，同PE及生产部采取措施改善。2。时机：生产性严重偏低，秩序混乱，来料不良高，生产线堆机严重，工位时差大于50%，设备故障高等等。3。方法：出整改要求-确定整改方案
31、-实施整改-观摩整改结果-验证与确认。协调生产能力协调生产能力经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/642现场管理的实施方法现场管理的实施方法生产性生产性=（完成工时（完成工时/就劳工时）就劳工时）X100%完成工时=劳动定额X生产数量就劳工时=参加劳动的人员数X劳动时间参加劳动的人员包括直接管理人员，修理人员，物料员和支援人员。提高生产性是各级管理者的责任，生产性的高低反映了对生产的综合管理能力。生产性生产性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增
32、加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/643现场管理的实施方法现场管理的实施方法直通率是证明生产过程一次性产出能力的比率，它不包括被修理纠正的产品，也不包括被返工的产品。直通率直通率操作1操作3操作2操作4300217不良品30不良品27不良品17不良品9投入产出直通率计算表序号操作顺序投入数量完成数量直通率备注1操作130027090%2操作227024390%3操作324322693%4操作422621796%5总计30021772.3%经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费
33、用2017/3/644现场管理的实施方法现场管理的实施方法1。流程指的是过程的流动顺序，或者说成水活动的次序。积压是万恶之源，好的流程可以减少或杜绝积压。2。流程类别：现场布局与流向。管理流程。质量手册，程序文件 生产流程：PE，QC意见，IE制定 服务流程：工作流程 物品流程 设备流程设置最佳的流程设置最佳的流程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/645现场管理的实施方法现场管理的实施方法抓住特点，有的放矢地实施改进。1。流程的特点：动态性；目标与目的性；次序性；连续性广泛性；层次性；
34、事项性；规范性。2。改进流程的方法：PDCA的思想去改进流程。A。改善适宜性：改变流向，增减工序，调整过程时间，优化组合。B。提高有效性：识别无限与浪费的环节，去除它们。C。业务流程再造。D。配合体系建设。比如ISO如何改进流程如何改进流程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用生产准备生产准备生产准备是新产品从开始试产到批量正常生产的整个过程中，为了确保新产品能够按计划顺利进行试产、批量生产，保证产品质量，而进行的相关人员培训、指导书制定、物流调达、设备（含工装、量具、工具）的准备活动。2017/3/6
35、46作为您的角色，您看看您需要做什么样的生产作为您的角色，您看看您需要做什么样的生产准备？准备？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场管理中的生产准备现场管理中的生产准备1。生产工艺和资料准备：流程图，作业指导书，图纸，QC标准等2、工装夹具、工具、辅助材料、劳保用品等的准备3、设备、仪器、工装的安装、调试4、人员的岗位安排和产能设定5、现场员工的生产前培训6、物料、设备、工艺、资料异常的发现和反馈2017/3/647经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加
36、赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场确认现场确认1.现场配置管理表：现场配置管理表：也叫生产线配置管理表：它的形式象检查清单一样，可以使管理者确认现场的布置状态。指定工位人员，工具用品，仪器，材料的放置区域，作业方法，记录单等。2.现场器具点检现场器具点检。时机，范围，责任者，频率，方式，内容，记录，确认。2017/3/648经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用作业日报的管理作业日报的管理作用作用1、交货期、品质、安全、成本管理等多个项目管理的工具；2、方便与上司和其他部门传递情报、交
37、流信息；3、出现各种异常或问题时，作为原因追踪的资料；4、帮助管理者掌握现场的实际情况。2017/3/649经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用作业日报的管理作业日报的管理常见问题常见问题1、内容太多，记录起来很费时间；2、需思考、回忆、判断内容太多，很异常，所以马马虎虎算了；3、自己不愿意写而让他人代写；4、没有人指导怎么填，所以随便填就行了；5、工作日报只是当成资料收集起来，上司也不看，也没有什么作用。2017/3/650经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
38、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用作业日报的要求作业日报的要求设计要求设计要求必要的事项齐备，项目尽量精简项目顺序要符合实际作业或逻辑习惯减少描述或数字填写，用符号或线条代替记入采用标准用纸，避免过大或过小，方便存档2017/3/651经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用作业日报的要求作业日报的要求应把握的内容应把握的内容每人的工作日报是否准确材料/作业/产品有无异常作业效率是否达计划生产效率与设备效率不良产品及工时损失工时现人员配置是否合理整体实绩情况2017/3/652经营者提
39、供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用作业日报的填写作业日报的填写填写作业日报填写作业日报需向有关填写人员说明作业日报的作用；班组名、作业者名、产品名、批量号等基本内容由现场办公人员填写，再发给作业者填写其他事项，减轻作业者负担；生产数量、加工时间只有作业者才清楚，由作业者填写；要养成写完后再度确认的习惯；管理人员要认真审阅作业日报，及时指出异常点并协助解决问题，形成良好的互动局面；现场人员根据日报把握作业的异常趋向，并针对这种趋向实施重点指导。2017/3/653经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消
40、费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用生产统计方法生产统计方法1.内容：内容：产量，投入的资源。生产合格率，不良率，直通率，生产性。2.要求：要求：在规定的时间内完成（及时性）。真实性2017/3/654经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用生产统计方法生产统计方法3.各级管理人员的总结：各级管理人员的总结：A.生产数量B.品质，生产合格率，不良率，直通率C.人员状态。出勤率，违纪，出差错D.生产事故，损失工时E.物料供给状态。F.机器设备问题G.技术，工艺
41、问题2017/3/655经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现场IE2017/3/656原材料原材料机械设备机械设备制品或服务制品或服务人人投入物投入物产出物产出物变换机构变换机构广义的广义的“方法方法”III原材料原材料机械设备机械设备制品或服务制品或服务人人投入物投入物产出物产出物变换机构变换机构（评价）（评价）时间（时间（T）品质（品质（Q）成本（成本（C）狭义的狭义的“管理管理”现现场场IE（IndustrialEngineering）和和生生产产系系统统经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应
42、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/657现场IE基本时间基本时间多余时间多余时间无效时间无效时间ABCD制品的基本作业时间制品的基本作业时间由于制品的设计或规格由于制品的设计或规格等的缺陷附加的作业内等的缺陷附加的作业内容所占的时间容所占的时间非能率的制造工程或作非能率的制造工程或作业方法而附加作业内容业方法而附加作业内容所占用的时间所占用的时间由于管理人员方面的疏由于管理人员方面的疏忽而造成的无效时间忽而造成的无效时间作业者制约的无效时间作业者制约的无效时间现状下的现状下的总制造时间总制造时间制造时间的分析制造时间的分析
43、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/658现场IEA、由于制品的设计或规格基准，而导致附加的作业内容 A-1、不好的制品设计，妨碍着最经济的工程利用 A-2、标准化的欠缺，妨碍着高标准生产工程的利用 A-3、不合适的品质基准，是导致不必要的作业的原因 A-4、由于设计问题，引发多余的物品移动B、非能率的制造工程或作业方法，而导致附加的作业内容 B-1、错误的机械使用 B-2、不正确的工程或恶劣条件下的操作 B-3、错误的工具作用 B-4、恶劣的配置，是导致浪费的原因 B-5、作业员采用不
44、好的作业方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/659现场IEC、管理者的缺陷导致无效时间 C-1、多种类的制品在短时间频繁更换造成休闲时间过多 C-2、标准化的欠缺，出现短时间运行造成休闲时间增加 C-3、设计变更，使作业者停止或修正，导致无效时间的增加 C-4、拙劣的设计下的工作和命令，会导致人和机械的休闲时间过长 C-5、拙劣的设计下的原材料不足，会导致人和机械的休闲时间过长 C-6、机械设备的故障，给人和机械造成了休闲时间 C-7、恶劣状态下的机械设备，由于废品和修理增多，导致无
45、效时间增加 C-8、恶劣条件下的作业者，由于不得已，休息出现无效时间 C-9、事故造成作业停止和缺勤，使得无效时间增多经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/660现场IED、作业者的制约导致的无效时间D-1、缺勤、迟到、怠工导致无效时间增加D-2、不重视工作的态度，是造成废品和修理原因，也是导致无效时间的缘由D-3、事故导致作业停止、缺勤，使得无效时间增加经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用201
46、7/3/661现场IE名称符号符号说明定义空手Transport Empty空手掌的形状空手移动或接近目的物的动作，又称空运抓取Grasp手掌抓住某物的形状手或身体的某些部位充分抓取或控制目的物体的性动作移动Transport Loaded手掌放有某物的形状手或身体的某些部位移动物品的动作，又称实运装配Assemble将几个物体组合起来的形状将2个以上的零部件组合成一件物品的动作拆卸Disassemble从组合体中取出一部分的形状将装配物进行分离和拆解的动作使用UseUse的第一个字母U的形形状利用器具或装置所做的动作，称使用或应用放手Release Load物体从手中掉下的形状握取的相反动作
47、，放开控制物的动作检查Inspect透镜的形状将目的物与进行品质、数量的与规定标准比较的动作动动作作研研究究与与分分析析：18个个基基本本动动作作第一类：作业进行时必要的动作 (有效）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/662现场IE名称符号符号说明定义寻找Search寻找物品时的眼睛形状通过五官找寻物体的动作发现Find发现物品的眼睛形状发现寻找目的物的瞬间动作选择Select向对象物运动的形状多个物品中选择需要物品的五官动作考虑Plan手支撑着头部部思考的形状作业中理解和判断决定下一
48、步工作的思考预定位Pre-Position保龄球竖立的形状物体定位前先将物体定置到预定位置，又称预定定位Position 物品放在手的前端的形状以将物体放置于所需的正确位置为目的而进行的动作，称对准 第二类：造成工作延迟的动作（辅助）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/663现场IE名称符号符号说明定义持住Hold磁石吸住物体形状手握物品保持静止状态，又称拿住休息Rest人坐于椅上形状为消除疲劳而停止工作的状态迟延Unavoidable Delay人倒下的形状设备自动进给造成的等待，双手
49、操作时某只手空闲故延Aviodable Delay 人睡觉的形状 不含有效动作，但作业者可以控制的延迟第三类动作：没有进行作业的动作（无效）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/664现场IE动作经济原则动作经济原则 1、能用脚或左手做的事情，决不使用右手 2、养成两手同时作业的习惯，并尽可能做到同时开始，同时结束 3、不要让两手同时停下来，空手的情况下要下功夫，使其能做点别的什么工作 4、尽可能小范围运动，与身体的运动量相比，胳膊、手臂、手腕和手指等的动运量逐渐变小且灵活 5、作业范围：
50、正常作业范围（肘为支点）、最大作业范围（肩关节为支点）6、基本动作要素组合数越少越好 7、将2个以上的工具组合成一个，材料和部品要放置在容易拿取的容器内，为的是减少动作量 8、长时间手持对象物品时，要利用夹具 9、要让动作按一定节奏自动地有序进行 10、两手同时向相反方向，左右对称运动，同时不要向同一方向运动。11、利用惯性、重力、自然力等，同时尽可能地利用外界力 12、为了减少疲劳，作业点的高度要调整适当经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2017/3/665时间研究时间研究现场IE标准时间标准时间