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1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/http:/ E-MAIL E-MAIL： 一线主管督导能力训练TWI本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，
2、提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。一线主管督导能力训练TWI本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅
3、炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。TWI与工作环境的相互关系1、工作职责、工作职责（对督导能力）（对督导能力）认识不清认识不清角色错位角色错位不适应变化不适应变化4、工作关系、工作关系（现场人际关系）（现场人际关系）不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽颇有苦恼颇有苦恼5、工作效率、工作效率（工作时间效率）（工作时间效率）效率低下效率低下疲于奔命疲于奔命救火队员救火队员2、工作教导、工作教导（员工对业务）（员工对业务）不知道不知道不会做不会做不熟悉不熟悉3、工作改善、工作改善（作业方法或成果）（作业方法或成果）不好不好不容易不容易讨厌讨厌本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯
4、凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。TWI课程结构示意图TWITWI课程结构课程结构3 3、工作改善、工作改善第一阶段第一阶段-工作分解工作分解第二阶段第二阶段-作自我检讨作自我检讨第三阶段第三阶段-展开新方法展开新方法第四阶段第四阶段-实施新方法实施新方法4 4、工作关系、工作关系第一阶段第一阶段-掌握事实掌握事实第二阶段第二阶段-慎思决定慎思决定第三阶段第三阶段-采取措施采取措施第四阶段第四阶段-确认结果确认结果5 5、工作效率、工作效率第一阶段第一阶段-检讨效率现状检讨效率现状第二阶段第二阶段-诊断
5、分析原因诊断分析原因第三阶段第三阶段-了解基本原理了解基本原理第四阶段第四阶段-掌握基本方法掌握基本方法1 1、工作职责、工作职责第一阶段第一阶段-适应新环境适应新环境第二阶段第二阶段-职责认知职责认知第三阶段第三阶段-角色定位角色定位第四阶段第四阶段-技能要求技能要求2 2、工作教导、工作教导第一阶段第一阶段-学习准备学习准备第二阶段第二阶段-传授工作传授工作第三阶段第三阶段-演练操作演练操作第四阶段第四阶段-考核成效考核成效本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第
6、一章：督导工作职责认知四阶段n n第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段-适应新环境适应新环境适应新环境适应新环境 1.1.1.1.督导工作和类型分析督导工作和类型分析督导工作和类型分析督导工作和类型分析 2.212.212.212.21世纪的督导特征世纪的督导特征世纪的督导特征世纪的督导特征n n第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段-职责认知职责认知职责认知职责认知 1.1.1.1.督导的主要职责督导的主要职责督导的主要职责督导的主要职责 -劳务管理职责劳务管理职责劳务管理职责劳务管理职责 -现场管理职责现场管理职责现场管理职责现场管理职责 -辅助上级职责辅助上级职责辅助上级职责辅助上级职责 2.2.
7、2.2.明确督导范围明确督导范围明确督导范围明确督导范围n n第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段-角色认知角色认知角色认知角色认知 1.1.1.1.督导的角色功能督导的角色功能督导的角色功能督导的角色功能 2.2.2.2.督导的角色定位督导的角色定位督导的角色定位督导的角色定位 3.3.3.3.常见的督导角色误区常见的督导角色误区常见的督导角色误区常见的督导角色误区n n第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段-技能要求技能要求技能要求技能要求 1.1.1.1.不同管理层的权重比例不同管理层的权重比例不同管理层的权重比例不同管理层的权重比例 2.2.2.2.督导的管理原则督导的管理原则督导的管理原则督导
8、的管理原则 3.3.3.3.督导的成功关键督导的成功关键督导的成功关键督导的成功关键本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一章第一章 工作职责工作职责一、何谓督导能力一、何谓督导能力n n定义：监督+指导，扮演兵头将尾的角色，是企业完成整体目标和工作绩效的最小作业单元的领导者。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。一、何谓督导能力一、何谓督
9、导能力n n地位：1.负责具体执行企业的各项规章制度和命令，监督指导基层员工完成任务；2.身份重叠且地位关键的特殊位置是承上启下的桥梁，是领导与员工之间沟通交流的纽带。-职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。一、何谓督导能力一、何谓督导能力n n作用：主要体现在日常管理中，充分发挥全体人员的主观能动性，充分利用各方面信息，合理组织人力、物力，使销售有效进行，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级布置下达的各项目标本标准适用
10、于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。二、督导工作职责二、督导工作职责1.1.主要职责：主要职责：n n人事管理：n n销售管理：n n辅佐上级：本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.2.2.2.督导职责的内涵督导职责的内涵督导职责的内涵督导职责的内涵n n属于劳心者，不是劳力者：n n是人才，不是人手：n n是教练角色，不是官员角色：n n要既管
11、又理：运用讲理、推己及人、人性化的管理方式而且要讲究合理、合法及合情。n n核心是出业绩、出成效本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。三、督导角色认知三、督导角色认知角色认知：是指每个人都像生活在一个大舞台上，扮演着一定的角色，舞台上你是什么角色就唱什么调，决不能反串。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1.1.1.1.督导角色功能督导角色
12、功能督导角色功能督导角色功能n n第一线的指挥官n n专业知识与技巧的教导者：对员工进行岗前培训、实操训练、技能考核，按照技能水准分配适当岗位，做到能位匹配、人尽其才。n n承上启下的维系者n n企业稳定成长的奠基者n n人际沟通的润滑者n n企业政策的实践家本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.2.2.2.督导角色定位督导角色定位督导角色定位督导角色定位n n是中层经理的替身，是实现公司目标的前哨先锋n n是同事的内部服务者，要提升内部客户的满意度n n是教练团
13、队的领导者本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。四、督导技能要求四、督导技能要求1.对督导的技能要求：对督导的技能要求：n n理性决策、理性决策、n n人力资源管理、人力资源管理、n n专业技术。专业技术。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.2.不同管理层的督导技能权重比例不同管理层的督导技能权重比例 单位：单位：%理性决策理性决策理性
14、决策理性决策人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理专业技术专业技术专业技术专业技术高层（总高层（总高层（总高层（总经理、董经理、董经理、董经理、董事长一级）事长一级）事长一级）事长一级）474747473535353518181818中层（经中层（经中层（经中层（经理一级）理一级）理一级）理一级）313131314242424227272727基层（一基层（一基层（一基层（一线督导一线督导一线督导一线督导一级）级）级）级）181818183535353547474747本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热
15、锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。3.3.督导的五项条件督导的五项条件(2)职责的知识职责的知识（1）工作的知识工作的知识（5）领导的技巧领导的技巧（4）改善的技能改善的技能（3）教导的技能教导的技能督导的五项条件督导的五项条件本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。4.4.督导取得成功的六大法则督导取得成功的六大法则6、保持、保持学习的学习的积极心态积极心态5、锻炼、锻炼出色的出色的教导技巧教导技巧4、具备、具备精准的精准的执行能力执行能力3、精通、精
16、通业务知识业务知识2、培养、培养良好的良好的沟通能力沟通能力1、提高、提高理性理性思维水平思维水平督导取得督导取得成功的成功的六大法则六大法则本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。五、督导现状五、督导现状n n业务主导型：业务主导型：n n激进蛮干性：激进蛮干性：n n踏实苦干型：踏实苦干型：n n得过且过型：得过且过型：n n义气当头型：义气当头型：请问哪请问哪 个是你？个是你？本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标
17、的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二章第二章 工作教导工作教导教导准备四阶段教导准备四阶段n n第一阶段-制训练预定表n n第二阶段-制作工作分解表n n第三阶段-准备所需物品n n第四阶段-整理工作场所本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。工作督导四阶段工作督导四阶段 1 1 1 1、学习准备、学习准备、学习准备、学习准备（1 1 1 1）让学习者保持轻松的心情）让学习者保持轻松的心情）让学习者保持轻松的心情）让学习者保
18、持轻松的心情（2 2 2 2）将学习内容告知学习者）将学习内容告知学习者）将学习内容告知学习者）将学习内容告知学习者（3 3 3 3）了解学习者对工作的认识程度）了解学习者对工作的认识程度）了解学习者对工作的认识程度）了解学习者对工作的认识程度（4 4 4 4）制造学习者乐于学习的气氛）制造学习者乐于学习的气氛）制造学习者乐于学习的气氛）制造学习者乐于学习的气氛（5 5 5 5）使学习者进入正确的位置）使学习者进入正确的位置）使学习者进入正确的位置）使学习者进入正确的位置 2 2 2 2、传授工作、传授工作、传授工作、传授工作 3 3、试做、试做、试做、试做 4 4、考核成效、考核成效、考核成
19、效、考核成效本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。小知识：小知识：教导下属的教导下属的4R4R模型模型教导回报维持评估本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。小知识：工作技能的五个层次小知识：工作技能的五个层次层次层次层次层次状态状态状态状态说明说明说明说明第一层次第一层次第一层次第一层次不知道不知道不知道不知道知识不足知识不足知识不足知识不足
20、第二层次第二层次第二层次第二层次知道，做不到知道，做不到知道，做不到知道，做不到培训不足培训不足培训不足培训不足第三层次第三层次第三层次第三层次知道，部分能做到或能做到某种程度知道，部分能做到或能做到某种程度知道，部分能做到或能做到某种程度知道，部分能做到或能做到某种程度培训不足培训不足培训不足培训不足第四层次第四层次第四层次第四层次知道，能独立、完全做到知道，能独立、完全做到知道，能独立、完全做到知道，能独立、完全做到有体验有体验有体验有体验第五层次第五层次第五层次第五层次知道，能独立、完全做到，还能教人知道，能独立、完全做到，还能教人知道，能独立、完全做到，还能教人知道，能独立、完全做到，
21、还能教人可转移技能可转移技能可转移技能可转移技能本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。工作教导准备四阶段工作教导准备四阶段4、整理、整理工作场所工作场所3、准备、准备所需物品所需物品2、制作、制作工作分解表工作分解表1、制作、制作训练预定表训练预定表准备教导准备教导本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。小知识：教导的三个层面小知识：教导的三个
22、层面层面层面层面层面内容内容内容内容说明说明说明说明第一层面第一层面第一层面第一层面 教具体内容教具体内容教具体内容教具体内容 教人具体怎么做，包括具体教人具体怎么做，包括具体教人具体怎么做，包括具体教人具体怎么做，包括具体的内容和方法的内容和方法的内容和方法的内容和方法第二层面第二层面第二层面第二层面 教思维方法教思维方法教思维方法教思维方法 教人怎么思考问题，包括确教人怎么思考问题，包括确教人怎么思考问题，包括确教人怎么思考问题，包括确立思维模式立思维模式立思维模式立思维模式第三层面第三层面第三层面第三层面 教思想观念教思想观念教思想观念教思想观念 教人的思想，包括价值观念教人的思想，包括
23、价值观念教人的思想，包括价值观念教人的思想，包括价值观念本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。小知识：教导成功的关键小知识：教导成功的关键关键关键关键关键关键词关键词关键词关键词说明说明说明说明关键一关键一关键一关键一带带带带带人、待人，使其尽快适应带人、待人，使其尽快适应带人、待人，使其尽快适应带人、待人，使其尽快适应关键二关键二关键二关键二告告告告告知其学习内容，并对其疑问给予反馈告知其学习内容，并对其疑问给予反馈告知其学习内容，并对其疑问给予反馈告知其学习内容，
24、并对其疑问给予反馈关键三关键三关键三关键三教教教教指导、教育，给予模仿的机会指导、教育，给予模仿的机会指导、教育，给予模仿的机会指导、教育，给予模仿的机会关键四关键四关键四关键四示示示示提供示范，给予模仿的机会提供示范，给予模仿的机会提供示范，给予模仿的机会提供示范，给予模仿的机会关键五关键五关键五关键五迎迎迎迎欢迎参与，并肯定其学习成果欢迎参与，并肯定其学习成果欢迎参与，并肯定其学习成果欢迎参与，并肯定其学习成果关键六关键六关键六关键六保保保保因其人生地不熟、不了解制度规定，给予因其人生地不熟、不了解制度规定，给予因其人生地不熟、不了解制度规定，给予因其人生地不熟、不了解制度规定，给予保护和
25、帮助保护和帮助保护和帮助保护和帮助本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。小知识：教导成功的秘方小知识：教导成功的秘方秘方秘方秘方秘方说明说明说明说明秘方一秘方一秘方一秘方一营造友善、尊重、关怀的气氛营造友善、尊重、关怀的气氛营造友善、尊重、关怀的气氛营造友善、尊重、关怀的气氛秘方二秘方二秘方二秘方二给予价值感、使命感给予价值感、使命感给予价值感、使命感给予价值感、使命感秘方三秘方三秘方三秘方三工作趣味化、管理人性化工作趣味化、管理人性化工作趣味化、管理人性化工作趣味化
26、、管理人性化秘方四秘方四秘方四秘方四成果挑战性，过程刺激性成果挑战性，过程刺激性成果挑战性，过程刺激性成果挑战性，过程刺激性本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三章第三章 工作改善工作改善一、工作改善的心理障碍所谓“改”，就是将过去的功能、动作或行为加以变更；所谓“善”，是表示比以前做得更好、更轻松。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。
27、工作改善四阶段n n第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段-工作分解工作分解工作分解工作分解（1 1 1 1）完全按照现行的工作方法，）完全按照现行的工作方法，）完全按照现行的工作方法，）完全按照现行的工作方法，对作业进对作业进对作业进对作业进 行工作分解行工作分解行工作分解行工作分解（2 2 2 2）把分界出的细目列举出来）把分界出的细目列举出来）把分界出的细目列举出来）把分界出的细目列举出来n n第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段-就每一个细目做就每一个细目做就每一个细目做就每一个细目做核检核检核检核检（1 1 1 1）自问事项（）自问事项（）自问事项（）自问事项（5W1H)5W1H)5W1H)5
28、W1H)-为何需要这样为何需要这样为何需要这样为何需要这样 -这样做的目的是什么这样做的目的是什么这样做的目的是什么这样做的目的是什么 -在什么地方进行最好在什么地方进行最好在什么地方进行最好在什么地方进行最好 -应该在什么时候做应该在什么时候做应该在什么时候做应该在什么时候做 -什么人最适合去做什么人最适合去做什么人最适合去做什么人最适合去做 -用什么方法做最好用什么方法做最好用什么方法做最好用什么方法做最好（2)2)2)2)下列事项也应核检下列事项也应核检下列事项也应核检下列事项也应核检 -材料、设备、工具、设计、配材料、设备、工具、设计、配材料、设备、工具、设计、配材料、设备、工具、设计
29、、配置、动作、安全、整理置、动作、安全、整理置、动作、安全、整理置、动作、安全、整理 n n第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段-展开新方法展开新方法展开新方法展开新方法（1 1）删除不必要的细目删除不必要的细目删除不必要的细目删除不必要的细目（2 2 2 2）尽量将细目加以合并）尽量将细目加以合并）尽量将细目加以合并）尽量将细目加以合并（3 3 3 3）重组细目改善的顺序）重组细目改善的顺序）重组细目改善的顺序）重组细目改善的顺序（4 4 4 4）简化必要的细目）简化必要的细目）简化必要的细目）简化必要的细目（5 5 5 5）借助他人的意见）借助他人的意见）借助他人的意见）借助他人的意见（6 6
30、 6 6）将新方法的细目记录下来）将新方法的细目记录下来）将新方法的细目记录下来）将新方法的细目记录下来n n第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段-实施新方法实施新方法实施新方法实施新方法（1 1）使上司了解新方法使上司了解新方法使上司了解新方法使上司了解新方法（2 2 2 2）使下属了解新方法）使下属了解新方法）使下属了解新方法）使下属了解新方法（3 3 3 3）照会相关部门，征得他们的）照会相关部门，征得他们的）照会相关部门，征得他们的）照会相关部门，征得他们的 同意同意同意同意（4 4 4 4）将新方法付诸实施）将新方法付诸实施）将新方法付诸实施）将新方法付诸实施（5 5 5 5）对别人的贡
31、献应予承认）对别人的贡献应予承认）对别人的贡献应予承认）对别人的贡献应予承认 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。改善的障碍改善的障碍安于现状安于现状阴影的阴影的困扰困扰因为反因为反对人而对人而反对事反对事缺乏改善缺乏改善的技巧的技巧缺乏对改缺乏对改善的认识善的认识缺少问题缺少问题意识意识念旧的念旧的困扰困扰改善的改善的障碍障碍本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参
32、照本标准执行，并增补指标。核检项目的5W1H项目项目项目项目核检事项核检事项核检事项核检事项5W5W5W5W为什么需要这样做？为什么需要这样做？为什么需要这样做？为什么需要这样做？这样做的目的是什么？这样做的目的是什么？这样做的目的是什么？这样做的目的是什么？在什么地方进行最好？在什么地方进行最好？在什么地方进行最好？在什么地方进行最好？应该在什么时候做？应该在什么时候做？应该在什么时候做？应该在什么时候做？什么人最适合去做？什么人最适合去做？什么人最适合去做？什么人最适合去做？1H1H1H1H要用什么方法做最好？要用什么方法做最好？要用什么方法做最好？要用什么方法做最好？材料、设备、工具、设
33、计、配置、动作、安全、整材料、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整材料、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整材料、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理应一并核检理应一并核检理应一并核检理应一并核检本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。5W1H5W1H及及5M1E5M1E的含义的含义5W1H5W1H5W1H5W1H代表的含义代表的含义代表的含义代表的含义:Why(Why(为何做）为何做）为何做）为何做）Where(Where(何地做）何地做）何地做）何地做）Wh
34、at(What(做何事）做何事）做何事）做何事）Who(Who(谁来做）谁来做）谁来做）谁来做）When(When(何时做）何时做）何时做）何时做）How(How(如何做）如何做）如何做）如何做）5M1E5M1E5M1E5M1E代表的含义代表的含义代表的含义代表的含义:Man Man（人员）（人员）（人员）（人员）MachineMachine（卖场）（卖场）（卖场）（卖场）Method Method（方法）（方法）（方法）（方法）MaterialMaterial（货品）货品）货品）货品）Management Management（管理）（管理）（管理）（管理）EnvironmentEnviro
35、nment（环境）环境）环境）环境）本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。小知识：动作改善四原则小知识：动作改善四原则序序序序号号号号改善原则改善原则改善原则改善原则目的目的目的目的事例事例事例事例1 1 1 1排除排除排除排除n n杜绝浪费杜绝浪费杜绝浪费杜绝浪费n n去除不必要的作业去除不必要的作业去除不必要的作业去除不必要的作业1.1.1.1.合理布置减少环节合理布置减少环节合理布置减少环节合理布置减少环节2.2.2.2.取消不必要的检查取消不必要的检查取消不必
36、要的检查取消不必要的检查2 2 2 2组合组合组合组合n n配合作业配合作业配合作业配合作业n n同时进行同时进行同时进行同时进行n n合并作业合并作业合并作业合并作业1.1.1.1.一边做一边检查一边做一边检查一边做一边检查一边做一边检查3 3 3 3重排重排重排重排n n改变次序改变次序改变次序改变次序n n改用其他方法改用其他方法改用其他方法改用其他方法n n改用别的东西改用别的东西改用别的东西改用别的东西1.1.1.1.把检查工作移到前面做把检查工作移到前面做把检查工作移到前面做把检查工作移到前面做2.2.2.2.更换材料更换材料更换材料更换材料4 4 4 4简化简化简化简化n n连接
37、更合理连接更合理连接更合理连接更合理n n使之更简单使之更简单使之更简单使之更简单n n去除多余动作去除多余动作去除多余动作去除多余动作1.1.1.1.改变布置，使动作环境更顺畅改变布置，使动作环境更顺畅改变布置，使动作环境更顺畅改变布置，使动作环境更顺畅2.2.2.2.使操作更简单使操作更简单使操作更简单使操作更简单3.3.3.3.使程序标准化使程序标准化使程序标准化使程序标准化4.4.4.4.减少材料种类减少材料种类减少材料种类减少材料种类本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行
38、，并增补指标。工作改善四阶段工作改善四阶段 1 1 1 1、学习分解、学习分解、学习分解、学习分解（1 1 1 1）完全按照现行的工作方法，将工）完全按照现行的工作方法，将工）完全按照现行的工作方法，将工）完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来作的全部细目记录下来作的全部细目记录下来作的全部细目记录下来（2 2 2 2）把分解的细目列举出来）把分解的细目列举出来）把分解的细目列举出来）把分解的细目列举出来 2 2 2 2、就每个细目做核检、就每个细目做核检、就每个细目做核检、就每个细目做核检（1 1 1 1）自问下列事项（）自问下列事项（）自问下列事项（）自问下列事项（5W1H)5W
39、1H)5W1H)5W1H)（2 2 2 2）下列事项也应一并自我核检；材）下列事项也应一并自我核检；材）下列事项也应一并自我核检；材）下列事项也应一并自我核检；材料、设备、工具、设计、配置、动作、料、设备、工具、设计、配置、动作、料、设备、工具、设计、配置、动作、料、设备、工具、设计、配置、动作、整理整理整理整理 3 3、展开新方法、展开新方法、展开新方法、展开新方法（1 1）删除不必要的细目删除不必要的细目删除不必要的细目删除不必要的细目（2 2 2 2）尽量将细目加以合并）尽量将细目加以合并）尽量将细目加以合并）尽量将细目加以合并（3 3 3 3）重组细目改善的顺序）重组细目改善的顺序）重
40、组细目改善的顺序）重组细目改善的顺序（4 4 4 4）简化必要的细目）简化必要的细目）简化必要的细目）简化必要的细目（5 5 5 5）借助他人的意见）借助他人的意见）借助他人的意见）借助他人的意见（6 6 6 6）将新方法的细目记录下来）将新方法的细目记录下来）将新方法的细目记录下来）将新方法的细目记录下来 4 4、实施新方法、实施新方法、实施新方法、实施新方法（1 1）使上司了解新方法使上司了解新方法使上司了解新方法使上司了解新方法（2 2 2 2）使下属了解新方法）使下属了解新方法）使下属了解新方法）使下属了解新方法（3 3 3 3）照会相关部门，征得他们的同意）照会相关部门，征得他们的同
41、意）照会相关部门，征得他们的同意）照会相关部门，征得他们的同意（4 4 4 4）将新方法付诸实施）将新方法付诸实施）将新方法付诸实施）将新方法付诸实施（5 5 5 5）对别人的贡献应予承认）对别人的贡献应予承认）对别人的贡献应予承认）对别人的贡献应予承认本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第四章第四章 工作关系工作关系一、工作关系问题及其类型一、工作关系问题及其类型本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。
42、燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三章：改善工作关系四要诀n n工作情形应告知工作情形应告知工作情形应告知工作情形应告知n n赞赏表现优异者赞赏表现优异者赞赏表现优异者赞赏表现优异者 n n涉及切身利益的变更涉及切身利益的变更涉及切身利益的变更涉及切身利益的变更事先通知事先通知事先通知事先通知n n发挥其能，激励其志发挥其能，激励其志发挥其能，激励其志发挥其能，激励其志本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三章小结：处理工作关系四阶段
43、法第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段-掌握事实掌握事实掌握事实掌握事实第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段-慎思决定慎思决定慎思决定慎思决定 第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段-采取措施采取措施采取措施采取措施第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段-确认效果确认效果确认效果确认效果 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。小知识：麦肯锡七步成诗法小知识：麦肯锡七步成诗法步骤步骤1 1陈述问题陈述问题步骤步骤7 7整理一套有力度整理一套有力度的文件的文件一周结果一周结果然后再来然后再来
44、步骤步骤2 2分解问题分解问题（树状图）（树状图）步骤步骤3 3消除非关键问题消除非关键问题（漏斗法）（漏斗法）步骤步骤4 4制定详细的制定详细的工作计划工作计划步骤步骤5 5进行进行关键分析关键分析步骤步骤6 6综合结果并作出综合结果并作出有层次的结论有层次的结论本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。二、改善人际关系的基本要诀二、改善人际关系的基本要诀管理名言管理名言孟子曰：孟子曰：“君之视臣如手足，则臣视君如心君之视臣如手足，则臣视君如心腹；君之视臣如犬马，则臣视
45、君如国人；腹；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。”可可见良好的人际关系，是赢得合作关系与个见良好的人际关系，是赢得合作关系与个人成功发展的基础。人成功发展的基础。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀 2 2 2 2、赞赏表现优异者、赞赏表现优异者、赞赏表现优异者、赞赏表现优异者 3 3、涉及切身利益的变更事先通、涉及切身利益的变更事先通、涉及切身利益的变更事先通
46、、涉及切身利益的变更事先通知知知知 4 4、发挥其能，激励其志、发挥其能，激励其志、发挥其能，激励其志、发挥其能，激励其志 1 1 1 1、工作情形应告知、工作情形应告知、工作情形应告知、工作情形应告知本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。二、改善人际关系的基本要诀二、改善人际关系的基本要诀1.1.1.1.工作情形应告知工作情形应告知工作情形应告知工作情形应告知2.2.2.2.赞赏表现优异者赞赏表现优异者赞赏表现优异者赞赏表现优异者3.3.涉及切身利益的变更事先通知涉
47、及切身利益的变更事先通知涉及切身利益的变更事先通知涉及切身利益的变更事先通知4.4.4.4.发挥其能，激励其志发挥其能，激励其志发挥其能，激励其志发挥其能，激励其志本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。三、工作关系问题的处理三、工作关系问题的处理1.1.确定目的确定目的目的就是我们想要达成的结果。做任何事情通常都目的就是我们想要达成的结果。做任何事情通常都要围绕目的来展开行动，是具体行动的指引。要围绕目的来展开行动，是具体行动的指引。本标准适用于已投入商业运行的火力发
48、电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。一线主管更好确定目的的六要点：一线主管更好确定目的的六要点：1.1.1.1.掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得出掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得出正面的结果。正面的结果。2.2.2.2.避免确定过于一般性的目的。避免确定过于一般性的目的。3.3.3.3.目的不要采用否定性的说法。目的不要采用否定性的说法。4.4.最好不以措施来作为目的。最好不以措施来作为目的。5.5.不要确定可能会引出其他问题的目的。不要确定可能会引出其他问题的目的。6.目的有时会在中途改变。目
49、的有时会在中途改变。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.工作关系方法四阶段工作关系方法四阶段 2 2 2 2、慎思决定、慎思决定、慎思决定、慎思决定 3 3、采取措施、采取措施、采取措施、采取措施 4 4、确认效果、确认效果、确认效果、确认效果 1 1 1 1、掌握事实、掌握事实、掌握事实、掌握事实本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。
50、第六章第六章 工作效率工作效率n n什么是时间管理什么是时间管理本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第六章小结：工作效率四阶段第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段-检讨效率现状检讨效率现状检讨效率现状检讨效率现状（1)1)1)1)目前的管理效率目前的管理效率目前的管理效率目前的管理效率（2 2 2 2）时间资源的特性）时间资源的特性）时间资源的特性）时间资源的特性（3 3 3 3）时间的价值分析）时间的价值分析）时间的价值分析）时间的价值分析（4 4 4 4）时间管理的