《2023年公共关系学期末试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年公共关系学期末试题.docx（62页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年公共关系学期末试题 第一篇：公共关系学期末试题 一、单项选择每题2分，共20分 1、公共关系专著有效的公共关系在美国被誉为“公共关系的圣经，其作者是() A艾维李B卡特利普和森特 C巴纳姆D爱德华伯尼斯 2、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的()。 A个体公众B组织公众 C内部公众D外部公众 3、公关调查中运用最为广泛的方法是()。 A资料分析法B公众代表座谈会法 C群体探讨法D民意测验法 4、互相见面和离别时最常见的礼节是()。 A微笑B拥抱C握手D目视 5、确定广告策划成败的关键是()。 A广告定位B广告创意C广告知求D广告调查 6、在部门隶属模式
2、中，简洁将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要表达为把公关机构归属于()。 A办公室B联络接待部门 C广告宣扬部门D销售部门 7、民意测验的关键环节是。 A确定调查目标B抽样 C实施调查D设计问卷 8、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的()。 A人员形象B文化形象 C标识形象D媒介形象 9、企业公共关系调查的第一个环节是。 A企业实际形象分析B企业形象差距分析 C公众辨别与分析D企业自我形象分析 10、公共关系工作的一般程序是。 A公关调查一公关实施一公关策划一公关检测 B公关调查公关策划一公关实施公关检测 C公关策划公关
3、调查一公关实施一公关检测 D公关策划一公关检测一公关调查一公关实施 二、简答33分 1、公共关系的涵义和构成要素10分 2、公关关系传播的基本类型：8分 3、公共关系部的类型和特点9分 4、CIS的构 成要素6分 三、公文写作13分 函的写作留意格式，自己上网查一下函的写作格式及其留意事项 四、案例分析16分 五、试谈谈你对情商的相识，并结合你自身实际，谈谈如何加强情商修养，增加人际沟通和沟通实力，适应公关工作的需要。18分 其次篇：公共关系试题 1公共关系(Public Relations)也可称为B A人际关系 B公众关系 C团体关系 D人群关系 2作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共
4、关系活动结果的要素是CP10 A公共关系语言 B公共关系观念 C公共关系状态 D公共关系言论 3现代“公共关系传播的本质即组织与公众之间信息的D A沟通 B沟通 C单向沟通 D双向沟通 4堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是AP25 A亚里士多德的修辞学 B儒略凯撒的高卢战记 C爱德华伯尼斯的公共言论的形成 D孔子的春秋 5被后人誉为公共关系之父的人是DP29 A爱德华伯尼斯 B森特 C巴纳姆 D艾维李 6影响组织形象的关键因素是CP46 A产品性能 B产品包装 C产品质量 D产品价格 7公共关系的传播推广职责首先在于DP48 A扩大影响 B引导言论 C限制公众 D告知公众 8在美国被誉为“公
5、共关系的圣经的公共关系专著是CP31 A言论 B公众言论的形成 C有效的公共关系 D公共关系学 9国际公共关系协会成立的时间是AP33 A1955年 B1956年 C1986年 D1987年 10从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是BP70 A“中心角色 B“中介角色 C“决策角色 D“支配角色 11在公关人员心理素养中，其最基本的要求是BP84 A热忱心理 B自信念理 C开放心理 D创新心理 12假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于CP112 A目标公众 B临时公众 C周期公众 D稳定公众 13竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于BP112 A个体
6、公众 B组织公众 C内部公众 D外部公众 14在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是DA人民 B群众 C人群 D受众 15马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是C A平安的需要 B社交的需要 C自我实现的需要 D敬重的需要 16人们在相识和行为上相对固定的倾向是指人的B A需要 B看法 C知觉 D心理 17从“喇叭裤到“塑身裤说明流行的特点具有AP145 A两极性 B新颖性 C时效性 D周期性 18组织公关管理中的传播技术因素事实上就是指A A媒介技术 B媒介体制 C经济技术 D工作条件技术 19组织公共关系属于较稳定和平安的状态，则其应处的形象地位是CP173 A
7、高知名度高美誉度 B高知名度低美誉度 C低知名度高美誉度 D低知名度低美誉度 20某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的D A人员形象 B文化形象 C媒介形象 D标识形象 21传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于群众传播威力探讨中最流行的观点是A A魔弹论 B有限效果论 C适度效果论 D最低效果法则 22“5W模式的提出者是BP204 A拉扎斯菲尔德 B拉斯韦尔 C麦库姆斯 D麦克卢汉 23情态语言的主体是C A耳语 B颈语 C眼语 D唇语 24公关活动的首要环节是BP171 A公关策划 B公关调查 C形象设计 D公关广告 25发布新闻的
8、原则是A A坚持实事求是 B追求新颖 C具有轰动效应 D强化感染力 26广告“水是生命之源，请节省用水属于D A形象广告 B观念广告 C响应广告 D公益广告 27谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的CP293 A导入阶段 B明示阶段 C概说阶段 D亮相阶段 28企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种CP294 A群众媒介 B非群众媒介 C准群众媒介 D超群众媒介 29企业标记在视觉传达中的基本功能是BP308 A传递性 B识别性 C认同性 D亲合性 30确定广告策划成败的关键是BP314 A广告定位 B广告创意 C广告知求 D广告调查 二、多项选择题(本大
9、题共10小题，每题2分，共20分)在每题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31“传播沟通是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括CDEP7-8 A公共关系的形象性质 B公共关系的言论性质 C公共关系的关系性质 D公共关系的职能性质 E公共关系的学科性质 32专业的公关人员必需具备的公共关系观念应当包括BCDP84 A社会意识 B公众观念 C形象观念 D互惠观念 E整体意识 33树立组织形象的意义在于BCEA增加组织的应变实力 B组织形象是组织的无形资产 C良好的组织形象能够激励士气 D良好的组织形象是组织的有形
10、资产 E良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境 34根据公众进展的不同阶段，可以将公众分为BCDEP114 A正式公众 B非公众 C潜在公众 D知晓公众 E行动公众 35作为言论主体的公众具有的特点有ABCDE A有共同话题 B参与争辩过程 C自发性 D松散性 E层序性 36组织公关效果评估中，新闻言论分析报告主要包括的内容有BCEP201-202 A新闻报导趋势分析 B新闻报导量分析 C新闻报导质分析 D新闻报导言论分析 E新闻报导时机分析 37以下属于印刷类群众传播媒介的有ADE A书籍 B电子邮件 C电子报纸 D报纸 E杂志 38以下属于社会公益活动的有ABC A设置奖学金 B捐赠慈
11、善机构 C修建盼望小学 D资助贫困高校生 E资助学术研讨会 39口头语言沟通的一般特点有ABCDP285-286 A干脆性与随时性 B双向性与反馈性 C情感性 D主观性 E真实性 40公共关系在企业中的作用突出表如今AB A内求团结 B外求进展 C提高企业经济效益 D提高产品市场占有率 E提高企业进展潜力 三、名词说明题本大题共4小题，每题3分，共12分略 41公共关系职责 42公关协会无锡自考网 :/ 43公关活动方式 44公关危机 四、简答题本大题共4小题，每题5分，共20分略 45简述公共关系的帮助决策职责。 46社会组织聘请公关顾问时应特别留意哪些问题？ 47组织公关活动的业务方式有哪
12、些？ 48在政府公关中，如何做到政务活动公开？无锡自考网 :/ 五、论述题10分略 49试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。 六、案例分析题(8分)略 50甲电子企业为了适应新的市场要求，开拓一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到宽阔家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的言论，使甲企业声誉受 到剧烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。问：乙企业的行为是否正值，为什么? 甲企业应实行哪些措施应付? 本文转载自-无锡
13、自考网 :/ 二、单项选择题在每题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干中的括号内。 每题1分，共15分 1.形成公众关系和影响公众言论的前提是。 A群众传播 B组织形象 C社会交往 D传播沟通 2.现代公共关系进展史上的第一本公共关系专著是。 A.公共关系学 B言论 C有效公共关系 D.公众言论的形成 3.世界上第一个在企业内部设立公关部的是。 A美国电话电报公司 B美国福特汽车公司 C日本本田公司 D日本松下电器公司 4.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的。 A文化条件 B历史条件 C政治条件 D.经济条件 5进展有中国特色的公共关系学的前提是。 A.加强宣扬 B扩大组
14、织 C探讨国情 D主动应用 6在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是。 A归属于销售部门B归属于广告宣扬部门 C归属于接待部门D归属于办公室 7.与组织自身相关性最强的一类公众对象是。 A.内部公众 B.顾客公众 C媒介公众 D.政府公众 8.价值观念、职业道德是。A人员形象的内涵B人员形象的外显 C文化形象的内涵D.文体形象的外显 9情调、风格、含义是。A文化形象的内涵B文化形象的外显 C标识形象的内涵D标识形象的外显 10.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应实行的公关活动方式是A建设型公关 B.防卫型公关 C进攻型公关 D.矫正型公关 11.适用于规模不大的人口总体的抽样
15、方法是。 A.间隔随机抽样。 B.分层随机抽样 C分区多级随机抽样 D整群抽样 12进行民意测验的主要工具是。 A问卷法 B.抽样 C资料分析 D实施调查 13在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是。 A.民意测验 B抽样调查 C公众代表座谈会 D资料分析 14新闻发布会是一种。A干脆传播 B两级传播 C三级传播 D多级传播 15政府削减因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而实行的方法是。 A.办事公开 B.领导确定 C班子协商 D新闻发布 三、多项选择题在每题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其号码填在题干的括号内，错选、漏选均不得分。每题1分，共10分
16、 1公共关系相关的实践范畴有。 A宣扬 B营销 C问题管理D培训E.开发 2纵观公共关系的产生和进展史，可以大致划分为。 A孕育阶段 B揭丑活动阶段 C职业化阶段 D学科化阶段E现代化阶段 3公共关系的管理目标是。 A.沟通信息 B协调关系 C完善言论 D塑造形象E.优化环境 4公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是。 A公正和正派B学问和创建性 C.对社会负责 D阅历和技能E真实和保密 5.由价值观产生的人们的追求和向往，干脆确定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取 决于。A.个人的成就感、事业心 B过去的胜利或失败的阅历 C.四周环境、生活条件和影响 D对目标的接近程度 E社会
17、生活背景和文化传统 6交际型公关的特点是。 A干脆沟通 B形式灵敏 C信息反馈快 D富于人情味 E.便于加强感情联络 7.新闻言论分析的内容包括。A.新闻报导量的分析 B新闻报导涵盖面的分析 C新闻报导质的分析 D新闻报导生动性的分析 E.新闻报导时机的分析 8进行赞助活动必需留意以上原则。A.全局考虑与整体策划 B传播目标明确 C受资助者的声誉和影响 D本组织的经济承受实力 E能够获得回报 9使组织面临公共关系危机的状况主要有。A组织自身行为不当 B新闻界过分关注 C突发事务 D失实报道 E与公众发生冲突 10在主办活动中，表达组织公关礼仪应留意的问题是。 A准时 B.虚心 C迎送 D.敬重
18、老人和妇女 E.介绍 二、单项选择题每题1分，共15分 1D 2D 3A 4C 5C 6D 7A 8C 9.C 10.C 11A12A13D14B 15A 三、多项选择题每题1分，共10分 1ABCE 2ACD 3ABCDE 4ACE5ABCD 6ABCDE7ACE 8BCD 9ACD10ACD 第三篇：公共关系试题 公共关系学综合复习资料 一、单项选择题 1、“公共关系之父是。 A爱德华伯尼斯 B雷克斯，哈罗 C艾维李 D卡特利普和森特 2、公共关系的客体是。 A.社会组织 B.公众 C.政府 D.企业 3、在依据公众的看法对公众进行分类时，组织最盼望的看法得到根本性的转变。A顺意公众 B.
19、逆意公众 C.边缘公众 D.独立公众 4、是组织胜利的源泉和内因。 A.股东关系的协调 B.员工关系协调 C.股东与员工关系的协调 D.组织与媒体的关系 5、现代限制论传播模式是谁提出。 A韦弗 B香农 C威尔伯施拉姆 D威廉 6、看法层次的传播主要对象是。 A非公众 B潜在公众 C知晓公众 D行动公众 7、以下哪项不属于民意测验法。 A座谈访问法 B问卷设计 C抽样技术法 D资料探讨法 8、第一印象的剧烈影响，知觉的偏见的产生缘由中称作()。 A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 9、客体形象塑造不包括。 A.产品形象 B品牌形象塑造 C服务形象塑造 D环境形象塑造 10、
20、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境缘由。A.自身素养低下 B.管理缺乏规范 C法制观念淡薄 D.企业恶性竞争 11、是公共关系学的理论核心。 A.组织信誉 B.组织服务 C.组织形象 D.企业美誉 12、职业社团和群众组织属于。 A公益性组织 B互利性组织 C赢利性组织 D服务性组织 13、是企业视觉形象识别系统CI系统的中心。 A、理念识别系统 B、活动识别系统 C、视觉识别系统 D、特性识别系统 14、现代公共关系进展史上的第一本公共关系专著是。 A.公共关系学 B言论明鉴 C有效公共关系 D.公众言论的形成 15、是社会组织形象竞争的制胜法宝。 A.公关决策 B.公关活动 C公关
21、策划 D.公关支配 16、是公共关系得以进展的物质条件，没有这一条件，公共关系不行能得以扩大并向更高层次迈进。 A商品经济的旺盛 B政治民主的进展 C群众传播技术的进展 D民众意识的觉醒 17、巴纳姆时期公共关系的特点是 提出了“说真话的宣扬思想 公众受愚弄的时期 真正为公共关系奠定了理论基础 全新的现代进展时期 18、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是。 A、电脑互联网 B、电影与录像 C、广播 D、电视 19、()已经成为人类运用最多、作用也最大的一种传播形式。 A.自我传播 B人际传播 C组织传播 D群众传播 20、公关调研的基本内容不包括。 A社会组织的公共关系状态 B社会组
22、织的基本状况 C社会环境状况 D社会组织的进展前景 二、多项选择题 1、公众一般具有三个显著的特点ABD A共同性 B可变性 C.相关性 D.多样性 2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成ABDA、首因效应 B、名人效应 C、心理效应 D、权威效应 3、公关策划的基本原则有AB A公众利益至上原则 B互惠互利原则 C实事求是原则 D分清主次原则 4、制作公共关系广告的基本原则ABC。 A.实事求是 B独具风格、富于创新 C避开商业痕迹过重 D要反映组织的优势 5、有效的公关调研支配包括哪两大方面AB。 A确定信息来源 B落实调研措施 C.制定调研方案 D.确定参与调研的人员 6、传播的隐含要
23、素包括ABCD A.时空环境 B心理状态、C文化背景 D信誉意识 7、落实调研措施主要强调哪些方面ABD A公共关系调研的进度支配 B公共关系调研的经费预算 C公共关系调研范围 D公共关系调研人员的选择 8、公关策划由哪几个要素构成ABCD A策划者 B策划目标 C策划对象 D策划方案 9、组织形象的构成ABD A.组织的总体特征与风格 B知名度与美誉度 C.组织公共关系意识 D.组织形象定位 10、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型ABDA.综合服务询问公司 B.专项业务服务公司 C.特殊业务服务公司 D.特地业务服务公司 11、依据组织获利和利益支配的方式，将组织划分为ABCD。
24、A互利性组织 B赢利性组织 C服务性组织 D公益性组织 12、公共关系策划的特征有ACD A科学性和创建性 B变动性和调整型 C.目标性和整体性 D.针对性和实践性 13、企业的形象构成要素包括ABD A主体形象要素 B客体形象要素 C体制要素 D形象延长要素 14、企业视觉形象识别系统包括ABC A、理念识别 B、活动识别 C、视觉识别 D、特性识别 15、公共关系的组织机构有哪些BCD。 A公共关系经济实体 B公共关系公司 C公共关系社团组织 D社会组织内部的公共关系部 三、推断题 1、我国古代就有原始公共关系观念与活动。 2、公共关系是一种个人的活动和职能。 3、美誉度是指一个组织被公众
25、知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。 4、公共关系学探讨的重心是如何有效地开展公共关系工作。 5、所谓公众中的“看法领袖，就是指组织的主要负责人。 6、公共关系与商品经济存在着自然联系。商品经济更加达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。 7、顺意公众是对组织持反对看法的公众群体。顺意公众是对组织持反对看法的 公众群体。 8、公共关系本质上是信息的传递。 9、公共关系在全部决策和行动上，均以公众的利益为前提。 10、纵观公共关系产生和进展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。 11、宣扬是一种单向的心理诱导、行为影响和言论限制方式。 12、政府公众对象主要是指政府官
26、员。 四、名词说明 1、公共关系策划 2、社会组织 3、公共关系创意 4、组织形象 5、公共关系广告 五、简答题 1、员工关系协调的主要手段有哪些？ 2、简述公共关系策划的过程。 3、简述公共关系传播的基本特征。 4、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？ 5、问卷设计的程序。 公众：公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以互相沟通信息、互相产生影响的个人、群体或其他组织。 六、案例分析 1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，觉察产品存在严峻的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意探讨后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品
27、拿到当地一家颇有影响的报社，将状况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违背国家食品生产规定的现场画面。企业领导觉察后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以平安返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、阅历公诸于众，企业经营一时陷入逆境。 问：1请用所学公共关系原理分析该企业陷入逆境的缘由。 2假如你是该企业的负责人，你如何处理此事？ 2、中国足球队化解危机的公关 1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示 着中国足球
28、队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的竞赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的怀疑、悲观、忿恨、苦痛溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出如今各种媒体上。中国队的实力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法已是大势所趋。 11月13日，中国足球队在大连东方大厦实行记者款待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣扬司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队特殊盼望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要缘由：推断出偏差，发挥欠稳定，战
29、术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信擦干眼泪，奋起直追。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者款待会。 案例思索： 1社会组织如何化解形象危机？ 2记者款待会的优势何在？ 3、碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量特殊好。仅在美国销售额便到达5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。这是一笔相当可观的数目。 矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用处还有很多，因此对矿泉水的质量要求是特殊严格的。然而在1988年2月，一件令该公司始料不
30、及的事发生了。美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，觉察产品有超过标准23倍的致癌物质苯，长期饮用危及人的生命。这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。后经调查，事故发生的缘由是人为技术事故，没有在净水处理过程中刚好更换滤水装置，而使滤水实力降低导致苯含量过高。 假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。 4、我于去年3月代理某一白酒品牌，为了尽快开拓市场，当时厂家口头容许我所在的地区济南和相邻的泰安均是我的“地盘。半年以后，济南和泰安市场相继启动，销量渐呈上升趋势。此时厂家却“喜新厌旧，为利益驱动在泰安又找了一家总
31、代理商，同时取消了我的总代理资格。为了启动泰安市场，我投入的大量的财力，如今只收回了一部分，利益受 到了损失。我该怎样讨会我的正值利益，又不伤和气？以及我在今后的工作中如何避开这种状况发生？ 5、美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查觉察属于质量缘由所致，确定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶特别相像，不宜识别。为关心顾客识别和削减公司的损失，公司制定了一个具体的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣扬达几个月，包括在电视台实行一场探讨会，加强对公众的宣扬，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计状况和事
32、后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事务的公众达1.8亿，公司虽然有确定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最正确公关活动。 1从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？2说明什么是抽样调查方法？ 3结合该公司胜利的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？ 参考答案 一、单项选择题 1、C 2、B 3、B 4、B 5、C 6、C 7、D 8、D 9、D 10、D 11、C 12、C 13、A 14、B 15、C 16、C 17、B 18、D 19、D 20、D 二、多项选择题 1、ABD 2、ABD 3、AB 4、ABC 5、AB 6、ABCD 7、A
33、BD 8、ABCD 9、ABD 10、ABD 11、ABCD 12、ACD 13、ABD 14、ABC 15、BCD 三、推断题 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 四、名词说明 1、公共关系策划：公共关系策划，是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活 动进行创建性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。 2、社会组织：社会组织，是指人们为了有效地到达特定的目标，依据确定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 3、公共关系创意：公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目 的的特殊的创建性思维活动。 4、组织形象：组织形
34、象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。 5、公共关系广告：公共关系广告就是组织利用广告的形式，向社会公众传达有关信息，促 使社会公众更多地了解组织，争取公众的好感，提高组织的知名度、美誉度，树立良好组 织形象 五、简答题 1、员工关系协调的主要手段有哪些？ 答：1造就员工爱厂敬业的价值观念 2建立健全激励机制3培育良好的内部气氛 4加强传播沟通，构建良好的员工关系 2、简述公共关系策划的过程。答： 一、组成相应的策划班子 二、认真分析已有的各种信息，全面驾驭策划所需的相关材料 三、确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标 四、提出公共关系策划的
35、思路和基本构架 五、进行创意 六、制定数套初步方案，经过优选形成最正确的实施方案 3、简述公共关系传播的基本特征。 答：公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣扬性传播 公共关系传播更加留意情感传播 公共关系传播坚持双向沟通的原则 4、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？ 答：第一，关心企业做好人力资本的开发。 其次，强化服务意识，提高服务水平。第三，关心企业培育著名品牌，树立良好形象。 5、问卷设计的程序。答：1明确调研所需资料2明确调研对象类型3调研问卷选择测试4调研问卷规范设计 六、案例分析 1、答案要点： 该企业经营陷入逆境的根本缘由是企业经营行为不当，导致所生产的食品违背国家的有关规定
36、，引起消费者不满。干脆缘由则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严峻的是对前来采访的记者实行了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营逆境。 假如我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥 善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在敬重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理看法，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。25答案略。 一、案例背景 我于去年3
37、月代理某一白酒品牌，为了尽快开拓市场，当时厂家口头容许我所在的地区济南和相邻的泰安均是我的地盘。半年以后，济南和泰安市场相继启动，销量渐呈上升趋势。此时厂家却喜新厌旧，为利益驱动在泰安又找了一家总代理商，同时取消了我在当地的总代理资格。为启动泰安市场，我投入的大量的财力，如今只收回了一部分，利益受到了损失。我该怎样讨回我的正值利益，又不伤和气？以及我在今后的工作中如何避开这种状况发生？ 二、案例分析： 济南杜先生 由于你的状况不太具体，我们只能对你的问题做大致分析，盼望对你会有所关心。 你去年3月份代理的某白酒品牌的厂家与你达成的济南和相邻的泰安是你 的地盘的口头承诺从某种意义上讲是不具备法律效力的，它涉及到更多的是一个道德方面的问题，在出现法律纠纷时最大的受害者是你自己；你当时在不了解厂家的信誉度、实力等状况下，冒然容许与其合作，这本身就是一种不理智的表现；另外，你当时是否要求厂家签订书面合同，厂家为什么只口头容许，而不签订书面合同。有这样一个例子，某企业在开拓市场初期，口头承诺某区域市场的经销商在产品销售额到达确定数量时，将赐予其更多的价格折扣，当经销商高兴奋兴地去向企业兑现承诺时，企业却不认账。没有方法，经销商只好诉助于法律，但由于见证人是经销商关系很近的挚友，结果此经销商含着满腹委屈，败诉而归。