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1、2023年健身俱乐部岗位职责参考 第一篇：健身俱乐部岗位职责参考 俱乐部经理岗位职责 (一)岗位名称：俱乐部经理(二)岗位级别：经理级(三)干脆上级：总经理 (四)干脆下级：销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及 选购主任、秘书、会籍主管 (五)岗位提要：主持俱乐部整体营运工作，确保为俱乐部来宾供应优质 的服务，加强健身俱乐部内部管理，合理制定各项制度，努力为客人创建良好的健身环境。(六)具体职责： 了解各部门各岗位状况，做好内部协调工作。 加强员工培训工作，做好员工考核工作。 驾驭俱乐部会员状况，刚好向上级提出合理化建议。 督导下属完本钱职工作，做好对外服务及接待工作。 定期对俱乐部
2、设备设施进行检查，刚好觉察解决问题。 与相关部门做好协调工作，刚好觉察问题向公司反馈。 处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。 关心市场及销售部门完成制定任务。 严格限制支出，节省本钱。俱乐部秘书岗位职责 (一)岗位名称：俱乐部秘书(二)岗位级别：基层(三)干脆上级：俱乐部经理(四)干脆下级：无 (五)岗位描述：主要负责俱乐部办公室文书管理、输入等工作。(六)具体职责： 处理各部间公文往来事宜，送交经理及有关人员批阅。建立文书档案，以便利管理。 传达经理有关支配，做好工作中重要事情的记录和催办。 负责发放工资、劳保用品和领取信件、报纸等工作。 建立员工花名册，了解员工基本状况，随时供应
3、上级参考。 俱乐部员工更衣柜钥匙发放、登记等。 熟识办公各类设备的运用，精确而快速地处理好各类文书。 做好俱乐部各种资料的存档、归纳和总结工作。 负责俱乐部例会的记录工作，统计好经营报表，为俱乐部经理供应有效数据。 负责俱乐部办公文具与器材的保管、登记发放。 关心人事部建立每月考勤。顾客服务主任岗位职责 (一)岗位名称：顾客服务主任(二)岗位级别：主管级(三)干脆上级：俱乐部经理(四)干脆下级：接待员、服务员、保洁员、水吧服务员 (五)岗位提要：保持良好的工作形象，做好健身俱乐部会员接待工作。(六)具体职责： 接受俱乐部经理的督导，全面主持客服部工作。 遵守俱乐部各项规章制度，带着员工完成各项
4、营运指标。 与市场部关心定期推出促销会员活动。 合理支配每日工作，统筹支配、奖罚分明。 给部门员工明确职责并落实到位，督导下级认真执行工作纪律，提高服务质量，解决改良问题。 对设备设施，制定保养、修理支配，保证设备完好。 与相关部门做好协调工作，刚好觉察问题并向店长反馈。 处理客服部一切业务、即时性问题和客人投诉。、 审核签发本部门日常的物品选购、领用、费用开支单据，制订部门预算，降低本钱，提高经济效益。 接待员岗位职责 (一)岗位名称：接待员(二)岗位级别：基层(三)干脆上级：顾客服务主任(四)干脆下级：无 (五)岗位描述：做好健身俱乐部的接待、记录工作。(六)具体职责： 做好俱乐部接待工作
5、，为客人供应优质服务。 保持良好的工作心态，大方得体，举止优雅。 快速地礼貌地回答客人的询问，精确无误的满意客人要求。 热忱接待和迎送客人。 负责会员丢失物品的登记和认领工作。 初步处理睬员投诉。 负责音响的限制，作好广播工作。 负责供应音乐设施的服务。 负责俱乐部会员临时更衣柜的运用登记。 正确接听电话并作留言、作预定。 有礼貌的向客人清楚地说明俱乐部的各项规定。 管理钥匙和锁系统。 保持接待区域的整齐，平安和舒适。服务员岗位职责 (一)岗位名称：服务员客服员(二)岗位级别：基层(三)干脆上级：顾客服务主任(四)干脆下级：无 (五)岗位描述：做好健身俱乐部的客户关系之相关工作。(六)具体职责
6、： 巡察更衣室的保洁卫生、巡察楼层。 负责联系洗衣房送洗浴巾。 负责保洁消耗品的领用及登记。每次进货、领货及出库都要有记录，便于月底的盘库及对帐。 会员丢失物品的登记和认领工作 处理睬员投诉。 保证办公环境的洁净整齐，到达公司的要求。 关心其他部门工作。 负责联系与俱乐部有关的合作单位，并签定合作协议。 每两个月至少组织一次会员的集体活动。 负责整理全部与公司签定的合作协议，组织成册，每月按时进行添加刚好通知会员。、 负责与会员沟通，尽量从会员那里得到更多关于组织活动的信息。 关心其他部门工作。 负责会员卡的制作，包括照相、信息登记。 会员卡的变更包括转名、延期、暂停等。 员资料的查询。 刚好
7、通知有关部门与会员信息有关的问题与提示。 关心其他部门工作。水吧服务员岗位职责 (一)岗位名称：水吧服务员(二)岗位级别：基层(三)干脆上级：顾客服务主任(四)干脆下级：无 (五)岗位描述：做好吧台服务工作，完成酒水、食品、果盘出品工作。(六)岗位职责： 遵守俱乐部各项规章制度，严格按吧台服务标准进行操作。 保持个人清洁卫生工作，做好杯具的消毒工作。 做好商品盘点表，便于交接工作。 刚好觉察问题，做好记录和汇报工作。 当班期间严格按单出货，做到快速、精确、无误。 定期参加培训，经常练习饮料调制，全面提高整体服务水平。 负责水柜饮料及其他商品的摆设、贮存。 确保各种饮料明码标价，字迹清晰美观。
8、每日清点出售物品，做好各种帐目的登记； 熟识各类饮料的名称、价格、型号、产地、特点。 把好商品质量关，不卖过期变质的食品。 认真填写每日销售报表。 努力完成上级领导交办的其他任务。保洁员岗位职责 (一)岗位名称：保洁员(二)岗位级别：基层(三)干脆上级：顾客服务主任(四)干脆下级：无 (五)岗位描述：负责俱乐部整体清洁、保洁、洁具用品的更换工作(六)具体职责： 正确运用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按规定的程序完成分派的清扫工作，如擦窗户、吸地毯尘、磨光地面等，确保所管辖区域卫生符合俱乐部规定的标准。 刚好报告工程上需要修理的项目。 完成上级分派的其他工作。(七)学问及实力要求： 具备俱乐
9、部对公共卫生服务工作标准的学问。 具备内部工作程序和有关规定的学问。 具备正确运用和操作清洁剂、机器设备的有关学问。 礼貌地为客人供应简洁服务的实力。 具有检查设备和简洁修理的实力。销售及推广经理岗位职责 (一)岗位名称：销售及推广经理(二)岗位级别：经理级(三)干脆上级：俱乐部经理(四)干脆下级：销售及推广副经理、销售人员、市务推广主任 (五)岗位描述：为俱乐部开拓市场、完善健身俱乐部的会员制度、会 籍管理。 (六)具体职责： 市场部分： 根据公司的经营管理需要，规划进展方向和实施方案。 了解健身行业的进展动向，建立业务网络，找寻商业机会。 开发项目的调研，可行性报告的撰写，实施的策划与落实
10、。 进行市场意料、俱乐部市场定位。 制定市场调研支配、各种促销活动的策划、组织及实施。 对外商务合同的起草。 与各部门协作，文件编制的组织、起草和实施。 策划、指导和监督日常运营的细化管理。 对其他部门的经营管理事项，供应询问和建议。 会籍部分： 负责健身俱乐部的销售业务及会籍管理。 制定俱乐部的销售支配和促销策略。 熟识健身俱乐部的服务设施和服务项目。 对市场进行调研，驾驭最新的市场信息，并刚好汇报。 每月 10 日向俱乐部上报下月“个人目标任务额。 每月 5 日向俱乐部上报上月“个人销售完成状况报告。 每月 1 日召开本部月销售总结会，分析总结上月销售人员的销售状况，并制定下月销售人员部及
11、个人的任务额，连续两个月业绩最差者退回人事部。 每日下午 3 点召开销售例会，下午3点例会主要制定每天销售量并收集当天应有的销售额。 对已完成的促销支配进行分析总结，催促销售人员上报各种表格。 要求销售人员娴熟驾驭销售流程，加强准会员跟进和对已入会会员的售后服务。 依据市场部的要求，组织实施并监督各种外出促销活动。 负责新销售人员的入职培训 定期对本俱乐部销售人员进行相关专业培训。 每月 1 日跟财务部核对上月销售额、卡量、员工提成。 催促本俱乐部员工关心私教部办理免费私教课手续。 建议、研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。 做好部门与部门之间的沟通协调工作。销售人员岗位职责 (一)岗位名称：
12、销售人员(二)岗位级别：基层(三)干脆上级：销售及推广经理 (四)岗位描述：在销售及推广经理的领导下，加强会员销售工作。(五)具体职责： 根据俱乐部的市场销售支配，完成俱乐部会员卡销售指标。 保持良好的工作状态，举止得体、言行规范。 客户保持亲热的业务关系，做好回访工作。 主动参加培训，提高对本职工作的相识。 熟知俱乐部的设施及促销支配，做好潜在客户开发工作。 利用公关和销售技巧，加大销售力度，扩大俱乐部影响力。 定期写出销售支配执行状况。 接待来店参观的客人，严格遵照参观流程，具体耐性地介绍俱乐部的各项服务设施及项目，努力汲取会员，主动拓展市场。 在参加各种外派任务时，自觉维护俱乐部形象，完
13、成俱乐部各项任务。 刚好将俱乐部组织的各类活动和最新信息通知会员。教练经理岗位职责 (一)岗位名称：教练经理(二)岗位级别：经理级(三)干脆上级：俱乐部经理 (四)干脆下级：教练主管教练员、兼职塑身操教练、救生员(五)岗位描述：做好会员健身指导工作，供应满足的服务。(六)具体职责： 娴熟驾驭俱乐部健身器材、设备的性能，确保客人合理运用。 完成健身会员的课程支配，因人而宜制定科学的健身方法。 加强对教练员的培训工作，全面提高工作水准。 对设备设施，制定保养、修理支配，保证设备处于完好状态 负责接待处理客人投诉，满意客人的合理要求，如有特殊状况应刚好请示上级，根据领导的指示进行处理。 指导、关心会
14、员健身，向会员介绍各种器械的运用方法，订正危险及不正值的活动。 负责员工的考勤记录。 向俱乐部经理供应现有设备设施改动状况、会员建议及设想。 主动热忱迎接会员，经常与会员沟通觉察问题即时反馈上级。 做好与其他岗点的协调联系工作。教练员岗位职责 (一)岗位名称：教练员(二)岗位级别：基层(三)干脆上级：教练主管(四)干脆下级：无(五)岗位描述：完成各项指导性任务，更好的为客人服务。 器械教练及塑身操教练以巡场、跳操及服务为主 器械教练及塑身操教练须获得俱乐部规定或认可的证书后，方可转为私人教练，进行私教课程。(六)具体职责： 私人教练岗位职责： 按预约时间准时起先私教课程。 着装整齐，留意个人卫
15、生，仪容仪表。 随时回答所负责会员关于健身方面的询问，如减脂、增肌等。 为其所负责的会员进行体能测试，并制定健身支配。 保障私教课时会员的运动平安。 根据实际状况随时调整其所负责会员的健身支配。 当收到免费课卡时，在24小时之内给会员打电话预约。 在私教课起先和结束时，分别在时登记本上登记时间。 每次带完私教课后，在私教协议上签字。 器械教练岗位职责： 从教练主管的管理与工作支配，完成各项指导性任务。 保持精力充分，对工作有剧烈的责任心。 教练在岗期间应留意巡察，刚好觉察问题，遇到会员违背器械操作规程及俱乐部规定时应刚好阻挡，特殊状况要上报当班负责人。 教练应细致视察会员动态，主动关心会员，为
16、其排忧解难。 教练在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时须经当班负责人批准才能离开岗位。 教练应着装整齐，留意个人卫生，仪容仪表。 教练在服务每位会员时不得超过10分钟。 教练在巡察中要提示会员保管好自己的私人物品以免丢失，如捡到物品应马上上交接待部。 早晚班下班前应做好交接工作，要将本班次未完成的工作交接清楚，并向当班负责任人进行汇报。 教练在岗期间应随时巡察，保证负责区域器械洁净无汗迹，摆放整齐，用完归位，并且保持空气清爽无异味。 教练应具有销售意识，驾驭确定的销售技巧，努力为俱乐部创收。 指导、关心会员健身，向会员介绍各种器械的运用方法，订正危险及不当的动作。 如有特殊状况，须刚好向
17、上级主管报告。 塑身操教练岗位职责： 塑身操教练带课需提前15分钟到达俱乐部，并做好签到工作；提前5分钟进入健身操室，做好准备工作。 塑身操教练无故旷工，需赔偿俱乐部损失100元。情节特别严峻者，予以除名处理。 塑身操教练应严格遵守平安训练原则，如因个人缘由造成自身或会员的人身损害，由该塑身操教练担当全部责任。 保证课程质量，授课中要精神饱满，认真指导会员。 疼惜公物，严格遵守音响设备及其他设施的运用规定。 课后做好登记，如漏签，停发此节课时费。 因事假不能上课需提前4小时通知教练主管。 课前后应充分与会员沟通，认真听取看法，做好记录，缺乏之处刚好改正完善。 不断提高自身业务素养，俱乐部将定期
18、对塑身操教练进行技术评估。救生员岗位职责 (一)岗位名称：救生员(二)岗位级别：基层(三)干脆上级：教练经理(四)干脆下级：无(五)岗位提要：负责俱乐部游泳全面工作及来宾的平安(六)具体职责： 依据教练主管的管理与工作支配，完成相应的指导工作。 负责俱乐部游泳池卫生等一切工作。 确保来宾在运用泳池时的平安问题。 遇到紧急状况，应实行刚好的救援工作。 保持精力充分，对工作有剧烈的责任心。 在岗期间应留意巡察，刚好觉察问题，遇到来宾或会员违背 泳池运用规则应刚好阻挡，特殊状况要上报当班负责人。 应细致视察来宾的运用状况，主动供应关心，为其排忧解难。 救生员在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时
19、须经 当班负责人批准才能离开岗位。 救生员应严格留意个人卫生，仪容仪表。 早晚班下班前应做好交接工作，要将本班次未完成的工作交 接清楚，并向当班负责任人进行汇报。 如有特殊状况，须刚好向上级主管报告。会计主管岗位职责 (一)岗位名称：会计主管(二)岗位级别：主管级(三)干脆上级：俱乐部经理(四)干脆下级：出纳 (五)岗位描述：具体负责公司及俱乐部财务部门的各项管理工作。(六)具体职责： 会计： 负责领导所属的出纳员、收银员按时、按要求记帐收款，照实反映和监督企业的各项经济活动和财务收支状况，保证各项经济业务合情、合理、合法。 负责指导、监督、检查考核本组员工的工作，刚好处理工作中发生的问题，保
20、证本组的会计核算工作正常进行。 按时编制月、季、年度会计表，做到数字真实、计算精确、内容完好、说明清楚、报送刚好。 负责公司各项费用之核算，认真审核收支原始凭证；账务处理符合制定规定，帐目清楚，数字精确，结算刚好。 定期组织对公司固定资产和流淌资金的清查、核实工作，确保财产的精确性，加强对固定资产和流淌资金的管理，提高资金利用率。 刚好驾驭流淌资金运用和周转的状况，定期向公司汇报。 定期组织所属部门员工学习有关国家财政政策、法规、财经纪律和制度，不断提高员工的思想水平和业务工作实力。 出纳： 负责接收和处理俱乐部内每月财务各项报表； 负责俱乐部每天入帐工作，精确，快捷地打印各项所需发票，并与报
21、表、帐单保持一样； 按规定妥当处理现金、支票、信誉卡，并与报表、帐单保持一样； 完成当班营业日报表、帐务报告表及更正表； 保管好帐单、发票并按规定运用、登记； 与人事部相关人员协作，负责每月员工工资发放事宜； 与业务来往之银行保持好关系，负责转帐、支票入帐相关事宜； 每天工作结束前，应将当班报表、帐单、营业额刚好交至总经理或店长。 负责公司各部门的费用报销业务手续。 负责公司每月各项税务的登记和税金的交纳。 收银： 负责俱乐部各项收款业务，收款结帐快速、精确不出错。 驾驭现金、人民币、支票、外币支票、信誉卡、签单等 的结帐方法和结帐程序。 娴熟运用收款机。 工作中如需要短暂离开岗位，应留意钱款
22、平安，随时锁 好收款机和钱柜。 换班须经主管以上负责人同意并办好交接手续。 严格财务手续，每天进行现金盘点，觉察问题刚好报告，做到帐款相符。 每天营业结束时，统计当天营业收入，填写“每日销售 报表。当天收入当天上交财务部。 保存好全部帐单并交财务部以备核查。保证全部帐单联 号一张不缺。 其次篇：健身俱乐部岗位职责 健身俱乐部各部门岗位职责 管理部岗位职责 一、总经理： 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置； 2、维护俱乐部对外业务及对外关系； 3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会； 4、对店长每月工作及业绩进行考核； 5、监管全部部门的日常经营管理； 6、进行特殊岗位面试以及部门经理
23、的聘请； 7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监督店长每月对员工工作状况的考核； 9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘； 10、对公司的财务支出进行审核； 11、支配选购及修理并监督俱乐部的财务及预算； 12、每月评审损益表和工作报表； 13、每日批阅日常现金表并刚好提出需要改良的问题； 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势； 15、参与社会活动，主动宣扬俱乐部，推广俱乐部。 二、店长： 1、负责协作总经理开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营状况； 4、维护客户关系并刚好汇报客户看法；
24、5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工专业岗位时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作状况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、每月至少一次对会籍部及教练部的全部员工进行培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣扬活动； 11、关心总经理评审每月业绩表和工作报表； 12、参与社会活动，主动宣扬俱乐部，推广俱乐部。 二、教练部经理： 1、负责协作总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营状况及人员工作状况； 4、做好健身器材类固定资产的管理；
25、 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工专业岗位时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作状况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、负责对新入职员工进行上岗培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣扬活动； 11、每月评审业绩表和工作报表； 12、参与社会活动，主动宣扬俱乐部，推广俱乐部。 三、前台经理： 1、负责协作总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常运营状况及人员工作状况； 4、做好办公类固定资产的管理工作； 5、做好俱乐部仓库的管理工作
26、； 6、当聘用新员工专业岗位时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作状况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、负责对新入职员工进行上岗培训； 10、； 11、每月评审业绩表和工作报表； 12、参与社会活动，主动宣扬俱乐部，推广俱乐部。 三、协调主管： 1、关心店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何状况下能够顺当开展各项工作，确保会所平平稳定、正常运行。 2、执行领导下达的任务，催促任务的完成并刚好汇报落实程度。 3、全面协调各部门的日常管理工作，并对公司各项规章制度负责监督、执行与追踪。 4、全面负责与
27、其他部门间的协调工作，协作个部门做好各项工作。 5、全面协调与其他单位的工作协作和相关业务的联系。 6、要顾全大局，全力协作支持相关部门工作。 7、负责协调本店资产监督，努力为公司做好勤俭节省的实务工作。 8、完成上级交办的其他工作任务。 四、会员服务部经理 、岗位职责： 1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。 2、刚好解决的当天发生的问题。 3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。对于 前一天店内的卫生做个简洁的总结，刚好解决出现的问题。 4、刚好的传达公司的各种文件和通知。 5、收集前台统计的各项单据：会员追加的特殊赠送单据修理单、会员看法单等检查和监督店内全部卫
28、生。 6、支配前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统计出当日衣柜到期清单及提前5天或提前7天衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。 7、监督前台主管刚好清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管。 8、传递各项单据到责任部门。 9、巡察洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的状况，做好刚好的调整和协调。 10、依据值班表支配各岗位值班人员。 四、前台经理职责： 1、制订前台工作时辰表 2、支配前台人员的工作时间，合理支配假期和休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能刚好支配他人代替 4、聘请和举荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训
29、6、教育员工如何处理在工作中出现的问题 7、刚好更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每三个月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按支配认真完成工作 12、参加部门经理例会，能理解领导意图并刚好传到达员工 、前台工作职责 1、前台接待的职能有、接待，、问讯，、输单，、验卡，、体验，、会员卡的管理，、电话转接服务，、员工会客，、紧急状况处理，、衣柜管理； 2、寄存处的职能：、会员看法，、场地修理督管，、音响限制与播音，、物品存放，、物品认领。 、前台接待岗位职责 ： 1、听从前台主管的工作支配，按规定的程序与标准向会员供应一流的接待服务 2、认真地进行交接班工作，
30、不清楚的地方要刚好提出 3、作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作 4、快速精确地为会员验卡，验卡的同时精确的告知会员有关此卡的任何信 息 5、为会员供应所需要的信息，热忱、周到、细致地关心会员解决各种需求 6、面对会员的到来，微笑热忱的说出欢迎光临 7、娴熟驾驭与健身相关学问，严格遵守各项制度和操作程序 8、根据操作程序，细致核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录 9、制作、呈报各种报表报告。 10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解 11、前台电话响三声必需接起，礼貌用语不得缺少，看法谦和，精确回答电话提问的内容 12、认真刚好做好会员反应的任何信息，并交
31、至有关部门处理 13、妥当处理睬员的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管 14、妥当保管好会员寄存在前台的任何物品 15、认真检查浴区更衣柜，统计柜子的运用到期状况，做好会员遗留物品的 登记及保管 16、正确处理钥匙的发放及回收 17、正确运用广播，寻人寻物，播报温馨提示等 18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养 19、亲热留意前台的状况，如有异样刚好向上级主管汇报 20、做好本岗位的清洁卫生 21、刚好开关前台的灯与门禁 、水吧主管岗位职责 1、关心服务部主管做好水吧日常销售工作，主持水吧班次全面工作，创建良好的工作气氛。 2、刚好了解员工的思想动态并上报部门主管，检查督导本部门员工的仪容
32、仪表、组织纪律、服务质量、礼貌用语和工作效率。 3、管理调配本部门运用的各项消耗品，严格限制本钱，刚好传达上级工作指示。 4、参与并督导对会员和来宾的销售接待工作，贯彻执行各服务流程，有效解决来宾和会员的投诉，满意其合理要求。 5、对所售商品的销售、本钱、利润等负有经营管理的重要责任。 6、了解市场信息熟识和驾驭市场行情，组织适销对路的货源，根据会所会员的特点和要求，努力开拓新的货源渠道和市场，不断增加营业收入。 7、负责商品陈设摆放和卫生工作，保持货架商品琳琅满目，整齐美观。 8、驾驭商品的进、销、调、存动态，做到帐物相符，每月6号做成报表上报财务。 9、每月与仓库一起盘点。 10、负责营业
33、日报、商品进销存登记等的填写和上报工作，做好与相关部门的协调及联系。 、水吧员工岗位职责 1、做好水吧日常销售工作，协调好会员与会所之间的良好关系。 2、按时上下班，做好交接班手续和会所开、闭档的相关程序。 3、接待来宾和会员时要主动、礼貌、热忱、快速，向询问者简要讲解有关会所的概况，保持微笑服务，使客人称心满足。 4、熟识驾驭本部门所售商品的种类、品名、产地、规格、特点、用处、进价和售价。 5、驾驭商品进、销、存状况，对各种商品畅销和滞销状况应刚好向主管或经理进行汇报，以便经理进行业务沟通。 6、领货时依据商品的名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚签字验收，不得有过失。 7、负责水吧日常工
34、作表等的填写，做到刚好精确。 8、交接班时应严格遵循交接手续，做到商品、货款相符，双方签字确认。 9、刚好有效地处理客人投诉，对于难于解决的问题，应刚好提交给主管或经理。 10、刚好向工程部上报水吧需修理的设施。、保洁员岗位职责 1、确保会所的整齐卫生，为会员供应一个洁净舒适的熬炼环境 2、随时清理场馆内地面丢弃的垃圾 3、在大操厅、瑜珈厅、单车厅每节课后要认真清扫厅内卫生，保持上课所用物品摆放整齐、洁净 4、要细致清理清扫浴室卫生，包括地面的水渍、废弃物 5、文明礼貌，提示更衣室的会员要留意的事项 6、要刚好清扫、冲刷卫生间，做到无异味、无污渍 7、要按时、定期的擦拭场内全部的镜面，保持镜面
35、的清晰光明。、健身部经理 1、制订健身教练的工作时间支配表。 2、支配全部的健身教练、健身指导工作，协调假日和休息日 3、出现紧急状况时，负责找替换人员或加班 4、负责复试和聘用健身部员工。 5、对全部新的健身教练进行基础专业培训。 6、刚好处理部门发生问题。 7、更新部门工作程序和培训手册。 8、每月参加部门经理例会并刚好传达。 9、根据工作支配，负责俱乐部值班经理。 10、负责制订和保存部门的文档和工作报告。 11、开发和监督全部健身支配并促成活动项目的实施。 12、向经理呈递部门经理管理评估和本钱分析报告。 13、受经理及管理层的督导，负责所管辖区的日常管理工作。 14、执行物品管理规定
36、，在物品的领用、发放和运用上，严格限制，尽量做 到物尽其用。 15、负责员工的考勤记录，填写工作日记和当日员工表现评估表。 16、在日常营业中负责接待处理客人的投诉，尽量满意客人的合理要求，遇 有特殊状况应刚好请示管理层处理。 17、督导员工依据健身俱乐部的服务标准，做好巡察工作。以身作则，起到 表率作用，向客人供应优质服务。 18、指导、关心会员健身，向会员介绍各种器械的运用方法，订正会员危险 并阻挡不正值的活动。 19、针对客人的不同要求指定相应的健身支配，进行监督、指导。20、制定管辖的设备设施保养、修理支配，督导员工做好环境卫生和设备的 清洁、保养工作，提高服务质量，保证设备处于完好状
37、态。 21、对日常营业状况，要认真记录、统计和分析，并定期向经理汇报。 22、刚好向管理层供应对现有设备设施的改动及组织会员活动的建议及设 想。 23、健身俱乐部的公共秩序，如觉察会员与会员，会员与员工，员工与员工 之间的冲突等，刚好处理解决、上报。 24、热忱迎接会员，并经常与他们沟通，刚好将所获信息反馈给管理层 25、解市场信息，开拓市场，主动进展会员。 、私人教练部主管 1、严格执行健身中心的考勤制度，纪录当天请假、迟到、早退的员工信息； 2、确保本组员工仪容仪表、待客礼仪符合健身中心规定； 3、要求本组员工疼惜健身中心财产，认真作好交接工作； 4、每日高峰期必需在现场办公，对违纪行为做
38、出警告和惩处。 5、监督每个私人教练，保证并不断提高服务质量。 6、每天定时召开总结会议，刚好觉察问题、解决问题。 、私人教练 1、刚好向主管或经理反应会员投诉的问题。 2、留意仪容仪表，维护集体形象。讲究礼貌，自觉运用文明用语。 3、主动将健身中心组织的各类活动信息通知会员。 4、上班时间不得进行自我锻练。上班时间不准坐在器械上休息，时刻留意会员的平安，如出现紧急状况刚好间主管和值班经理汇报。 5、时刻保证整个训练区域的整齐。 6、主动和会员沟通沟通时间不超过10分钟。 7、主管支配的会员体测资源在24小时内预约。 8、主动推广私教课。 、团课主管 1、监督和催促店内团课教练的考勤、课程质量
39、及相关各项 制度的执行。 2、协作执行团课部门的各项活动顺当开展。 3、协作所在店的各项活动的开展，如不能刚好应对，可酌情上报管理公司 团课部。 4、严格执行团课部下发的各项管理制度，不得擅自篡改课程支配。 5、作为会员与公司的桥梁，除做好本职工作外，应主动主动的与会员了解 沟通，应接团课投诉，刚好排解团课看法。 6、按时发送部门各项表格，汇总及课程监督状况 7、各店团课主管应刚好监督检查各团课场地的卫生，设备 的正常运转及器械的平安检查。觉察问题刚好上报店长。 8、各店团课主管的日常行为及纪律考评由健身部店内健身 部主管监督。参与店内员工考勤点名。、会籍销售经理： 1、维持客服良好的顾客服务
40、水平，树立本店优良的服务形象； 2、管理客服部门员工，监督本店客服人员的各项营运程序、营运标准的正 确执行； 3、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励并不断改良和提升； 4、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率； 5、进行部门周、月度营运支配及总结。 6、为本部门制订促销、宣扬等活动方案，并呈交店长批准； 7、找出的适合该店会员的激励法则，并关心店长制订适合该店的价格体系； 8、负责客服区域的环境整齐、卫生； 9、主动完成店面经理支配的工作并在值班簿内登记报告给店经理。 10、定期组织客服与会员举办联谊活动
41、； 11、负责本部门与店内其它部门的沟通和协作； 12、检查顾客投诉记录的跟踪状况，处理比较麻烦的顾客服务问题； 13、负责部门人员的排班，核准本部门的排班是否满意工作的要求； 14、认真妥当处理好全部的顾客投诉事务； 15、定期组织会员联谊活动。 16、审批各种请假单、考勤表等； 17、协调本部门的人力调度。、会籍销售主管： 1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象； 2、监督客服部门员工各项营运程序、营运标准的正确执行； 3、监督并管理客服人员每天的工作进度，依据月销售支配制定每个组员的工作支配，做好监督。 4、严格执行经理支配的工作。 5、定时与组员进行沟通，调整客服人员的工作看法，刚好汇报给经理。 6、每天检查客服人员工作外拓、预约电话、保有电话、支配完成状况，汇报给经理。 7、协作经理工作，提出合理化建议，更好的做好管理。 8、关心经理完成部门内部的各项工作。、会籍销售员： 1、热忱接待来店参观的会员原则遵照导览流程； 2、以电话形式主动预约客户来店； 3、认真填写各种报表周报表等 4、主动参加外拓活动，自觉维护公司形像，完成外拓任务。 5、遵守公司各项规章制度； 6、留意仪容仪表，自觉运用文明用语； 7、按要求做好电话盒的的跟踪服务工作； 8、自觉保守公司机密； 9、关心会员正确办理睬员卡的请假、挂失、转