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1、2023年公司前台文员年终工作总结正文：公司前台文员年终工作总结 公司前台文员年终工作总结 公司前台文员年终工作总结1 时间转瞬即逝，转瞬我在公司工作了也近一年，在公司担当前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也相识到很多自身的缺乏。现将一年来的工作状况总结如下： 一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要看法亲善，对待日常工作事务要认真细致，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格依据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、认真细致的做好办公用品的入库出
2、库工作，根据办公用品的种类进行归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。 四、存在的缺乏 1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深化细致，需要接着努力； 2.处理紧急事务时，不够冷静冷静； 3.待人接物时，看法不够热忱。 在这一年的工作中有很多问题发生，我们要擅长觉察问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作实力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的缺乏，把工作做的更好，更专业！ 五、工作支配 1.接着加强学习，增加对本职工作的了解，创新工作方法，提高
3、工作效益，更好的完成各项工作任务。 2.接着增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够冷静冷静加以改正。 3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。 4.做好物品入库出库的管理流程，避开经费流失。 5.承办上级领导临时交办的其它事项。 20公司前台文员年终工作总结 即将过去的20年是充溢劳碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关切关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特殊重要的。所以前台在确定程度上
4、代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我确定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻留意保持良好的服务看法，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇异回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、留意前台的卫生和形象 按时提示卫生人员清扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消
5、毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三、做好文具选购工作，学习一些选购技巧 了解所选购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，盼望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中选择物美价廉，服务周到的供应商。为公司节省每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四、做好仓库管理 按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门。 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务支配，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为公司
6、的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 20公司前台文员年终工作总结 即将过去的20年是充溢劳碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！现对一年来的工作状况做个总结。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步
7、，是对公司的第一印象，是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们确定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻留意保持良好的服务看法，热忱的接待。在合适的环境下奇异回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度
8、，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进行选购或修理。根据统计20年xx月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务支配，我们都听从支配，主动去协作，不找理由推脱。 作为公司的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。
9、感谢部门领导的训诲和公司赐予我们的机会；通过这将近一年的工作，我也醒悟地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作支配 20年已过，将来的日子照旧会很漫长，接下来的20xx年会如何进展没人能意料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简洁的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会依据这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个机会。是啊！我信任这句话，等待
10、，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 现将对于明年的工作支配如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作实力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到主动主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力气。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习
11、，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我信任，在领导关切培育下、同事的关心下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设做应有的奉献。 公司前台文员年终工作总结2 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关切关心下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 20xx年X月至X月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达XX人次左右。 二
12、、会议接待方面 外部会议接待 参与接待了XX会议、XX工作会议、XX培训会议、召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。 内部会议管理 依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。 一年来，共支配内部会议XX次以上。 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会
13、议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格依据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。 一年来，录入报销单据XX余份。合同录入XX余份。 四、综合事务工作 20xx年X月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至XX月底，共接待查询XX次左右，并做到看法热忱，严格依据公司规定办理。收发外来文件XX份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息XX篇，
14、采编XX之窗期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并主动参加公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运动会；在XX演讲活动中获得第一名严演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、
15、20xx年工作支配 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从微小环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送温和活动接着开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 公司前台文员年终工作总结3 在一年的工作当中，我在前台的岗位上认真的接待客户，做好文员的工作，同时对于领导嘱咐的临时性任务也是较好的完成了，如今就这一年的工作做下总结。 一、前台工作 前台的工作是需要我有一个好的服务看法去做好的，
16、也是代表的了公司的形象，客户从外面走进我们的公司，见到的第一个人就是我，也是我去接待，所以无论是什么样的客户，我都是认真的接待，即使是一些上门推销的人员，我也是耐性的婉拒，除非一些公司需要的项目，这一年里，我也没有被推销的人员蒙混过去，在接待客户方面也是做好交接，和公司的同事合作好。给客户送去茶水，支配会见的人员，在公司举办大型会议的时候，我也是会主动的做好客户的登记工作，认真的指引他们去开会，有一些团体来公司参观或者考察，我同样礼貌的接待，主动的做好解答的工作，有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。 二、行政工作 在做好前台工作的同时，我也不遗忘我还是一名文员，一些人事和行政方面的工作也是需
17、要我去处理，像给应聘的人员拨打电话，支配面试，筛选合适的简历等等，给公司的一些宣扬文件在群里进行通知，到通告栏去粘贴，以及还有些需要派发的文件也是需要我打印好，然后分发给相关的同时，在公司举办会议的时候，主动的参与，进行会议的记录，整理睬议室，做好准备以及收尾的工作。这一年来，这些工作我都认真的去完成，也没有出现过什么疏漏的地方。公司临时支配的一些事情，或者活动时候的准备工作我也是主动的去完成，把活动做好，把一些临时性的工作做到位。 三、缺乏之处 这一年来，工作也是比较的顺当，很多需要同事们协作的工作，同事们也是主动的进行协作，给我的工作也是带去了很大的一个便利。当然在工作中我也觉察有些事情，
18、我确实没有太多的阅历，这些也是需要我多去学习，才能做好的，也存在一些工作上的缺乏，做出来的结果并不是特别的让人满足，会有一些不太足的地方。 在今后的一个工作当中，我要做好本职工作的前提下，多学一些，把自己不会，或者不太熟识的工作都娴熟，只有这样，我的工作才能做得更好，做得更加顺当。 公司前台文员年终工作总结4 在这岁末之际，从去年起先担当管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下： 一、认真负责的完成了文员的例行工作 具体如下： 1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作。 2、做好文具的购置支配和消耗总结工作。 3、做好每月的考勤工作。 4、
19、做好长途电话的管理工作。 5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化。 6、关心做好聘请工作。 7、做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 二、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时支配的工作 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，xx月底曾策划员工欢送大会，欢送xx等离职员工。 办好公司的
20、内刊。从xx月到xx月，一共办了xx期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作短暂告一段落。 三、同时还关心其他部门工作 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格。 关心开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片。 关心市场部进行国资宣扬资料的排
21、版、整理。 另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。 总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的缺憾。考勤的管理一起先并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。 调到开发部，这是上级对我工作确实定，对我个人而言是新的起先，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员这一角色以外，盼望我能在开发部驾驭更多的技术学问，做好个人工作支配，不断提升自我。 公司前台文员年终工作总结5 在领导和同事们的大力关心下，我顺当地完成了一名收银员在20xx年里的工作任务，个人的业务基础水平有了很大的提高，得到了领导确定和同事们的好评。下面就我的工作做一个简短的总结：
22、 一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。 在业务主管和同志们的大力关心下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就主动虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同事请教，在通过自己的不断努力下，完成任务较好。 二、爱岗敬业，个人实力素养得到不断加强。 单位平常留意对员工全面素养的培育，在学习了礼仪常识、管理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的实力素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。 三、严于律己，遵守单位的规章制度。 在平常的工作中，我能够依据管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，依据职责权限收帐出单，从没有发
23、生侵占单位利益和谋求私利的状况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。 四、敬重领导，团结同志，听从管理，乐于助人。 作为一名员工，我能够自觉听从上级领导和管理，主动协作好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关切照看身边的同事，主动关心需要关心的人。不传播小道消息，不背后争辩他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。 五、留意言行，树立文明、健康、良好的员工形象在每次上班中，我都特别留意自己的仪容和举止。 因为，作为收银员也是展示管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐性的解答客人的疑问，为客人做最满足的服务。 但还是存在着确定的问题： 一、自身的学习抓得还不
24、紧。 在平常生活中，还不能抽空加强文化学问的学习，充溢提升自己，所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。 二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。 工作中对上级支配或者本职范围内的事情都能不遗余力去做好，但在关心他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够主动。 三、下步预备 加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化学问的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。 努力钻研本职业务，提升职务技能不能满意当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，到达零失误、零过失。 踏实努力，为单位建设进展接着奉献力气。
25、公司前台文员年终工作总结6 前台的工作是一个需要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。今年年初我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。以下是我的工作总结。 一、前台工作的基本内容 在工作中，严格依据公司的要求，热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训 在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作阅历，虽然取得了确定的成果，但也存在一些缺乏，比方综合素养方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有确定
26、差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在今后工作中，我确定认真总结阅历，克服缺乏，努力把工作做得更好。 三、前台工作的下一步支配 基于对前台接待工作的酷爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，表达自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务学问。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间实力，遵守公司的相关工作制度，主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。 我将进一步更好的展示自己的优点，克服缺乏，扬长避短。与公
27、司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩！工作犹如于革命，一个目标有了信念才会有足够的动力去奋斗，今年对我个人而言就是调整与转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又困难丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。 新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进行，我有信念呈现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信念把服务做得更好！ 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信念有实力把这份工作做好。以下是我今年的工作总结 一、对前
28、台工作重要性的相识 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特殊重要，所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户
29、答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务看法和服务效率。留意保持良好的服务看法，如笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何留意办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。 三、加强礼仪学问学习 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地
30、转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 公司前台文员年终工作总结7 人在工作的时候，时间总是过的特别的快，转瞬之间今年就已经过去了大半。在最近这段时间里，我感觉自己的工作相比之前做的更好了，但是还是有着不少的地方需要改良和努力，这就得花费自己的一些时间和精力。在此，我就对自己这几个月来的前台工作作一个总结。 作为一名公司前台，我
31、的任务就是处理好公司里面的一些资料以及员工的信息。想要把前台这份工作做好，其实不难，但也算不上简洁，因为大大小小的事情比较多，而且需要和客户、公司各部门做好沟通，这就需要自己的沟通实力了。记得在我刚来公司时，我有太多的地方不懂，是老员工一点点把我教会的，如今我已经不再是当时的那个菜鸟了，我已经成长为了一名有着丰富阅历的老手。 在最近这段时间里，我接触了不少新的工作内容，有和客户沟通，也有和一些新入职的员工交谈，这让我增长了不少与人打交道的阅历。特别是在和客户沟通时，让我感觉到了一些压力，因为我对于公司其实还有很多地方不是很熟识，所以当别人问到了一些专业点的问题时，我就不知道咋回答了，这也让我明
32、白了我还得接着的积累阅历和学问。我的主要工作内容接待来访人员和整理一些资料，所以我得保持着良好的精神面貌，这样才能让别人对公司的第一印象好一些，可以说，前台就是公司的第一牌面，要是前台都不咋样，那公司也好不到哪里去，所以我的压力也是有点大呀，我可不能让领导对我悲观，于是我每天上班时，都整理好了自己的穿着和装扮，让人一看就感觉精神。 除了和别人沟通外，我得负责不少资料的整理，终归前台的工作比较杂，很多的时候一个人要做几个人的事，所以我必需得保持着耐性和细心，不然就简洁在工作中出现大的失误。如今的我，可以说是从犯错中一步步走过来的，我因为马虎大意被领导指责过不少次，在每一次犯错后，我刚好地吸取了教
33、训，并告知自己下次确定不能再犯了。就这样，我的失误越来越少了，工作也做的越来越顺当了。这都多亏了领导和同事对我的耐性指导和关心，要是没有他们，我也没法成长的这么快。信任在接下来的日子里，我能改正自己的缺点和缺乏，把前台工作做的更到位！ 公司前台文员年终工作总结8 20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的转变，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了朝气
34、和盼望。 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较留意员工的精神文明建设，给员工创建了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全
35、部的员工照旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议多数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训支配：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下确定的基础，只有通
36、过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，限制好本钱 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节省、节支活动，限制好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节省了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节省用水电；限制
37、好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵敏驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门
38、，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台依据局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关，认真执行局下发的通知，对每位住客的宝贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与xxxx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却削减了xx元，主要缘由是因为酒店业之间的
39、恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象。 成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺之灵敏性和主动性； 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉； 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟； 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入。 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出20xx年工作支配： 1、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量； 2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性 3、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的缺乏； 4、提高前台员工的售
40、房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 公司前台文员年终工作总结9 前台的工作是一个需要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。今年年初我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。以下是我的工作总结。 一、前台工作的基本内容 在工作中，严格依据公司的要求，热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训 在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作阅历，虽然取得了确定的成果，但也存在一些缺乏，比方综合素养方面，主要是思想解放程
41、度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有确定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在今后工作中，我确定认真总结阅历，克服缺乏，努力把工作做得更好。 三、前台工作的下一步支配 基于对前台接待工作的酷爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，表达自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务学问。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间实力，遵守公司的相关工作制度，主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。
42、我将进一步更好的展示自己的优点，克服缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩！工作犹如于革命，一个目标有了信念才会有足够的动力去奋斗，今年对我个人而言就是调整与转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又困难丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。 新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进行，我有信念呈现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信念把服务做得更好！ 没有阳光，就没有温和；没有水源，就没有生命；没有父母，就没有我们自己；没有亲情、友谊，世界就会是一片孤独和黑暗
43、这些都是浅显的道理，没有人会不懂，但生活在倍受亲人呵护、享受着这一切的同时，却常常缺少了一颗感恩的心。我要感谢父母把我带到了这个世界，我要感谢领导给了我工作的机会，我要感谢同事在工作中对我的关心，我要感谢我的敌人告知了我的缺乏。要感谢的人太多，太多！ 如今的我不是为了生活而生活，工作而工作了，怀着感恩的心看待身边的每一个人，尽心去做每一件事，而不是像以前一样把工作做完就好了，如今我会去想想怎么样把一件事情以完备结束！ 每天的工作中都有许多问题发生，我们要擅长觉察问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作实力。 总之，xx年所做的工作，离不开各位领导的悉心关心和指导及各位同仁的大力支持
44、和协作，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成果，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的缺乏，将不懈的努力争取做到最好，我将会用行动来证明我的努力，我更加清楚获得不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年工作做的更好，为公司的进展前景尽一份力。 工作越来越有激情，其实这也算是一种收获吧。 公司前台文员年终工作总结10 时间过的真快，转瞬间我已在公司工作了一年了。 在这段时间里，我收获和感受颇多。任职以来，我主动适应公司这个新的工作环境和前台这个崭新的工作岗位。在认真履行自己岗位职责的同时，
45、并经过上级领导和各位同事的关心，能按时、较好的完成上司领导所下达的各项工作任务。 在这个新旧交替的时间，现将我在这年的工作总结如下： 一、相识前台文员这个岗位的重要性 要做好前台文员这个岗位的工作，就必需要深刻的相识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅表达了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性嘱咐的工作，或许是因为社会阅历缺乏，工作任务完成的不是很精彩，盼望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简洁的事情做好就已经是一件不简洁的事情，所以简洁的事情要细心做，重复做，快乐做！ 二、不断地学习，扩大自己的学问面，提高自己应对的实力工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误。 三、对自己提出的要求 1、作为前台文员，除了脚踏实地、认真做事外，还应留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前