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1、2023年XX年酒店宾馆工作年终述职报告 第一篇：XX年酒店宾馆工作年终述职报告 XX年酒店宾馆工作年终述职报告 敬重的各位领导、各位同仁： 大家下午好！ XX年是我受饭店委派到xx宾馆工作的第一年，也是我自参加工作以来走得最为困难的一年。回想过去的一年，感慨万千，既有得到领导信任外派管理的欣慰，又有背井离乡、抛家别子的凄凉；既有背靠饭店大家庭的傲慢，又有寄人篱下、听人使唤的失落；既有克服重重困难，偶获胜利的喜悦，又有通过辛苦劳作，不懈付出，但始终见效甚微的感伤。不管理怎么说，XX年使我终身难忘，我从中得到了很好的熬炼，并获得了较大的进步。在这里我要对赐予我机会和信任的成总等饭店领导表示诚心的
2、感谢，要对赐予我关切和关心的作为我坚毅后盾的同事们表示真诚的谢意，也要对赐予我理解与支持的我的家属和挚友们表示深深的歉意。下面我把一年来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的盼望得到各位领导和同仁的指责和指正。 去年3月份，带着成总等饭店领导的信任与重托，肩负管理公司各位股东的期望，我们管理小组一行四人进驻到了xx宾馆，对其实施全面管理。当时的xx宾馆，管理制度不健全，服务规范不统一，岗位职责不明确，宾馆内处处可见脏乱差的现象，员工思想焕散，百事待理。被任命为宾馆执行总经理的我，深知肩上的压力。当管理小组进驻后，首先从理顺内部管理关系，建立领导班子着手，对宾馆内部机构设置
3、进行了调整，并对中层以上管理人员重新进行了任命，组建了宾馆领导决策班子，对宾馆各位老总分管的工作进行了明确，做到了分工负责。而后，为了严格执行酒店行业贯行的层级管理制等工作制度，又相继聘任了主管、领班等基层管理人员，并对各部门职责适当进行了调整，使宾馆的经营和管理很快步入了正常的轨道。其次是制定工作支配，明确了经营和“升星同步走的思路。从“升星方面，依据宾馆蓝蓝“能快则快尽量快的要求，很快就正式启动了升星的整改工作。在升星准备过程中，为了让管理人员更好的把握旅游饭店星级的划分及评定标准相关内容，对三星级旅游饭店有一个清楚的相识，我亲自为宾馆全体管理人员讲授了星级的评定标准。为了让升星整改工作更
4、加系统化，我还认真比照“三星级饭店的条件，亲自拟定印发了两次整改表。在改造中，每个改造项目我都亲临现场指导，督查落实。在大家的共同努力下，在短短的不到四个月的时间，宾馆就顺当通过了重庆和南川两级星级评定机构的检查，胜利荣膺“三星级旅游饭店。在搞好升星整改工作的同时，管理和服务工作也在不断的加强，一方面健全和完善相关管理制度，规范管理。自3月18日接手xx宾馆的管理至4月底40天的时间，我每天白天深化现场，深化员工中了解和熟识状况，晚上就坐下来拟定相关管理制度，然后提交董事长办公会探讨通过，宾馆基本的管理制度在这段时间均得以出台，并在经营管理中得以实施。另外，我还亲自修改编写了xx宾馆员工手册。
5、各项管理制度及规定的出台，使全体管理人员和员工在管理和服务过程中做到“有法可依，有效提高了宾馆的管理水平。另一方面强化培训，提高员工素养及对客服务质量。针对宾馆员工已阅历了数次管理模式转变的实际状况，宾馆各个部门各个岗位都不同程度的存在着服务意识淡薄，礼节礼貌差，服务不规范等现象，我们管理小组进入后，引导各部门根据实际状况拟定了部门培训支配，在3月下旬至4月中旬期间，分别组织了仪容仪表、姿态风度规范、电话礼节、行为规范等基础学问培训，组织了基本服务技能培训，还组织了各项管理制度和员工手册的培训，使员工的服务技能和酒店意识明显得以提高。在加强培训的同时，我始终坚持以质量为中心，严格依据宾馆质量管
6、理暂行规定，严把质量关，做到高标准，严要求，宾馆的对客服务质量在较短的时间内也有明显提高。在经营中，我还不断拓展思路，完善服务项目，尽快适应了南川当地市场，同时创新管理，从创收和节支上齐做，取得了确定的效果。 以上成果的取得，饱含着我几多的困难，更饱含着我无尽的辛酸。工作再苦再累无所谓，困难再大我也会想尽方法努力去克服，但是我难以容下别人猜疑和误会。记得在宾馆升星准备工作中，我爱业主方老总委派，也是出于工作的职能，到涪陵订购了一批印刷品，但后来受到老板的无端猜疑，以为我从中得到好多好处，还特地派人写出了调查报告。事实上只有我本人才知道，为了更好的完成该项工作，价格我是一压再压，并通过关系予以赊
7、购，提前了交货期，我还曾由于校对到下午近3点钟未吃中午饭而自己掏腰包请人吃饭。我从来未受过这样的屈辱，我简直难以承受。曾经一度，我的付出不能得到老板和相关领导的认同，个中酸楚的味道只有在夜深人静时独咽。在这里我要感谢管理小组的几位成员，是我们的并肩战斗才得以渡过难关，成果的取得，离不开你们的艰辛付出。经过一段时间的磨合，业主方老板也从起先的猜疑到如今的信任，我思想上的压力也相对轻松了许多。 XX年xx宾馆在集团公司董事长及饭店管理公司领导的指导下，在宾馆全体员工的共同努力下，面对种种不利因素，克服重重困难，紧紧把握稳定、创新、进展的思路，不断解放思想、抢抓机遇，以升“三星为动力，以质量效益为核
8、心，以强化管理为手段，以部门整合为转折，规范了员工的仪容仪表，狠抓员工服务意思和业务技能的培训，想方设法拓宽市场，广泛开展节能降耗，努力改善经营质量，较好地完成了全年确定的各项目标任务。同时宾馆的管理也逐步在得到南川市各级领导及各位宾馆的认同和赞许。 在一年的管理工作中，我认真实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因阅历的欠缺难以到达完备的效果，蛤我都尽力去做，力争做到最好。在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以老总身份自居，不搞特殊化，与同事们同甘共苦。经常下到基层和员工们一起搬移桌椅、递茶送水、传菜值台。我真的以为，和大家干在一起，我既学到了不少东
9、西，也能刚好觉察问题，还感到特殊的充溢。 我经常在想，以我的阅历和阅历，离一个酒店老总的要求还有确定的差距，我只有以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补阅历和阅历的缺乏。我时时留意自己的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住一切机会，向书本学，向上级领导学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、上级领导胜利的管理阅历、同事们如今的业务总结以及其他酒店先进的管理阅历来充溢和完善自己。 回顾一年来的履职阅历，虽然充溢了几多艰辛，但我确实感到很充溢，我和员工们一起并肩战斗，不仅
10、增加了感情，建立了友谊，也获得了许多有益的启示，工作和管理实力也得到了确定的提高。总结一年来的工作，我觉得有所得也有所失，缺乏之处主要表如今三个方面，这也是本人努力的方向。一是要提高相识水平。特别是对工作中可能出现的问题和困难，要留意从总体上把握，增加工作的预见性，同时要留意防止头脑发热，处理事情简洁化，时刻保持剧烈的忧患意识；二是要防止急于求。，对工作的部署和要求，要充分敬重现实，表达层次性，区分对待，按部就班，避开“一刀切，“一律化；三是要避开苛求于人。对工作总体上高标准、严要求是无可厚非的，但在一些具体问题上不能事事都要求完备，因人、因事、因时要表达区分，以避开无意中损害员工们的主动性，
11、要留意把人才发挥好，爱惜好，营造出一种生气勃勃的良好局面。 最终我想说，假如说我所在的xx宾馆工作有确定的成果，假如说我个人的工作还有点成效的话，这要归功于全体员工的共同努力，我要再次感谢我的上级们对我的培育和关心，感谢各位同仁对我工作的理解和支持。 感谢大家 其次篇：酒店宾馆工作年终述职报告 酒店宾馆工作年终述职报告范文 时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，回首这段时间的工作历程，我们收获了感动和成长，来为这一年的工作写一份述职报告吧。我们该怎么去写述职报告呢？下面是我为大家收集的酒店宾馆工作年终述职报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 酒店宾馆工作年终述职报告1 近期工作： 在我
12、上任后我会加强对酒店学问的学习，酒店管理的学习，加强自己的各种人际交往实力，在每天的工作中更加认真，对每天修理单任务进行全面的修理和审核，同时也要加强自身的素养和技术实力，提高对各种突发事务的处理实力。 首先确定清洗和维护锅炉，对我们的全自动燃锅炉进行一次系列性全面的保养工作，同时为节省燃油和削减锅炉的维害，我们将对水质进行全面处理。 近期我将带着工程部全部员工对发电机和凹凸压配电系统进行系统的检查维护、修复工作，发电机和配电线路从酒店建起到如今已经好多年，每一分钟都在工作，每一年都在保养维护如今又到了该维护的时期了，这些系统都已有部份的磨损和损坏，所以我们必需在近期绽开对发电机和配电系统的检
13、查、维护、清洗、修复和加强管理和训练等工作。 酒店一、二楼已起先将由外包工建筑工司进行惊慌的改建，我和工程部全部成员将会对这些工程进行质量和技术监督检察，并从中关心在新年黄金周前使其顺当完工。 待解决的问题： 为加强自身技术和管理实力也为更好的和各部员工勾通、联系、协作，在今后我会更主动地去对待工作，同时绽开对新进员工进行电脑的正常运用及简洁故障解除和各种常用家电设备技术上的陪训。 对酒店各部门电脑系统和周边设备进行捡查、保养、修理。 另外由于洗衣房设备老化，又在高温顺各种酸咸水中工作，经常出现故障，我也将会在今后的工作中加强管理和维护让其能保持工作正常。 由于太阳能的老化和外表污垢，一到冷天
14、或太阳不好就会热水不够用，客人时时常提出水不够热，为了削减这种状况，我也将在后期的工作中进行捡查和处理，并在近期会对其进行玻璃外表清洗工作。尽量改善水循环系统。 水泵房的电机限制系统的已有一些失灵，或是损坏，也需要一个技术实力比较强的人去捡查修理。 紧跟而来的是对弱电消防系统进行全面系统的检查及故障处理，众所周知酒店的消防报警监控系都有很大程度上的损坏，为了明年的消防平安和酒店全部人员的人身平安，急需进行更换和修复，让其能保持正常的工作壮态。 在此，工作中我还会不断的学习、借鉴，提高自身素养、技术、管理水平，以求完备。 展看将来，我对自己充溢信念，对工作我全身充溢精神和力气，在锦鹏酒店有我志向
15、和奇妙将来的憧境。 我会用我的学问技术，管理技巧，把酒店的设备设施搞得更好，同时为了走向现代化、新时代，适应新潮流，酒店会如我所说的每间客房都有新的改良和转变，实现网络化、数字化、自动化，让客房就是一个高档办公室也是一个温欣家。 以上我也提到了锅炉和热水的问题，为了到达更志向化，我也在设想着能不能我们自己探讨设计一个自动电加热水箱系统。这样在天上没有太阳热水不够用或是不够热时我们就可以用电加热而不再用昂贵的燃油了；另由于洗衣房的启用，所以每天都得用锅炉烧蒸气，我们用自来水干脆注进锅炉，没有经过特殊的水质处理，从科学角度看多少会对锅炉产生确定程度上损伤，所以我也在设想着，探讨设计着是不是能用已经
16、报废的过滤水箱来做一个大型的水质处理器，让我们都报着胜利的盼望吧。终归这些都是一种奇妙的设想，如能把这些设想变成事实那么对我们的工作，对酒店的本钱和服务上都会有很大的改善。 为了完成以上我所说的目标也为了我工作的顺当开展，为酒店设备的能高效正常的工作，我在今后的工作中将会更加认真，负责的去工作，更加会全身心的去投入到工作当中去，更加的去努力学习新的学问和技术，还有更加科学的管理技巧；我会尽我最大的实力用我最热忱的工作心情去工作，用最科学的管理技巧，最具权威的技术把工程部搞得更好，更团结，更能发挥和表达自身和团体的价值和意义，我对这次主管评比充溢盼望，我全部全部的设想将在这次评比中得以实现，全部
17、的技术才华会得以展示。我确定会胜利！ 酒店宾馆工作年终述职报告2 即将过去的20XX年是充溢劳碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关切关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。 一、开源节流，限制本钱从小事做起，从我做起 开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们主动响应酒店的号召，开展节省节支活动，限制好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢
18、迎卡的运用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都接受双面打印。通过这些限制，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。 二、加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心关心下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能
19、让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜不自胜。 三、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不快乐的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲热的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。 四、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训关心下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价
20、？如何向有预定的客人举荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也主动地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。 在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏灵敏性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。 2、遇到突发事务，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3、在大型会议团队的接待中不能很好的限制好房间。 新的一年即将起先，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认认真真做事。主动主动协作领班，主管以及各位领
21、导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的旺盛兴盛奉献自己的绵薄之力。 第三篇：2023年酒店宾馆工作年终述职报告 2023年酒店宾馆工作年终述职报告 敬重的各位领导、各位同仁： 大家下午好！ xx年是我受饭店委派到xx宾馆工作的第一年，也是我自参加工作以来走得最为困难的一年。回想过去的一年，感慨万千，既有得到领导信任外派管理的欣慰，又有背井离乡、抛家别子的凄凉；既有背靠饭店大家庭的傲慢，又有寄人篱下、听人使唤的失落；既有克服重重困难，偶获胜利的喜悦，又有通过辛苦劳作，不懈付出，但始终见效甚微
22、的感伤。不管理怎么说，xx年使我终身难忘，我从中得到了很好的熬炼，并获得了较大的进步。在这里我要对赐予我机会和信任的成总等饭店领导表示诚心的感谢，要对赐予我关切和关心的作为我坚毅后盾的同事们表示真诚的谢意，也要对赐予我理解与支持的我的家属和挚友们表示深深的歉意。下面我把一年来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的盼望得到各位领导和同仁的指责和指正。 去年3月份，带着成总等饭店领导的信任与重托，肩负管理公司各位股东的期望，我们管理小组一行四人进驻到了xx宾馆，对其实施全面管理。当时的xx宾馆，管理制度不健全，服务规范不统一，岗位职责不明确，宾馆内处处可见脏乱差的现象，员工思
23、想焕散，百事待理。被任命为宾馆执行总经理的我，深知肩上的压力。当管理小组进驻后，首先从理顺内部管理关系，建立领导班子着手，对宾馆内部机构设置进行了调整，并对中层以上管理人员重新进行了任命，组建了宾馆领导决策班子，对宾馆各位老总分管的工作进行了明确，做到了分工负责。而后，为了严格执行酒店行业贯行的层级管理制等工作制度，又相继聘任了主管、领班等基层管理人员，并对各部门职责适当进行了调整，使宾馆的经营和管理很快步入了正常的轨道。其次是制定工作支配，明确了经营和“升星同步走的思路。从“升星方面，依据宾馆蓝蓝“能快则快尽量快的要求，很快就正式启动了升星的整改工作。在升星准备过程中，为了让管理人员更好的把
24、握旅游饭店星级的划分及评定标准相关内容，对三星级旅游饭店有一个清楚的相识，我亲自为宾馆全体管理人员讲授了星级的评定标准。为了让升星整改工作更加系统化，我还认真比照“三星级饭店的条件，亲自拟定印发了两次整改表。在改造中，每个改造项目我都亲临现场指导，督查落实。在大家的共同努力下，在短短的不到四个月的时间，宾馆就顺当通过了重庆和南川两级星级评定机构的检查，胜利荣膺“三星级旅游饭店。在搞好升星整改工作的同时，管理和服务工作也在不断的加强，一方面健全和完善相关管理制度，规范管理。自3月18日接手xx宾馆的管理至4月底40天的时间，我每天白天深化现场，深化员工中了解和熟识状况，晚上就坐下来拟定相关管理制
25、度，然后提交董事长办公会探讨通过，宾馆基本的管理制度在这段时间均得以出台，并在经营管理中得以实施。另外，我还亲自修改编写了xx宾馆员工手册。各项管理制度及规定的出台，使全体管理人员和员工在管理和服务过程中做到“有法可依，有效提高了宾馆的管理水平。另一方面强化培训，提高员工素养及对客服务质量。针对宾馆员工已阅历了数次管理模式转变的实际状况，宾馆各个部门各个岗位都不同程度的存在着服务意识淡薄，礼节礼貌差，服务不规范等现象，我们管理小组进入后，引导各部门根据实际状况拟定了部门培训支配，在3月下旬至4月中旬期间，分别组织了仪容仪表、姿态风度规范、电话礼节、行为规范等基础学问培训，组织了基本服务技能培训
26、，还组织了各项管理制度和员工手册的培训，使员工的服务技能和酒店意识明显得以提高。在加强培训的同时，我始终坚持以质量为中心，严格依据宾馆质量管理暂行规定，严把质量关，做到高标准，严要求，宾馆的对客服务质量在较短的时间内也有明显提高。在经营中，我还不断拓展思路，完善服务项目，尽快适应了南川当地市场，同时创新管理，从创收和节支上齐做文章，取得了确定的效果。感谢大家 第四篇：酒店宾馆经理述职报告 这篇酒店宾馆经理述职报告的关键词是述职报告,酒店宾馆,经理, 各位领导、同道们： 回顾过往的一年，在各级领导和同道们的关心关心下，我率领宾馆全体员工完成总公司制定的各项经营、治理指标，共同进步宾馆的服务质量、
27、治理水平和经济效益。为了总结阅历，克服缺乏，更好地促进以后的工作，我将本思想、工作状况汇报如下： 作为一名党员干部，一年来，我在思想上能够主动要求进步，平常留意加强政治学习，认真学习党的各项路途、方针和政策，关切国家大事。通过学习教化，自己在思想上更加稳定，政治素养和道德水平有了很大的进步，在大是大非题目上坚持正确的看法，时刻与党中心保持高度一样，真正做到思想稳定、政治合格、看法坚决。 在日常工作中，我能够尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。主要完成以下工作： 1、主持制定和完善宾馆各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部分关系，建立内部公道而有效的运行机制。为使宾馆的日常运
28、作逐步纳进到工作有支配、有指导、有跟踪、有总结的治理系统中往，有效地将支配性工作和应急性工作亲热结合起来，建立明确的工作目标，要求各部分建立支配性的工作制度，通过每月总结、支配，对各项工作有支配、有落实，按支配步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部分负责人予以考评。 2、确立宾馆的经营支配进展规划及经营方针，制定经营治理目标，并指挥实施。本年基本确定俱乐部以营业点为重点，辅以等配套设施，加强营销，细化服务，从而进步酒店整体盈利实力为酒店基本经营方针。本宾馆原支配收进为万元，实际收进为万元，完成率为%。 3、加强营销宣扬，进步宾馆着名度，拓展客源空间。多年来，我始终特殊
29、重视宾馆市场营销与宣扬工作,我以为做好一次接待，就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲身主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要留意的题目，并进行分工。会后，亲身到现场检查落实状况。在我的指挥下，宾馆胜利接待了等大中型会议，宾馆的接待工作获得各级领导及来宾的一样好评。 4、加强日常治理，进步服务质量，进步治理水平。日常治理中，我主见以会议形式实现企业治理上的刚好性、针对性、公然性、*性。*年，我亲身主持召开的各类办公会议余次。其中：经理办公会次，各部分专题工作会议次，重大接待及重大检查前的专题工作会议次。 5、大力加强培训工作。培训工作对于宾馆
30、适应环境的转变、满意市场竞争的需要、满意员工自身进展的需要以及提升宾馆的效益都具有特别重要的意义。通过培训可以进步员工的技能和综合素养，从而进步其工作质量和效率，削减失误，降低本钱，进步客户满意度;员工更高层次地理解和把握所从事的工作，增加工作信念。为此，宾馆在*开展了大量的培训工作，要求各部分每月制订培训支配，累计培训时间为小时，部分均匀培训课程在节/月，人均月均匀培训课时约小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。 第五篇：酒店宾馆经理述职报告精选 各位领导、同志们： 回顾过去的一年，在各级领导和同志们的关心关心下，我率领宾馆全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高宾馆的服务质
31、量、管理水平和经济效益。为了总结阅历，克服缺乏，更好地促进以后的工作，我将本思想、工作状况汇报如下： 作为一名党员干部，一年来，我在思想上能够主动要求进步，平常留意加强政治学习，认真学习党的各项路途、方针和政策，关切国家大事。通过学习教化，自己在思想上更加稳定，政治素养和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确的立场，时刻与党中心保持高度一样，真正做到思想稳定、政治合格、立场坚决。 在日常工作中，我能够尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。主要完成以下工作： 1、主持制定和完善宾馆各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使宾馆的日
32、常运作逐步纳入到工作有支配、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将支配性工作和应急性工作亲热结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立支配性的工作制度，通过每月总结、支配，对各项工作有支配、有落实，按支配步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。 2、确立宾馆的经营支配进展规划及经营方针，制定经营管理目标，并指挥实施。本年基本确定俱乐部以营业点为重点，辅以等配套设施，加强营销，细化服务，从而提高酒店整体盈利实力为酒店基本经营方针。本宾馆原支配收入为万元，实际收入为万元，完成率为%。 3、加强营销宣扬，提高宾馆知名度，拓展客源空间。多年来，我始终
33、特殊重视宾馆市场营销与宣扬工作,我认为做好一次接待，就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要留意的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实状况。在我的指挥下，宾馆胜利接待了等大中型会议，宾馆的接待工作获得各级领导及来宾的一样好评。 4、加强日常管理，提高服务质量，提高管理水平。日常管理中，我主见以会议形式实现企业管理上的刚好性、针对性、公开性、民主性。*年，我亲自主持召开的各类办公会议余次。其中：经理办公会次，各部门专题工作会议次，重大接待及重大检查前的专题工作会议次。 5、大力加强培训工作。培训工作对
34、于宾馆适应环境的转变、满意市场竞争的需要、满意员工自身进展的需要以及提升宾馆的效益都具有特别重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，削减失误，降低本钱，提高客户满足度;员工更高层次地理解和驾驭所从事的工作，增加工作信念。为此，宾馆在*开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训支配，累计培训时间为小时，部门平均培训课程在节/月，人均月平均培训课时约小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。 6、确定宾馆今后的进展目标为依托，抓住的进展机遇，将宾馆建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店，全面打造*知名品牌。切实做到管理专业化、服务特性化、经营特色化，建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大管理系统，以标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的特性化，以此赢得最大的利益空间。 在日常管理中，我能够严格要求自己，敬重领导，团结同志，模范遵守各项规章制度，党员的先锋模范作用发挥明显，主动参加单位组织的各项活动，有较强的责任心和集体荣誉感。 以上是我一年来的状况总结，在今后的工作中，我将紧密团结在宾馆党委四周，更加努力工作，加强学习，进一步提高自身管理实力，切实变更工作中急躁心情，以饱满的热忱投入到各项工作中去，与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!