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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益1、我们都是消费者、我们都是消费者 你在生活中，除了吃饭、穿你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？衣还进行了哪些消费活动？消费消费物质消费物质消费1、我们都是消费者、我们都是消费者精神消费精神消费经营者经营者消费者消费者 应该保护消费者的权益应该保护消费者的权益购买购买商品商品享受享受服务服务消费者 经营者倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。花钱买罪受，生一肚子气。更会
2、遭横祸，更会遭横祸，竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。倒倒霉霉的的上上帝帝联合国于联合国于1985年通过年通过了了保护消费者准则保护消费者准则1993年年10月月31日通过日通过国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定年正式确定每年的每年的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”保护消费者的权益有利于：保护消费者的权益有利于：(P89)(P89)1.促进生产发展；促进生产发展；2.保证社会再生产的顺利进行；保证社会
3、再生产的顺利进行；3.维护社会的正常秩序；维护社会的正常秩序；4.让消费者过上更美好的生活。让消费者过上更美好的生活。2、消费者、消费者 享有的权利享有的权利由一些无良厂家制造的由一些无良厂家制造的“无营养无营养”劣质婴儿奶粉，劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。人死亡。重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮肿全身浮肿 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件.消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全
4、权旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？：|商家的销商家的销售行为侵犯售行为侵犯了消费者的了消费者的什么权益？什么权益？对商品和服对商品和服务真实情况务真实情况的的知悉权知悉权(知情权知情权)。消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。使用方法说明书等有关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权该该商贩的行为是什么行为商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权？侵犯了消费者
5、的什么权利？利？l是是一种一种强卖强卖行为！行为！侵犯了消费者的侵犯了消费者的自自主选择权主选择权。有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选别和挑选。消费者享有的权利消费者享有的权利自主选择权自主选择权 父亲侵犯了消费者的什么权利？消消费费者者有有权权获获得得质质量量保保障障、价价格格合合理理、
6、计计量量正正确确等等公公平平交交易易条条件件，有有权权拒拒绝绝经经营营者者的强制交易行为。的强制交易行为。公公平平交交易易权权该消费者以什么理由将销售者和该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？经营者送上法庭？某消费者购买一压力热水瓶。使某消费者购买一压力热水瓶。使用时爆炸用时爆炸，将其左眼刺伤，导，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果陷。消费者向销售者索赔，未果。后向法院诉讼。获赔医药费和。后向法院诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。万元损失费。理由理由:以侵犯了以侵犯了消费者人身消费者人身财产安全权财产安全权和和依法求依法
7、求偿权偿权将销售者告上法将销售者告上法庭。庭。该材料说明了什么？该材料说明了什么？河南一商家，因怀疑河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期其非法搜身，被判处有期徒刑徒刑6 个月，缓刑个月，缓刑1年，年，赔偿每位少女名誉损失费赔偿每位少女名誉损失费各各700元。元。消费者享有人格尊严和民消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利族风俗习惯受尊重的权利l同时还说同时还说明了消费明了消费者享有者享有依依法求偿权法求偿权l禁食自死禁食自死之物、血之物、血液、猪肉液、猪肉（也禁忌（也禁忌论论“猪猪”）知情权知情权消费者享有的权利安安全权全权自主选择权自主选
8、择权求偿权求偿权其它权其它权公平交易权公平交易权扑扑克克漫漫画画话话消消法法安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权人格尊严与民风俗习惯获得尊重权人格尊严与民风俗习惯获得尊重权监督权监督权消费者权利：消费者权利：1.安全权安全权（最基本）（最基本）2.知情权知情权3.自主选择权自主选择权 4.公平交易权公平交易权5.依法求偿权依法求偿权 6.结社权结社权7.获得教育权获得教育权8.人格尊严与民族风俗获得尊重权人格尊严与民族风俗获得尊重权9.监督权监督权哇,多合身呀,就是为你定做的合格产品假如你是经营者，你希假如你是经营
9、者，你希望消费者怎么做？望消费者怎么做？换位思考做一个文明的“上帝”法律保障消费者的合法权益。作法律保障消费者的合法权益。作为消费者，也应履行自己的义务。为消费者，也应履行自己的义务。我们应该怎样做一个文明的上帝？我们应该怎样做一个文明的上帝？(消费者应该履行哪些义务呢？消费者应该履行哪些义务呢？)做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话要说话要有礼貌有礼貌;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽以免耽误其他顾客购物误其他顾客购物;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意;4.4.维护生产经营者的正当利益维护
10、生产经营者的正当利益.辩析题辩析题:消费者是上帝消费者是上帝,所以可以为所欲为所以可以为所欲为.经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费携手共进携手共进张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利什么权利()A.A.自主选择权自主选择权B.B.知情权知情权C.C.依法求偿权依法求偿权D.D.安全权安全权CD3、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（）A、某商场规定，
11、购物自备零钱，恕不找零、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修4、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行驶该顾客是在行驶 （）A、对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B、公平交易权、公平交易权 C、对商品情况的知悉权、对商品情况的知
12、悉权 D、依法求偿权依法求偿权DC6、我们的生活离不开消费，消费包、我们的生活离不开消费，消费包括括 （）A、物质方面的消费和精神文化、物质方面的消费和精神文化的消费的消费 B、旅游消费、旅游消费 C、购买食品的消费、购买食品的消费 D、购买住房的消费、购买住房的消费A4.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权自主选择权 B、公平交易权公平交易权C、求偿权求偿权 D、人身、财产安全权人身、财产安全权5 5、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务A A、保护消费者权益保护消费者权益 B B、协调消
13、费者与经营者的关系协调消费者与经营者的关系C C、宣传消费者享有的合法权益宣传消费者享有的合法权益 D D、确保消费品质优价实确保消费品质优价实 1.1.小小赵买了赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（厂家主要侵害了消费者的（）A.A.对商品和服务的真实情况的知悉权对商品和服务的真实情况的知悉权B.B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.C.公平交易权公平交易权D.D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害A2、王某到市场
14、李某的摊位购买、王某到市场李某的摊位购买25斤斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有商管理处称，只有18斤。李某侵犯斤。李某侵犯了王某的（）了王某的（）A、自主选择权自主选择权B、公平交易权公平交易权C、知悉权知悉权D、依法求偿权依法求偿权B5、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（景区的经营部门侵犯了游客的（）A、公平交易的权利公平交易的权利B、人身财产安全不受损害的权利人身财产安全不受损害的权利C、对商品和服务真实情况的知悉权对商品和服务真实情况的知悉权D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利权利B6.在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （）A民法通则 B产品质量法C消费者权益保护法D反不正当竞争法7.某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的 （）A知悉权 B公平交易权C自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利CCC