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1、组织行为学第四讲组织行为学第四讲 群体与团队1第1页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队2引导案例引导案例刘邦为什么获胜刘邦为什么获胜 “夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。”1+1=?群体与团队第2页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四
2、讲 群体与团队3引导案例引导案例第五设计院第五设计院本案例中的情景，大家可能都不陌生。本案例中的情景，大家可能都不陌生。人为什么要人为什么要加入群体？小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么加入群体？小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？老马？小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？如何形成作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？如何形成有效的工作团队呢？有效的工作团队呢？群体与团队第3页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队4第四讲主要内容第四讲主要内容群群体体行行为为什什么么是是群群体体、影影响响群
3、群体体结结构构有有哪哪些些因因素素、什什么么是是心理契约、如何建立有效的群体关系、群体如何决策心理契约、如何建立有效的群体关系、群体如何决策工工作作团团队队什什么么是是工工作作团团队队、构构成成高高效效团团队队的的因因素素有有哪哪些、如何建设工作团队些、如何建设工作团队工工作作沟沟通通什什么么是是沟沟通通、沟沟通通的的作作用用与与过过程程有有哪哪些些、沟沟通通有有哪些障碍及如何排除哪些障碍及如何排除群群体体冲冲突突与与调调适适引引起起冲冲突突有有哪哪些些因因素素、冲冲突突的的过过程程是是如如何何发展的、如何处理冲突、如何通过谈判解决冲突发展的、如何处理冲突、如何通过谈判解决冲突 群体与团队 第
4、4页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队5人为什么要加入群体？人为什么要加入群体？满足不同的需要满足不同的需要增加安全感，获得社会地位和认增加安全感，获得社会地位和认可，实现目标可，实现目标“一个生活在社会上，同人不发生关系的人，不是动物就是神。一个生活在社会上，同人不发生关系的人，不是动物就是神。”亚里士多德亚里士多德个体行为与群体行为有哪些差异？个体行为与群体行为有哪些差异？群体行为是群体决策的结果群体行为是群体决策的结果群体关系复杂，群体规范很重要群体关系复杂，群体规范很重要群体里存在人际沟通与冲突群体里存在人际沟通与冲突群体绩效取决于个人能力和人格特点的整
5、合群体绩效取决于个人能力和人格特点的整合 群体与团队 第5页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队6一、群体概述一、群体概述群体的涵义群体的涵义群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。群体的群体的要素：要素：两个或两个以上的人两个或两个以上的人;共同的目标或兴趣共同的目标或兴趣 正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。的群体。非正式群体是不是存在于任何组织？非正式群体是不是存在于任
6、何组织？非正式群体是员工为了满足社会交往的需要在非正式群体是员工为了满足社会交往的需要在组织环境中自然形成的。组织环境中自然形成的。4-1 群体行为 第6页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队7一、群体概述一、群体概述群体有哪些类别群体有哪些类别命令型群体是由主管和直接向该主管人员报告工作的下命令型群体是由主管和直接向该主管人员报告工作的下属组成的群体。属组成的群体。有指挥链的正式群体有指挥链的正式群体-科室班组科室班组任务型群体是为完成一项工作任务而在一起工作的人组任务型群体是为完成一项工作任务而在一起工作的人组成的群体。成的群体。项目制、工作团队项目制、工作团
7、队利益型群体是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来利益型群体是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的群体。的群体。友谊型群体是基于成员共同特点和情感而形成的群体友谊型群体是基于成员共同特点和情感而形成的群体称为群体。称为群体。4-1 群体行为 第7页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队8一、群体概述一、群体概述图克曼的群体形成图克曼的群体形成五阶段模型五阶段模型形成形成-各自摸索群体可以接受的行为规范各自摸索群体可以接受的行为规范震荡震荡-对谁可以控制这个群体还存在争执对谁可以控制这个群体还存在争执规范化规范化-群体内部成员之间开始形成亲密的关系群体内部成员之
8、间开始形成亲密的关系执行任务执行任务-从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务中止阶段中止阶段-开始准备解散开始准备解散 4-1 群体行为 第8页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队9一、群体概述一、群体概述斯瑞沃斯塔群体形成模型斯瑞沃斯塔群体形成模型 斯斯瑞瑞沃沃斯斯塔塔认认为为经经过过共共同同挑挑战战和和调调整整的的接接纳纳过过程程，凝凝聚聚在在一一起起并并能能解解决决新新成成员员带带来来的的各各种种问问题题的的群群体体得得以以形形成成。不不能能适适应应群群体体的的个个体体会会离离开开群群体体，不不能能接接受受新新成成员
9、员的的群群体体会会解解体体。焦焦虑虑与与安安全全-个个体体非非常常关关心心自自己己的的特特性性；相相似似性性与与非非相相似似性性-对对事事物物持持有有同同样样看看法法的的成成员员结结成成对对子子；支支持持与与恐恐慌慌-任任务务变变成成群群体体的的主主要要焦焦点点；关关心心与与孤孤立立-适适合合于于群群体体的的谈谈判判也也越越来来越越多多；独独立立与与退退出出等等环环节节-变变化化和和修修正作为新特征的一部分被确立起来。正作为新特征的一部分被确立起来。4-1 群体行为 第9页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队10哪些因素影响群体行为？哪些因素影响群体行为？施加于群
10、体的施加于群体的外界条件外界条件群体成员群体成员资源资源群体群体 结构结构 群体互群体互动过程动过程群体群体 任务任务群体行为群体行为群体绩效群体绩效第10页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队11一、群体概述一、群体概述群体的外部环境条件群体的外部环境条件 群体构成的前因群体构成的前因组织战略组织战略技术创新型还是传统贴牌加工型技术创新型还是传统贴牌加工型权力结构权力结构集权还是分权集权还是分权正式规范正式规范严格还是散乱严格还是散乱组织资源组织资源丰富还是贫乏丰富还是贫乏人员挑选过程人员挑选过程门槛高抬还是低下门槛高抬还是低下绩效评估和奖酬体系绩效评估和奖酬体
11、系健全合理还是不科学健全合理还是不科学组织文化组织文化强文化还是弱文化强文化还是弱文化物理工作环境物理工作环境是否满足群体活动需要是否满足群体活动需要4-1 群体行为 第11页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队12一、群体概述一、群体概述个体对群体效率的影响个体对群体效率的影响人员构成人员构成-群体成员资源群体成员资源个体的异同性个体的异同性人员多少人员多少-群体规模群体规模头目的作用头目的作用-群体角色与规范群体角色与规范4-1 群体行为 第12页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队13一、群体概述一、群体概述群体成员资源群体成员
12、资源个人能力的互补个人能力的互补全明星队全明星队VS冠军队冠军队 复合肥效应复合肥效应个体的异同性，增加群体的力量，同质好；增加群体的功能，异质好个体的异同性，增加群体的力量，同质好；增加群体的功能，异质好人格特质的整合人格特质的整合如果都是低随和性，难以形如果都是低随和性，难以形成团队成团队 有利于群体的个性有利于群体的个性-善于交际，随和，奉献精神，沟通能力强善于交际，随和，奉献精神，沟通能力强 不利于群体的个性不利于群体的个性-指挥统治欲强，独断指挥统治欲强，独断 4-1 群体行为 第13页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队14二、影响群体结构的因素二、影
13、响群体结构的因素规模规模研研究究表表明明，就就完完成成任任务务而而言言，小小群群体体要要比比大大群群体体速速度度更更快快，个个体体在在小小群群体体中中表表现现更更好好。(为为什什么么？)但但是是，解解决决复杂和困难的任务，大群体总是比小群体做得更好。复杂和困难的任务，大群体总是比小群体做得更好。当当达达到到目目标标是是第第一一要要素素时时，群群体体的的规规模模应应该该大大一一些些。当效率很重要时，群体的规模应该小一些。当效率很重要时，群体的规模应该小一些。在在一一般般情情况况下下，每每增增加加一一个个人人，群群体体的的总总体体效效益益增增加，但人均效率减少。加，但人均效率减少。4-1 群体行为
14、 第14页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队154-1 群体行为群体规模与工作效率的关系群体规模与工作效率的关系人均效率人数群体规模与人均效率的关系n拔河实验德国心理学家马克斯.瑞格尔曼3=2.58=4第15页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队16二、影响群体结构的因素二、影响群体结构的因素规模规模瑞瑞格格尔尔曼曼的的研研究究实实验验发发现现，随随着着群群体体规规模模的的变变大大，社社会会惰惰化化(一一个个人人在在群群体体中中工工作作不不如如单单独独一一个个人人工工作作时时更更努努力力)现现象象增增多多，每每个个群群体体成成员员的
15、的生生产产率率水水平平却却降降低低了了。当当人人们们发发现现自自己己的的贡贡献献无无法法衡衡量量时时，活活动动的的效效率率就就会会降低。降低。不尽全力；责任分散不尽全力；责任分散成成员员为为奇奇数数的的群群体体似似乎乎比比偶偶散散群群体体更更有有利利；5人人或或7人人组组成成的的群群体体在在执执行行任任务务时时，比比更更大大一一些些或或更更小小一一些些的的群群体体更更有有效效。董事局董事局 4-1 群体行为 第16页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队17二、影响群体结构的因素二、影响群体结构的因素规模规模解决社会惰化的方法解决社会惰化的方法让每个人的贡献都有可以
16、被评估。让每个人的贡献都有可以被评估。社会促进：建立高价值取向团队取向。社会促进：建立高价值取向团队取向。社会主义的最大美德是平等地分配贫穷；社会主义的最大美德是平等地分配贫穷；资本主义的最大罪恶是不平等地分配财富。资本主义的最大罪恶是不平等地分配财富。邱吉尔邱吉尔4-1 群体行为 第17页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队18二、影响群体结构的因素二、影响群体结构的因素头目对群体行为的影响头目对群体行为的影响规范的制定者规范的制定者规范的执行者规范的执行者言传身教的作用言传身教的作用群体越不正式，头目的作用越大群体越不正式，头目的作用越大 4-1 群体行为 第
17、18页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队19二、影响群体结构的因素二、影响群体结构的因素群体能产生群体工作绩效，群体工作绩效与群体结构紧密相关。群体能产生群体工作绩效，群体工作绩效与群体结构紧密相关。角色角色角角色色是是人人们们对对在在某某一一社社会会单单元元中中占占据据特特定定位位置置的的个个体体所所期期望望的的一一套套行行为为模模式式。要要理解个体的行为理解个体的行为,关键在于弄清他所扮演的角色。关键在于弄清他所扮演的角色。角色认同是指在一种角色当中，态度与实际行为保持一致。角色认同是指在一种角色当中，态度与实际行为保持一致。角色知觉是个体对自己在特定情境中
18、该如何表现的认识和了解。角色知觉是个体对自己在特定情境中该如何表现的认识和了解。角角色色期期待待是是在在某某个个特特定定情情境境中中别别人人认认为为你你应应该该表表现现出出什什么么样样的的行行为为，应该怎样做。应该怎样做。角色冲突是个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时的困境。角色冲突是个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时的困境。角色扮演是按照角色标准去行事。角色扮演是按照角色标准去行事。4-1 群体行为 第19页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队20二、影响群体结构的因素二、影响群体结构的因素规范对群体行为的影响规范对群体行为的影响成员共同接受的行为标准
19、成员共同接受的行为标准规范确定什么能做？什么不能做规范确定什么能做？什么不能做遵守规范要受到奖励遵守规范要受到奖励违反规范要受到惩罚违反规范要受到惩罚规范可能有书面规定，也可能没有书面规定规范可能有书面规定，也可能没有书面规定 请客送礼的规矩请客送礼的规矩4-1 群体行为 第20页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队21二、影响群体结构的因素二、影响群体结构的因素规范规范规范，是群体成员共同接受的行为标准。规范，是群体成员共同接受的行为标准。群群体体规规范范在在决决定定个个体体的的工工作作行行为为中中具具有有重重要要的的作作用。用。统一认识、一致行为统一认识、一致
20、行为 绩绩效效规规范范-怎怎样样完完成成工工作作任任务务；形形象象规规范范-表表现现整整体体形形象象的的要要求求；社社交交约约定定规规范范-用用于于规规定定非非正正式式群群体体中中成成员员的的相相互互作作用用；资资源源分分配配规规范范-决决定定资资源与报酬分配、困难任务的安排。源与报酬分配、困难任务的安排。4-1 群体行为 第21页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队22二、影响群体结构的因素二、影响群体结构的因素地位地位地地位位是是他他人人对对于于群群体体或或群群体体成成员员的的位位置置或或层层次次进进行行的的一一种种社社会会界定。地位是一项重要的激励因素。界定
21、。地位是一项重要的激励因素。影影响响地地位位的的因因素素-个个体体驾驾驭驭他他人人的的权权力力；个个体体对对组组织织目目标标的的贡贡献献能力；个体的个人特征。能力；个体的个人特征。地地位位较较高高的的群群体体成成员员具具有有更更大大的的自自由由度度偏偏离离群群体体规规范范的的行行为为。他们比地位低的同伴更能抵制群体规范的从众压力。他们比地位低的同伴更能抵制群体规范的从众压力。地地位位高高的的人人更更加加果果断断。地地位位低低的的成成员员参参与与集集体体讨讨论论的的积积极极性性较较低。员工希望个人拥有的资源与地位匹配。低。员工希望个人拥有的资源与地位匹配。文化的差异会影响地位的理解。文化的差异会
22、影响地位的理解。中国与美国人对办公室大小的态度中国与美国人对办公室大小的态度4-1 群体行为 第22页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队23二、影响群体结构的因素二、影响群体结构的因素群体内聚力群体内聚力内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。在组织中的程度。群体内聚力对群体生产率的影响群体内聚力对群体生产率的影响内聚力高绩效高与规范内聚力高绩效高与规范明确对绩效的影响大于内聚力明确对绩效的影响大于内聚力 4-1 群体行为 内聚力内聚力高 低高 低绩绩效效规规范范高生产率低生产率中等生产率中低生
23、产率怎样完成任务的要求第23页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队24高凝聚力高凝聚力积极诱导积极诱导1低凝聚力低凝聚力积极诱导积极诱导2高凝聚力高凝聚力消极诱导消极诱导4低凝聚力低凝聚力消极诱导消极诱导3积极 消极诱诱导导 绩绩效效规规范范高 低凝聚力与诱导关系图解组组组组生产力时间沙赫特实验凝聚力与生产率的关系 心心理理学学家家沙沙赫赫特特（schachter）研研究究证证明明，仅仅仅仅靠靠群群体体的的内内聚聚力力，不不一一定定提提高高生生产产效效率率，只只有有加加上上积积极极的的诱诱导导，才才能能有有助助于于生生产效率的提高。产效率的提高。第24页，共169
24、页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队25二、影响群体结构的因素二、影响群体结构的因素群体内聚力群体内聚力影响群体凝聚力的主要因素影响群体凝聚力的主要因素 包包括括群群体体的的领领导导者者、外外部部压压力力、群群体体的的奖奖励励方方式式、群群体体内内的的意意见见沟沟通通、群群体体的的地地位位和和荣荣誉誉、群群体体的的规规模模及及行行为为规规范范、成成员员的的共共同同性性、加加入入群群体体的难度的难度、以前的成功经验等。、以前的成功经验等。4-1 群体行为 第25页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队264-1 群体行为影响群体的凝聚力的因素影响群
25、体的凝聚力的因素(部分调查结果部分调查结果)组织成员在一起的时间。（日久生情）组织成员在一起的时间。（日久生情）加加入入组组织织的的难难度度。（加加入入群群体体越越难难，则则其其凝凝聚聚力力越越强强。名名校校学学生的凝聚力较一般学校强。）生的凝聚力较一般学校强。）性性别别和和婚婚姻姻。（女女性性组组织织的的凝凝聚聚力力较较强强，未未婚婚成成员员较较多多的的组组织凝聚力较强）织凝聚力较强）组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱）组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱）外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加）外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加）以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升
26、）以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升）组组织织成成员员的的年年龄龄。（年年龄龄越越大大，可可能能组组织织的的凝凝聚聚力力越越小小。但但也也有有相相反反的的例例证证。但但年年龄龄与与对对组组织织的的认认同同感感（或或依依附附）则有明显的正相关关系。）则有明显的正相关关系。）第26页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队27二、影响群体结构的因素二、影响群体结构的因素群体内聚力群体内聚力促促进进群群体体内内聚聚力力的的建建议议措措施施：(1)缩缩小小群群体体规规模模；(2)鼓鼓励励对对群群体体目目标标的的认认同同；(3)增增加加群群体体成成员员一一起起工工作
27、作的的时时间间；(4)提提高高群群体体地地位位,并并让让人人们们感感到到成成为为群群体体成成员员并并不不容容易易：(5)激激励励与与其其他他群群体体的的竞竞争争：（6）对对群群体体而而不不是是成成员员个个体体进进行行奖奖励励；(7)群群体体拥有与外部环境分离的独立空间。拥有与外部环境分离的独立空间。4-1 群体行为 第27页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队28哪些因素影响群体行为？哪些因素影响群体行为？施加于群体的施加于群体的外界条件外界条件群体成员群体成员资源资源群体群体 结构结构 群体互群体互动过程动过程群体群体 任务任务群体行为群体行为群体绩效群体绩效第
28、28页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队294-1 群体行为群体过程的影响：通过哪些途径可以影响群体的实际工作效果三、群体互动过程三、群体互动过程理理论论上上构构架架的的有有效效性性；过过程程增增量量-明明确确的的规规范范、内内聚聚力力、心心理理契契约约、有有效效沟沟通通等等积积极极影影响响；过过程程减减量量-从从众众、群群体体思思维维、社社会会惰惰化化、任任务务、结结构构、过程等不利因素的消极影响。过程等不利因素的消极影响。第29页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队304-1 群体行为三、群体互动过程三、群体互动过程社会（群体）
29、压力社会（群体）压力，群体能给予其成员巨大压力，群体能给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。致。从众从众从众是服从群体规范或压力做出选择的现象。从众是服从群体规范或压力做出选择的现象。心理学家阿希（心理学家阿希（S.ASCH，1951）经典实验）经典实验第30页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队31三、群体互动过程三、群体互动过程心理学家阿希（心理学家阿希（S.ASCH，1951）经典实验）经典实验 4-1 群体行为 A B Cx x对于对于X=A的错误判断，一般条件下，被试做出错误判断的
30、概率低于的错误判断，一般条件下，被试做出错误判断的概率低于1。在多次实验中，大约在多次实验中，大约37的被试选择了与群体其他成员保持一致的回答。的被试选择了与群体其他成员保持一致的回答。第31页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队32三、群体互动过程三、群体互动过程从众从众群群体体能能够够对对其其成成员员施施加加巨巨大大压压力力，使使他他们们改改变变自自己己的的态度和行为，以符合群体的标准。态度和行为，以符合群体的标准。近代，人们的从众水平呈稳定的下降趋势。近代，人们的从众水平呈稳定的下降趋势。与与个个体体主主义义文文化化相相比比，在在集集体体主主义义文文化化下下
31、人人们们对对社社会会规范的遵从水平更高。规范的遵从水平更高。中国是集体主义，是个人主义？中国是集体主义，是个人主义？情感和交往上，是集体主义，利益上，是个人主义情感和交往上，是集体主义，利益上，是个人主义在处理好个人利益的基础上，中国比西方更容易建立好的团在处理好个人利益的基础上，中国比西方更容易建立好的团队。队。4-1 群体行为 第32页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队33三、群体互动过程三、群体互动过程中国人的从众现象 出国热，股票热，房地产热，家教热，超女热从众现象利弊分析 个体思维，群体行动，思维简单，冲击力大弊大于利如何克服从众现象 独立的思考，科学
32、的决策，自己的价值观 4-1 群体行为 第33页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队34三、群体互动过程三、群体互动过程心理契约的来源心理契约的来源心心理理契契约约源源自自社社会会心心理理学学提提出出的的概概念念。社社会会心心理理学学在在分分析析人人际际关关系系时时，常常把把一一切切人人际际交交往往视视为为一一种种广广义义的的交交换换。他他们们认认为为，各各类类交交换换中中，交交往往双双方方间间存存在在着着正正式式契契约约的的同同时时，还还存存在在一一种种内内容容为为交交往往双双方方彼彼此此间间对对于于对对方方所所抱抱有有的的一一系系列列微微妙妙而而含含蓄蓄的的期
33、期望望，即即心心理理契契约约。要要向向保保持持、巩巩固固并并加加强强双双方方的的关关系系，就就得得严严格格履履行行双双方方间间的的心心理理契契约。约。无形规约无形规约 未未见见诸诸文文字字或或言言语语的的，埋埋在在心心底底，留留待待对对方方去去细细心心观观察察琢琢磨磨、估估测测领领悟悟的的；预预料料和和期期待待对对方将满足自己需要的愿望方将满足自己需要的愿望就像有情人那样就像有情人那样4-1 群体行为 第34页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队35三、群体互动过程三、群体互动过程心理契约的内涵心理契约的内涵-组织行为学意义组织行为学意义组织行为学中的心理契约是指
34、员工和组织对于相互组织行为学中的心理契约是指员工和组织对于相互责任的期望。它反映的是个体所感受到的自身与组责任的期望。它反映的是个体所感受到的自身与组织之间的内在心理联系，是随着组织的环境因素变织之间的内在心理联系，是随着组织的环境因素变化而变化的心理承诺与互惠意识。化而变化的心理承诺与互惠意识。雇用双方心理契约的一致性越高，雇员的组织承诺就越雇用双方心理契约的一致性越高，雇员的组织承诺就越高，员工对组织的忠诚感、认同感就会促使员工更好地高，员工对组织的忠诚感、认同感就会促使员工更好地为组织绩效而努力。为组织绩效而努力。4-1 群体行为 第35页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学
35、第四讲 群体与团队36三、群体互动过程三、群体互动过程心理契约的类型心理契约的类型交易型契约强调具体、有形、基于当前利益的工具交易型契约强调具体、有形、基于当前利益的工具性相互交换。性相互交换。眼前的功利的顾客关系眼前的功利的顾客关系关系型契约强调雇用双方相互支持和依赖、彼关系型契约强调雇用双方相互支持和依赖、彼此沟通与交流、共同承担长久的完整的责任。此沟通与交流、共同承担长久的完整的责任。明确的、合作的伙伴关系明确的、合作的伙伴关系团队成员契约是指员工与组织在事业发展上彼团队成员契约是指员工与组织在事业发展上彼此承担义务。此承担义务。非功利的主动的知己关系非功利的主动的知己关系4-1 群体行
36、为 第36页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队37三、群体互动过程三、群体互动过程组织与员工的心理契约内容组织与员工的心理契约内容研研究究者者对对雇雇员员和和组组织织间间的的心心理理契契约约内内容容进进行行调调查查后后发发现现，组组织织对对雇雇员员的的义义务务期期望望主主要要有有守守时时、敬敬业业、诚诚实实、忠忠诚诚、爱爱护护资资产产、体体现现组组织织形形象象和互助七个方面。和互助七个方面。雇雇员员对对组组织织义义务务的的期期望望主主要要有有培培训训、公公正正、关关怀怀、协协商商、信信任任、友友善善、理理解解、安安全全、一一致致性性、薪资、福利和工作稳定薪资、福
37、利和工作稳定12个方面。个方面。4-1 群体行为 第37页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队38三、群体互动过程三、群体互动过程心理契约的特性心理契约的特性心理契约的应变性，即心理契约没有固定的模式和心理契约的应变性，即心理契约没有固定的模式和标准化的内容，一切取决于当时当地的具体情况。标准化的内容，一切取决于当时当地的具体情况。心理契约的动态性，即企业与员工之间的心理契心理契约的动态性，即企业与员工之间的心理契约不是固定的、僵化的；相反，它的内容是会随约不是固定的、僵化的；相反，它的内容是会随着时间和形势的变化而改变的。着时间和形势的变化而改变的。4-1 群体
38、行为 第38页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队39三、群体互动过程三、群体互动过程组织权力与成员心理参与之间的关系组织权力与成员心理参与之间的关系艾齐奥尼组织权力与成员心理参与匹配模型艾齐奥尼组织权力与成员心理参与匹配模型 4-1 群体行为 第39页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队40三、群体互动过程三、群体互动过程心理契约的心理契约的EAR循环循环员员工工的的工工作作满满意意度度是是企企业业心心理理契契约约管管理理的的重重点点和和关关键键。心心理理契契约约管管理理的的目目的的，就就是是通通过过人人力力资资源源管管理理实实现现
39、员员工工的的工工作作满满意意度度，进进而而实实现现员员工工对对组组织织的的强强烈烈归归属属感感和和对对工工作作的的高高度度投投入入。企企业业要要实实现现对对人人力力资资源源的的最最有有效效配配置置，就就必必须须全全面面介介入入心心理理契契约约的的EAR循循环环(建建立立、调整、实现调整、实现)，通过影响，通过影响EAR循环来实现对员工的期望。循环来实现对员工的期望。4-1 群体行为 第40页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队41三、群体互动过程三、群体互动过程心理契约的心理契约的EAR循环循环E E阶阶段段,组组织织应应了了解解员员工工的的期期望望，并并使使员员
40、工工明明确确企企业业及及其其所所在在部部门门的的现现状状及及未未来来几几年年内内的的发发展展状状况况，从从而而帮帮助助其其建立一个合理预期。建立一个合理预期。A A阶阶段段,当当现现实实与与预预测测产产生生偏偏差差时时，企企业业应应及及时时与与员员工工沟通，帮助其进行期望调整。沟通，帮助其进行期望调整。R R阶阶段段,企企业业应应及及时时考考察察实实现现程程度度，了了解解员员工工的的合合理理预预期在多在程度上已变为现实。期在多在程度上已变为现实。4-1 群体行为 第41页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队42三、群体互动过程三、群体互动过程工作场所中的越轨行为工
41、作场所中的越轨行为工工作作场场所所中中的的越越轨轨行行为为是是违违反反重重要要的的组组织织规规则则，威威胁胁组组织织和和个人健康的主动性行为。个人健康的主动性行为。当当工工作作场场所所中中的的越越轨轨行行为为受受到到群群体体规规范范的的支支持持时时，它它们们更可能滋长。更可能滋长。成为某些群体的一员会增加个体的越轨行为。成为某些群体的一员会增加个体的越轨行为。4-1 群体行为 类别类别事例事例生生产产方面方面提前离开；蓄意拖延工作提前离开；蓄意拖延工作时间时间；浪；浪费资费资源源财产财产方面方面破坏公物；虚破坏公物；虚报报工作工作时间时间；偷偷窃窃组织财组织财物物政治政治话动话动偏袒自己人；偏
42、袒自己人；传传播播谣谣言；指言；指责责同事同事个人攻个人攻击击性性骚扰骚扰；骂骂人；人；偷偷窃同事物品窃同事物品第42页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队434-1 群体行为三、群体互动过程三、群体互动过程社会惰化社会惰化，一个人在群体中工作不如单独一个，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。人工作时更努力的倾向。(成绩计量不精确担心、成绩计量不精确担心、别人不出全力与责任扩散别人不出全力与责任扩散)社会促进社会促进，在别人面前工作时绩效水平提高或，在别人面前工作时绩效水平提高或降低的倾向。降低的倾向。协同效应协同效应，生物学术语，两种以上的物质相
43、互作，生物学术语，两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。第43页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队44哪些因素影响群体行为？哪些因素影响群体行为？施加于群体的施加于群体的外界条件外界条件群体成员群体成员资源资源群体群体 结构结构 群体互群体互动过程动过程群体群体 任务任务群体行为群体行为群体绩效群体绩效第44页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队454-1 群体行为四、群体任务四、群体任务简单任务：常规性的、标准化的任务。简单任务：常规性的、标准化的任务。复杂任务：新颖而
44、又非常规性的任务。复杂任务：新颖而又非常规性的任务。群体规模与绩效的关系会受到群体任务的影响。群体规模与绩效的关系会受到群体任务的影响。群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体工作的有群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体工作的有效性。效性。第45页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队464-1 群体行为四、群体任务四、群体任务任务的复杂性与小组的人数任务的复杂性与小组的人数“当当一一个个团团队队的的主主要要任任务务是是作作出出高高质质量量的的复复杂杂决决策策时时，最最恰恰当当的的规规模模是是七七至至十十二二人人，有有一一个个正正式式的的领领导导人人；当当一一个个团团队
45、队的的主主要要任任务务是是解解决决矛矛盾盾和和冲冲突突，取取得得协协议议时时，最最好好由由三三人人至至五五人人组组成成，不不要要正正式式的的领领导导者者，这这样样能能够够保保证证每每个个成成员员充充分分发发表表意意见见和和进进行行讨讨论论；当当一一个个团团体体既既要要作作出出高高质质量量的的决决议议，又又要要取取得得协协议时，最好由五至七人组成。议时，最好由五至七人组成。”Lewin第46页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队47五、群体决策五、群体决策群体决策的优点和不足群体决策的优点和不足优点：有更完全的信息和知识；增加观点的多样性；优点：有更完全的信息和知识
46、；增加观点的多样性；提高了决策的可接受性；群体决策过程与民主理想提高了决策的可接受性；群体决策过程与民主理想是一致。是一致。群体决策的主要不足是：耗费时间较长；从众压群体决策的主要不足是：耗费时间较长；从众压力影响；少数人控制；责任不清。力影响；少数人控制；责任不清。4-1 群体行为 第47页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队48五、群体决策五、群体决策群体决策与个体决策群体决策与个体决策群体为决策制定过程的许多步骤提供出色的工具，使群体为决策制定过程的许多步骤提供出色的工具，使所收集的信息在深度和广度上有很大的优势。群体成所收集的信息在深度和广度上有很大的优势
47、。群体成员来自不同背景，他们能想出更多办法，做出更深刻员来自不同背景，他们能想出更多办法，做出更深刻的分析。当决策做出时，会得到更多人的支持，有更的分析。当决策做出时，会得到更多人的支持，有更多的人来执行这个决策。但是，群体决策这些优势可多的人来执行这个决策。但是，群体决策这些优势可能被消耗的时间所抵消，容易引发内部冲突和导致从能被消耗的时间所抵消，容易引发内部冲突和导致从众压力，压制不同观点。在某些情况下，个体决策会众压力，压制不同观点。在某些情况下，个体决策会优于集体决策。优于集体决策。4-1 群体行为 第48页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队494-1
48、群体行为五、群体决策五、群体决策群体与个体决策的比较群体与个体决策的比较群体群体个体个体时间时间长长短短精度精度高高中中创造性创造性高高低低被接受被接受高高低低第49页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队50五、群体决策五、群体决策群体思维群体思维(1)群体思维是服从群体压力、追求群体意见一致性的群体思维是服从群体压力、追求群体意见一致性的从众思维。从众思维。群体思维使群体无力采取行动来客观地评估待群体思维使群体无力采取行动来客观地评估待选方案，不落俗套的、少数人的和不受欢迎的选方案，不落俗套的、少数人的和不受欢迎的观点难以充分地表达出来。群体思维使个体的观点难以
49、充分地表达出来。群体思维使个体的心智效率、对事实的认识、道德判断发生了退心智效率、对事实的认识、道德判断发生了退化，是损害群体绩效的疾病。化，是损害群体绩效的疾病。案例案例4-1 群体行为 第50页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体与团队51凝聚力高隔离外界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变从众倾 向 无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理呈现条件群体思维过程群体思维过程主要特征4-1 群体行为五、群体决策五、群体决策 群体思维群体思维(2)第51页，共169页，编辑于2022年，星期二组织行为学第四讲 群体
50、与团队52五、群体决策五、群体决策群体思维群体思维(3)群体思维现象受群体凝聚力、群体领导者的行为、与群体思维现象受群体凝聚力、群体领导者的行为、与外部人员的隔离的影响。外部人员的隔离的影响。凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多的信息，但凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多的信息，但是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定；群体领导是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定；群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，应该避免过早公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，应该避免过早表现出对某种方案的偏见；群体与外界的隔离会使内部的表现出对某种方案的偏见；群体与外界的隔离会使内部的选择和可