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1、组织行为学第四讲基本组织行为学第四讲基本的动机概念的动机概念第1页，共84页，编辑于2022年，星期二Learning ObjectiveAfter learning this chapter,you should be able to:n nExplain why motivating employees becoming more Explain why motivating employees becoming more challenging.challenging.n nDefine motivation and distinguish between content and pro
2、cess theories.n nCompare and contract the content theories of motivation.n nDiscuss the practical implications of content motivation theories.n nThink about how to motivate yourself.Think about how to motivate yourself.第2页，共84页，编辑于2022年，星期二预习案例预习案例一一：中国经济从计划经济向市场：中国经济从计划经济向市场经济的转变经济的转变思考：从激励理论的角度，如何
3、解释中国经思考：从激励理论的角度，如何解释中国经济从计划经济向市场经济的转变的必然性济从计划经济向市场经济的转变的必然性？预习案例预习案例二二：大学生心理学会宣传部曾经被：大学生心理学会宣传部曾经被撤销撤销思考：如何运用激励理论来解释宣传部的会思考：如何运用激励理论来解释宣传部的会员流失？员流失？第3页，共84页，编辑于2022年，星期二社团会员活动的要素分析社团会员活动的要素分析不会 会（能力）【能力能力】不不明 明（信息）【沟通沟通】做不愿 愿（动机）【态度态度】让人做事让人做事并且做好做做被动消极（不得不做）被动消极（不得不做）激励激励主动积极（尽心尽力）第4页，共84页，编辑于2022
4、年，星期二Prentice Hall,20015What Is Motivation?DirectionPersistenceIntensity第5页，共84页，编辑于2022年，星期二Key Elements1.Intensity:how hard a person tries2.Direction:toward beneficial goal3.Persistence:how long a person triesMotivationThe processes that account for an individuals intensity,direction,and persisten
5、ce of effort toward attaining a goal.What is Motivation?第6页，共84页，编辑于2022年，星期二一、激励的作用“要我做要我做”自动力自动力“我要做我要做”推动力推动力激发激发吸引力吸引力第7页，共84页，编辑于2022年，星期二一、激励的作用vv对于个人：对于个人：对于个人：对于个人：保持良好的生存状态保持良好的生存状态保持良好的生存状态保持良好的生存状态 提高自己的竞争优势提高自己的竞争优势提高自己的竞争优势提高自己的竞争优势vv对于组织：有利于实现组织目标对于组织：有利于实现组织目标对于组织：有利于实现组织目标对于组织：有利于实现组
6、织目标vv对于管理者：激励员工对于管理者：激励员工对于管理者：激励员工对于管理者：激励员工vv对于被管理者：自我激励对于被管理者：自我激励对于被管理者：自我激励对于被管理者：自我激励 吸引组织需要的人才吸引组织需要的人才吸引组织需要的人才吸引组织需要的人才 挖掘员工潜力，提高企挖掘员工潜力，提高企挖掘员工潜力，提高企挖掘员工潜力，提高企业竞争力业竞争力业竞争力业竞争力 提高员工的凝聚力，保提高员工的凝聚力，保提高员工的凝聚力，保提高员工的凝聚力，保持工作的有效性和高效率持工作的有效性和高效率持工作的有效性和高效率持工作的有效性和高效率第8页，共84页，编辑于2022年，星期二Motivatio
7、n TheoriesMethodMethodCharacteristicsCharacteristicsTheoryTheoryCaseCase内容型内容型内容型内容型ContentContentFocus on Focus on identifying identifying peoplepeople s needs s needs in order to in order to understand understand what motivates what motivates them.them.1.Needs Hierachy1.Needs HierachyTo motivate T
8、o motivate employees through employees through meeting their meeting their needs for money,needs for money,manifest,working manifest,working conditions and et.conditions and et.2.Manifest Needs 2.Manifest Needs TheoryTheory3.Two-factor 3.Two-factor TheoryTheory过程型过程型过程型过程型ProcessProcessAttempt to At
9、tempt to understand understand how and why how and why people are people are motivated.motivated.Their focus is Their focus is more on more on behavior than behavior than needs.needs.1.Expectancy 1.Expectancy TheoryTheoryTo motivate To motivate employeesemployees behavior by behavior by understandin
10、g the understanding the meaning of input meaning of input for particular for particular individualsindividuals2.Reinforcement 2.Reinforcement TheoryTheory3.Equity Theory3.Equity Theory4.Goal Setting 4.Goal Setting TheoryTheory第9页，共84页，编辑于2022年，星期二二、内容型激励理论Content Theories1 Maslows Need HierarchyEste
11、emSocialSafetyPhysiologicalSelf-ActualizationLower-Order NeedsNeeds that are satisfied externally;physiological and safety needs.Higher-Order NeedsNeeds that are satisfied internally;social,esteem,and self-actualization needs.第10页，共84页，编辑于2022年，星期二需要层次理论的启示需要层次理论的启示1.1.掌握员工的需要层次，满足员工不同层次的需要2.2.了解员工的
12、需要差异，满足不同员工的需要3.3.把握员工的优势需要，实施最大限度的激励第11页，共84页，编辑于2022年，星期二Physiological needsn nThese are peoples primary or basic needsn nThey include air,food,shelter,sex,and relief or avoidance of pain.n nIn organizational setting,these needs include adequate salary,breaks,and working conditions.第12页，共84页，编辑于20
13、22年，星期二Safety needsn nThey include the needs for body safety,life stability and They include the needs for body safety,life stability and health.health.n nIn the organizational setting,these needs include safe In the organizational setting,these needs include safe working conditions,salary increases
14、 to meet inflation,job working conditions,salary increases to meet inflation,job security,and fringe benefits that protect the physiological security,and fringe benefits that protect the physiological needs.needs.n n管理人员应强调规章制度、职业保障、福利待遇。如果下管理人员应强调规章制度、职业保障、福利待遇。如果下管理人员应强调规章制度、职业保障、福利待遇。如果下管理人员应强调规章
15、制度、职业保障、福利待遇。如果下属的安全需要非常强烈，管理者在处理问题时就不应标新属的安全需要非常强烈，管理者在处理问题时就不应标新属的安全需要非常强烈，管理者在处理问题时就不应标新属的安全需要非常强烈，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应避免或反对冒险。立异，并应避免或反对冒险。立异，并应避免或反对冒险。立异，并应避免或反对冒险。第13页，共84页，编辑于2022年，星期二Social needsn nAfter establishing safety,people look for love,friendship,After establishing safety,people look
16、 for love,friendship,acceptance,and affection.acceptance,and affection.n nIn the organizational setting,these needs include the opportunity to In the organizational setting,these needs include the opportunity to interact with others,to be accepted,and to have friends.interact with others,to be accep
17、ted,and to have friends.n n如果该需求作为主要需求得不到满足时，就会影响员工的精神健康，如果该需求作为主要需求得不到满足时，就会影响员工的精神健康，如果该需求作为主要需求得不到满足时，就会影响员工的精神健康，如果该需求作为主要需求得不到满足时，就会影响员工的精神健康，导致高缺勤率、低生产效率、对工作不满意以及情绪低落。导致高缺勤率、低生产效率、对工作不满意以及情绪低落。导致高缺勤率、低生产效率、对工作不满意以及情绪低落。导致高缺勤率、低生产效率、对工作不满意以及情绪低落。n n管理人员应采取特别支持与赞许的态度，强调能被同事所接受，管理人员应采取特别支持与赞许的态度，
18、强调能被同事所接受，管理人员应采取特别支持与赞许的态度，强调能被同事所接受，管理人员应采取特别支持与赞许的态度，强调能被同事所接受，开展有组织的体育比赛和集体野餐等业余活动。开展有组织的体育比赛和集体野餐等业余活动。开展有组织的体育比赛和集体野餐等业余活动。开展有组织的体育比赛和集体野餐等业余活动。第14页，共84页，编辑于2022年，星期二Esteem needsn nThey include ego,status,self-respect,recognition for accomplishments,and a feeling of self-confidence and prestig
19、e.n nIn the organizational setting,these needs include titles,the satisfaction of completing the job itself,merit pay raise,recognition,challenging tasks,participation in decision making,and the chance for advancement.n n激励尊重需求为主导需求的员工时，激励尊重需求为主导需求的员工时，管理者应管理者应采取公开地奖励和表扬下属的方式。布置工作要采取公开地奖励和表扬下属的方式。布置
20、工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需的高超技巧。特别强调工作的艰巨性以及成功所需的高超技巧。n n不能满足这类需要，就会使这类员工感到沮丧；不能满足这类需要，就会使这类员工感到沮丧；如果给予的荣誉不是根据真才实学，而是徒有虚如果给予的荣誉不是根据真才实学，而是徒有虚名，也会危害其心理健康。名，也会危害其心理健康。第15页，共84页，编辑于2022年，星期二Self-actualization One seeks growth,achievement,and advancement to One seeks growth,achievement,and advancement to devel
21、op onedevelop ones full potentails full potentail 自我实现的目标是自我完成，或是发挥潜能。达到自我实现的目标是自我完成，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人；解决问自我实现境界的人，接受自己也接受他人；解决问题的能力强；自觉性高；善于独立；要求不受打扰题的能力强；自觉性高；善于独立；要求不受打扰地独处。地独处。自我实现的人，善于在工作中积极运用创造性和建设性自我实现的人，善于在工作中积极运用创造性和建设性自我实现的人，善于在工作中积极运用创造性和建设性自我实现的人，善于在工作中积极运用创造性和建设性的技巧。他们在设计工作时考虑
22、运用适应复杂情况的策的技巧。他们在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策的技巧。他们在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策的技巧。他们在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。第16页，共84页，编辑于2022年，星期二
23、Prentice Hall,200117Theory XManagers See Workers AsManagers See Workers AsDisliking WorkAvoiding ResponsibilityHaving Little AmbitionTheory Y Managers See Workers AsManagers See Workers AsEnjoying WorkAccepting ResponsibilitySelf-Directed第17页，共84页，编辑于2022年，星期二33 Herzberg Herzberg s Two-Factor Models
24、 Two-Factor Modeln nHerzberg found that the factors leading to job satisfaction were separate and distinct from those that lead to job dissatisfaction.n nMotivator factorsn nRelated to job content or what people actually do Related to job content or what people actually do in their work.in their wor
25、k.n nHygiene factorsn nAssociated with the job context in which the job is performed.第18页，共84页，编辑于2022年，星期二Comparison of Satisfiers and DissatisfiersFactors characterizing events on the job that led to extreme job dissatisfactionFactors characterizing events on the job that led to extreme job satisf
26、action第19页，共84页，编辑于2022年，星期二Contrasting Views of Satisfaction and DissatisfactionE X H I B I T 63第20页，共84页，编辑于2022年，星期二Two-Factor ModelTwo-Factor ModelMotivator Factors激励因素激励因素Hygiene Factors保健因素保健因素-Achievement成就成就-Recognition承认承认-The work itself工作本身工作本身-Company policy公司政策公司政策-Salary薪酬制度薪酬制度-Work c
27、onditions工作条件工作条件Dissatisfaction不满意不满意No dissatisfaction没有不满意没有不满意No satisfaction没有满意没有满意Satisfaction满意满意第21页，共84页，编辑于2022年，星期二E X H I B I T 65What Would Herzberg Say?What Would Maslow Say?第22页，共84页，编辑于2022年，星期二3.阿尔德佛的阿尔德佛的ERG理论理论n n三个需要层次1.1.生存需要2.2.关系需要3.3.成长需要n n三个规律1.1.愿望加强律2.2.满足前进律3.3.受挫回归律n n
28、与马斯洛需要层次理论的比较第23页，共84页，编辑于2022年，星期二ERG Model of MotivationFrustration-RegressionSatisfaction-ProgressionGrowth NeedsRelatedness NeedsExistence Needs第24页，共84页，编辑于2022年，星期二4.Mclellands Manifest needs theories Manifest needs theories was originally developed by Henry Murry,and then adapted by John Atki
29、nson and David Mclelland.Unlike Maslow,they believe that needs are based on personality and are developed as people interact with the environment.All people possess the need for achievement,power,and affiliation,but the to varying degree.One of these three needs tends to be dominant in each one of u
30、s and motivates our behaviors.第25页，共84页，编辑于2022年，星期二David McClellands Theory of NeedsNeed for AchievementThe drive to excel,to achieve in relation to a set of standards,to strive to succeed.Need for AffiliationThe desire for friendly and close personal relationships.Need for PowerThe need to make ot
31、hers behave in a way that they would not have behaved otherwise.Bottom Line:Individuals have different levels of needs in each of these areas,and those levels will drive their behavior 第26页，共84页，编辑于2022年，星期二小测验：什么能激励你？小测验：什么能激励你？1.我非常努力改善我以前的工作以提高工作绩效。我非常努力改善我以前的工作以提高工作绩效。2.我喜欢竞争和获胜。我喜欢竞争和获胜。3.我常常发现
32、自己和周围的人谈论与工作无关我常常发现自己和周围的人谈论与工作无关 的事。的事。4.我喜欢有难度的挑战。我喜欢有难度的挑战。5.我喜欢承担工作。我喜欢承担工作。非常不赞同非常不赞同 非常赞同非常赞同1 2 3 4 5第27页，共84页，编辑于2022年，星期二6.我想让其他人喜欢我。我想让其他人喜欢我。7.我想知道在我完成任务时是如何进步我想知道在我完成任务时是如何进步的。的。8.我能够面对与我意见不一致的人。我能够面对与我意见不一致的人。9.我乐意和同事建立亲密关系。我乐意和同事建立亲密关系。10.我喜欢设定并实现比较现实的目标。我喜欢设定并实现比较现实的目标。第28页，共84页，编辑于20
33、22年，星期二11.我喜欢影响其他人以形成我自己的方式。我喜欢影响其他人以形成我自己的方式。12.我喜欢隶属于一个群体或组织。我喜欢隶属于一个群体或组织。13.我喜欢完成一项困难任务后的满足感。我喜欢完成一项困难任务后的满足感。14.我经常为了获得更多的对周围事情的控制我经常为了获得更多的对周围事情的控制权而工作。权而工作。15.我更喜欢和其他人一起工作而不是一个人。我更喜欢和其他人一起工作而不是一个人。第29页，共84页，编辑于2022年，星期二记分记分成就维度：成就维度：1、4、7、10、13加总加总权利维度：权利维度：2、5、8、11、14加总加总关系维度：关系维度：3、6、9、12、1
34、5加总加总得分最高的那一项就是你的主导需求。得分最高的那一项就是你的主导需求。第30页，共84页，编辑于2022年，星期二n nNeed for achievementpay for performance,individual-based competition,challenging tasksn nNeed for affiliationfamily-like culture,team workn nNeed for powerempowerment,participative decision-making,job enrichment第31页，共84页，编辑于2022年，星期二高成就
35、者的特点1.1.乐于设置自己的目标，乐于设置自己的目标，并承担责任并承担责任2.2.采取适中的风险措施采取适中的风险措施3.3.要求及时得到工作的反要求及时得到工作的反馈信息馈信息4.4.从工作的完成中得到很从工作的完成中得到很大的满足大的满足 高成就需要与经济高成就需要与经济发展发展高成就需要可以通过高成就需要可以通过教育培训获得教育培训获得高成就需要与环境高成就需要与环境（发展条件）有关（发展条件）有关第32页，共84页，编辑于2022年，星期二Matching High Achievers and Jobs第33页，共84页，编辑于2022年，星期二成就动机与管理成就动机与管理n n管理
36、者希望其员工都是高成就动机者。管理者希望其员工都是高成就动机者。n n高成就动机者未必是优秀的管理者。高成就动机者未必是优秀的管理者。n n归属需要和权利需要与成功的管理相关。归属需要和权利需要与成功的管理相关。优秀的管理者拥有高权利动机和低归属动优秀的管理者拥有高权利动机和低归属动机。机。第34页，共84页，编辑于2022年，星期二成就激励的方法n n对被激励者进行及时反馈，使其及时了解自己的成功之对被激励者进行及时反馈，使其及时了解自己的成功之对被激励者进行及时反馈，使其及时了解自己的成功之对被激励者进行及时反馈，使其及时了解自己的成功之处，加强取得更大的成就的需求；处，加强取得更大的成就
37、的需求；处，加强取得更大的成就的需求；处，加强取得更大的成就的需求；n n提供获得成就的楷模，激励被激励者取得成功的愿望和提供获得成就的楷模，激励被激励者取得成功的愿望和提供获得成就的楷模，激励被激励者取得成功的愿望和提供获得成就的楷模，激励被激励者取得成功的愿望和行为；行为；行为；行为；n n肯定员工们的成就，鼓励多出成果，有高度事业感的人往肯定员工们的成就，鼓励多出成果，有高度事业感的人往肯定员工们的成就，鼓励多出成果，有高度事业感的人往肯定员工们的成就，鼓励多出成果，有高度事业感的人往往乐于承担重担；往乐于承担重担；往乐于承担重担；往乐于承担重担；n n不要限制创新，以成就激励他们脚踏实
38、地。不要限制创新，以成就激励他们脚踏实地。第35页，共84页，编辑于2022年，星期二表41关于美国总统的权利、成就与社交动机总统总统权利动机权利动机成就动机成就动机社交动机社交动机B.克林顿克林顿G.布什布什R.里根里根J.F.肯尼迪肯尼迪F.D.罗斯福罗斯福A.林肯林肯G.华盛顿华盛顿中中中中高高高高高高中中低低高高中中中中低低中中低低低低高高低低低低高高低低中中中中第36页，共84页，编辑于2022年，星期二Process Motivation Theories Process Motivation Theories 二、二、二、二、过程型激励模型过程型激励模型过程型激励模型过程型激励模
39、型ExpectancyModel期望模型期望模型EquityModel公平模型公平模型GoalSetting目标设立目标设立BehaviorModification行为修正行为修正第37页，共84页，编辑于2022年，星期二1 Expectancy Model1 Expectancy Modeln nMotivational model suggesting that work motivation is determined by the individuals perceptions:n nThe relationship between effort and performance.（努
40、力与绩效的关系）（努力与绩效的关系）n nThe desirability of various work outcomes that are associated with different performance levels.（绩效与工作结果或奖励的关系）（绩效与工作结果或奖励的关系）第38页，共84页，编辑于2022年，星期二Ethical Values and Ethical Values and Behaviors of LeadersBehaviors of LeadersExpectancy Theory第39页，共84页，编辑于2022年，星期二Bottom lineAll
41、 three links between the boxes must be intact or motivation will not occur.Thus,Individuals must feel that if they try,they can performAndIf they perform,they will be rewardedAndWhen they are rewarded,the reward will be something they care about 第40页，共84页，编辑于2022年，星期二期望理论的基本前提：员工是理性人期望理论的基本前提：员工是理性人
42、 即他们在进行工作前会考虑从事什么即他们在进行工作前会考虑从事什么工作会获得报酬以及这些报酬对他们有多大工作会获得报酬以及这些报酬对他们有多大意义。意义。第41页，共84页，编辑于2022年，星期二Expectancy ModelExpectancy Modeln nComponents of Expectancy Modeln nExpectancyExpectancy（指个体对自己通过努力达到某种结果的可能性大小的（指个体对自己通过努力达到某种结果的可能性大小的（指个体对自己通过努力达到某种结果的可能性大小的（指个体对自己通过努力达到某种结果的可能性大小的主观估计）主观估计）主观估计）主观
43、估计）n nThe belief that a particular level of effort will be followed by The belief that a particular level of effort will be followed by a particular level of performance.a particular level of performance.n nInstrumentalityInstrumentality（绩效与工作结果的关系）（绩效与工作结果的关系）（绩效与工作结果的关系）（绩效与工作结果的关系）n nThe The prob
44、abilityprobability assigned by the individual that a specific level of assigned by the individual that a specific level of achieved task performance will lead to various work outcomes.achieved task performance will lead to various work outcomes.n n一阶结果是工作绩效一阶结果是工作绩效一阶结果是工作绩效一阶结果是工作绩效n n二阶结果是各种各样的奖励，
45、如加薪、提升或得到同事的好评、得二阶结果是各种各样的奖励，如加薪、提升或得到同事的好评、得二阶结果是各种各样的奖励，如加薪、提升或得到同事的好评、得二阶结果是各种各样的奖励，如加薪、提升或得到同事的好评、得到上级的表扬等到上级的表扬等到上级的表扬等到上级的表扬等第42页，共84页，编辑于2022年，星期二Expectancy ModelExpectancy Modeln nComponents of Expectancy Model n nValence（效价）n nThe value or importance that the individual attaches to The valu
46、e or importance that the individual attaches to various work outcomes.various work outcomes.第43页，共84页，编辑于2022年，星期二Expectancy ModelExpectancy ModelEffort努力努力Performance绩效绩效Outcomes:Rewards结果：奖励结果：奖励Valence效价效价Instrumentality工具性工具性Expectancy期望期望第一水平的输出：指第一水平的输出：指与工作本身相关的行与工作本身相关的行为结果为结果第二水平的输出：由第二水平的输
47、出：由第一水平输出所产生第一水平输出所产生的回报（既有正面也的回报（既有正面也有负面）有负面）第44页，共84页，编辑于2022年，星期二学习中的激励努力努力上课上课听讲听讲记笔记记笔记复习复习第一水平的输出第一水平的输出成绩：成绩：90100809070806070不及格不及格第二水平的输出第二水平的输出自信自信自尊自尊个人的快乐个人的快乐他人的赞许他人的赞许他人的尊重他人的尊重奖学金等学校的奖励奖学金等学校的奖励保研的机会保研的机会第45页，共84页，编辑于2022年，星期二 总之，激励理论认为人们总是全力总之，激励理论认为人们总是全力以赴地去从事他（她）认为有效的事情。以赴地去从事他（她
48、）认为有效的事情。第46页，共84页，编辑于2022年，星期二企业中的运用vv管理者应设法确定每个员工所应得的报酬：观察员管理者应设法确定每个员工所应得的报酬：观察员工们对于不同报酬的反应以及向员工们询问他们希工们对于不同报酬的反应以及向员工们询问他们希望从工作中获取何种类型的报酬。望从工作中获取何种类型的报酬。vv管理者应采取可观察、可计量的术语对员工不同的表管理者应采取可观察、可计量的术语对员工不同的表现等级进行界定。使员工明白公司对于他们的期望是现等级进行界定。使员工明白公司对于他们的期望是什么，以及这些期望是如何影响工作业绩的。什么，以及这些期望是如何影响工作业绩的。vv管理者应确定为
49、员工们所设置的业绩水平标准应是他们管理者应确定为员工们所设置的业绩水平标准应是他们管理者应确定为员工们所设置的业绩水平标准应是他们管理者应确定为员工们所设置的业绩水平标准应是他们所能达到的。所能达到的。所能达到的。所能达到的。第47页，共84页，编辑于2022年，星期二2.Equity Modeln nEquity model focuses on an individualEquity model focuses on an individual s feelings about s feelings about how fairly he or she is treated in comp
50、arison with others.how fairly he or she is treated in comparison with others.n nThe model makes two assumptions:n nIndividuals evaluate their interpersonal relationships just Individuals evaluate their interpersonal relationships just as they evaluate any exchange process.as they evaluate any exchan