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1、组织行为管理学组织行为管理学第1页，共51页，编辑于2022年，星期一组织中群体行为组织中群体行为 群体的行为特性群体中的从众行为与规范的形成群体内聚力的形成与作用群体中的角色地位群体的沟通与人际关系第2页，共51页，编辑于2022年，星期一一、组织中群体的行为特性一、组织中群体的行为特性什么是群体什么是群体群体的概念必须包含以下几个方面：1、群体是不同的工作个体组成的2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系3、群体成员应具有相关的活动意识4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪上的交流第3页，共51页，编辑于2022年，星期一群体的类型群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调群体按
2、群体成员彼此的依靠程度分2、大群体与小群体按规模分3、工作群体与社会群体按群体作用性质分4、正式群体与非正式群体按结构和功能分非正式群体非正式群体包括：横向群体：组织层级相同、工作性质不同纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成混合群体：由组织内部各类人组成第4页，共51页，编辑于2022年，星期一非正式群体的特点：非正式群体的特点：自发性：友谊、帮助、满足社交需求不稳定性中心人物作用大心理认同感、归属感和内聚力较强信息沟通快成员的重叠性（一个人可以是几个非正式群体的成员）第5页，共51页，编辑于2022年，星期一非正式群体的成因：非正式群体的成因：心理或行为上的相互依赖或互补互相认同（尤其是社
3、会价值得不到承认时）性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似工作与生活方式相似亲朋关系第6页，共51页，编辑于2022年，星期一非正式群体的作用：非正式群体的作用：归属行为：使所有人都有归属感加强沟通进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的帮助获得心理上和社会价值的满足促进学习和个人的发展舆论作用（用于扩散）消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等第7页，共51页，编辑于2022年，星期一非正式群体的管理原则：非正式群体的管理原则：寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致利用非正式群体加强沟通，提高满意度利用其沟通特点，进行决策提高对群体成员价值的承认，促进个人发展对舆论的
4、扩散和疏导作用通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为第8页，共51页，编辑于2022年，星期一群体的发展阶段群体的发展阶段从形成到成熟从形成到成熟1、定向性定向目标2、冲突和挑战解决问题必有冲突3、内聚性上升4、迷惑人与人之间的冲突发生5、醒悟解决人的冲突6、承认成熟以目标问题以目标问题为核心为核心以人问题以人问题为核心为核心第9页，共51页，编辑于2022年，星期一123456 发展阶段高成熟度低发展高峰发展高峰两类问题的解决第10页，共51页，编辑于2022年，星期一群体的发展与研究群体的发展与研究个人在群体发展中面对的问题个人在群体发展中面对的问题需要和目标的调整产生必要的归属感和认
5、同感了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配建立良好的人际关系第11页，共51页，编辑于2022年，星期一 背背 景景 因因 素素技术因素和工作设计管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素群体成员的背景和素质必需的群体行为系统必需的群体行为系统活动规章制度相互作用思想感情 群体的成员构成系统群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理的特征显现的行为系统显现的行为系统活动规范相互作用思想感情 群体行为的产出或结果群体行为的产出或结果生产率满意度成长有效性反反馈馈第12页，共51页，编辑于2022年，星期一二、群体行为的管理二、群体行为的管理群体的压力与规范群
6、体的压力与规范1、群体压力与行为改变、群体压力与行为改变群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为从众的心理学实验线条比较实验光点实验从众行为可以产生的结果：积极（正作用）的一致性消极（负作用）的一致性无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极第13页，共51页，编辑于2022年，星期一影响因素影响因素：情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等从众行为的心理分析：视多数人的错误为正确对自己的判断缺乏自信权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿情景不明确，又
7、不愿意冒险时的从众必须从众：用同样的规范强迫所有人习惯性模仿和服从第14页，共51页，编辑于2022年，星期一从众现象的二维分析：从众现象的二维分析：BAPC接受拒绝行为表现拒绝接受内心反映第15页，共51页，编辑于2022年，星期一2、群体规范、群体规范：规范是对人的行为的某种制约群体规范是约束群体成员的行为准则类型：正式规范和非正式规范一般的社会规范和反社会规范参考规范功能群体的维系功能群体行为的评价、标准功能群体行为的动力功能群体行为的导向功能第16页，共51页，编辑于2022年，星期一群体规范与管理的有效性形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段皮尔尼克（S.Pilnick）的
8、规范分析方法对管理实践的建设性思考明确规范内容制定规范刨面图进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）第17页，共51页，编辑于2022年，星期一群体规范分析图群体规范分析图组织荣誉业务成绩利润合作关系计划性工作督导培训创造发明用户关系诚实与安全8101214161820222426第18页，共51页，编辑于2022年，星期一群体内聚力群体内聚力 影响因素：影响因素：群体群体内聚力内聚力群体成员对利益的认识成员的共同性群体成员的心理满足感领导方式信息的沟通达成目标的情况群体规模群体与外部环境的关系成员对群体的依赖性心理相容性群体在组织中的地位第19页，共51页，编辑于2022年，星期一内聚力与生
9、产率的关系内聚力与生产率的关系高力+积极诱导低力+积极诱导对照组低力+消极诱导高力+消极诱导生产率工作时间第20页，共51页，编辑于2022年，星期一群体中的角色问题群体中的角色问题1、角色的建立、角色的建立是指确立在群体中的位置（每个角色在群体中都可能被接受或排斥）角色建立需要受到各个层次的接受，包括：上级、同事、下级第21页，共51页，编辑于2022年，星期一2、角色模糊、角色模糊角色建立不明确，就会产生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。来源：角色建立障碍沟通和角色信息不明确期望与行为不一致不具备胜任角色行为的基本条件第22页，共51页，编辑于2022年，星期一3、角色冲
10、突、角色冲突角色规范、角色行为与个人的愿望、行为、需要不相符时，会导致角色冲突，也叫个人冲突RobertL.Kahn研究角色冲突来源角色传送者造成的内心冲突角色传送者之间的冲突个人角色选择的冲突：超负荷角色：角色行为的冲突：第23页，共51页，编辑于2022年，星期一 4、工作中角色的类型、工作中角色的类型工作导向型角色创造型信息收集者信息传递者协调合作者评价者维持型角色鼓励者协调者权威权威创造者随从者观察者自我型角色保障者探索者统治者回避者第24页，共51页，编辑于2022年，星期一群体的沟通群体的沟通1、沟通的模式、沟通的模式群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程群体沟通
11、的基本模式（罗斯）包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈第25页，共51页，编辑于2022年，星期一观念情感意向信息行为传递者1、编码2、传递个体甲通道：甲乙接受者1、译码2、内心反映个体甲乙观念情感意向信息行为接受者1、译码2、内心反映个体甲通道：甲乙传递者1、编码2、传递个体甲乙干扰变量第26页，共51页，编辑于2022年，星期一2、信息传递的歪曲、信息传递的歪曲沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响传递者和接受者差异性知觉的选择性语义上的差异对沟通内容价值的判断多层次的组织过滤沟通的时机沟通信息太多、太集中否定反面的意见和先入为主沟通技能沟通气氛沟通双方的信任程度
12、第27页，共51页，编辑于2022年，星期一3、信息沟通的类型、信息沟通的类型按沟通方法口头书面非语言沟通按沟通方向上行沟通下行沟通平行沟通第28页，共51页，编辑于2022年，星期一按组织结构特征按组织结构特征正式沟通：五种类型轮型Y型链型圆形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流准确性高一般一般差好、高特点饱和度低低中等高高成员员工满意度低低低高高的领导的出现是是是无无特点集中度高高一般低低第29页，共51页，编辑于2022年，星期一非正式沟通非正式沟通集束式偶然式流言式单线式第30页，共51页，编辑于2022年，星期一3、沟通的有效性、沟通的有效性提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通的
13、问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简单语言、选取最主要的信息增加沟通信任度：运用沟通技巧、沟通双方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友谊的态度提高沟通的感受性及时获得沟通反馈克服不良的沟通习惯创造沟通气氛第31页，共51页，编辑于2022年，星期一单向沟通双向沟通速度快慢接受信息低高表现形式印象深非正式文过饰非容易掩饰自己不容易掩饰自己行使个人权力容易不容易管理工作有效复杂计划性、系统性、强弱效率低高第32页，共51页，编辑于2022年，星期一工作群体中的人际关系工作群体中的人际关系工作中的人际关系有别于一般的人际关系，它是在群体工作交往的基础上产生的，因此，它是人工作关系和社会关系的综
14、合表现，也叫人际之间的工作-社会关系。1、影响因素、影响因素交往的频率工作特征的接近性工作的共同需要个性的相似性个性的互补性交往的时空因素第33页，共51页，编辑于2022年，星期一2、人际关系的类型、人际关系的类型工作型人际关系相似型人际关系互补型人际关系接近型人际关系仪表型人际关系报偿型人际关系价值均衡型人际关系（彼此之间交换的价值均等）第34页，共51页，编辑于2022年，星期一交往分析交往分析（TranstionalAnalysis，TA）对人与人之间的交往进行分析每个人都具有三种状态：PAC权威超我成人自我儿童性本我第35页，共51页，编辑于2022年，星期一领导和管理者的人际交往策
15、略领导和管理者的人际交往策略不要总是以自己是上级的意识去处理人际关系，这样容易使领导或管理者被孤立使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有效的人际交往要善于向下属表露自己的意向和情感第36页，共51页，编辑于2022年，星期一了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意应该是一条处理人际关系的普通法则关心下属的工作和生活更多地考虑下属的利益把工作交给下属，委以重任，信任他们明确告诉下属，任何人都会出错，下属的错误可以得到领导或管理者的理解和帮助第37页，共51页，编辑于2022年，星期一下属的策略下属的策略明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此
16、指导自己的行为表现出对工作的依靠、需要和忠诚寻求领导的帮助和指导表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是会受到人们的欢迎）尊重领导或管理者的权力和威信认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误第38页，共51页，编辑于2022年，星期一要善于从领导或管理者的失误中去学习，从中改进自己的行为，避免犯同样的错误正确评价领导和管理者的优点和长处使抱怨减少到最低限度避免总是围绕着你的领导与领导和管理者保持适度的接触显示和保持良好的工作绩效第39页，共51页，编辑于2022年，星期一发展人际关系的一般策略发展人际关系的一般策略对其他人的工作表现出一定的兴趣和关心努力使自己成为一位好的倾听者无论任何时候都要
17、保持适度的礼貌，重要表现在平等对人的艺术处理上保持对人的忠诚和开诚的人际关系努力使自己成为一个乐观、积极的人显示出合作帮助的态度第40页，共51页，编辑于2022年，星期一努力使自己成为群体的一员，这就要求在个人的思想意识中，以团队的利益、群体的行为代替个人的行为目标在他人需要帮助使，及时给予帮助表现出对他人的真诚赞扬善于征询意见要承认他人的价值，并把这一点显现出来在人格上保持一定的修养不要随意轻视别人，或表现出对别人不尊重的行为遵从群体的规范第41页，共51页，编辑于2022年，星期一三、群体间的冲突管理三、群体间的冲突管理1、群体间互动行为特性、群体间互动行为特性群体间互动行为是指发生在不
18、同群体之间的互相影响和交互作用。互动群体类型互动群体类型相关群体互动：相关群体互动：两个或两个以上具有密切相关行为，并处在同一等级的群体间的互动相离群体互动相离群体互动：互动群体之间虽然性质、功能、构成不同，但仍具有相互影响相属群体互动相属群体互动：同一组织中不同层次，有隶属关系的群体间互动第42页，共51页，编辑于2022年，星期一2、群体间互动行为的的特性、群体间互动行为的的特性群体间互动行为的每一种特性都表现出极性相反的特征。群体间互动的有利与不利特性：互动行为的结果有时对双方均有利，有时仅对一方有利，有时虽然对群体双方有利，但是对组织不利。群体间互动的加强与威胁特性：当一种行为有利于群
19、体时，互动行为就会增强，当互动群体的一方行为不利于另一方时，彼此就构成威胁。第43页，共51页，编辑于2022年，星期一互动群体间的竞争与合作特性群体间互动行为的重要与不重要特性：互动群体认为重要的行为就会使互动延续发生，而双方或一方认为某一互动关系不重要，就会减弱或终止相互间的互动。第44页，共51页，编辑于2022年，星期一3、群体间的冲突、群体间的冲突什么是冲突：任何群体都试图维护其自身的存在，因此，群体间互动行为的结果必然是冲突而产生的。建设性冲突破坏性冲突第45页，共51页，编辑于2022年，星期一冲突产生的原因冲突产生的原因目标设置的不同群体行为规划在时间上的差异：高层次群体侧重于
20、长期行为，低层次群体侧重于短期行为信息资源掌握的差异对有限资源的竞争和分配群体间的依赖性。依赖性越强，冲突越容易产生群体成员构成的不同价值和利益认识上的差异组织权力的分配变革造成的结果组织气氛与组织文化沟通的障碍组织结构不合理第46页，共51页，编辑于2022年，星期一输入（冲突的根源）人的本性对有限资源的竞争价值和利益的冲突本位的冲突追逐权力责任不清干扰变量（处理冲突的机制）恰当的（如：组织变革）不恰当的（如：因徇不变）输出（冲突的结果）有益的（增加绩效、提高活力）有害的（组织目标被歪曲）冲突的系统模式冲突的系统模式第47页，共51页，编辑于2022年，星期一冲突的过程冲突的过程冲突过程分为
21、五个阶段：潜在的冲突知觉的冲突感觉的冲突明显的冲突冲突的结果冲突的结果冲突的结果 主要表现在冲突双方行为的改变和调整第48页，共51页，编辑于2022年，星期一解决冲突的方法解决冲突的方法设置新的和较高层次的目标协调冲突双方，树立共同的敌对因素增强沟通协商解决问题扩展资源范围第三者仲裁权威性解决调整组织结构减缓冲突因素，强调双方的共同点冲突双方采取回避的行为冲突双方的吸收、合并第49页，共51页，编辑于2022年，星期一4、群体间冲突的管理分析、群体间冲突的管理分析影响群体冲突的因素目标：指导和控制、协调群体行为工作任务和工作环境的不确定性群体行为的实施范围或可选择性群体行为的时间特性，主要是指工作完成时间、时间限制和资源占有时间上的先利群体间相互依赖程度对共同资源的占有和分配群体之间的权力关系群体之间或组织的气氛第50页，共51页，编辑于2022年，星期一群体冲突的管理策略群体冲突的管理策略为群体的操作制定规章制度和工作程序通过组织的较高层次解决群体间的问题对群体的目标、角色和责任作出计划，并要求按计划执行在群体之间建立沟通的机制当不同群体所面临的工作情境比较复杂时，可以聚集不同的力量，共同面对和解决问题，形成联合性工作群体不同群体的合并，形成新的群体（互动行为成为新的整体行为）第51页，共51页，编辑于2022年，星期一