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1、惠州德信诚培训中心惠州德信诚培训中心 TEL:0752-2279690 18923606035 TEL:0752-2279690 18923606035 杨小姐杨小姐惠州培训网惠州培训网 http:/http:/ E-MAIL E-MAIL：2严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加本本次次惠惠州州德德信信诚诚培培训训中中心心课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机、手机
2、请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。3严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。课程思路课程四大模块课程四大模块关注细节与执行力No.1No.2个人高效执行力修炼No.3提升团队执行力的法则No.4提升领导执行力的策略4严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第一讲关注细节与
3、执行力5严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、管理是一个系统工程一、管理是一个系统工程二、关注细节与执行力二、关注细节与执行力三、人们常犯的执行力错误三、人们常犯的执行力错误四、竞争危机与执行力研究四、竞争危机与执行力研究五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力目 录6严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。导入：导入：麦肯锡七个麦肯锡七个S S示意图示意图一、管理是一个系统工程一、管理是一个系统工程7严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等
4、相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、我们进入了哲学管理的时代、我们进入了哲学管理的时代 社会变革的浪潮社会变革的浪潮 企业管理的内在规律与走势企业管理的内在规律与走势人文管理与科学管理人文管理与科学管理哲学管理时代的来临哲学管理时代的来临 哲学管理时代的现代人思维哲学管理时代的现代人思维万物皆有源，万事皆有因万物皆有源，万事皆有因系统化思考系统化思考一、管理是一个系统工程一、管理是一个系统工程8严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、把握规律，预见未来、把握规律，预见未来 中
5、国传统文化的发展中国传统文化的发展 传统文化对现代企业家的影响传统文化对现代企业家的影响思想观念：政治化倾向与官本位思想观念：政治化倾向与官本位思维模式：重战略、轻细节思维模式：重战略、轻细节管理特色：人治与情、理、法的秩序管理特色：人治与情、理、法的秩序 WTO WTO与国际化对中国企业家的挑战与国际化对中国企业家的挑战竞争进入新阶段：精细化与执行力竞争进入新阶段：精细化与执行力一、管理是一个系统工程一、管理是一个系统工程9严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、天下大事，必做于细、天下大事，必做于细 观念的改变
6、观念的改变杀鸡就要用牛刀杀鸡就要用牛刀 细节造成的差距细节造成的差距千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴1%1%的疏忽导致的疏忽导致100%100%的失败的失败一个马掌钉灭亡一个国家一个马掌钉灭亡一个国家“88888”“88888”帐号毁了巴林银行帐号毁了巴林银行二、关注细节与执行力二、关注细节与执行力10严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、伟大源于细小的积累、伟大源于细小的积累 要了解竞争对手，但目标并不是它要了解竞争对手，但目标并不是它打败你的是你自己打败你的是你自己魔鬼存在于细节之中魔鬼存在于细节之中企业
7、家要对细节无限的爱企业家要对细节无限的爱时针、分针与秒针时针、分针与秒针科学管理的魅力就在于精确、标准、精细科学管理的魅力就在于精确、标准、精细 创业很刺激，管理很平淡创业很刺激，管理很平淡二、关注细节与执行力二、关注细节与执行力11严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、微利时代的精细化管理、微利时代的精细化管理 改革开放以来的老板们改革开放以来的老板们第一代老板靠什么？第一代老板靠什么？第二代老板靠什么？第二代老板靠什么？第三代老板靠什么？第三代老板靠什么？细节决定成败细节决定成败 细节是执行力价值的前提细节是
8、执行力价值的前提没有细节管理执行力难以发挥没有细节管理执行力难以发挥二、关注细节与执行力二、关注细节与执行力12严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、执行力错误面面观、执行力错误面面观 与心理、性格、能力相关的多种类型与心理、性格、能力相关的多种类型过分追求完美过分追求完美 只奖励做表面文章的人只奖励做表面文章的人只追捧明星员工只追捧明星员工 到处都是工作重点到处都是工作重点急功近利快速成功急功近利快速成功 不放弃任何机会不放弃任何机会盲目迷信创新盲目迷信创新 超级管理严密监控超级管理严密监控定位错误定位错误 忽
9、视细节忽视细节三、人们常犯的执行力错误三、人们常犯的执行力错误13严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、执行力错误的根源、执行力错误的根源 个体方面个体方面技能素质技能素质 文化素质文化素质品德素质品德素质 思想素质思想素质身体素质身体素质 综合性评估综合性评估 组织方面组织方面外环境：外部不可抗拒因素外环境：外部不可抗拒因素 社会因素、自然灾害、流行病、战争、事故社会因素、自然灾害、流行病、战争、事故三、人们常犯的执行力错误三、人们常犯的执行力错误14严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做
10、到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、执行力错误的根源、执行力错误的根源组织方面组织方面内环境之一：从管理上看内环境之一：从管理上看 人才、战略、机制、制度、文化、工作流程人才、战略、机制、制度、文化、工作流程内环境之二：从业务上看内环境之二：从业务上看 市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程内环境之三：决策层综合素质内环境之三：决策层综合素质内环境之四：资源方面内环境之四：资源方面 资金、原材料、政府关系资金、原材料、政府关系三、人们常犯的执行力错误三、人们常犯的执行力错误15严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度
11、。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、企业管理者究竟该思考什么？、企业管理者究竟该思考什么？心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学心理心理人人行为行为规律性规律性四、竞争危机与执行力研究四、竞争危机与执行力研究16严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、企业管理者究竟该怎样思考？、企业管理者究竟该怎样思考？改善心智模式改善心智模式目标目标行动行动方法方法 赖以实现赖以实现我们人生价值我们人生价值或组织目标的或组织目标的经济基础经济基础利润利润H
12、RHR团队团队执行力执行力四、竞争危机与执行力研究四、竞争危机与执行力研究个体个体群体群体组织组织内在内在素质素质制度制度流程流程机制机制文化文化17严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、什么是执行力、什么是执行力 执行执行组织行为学的三种形态组织行为学的三种形态 A A、执行是个人完成任务的行为、执行是个人完成任务的行为 B B、执行是团队达成目标的过程、执行是团队达成目标的过程 C C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成、执行是组织决策、运营、操作的系统集成执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的执行是一种暴
13、露现实并根据现实采取行动的 系统化方式系统化方式执行执行是一门学问是一门学问五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力18严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、什么是执行力、什么是执行力 员工执行力的三层含义员工执行力的三层含义基础智能基础智能，表现：，表现：A A、智商、智商 （IQIQ：Intelligence QuotientIntelligence Quotient）B B、基础文化：学历和其它综合性知识、基础文化：学历和其它综合性知识 C C、情商、情商 （EQEQ：Emotional QuotientE
14、motional Quotient）心理性格能力心理性格能力，表现：，表现：A A、灵商、灵商 （SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient）事业心和使命感，主动工作的意愿事业心和使命感，主动工作的意愿 B B、敬业精神、责任感、忠诚、敬业精神、责任感、忠诚五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力19严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、什么是执行力、什么是执行力 员工执行力的三层含义员工执行力的三层含义心理性格能力心理性格能力，表现：，表现：C C、持续不倦的行动习惯，积
15、极心态与热情、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情技术技能技术技能，表现：，表现：A A、具备完成工作任务的潜在胜任能力、具备完成工作任务的潜在胜任能力 B B、实际完成工作任务的显在操作能力、实际完成工作任务的显在操作能力 C C、技术创新和能力提升的自觉能力、技术创新和能力提升的自觉能力五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力20严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2、不同层次人员的执行力、不同层次人员的执行力工作重心的差异性工作重心的差异性决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性
16、强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力21严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、怎样全面提升执行力、怎样全面提升执行力 个人执行力提升个人执行力提升综合素质：身、心、智与品、技、勤综合素质：身、心、智与品、技、勤 组织执行力提升组织执行力提升战略、策略、计划战略、策略、计划组织、管理、控制组织、管理、控制凝聚力、向心力、行动力凝聚力、向心力、行动力团队学习与持续创新团队学习与持续创新 领导执行力的提升领导执行力的提升五、全方位提升执
17、行力五、全方位提升执行力22严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4 4、执行力的三个核心流程、执行力的三个核心流程五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力人员流程人员流程运营流程运营流程战略流程战略流程核心流程核心流程 是将战略与是将战略与运营结合起来运营结合起来并加以实施的并加以实施的根本力量根本力量 是将人员与是将人员与运营结合起来运营结合起来的桥梁，是运的桥梁，是运营的内容营的内容 是实现战略是实现战略目标和展现人目标和展现人员执行能力的员执行能力的过程过程23严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章
18、制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4 4、执行力的三个核心流程、执行力的三个核心流程五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力运营流程运营流程战略流程战略流程三三结结合合示示意意图图人员流程人员流程执执行行力力24严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。现场演练现场演练=一分钟练习（3分钟准备）：=学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。限时1分钟，50秒提示。=（超时者请大家鼓掌请其下台）（超时者请大家鼓掌请其下台）25严格执行突发事件上报制度、校外活动报批
19、制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第二讲个人高效执行力修炼26严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程目 录27严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、职业化员工的素质
20、特征、职业化员工的素质特征 复合性复合性知识经济时代的必然知识经济时代的必然一专多能：一专多能：“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体”层次性层次性不同层次人员综合性能力不同不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层）（高层、中层和基层）动态性动态性在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化生存的今天，能力是个变量一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型28严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型能能技能技能专业
21、技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情29严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情 万事皆由心万事皆由心 心能：心灵智力心能：心灵智力 没有理由
22、的理由没有理由的理由 生命意志的表现生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料执行力持久不倦的燃料30严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 性格天成，与生俱来性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移江山易改，本性难移 性格没有好坏之分性格没有好坏之分 用对了地方就是优用对了地方就是优 用错
23、了地方就是劣用错了地方就是劣 怎样知道自己的性格特征怎样知道自己的性格特征 怎样了解他人的性格特征怎样了解他人的性格特征31严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 卡特尔的十六种性格特征卡特尔的十六种性格特征（见下页）（见下页）性格的可塑性性格的可塑性 人生的经历就是财富人生的经历就是财富 心为性之先心为性之先 天将降大任于斯人也天将降大任于斯人也 意志力修炼意志力修炼32
24、严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德 人生之初，品性如何？人生之初，品性如何？隐恶扬善隐恶扬善 社会的进步与发展社会的进步与发展 现代人的品德修养现代人的品德修养 仁爱之心仁爱之心 忠诚敬业忠诚敬业 职业道德职业道德33严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质
25、模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策 智慧的头脑智慧的头脑 基础智力基础智力(IQ)(IQ)敏锐的目光敏锐的目光(观察力观察力)逻辑思维能力逻辑思维能力 敏捷的反应力敏捷的反应力 潜能挖掘潜能挖掘 勤能补拙勤能补拙 巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现34严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生知识素
26、质知识素质合理的知识结构合理的知识结构 广博的知识范围广博的知识范围较高的知识层次较高的知识层次 行业的专业知识行业的专业知识 表达：交际沟通能力表达：交际沟通能力文字组织能力文字组织能力 口语演讲能力口语演讲能力 （语言、语气、语音、语调）语言、语气、语音、语调）35严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生 技术素质技术素质 某一领域的专业技术某一领域的专业技术 操作能
27、力操作能力 动脑和动手的执行能力动脑和动手的执行能力领导能力领导能力战略、决策、计划、组织、领导、控制战略、决策、计划、组织、领导、控制36严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型表现出来表现出来的人的语的人的语言和思想言和思想表现出来表现出来的人的行的人的行为和成果为和成果37严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、不同层次人员的知识结构异同不同层次
28、人员的知识结构异同相同点与不同点相同点与不同点三个层次对比三个层次对比初级水平初级水平基层员工基层员工中级水平中级水平管理人员管理人员高级水平高级水平领导干部领导干部注：注：知识增加并非仅仅是量的问题知识增加并非仅仅是量的问题一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型38严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、不同层次人员的知识结构异同不同层次人员的知识结构异同 三个层次，两个趋向三个层次，两个趋向三三个个层层次次两个趋向两个趋向 员工的层次员工的层次 越高，知识越越高，知识越 丰富，知识结丰富，知识结 构越
29、趋于完善构越趋于完善初级初级基础技能基础技能较高技能较高技能+相关知识结构相关知识结构全面综合技能全面综合技能+系统完善的知识结构系统完善的知识结构一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型39严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型4 4、各层次人员必要技能分析各层次人员
30、必要技能分析提问：提问：从上表中你看出什么样的规律来？从上表中你看出什么样的规律来？40严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、白领精英基本技能、白领精英基本技能素质修养的综合体现素质修养的综合体现内在：学识、能力、品德、气质内在：学识、能力、品德、气质外在：外在：A A、纪律性与服从服务意识纪律性与服从服务意识 B B、商务礼仪应用：日常待人接物商务礼仪应用：日常待人接物 表达表现表达表现思考判断思考判断 口语能力口语能力 文字功底文字功底二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家41严格执行突发事件上报制
31、度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCAPDCA的含义的含义 发明人：美国质量管理专家发明人：美国质量管理专家(Daimin)(Daimin)四个字母的代表意义：四个字母的代表意义：P(plan)P(plan)计划计划D(do)D(do)执行执行C(check)C(check)检查检查A(Action)A(Action)再行动再行动二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家42严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或
32、突发事件。2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCA PDCA循环图循环图(一一)二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家43严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCA PDCA循环图循环图(二二)特点：特点：周而复始周而复始 大环带小环大环带小环 阶梯式上升阶梯式上升进步进步再进步再进步二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家44严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行
33、为或突发事件。2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划制定工作计划的重要前提制定工作计划的重要前提 任务任务内容内容需要需要时间时间责任责任人员人员工作计划表工作计划表二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家45严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划计划的三个步骤计划的三个步骤确定相关工作目标 确定或评估影响目标实现的条件 建立系统化的方式来实现目标二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家46严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规
34、章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划不同管理层的计划制定表不同管理层的计划制定表层次计划区间计划的内容高级管理层15年或更长一段时间的中长期战略计划增长率竞争战略新产品资本投资中级管理层1个月一年的中短期计划如何改进工序，加强协作如何更好 的实施控制督导管理层1天、1周或16个月的短期计划如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、质量等)员工和督导管理者的假期二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家47严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止
35、、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、HRHR职业人员的技能要求职业人员的技能要求人才引进人才引进绩效考核员员工工培培训训激励机制识才识才二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家48严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、HRHR职业人员职业人员的技能要求的技能要求二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家公司理念公司理念愿景使命愿景使命动态人动态人才规划才规划49严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、分清工作的轻
36、重缓急分清工作的轻重缓急时间性强时间性强时间性弱时间性弱时间性从时间性从弱到强弱到强优先优先次优先次优先优先度从优先度从小到大小到大注注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力50严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析工作任务内容的综合分析重要度紧急性A 重要而且紧急C 紧急但不重要D 不重要不紧急B重要但不紧迫三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力51严格执行突发事件上
37、报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、几种常见的工作模式几种常见的工作模式举例举例ABCD公私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力52严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、几种常见的工作模式几种常见的工作模式 串行模式串行模式举例举例ABCD要充分考虑工作的连续性要充分考虑工作的连续性三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力53严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止
38、、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、几种常见的工作模式几种常见的工作模式并行并行串行兼顾串行兼顾ABCD公私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂请问请问：AA、B B、C C、D D如何排列？如何排列？三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力54严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法 长期准备（长期准备（4 4）购买工具书购买工具书/增加知识储备增加知识储备/提高能力提高能力训练你的快速阅读能力训练你的快速阅读能力把常用的文件把常用的文件/文具放好文具放好
39、养成存放思想档案和作记录的习惯养成存放思想档案和作记录的习惯 凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力55严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法临时准备（临时准备（5 5）明天的工作前晚进行优先级排序明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作做好正式工作
40、前的准备工作三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力56严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法要培养的好习惯（要培养的好习惯（7 7）利用各种装备如电话利用各种装备如电话/信件等节省时间信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会避免上午开会休息片刻休息片刻/伸个懒腰伸个懒腰/冲杯咖啡冲杯咖啡/茶茶/其他饮料其他饮
41、料报刊放在晚上看报刊放在晚上看每晚沉思片刻每晚沉思片刻/回顾与总结回顾与总结三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力57严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法 应变能力（应变能力（4 4）站着接待一向健谈的来访者站着接待一向健谈的来访者从不主动闲聊从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者尽量回避来闲聊者管理电话：主动拨号管理电话：主动拨号/与被动接听与被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱如遇琐事缠身能快速摆脱 经理人员的时间管理经理人员的时间管理抓大放小抓大放小/充分授权
42、充分授权 秘书人员的时间管理秘书人员的时间管理认清自己的角色和职责认清自己的角色和职责三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力58严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、组织与沟通、组织与沟通 部门协作部门协作 沟通模型沟通模型四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力2 2、沟通的种类及结构、沟通的种类及结构59严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、沟通的基本原则、沟通的基本原则五大原则五大原则 准确性原则准确性原则：
43、表达的意思要准确无误：表达的意思要准确无误 完整性原则完整性原则：表达的内容要全面完整：表达的内容要全面完整 及时性原则及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略这就必须考虑沟通的策略四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力60严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4 4、处理同级关系的基本原则、处理同级关系的基本原则 五大原则五大原则 尊重尊重：做人的第一前提：做人的第一前提 信任信任：相
44、互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑，宽容宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的人心都是肉长的”自制自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力61严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、培训师的能力系统举例
45、、培训师的能力系统举例五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程62严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。培培 训训技技 巧巧 语言语言体态体态教材教材教学教学工具工具教学教学环境环境纪律纪律性性时间时间掌控掌控进度进度掌控掌控氛围氛围营造营造课间课间游戏游戏幽默幽默故事故事开头开头结尾结尾1212五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程3 3、培训技巧举例、培训技巧举例63严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4 4、教学环境、教学
46、环境举例举例（教室布置教室布置图：讲台正面）图：讲台正面）喷绘的培训喷绘的培训或论坛会标或论坛会标五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程64严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。5 5、培训主持程序示意：、培训主持程序示意：内容：内容：A A、热情问候、热情问候B B、自我介绍、自我介绍C C、开班情况、开班情况D D、强调纪律、强调纪律E E、推崇讲师、推崇讲师内容：内容：A A、助教功能、助教功能B B、课间服务、课间服务C C、游戏配合、游戏配合D D、道具传递、道具传递内容：内容：A A、感谢老师、感谢
47、老师B B、问题收集、问题收集C C、课后活动、课后活动D D、会场整理、会场整理时刻注意调节气氛，随时把握学员动态时刻注意调节气氛，随时把握学员动态五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程65严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。现场作业 就你现在任职的岗位，完成以下内容的就你现在任职的岗位，完成以下内容的 作业：作业：1 1、简要描述主要的岗位职责；、简要描述主要的岗位职责；2 2、在你日常工作中最为重要的三项任务、在你日常工作中最为重要的三项任务 是什么？请按优先级排序。（是什么？请按优先级排序。（ABCA
48、BC）3 3、回忆自己身边发生的一件因忽视细节、回忆自己身边发生的一件因忽视细节 而导致严重后果的事，并加以分析。而导致严重后果的事，并加以分析。66严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第三讲提升团队执行力的法则67严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、组织结构法则一、组织结构法则二、人员流程法则二、人员流程法则三、战略运营法则三、战略运营法则四、团队建设法则四、团队建设法则五、企业文化法则五、企业文化法则 目 录提升团队或提升团队或组织执行
49、力组织执行力的五大法则的五大法则68严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、组织结构的一般原理、组织结构的一般原理组织系统组织系统组织是一个系统组织是一个系统是一个具有内在联系是一个具有内在联系 的系统的系统上对下体现为指挥链上对下体现为指挥链下对上体现为报告链下对上体现为报告链指挥链指挥链报告链报告链高高层层中层中层基层基层一、提升执行力的组织结构法则一、提升执行力的组织结构法则69严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、组织结构的一
50、般原理、组织结构的一般原理组织管理的基本原则组织管理的基本原则管理跨度管理跨度一、提升执行力的组织结构法则一、提升执行力的组织结构法则70严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 1、组织结构的一般原理、组织结构的一般原理组织管理的基本原则组织管理的基本原则管理层次管理层次典型的金典型的金字塔结构字塔结构一、提升执行力的组织结构法则一、提升执行力的组织结构法则71严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、动态的组织结构使企业保持活力、动态的组织