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1、课堂要求课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到
2、自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么高效执行力提升训练高效执行力提升训练在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第一部分第一部分 管理者角色的转变管理者角色的转变在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么变革环境下管理者角色的二次转变变革环境下管理者角色的二
3、次转变模块1：变革环境下企业的危机模块模块2：练好内功，增强执行力：练好内功，增强执行力模块3：习惯决定命运模块4：管理角色的二次转变在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么增强执行能力增强执行能力 提升企业绩效提升企业绩效放眼全球看自己放眼全球看自己痛并快乐着痛并快乐着现代企业竞争环境的特点：现代企业竞争环境的特点：速度取胜、赢家通吃速度取胜、赢家通吃知识保鲜期越来越短，成就代表过去知识保鲜期越来越短，成就代表过去狼来了狼来了
4、跑赢同伴跑赢同伴在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么审慎观察我们的环境：不做被煮死的青蛙尽力VS拼命危机的解决,速度是关键危机危机，“危”与“机”并存树立危机意识树立危机意识在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么变革环境下管理者角色的二次转变变革环境下管理者
5、角色的二次转变模块1：变革环境下企业的危机模块模块2：练好内功，增强执行力：练好内功，增强执行力模块3：习惯决定命运模块4：管理角色的二次转变在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么执行力不强是企业失败主要原因执行力不强是企
6、业失败主要原因企业成功是：5%战略95%执行双方的执行能力有差距，结果就会有差距不考虑执行能力的战略不是好战略即使最出色的战略，也要考虑执行能力在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么为什么执行不得力？为什么执行不得力？高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者 概念技能 业务技能 人员管理技能关注中层，定位准确，关注执行力关注中层，定位准确，关注执行力找出企业目前的问题，找出需要改进的方面找出企业目前的问题，找出需要改进的方面在
7、日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么变革环境下管理者角色的二次转变变革环境下管理者角色的二次转变模块1：变革环境下企业的危机模块模块2：练好内功，增强执行力：练好内功，增强执行力模块3：习惯决定命运模块4：管理角色的二次转变在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什
8、么心心 态态是指人们对待事物的心理态度意识意识观念观念动机动机情感情感在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么积极的自我意识积极的自我意识明确的目标明确的目标良好的自我状态良好的自我状态积积极极心心态态心态的两种类型消极的自我意识消极的自我意识模糊的目标模糊的目标萎糜的自我状态萎糜的自我状态消消极极心心态态在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都
9、可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么你的你的“心态心态”是否在出现问题？是否在出现问题？突然有一天，你发现自己：突然有一天，你发现自己：激情没有了；激情没有了；话语少了；话语少了；开始醉酒了；开始醉酒了；家庭矛盾增加了；家庭矛盾增加了；性子按不住、看谁都不顺眼了；性子按不住、看谁都不顺眼了；过去从不言过去从不言“累累”，而今，而今“累了！累了！”；身感身感“压力太大了压力太大了”总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态不好心态不好”-正在现代职业中肆虐流行！正在现代职业中肆虐流行！在日常生活中，随处都可以看到浪费
10、粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么什么是阳光心态什么是阳光心态?现在大家面临的是这样一个环境:我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点
11、点算不了什么 拿起筷子吃肉拿起筷子吃肉,放下筷子骂娘放下筷子骂娘,这就是心态出了问题这就是心态出了问题.那么什么是阳光心态那么什么是阳光心态:知足知足 感恩感恩 达观达观 阳光心阳光心态态在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 阳光心态的主要内涵到底是什么？四个方面：u不能改变环境就适应环境。u不能改变别人就改变自己。u不能改变事情就改变对事情的态度。u不能向上比较就向下比较。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你
12、并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么变革环境下管理者角色的二次转变变革环境下管理者角色的二次转变模块1：变革环境下企业的危机模块模块2：练好内功，增强执行力：练好内功，增强执行力模块3：习惯决定命运模块4：管理角色的二次转变在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么作为下属的主管作为下属的主管 角色定位：经营者
13、（上司）的替代执行者替代执行者首先是执行，其次是沟通首先是执行，其次是沟通在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么四项职业准则四项职业准则在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么作为同事的主管作为同事的主管 角色定位：内部客户内部客户在日常生活中，随处都可以看到浪
14、费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么部门之间部门之间内部客户内部客户为什么不愿把对方作为内部客户?公司的利润是由外部客户产生的从上司那里领报酬对“管”和“被管”的角色较为认同对职责理解的偏差这是他份内的事在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么内部客户服务的实施内部客户服务的实施阶段一：树
15、立服务意识阶段二：形成客户制度：按客户需求评价阶段三：将行为转化为习惯u客户服务的四个特性客户服务的四个特性 ：无形性、不可分性、可变性、易消失性无形性、不可分性、可变性、易消失性在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么客户价值给我们带来什么？客户价值给我们带来什么？1 1：6 6一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍5 5：100100把客户的满意度提高五个百分点，
16、其结果是企业的利润增加一把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍倍1 1：8 8假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的客户的8 8倍倍1 1：5 5一个不满意的客户平均要影响一个不满意的客户平均要影响5 5个人个人在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么角色认知角色认知作为上司作为上司 管理者 领导者 企业教练 绩效伙伴 游戏规则的制定者
17、和维护者在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么角色认知角色认知作为上司作为上司制定年度目标及年度计划向下属分解目标，帮下属制定工作计划建立部门政策下属绩效标准设定、评估和反馈审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告选择和面试员工管理者：管理者：在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为
18、浪费这一点点算不了什么角色认知角色认知作为上司作为上司激发下属主动地做事指导下属选择最有效的沟通渠道处理成员之间的冲突帮助下属提升和改进有自愿的追随者避免：武大郎开店领导者：领导者：在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么管理者角色的第一次转变管理者角色的第一次转变角色不转变的结果：少了一个出色的业务人员，多了一个不称职的管理者；个人：1、注重业务VS注重管理？2、个人业绩VS团队业绩？企业：注重业务VS注重管理？满齿不存，舌头
19、犹在：硬技巧很重要，软技巧更重要做业务做业务做管理做管理在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么管理者角色的第二次转变管理者角色的第二次转变管理者是组织任命的，高度关注目标；领导者是依个人风格，高度关注员工积极性；关注任务VS员工积极性？被喜欢VS被尊重？个性化VS组织化？做管理做管理做领导做领导实现方式：野实现方式：野 牛牛 领头雁领头雁1.731.73在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也
20、许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么衡量好领导的两个特征衡量好领导的两个特征未来未来VsVs现在现在外部外部VsVs内部内部团队团队VsVs工作工作决策决策VsVs实施实施效果效果VsVs效率效率完成部门任务完成部门任务成员保持干劲成员保持干劲 平衡平衡uu变革变革VsVs秩序秩序uu激励激励VsVs约束约束uu积极性积极性VsVs任务任务uu影响力影响力VsVs权力权力uu个性个性VsVs共性共性在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了
21、什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么内部客户价值能给你带来什么？优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程客户提供客户价值的员工。客户提供客户价值的员工。当你不理解如何去做内部客户价值的时候外包思维。当你不理解如何去做内部客户价值的时候外包思维。客户价值给个人带来成长和机会！客户价值给个人带来成长和机会！在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意
22、识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么建立以客户价值为中心的企业文化建立以客户价值为中心的企业文化客户价值是一种观念：一个人的价值不是由自己决定的，是由他的客户决定的；只有当客户价值成为团队信仰的时候，才给执行提供了方向。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但但没有做到就是没有结果！没有做到就是没有结果！企业中大量存在的现象在日常生活中，随处都可以看到浪费
23、粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么任务任务结果结果 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责职责职责结果结果 结果观点三个不等式态度态度结果结果在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么直奔结果制度执行力结果跟踪果跟踪责任承任
24、承诺结果定果定义即即时激励激励公司公司战略略在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。程的坚守。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！不同的门，
25、不同的目的，自然是不同的结果！在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！只要有任何一个人不能完成工作，只要有任何一个人不能完成工作，赛车手随时都会失去争夺冠军赛车手随时都会失去争夺冠军机会！机会！在日常生活中
26、，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现 计划与措施计划与措施计划与措施计划与措施行动改进行动改进行动改进行动改进战略规划战略规划事实和数据事实和数据事实和数据事实和数据行动改进行
27、动改进行动改进行动改进事实和数据事实和数据事实和数据事实和数据行动改进行动改进行动改进行动改进公司业绩公司业绩建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施1、业绩跟踪报表体系、业绩跟踪报表体系2、周、周/月月/季季/年度质询会议年度质询会议 组成组成部分部分详细详细说明说明找出关键驱动因素找出关键驱动因素确定关键业绩指标确定关键业绩指标落实关键业绩指标落实关键业绩指标设定设定KPI权重权重建立报表系统建立报表系统收集与目标相关的数据收集与目标相关的数据准备业绩报准备业绩报表表针对业绩差的领域分析其根本原因针对业绩差的领域分析其根本原因 发现问题、解决问题、事前处理 过程管理和控制目的目的3、
28、质询后行动改进、质询后行动改进 定义改进指标的关键失败因素定义改进指标的关键失败因素制定改进行动计划制定改进行动计划落实改进行动计划落实改进行动计划 确保目标实现、优化管理业绩报业绩报表表KPI根本原因质询会议质询会议改进改进行动计划行动计划在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制1、即时激励：上海女人 小资2、推崇与即时激励好报才有好人3、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！企业执行力
29、和薪酬的关系！企业执行力和薪酬的关系！革命的首要问题革命的首要问题:谁是敌人，谁是朋友谁是敌人，谁是朋友在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么凡是工作,必有计划凡是计划,必有结果凡是结果,必有责任凡是责任,必有检查凡是检查
30、,必有激励在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第二部分第二部分如何成为一名执行型人才如何成为一名执行型人才在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么为什么经理们总是没有时间，为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？而他们的下属却总是没有工作？在日常
31、生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么你希望下属采取那一种行动员工在处理他与上司的关系时可以有员工在处理他与上司的关系时可以有5 5个级别的主个级别的主动性：动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报在日常生活中，随处都可以看
32、到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 你是否有过这样的情形：在走道你是否有过这样的情形：在走道上碰到一位部属，他说：我能上碰到一位部属，他说：我能不能和您谈一谈？我碰到了一个不能和您谈一谈？我碰到了一个问题。于是你便站在走道上专问题。于是你便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉，一心听他细述问题的来龙去脉，一站便是半个小时，既耽搁了原先站便是半个小时，既耽搁了原先你要做的事，也发现所获得的信你要做的事，也发现所获得的信息只够让你决定要介入此事，但息只
33、够让你决定要介入此事，但并不足以做出任何决策。于是你并不足以做出任何决策。于是你说：我现在没时间和你讨论，说：我现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。让我考虑一下，回头再找你谈。猴子管理法“猴子猴子”指指管理者管理者和下属在处理问题时所持有的和下属在处理问题时所持有的态度。态度。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么执行的第一要点：猴子在下属肩上员工在处理他与上司的关系时可以有员工在处理他与上司的关系时可以有5 5个
34、级别的主动性：个级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报消除消除1 1级和级和2 2级，这样级，这样下属就不得不学习并掌下属就不得不学习并掌握握“完成工作的方法完成工作的方法”。减少减少“受下属制约的受下属制约的时间时间”，增加自己支配，增加自己支配的时间。的时间。除非下一个步骤已经明确界定，否则上级和员工都不能离开除非下一个步骤已经明确界定，否则上级和员工都不能离开在日常生活
35、中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子员工在处理他与上司的关系时可以有员工在处理他与上司的关系时可以有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报利用增加的自由支
36、配时间，利用增加的自由支配时间，确保各个下属确实具有积极确保各个下属确实具有积极性。性。你所做的事就是：你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序，确保每一个问题的检查程序，并在你的日历上标明。并在你的日历上标明。经验告诉我们，部属往往比我们所想的还要能干经验告诉我们，部属往往比我们所想的还要能干在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第三要点：千万不要忘了猴子是从哪儿来的第一步：与上级一起明确你的职责第一步：与上级一起明确你的职
37、责第二步：与下级一起讨论职责的意义第二步：与下级一起讨论职责的意义第三步：制定书面计划第三步：制定书面计划要培养一个人的责任感，唯一的方法是给予他们责任。要培养一个人的责任感，唯一的方法是给予他们责任。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第四要点：让下属把猴子当自己的养适合的人适合的人授权就是责任授权就是责任使工作完全地清楚使工作完全地清楚最后期限的决定最后期限的决定复查与训练复查与训练为更多地授权打下基础为更多地授权打下基
38、础在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么紧急重要第五要点：做重要而不紧要的事猴子才不会累死ADC B在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第六要点：猴子也需要快乐零成本零成本说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电
39、话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话低成本低成本为员工支付午餐给予10元的现金举行球类比赛给予礼券发给员工T恤衫或帽子给予奖品颁发证书分发领章一一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！名赞美的话，影响力可长远到一辈子！在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第七要点：检查与指导1 1、明确问题、明确问题“我想和你谈一下问题，因为”2 2、询问员工的想法、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3 3、征询员工的改进
40、意见、征询员工的改进意见问：“将如何改进？”；“还能做什么？”4 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进”5 5、继续对成效的考查、继续对成效的考查剥夺他人的主控权，去喂养他人的猴子，并无法帮他剥夺他人的主控权，去喂养他人的猴子，并无法帮他们解决问题，这只是为别人做他自己可以做的事。们解决问题，这只是为别人做他自己可以做的事。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第七要点：执行力是淘汰出来的“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的韦尔奇”GE如何通过如何通过10%的末尾淘汰制创造超一流的执行能力的末尾淘汰制创造超一流的执行能力法则只能运用在有生存价值的猴子身上，不该存活的猴子，就狠法则只能运用在有生存价值的猴子身上，不该存活的猴子，就狠心把他杀了吧！心把他杀了吧！