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2、的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C领域的第一位。商业模式商业模式目标客户目标客户战略目标战略目标核心能力核心能力收入及收入及利润利润营销战略营销战略商业模式商业模式战略目标战略目标使命：使命：“更多选择，更多选择，更低价格更低价格”战略目标战略目标目标：目标：在中国境内在中国境内达到网上销达到网上销售市场占有售市场占有率第一。率第一。目标客户目标客户图书音像图书音像美妆个护美妆个护母婴用品母婴用品电脑办公电脑办公家用
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4、服务服务服务服务收入及利润收入及利润收入收入及利润及利润及利润及利润直接销售，压低制造商直接销售，压低制造商(零售商零售商)的价格，的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。在采购价与销售价之间赚取差价。虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。量资金逆行其它投资盈利。广告费。现在这一部分增长得很快。广告费。现在这一部分增长得很快。网站分析网站分析WeaknessStrengthSWOTSWOTWWT
5、TOOS SOpportunityThreatSWOT分析分析优势优势:当当网有着丰富的客户服务经验和完整服务网络和完善高效的物流配送体系，网上的商品比较全面和集中.可谓品种繁多,可供网上消费买商品的空间较大,选择余地多。页面清楚明了，没有过多余的广告，产品的分类清楚明确，当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境，当当网还有很多畅销书籍和光碟，这与别的网站有区别。劣势劣势:当当网走大而全以及低价的发展路线，将导致其运营成本的大幅上升。对于处于发展瓶颈的当当网而言，盈利状况无法提升的现状，并无助于其上市计划的推进。有时候不能及
6、时发货，发货时间不确定。机会机会:当当网还可以卖很多消费者所需要的东西,可以提高商品的覆盖面积.当当能够做到与别人稍有不同，在竞争上面稍有优势。迎合了现代在网上购物的趋势,有效地利用了网络这个成本低,购物方便快捷的营销工具。威胁威胁:当当网平价模式价格过低,越来越多的网站相继出现，而且别的网站上产品的多样化和低价都在不断的排挤着当当网，太低的价格会让消费者产生怀疑，也是得竞争对手趁虚而入。发展策略及建议发展策略及建议（一）提高用户忠诚度（一）提高用户忠诚度个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老顾客。虽然利用广告招揽生意可增加上网人数，然而最重要的还是网站如何提供良好的服务
7、，让上网者用的快乐，买的安心，下次想再度光临进行交易，进而建立顾客的忠诚度。（二）广结网络联盟（二）广结网络联盟当当网建立了强大的联盟体系。广结网络联盟，锁定读者群，也是经营网络书店的策略之一。（三）保障交易安全（三）保障交易安全提供交易安全的保证机制，是让消费者放心大胆地在网络书店下单买书的最重要因素。(四）快速送货四）快速送货迅速交货是取得顾客信赖的第一步，因此须尽快将商品送达使用者手中，才不至于有损电子商务快速，方便的特色。（五）完善数据库（五）完善数据库一个成功的网络书店通常必须提供一个完整的数据库，让客户可以自行检索，订购合意的商品，尤其是种类数量庞大繁多的商品。（六）优化客户服务质量（六）优化客户服务质量服务质量是顾客对服务过程的一种“感知”，也就是说它是一种“主观意识”。建立一套国际一流的客户关系管理系统，通过展现人性化用户界面，提供个性化的客户关怀，为了广大读者提供优惠，便捷的图书服务。Thank you!