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1、管理信息系统是企业生存与发展的关键 n案例分析案例分析联想为什么要实施联想为什么要实施ERPERP1 1、企业竞争力提升需要信息化支持、企业竞争力提升需要信息化支持 联想实施联想实施ERPERP之前，存在业务员不能及时了解库存信息，签了合同不之前，存在业务员不能及时了解库存信息，签了合同不能交货的情况，不但丢了市场，客户满意度也差；也存在销售与库存信能交货的情况，不但丢了市场，客户满意度也差；也存在销售与库存信息不对称，造成长期积压的情况。企业市场化机制、客户满意度提升、息不对称，造成长期积压的情况。企业市场化机制、客户满意度提升、管理成本的降低、企业效率的提高形成企业竞争力，而这几点都需要信
2、管理成本的降低、企业效率的提高形成企业竞争力，而这几点都需要信息化作基础。息化作基础。2 2、信息化能加强管理和控制、信息化能加强管理和控制 联想实施联想实施ERPERP之前，在之前，在9898年全年结算时，发现辅料成本由于生产线不年全年结算时，发现辅料成本由于生产线不能停线盘点而计入在线存货，至年末盘点才发现问题，冲减利润，差点能停线盘点而计入在线存货，至年末盘点才发现问题，冲减利润，差点造成亏损。造成亏损。管理信息系统是企业生存与发展的关键 3 3、信息化能杜绝客观上的、信息化能杜绝客观上的“造假造假”全国性甚至全球性的集团没有一个统一的财务管理信息系统，就只全国性甚至全球性的集团没有一个
3、统一的财务管理信息系统，就只能靠层层数据上报、汇总，才能形成整个集团的合并报表。这么多的层能靠层层数据上报、汇总，才能形成整个集团的合并报表。这么多的层级和环节，怎能确保没有级和环节，怎能确保没有“假假”和任何和任何“纰漏纰漏”呢？呢？4 4、信息化带来真正的市场化、信息化带来真正的市场化 联想实施联想实施ERPERP之前，仍沿用计划经济购销存模式，而计算机产业技术之前，仍沿用计划经济购销存模式，而计算机产业技术发展和价格跌落速度日益更新，存货成本越显越高，越卖不出去，形成发展和价格跌落速度日益更新，存货成本越显越高，越卖不出去，形成恶性循环。而信息化能让后端准确掌握前端信息，既能快速供货，又
4、不恶性循环。而信息化能让后端准确掌握前端信息，既能快速供货，又不产生积压，由企业产生积压，由企业“推推”转变为用户转变为用户“拉拉”，根据市场需求弹性控制生，根据市场需求弹性控制生产、采购。产、采购。管理信息系统是企业生存与发展的关键 联想在实施联想在实施ERPERP过程中遇到的问题和解决方案过程中遇到的问题和解决方案 实施实施ERPERP前背景：前背景：9292年，自行研发年，自行研发MISMIS系统，以财务为核心，根据企业系统，以财务为核心，根据企业运营需求而定制的管理信息系统；运营需求而定制的管理信息系统；9696年，与北京利玛公司合作实施了年，与北京利玛公司合作实施了MRPMRP，仍停
5、留在定制范围内，需不断添加新模块。，仍停留在定制范围内，需不断添加新模块。问题问题1 1：不实行：不实行ERPERP等死，实行等死，实行ERPERP找死。找死。ERPERP对实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作管理极为有对实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作管理极为有效，通过实施效，通过实施ERPERP、优化供应链管理可以实现库存减少、成本降低、供、优化供应链管理可以实现库存减少、成本降低、供货时间缩短、对客户和市场需求反映快速灵活，进而大大增强了企业的货时间缩短、对客户和市场需求反映快速灵活，进而大大增强了企业的“获利能力获利能力”。但是，实施但是，实施ERP也存在较大风险，
6、企业现行的管理方也存在较大风险，企业现行的管理方法与现代管理思想是否能嫁接得很好，这与企业的内在管理素质有关。法与现代管理思想是否能嫁接得很好，这与企业的内在管理素质有关。解决方案：解决方案：树立宏伟发展目标树立宏伟发展目标进入世界进入世界500强；实行强；实行“一把手工一把手工程程”；业务部门主导；强化培训；形成联想特色的；业务部门主导；强化培训；形成联想特色的ERP项目管理方法。项目管理方法。管理信息系统是企业生存与发展的关键 问题问题2 2：选择何种方式实施：选择何种方式实施ERPERP 实施实施ERPERP不仅是一个技术问题，同时还是一个管理问题。选择怎样的不仅是一个技术问题，同时还是
7、一个管理问题。选择怎样的合作伙伴才能提高成功的几率。合作伙伴才能提高成功的几率。解决方案：解决方案：联想考虑到公司正面临强大的业务经营方面的压力，联想考虑到公司正面临强大的业务经营方面的压力，无法投入大量人力进行大规模的开发，因而决定购买成熟的无法投入大量人力进行大规模的开发，因而决定购买成熟的ERP产品。产品。联想采用国外企业实施联想采用国外企业实施ERPERP等信息系统时惯常采用的合作方式，即由软等信息系统时惯常采用的合作方式，即由软件供应厂商、咨询顾问公司共同为客户完成系统实施服务。件供应厂商、咨询顾问公司共同为客户完成系统实施服务。SAP公司公司是是世界世界500500强背后的管理大师
8、，全球最大的企业管理和协同化强背后的管理大师，全球最大的企业管理和协同化电子商务电子商务解决方案供应商，产品功能成熟，特别是在财务管理和库存管理方面是解决方案供应商，产品功能成熟，特别是在财务管理和库存管理方面是国内产品所无法比拟的；德勤在国内产品所无法比拟的；德勤在BPRBPR方面有深厚的经验，而且德勤在国方面有深厚的经验，而且德勤在国际范围内拥有为众多行业服务的经验和知识累积，并且德勤拥有很好的际范围内拥有为众多行业服务的经验和知识累积，并且德勤拥有很好的ERPERP实施方法论。实施方法论。管理信息系统是企业生存与发展的关键 问题问题3:983:98年年1111月起实施月起实施ERPERP
9、一期，一期，4 4个月后没有成效。个月后没有成效。危机一：联想内部认为危机一：联想内部认为ERPERP只是一个软件系统，当作只是一个软件系统，当作ITIT项目来做，项项目来做，项目组以技术部门为主导，业务部门没有介入。由技术部门推动业务部门目组以技术部门为主导，业务部门没有介入。由技术部门推动业务部门做，后者不积极，业务流程的设计优化根本没有办法深入，项目也无法做，后者不积极，业务流程的设计优化根本没有办法深入，项目也无法推进。危机二：推进。危机二：9999年年1 1月，德勤咨询顾问离开项目组，月，德勤咨询顾问离开项目组，ERPERP项目被迫终止。项目被迫终止。解决方案：解决方案：1 1、99
10、99年年4 4月，联想毅然重组月，联想毅然重组ERPERP项目组，改为以业务部项目组，改为以业务部门为主、技术部门为辅的团队，由掌管财务和人力的助理总裁门为主、技术部门为辅的团队，由掌管财务和人力的助理总裁王晓岩王晓岩出出任项目总监，直接对柳传志负责；任项目总监，直接对柳传志负责；2 2、业务部门梳理现有的业务流程，、业务部门梳理现有的业务流程，在技术项目组的全面支持下把业务流程系统化、集成化，然后把优化之在技术项目组的全面支持下把业务流程系统化、集成化，然后把优化之后的流程在后的流程在ERPERP系统中实现，实现流程电子化。联想从最初的依赖顾问系统中实现，实现流程电子化。联想从最初的依赖顾问
11、转为转为“以我为主以我为主”，学习了德勤的知识和诀窍，进行，学习了德勤的知识和诀窍，进行“知识转移知识转移”。管理信息系统是企业生存与发展的关键 问题问题4:4:全部采用全部采用SAPSAP流程，可能对联想内部管理模式改变很大。流程，可能对联想内部管理模式改变很大。SAPSAP软件集成了国际许多先进企业的优秀经验，它本身包含着许多优秀软件集成了国际许多先进企业的优秀经验，它本身包含着许多优秀的管理流程。的管理流程。SAPSAP公司也花了半年的时间，对联想的需求做了总体分析，公司也花了半年的时间，对联想的需求做了总体分析，并对联想的现有成熟管理方法有机地与现有系统进行了整合。但是并对联想的现有成
12、熟管理方法有机地与现有系统进行了整合。但是联想联想公司有一套很成熟的财务管理系统，如全部照搬公司有一套很成熟的财务管理系统，如全部照搬SAP流程，可能不适用流程，可能不适用联想现行业务特点。联想现行业务特点。解决方案解决方案：“有话好好说有话好好说”强化沟通；强化沟通；“先僵化后优化先僵化后优化”创造性解决实际业务流程与创造性解决实际业务流程与ERPERP业务业务流程矛盾，先按照流程矛盾，先按照ERPERP流程去做，再逐步优化。一是二次开发流程去做，再逐步优化。一是二次开发SAPSAP对联对联想结合中国特色原有做法进行二次开发，用来配置现有业务模式，例如想结合中国特色原有做法进行二次开发，用来
13、配置现有业务模式，例如代理商政策；二是业务调整，例如财务部门；三是全新引入代理商政策；二是业务调整，例如财务部门；三是全新引入对对R/3R/3系系统中极富特色的部分，联想都引入到自身统中极富特色的部分，联想都引入到自身ERPERP系统中，例如信用管理；系统中，例如信用管理；四是保留原有四是保留原有联想并非完全采用联想并非完全采用R/3R/3做法，例如财务模块。做法，例如财务模块。管理信息系统是企业生存与发展的关键 n效果评估效果评估 衡量衡量ERPERP成功实施的标准成功实施的标准把企业所有的资源，通过把企业所有的资源，通过ERPERP系统紧密地结系统紧密地结合起来，以达到资源利用的协调；通过
14、整合使业务各环节资源的利用效合起来，以达到资源利用的协调；通过整合使业务各环节资源的利用效率得到提高。率得到提高。按照这个标准可以认为联想的按照这个标准可以认为联想的ERPERP项目是成功的，因为通过项目是成功的，因为通过ERPERP，联想，联想整合了业务各环节的资源并提高了效率。整合了业务各环节的资源并提高了效率。据统计，据统计，erperp系统正常运营后，联想为客户的平均交货时间从系统正常运营后，联想为客户的平均交货时间从1111天缩天缩短到短到5.75.7天，应收账周转天数从天，应收账周转天数从2323天降到天降到1515天，订单人均日处理量从天，订单人均日处理量从1313件增加到件增加
15、到314314件，集团结账天数从件，集团结账天数从3030天降低到天降低到6 6天，平均打款时间由天，平均打款时间由11.711.7天缩减到天缩减到10.410.4天，订单周期由天，订单周期由7575小时缩减到小时缩减到5858小时，结账天数由小时，结账天数由2020天降天降到到1 1天天,加班人次从加班人次从7070人削减为人削减为7 7人，财务报表从人，财务报表从3030天缩至天缩至1212天。天。今日联想，企业运作成本降低，企业利润大幅增长。今日联想，企业运作成本降低，企业利润大幅增长。管理信息系统是企业生存与发展的关键 n案例总结案例总结管理信息系统是企业生存与发展的关键管理信息系统是
16、企业生存与发展的关键 管理信息系统主要为企业发展提供助力，整合企业资金流、信息流、管理信息系统主要为企业发展提供助力，整合企业资金流、信息流、物流，达到信息共享、信息实时传递、信息挖掘分析，为企业各个层面物流，达到信息共享、信息实时传递、信息挖掘分析，为企业各个层面决策提供事实数据支持的同时，优化企业流程，降低各个环节流转成本，决策提供事实数据支持的同时，优化企业流程，降低各个环节流转成本，加快资金周转，提高企业利润率，做到企业在获得合理利润的前提下，加快资金周转，提高企业利润率，做到企业在获得合理利润的前提下，满足企业客户对产品质量、传递时间、生产过程监控的满意度以及获得满足企业客户对产品质
17、量、传递时间、生产过程监控的满意度以及获得其他延伸性要求的目的，从而提高客户忠诚度和依赖性，扩大市场对企其他延伸性要求的目的，从而提高客户忠诚度和依赖性，扩大市场对企业品牌的认知。业品牌的认知。管理信息系统是企业生存与发展的关键 1 1、使财务管理真正成为企业管理的核心、使财务管理真正成为企业管理的核心 信息化可做到企业运作过程中所有环节的人财物变化都通过财务绩效信息化可做到企业运作过程中所有环节的人财物变化都通过财务绩效体现。体现。ERPERP系统中的财务信息化具有集成、共享、实时、精准四项特点。系统中的财务信息化具有集成、共享、实时、精准四项特点。一是一是采用采用财务信息管理软件后财务信息
18、管理软件后，一般可在以下方面取得明显的效果：库，一般可在以下方面取得明显的效果：库存资金降低存资金降低15154040；资金周转资金周转次数提高次数提高5050200200；库存；库存盘点盘点误差率误差率降低到降低到1 12 2；短缺件减少；短缺件减少60608080；劳动生产率劳动生产率提高提高5 51515；加班；加班工作量减少工作量减少10103030；按期交货率达；按期交货率达90909898；成本下降；成本下降7 71212；采购采购费用费用降低降低5 5左右；利润增加左右；利润增加5 51010等等。二是。二是可使管理人员从复杂的事可使管理人员从复杂的事务中解脱出来，真正把精力放在
19、提高管理水平上，去解决管理中的实质务中解脱出来，真正把精力放在提高管理水平上，去解决管理中的实质性问题性问题。三是可防范风险，保证给库存提供真实的价值，避免库存积压，。三是可防范风险，保证给库存提供真实的价值，避免库存积压，决策失误。四是资金流动性加强。决策失误。四是资金流动性加强。管理信息系统是企业生存与发展的关键 2 2、推动服务创新，提高客户满意度、推动服务创新，提高客户满意度 通过构建客户信息数据库，用户每次访问都被记录下来，客户的每次通过构建客户信息数据库，用户每次访问都被记录下来，客户的每次购买行为也被记录下来，企业在接到客户咨询电话时，随时可调阅该名购买行为也被记录下来，企业在接
20、到客户咨询电话时，随时可调阅该名客户购买及被服务的记录，以便于向客户解答；企业也可以运用系统主客户购买及被服务的记录，以便于向客户解答；企业也可以运用系统主动向客户了解购买需求及对产品和服务的满意度。动向客户了解购买需求及对产品和服务的满意度。3 3、提高企业效率，营造新型的企业文化、提高企业效率，营造新型的企业文化 通过信息化、无纸化办公，简化流程，节约成本，提高了工作效率；通过信息化、无纸化办公，简化流程，节约成本，提高了工作效率；通过信息化搭建网络交流平台，增强员工凝聚力。通过信息化搭建网络交流平台，增强员工凝聚力。4 4、提升风险防范能力，提高企业核心竞争力、提升风险防范能力，提高企业核心竞争力 信息化建设的效果不仅仅是提高效率，更重要的是能够降低决策中的信息化建设的效果不仅仅是提高效率，更重要的是能够降低决策中的不确定性和风险，支持组织结构和管理模式的变革，为企业大规模运作不确定性和风险，支持组织结构和管理模式的变革，为企业大规模运作提供有力保障，大大提高企业的核心竞争力。提供有力保障，大大提高企业的核心竞争力。