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1、花店经营花店经营我国的花卉零售业特点我国的花卉零售业特点 零售是花卉销售的一种重要形式，零售是花卉销售的一种重要形式，直接面对终端用户，最容易了解客户直接面对终端用户，最容易了解客户喜欢什么样的产品，市场流行什么样喜欢什么样的产品，市场流行什么样的产品，可以为生产者提供可靠而准的产品，可以为生产者提供可靠而准确的市场信息。而花店，作为零售的确的市场信息。而花店，作为零售的主要形式，在一定程度上既能反映花主要形式，在一定程度上既能反映花卉消费结构与水平，同时也反映花卉卉消费结构与水平，同时也反映花卉零售业的发展状况。零售业的发展状况。v上世纪上世纪9090年代初，我国的花店不仅数目少，而且品种年
2、代初，我国的花店不仅数目少，而且品种少，规模小。一般经营而积只有十几平方米，有的甚少，规模小。一般经营而积只有十几平方米，有的甚至更小。这些花店没有好的装潢与布置，花卉品种一至更小。这些花店没有好的装潢与布置，花卉品种一般以康乃馨、月季、唐菖蒲、百合为主；插花风格单般以康乃馨、月季、唐菖蒲、百合为主；插花风格单一，基本上是西方式插花。花店除店丰外，只用一两一，基本上是西方式插花。花店除店丰外，只用一两名小工，有的则是里里外外一把手，老板伙计一人担。名小工，有的则是里里外外一把手，老板伙计一人担。部分花店连名称都没有。部分花店连名称都没有。v花卉的零售在很大程度上容易受到地区与时间的影花卉的零售
3、在很大程度上容易受到地区与时间的影响。在我国北方，消费的主要商品是盆花，而在南方响。在我国北方，消费的主要商品是盆花，而在南方鲜切花是消费结构的丰体。每逢节假日时，有一定象鲜切花是消费结构的丰体。每逢节假日时，有一定象征义的花材往住更容易成为销售热点，如情人节的玫征义的花材往住更容易成为销售热点，如情人节的玫瑰瑰(月季月季)、母亲节的康乃馨、春节时的各种象征富贵、母亲节的康乃馨、春节时的各种象征富贵喜庆的年宵花等。看准市场，把握销售时机，各地花喜庆的年宵花等。看准市场，把握销售时机，各地花店都应有一套自己的经营理念和方式。店都应有一套自己的经营理念和方式。v 网络的兴起为花店业的发展与创新创造
4、了条件。网网络的兴起为花店业的发展与创新创造了条件。网络销售，网上订花已成为花店业的一种时尚，上海、络销售，网上订花已成为花店业的一种时尚，上海、北京、深圳等地纷纷建立了比较完善的花卉网络销售北京、深圳等地纷纷建立了比较完善的花卉网络销售系统。顾客只需轻点鼠标，系统。顾客只需轻点鼠标，2424小时内就可收到所订的小时内就可收到所订的花束或花篮。网络的运用，也扩大了地区花店的服务花束或花篮。网络的运用，也扩大了地区花店的服务范围。范围。鲜花店经营的条件鲜花店经营的条件 开店需要的成本开店需要的成本v购买花卉所需的成本购买花卉所需的成本v损耗的成本，指从供货商那里购买到的花卉在运输或摆放的过损耗的
5、成本，指从供货商那里购买到的花卉在运输或摆放的过程中因损伤而导致不能出售。这部分消耗大约占成本的程中因损伤而导致不能出售。这部分消耗大约占成本的2.v宣传的成本，利用宣传手段进行促销，比如海报、宣传单、电宣传的成本，利用宣传手段进行促销，比如海报、宣传单、电视广告和杂志广告等，这部分费用大约占总成本的视广告和杂志广告等，这部分费用大约占总成本的16.我们选择了在学校派发宣传单和利用我们选择了在学校派发宣传单和利用QQ群、群、QQ空间宣传，可空间宣传，可以降低宣传费用。以降低宣传费用。v店员的成本，主要指的是培训成本、招聘成本、工资、奖金、店员的成本，主要指的是培训成本、招聘成本、工资、奖金、员
6、工流动带来的损失。人员成本大约占花店总成本的员工流动带来的损失。人员成本大约占花店总成本的30.由由于是我们四个同学一起做的，所以这一部分可以忽略不计。于是我们四个同学一起做的，所以这一部分可以忽略不计。v其他成本，在经营花店的过程中发生的费用，包括电话费、税其他成本，在经营花店的过程中发生的费用，包括电话费、税费、水费、电费、保险费等费、水费、电费、保险费等v店铺成本，花店的租金和花店每平方米的消耗费用。如果能有店铺成本，花店的租金和花店每平方米的消耗费用。如果能有效利用花店的空间，那么这部分的费用可以大大减少。效利用花店的空间，那么这部分的费用可以大大减少。个人能力与素质个人能力与素质v花
7、店经营的好坏，与它的管理、经营理念、环境等有很花店经营的好坏，与它的管理、经营理念、环境等有很大关系，但从某种意义来说，提高花店从业人员的素质大关系，但从某种意义来说，提高花店从业人员的素质是解决问题的关键。提高了人的素质，就能很快提高花是解决问题的关键。提高了人的素质，就能很快提高花艺水平，就能尽快扩大销售网络，就能有效地提高服务艺水平，就能尽快扩大销售网络，就能有效地提高服务水准。所以，对花店从业人员进行切实有效的专业培训，水准。所以，对花店从业人员进行切实有效的专业培训，是提升行业整体水平，增强花店竞争优势的根本。是提升行业整体水平，增强花店竞争优势的根本。v要树立竞争意识、市场意识、讲
8、信誉、讲品牌。要树立竞争意识、市场意识、讲信誉、讲品牌。v明确花店定位，从花店选址、取名、营业时间、商标注明确花店定位，从花店选址、取名、营业时间、商标注册，到花店册，到花店CI系统和组织机构（花艺设计部、业务开拓系统和组织机构（花艺设计部、业务开拓部、会计部、运输部）都要有利于创建名牌花店，打响部、会计部、运输部）都要有利于创建名牌花店，打响品牌，展示花店形象。品牌，展示花店形象。v重视顾客心理分析：从顾客的年龄、着装、交通工具分重视顾客心理分析：从顾客的年龄、着装、交通工具分析；从顾客的心态、脸色、喜怒、习惯、爱好分析；分析；从顾客的心态、脸色、喜怒、习惯、爱好分析；分析消费特点和用途。析
9、消费特点和用途。v创办初期，以自行设计、自主生产为主。创办初期，以自行设计、自主生产为主。以零售为主要以零售为主要销售方式，不搞赊销，减少资金占压。由于人手不足原销售方式，不搞赊销，减少资金占压。由于人手不足原因，暂不接数量多的花束订单，而且经验不足，暂时不因，暂不接数量多的花束订单，而且经验不足，暂时不搞花车装饰和场地布置。通过互联网而形成的网络花店，搞花车装饰和场地布置。通过互联网而形成的网络花店，不需要花艺高超的技术，不需要精美的店面，通过网络不需要花艺高超的技术，不需要精美的店面，通过网络来接收定单，提供送花的服务，这样可以减少对店面地来接收定单，提供送花的服务，这样可以减少对店面地理
10、位置的要求。理位置的要求。花店的选址：花店的选址：我们将花店选在混合区，因为接近市场而且各种商店林立，人流较旺，具备单一的商圈形态的消费特色，属于多元化的消费习性。花店名称：花店名称：春田花花营业时间营业时间：早上6：30下午6：00人员分配：人员分配：黄嘉华负责业务开拓，负责上网接订单、宣传、花艺制作；梁紫君负责进出货记账、财务管理、花艺制作；梁俊杰、黄健辉负责运输销售；销售对象销售对象：最终客户是大多数的家庭主妇，为他们提供“物美价廉”的花。目标客户是上班族和学生，在节假日购买花篮、花束。优劣势分析：优劣势分析：了解竞争对手，正所谓知己知彼，百战不殆。1.竞争对手的主要优势：竞争对手的主要
11、优势：A.起步早 B.品种多、数量多C.地理位置好，了解市场 D.有一定的客源E.有一定的经验 相对于竞争对手的主要劣势：相对于竞争对手的主要劣势：A.起步晚 B.品种少、数量少 C.对市场不够了解 D.没有固定客源 E.没有经验2.竞争对手的主要劣势：竞争对手的主要劣势：A.没有渠道 B.产品简单 C.没包装 D.没计划 E.不打广告 F.价格较高相对于竞争对手的主要优势相对于竞争对手的主要优势：A.有一定的销售渠道 B.产品精致 C.有精美的包装 D.有一定的计划 E.准备搞宣传 F.价格较低固定资产固定资产 工具和设备：工具和设备：花泥一箱，花篮大、中、小各花泥一箱，花篮大、中、小各10
12、只，包装纸只，包装纸4包、丝带包、丝带5卷卷，玫瑰钳，玫瑰钳2个，水桶个，水桶10只，只，花桶（大花桶（大20只，中只，中20只，小只，小15只），扫把只），扫把一个，地拖一个，胶手套一个，地拖一个，胶手套2对，手袖套对，手袖套2对，对，围裙围裙2条，抹布条，抹布2条，剪刀条，剪刀2把，透明胶一包，把，透明胶一包，双面胶（大双面胶（大5个、小个、小5个），订书机、订书钉个），订书机、订书钉，卡纸，水壶一个，礼筒，卡纸，水壶一个，礼筒15个，桌椅板凳，个，桌椅板凳，木架，金线、金粉木架，金线、金粉 办公设备：办公设备：办公桌一张、笔记本办公桌一张、笔记本2本、笔、本、笔、收据本收据本2本本主要销
13、售产品主要销售产品：康乃馨、菊花、观音竹、富贵竹、各康乃馨、菊花、观音竹、富贵竹、各色玫瑰、各色百合、剑兰、勿忘我、情人草、黄色玫瑰、各色百合、剑兰、勿忘我、情人草、黄莺、珍珠玫瑰。莺、珍珠玫瑰。花卉销售价格花卉销售价格 康乃馨（多头康乃馨1618元束，910元半束；单头康乃馨8毛1元枝，15元束）；菊花（白菊、黄菊、彩菊、细菊均1元枝，35元束）；非洲菊（1元枝、5元束）；观音竹（大5元枝，小3元枝）；富贵竹（大5元枝，中3元枝，小1.5元枝）；各种玫瑰（本地軟枝红玫瑰11.5元枝，硬枝红玫瑰2.53元枝，云南玫瑰3元枝,白玫瑰23元枝;蓝玫瑰810元枝，粉玫瑰3元枝）；珍珠玫瑰（粉红色3元
14、枝，红色3.5元枝）；各种百合（黄百合各种百合（黄百合33.5元枝，火百合元枝，火百合5元枝，元枝，红百合红百合3.55元枝，皇天百合元枝，皇天百合68元枝，轰天百元枝，轰天百合合7.510元枝，香水百合元枝，香水百合6.57元枝）；元枝）；剑兰（粉红色剑兰（粉红色1.5元枝，粉紫色、红色、黄色、白元枝，粉紫色、红色、黄色、白色均色均2元枝）；元枝）；勿忘我（有黄色、紫色、粉红色均勿忘我（有黄色、紫色、粉红色均33.5元束）；元束）；情人草（情人草（5元束）；黄莺（元束）；黄莺（2.53元束）；水元束）；水草（草（0.5元束）元束）仙人球（仙人球（1315元盆）；元盆）；玫瑰花束（玫瑰花束（9
15、支支55元，元，11支支68元，元，20支支100元，元，28支支138元，）；元，）；花瓶（高档花瓶（高档120150元元/个，中档个，中档80120元元/个，个，低档低档1080元元/个）个）价格视情况而定，节假日可适当价格视情况而定，节假日可适当升价，淡季时可适当降价。升价，淡季时可适当降价。花店开起来了，花卖得好不好，每次进了花店开起来了，花卖得好不好，每次进了多少货，进价多少，这些东西花店老板不能光脑多少货，进价多少，这些东西花店老板不能光脑子记，而是应该仔细留下资料，甚至可以画出曲子记，而是应该仔细留下资料，甚至可以画出曲线图，指导以后的进货和销售，尤其是相同节日线图，指导以后的进
16、货和销售，尤其是相同节日花材的准备。花材的准备。开花店要写日记，内容是记下开花店要写日记，内容是记下:天气情况、天气情况、进货价格、来源、质量、销售情况等。进货价格、来源、质量、销售情况等。如若有不良花商，把从冷库里取出来的花卖如若有不良花商，把从冷库里取出来的花卖给你，虽然表面漂亮，但那花再也不能开放了，给你，虽然表面漂亮，但那花再也不能开放了，有这样的经历，更应记下来，中断进货来源。同有这样的经历，更应记下来，中断进货来源。同时要记住各种特殊的节日，如情人节、母亲节、时要记住各种特殊的节日，如情人节、母亲节、父亲节、圣诞节、复活节等，记住各种花的象征父亲节、圣诞节、复活节等，记住各种花的象
17、征意义，也要记下不同日期的花卉价格。意义，也要记下不同日期的花卉价格。花店经营的好坏，与它的管理、经营理念、环境等有很大关系，花店经营的好坏，与它的管理、经营理念、环境等有很大关系，但从某种意义来说，提高花店从业人员的素质是解决问题的关键。但从某种意义来说，提高花店从业人员的素质是解决问题的关键。提高了人的素质，就能很快提高花艺水平，就能尽快扩人提高了人的素质，就能很快提高花艺水平，就能尽快扩人销售网络，就能有效地提高服务水准。所以，对花店从业人员进行销售网络，就能有效地提高服务水准。所以，对花店从业人员进行切实有效的专业培训，是提升行业整体水平，增强花店竞争优势的切实有效的专业培训，是提升行
18、业整体水平，增强花店竞争优势的根本。根本。此外对花店来说，开发会员制经营方式，让顾客先存入一此外对花店来说，开发会员制经营方式，让顾客先存入一定数量的钱，持卡消费，享受相应的折扣，这种融资方式可以帮助定数量的钱，持卡消费，享受相应的折扣，这种融资方式可以帮助花店更好地经营，也可以稳定客户。还可以通过开发大公司的化卉花店更好地经营，也可以稳定客户。还可以通过开发大公司的化卉消费能力，为其各种用途的花卉消费提供一条龙服务。同时，可利消费能力，为其各种用途的花卉消费提供一条龙服务。同时，可利用各种公益活动、公益广告，加大花店的自身宣传力度。不仅要走用各种公益活动、公益广告，加大花店的自身宣传力度。不仅要走出花店去做生意，还要注重花卉的包装，吸引顾客。出花店去做生意，还要注重花卉的包装，吸引顾客。重信誉、守承诺，尤其对电话订花和上门送化的业务来说，重信誉、守承诺，尤其对电话订花和上门送化的业务来说，信誉和服务就是花店的未来。做好这一切，不仅不会被国际性连锁信誉和服务就是花店的未来。做好这一切，不仅不会被国际性连锁花卉大卖场吓倒，相反，有一天，也许会利用自己的优势，走出国花卉大卖场吓倒，相反，有一天，也许会利用自己的优势，走出国门开花店。门开花店。