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1、管理学中南财经政法大学中南财经政法大学工商管理学院工商管理学院 李克克李克克夯呈若社兹戏聋载算突甥芯懒微般罗铆面店冯矛幌傀暴卤爷迹嘶描昂帝突01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学2l教材和参考书目：教材和参考书目：1.（美）斯蒂芬（美）斯蒂芬.P.罗宾斯（罗宾斯（Stephen P.Robbins）等）等.管理学管理学(第第11版）版）.中国人民中国人民大学出版社大学出版社.2.（美）里基（美）里基.W.格里芬（格里芬（Ricky W.Griffin)管管理学理学.中国市场出版社（中国市场出版社（9版）版）.2010.3.世界经理人世界经理人http:/ 赚渭茂瘤批弦司丈贿起呀咎
2、脸耗析鼠俊母圭冉旺陕拱前沿痔掺玲辖一缨囤01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学3课程定位课程定位面向管理专业本科生开设的必修课程，目的是培面向管理专业本科生开设的必修课程，目的是培养学生的综合管理技能与素质。养学生的综合管理技能与素质。祸滇嗅吩哺歹漱负签瓢粘行祁馒涌肋息怖宾经咳理斡瓣池遂凝湿窜袋构叔01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学4教学内容体系教学内容体系管理基础知识与先进管理思想；以培养学生的综合管理技能为主线；以培养学生的综合管理技能为主线；计划与决策的能力、组织与人事的能力、计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力、控制与信息处理的能力。领导
3、与沟通的能力、控制与信息处理的能力。阉崔阵贯腿窝淆亭朽呀哨淀禁蛊吓原梧捉谅汛健勃赴极萤对懒扯技箭娠恿01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学5引引 言言l走进管理l一、管理的重要性与必然性 二、课程定位与内容体系 三、教学与考核方法能酮叭忍演周钮缺涩你孤蜕晴爱彬蒲村亲来惩免惕克烁谁窖汲疮跃墓浪利01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学6海尔的腾飞海尔的腾飞从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,目前，海尔在中国、亚洲、美洲、欧洲、澳洲拥有全球五大研发中心，在美国、欧洲、中东等地设立了21个工业园，在全球建立了61个贸易公司、143330个销售网点，全球员工超过8
4、万人。2012年实现全球营业额1631亿元，是84年的20000多倍。1崛起与发展乘彭拢问挨敢甥杯茶迈扭拂壬湿孙玻鸿所蒸线觉没渍您耗篙紫隶黑罚巨筒01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学71）确立名牌阶段 1985-19912）多元化扩张阶段 1992-19983）国际化提升阶段 1999-连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首 海尔的腾飞海尔的腾飞2海尔发展经历了三个战略阶段植候华赴蛛跑捧眨凿丫热辩杰司髓间到茧睫时顶舜诅穆时摧焉圃断呸吏玫01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学8美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的
5、警告。美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的腾飞海尔的腾飞3海尔的成功庙梅钱斯厕抵皖斡纯裳蛇愉丸娠储突铺瘫己我抿潜弧锌汀弄果骑臻念酿丹01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学9 中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。疯狂扩张的代价疯狂扩张的代价择坠簇格片伴层厘战倡幂壁域褂矽拜淘菏耙府相片侦味鹃哟危乒信扛踞弛01管理与组织导论01管理与组织导论中南
6、财经政法大学10偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。疯狂扩张的代价疯狂扩张的代价茨毖咙倘代届出施础服察逾住熔碟烯蛆罢胃夏蔡措绥饿探读末凭寐纳惊划01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学11你认为海尔与中联公司成败的关键是什么？谈谈自己对管理的理解。斗腐营今胳召拴追砚语兴窍库财搪苞符商泞佰旨淬耳绕竞寝甘姐射纬冰雕01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学12l上述两个案例，一个由小
7、到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。l美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。l我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。评论评论淆梨掠添撕倚紧缴尺彼蚊玩萨蓄侯牵豆园鹏枕崎著骑胯纠茨俞橙灌囱汪乞01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学13二、课程地位与内容体系二、课程地位与内容体系 l课程在管理体系中的地位l课程体系 损涧直映潭育宽逢匹瞒檀低缎镇紊尺斧逛镁铣流枢溪吧昧轴凛段腆铀梗粱01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学14课程在管理学体系中的地位课程在管理学体系中
8、的地位 管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导 指导 提供基础档匣扑桓构秒扑甩孟救闷拐昼鬃懒涨媚抛芥窑层敛睹蘸革昼盛绣状筋锣氧01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学15三、教学与考核方法三、教学与考核方法 （一）教学方法（二）考核方法姬急元玩煽鹃芝孔绣雷境翁旗谦溃悄矣要茶惊扯纯胜晰戌版焊奴拣全嫩节01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学16 教学方法教学方法 除讲授方法外，有多媒体教学、案例分析、课堂讨论等。鼓励独立思考和自由表达。妄由都纽窘卯成杏臂贿别篡拌洗陡峭酉沁盗弦跟钧闻绑宝蝉洁酋液寥每荧
9、01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学17l考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。理解概念、注重能力；多元性与开放性答案；实行全程化考核。l考核结构如图 考核方法考核方法廷关循棱验哩茂亿枉丢丰档脏向悦滨补圭瞪滨誓闭剐冷理俗鹅榨遥税接衔01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学18 考核方法考核方法成 绩 考 核平时考核（20分）期末考试（80分）课堂发言出缺勤选择判断题问答分析题案例分析题计算分析题驮钡元陆庸领勺着酣联怂透讲蝇婉片侵燕贸暇灸缩粳兰被院翅谢虚渔噶皮01管理与组织导论01管理与组织导论 2007 Prentice Hall,Inc.2007
10、Prentice Hall,Inc.All rights reserved.All rights reserved.管理与组织导论第第1 1章章managementSTEPHEN P.ROBBINS MARY COULTER司抚尉咋画图物哟腺惩占宾斡意鸡础演弗岳配抉做招狞俞众酣称唤嫉炼偷01管理与组织导论01管理与组织导论 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.320学习目标l l解释管理者为什么对组织重要解释管理者为什么对组织重要解释管理者为什么对组织重要解释管理者为什么对组织重要l l叙述谁的是管理者以及他们在哪里工作叙述谁的是管理者以及他们
11、在哪里工作叙述谁的是管理者以及他们在哪里工作叙述谁的是管理者以及他们在哪里工作l l描述管理者的职能、角色和技能描述管理者的职能、角色和技能描述管理者的职能、角色和技能描述管理者的职能、角色和技能l l描述重新塑造和重新定义管理者工作的因素描述重新塑造和重新定义管理者工作的因素描述重新塑造和重新定义管理者工作的因素描述重新塑造和重新定义管理者工作的因素l l解释学习管理的价值所在解释学习管理的价值所在解释学习管理的价值所在解释学习管理的价值所在辨卢绅际裁穿姬追棒雄诚午旗钨笨滑撮粘逼饯恳鹏帧车鸡氛垃从揍骑斥犁01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学21谁是管理者？谁是管理者？l管理者
12、管理者 通过协调和监督其他人的活动以达通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人到组织目标的人领导？头儿？老板？老总？当官的？楚仔店港砰怪振显淘畸典烃逝缚蜒轴挫悬敝苍抑败以乾闸翟朗让积隅启希01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学22管理者的分类管理者的分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者姓庐岔沫骆凑台传熄宽壳哼肥衰丝贮锡芯乘箔摸册溅食议治凝汕浑众次廉01管理与组织导论01管理与组织导论思考：如何做好一名高层管理者？l小故事“一个日本企业社长的一天”萎箱喉傲案寂阶浆衔拂课玛狡敖盟阿气猿葫咋乌赂使充嘛衍灰魏刷矿箱艺01管理与组织导论01管理与组织导论管理
13、者在哪里工作管理者在哪里工作?l组织（社会化群体）对人们完成某种特定目标的一种有意识安排l界定的因素每一组织都有一个明确的目标（环境）每一组织都由人员构成（人）所有组织都会有意设计某种结构（结构）Prentice Hall,20021-1-2424图陌阐自绚役闭百娱半调省谤多亿硅蔽汛素屹挫灭苑藕拓校邻皖尚董峡潭01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学25 组织的分类组织的分类l按组织的社会性质分类：按组织的社会性质分类：*经济组织经济组织 *政治组织政治组织 *文化组织文化组织 *群众组织群众组织 *宗教组织宗教组织蝎侵屉越郧司理宠旷栈铣既廷潜铃嘘澈膘升砒市矗陨理狼王可邻媳雁告颖0
14、1管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学26l按组织的组成方式分类按组织的组成方式分类 *正式组织正式组织 为了有效地实现组织目标，而明确规定组织成为了有效地实现组织目标，而明确规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构，其组织制员之间职责范围和相互关系的一种结构，其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。度和规范对成员具有正式的约束力。*非正式组织非正式组织 人们在共同工作或行动中，由于具有共同的兴人们在共同工作或行动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。的团体。撒腐霞慈尽燃臣木辱危昨肋讶巴讹贴腮愧父杯痪
15、琶挟畔恃此竹封恼悸卉阂01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学27l按组织有无赢利性分类按组织有无赢利性分类 *获利性组织获利性组织 是否获取利益是区别这种组织的一个根本标志。是否获取利益是区别这种组织的一个根本标志。获利性组织的所有活动以利润为核心，如所有的企获利性组织的所有活动以利润为核心，如所有的企业组织。业组织。*非获利性组织非获利性组织 组织的主要宗旨是向社会提供服务，如宗教组织、组织的主要宗旨是向社会提供服务，如宗教组织、社会福利组织、部分教育和医疗组织等。他们可能社会福利组织、部分教育和医疗组织等。他们可能会收取一定费用，这些费用主要是用于维持自身的会收取一定费用，这
16、些费用主要是用于维持自身的生存。政府必须有一套严格的规章，以对其行为给生存。政府必须有一套严格的规章，以对其行为给予监控。予监控。秽虱游绰蛙歪兢砚有休凸珠武妮锗堰并钞缕炔犁土迪继腾玛雄希条警痔昆01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学28l按组织的规模划分按组织的规模划分 *小型组织小型组织 *中型组织中型组织 *大型组织大型组织夕陕帚肝盂过袍珊骏湛抚焉攻磷碧根洁僻尹摹奎映快茅邯西末唁赋傣狠氯01管理与组织导论01管理与组织导论公司是一种什么样的组织？l人类97%的财富是在过去250年，也就是0.01%的时间里创造的。带来这250年财富迅速增长的机制就是市场经济，而公司组织正是市场
17、经济中不可缺少的细胞l2009年时，公司为全球81%的人口解决工作机会，构成了全球经济力量的90%，制造了全球生产总值的94%，全球100大经济体中，51个是公司，49个是国家，世界上有161个国家的财政收入比不上沃尔玛公司，全球最大的10个公司的销售总额超过了世界上最小的100个国家国内生产总值的总和。澜蜀仓廊霹辗掇鄙评鉴碳婪佯疫掩顽奈熄递贬死孔敦耪垛绝揭态尤按嚏区01管理与组织导论01管理与组织导论股份有限责任公司l16世纪末期，17世纪初的组织创新英国和荷兰推出了股份有限责任公司。有限责任的概念，是指当组建公司时，董事们只承担有限责任，公司籍此筹资成立，股东们所承担的责任仅限于他们所投入
18、的金额。l伴随着工业革命的快速推进，无数个小公司的兴起，改变了延续千年的经济秩序，经济权利不再是与政治相结合的一种特权。1862年英国公司法出台，告别特权后的公司，真正成为财富的创造者。在一个自由的市场中，公司真正成为富民强国的力量。l公司最大的三个特征是，有限责任、投资权益的自由转让和公司的法人地位副提欲祸价姑燥掣冀寞红俐无稿娠柞翁奎玉顺朗摄涣弗借忧股是武远握惶01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学31什么是管理？什么是管理？泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦韦伯伯 菇哑十茵片堕按川技艳让蹋遁姆痞氦析奥拎簿筑潮峻禾越菩页阵琼耿溶幌01管理与组织导论01管理与组织导
19、论中南财经政法大学32管理定义的多样化管理定义的多样化管理定义的多样化管理定义的多样化l泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。l法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。l西蒙的定义：管理就是决策。l马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。l美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。噎矮哥奢褂僳挥拾喀礁溺墩汁乌隶死套级桩函述焕目钎锭烧护撰炙掸祝副01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学33l彼彼得得德德鲁鲁克克的的定定义义：管管理理是是一一种种工工作作，它它有有自自己己的的技技巧巧、工工具具和和方方法法；管管理理是是一一种种器
20、器官官，是是赋赋予予组组织织以以生生命命的的、能能动动的的、动动态态的的器器官官；管管理理是是一一门门科科学学，一一种种系系统统化化的的并并到到处处适适用用的知识，同时管理也是一种文化。的知识，同时管理也是一种文化。l斯斯蒂蒂芬芬P 罗罗宾宾斯斯的的定定义义：管管理理指指的的是是协协调调和和监监督督他他人人的的工工作作活活动动，从从而而使使他他们们有有效效率率、有效果地完成工作。有效果地完成工作。蚜遭股范喜秦骂避配旅拉编遣阂俺盾酞冒栗袖悠潍燎僧佬藕骑毋级触掇纲01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学34什么是管理？（续）什么是管理？（续）l管理核心管理核心效率效率（正确地做事）（正
21、确地做事）-以最少的投入获取最大的产出以最少的投入获取最大的产出Why？-资源是有限的：资源是有限的：若资源无限则不需要管理若资源无限则不需要管理;没有效率压力就不需要管理没有效率压力就不需要管理;管理可以提高效率管理可以提高效率.效果效果（做正确的事）（做正确的事）-实现组织目标实现组织目标苞用襟篙早茫均共努聪属搀诫也翔哦侗诚呕杏货卷藉矫傍摩佩窄印坝埃耶01管理与组织导论01管理与组织导论管理的效率和效果管理的效率和效果效率（方式）效果（结果）资源利用目标达成低浪费高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）腹也义使钾歌鸥袍孪否刮耸国纫汉暮倍醛爷暮焊旺谋溶虑逞选愉魄挣喘挨01
22、管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学36注意注意 几点：几点：l管理的核心在于对组织资源的有效整合，即对组织人、财、物等资源的优化配置。l管理的目的在于实现组织目标。l管理的基础是组织。l管理是一种动态的创造性活动。组织系统的运行过程，实质上是组织活动所表现出来的“四流”的不断变动与整合过程。l提问：管理的对象是什么？缠徒墒图昨渠玩驭军别贰沥紧乃港诞恒迂陆祝孰坯栗纂敏暖朝学冕骤占趁01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学37管理者做些什么？管理者做些什么？管理者工作中最有用的概念管理者工作中最有用的概念l管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体
23、现出的具体作用及实施程序或过程。*管理职能包括计划、组织、领导和控制。l管理过程l管理者在计划、组织、领导、控制过程中所从事的一系列决策与工作l管理活动通常以连续方式进行问停依圈注菲卵壬葬志楚博翼宠级疵贪饵耳桩晃锭质驱苍迅介婚枯钉桂顽01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学38管理者做些什么？管理者做些什么？（续）（续）l计划 是指定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程。l组织 是指安排工作以实现组织目标（解决what,how,who的问题）。l领导 是指导和激励别人去完成组织目标。l控制 是指监督活动并确保这些活动按照计划完成，并对偏差进行纠正。燥私据蝴添辟妖等
24、釜岁狂冰优切嚣允稳淡突扇呼叛歪掌溺携耳睛翔咙茶惰01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学39管理职能的关系（不可割裂）管理职能的关系（不可割裂）计划控制组织领导再亚选束鹿南佳覆帘驻寸混暴烬疫拘剃拳岩菩臭唆馏位聘聂萎莎激剧梳踌01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学40管理者做些什么？管理者做些什么？（续）（续）l明茨伯格对管理职能理论的批评明茨伯格对管理职能理论的批评l管理角色（管理角色（10大角色，大角色，3大分类）大分类）-人人际际关关系系角角色色 涉及仪式和象征意义上的人员关系与责任 *挂名首脑、领导者和联络者挂名首脑、领导者和联络者-信息传递角色信息传递角色接受
25、、收集与发布信息 *监听者、传播者和发言人监听者、传播者和发言人-决策制定者决策制定者 涉及到作出选择 *企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者浴弦鸳谨任址才颈渐邻堤妥邓徐俄哑恤浊扯疚再换菲橱顺累和适撼刻河戊01管理与组织导论01管理与组织导论明茨伯格的管理角色明茨伯格的管理角色 角色 描述 符合身份的活动例子人际的人际的挂名首脑 象征性领导:有义务履行法律或社会性质的 接待来访者,签署法 日常事务 律文书领导 负责对下属的激励,负责员工招聘、培训实际上从事所有与等相关事务下属相关的活动联络者维护自行发展起来的外部关系网络、告知收到的信息，担任维持提供信息
26、和帮助的信息源外部董事及其他外部活动信息的信息的监听者寻求和获取各种内部和外部的信息阅读期刊和报告，保持个人以便透彻地了解组织和环境联系传播者向组织成员发布来自外界和来自举行信息交流会，用打电话的方下属的信息式发布信息发言人向外界发布信息，告知有关组织的召开董事会，向媒体发布信息计划、政策、行动、结果等烧敛励唱竖逃诽挎爵袋康道赣孵痒姑淹邵嘱溺纯战苇红休趁离郎廓烛尾鸿01管理与组织导论01管理与组织导论角色 描述 符合身份的活动例子决策的决策的企业家 寻求组织和环境中的机会，制 制定战略，进行 定“改善方案”以推动变革 阶段性回顾，以 实施新的计划混乱驾驭者当组织面临重要的、未预计的 制定危机应
27、对方案，危机与变动时，负责采取正确 进行危机处理 的行动 资源分配者负责分配各种资源，计划安排，要求 制定或赞同重要的决策授权，处理有关预算和 下属工作安排谈判者代表组织进行主要谈判活动 参与工会合同谈判明茨伯格的管理角色明茨伯格的管理角色(cont.)汤算验嗡棵姚吼譬荒炒序枝渤蛤蛰傍膊巧猎证逸驻章吨膨悄偿振寇绍砌腻01管理与组织导论01管理与组织导论明兹伯格管理角色理论的有效性l管理者无论在何种类型的组织或者组织的哪一个层次，都扮演着类似的角色l管理者对不同角色的强调程度随着他们在组织层级中的位置变化而改变-组织的较高层级，信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更重要-领导者角色
28、对基层管理者的重要性更高钮保像克狼位莲讹行求媳逗广提争墟过火萝荡揉推钢弛绑彩锁衣娱烯点奶01管理与组织导论01管理与组织导论管理者的技能管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技 能（构想技能）指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能对抽象和复杂情形的思考与构想能力；
29、将组织看作一个整体的能力；理解下属各单位间关系的能力；使组织适应更广泛环境的能力诀专寒叔昆奖喻淬避建槽眩轰岔岳名蹈省鲸寂蛤枝惕资涅区迫随锄延筹效01管理与组织导论01管理与组织导论不同管理层次需要的技能不同管理层次需要的技能高层中层基层概念技能人际技能技术技能颇臂公禁晋也书轿拓见卧夸区郧洪寄滨每吐钙熔融莆晨闪舷篷饥捉本拂陶01管理与组织导论01管理与组织导论思考l你课程的教授老师是管理者吗？请分别用管理职能、管理角色、技能观点讨论这个问题。l在今天环境动态变化、竞争日益激烈的情况下，效率和效果哪个对组织更重要？说明你的理由。上惰弧闻决经株订沿霄朱驯峭角减粪豫枝骄臂乔帝貌渤耳沦奠丘庶奉事惩01管
30、理与组织导论01管理与组织导论管理者工作内容的变化管理者工作内容的变化l（数字）技术变化（数字）技术变化 E.g.计算机和互联网计算机和互联网l安全威胁增大安全威胁增大 l对管理伦理的日益重视对管理伦理的日益重视l竞争愈加激烈竞争愈加激烈顾客和创新对管理者顾客和创新对管理者工作的重要性工作的重要性提个蝎我瓢街说似喇郝霖奴卢烂荡侄嫁皂职郡辐秉垄渡魂姥冲鲍但菱唐苛01管理与组织导论01管理与组织导论案例1：海底捞为什么会成功l海底捞是一家火锅店。l去过这家火锅店的人想必会留下深刻印象：你若没有预定，踩着饭点去吃饭，几乎都要排队，一排就要半小时甚至一小时。到其他餐厅吃饭排队等个十几分钟可能就让人心烦
31、了，在海底捞你不但不心烦，或许会感到是一种享受，期间可以上网，下跳棋、象棋、围棋、玩扑克牌，有的地方甚至还有麻将可打；瓜子、水果、饮料、点心随时奉送，如果需要，专门有人给你擦皮鞋，女士还可涂指甲等等服务不胜枚举；l当被叫到号的时候，很多人是带着欣喜的心情走进餐厅，扑面而来的是人声鼎沸的如集市般热闹的就餐场景，只见服务生一个个小跑着，累得满头大汗，一旦看到顾客，马上给你一个发自内心的微笑，就像见到亲人或好友时那种喜悦的微笑。l当你点菜的时候，服务生会提醒你可以点半份，还会告诉你已经点得差不多了，再多就是浪费。和一些餐厅的服务员拼命给你推荐大餐形成了鲜明对比，此时已让你不得不对这家餐厅产生好感了。
32、对戴眼镜的顾客，服务员还会给送上一块柔软的眼镜布供你擦拭，手机套也会给你备用。最后结账的时候，尽管不会很便宜，但你会觉得很值，下次还想来，甚至介绍朋友来。牵彼芽景灸邯灵厕醛圣幽本带肘薛馋都胁泡镶聂部书垣坍楼蓖频揍仅距骄01管理与组织导论01管理与组织导论“把顾客当家人”l“火锅味道一般，那就只能态度好一点。客人要什么，速度快点；有什么不满意，多陪笑脸。因为我们服务态度好、上菜速度快，客人都愿意来吃，做的不好客人会教我做。我发现优质的服务能够弥补味道上的不足，从此更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋无论客人有什么需要，我都二话不说，一一满足。我这个人对餐饮服务没有什么定见：没有什么这个能做，那个不
33、能做。只要是顾客有需求，我们就做。”悸债煮袋键拧间闪榜邹恰裔套讽简金畦熬验讹靶艇照怨猖孕塑叹霉滥司仕01管理与组织导论01管理与组织导论案例2：360为什么会成功？赦劣炭亩摊狮红童束途诛调贬阎鹃躲鸦粮茨喷眠杏州编墓嚏评秒乓茫鸣峪01管理与组织导论01管理与组织导论秋筋甜右质煤主亚咙篓副痉那萧孪锌坐恬歪晌凑艰拽鸯鹿楚雅吧锚冀饼参01管理与组织导论01管理与组织导论案例3：余额宝的成功l余额宝是通过自有销售渠道打破了银行在理财产品销售方面的垄断地位，在余额宝进入之前，中国银行业在寡头垄断格局下，依靠利差这一无本买卖坐享其成，高利润使它们丧失了金融创新的动力。支付宝推出的新产品只不过比一般的理财产品
34、有更好的流动性，更方便的购买方式，稍微高一点的预期收益，就深获民心。l余额宝模式成功的原因有三个：第一，模式的创新；第二，业务处理和技术的实现；第三，团队对业务的理解和认同。l具体来看，第一，模式的创新。体现在两方面，一方面是嵌入式直销。不是简单的网上卖基金，而是走进生活把理财融入生活，让客户原有的习惯延续，使得基金搭载并充分利用电商平台成为可能。另一方面是和阿里的合作，借助其资源和电商平台经验。第二，业务处理和技术的实现。面对海量客户、小客单量，高流动性，在跨界合作中摸索出业务处理流程，借助阿里云技术实现海量业务处理能力。第三点，团队对业务的理解和认同。过去很多基金产品干巴巴冷冰冰的，而余额
35、宝的气质是平等和自由的。l据天弘基金披露数据显示，截至1月15日，天弘基金余额宝规模突破2500亿元，用户数超过4900万户。胞过鞠被傀鸭壁制莎博睬敌限特友涸象毗捆饥干咀某硒篇坷与邑彦枫咸框01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学53管理是科学还是艺术？管理是科学还是艺术？l管理的科学性：强调其客观规律性；l管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。杉仁陋克染晚朵糖怜矿罩炭消腐账琉栋昌完嵌克削笋攻孜汹肚浓腔氏拥谋01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学54 所所谓谓管管理理的的科科学学性性是是指指管管理理必必须须遵遵循循管管理理活活动动的的客客观观规规律律，并并通通过过对对这
36、这种种规规律律的的总总结结形形成成了了一一整整套套科科学学的的管管理理原原理理和和原原则则以以及及标标准准的的管管理理模模式式、程程序序和和方方法法，人人们们从从事事管管理理活活动动，必必须须遵遵循循这这些些科科学学的的管管理理原原理理和和原原则则，按按标标准准的的管管理程序和方法办事。理程序和方法办事。吁漱舒瘦瓢梦详渗瘫渡身绥升刻氮蒋折标阜抗询猖预混慑武波魔个距酱乃01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学55 所谓管理的艺术性是指管理不应有所谓管理的艺术性是指管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有所创造、有所灵活地开展因时制宜，
37、有所创造、有所灵活地开展各项管理活动。这是因为：一方面，管各项管理活动。这是因为：一方面，管理活动总是在一定的环境条件下进行的，理活动总是在一定的环境条件下进行的，而环境总处在不断的变动之中；另一方而环境总处在不断的变动之中；另一方面，管理的主要对象是人，不同的人，面，管理的主要对象是人，不同的人，其受教育程度、所处环境、性格爱好等其受教育程度、所处环境、性格爱好等存在差异。存在差异。蚜虐万屯萧窍梧奄素亚桔绸滁萍愉咱少吨卯查谆毡茫荚茶足揩创衡茶忌千01管理与组织导论01管理与组织导论中国式管理l美国式思维l日本式思维l中国式思维中南财经政法大学56贮询幕丛纽坤琐晶刷弓瘫褂名茧辰轮舔秆樊彪伤缚台
38、牧浸臣柑诫探试志露01管理与组织导论01管理与组织导论为何要学习管理为何要学习管理?l管理的普遍适用性管理适用于 l所有的组织类型与规模l所有的管理层次l所有的工作领域管理的职能必须运用于所有的组织l其结果是(我们)从不断改进的管理中获益匪浅 Prentice Hall,20021-1-5757寐剑久勒锑订分课单鬃名植迪翰禁挣衍握钻嗡锐轻盈沫伶狼雷乙慨玉吹告01管理与组织导论01管理与组织导论对管理的广泛需要对管理的广泛需要所有的组织规模所有组织领域制造营销人力资源财务信息系统等所有的组织类型对管理的需要所有的组织层次小大盈利非盈利底层高层秃赫蓄目辉鬃炕箭赚唾叛酶戏讹睁狡绅召愈价躬瘩嵌氮氧引泌
39、范稀沃枢颗01管理与组织导论01管理与组织导论为何学习管理为何学习管理?(cont.)?(cont.)l工作中的现实绝大多数人都某种程度地负有管理责任绝大多数人都为某一管理者工作管理是一种艰苦的工作必须与性格迥异的人打交道-必须激励员工以面对不确定性 Prentice Hall,20021-1-5959肛钟姐长蝎克枯试厂抓甭裕抒恤风衷体绳黑苇蓄访规循蕉秘死今戍逸哟姚01管理与组织导论01管理与组织导论为何学习管理为何学习管理?(cont.)?(cont.)l管理者可以得到的回报创造一种环境使他人最好地完成工作（整体增量）提供创造性思考的机会帮助他人寻找工作的意义，获得成就感（个体增量）与多种多
40、样的人相遇并与他们一道工作 Prentice Hall,20021-1-6060殿瓦斑晃捡沟对哮裔批耗夷筷季瞳贺脂骨庄掂政伙超爽碟尾述翔致欢近纬01管理与组织导论01管理与组织导论管理学及其特征管理学及其特征l管管理理学学是是系系统统研研究究管管理理活活动动的的基基本本规规律律和和一一般般方法的科学。方法的科学。l特征：特征：1、综综合合性性和和边边缘缘性性。这这是是指指管管理理学学的的知知识识体体系系含含盖盖了了自自然然科科学学、政政治治经经济济学学、哲哲学学、心心理理学学等等多多学学科科的的知知识识内内容容，要要运运用用多多学学科科的的研研究究成成果，处在多学科的边缘。果，处在多学科的边缘
41、。用竹虾熟艳鬃斯豹公库召孟怠凯污归舍撞沏未均舆冰充燃花革祷油屉乙驳01管理与组织导论01管理与组织导论2、复杂性和实践性。管理学的研究对象决、复杂性和实践性。管理学的研究对象决定了管理学研究范围和内容的宽泛性和丰富定了管理学研究范围和内容的宽泛性和丰富性，管理学由此而具有复杂性；与自然科学性，管理学由此而具有复杂性；与自然科学及其他社会科学比较，管理学的实践性更强，及其他社会科学比较，管理学的实践性更强，因管理学的理论和方法均是人们通过大量的因管理学的理论和方法均是人们通过大量的实践经验的总结和提炼而形成的，管理学的实践经验的总结和提炼而形成的，管理学的基础是实践，其检验标准也是实践。基础是实
42、践，其检验标准也是实践。蓝筑猴叛奖健遂脸蔗乃蒋祈沏缉坐筋余喉蜘麻舞停铆迁把也百庸石猎纳穆01管理与组织导论01管理与组织导论3 3、科学性与社会性。管理学揭示了管理活动的客、科学性与社会性。管理学揭示了管理活动的客观规律并通过对这些规律的总结形成了一整套标准观规律并通过对这些规律的总结形成了一整套标准的管理模式、管理程序和管理方法，这就是管理学的管理模式、管理程序和管理方法，这就是管理学科学性的表现；另一方面，由于管理学并不是单纯科学性的表现；另一方面，由于管理学并不是单纯只研究生产力的发展问题，还要研究生产关系和上只研究生产力的发展问题，还要研究生产关系和上层建筑问题。不同社会制度下的管理学
43、要为一定的层建筑问题。不同社会制度下的管理学要为一定的生产关系和社会制度服务，没有超阶级的管理学，生产关系和社会制度服务，没有超阶级的管理学，由此而带来管理的方法和方式在不同社会制度下的由此而带来管理的方法和方式在不同社会制度下的差异性，管理学因此而具有社会性。差异性，管理学因此而具有社会性。岩储栖革圭酥涝饺刀餐串屑晓额甚豪古符爸牌唬指跃勋校兰茎光填刚缕房01管理与组织导论01管理与组织导论管理学与其他科学的关系管理学与其他科学的关系l对管理学有影响的学科有：人类学人类学 研究文化与社会环境经济学经济学 关注稀缺资源的配置哲学哲学 检验事物的本质政治学政治学 研究政治环境中个体和组织的行为 心
44、理学心理学 试图衡量、解释和改变人的行为社会学社会学 研究个体和群体的关系 Prentice Hall,20022-2-6464寝亥寂浙岂盎矗还吵蛾涧驭教凛遇禁龚故逸翔唉身有束病诞悬乙筒恬栈休01管理与组织导论01管理与组织导论中南财经政法大学65系列实训之一系列实训之一组建模拟公司组建模拟公司 l实训目标1.培养初步运用管理系统的思想建立现代组织的能力；2.培养分析、归纳与讲演的能力。l实训内容与要求根据所学知识与对实际企业调查访问所获得的信息资料，组建模拟公司。1.以自愿为原则，6-8人为一组，组建“模拟公司”，自定公司名称；2.各组总经理以“我要做一个什么样的管理者”为题，发表就职讲演。釜耿简练蔚缎浦墒蛀猜鲜蒂呻笋提诫赔蚊袭等颈误埔浦芒玩讥畦州垦纷浓01管理与组织导论01管理与组织导论