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1、企業知識管理系列之企業知識管理系列之 企業內部講師培訓研習企業內部講師培訓研習TRAIN THE TRAINER 2023/1/121Mccarthy-Train the trainer“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.”-彼得.聖吉唯一持久的優勢，是有能力比競爭對手學習的更快！2023/1/122Mccarthy-Train the trainer管理大師 Peter Drucker在Management and the Wo
2、rlds Work1988 一文中曾指出：一文中曾指出：當需要與機會改變時，應促使企業與當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之其成員隨之成長、成長、發展發展。這意謂著每。這意謂著每個企業都應該成為個企業都應該成為學習型組織與教學型學習型組織與教學型組織。組織。訓練與發展是永無止盡的。訓練與發展是永無止盡的。2023/1/123Mccarthy-Train the trainer學習永遠必須抱持嚴肅的態度才能正確的學到東西。如果能有紀律的學習，信息就容易內化成知識。台積電董事長張忠謀台積電董事長張忠謀1999.11.17 中國時報中國時報52023/1/124Mccarthy-Train t
3、he trainer內部講師的職責內部講師的職責透過有效的透過有效的內部學習活動內部學習活動，將企業將企業經營經營、文化文化與與工作工作經經驗的驗的核心技術核心技術有系統的傳承。有系統的傳承。2023/1/125Mccarthy-Train the trainer 培訓培訓委員會委員會外界訓練外界訓練資源單位資源單位企業內教企業內教育訓練單育訓練單位位講師講師 客客戶戶 學學員員領導領導TOPTOP內部講師之工作角色與職責內部講師之工作角色與職責協助者協助者傳播者傳播者引導者引導者服務者服務者學習者學習者合作者合作者參與者參與者2023/1/126Mccarthy-Train the trai
4、ner 意願意願績績效效成人學習績效圖 0-12 13-19 成人學習成人學習(15-16P)TEACHERPROFESSORFACILITATOR以講師為中心以講師為中心以學習者為中心以學習者為中心2023/1/127Mccarthy-Train the trainer成人學習的特徵成人學習的特徵學習是一種過程並希望獲得立即的學習效果學員會主動的學習經驗而非被動學習過程應包括情境與智慧的結合學習者必須對個人的學習負責問題與範例要能實際並與學習者有關非正式的學習環境更佳以學習者的五官功能為訴求多元化的教學法與中立的學習環境2023/1/128Mccarthy-Train the trainer
5、影響學習成效的因素影響學習成效的因素課程需求動機課程需求動機學員心理特性學員心理特性講師授課風格講師授課風格學員個別差異學員個別差異學習預期心理學習預期心理課程參與機會課程參與機會學員吸收能力學員吸收能力學習的成就感學習的成就感2023/1/129Mccarthy-Train the trainer激發成人的學習動機激發成人的學習動機營造氣氛營造氣氛創造需求創造需求鼓勵參與鼓勵參與提供讚美提供讚美寓教於樂寓教於樂2023/1/1210Mccarthy-Train the trainer本次學習介紹本次學習介紹講師角色與條件講師角色與條件成人學習的原理成人學習的原理訓練執行的步驟訓練執行的步驟教
6、學方法的介紹教學方法的介紹活動示範與實作活動示範與實作教案教材的設計教案教材的設計講師的表達技巧講師的表達技巧v非口語練習非口語練習v口語練習口語練習臨場的反應方式臨場的反應方式教具的使用原則教具的使用原則講師的試教練習講師的試教練習2023/1/1211Mccarthy-Train the trainer內部講師的條件內部講師的條件心心 理理 條條 件件同理心同理心言行一致言行一致情緒穩定情緒穩定有幽默感有幽默感職職 業業 條條 件件專業知識專業知識溝通技巧溝通技巧教學技巧教學技巧表達技巧表達技巧績績 效效 條條 件件熱情領導熱情領導分享經驗分享經驗真誠關切真誠關切執行毅力執行毅力P3120
7、23/1/1212Mccarthy-Train the trainer學生心中優秀講師的學生心中優秀講師的6 6CSCSComfort 舒適自在舒適自在Consideration 善體人意善體人意Confidence 信心十足信心十足Certainty 肯定不疑肯定不疑Conviction 令人信服令人信服Control 因應自如因應自如2023/1/1213Mccarthy-Train the trainer訓練執行的步驟訓練執行的步驟 確確定定訓訓練練需需求求5 5-6 6 教教案案教教材材撰撰寫寫1 11 1 擬擬定定訊訊練練計計劃劃8 8-1 10 0 訂訂定定訓訓練練目目標標7 7P
8、5-112023/1/1214Mccarthy-Train the trainer訓練需求決定考慮因素訓練需求決定考慮因素是否有績效差異差異是否重要訓練是否可解決差異訓練是否為較好的方法2023/1/1215Mccarthy-Train the trainer確定訓練需求確定訓練需求確定訓練需求方法部屬培育計劃工作分析需求調查2023/1/1216Mccarthy-Train the trainer部屬培育計劃部屬培育計劃部屬培育的步驟瞭解部屬能力制定階段計劃因材施教BACK2023/1/1217Mccarthy-Train the trainer訂定訓練目標訂定訓練目標目目 的的分分 類類內
9、內 容容維持計劃的一致性維持計劃的一致性有關者便於相互溝通有關者便於相互溝通選取內容作為評估標準選取內容作為評估標準知識知識技術技術態度態度確認目標達成程度確認目標達成程度掌握所需使用時間掌握所需使用時間 目標行為的標準目標行為的標準2023/1/1218Mccarthy-Train the trainerS Specific 特定的目標必須明確顯示出公司期望，且可以觀察到的結果MMeasurable 可衡量的要知道目標何時達成，必須要有可供判斷的數字。其中包括：數量、品質、成本、時效AAttainable 可達成的目標是經過努力可以達成的RRelevant 有關聯的跟公司策略目標有關的T T
10、ime bound 有時間範圍的包括：完成日期、控制點、時間工作表目標設定目標設定SMART原則原則2023/1/1219Mccarthy-Train the trainer練練 習習 一一選定一項課程撰寫訓練目標課程時數自訂2023/1/1220Mccarthy-Train the trainerq對象:_q層級:_q人數:_q日期:_q時數:_q時間:_q地點:_q課程目標課程目標:_ _ _ _ _ _q講義q投影片q錄像帶qHANDOUT_張qCDq彩色海報紙_張q道具 _ _q白板q音響q投影機q投射機qV8q麥克風q指示棒 q電腦q掛報q海報架q電視q錄放影機課程名稱課程名稱：q上
11、課座位上課座位q上課型q 字型q分組型 _組q圍圓型q會議型q特別佈置特別佈置q 字型q分組型 _組q課程內容大綱課程內容大綱(一一)：q課程內容大綱課程內容大綱(二二)：q課程內容大綱課程內容大綱(三三)：2023/1/1221Mccarthy-Train the trainer 準備訓練計劃訓練預算訓練預算訓練時間訓練時間座位安排座位安排5 5場地選擇場地選擇課程評鑒課程評鑒7 7道具準備道具準備教學方法教學方法1 1訓練激勵訓練激勵課前行政課前行政4 4教案設計教案設計2 2環境佈置環境佈置6 6教材編製教材編製3 3遴選講師遴選講師分析問題分析問題遴選學員遴選學員訓練設施訓練設施202
12、3/1/1222Mccarthy-Train the trainer課程的種類CONCEPT-知知KNOWLEDGE-識識 SKILL-會會MIND-習習2023/1/1223Mccarthy-Train the trainer學習階段學習階段方方式式內部學習階段 不知不知 理解理解 啟發啟發 創新創新 講授教育講授教育討論實作討論實作引導體驗引導體驗表達與教材表達與教材互動與技巧互動與技巧活動與個案活動與個案2023/1/1224Mccarthy-Train the trainer2023/1/1225Mccarthy-Train the trainer教學方法教學方法講述法講述法 實作示範
13、教學法實作示範教學法團體討論法團體討論法 角色扮演法角色扮演法個案研究法個案研究法 分享回餽法分享回餽法游戲或課間活動帶領法游戲或課間活動帶領法P34-372023/1/1226Mccarthy-Train the trainer教學方法教學方法-講授法講授法注意要點注意要點q態度態度-展現專業自信展現專業自信q內容內容-理論、原則、經驗、故事理論、原則、經驗、故事q教材教材-標準手冊標準手冊 q特色特色-聲色俱佳的聲色俱佳的表達技巧表達技巧2023/1/1227Mccarthy-Train the trainer教學方法教學方法-實作示範教學實作示範教學q要點要點-指導語指導語 一次說一個步
14、驟一次說一個步驟 說一個步驟操作一個動作說一個步驟操作一個動作 溝通訊息準確溝通訊息準確2023/1/1228Mccarthy-Train the trainer 訊息內容具體化訊息內容具體化 名稱名稱 時間時間 順序順序 動作動作 方向方向 距離距離 位置位置 形狀形狀 大小大小 顏色顏色 速度 結果結果2023/1/1229Mccarthy-Train the trainer教學方法教學方法-討論法討論法q內容內容-設計設計相關性議題相關性議題q器材器材-投影機投影機 掛報掛報 海報海報q重點重點-指導語指導語 記錄記錄 總結總結q目的目的-1.1.交換意見激發興趣交換意見激發興趣 2.2
15、.增進相互認識增進相互認識 3.3.增加對學員觀察的機會增加對學員觀察的機會 4.4.集體思考易吸收集體思考易吸收 2023/1/1230Mccarthy-Train the trainer討論法實施說明要點討論法實施說明要點q主題主題-與研習內容銜接與研習內容銜接q範圍範圍-討論程序的說明討論程序的說明q方式方式-需有答案或觀點需有答案或觀點 q時間時間-所需花用的時間所需花用的時間q呈現呈現-安排報告的順序安排報告的順序q總結總結-廣納意見與己見廣納意見與己見2023/1/1231Mccarthy-Train the trainer教學方法教學方法-角色扮演法角色扮演法注意要點注意要點q主
16、題主題-與實際工作結合與實際工作結合q要點要點-情境說明情境說明 角色分配角色分配q手法手法-實際演示實際演示(以導演形式以導演形式)q目的目的-增加學習效果，提高參增加學習效果，提高參 與意願，加深學習印象與意願，加深學習印象2023/1/1232Mccarthy-Train the trainer教學方法教學方法-個案研討個案研討法法q企業成功或失敗經驗企業成功或失敗經驗q實際案例記錄實際案例記錄q外部資料收集外部資料收集q設計相關情境設計相關情境q一般社會議題一般社會議題q寓言故事寓言故事2023/1/1233Mccarthy-Train the trainer教學方法教學方法-分享回餽
17、分享回餽注意要點注意要點q內容內容-反餽心得與感受反餽心得與感受q環境環境-輕鬆自在輕鬆自在q手法手法-引導與同理心引導與同理心運用技巧運用技巧q目的目的-讓學員有抒發心情的機會讓學員有抒發心情的機會2023/1/1234Mccarthy-Train the trainer 活動活動(游戲游戲)的設計的設計活動設計四要素活動設計與主題間銜接活動方式與進行程序說明活動結果與體驗的總結深度活動有全員激勵性與參與性2023/1/1235Mccarthy-Train the trainer活動指導語活動指導語1.1.WHATWHAT 做什麼做什麼?2.2.WHOWHO 那些人做那些人做?3.3.WHI
18、CH WHICH 那些要點那些要點?4.4.WHEREWHERE 在那做在那做?5.5.WHEN WHEN 何時做何時做?做多久做多久6 6.HOWHOW MANYMANY 多少人、做多少多少人、做多少?7 7.HOWHOW 活動規則課堂紀律活動規則課堂紀律8.8.CHECKCHECK 是否理解是否理解?9.9.STARTSTART 開始指令開始指令10.10.ENDING ENDING 結語結語2023/1/1236Mccarthy-Train the trainer2023/1/1237Mccarthy-Train the trainer 教案的撰寫教案的撰寫教案的四項架構 時間分配活 動
19、主 題(旨)內容細節2023/1/1238Mccarthy-Train the trainer 教案撰寫的原則教案撰寫的原則教案設計 激發性內容說明深入體驗總 結2023/1/1239Mccarthy-Train the trainer 理論講授理論講授分享回餽分享回餽主題單元教案設計思路主題單元教案設計思路 實作體驗實作體驗總結說明總結說明2023/1/1240Mccarthy-Train the trainer練練 習習 二二針對選定課程配合課程目標撰寫課程教案主題內容2023/1/1241Mccarthy-Train the trainer時間時間主主 題題內內 容容 要要 點點投投/講
20、講 P P 進行方式與活動進行方式與活動 器器 材材2023/1/1242Mccarthy-Train the trainer練練 習習 三三分析主題內容選定進行方式設計相關活動2023/1/1243Mccarthy-Train the trainer時間時間 主主 題題 內內 容容投投/講講 P P進行方式與活動進行方式與活動 器器 材材開場白自我介紹P1 學習方式說明P2-3 建立小組團隊P4-5小組討論講師的角色與條件P5-10講授法10:30-10:40休息撥放音樂 10:40-12:00訓練執行的步驟9:00-9:509:50-10:302023/1/1244Mccarthy-Tra
21、in the trainerOPENINGOPENING問候問候自我介紹自我介紹內容程序介紹內容程序介紹說故事說故事遊戲或活動遊戲或活動 DURING DURING理論講授理論講授 分組討論分組討論角色扮演角色扮演活動設計活動設計問題測試問題測試70%-80%5%-10%15%-20%ENDING ENDING總結總結Q&AQ&A 驗收驗收分享回餽饋分享回餽饋祝福提醒祝福提醒課程時間的分配課程時間的分配2023/1/1245Mccarthy-Train the trainer 教材的製作教材的製作教材的編寫方式 主題單元重要內容細部說明參考來源2023/1/1246Mccarthy-Train
22、 the trainer 教材的製作教材的製作教材的編寫呈現 封 面標題頁碼心得筆記內容分段2023/1/1247Mccarthy-Train the trainerHANDOUT的運用課程內容的關聯互補但不適合課程內容的關聯互補但不適合放在講義中的資料放在講義中的資料上課前發送上課前發送-調查問卷填寫調查問卷填寫上課中發送上課中發送-配合練習或活動配合練習或活動上課後發送上課後發送-參考資料參考資料2023/1/1248Mccarthy-Train the trainerq對象:_q階層:_q人數:_q日期:_q時數:_q時間:_q地點:_q課程目標課程目標:_ _ _ _ _ _q講義q投
23、影片q錄像帶qHANDOUT_張qCDq彩色海報紙_張q道具 _ _q白板q音響q投影機q投射機qV8q麥克風q指示棒 q電腦q掛報q海報架q電視q錄放影機課程名稱課程名稱：q上課座位上課座位q上課型q 字型q分組型 _組q圍圓型q會議型q特別佈置特別佈置q課程內容大綱課程內容大綱(一一)：q課程內容大綱課程內容大綱(二二)：q課程內容大綱課程內容大綱(三三)：2023/1/1249Mccarthy-Train the trainer時間時間 主主 題題 內內 容容投投/講講 P P進行方式與活動進行方式與活動 器器 材材開場白自我介紹P1 學習方式說明P2-3 建立小組團隊P4-5小組討論講
24、師的角色與條件P5-10講授法10:30-10:40休息撥放音樂 10:40-12:00訓練執行的步驟9:00-9:509:50-10:302023/1/1250Mccarthy-Train the trainer投影片製作要領投影片製作要領橫式橫式列舉文字列舉文字一頁不要超過一頁不要超過七行七行圖案圖案(表表)勝于文字勝于文字題、文字體有題、文字體有大小大小、顏色顏色區別，並標示區別，並標示關鍵字關鍵字一張投影片顏色運用不超過一張投影片顏色運用不超過四種四種(圖片例外圖片例外)底色與文字的顏色應採底色與文字的顏色應採淺搭深淺搭深、深搭淺深搭淺原則原則2023/1/1251Mccarthy-Train the trainer2023/1/1252Mccarthy-Train the trainer POWER POINTPOWER POINT使用要領使用要領相關主題背景設計一致相關主題背景設計一致撥放順序設定撥放順序設定準備草稿清單準備草稿清單練習操作程序練習操作程序2023/1/1253Mccarthy-Train the trainer谢谢观看，再见2023/1/1254Mccarthy-Train the trainer