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1、六西格玛质量管理六西格玛管理n六西格玛管理是以经济性为核心的现代质量管理方法，六西格玛把顾客放在首位，利用数据和事实来驱动更好地解决质量问题的办法；是过程和产品业绩的统计量；是业绩改进趋于完美的目标；是实现持续领先和卓越的管理系统。n所以，六西格玛是一种管理方法所以，六西格玛是一种管理方法n目标是减少缺陷目标是减少缺陷n要对所有业务范围中的过程进行分析要对所有业务范围中的过程进行分析 n如果要达到六西格玛水平，要在组织、技术如果要达到六西格玛水平，要在组织、技术和金融等方面对所有业务过程进行努力。和金融等方面对所有业务过程进行努力。可接受区域可接受区域 3 =93.32%合格率合格率=6.68
2、%缺陷率缺陷率=66 807 DPMO 6 =99.99966%合格率合格率=0.00034%缺陷率缺陷率=3.4 DPMODPMO:每百万件中的缺陷数目每百万件中的缺陷数目1,5 6 1,5 66(3)-(-3)=0.99865-0.00135=0.9973(6)-(-6)=0.999999999009878-0.00000000099012187 =0.999999998(4.5)-(-7.5)=0.9999965992-0.0000000000000322 =0.99999659992接受区外的部分：10.99999659992=0.000003401=3.4ppm但直接把此数据与产品合
3、格率相联系是不准确的。六西格玛管理三步曲成功的成功的6西格玛西格玛6西格玛改进西格玛改进6西格玛策划西格玛策划6西格玛组织西格玛组织六西格玛的组织体系倡导者倡导者经理经理财务主管财务主管执行委员会执行委员会领领导导层层指指导导层层操操作作层层黑带大师黑带大师黑带黑带黑带黑带黑带黑带绿带绿带绿带绿带绿带绿带沟通交流六西格玛组织中成员的作用n培训n100%对6负责n最高管理层成员黑带大师对战略负责对战略负责n培训n至少 80%精力为6项目工作n对降低成本的承诺n工资取决于改善成果对项目负责对项目负责黑带黑带黑带n有质量管理经验的人员n参与项目n对6负有部分责任项目成员项目成员绿带绿带绿带黑带的数量
4、n国外经验n公司每年营业总额（美元）/1000000n黑带人数约为企业职工人数的4%n黑带大师约为黑带总数的10%n绿带：Caterpillar正试图使所有员工成为绿带如何导入六西格玛n标准改进模式DMAICn全员参与由最好的人来领导n完善的培训全员培训n慎选项目满足客户和股东要求n结果驱动奖励成功n超越目标需要新的行为模式n正常化成为组织中每一层面、职能部门的日常工作的一部分六西格玛成功的要素领导承诺领导承诺业务过程结构化业务过程结构化顾客及市场网络顾客及市场网络战略整合战略整合全时的全时的6西格玛团队领导西格玛团队领导鼓励和责任鼓励和责任可测度的方法可测度的方法和结果和结果六西格玛要与业务
5、重点相联系成功的航空公司成功的航空公司乘客的高要求具有竞争力的价格准确的起飞和降落客户服务机场延误飞机可用状况登机拥堵发动机状况电子设备机身定义阶段测量阶段分析阶段改进阶段控制阶段六西格玛的实施步骤DefineMeasureAnalyzeImprovementControlDMAIC定义阶段1、选择与确定项目n在企业中寻找改进项目项目来源n对项目进行筛选项目选择n确定项目顺序定义阶段2、分析项目n顾客需求分析，项目行进的方向偏离则损害了顾客利益n流程分析，了解流程中的关键因素n质量经济性分析，评价现状，明确改进方向服务质量差距模型：分析服务业顾客需求满足程度的方法个人需求过往经验口口相传市场和
6、销售顾客Gap 5提出的服务Gap 1:对顾客需求认定不足Gap 2:顾客期望转变为服务规范时不完整Gap 3:提供服务时雇员的表现不够Gap 4:提出的服务和顾客感觉到的服务不一致Gap 5:由顾客最终定义，他们要的服务是什么服务提供者Gap 1Gap 3Gap 2期望的服务期望的服务提供的服务提供的服务服务规范 认定的顾客期望感觉到的服务感觉到的服务Gap 4卡诺质量要求曲线高质量要求高质量要求低油耗时间时间动态导航系统使顾客激动的质量特性使顾客激动的质量特性安全气囊质量要求的完成度质量要求的完成度基本质量要求基本质量要求卡诺曲线n基本质量要求：特性不充足时，顾客非常不满，特性充足时，顾客
7、无所谓满意不满意；n高质量特性要求：特性不充足时，顾客不满，充足时顾客满意，满意度随特性充足程度上升n使顾客激动的质量：特性不充足时，顾客可能无所谓，但充足时，顾客十分满意。例：冰箱n基本质量要求：制冷，安全；n高质量要求：低能耗n使顾客激动的质量：全新的功能：绿色冰箱 非常新颖的风格：电脑提示食品是否到期六西格玛改善的方向n基本质量：保证特性符合标准，满足顾客基本要求，集中在降低故障出现率上；n高质量特性：生产者应集中考虑如何提高规格或标准，不断提高质量特性，促使满意度提高。n使顾客激动的质量：通过满足顾客的潜在需求，使产品达到意想不到的新质量。n获得顾客的需求是六西格玛方法中困难的一步定义
8、阶段3、描述项目n描述项目中的问题、机会和目标n描述项目范围、项目中存在的限制条件n描述项目团队成员及其任务n描述项目的预期计划测量阶段4、选择评价指标n评价缺陷的质量水平n评价流程质量n评价质量特性的质量水平测量阶段5、确定测量对象并策划数据收集方案n详细流程图分析n确定数据收集计划测量阶段6、验证测量系统n测量系统分析：如分辨率，GR&R，偏倚等分析阶段7、寻找可能的原因n在流程中寻找可能的原因n头脑风暴法n因果图分析阶段8、原因筛选、确定关键因素n定性方法：排列图，FMEAn定量方法：散布图，相关分析，FTA分析阶段9、验证关键因素n直观分析n假设检验：HTn方差分析：ANOVA改进阶段
9、10、寻找关键质量特性与原因变量间关系n回归分析n质量功能展开：通过这种关系，将质量特性变为工程指标123451234567891011121314101066411目标值目标值variation with sensors48 degree2 degree0.1%1.3%0.08 mm5 degree/s47 dBA0.2 degree43 dBA7 to 1030 mm3%from total weight.950 g19919111931269084666454211331,1011,1511,151,3511,4015,4411,0310,298,097,846,622,571,590,
10、371.04.04.01.04.05.04.04.03.03.03.01.01.01.0./.公司公司B 本公司本公司本公司本公司公司公司B技术评估技术评估改进方向改进方向t反射角反射角视角视角死角死角变形变形放大率放大率最大振幅最大振幅调节速度调节速度调节马达噪声调节马达噪声调节稳定性调节稳定性 of 实际风噪实际风噪wind 设计设计外伸长外伸长空气阻力空气阻力重量重量工作正常工作正常外表美观外表美观 不眩光不眩光不振动不振动安静安静无死角无死角长寿命长寿命绝对重要度绝对重要度 相对重要度相对重要度重要度分级重要度分级e(1.5)设计特性设计特性重要度重要度功能特性功能特性可视能力可视能力
11、调节能力调节能力质量特性质量特性How顾客需求顾客需求(What）5432竞争评估竞争评估质量功能展开：汽车后视镜改进阶段11、对关键因素实施优化n试验设计:DOE 改进阶段12、确定并验证关键方案n提出解决问题的改进措施n挑选优化措施n验证改进措施控制阶段13、证实成果n证实成果是真实的显著性检验n证实改进是值得的成本核算控制阶段14、保持过程长期稳定n统计过程控制：SPC，过程能力过程受控过程受控过程不受控过程不受控过程能生过程能生产合格产品产合格产品过程不能生过程不能生产合格产品产合格产品过程能生过程能生产合格产品产合格产品过程受控过程受控过程受控过程受控过程不能生过程不能生产合格产品产
12、合格产品过程能生过程能生产合格产品产合格产品过程不受控过程不受控过程不受控过程不受控过程不能生过程不能生产合格产品产合格产品统计过程控制过程-能力ArbeitsplanDrehenno过程对中过程对中分析分析yesyes改善的潜力改善的潜力1cpk1cpcp=UL-LLcpk=3zkrit.计算公式计算公式n1,1281,6932,0502,326 .2345.0,79790,88620,92130,9400 .d2c4zkrit.=MinUL-x=x-LL=d2R=c4s正态分布6 sss控制图消除系统影响消除系统影响预运行预运行no修正修正过程能力充足过程能力充足yes过程能力不足过程能力
13、不足计算能力指数计算能力指数cp 和和 cpk1cp计算计算no1cpk过程体系构建过程体系构建正态性检验正态性检验x 和和 sx 和和 sss .控制阶段15、过程标准化n贯彻预防为主的思想，实施防差错n建立标准化文件，实施现场管理控制阶段16、结束项目n提交6西格玛报告n提交财务、人事、质量等部门审核，确认成果DMAIC各阶段所用工具总结11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，
14、我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直
15、路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就
16、努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳
17、光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人
18、不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。