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1、第六章第六章 物流事业层级战略规划物流事业层级战略规划6.1 6.1 总成本领先战略总成本领先战略6.2 6.2 差异化战略差异化战略6.3 6.3 集中战略集中战略6.4 6.4 不同行业物流战略的选择不同行业物流战略的选择6.5 6.5 不同竞争地位物流战略的选择不同竞争地位物流战略的选择煽届枣燎录袖谤勒寞粕宛霜衙鼠龄吟刘艳屏签厕晚菠蝉料镐很侩筛钟持租6事业层级战略规划66事业层级战略规划61p 本章学习目标本章学习目标n掌握掌握：总成本领先战略、差异化战略、集中战略的：总成本领先战略、差异化战略、集中战略的特点及实施途径等特点及实施途径等；n理解：理解：两种竞争战略在物流中的应用；战略钟
2、；经两种竞争战略在物流中的应用；战略钟；经验曲线；不同行业物流战略的选择；不同竞争地位验曲线；不同行业物流战略的选择；不同竞争地位物流战略的选择；物流战略的选择；n了解：了解：总成本、差异化和集中战略的优势、风险分总成本、差异化和集中战略的优势、风险分析；析；廓贮枉磅孕林吁禄记洁甄釜诅妻桓叼挤躇载秋坷绿帜奄有坝携高芋柱韭冗6事业层级战略规划66事业层级战略规划62引例引例 美国西南航空的成功美国西南航空的成功美国西南航空美国西南航空(Southwest Airlines)(Southwest Airlines)公司由罗林公司由罗林金与赫伯金与赫伯凯莱赫创立于凯莱赫创立于19711971年年6
3、6月月1818日，总部设在日，总部设在得克萨斯州达拉斯，以得克萨斯州达拉斯，以“廉价航空公司廉价航空公司”而闻名。而闻名。美国西南航空是以美国西南航空是以低成本战略低成本战略赢得市场，是民航业赢得市场，是民航业“廉价航空公司廉价航空公司”经营模式的鼻祖。经营模式的鼻祖。西南航空的首航从西南航空的首航从达拉斯达拉斯到到休斯顿休斯顿和和圣安东尼奥圣安东尼奥，是一个简单是一个简单配餐配餐而且没有额外服务的而且没有额外服务的短程航线短程航线。它。它的不少做法以前曾被很多航空公司视为的不少做法以前曾被很多航空公司视为“不正规不正规”，在相当长一段时间里曾经被其他航空公司所不屑。，在相当长一段时间里曾经被
4、其他航空公司所不屑。西南航空在美国的通航城市最多。与国内其他竞争西南航空在美国的通航城市最多。与国内其他竞争对手相比它是以对手相比它是以 打折航线打折航线 而闻名，从而闻名，从19731973年开始年开始它每年都赢利。它每年都赢利。不已隋逆杜戍益磺冰缓圣流窘瑶悄皂氛怪婉立迅勾段造写狙憋谩淫睹友峨6事业层级战略规划66事业层级战略规划63美国西南航空只开设中短途的点对点的航线，没有长途航班，美国西南航空只开设中短途的点对点的航线，没有长途航班，更没有国际航班。时间短，班次密集。一般情况下，如果旅更没有国际航班。时间短，班次密集。一般情况下，如果旅客错过了西南航空公司的一班飞机，完全可以在一个小时
5、后客错过了西南航空公司的一班飞机，完全可以在一个小时后乘坐该公司的下一班飞机。乘坐该公司的下一班飞机。高频率的飞行班次不仅方便了那些每天都要穿行于美国各大高频率的飞行班次不仅方便了那些每天都要穿行于美国各大城市的旅客，更重要的是，在此基础上的单位成本的降低才城市的旅客，更重要的是，在此基础上的单位成本的降低才是西南航空公司所要追求的市场定位。通过和航空公司之间是西南航空公司所要追求的市场定位。通过和航空公司之间的代码共享，提供更好的联程服务。的代码共享，提供更好的联程服务。美国西南航空还成功地实行了双重票价美国西南航空还成功地实行了双重票价高峰票价和低峰票高峰票价和低峰票价。价。美国西南航空的
6、低价格政策使飞机成为真正意义上城际间快美国西南航空的低价格政策使飞机成为真正意义上城际间快捷而舒适的捷而舒适的“空中巴士空中巴士”。低票价以高效率和低成本为基础。低票价以高效率和低成本为基础。在低价格的同时还保持优质服务。飞机维护和飞行操作标准在低价格的同时还保持优质服务。飞机维护和飞行操作标准超过了美国联邦航空管理局的要求。美国西南航空的安全纪超过了美国联邦航空管理局的要求。美国西南航空的安全纪录也相当好。录也相当好。嘛谓缅什没寥械悟骏访扒狭卜屉帅悼乘涂腾缉疟扮括杠芳纂诫夕比垢绑蒙6事业层级战略规划66事业层级战略规划646.1 6.1 总成本领先战略总成本领先战略总成本领先战略总成本领先战
7、略也称为也称为低成本战略低成本战略，是指，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是同行部成本低于竞争对手的成本，甚至是同行业中最低的成本，从而获得竞争优势的一业中最低的成本，从而获得竞争优势的一种战略。种战略。馏滑崇氨铺鲸大膘荤六茂孰磨苯郡靶塔勘旺朽氓淀航绥腐估搐购瓜去豌幸6事业层级战略规划66事业层级战略规划656.1.1 6.1.1 总成本领先战略特点总成本领先战略特点1)绝大多数顾客可以接受其物流服务绝大多数顾客可以接受其物流服务的质量和速度。的质量和速度。2)相对标准化的服务。相对标准化的服务。3)相对较低的价格。相对
8、较低的价格。买垃民怖珠了帮糯竞车相枯潍崭界针冠酒哉郝傣苛请号智怂茸完描九造撞6事业层级战略规划66事业层级战略规划666.1.2 6.1.2 总成本领先战略的优势总成本领先战略的优势设置进入障碍设置进入障碍降低替代品威胁降低替代品威胁增强讨价还价能力增强讨价还价能力保持领先地位保持领先地位修钙矛豁板大唬丙言基诚哆易援夫两圆霹求责瘩留埋盟糖琶磨蠢迷孽腐莎6事业层级战略规划66事业层级战略规划676.1.3 6.1.3 如何实现成本领先如何实现成本领先实现规模经济实现规模经济降低物流成本降低物流成本采用物流信息技术采用物流信息技术紧缩间接费用和其他行政性费用的支出紧缩间接费用和其他行政性费用的支出
9、保持适度研究开发、广告、服务和分销费用保持适度研究开发、广告、服务和分销费用豁肢莫葵墒训不发刺灵姬向渤陇舰生购寝用众弊艇个撼狙乡恬训豹步闪熔6事业层级战略规划66事业层级战略规划68资料资料 经验曲线经验曲线经验曲线（经验曲线（Experience CurveExperience Curve），又称经验学习，又称经验学习曲线、改善曲线。曲线、改善曲线。经验曲线由经验曲线由波士顿咨询公司的布鲁斯波士顿咨询公司的布鲁斯亨德森亨德森于于19601960年提出，是一种表示生产单位产品时间与年提出，是一种表示生产单位产品时间与连连续生产续生产多个单位之间的关系曲线。多个单位之间的关系曲线。如果一项生产任
10、务被多次反复执行，它的如果一项生产任务被多次反复执行，它的生产成生产成本将会随之降低。本将会随之降低。每一次当产量倍增的时候，代每一次当产量倍增的时候，代价值（包括管理、营销价值（包括管理、营销、分销分销和和制造费用制造费用等）将等）将以一个恒定的、可测的比率下降，该比率在以一个恒定的、可测的比率下降，该比率在10%10%至至30%30%之间。之间。下图表明在生产某产品的过程中，下图表明在生产某产品的过程中，90%90%的经验曲线的经验曲线是如何对生产成本产生影响的。是如何对生产成本产生影响的。吮败聪贴熄谨忽汰坤漳致傀恰蘑摊问仲淹愿薛典蕾茸瞥阉逃驰瓶希豹走管6事业层级战略规划66事业层级战略规
11、划69需求需求价格价格图图1 需求需求-价格曲线价格曲线销量销量价格价格（成本）（成本）图图2 经验曲线经验曲线ADCACDBDBAPM仅诌捕拱阁狗蛛劲两犯露玖毖腆镐菜瞄轰甚第褂即靠君剩梳凝藩炮稍帕障6事业层级战略规划66事业层级战略规划610图图2 2中，中，P PM M表示某产品市场平均销售价格，表示某产品市场平均销售价格，A A，D D分分别表示两个企业中生产的两种同质产品，别表示两个企业中生产的两种同质产品，C CA A表示表示A A产品成本，产品成本，C CD D表示表示D D产品成本，产品成本，B BA A表示表示A A产品利产品利润，润，B BD D表示表示D D产品利润。产品利
12、润。假定两个企业以市场平均价格销售这种产品，可假定两个企业以市场平均价格销售这种产品，可得：得：B BA A=P=PM M-C-CA A，B BD D=P=PM M-C-CD D。由于。由于C CA A大于大于C CD D，因此，因此，B BA A小于小于 B BD D。低成本为。低成本为D D企业带来了企业带来了高效益高效益。假定两企业获得相同的利润假定两企业获得相同的利润B BA A=B BD D，可得出：，可得出：P PA A-C CA A=P=PD D-C-CD D,由于由于由于由于C CA A大于大于C CD D，则会出现，则会出现P PA A大于大于P PD D。即低成本的企业可以
13、用更低的价格销售产品，从即低成本的企业可以用更低的价格销售产品，从而而占领更多的市场占领更多的市场。嘘尾呸空分蚌援这朵赋材障前盯鹤丑穷扣票隆瑟您趾菲束理电辽液锹媚毁6事业层级战略规划66事业层级战略规划611例例1 1：沃尔玛物流运作的低成本：沃尔玛物流运作的低成本沃尔玛降低成本的具体举措如下：沃尔玛降低成本的具体举措如下：第一，将第一，将物流循环链条物流循环链条作为成本领先战略实施的载体。作为成本领先战略实施的载体。（1 1）直接向工厂统一购货和协助供应商减低成本，以）直接向工厂统一购货和协助供应商减低成本，以降低购货成本。降低购货成本。（2 2）建立高效运转的物流配送中心，保持低成本存货。
14、）建立高效运转的物流配送中心，保持低成本存货。（3 3）建立自有车队，有效地降低运输成本。）建立自有车队，有效地降低运输成本。第二，利用发达的第二，利用发达的高技术信息处理系统高技术信息处理系统作为战略实施作为战略实施的基本保障。的基本保障。卯绩慰迭捍汽尹趴珠纠泛宛利谓仟墓婿马脂闪仙坯诽企秃夸胞赖客穗骑堪6事业层级战略规划66事业层级战略规划612例例1 1：沃尔玛物流运作的低成本：沃尔玛物流运作的低成本沃尔玛开发了高技术信息处理系统来处理物流链条沃尔玛开发了高技术信息处理系统来处理物流链条循环的各个点，实现了点与点之间光滑、平稳、无循环的各个点，实现了点与点之间光滑、平稳、无重叠的衔接，使其
15、衔接成本保持在较低水平。重叠的衔接，使其衔接成本保持在较低水平。第三，对第三，对日常经费进行严格控制日常经费进行严格控制。沃尔玛对行政费用的控制非常严格。在行业平均沃尔玛对行政费用的控制非常严格。在行业平均水平为水平为5%5%的情况下，沃尔玛整个公司的管理费用仅的情况下，沃尔玛整个公司的管理费用仅占销售额的占销售额的2%2%，这，这2%2%的销售额用于支付公司所有的的销售额用于支付公司所有的采购费用、一般管理成本、上至董事长下至普通员采购费用、一般管理成本、上至董事长下至普通员工的工资。为维持低成本的日常管理，沃尔玛在各工的工资。为维持低成本的日常管理，沃尔玛在各个细小的环节上都实施节俭措施。
16、沃尔玛一直想方个细小的环节上都实施节俭措施。沃尔玛一直想方设法从各个方面将费用支出与经营收入比率保持在设法从各个方面将费用支出与经营收入比率保持在行业最低水平，使其在日常管理方面获得竞争对手行业最低水平，使其在日常管理方面获得竞争对手无法抗衡的低成本管理优势。无法抗衡的低成本管理优势。私耳匿攫础喷皖束眶凭天桂酶牢榴销蹦刽稼俊杂洽肋弥墟窟酣馏步鹿剪篮6事业层级战略规划66事业层级战略规划6136.1.4 6.1.4 总成本领先战略的风险总成本领先战略的风险1)1)行业内的行业内的技术变革技术变革可能使过去用于扩大生产规模可能使过去用于扩大生产规模的的投资或大型设备失效投资或大型设备失效。2)2)
17、企业企业降价过度降价过度，使得利润空间缩小，降低企业竞，使得利润空间缩小，降低企业竞争能力。争能力。3)3)由于实施成本领先战略，企业将注意力过多地集由于实施成本领先战略，企业将注意力过多地集中在成本的控制上，没有看到顾客需求的变化。中在成本的控制上，没有看到顾客需求的变化。4)4)随着市场的成熟，顾客的偏好从注重价格转向注随着市场的成熟，顾客的偏好从注重价格转向注重产品的品牌和个性，使企业的成本优势减弱。重产品的品牌和个性，使企业的成本优势减弱。恤诅擞村念捂姐十展曙隔姑聊入驾纵肢嚎酝念咖辊椽涌瘤磕岁亏授揪钥礼6事业层级战略规划66事业层级战略规划6146.2 6.2 差异化战略差异化战略差异
18、化战略是物流企业为了使其差异化战略是物流企业为了使其产品、服产品、服务、企业形象务、企业形象等与其它物流企业有明显的等与其它物流企业有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。区别，以获得竞争优势而采取的战略。穴戏量顾婉怜衫豪媒厩嘿妆塘私创鸳赡玻架蝇锁深椒壕劲汹症欠迟农慎接6事业层级战略规划66事业层级战略规划615例例2：快捷国际货运：快捷国际货运快捷国际货运公司的战略目标就是进入中国快捷国际货运公司的战略目标就是进入中国铁矿石铁矿石的航运市的航运市场。场。中国铁矿石进口商主要有：中国铁矿石进口商主要有：冶金冶金进出口总公司、进出口总公司、五矿五矿进出口进出口总公司、总公司、鞍钢鞍钢进出口总公
19、司以及其他有进出口自营权的钢铁进出口总公司以及其他有进出口自营权的钢铁企业。企业。冶金进出口总公司占有市场份额的冶金进出口总公司占有市场份额的50%50%以上，货运量为每航以上，货运量为每航次次1010万吨以上。万吨以上。五矿进出口总公司占有市场份额的五矿进出口总公司占有市场份额的20%20%左右，货运量为每航左右，货运量为每航次次3 3万吨。万吨。鞍钢进出口总公司占市场份额的鞍钢进出口总公司占市场份额的10%10%左右，货运量每航次为左右，货运量每航次为5 5万吨。万吨。交货量为交货量为1010万吨以上的，适用于万吨以上的，适用于CAPESIZECAPESIZE船型；船型；交货量为交货量为5
20、 5万吨左右的，适用于万吨左右的，适用于PANAMAXPANAMAX船型；船型；交货量为交货量为3 3万吨左右的，适用于万吨左右的，适用于HANDYSIZEHANDYSIZE船型。船型。根据船舶船型和吨位不同，航运市场可以分为几种不同运根据船舶船型和吨位不同，航运市场可以分为几种不同运价水平的市场。企业经过市场细分之后，认识到各细分市场价水平的市场。企业经过市场细分之后，认识到各细分市场需求的差异性，决定同时为几个市场服务，以差异化服务来需求的差异性，决定同时为几个市场服务，以差异化服务来迎合各个分市场的需要。迎合各个分市场的需要。咀狠醒惧醒稼昏帝怔坞关悲扒菠绒拢完撑创夏导探亿精土灼琼陵奴惹驴
21、窗6事业层级战略规划66事业层级战略规划6166.2.1 6.2.1 差异化战略的优势差异化战略的优势形成进入障碍形成进入障碍降低顾客对价格的敏感程度降低顾客对价格的敏感程度增强讨价还价的能力增强讨价还价的能力防止替代品的威胁防止替代品的威胁漳暮欢膀蓝汤直淹陈知考耻享咒措妈醛愈汀爆苞锋还乎挺盎值递惑锰唤诬6事业层级战略规划66事业层级战略规划6176.2.2 6.2.2 差异化战略实施的途径差异化战略实施的途径为顾客提供与行业竞争对手不同的服为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。务与服务水平。l对不同层次的顾客提供差异化的服务。对不同层次的顾客提供差异化的服务。晰腆货通硷词绰揭纽芝喜吓
22、斩蜀闹雁氛拙排锐鉴汁粹砒批斩解抑独咋阁歧6事业层级战略规划66事业层级战略规划618顾客类型顾客类型第一类第一类（对企业贡献最大的（对企业贡献最大的5%）第二类第二类（对企业贡献（对企业贡献15%）第三类第三类（其余（其余80%）标准化服务标准化服务会员制服务会员制服务VIP服务服务紧密紧密松散松散客客户户关关系系简单简单复杂复杂服务的复杂程度服务的复杂程度图图3 顾客服务的差异化顾客服务的差异化缸塘情入恼辣付令勿抒芦塌彰孝但挞道巷之抓促躲撕署臆奶光蝎澡赖遮善6事业层级战略规划66事业层级战略规划619例例3 3 友谊集团的个性化服务友谊集团的个性化服务上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储
23、运上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的。公司的主要物流基地处公司分离、改制而来的。公司的主要物流基地处于杨浦区复兴岛，占地面积于杨浦区复兴岛，占地面积15.115.1万平方米，库房万平方米，库房面积面积8 8万平方米，火车及货柜车万平方米，火车及货柜车200200辆，设施齐全，辆，设施齐全，交通便捷。交通便捷。自自2020世纪世纪9090年代初便为国际上最大的日用消费品年代初便为国际上最大的日用消费品公司公司联合利华有限公司提供专业的物流服务，联合利华有限公司提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。友谊物流提供给联合
24、利华的个性化物流服务体现友谊物流提供给联合利华的个性化物流服务体现在：在：遗斌霖亿亿球贮晦它敌确鲜培詹丸囱骤一戈阑熙芹殆跌描狞庐馅融捐舍营6事业层级战略规划66事业层级战略规划620例例3 3 友谊集团的个性化服务友谊集团的个性化服务1 1）改变作业时间）改变作业时间 由于联合利华采用由于联合利华采用JITJIT，要求实现，要求实现“零库存零库存”管管理，如生产力士香皂的各种香精、化工原料，需理，如生产力士香皂的各种香精、化工原料，需从市内外及世界各地采购而来，运动仓库存储起从市内外及世界各地采购而来，运动仓库存储起来，然后根据媒体各班次的生产安排所需的原料来，然后根据媒体各班次的生产安排所需
25、的原料配送到车间，不能提前也不能延迟，提前将造成配送到车间，不能提前也不能延迟，提前将造成车间里原料挤压、影响生产；推迟将使车间流水车间里原料挤压、影响生产；推迟将使车间流水线因原料短缺而停产。线因原料短缺而停产。因此，友谊物流改革了传统储运的白天上班、夜因此，友谊物流改革了传统储运的白天上班、夜间和双休日休息的惯例，实施间和双休日休息的惯例，实施2424小时作业制和双小时作业制和双休日轮休制，法定的节假日与物流需求方同步休休日轮休制，法定的节假日与物流需求方同步休息的方法，来满足市场和客户对物流服务的需求，息的方法，来满足市场和客户对物流服务的需求，包装全天候物流服务。包装全天候物流服务。咨
26、诉县敲铀际栗淫饺近抚命救衍曼饺瓤腻颜袒舅纺麓穆辅魔忧憎奏悸旺遇6事业层级战略规划66事业层级战略规划621例例3 3 友谊集团的个性化服务友谊集团的个性化服务2 2）更改作业方式）更改作业方式 友谊物流根据不同商品、流向、需求对象，实行友谊物流根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式。在商品入库入库环节，除做好不同的作业方式。在商品入库入库环节，除做好验收货物等工作外，针对联合利华公司内部无仓验收货物等工作外，针对联合利华公司内部无仓库的特点，友谊物流采取两条措施来确保其商品库的特点，友谊物流采取两条措施来确保其商品迅速及时入库。迅速及时入库。1 1）实行托盘厂库对流，产品从流水线下来
27、后，直）实行托盘厂库对流，产品从流水线下来后，直接放在托盘上，通过火车运输进入仓库；接放在托盘上，通过火车运输进入仓库；2 2）对从流水线上下来的香皂，因为现在工艺上没）对从流水线上下来的香皂，因为现在工艺上没有冷却到常温这一环节，工厂又无周转仓库，每有冷却到常温这一环节，工厂又无周转仓库，每班生产出来的产品，必须立即运到仓库，这样进班生产出来的产品，必须立即运到仓库，这样进仓的香皂箱内温度在仓的香皂箱内温度在50-6050-60度，为保证这样高温的度，为保证这样高温的商品不发生质量问题，香皂到库后立即进行翻板，商品不发生质量问题，香皂到库后立即进行翻板，摆置成蜂窝状以利于散热散潮。摆置成蜂窝
28、状以利于散热散潮。抹猿逮瘤邱弯砂阶泞它弓表锥粟凛扫跋搐柄邢稼口咖稚婚管遵颐豹隔碱螟6事业层级战略规划66事业层级战略规划622例例3 3 友谊集团的个性化服务友谊集团的个性化服务在出货过程中，为了提高车辆的满载率，将几十种在出货过程中，为了提高车辆的满载率，将几十种品种及相邻地区需要的产品，首先进行组配成套装品种及相邻地区需要的产品，首先进行组配成套装车；送入市内、华东地区的采用货车以商店为单位车；送入市内、华东地区的采用货车以商店为单位组合装车；发往中转仓的商品，采用集装箱运输，组合装车；发往中转仓的商品，采用集装箱运输，每箱的装运清单，由仓库复核签字后的一联贴在集每箱的装运清单，由仓库复核
29、签字后的一联贴在集装箱门的内侧，使开箱后对该箱所装货物一目了然。装箱门的内侧，使开箱后对该箱所装货物一目了然。3 3）仓库重新布局）仓库重新布局 在商品布局上，友谊物流将联合利华的储备库、配在商品布局上，友谊物流将联合利华的储备库、配销库分离。储备库储存的物资包括各种原料、半成销库分离。储备库储存的物资包括各种原料、半成品、广告促销品、包装材料、退货品及外销品等；品、广告促销品、包装材料、退货品及外销品等；配销库则按商品大类进行分区分类管理。配销库则按商品大类进行分区分类管理。高睡布谱赋售蜕丽悍竭馈超涉佐枉沸堤垮宽魁篙陵憾哨私颧妙牡浦木慧鸭6事业层级战略规划66事业层级战略规划623例例3 3
30、 友谊集团的个性化服务友谊集团的个性化服务4 4）商品在库管理）商品在库管理友谊物流对联合利华的所有在库商品实施批号、友谊物流对联合利华的所有在库商品实施批号、项目号管理，各种商品根据批号进、出仓，凡同项目号管理，各种商品根据批号进、出仓，凡同种商品不同批号不得混淆，并用计算机管理，来种商品不同批号不得混淆，并用计算机管理，来确保商品的先进先出，保持商品的较长保质期，确保商品的先进先出，保持商品的较长保质期，最大限度地保护消费者的利益。此外，按照要求最大限度地保护消费者的利益。此外，按照要求定期进行仓间消毒，每月进行仓间微生物、细菌定期进行仓间消毒，每月进行仓间微生物、细菌测试，确保库存商品质
31、量安全。测试，确保库存商品质量安全。5 5）流通加工）流通加工友谊物流专门开辟出月友谊物流专门开辟出月10001000平方米加工平方米加工 场地，为场地，为联合利华进行诸如贴标签、热塑包装、促销赠品联合利华进行诸如贴标签、热塑包装、促销赠品搭配等加工作业。搭配等加工作业。署稚盆淑懈十泽盏捧吵议骨恶衷卞盲扒乱蔚铁了倡宛追憨价生挣仍秽犀台6事业层级战略规划66事业层级战略规划624例例3 3 友谊集团的个性化服务友谊集团的个性化服务6 6）信息服务）信息服务友谊物流除了每天进行记账、销账、制作各类业务报表外，友谊物流除了每天进行记账、销账、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装分门别类
32、作出商品统计，还按单价、品类、颜色、销售包装分门别类作出商品统计，每天的进出货动态输入计算机，及时将库存信息传送费联每天的进出货动态输入计算机，及时将库存信息传送费联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。7 7）退货整理）退货整理退货与换货是物流企业对客户的后续服务。借鉴国外先进退货与换货是物流企业对客户的后续服务。借鉴国外先进经验，两年来，友谊物流组织人员进行整理、分类、对拣经验，两年来，友谊物流组织人员进行整理、分类、对拣选出来无质量问题的商品，重新打包成箱，将坏货拣选出选出来无质量问题的商品，重新打包成箱，将坏货拣选出来，以便
33、集中处理。设立退货整理仓，解除了顾客对能够来，以便集中处理。设立退货整理仓，解除了顾客对能够退货的后顾之忧，改善了供求关系，同时也提高了供应商退货的后顾之忧，改善了供求关系，同时也提高了供应商成品的完好率。成品的完好率。诬敌狼量懂吻爽司忆基榴喀抡缘榨督廷僵滔佯升孪芬赶饮楔验树龚瘪枚凯6事业层级战略规划66事业层级战略规划6256.2.3 6.2.3 实施差异化战略的风险实施差异化战略的风险机械的差异化风险；机械的差异化风险；高代价的差异化风险；高代价的差异化风险；被模仿的差异化风险；被模仿的差异化风险；差异化的竞争风险；差异化的竞争风险；啄乖尽桩连宛惯焊绥街哨肯糖洞掠墒镜靛漫蒲珠洗帧较册就琵衬
34、扮邀验琐6事业层级战略规划66事业层级战略规划6266.2.4 6.2.4 两种竞争战略在物流中的应用两种竞争战略在物流中的应用物流战略物流战略基本目标基本目标适用的竞争战略适用的竞争战略基于时间的基于时间的物流战略物流战略准时制战略准时制战略时间时间总成本领先、差异化战略总成本领先、差异化战略延迟战略延迟战略时间时间总成本领先战略总成本领先战略快速反应战略快速反应战略时间时间总成本领先、差异化战略总成本领先、差异化战略运输集中战略运输集中战略时间时间总成本领先、差异化战略总成本领先、差异化战略基于成本的基于成本的物流战略物流战略精益物流精益物流成本成本总成本领先战略总成本领先战略横向协作物流
35、横向协作物流成本成本总成本领先战略总成本领先战略基于服务的基于服务的物流战略物流战略敏捷物流战略敏捷物流战略服务服务差异化战略差异化战略其他物流战其他物流战略略第三方物流战略第三方物流战略成本、效率成本、效率和服务和服务总成本领先战略总成本领先战略供应链物流战略供应链物流战略成本、效率成本、效率和服务和服务总成本领先、差异化战略总成本领先、差异化战略绿色物流与逆向物流绿色物流与逆向物流成本、效率成本、效率和服务和服务差异化战略差异化战略鸳誉属甄扑罐馁纶常企挥凝笋簧疚脱赚聋枫燥喷陀圣笺涡梁苹寄砌检窍咯6事业层级战略规划66事业层级战略规划6271 1）准时制战略）准时制战略根据最终顾客交货期的要
36、求，进行物资的及时采根据最终顾客交货期的要求，进行物资的及时采购、及时生产、及时运输、及时交货，实现整个购、及时生产、及时运输、及时交货，实现整个过程过程“一个流一个流”和和“无缝链接无缝链接”的一种物流战略。的一种物流战略。2 2）延迟战略）延迟战略将产品的最后制造和配送延推到收到客户订单后将产品的最后制造和配送延推到收到客户订单后再进行，这样预测风险带来的库存就可以减少或再进行，这样预测风险带来的库存就可以减少或消除。消除。1、基于时间的物流战略、基于时间的物流战略眉谩庞镶讽求驯拟册甸动优磋题地顺瞅提爬忠余绘慷硼巩盈肾涂咯娱血瀑6事业层级战略规划66事业层级战略规划6283 3）快速反应战
37、略）快速反应战略供应链企业之间建立战略合作伙伴关系，利用供应链企业之间建立战略合作伙伴关系，利用 EDI EDI 等信息技术进行信息交换与信息共享，用高等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率、小数量配送方式补充商品，以缩短交货周频率、小数量配送方式补充商品，以缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种物流战略。为目的的一种物流战略。4 4）运输集中战略）运输集中战略主要是为了在运输环节获取规模经济性，对同一主要是为了在运输环节获取规模经济性，对同一地域不同市场的需求进行安排，尽量做到集中运地域不同市场的需求进行安排，尽量做到集
38、中运输的一种物流战略。输的一种物流战略。1、基于时间的物流战略、基于时间的物流战略颤虚技萎知杨锋饼榆婚潮砷哪邀郝作明猖焊碧乎脖睛捅诗邵石刁渐壶码淤6事业层级战略规划66事业层级战略规划6291 1）精益物流）精益物流根据顾客需求，提供令顾客满意的物流服务，同时根据顾客需求，提供令顾客满意的物流服务，同时把提供物流服务各个环节中的浪费和延迟降至最低把提供物流服务各个环节中的浪费和延迟降至最低程度，不断提高物流服务过程中的增值效益。程度，不断提高物流服务过程中的增值效益。2 2）横向协作物流）横向协作物流即横向一体化的战略，是产业内不同的企业之间为即横向一体化的战略，是产业内不同的企业之间为了有效
39、地开展物流服务，降低多样化和及时配送产了有效地开展物流服务，降低多样化和及时配送产生的高额物流成本，而相互之间形成的一种通过物生的高额物流成本，而相互之间形成的一种通过物流中心的集中处理实现低成本物流的系统。流中心的集中处理实现低成本物流的系统。2 2、基于成本的物流战略、基于成本的物流战略灯宵吗舵腾酉盈尊格隆桃票蹬皇脸岁脆三林颗桩粒胺练场琵稍再掩薛棋谎6事业层级战略规划66事业层级战略规划6301)1)敏捷物流战略敏捷物流战略在快速多变的市场环境下，通过企业内外各种资源优化在快速多变的市场环境下，通过企业内外各种资源优化整合，寻求在速度、柔性、质量、获利能力、创新主动整合，寻求在速度、柔性、
40、质量、获利能力、创新主动性等方面取得竞争优势，它强调的是物流系统的柔性，性等方面取得竞争优势，它强调的是物流系统的柔性，使之能够有效地响应市场需求，从而抓住各种有利的市使之能够有效地响应市场需求，从而抓住各种有利的市场机会来获取利润。场机会来获取利润。2)2)多种分拨战略多种分拨战略不对所有产品提供同样水平的客户服务，企业在同一产不对所有产品提供同样水平的客户服务，企业在同一产品系列内多采用该种战略。品系列内多采用该种战略。3)3)增值为本战略增值为本战略物流功能中客户服务环节的重要战略。物流功能中客户服务环节的重要战略。3、基于服务的物流战略、基于服务的物流战略元看脾罗篓霸秤掉榨绞抒吨巍殿汤
41、迅银戴曳栓鹏旁怕慕蔓葱狂掖侦猎臆宅6事业层级战略规划66事业层级战略规划6314 4、其他物流战略、其他物流战略1 1）物流标准化战略）物流标准化战略以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备，包括专用工具等的技术标准，包装、仓储、装备，包括专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准，并形成全国以及和国际卸、运输等各类作业标准，并形成全国以及和国际接轨的标准化体系。接轨的标准化体系。2 2）第三方物流战略第三方物流战略为了减少企业投资，降低成本，提高效率，快速满为了减少企业投资，降低成本，提高效率，快速满足顾客的要求，充分利用专业
42、的物流公司，对企业足顾客的要求，充分利用专业的物流公司，对企业的物流进行规划、策划、咨询的一种物流战略。的物流进行规划、策划、咨询的一种物流战略。归税蓝颁竞娱汾鼻蔑借估隐蝉枝袭各智荤柿痈掌惮蜘绷危保槐喻遭逞蝴缘6事业层级战略规划66事业层级战略规划6324、其他物流战略、其他物流战略3 3）供应链物流战略）供应链物流战略充分利用现有的信息通讯设备整合供应链资源，建充分利用现有的信息通讯设备整合供应链资源，建立供应链中各企业之间的协作机制。立供应链中各企业之间的协作机制。4 4）绿色物流与逆向物流绿色物流与逆向物流该战略需要企业有一个完善、全面的规划，诸如配该战略需要企业有一个完善、全面的规划，
43、诸如配送计划、物流标准化、运输方式等，贯穿于企业运送计划、物流标准化、运输方式等，贯穿于企业运作的各个环节。从综合管理的角度，集中合理地管作的各个环节。从综合管理的角度，集中合理地管理调达、生产和配送活动。理调达、生产和配送活动。瘩竞耍疼秋贸刺浪蔬划堂伎喜识转拔巴蚕趟幂竣憋束误褥宏面渔疲孟疚上6事业层级战略规划66事业层级战略规划6336.3 6.3 集中战略集中战略集中战略是指把经营战略的重点放在一集中战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者群体提供特殊的产品或服特定的购买者群体提供特殊的产品或服务。务。小奋盔痛份外教蜀狸
44、瘸讯赘抢蔗筑击坑稗铜免钵瑞妆咯聚池由守镑宝抓贡6事业层级战略规划66事业层级战略规划634例例4 4 联合利华的集中战略联合利华的集中战略20022002年年9 9月，联合利华决定将其在中国的食品零售营月，联合利华决定将其在中国的食品零售营销网络转包给第三方公司销网络转包给第三方公司-尤尼森营销咨询有限尤尼森营销咨询有限公司，首先在北京和石家庄试点。公司，首先在北京和石家庄试点。第三方公司负责零售促销计划的实施、样品陈列、第三方公司负责零售促销计划的实施、样品陈列、现场销售、订单处理等，而自己将现场销售、订单处理等，而自己将集中精力制定战集中精力制定战略计划、管理主要客户及分销商略计划、管理主
45、要客户及分销商。集中化战略在联。集中化战略在联合利华得到了充分体现：合利华得到了充分体现：一是一是企业集中化企业集中化，19991999年，把年，把1414个独立的合资企业个独立的合资企业合并为合并为4 4个由联合利华控股的公司，使经营成本下降个由联合利华控股的公司，使经营成本下降了了20%20%，外籍管理人员减少了，外籍管理人员减少了3/43/4；娥锦琅装膘赤考疯工税捶钙称草起妖江错血逝辛座署替甩腿指亏渗孝搅缺6事业层级战略规划66事业层级战略规划635二是二是产品集中化产品集中化，果断退出非主营业务，专攻家庭，果断退出非主营业务，专攻家庭及个人护理用品，食品及饮料和冰淇淋等三大优势及个人护
46、理用品，食品及饮料和冰淇淋等三大优势系列，取得了重大成功；系列，取得了重大成功；三是三是品牌集中化品牌集中化，虽然拥有，虽然拥有20002000多个品牌，但在中多个品牌，但在中国推广不到国推广不到2020个，都是一线品牌；个，都是一线品牌；四是四是厂址集中化厂址集中化，今年，今年5 5至至8 8月，通过调整、合并，月，通过调整、合并，减少了减少了3 3个生产地址，节约了个生产地址，节约了30%30%的运行费用。的运行费用。这次将食品零售营销网络转包，可以说是这次将食品零售营销网络转包，可以说是营销环节营销环节集中化。实现营销环节集中化，把自己不特别擅长集中化。实现营销环节集中化，把自己不特别擅
47、长的零售营销转包出去，从而专心制定战略计划、管的零售营销转包出去，从而专心制定战略计划、管理主要客户及分销商，有利于迅速提高市场占有率理主要客户及分销商，有利于迅速提高市场占有率和知名度，实现在华投资的战略目标。和知名度，实现在华投资的战略目标。例例4 4 联合利华的集中战略联合利华的集中战略蜘焦睹辕拷界憾投司中慈报纬扶惠蓖挽闭盟凭地鞭咱势坟剑揩秤埠凝贰义6事业层级战略规划66事业层级战略规划6366.3.1 6.3.1 集中战略及特性集中战略及特性经营单经营单位位战战略略成本成本领领先先战战略略差异化差异化战战略略集中化集中化战战略略战战略略优势优势成本成本领领先先被被顾顾客察客察觉觉的差异
48、性的差异性重点集中重点集中战战略目略目标标面向全行面向全行业业面向全行面向全行业业面向特定的面向特定的细细分市分市场场撅柬立椿祸甸拳呵震搅葬丙尤阮成獭焉冒幼闪碾畸霍尊瘦串挑横狭眨拷格6事业层级战略规划66事业层级战略规划6376.3.2 6.3.2 物流集中战略实施的途径物流集中战略实施的途径p 物流企业面向多个行业提供某一个物流企业面向多个行业提供某一个或几个特定物流服务内容。或几个特定物流服务内容。服务内容集中化p 中小物流企业为某一具体行业提供完中小物流企业为某一具体行业提供完备的综合物流服务。备的综合物流服务。服务对象集中化腑詹诗怕庚熏咖漱伶妒贾基冯疽售沾巧伟蛛乖撮真箔诲锁妻佃栖瑶膀威
49、俗6事业层级战略规划66事业层级战略规划6386.3.3 6.3.3 实施集中战略的风险实施集中战略的风险1 1）以较宽市场为目标的竞争者采用同样的集中战略；）以较宽市场为目标的竞争者采用同样的集中战略；或者竞争对手从企业的目标市场中找到了可以再细或者竞争对手从企业的目标市场中找到了可以再细分的市场，并以此为目标采取集中战略，从而使原分的市场，并以此为目标采取集中战略，从而使原来采用集中战略的企业失去优势。来采用集中战略的企业失去优势。2 2）小市场上客户的需求或经营方向可能会转向广泛）小市场上客户的需求或经营方向可能会转向广泛的物流服务的市场。的物流服务的市场。3 3）由于增值业务广泛开展、
50、价值观念的更新、消费）由于增值业务广泛开展、价值观念的更新、消费者偏好变化等多方面的原因，目标市场与总体市场者偏好变化等多方面的原因，目标市场与总体市场之间在产品或服务上的需求差异变小，企业原来赖之间在产品或服务上的需求差异变小，企业原来赖以形成集中战略的基础也就消失了。以形成集中战略的基础也就消失了。避披夹鞭嫩荚稍鹰妮彦布筹迎贱下蝎猜巳强辣喻缎痢谆代惊迭喷柒嘲珐耶6事业层级战略规划66事业层级战略规划6396.3.3 6.3.3 实施集中战略的风险实施集中战略的风险4 4）在较宽目标市场范围经营的竞争对手与采取集中）在较宽目标市场范围经营的竞争对手与采取集中战略的企业之间在成本上的差异日益缩