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1、資訊管理理論梁定澎 著前程文化 出版第第12章推敲可能性模式章推敲可能性模式授課教師：_第一節第一節 導論導論n資源依賴理論（Resource Dependence Theory,RDT）是解構組織之間的相對權力關係與資源交換的理論，認為組織所掌握的資源決定其影響力，因此最重要的管理目標，就是要設法減低對外部關鍵資源的依賴程度，並且尋求可以穩定掌握這些關鍵資源的方法。2第一節第一節 導論導論n建議一個組織應以外部環境中優越地位（Vantage）的觀點，審視組織控制資源能力的大小（Pfeffer&Salancik,1978;2003）、組織存續之關鍵在於控制所需資源的能力（The Ability
2、 to Control Needed Resources），這項能力的優劣會關係組織的績效，進而影響組織的生存。3第二節資源依賴理論的起源第二節資源依賴理論的起源n以權力為基礎來探討組織間的關係可追溯到Selznick（1949）和早期的社會交換學者，由資源交換所產生的權力關係來解讀組織間的關係，但真正將該理論導入管理研究，提出資源依賴理論的代表性學者為Pferffer&Salancik（1978,2003）所著的組織的外部控制：資源依賴觀點（The External Control ofOrganization:A Resource Dependence Perspective）一書，4第二
3、節資源依賴理論的起源第二節資源依賴理論的起源n第一個面向，也是最核心的主題是環境或組織的社會情境的重要性。n資源依賴理論最基本的前提假設為組織是一個開放系統（Katz&Kahn,1966)。因為組織的開放性，使得組織必須和環境互動與交易以取得生存所需的資源。這種開放系統的本質，註定了組織與環境(其他組織)之間的相互依賴關係。5第二節資源依賴理論的起源第二節資源依賴理論的起源n若組織的自給自足程度愈高，則相互依賴程度愈低，但現在的組織隨著專業化和分工，組織已無法自給自足，而必須與其他組織交換資源，組織間的相互依賴也愈來愈深，因此組織間的相互依賴程度不是固定的，而會隨著組織自給自足程度的改變而變化
4、。6第二節資源依賴理論的起源第二節資源依賴理論的起源n第二個面向，組織明顯受制於所處的情境，但組織可以透過措施來減少限制或增加其自主性，例如吸納（Co-optation）收編造成限制的源頭（例如鋼廠會依賴鐵礦來源，因此可購併或投資礦場）以使獲取更多的自主性和能力去追求組織的利益。7第二節資源依賴理論的起源第二節資源依賴理論的起源n因為組織外部環境，對組織的營利和決策自主權造成影響，組織會利用各不同的策略戰術來改善自身的地位。資源依賴理論看待組織策略重點不再只侷限在傳統的產品和顧客面向上，更重視供應商以及環境中其他的團體，包括政府組織間的合縱連橫，因為這些團體都會影響流向組織資源的多寡。8第二節
5、資源依賴理論的起源第二節資源依賴理論的起源n第三個面向是權力。資源依賴理論認為資源的依賴關係，讓有些組織比其他組織更有權力。當組織擁有其他組織所依賴的資源時，有更大的影響力去影響其他組織的行為。n有關權力的探討，主要是來自Emerson（1962）研究權力在社會交換中的角色，Emerson 認為交換關係的雙方以彼此間的相對依賴（Relative Dependence）決定他們的相對權力（Relative Power）。9第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構一、資源依賴理論有幾個基本假設：u組織有一些內外部的夥伴，這些夥伴是透過影響並控制行為的社會交換所產生。u環境中有組織生存所必要
6、的稀少資源，但也給組織帶來資源取得的不確定性。u 組織致力於控制資源以達到降低對其他組織的依賴度、或提高其他組織對該組織的依賴度的目標。10第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構n資源依賴理論整合了學者Zald（1970a;1970b）政治經濟學觀點，指出：為達到目的，組織致力與外部結盟，曲意逢迎並且依從權力較大組織的要求，以期獲得特別的恩寵。說明組織行動係源自組織內的政治過程。n一方面組織面對的環境情境會有各種不同的突發狀況、不確定性和相依性，此一變動的環境影響了組織內權力和控制的分配11第二節資源依賴理論的起源第二節資源依賴理論的起源n組織內權力和控制力分配則會影響經理人的任期和
7、選任，權力和控制的分配會影響組織決策的制定，進而影響組織的政策和結構；同時控制組織活動的經理人當然也對組織活動和結構有所影響。n綜上所述，資源依賴理論是一個探討環境、依賴、效能、權力和管理相依相關概念的理論，是經常被引用的管理理論之一。12第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構n資源依賴程度u資源依賴理論的核心構念是組織間的依賴程度，它認為組織決策者希望組織能減少對其他組織的依賴，卻也希望自己成為其他組織依賴的對象，以減少他人的控制，並增加自己對他人的控制權u此種組織間競爭的觀點，是一種描述權力與控制動態的理論觀。資源依賴程度的高低取決於四個要素（溫金豐，2006）。13第三節資源依
8、賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構n資源依賴程度的高低取決於四要素u資源的重要性：當某資源是組織生存不可或缺時，組織對提供該資源的其他組織依賴性會增加，反之若該資源對組織可有可無，則組織就不會受到其他組織的控制。u資源稀少性：資源的稀少性是相對的概念，當資源的供給小於需求時，資源取得困難，則組織會因為需要取得資源而增加對供應資源組織的依賴。14第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構n資源依賴程度的高低取決於四要素u資源供應者的數量：若資源供應者處於寡佔或獨佔優勢時，由於資源供給的來源有限，資源需求者的經營策略會受到資源提供者的影響，對其依賴程度也較高。u依賴程度的不對稱性:相互依賴
9、的雙方，若依賴強弱程度不同，稱為有不對稱性。此時，被依賴程度較高的一方可能會對另一方進行剝削，依賴較多的一方也會產生不安全感，因而造成關係的不穩定性。15第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構n組織對環境的解讀uPferffer&Salancik 認為組織要正確的解讀其資源依賴的程度，需透過資訊系統蒐集相關資訊來明瞭自身的優勢與限制，並制訂其管理相依關係的策略，降低不確定性。但組織可以獲取的資訊數量非常龐大，種類也多，只能注意到其中很小比例的資訊。u所以，要探討組織行動和環境的關係，必須分析組織所接觸的資訊、掌握和儲存各種環境資訊的完備程度，以及組織搜尋環境的策略等。16第三節資源依
10、賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構n影響蒐集資訊的因素u組織必須蒐集資訊以解讀環境，但蒐集資訊十分耗費成本與時間，所以組織必須將焦點放在會影響組織行為的重要資訊上，排除較不重要或與組織生存不相關資訊。影響因素為:u資訊蒐集的難易程度：例如企業的產品生產，報告是相對容易蒐集的組織內部資訊，但市場分析報告則相對困難。17第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構n影響蒐集資訊的因素u資訊處理的難易程度：如果資訊本身可量化和容易衡量，則組織會傾向蒐集這方面的資訊。例如，有關市場和生產的資訊，要比政府活動和各項立法的情報分析，更可能被蒐集，因為後者不容易量化和掌控。u重要性：重要性指該資訊是否
11、對組織的營運十分重要，或者資訊可以給決策制定帶來一定的效用。u組織的權力結構18第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構n組織對環境的解讀(一)u解讀環境可能發生的問題包括（Pfeffer&Salancik,1978;2003）：l誤解相依（Misreading Interdependence）：組織並未正確地認知它所依賴的外部組織，或是它們的相對重要性。l誤解需求（Misreading Demands）：當組織認知到某個外部組織對其有影響力，但卻誤解這個組織所提出的需求，使得組織將大部分的心力用來瞭解與回應該組織的需要，而忽略了其他組織的需求。19第三節資源依賴理論的架構第三節資源依
12、賴理論的架構n組織對環境的解讀(二)l歷史包袱（Commitment to the Past）：組織遇到環境劇烈變動時，無法馬上改變實體和管理結構來因應，因為這些改變會涉及到人事異動或權力結構的改變，因而受到既得利益者的抗拒，阻撓組織變革。過去的成功有時反而是未來發展的障礙。l需求衝突（Conflicting Demands）：組織所面對的各種需求可能會互相衝突，尤其是很容易忽略掉有些過去已經被滿足的夥伴組織的需要。因而產生衝突。因此，組織有必要平衡考量任何行動或決策對所有相互依賴組織之間的影響。20第四節第四節 相依關係與管理策略相依關係與管理策略n組織間的關係，可以依據其需要的是相同或不同
13、的資源，而形成競爭或共生的關係。在競爭關係中，一方的利益是建築在另一方的損失上，即所謂零和賽局（Zero Sum Game）；n共生關係，一方的產出是另一方的投入，所以有可能雙方同時更好，或是同時更壞。組織間競爭或相依的情況不同，會影響到組織採取不同的管理策略。21第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構一、共生相依與管理策略u共生相依（Symbiotic Interdependence）指組織與其他組織有相同的利益，且彼此間有高度的相關性，當該組織獲利時，其他相依組織也會獲利，同樣的，當組織處於不利情況時，也會影響其他相依組織。共生相依常出現在企業與上下游供應鏈之間的交換關係上。在共
14、生相依的關係中，雙方通常是互惠互利的聯盟，處於大致平等的地位，但組織仍要避免對其他組織形成過度的依賴。22第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構一、共生相依與管理策略n通常組織會以加強組織聲譽、籠絡、併購等策略，來形成更緊密、穩定的依賴關係u提升組織聲譽：加強組織聲譽可以使組織取得相關資源的能力增加，並使其他上下游廠商樂於與組織交易，增加了組織在交易過程中的權力與談判能力，也降低了組織對其他組織的依賴。u籠絡與收買：組織可以針對特定的資源與服務的提供者，給予一些好處或優惠，或讓利害關係人參與組織的決策運作，以利組織順利營運。23第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構一、共生
15、相依與管理策略u加強伙伴關係：伙伴關係（Partnership）是指一個長期穩定的、有彈性的、互利互惠的合作關係，它不同於一般的交易關係。因為交易關係通常是基於特定資源或服務交換所產生的，通常屬於短期的、交易雙方是彼此競爭、相互逐利的關係。u合併與購併：促進組織和環境間關係更加穩定的方法之一，是透過成長，主要是購併的方法來達成（Katz&Kahn,1966）。24第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構一、共生相依與管理策略u通常組織會以加強組織聲譽、籠絡、併購等策略，來形成更緊密、穩定的依賴關係。l合併與購併：購併的第二種型式是水平擴張，買進競爭對手以減少競爭。當市場上有兩個或兩個以
16、上的組織出售相同產出或服務時，就會形成資源的競爭關係，當其中一方取得資源，另一方的資源就會減少，造成零和的局面。25第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構二、競爭相依與管理策略u競爭相依（Competitive Interdependence）指的是特定組織需與其他組織競爭稀少的資源，所以，當組織得到較多的資源，其他的組織則必須減少該資源的使用（溫金豐，2006）。u這樣的依賴關係，多半出現在類型相似的廠商中（如台灣的電腦代工廠商），彼此是競爭者的關係，策略說明如下26第三節資源依賴理論的架構第三節資源依賴理論的架構二、競爭相依與管理策略l聯合與勾結：組織可透過一些勾結（Collus
17、ion）或聯合（Cartel）的行為，進行訂價或特定的行為，減少組織間彼此競爭所造成的不穩定環境。l第三團體的連結：相互競爭的組織可以共同組成另一個組織，例如同業公會、商業會等l伙伴關係：在競爭相依的關係中，組織間也可以形成長期伙伴關係，創造出既競爭又合作的型態。l合併與購併：可以讓企業規模擴大，產生規模經濟的效果，分攤固定生產的成本。也可以整合相關的資源進行更多行銷與生產活動，讓組織取得生產或市場佔有率上的優勢27第五節第五節 資源依賴理論的應用資源依賴理論的應用一、資訊系統委外（Information Systems Outsourcing）u內部流程中部分或全部的資訊系統功能，轉交給外部
18、服務承包商去完成，其範圍包括：應用系統開發及維護、系統操作、網路通訊管理、使用者計算（EUC）的支援、系統規劃管理、及應用系統軟體採購等（Grover et al.,1996）。28第五節第五節 資源依賴理論的應用資源依賴理論的應用-資訊系統委外資訊系統委外nGrover et al.（1996）以資源依賴理論的角度，認為資訊委外是組織利用外界資源以提升競爭力的手段，並探討委外範圍，夥伴關係與服務品質與委外成功的關係。n將資訊功能委外的種類分成應用發展與維護（Applications Development）、系統操作（Systems Operations）、通訊管理(Telecommunic
19、ations）、終端使用者支援（End-User Support）及系統規劃管理（Systems Planning and Management）等五類。另外，其研究模型加入了供應商的服務品質（Service Quality）作為調節變項29第五節第五節 資源依賴理論的應用資源依賴理論的應用-資訊系統委外資訊系統委外n系統架構30第五節第五節 資源依賴理論的應用資源依賴理論的應用-資訊系統委外資訊系統委外n研究發現u系統操作（Systems Operations）、通訊管理（Telecommunications）兩個資訊功能的委外，與委外成功率有高度正相關。系統操作的委外方面，供應商的服務品質
20、是影響到委外成功的要素，而伙伴關係則對委外成功沒有顯著的影響。在通訊管理方面，供應商的服務品質與夥伴關係，則都會影響到委外的成功。31第五節第五節 資源依賴理論的應用資源依賴理論的應用-跨組織資訊系統跨組織資訊系統n跨組織系統（Inter-Organization System,IOS）是以資訊科技來聯結多個組織的資訊系統（Kumar&Crook,1999），它可以促成不同組織間資訊的分享及上、下游的整合。因為IOS 涉及不同組織間的內部作業流程，以及跨組織的訊息傳送，所以建構跨組織系統時，尤其是交易型的IOS（Transaction-related IOS）涉及企業營運的活動，企業必須考慮交
21、易夥伴的配合度以及組織間的合作型態。32二、跨組織資訊系統uWey&Gibson（1991）以交易成本與資源依賴理論為基礎，探討組織間的交易成本與資源依賴關係對IOS 的開發、擴散（Diffusion）和實施（Implementation）影響，兩者交互形成2 2 矩陣策略模型。33第五節第五節 資源依賴理論的應用資源依賴理論的應用-跨組織資訊系統跨組織資訊系統第五節第五節 資源依賴理論的應用資源依賴理論的應用二、跨組織資訊系統34n對於組織導入IOS 的策略，該研究提供了五點建議：u對於高交易成本及依賴性的組織而言，組織是否了解及清楚的知道導入IOS 的目的，為其系統導入成功的要件。u為了確
22、保成功，導入IOS 的目的必須符合組織所處環境的需要，因為確實能減少組織間交易成本及依賴關係。u假如交易成本很高，IOS 提供者應該開發以組織內部需求為主的系統；若是以降低組織間的依賴程度為目的，則需發展出以服務導向為目的的IOS。35第五節第五節 資源依賴理論的應用資源依賴理論的應用-跨組織資訊系統跨組織資訊系統u當交易成本及組織間的依賴性都高時，使用IOS 可能沒有效果，在這個情境下，企業使用垂直整合或其他方式可能達到的效果較大。u雖然組織對IOS 的需求是減少交易成本及降低組織間依賴性，但是這些因素對於組織的提供者卻有衝突，如何在跨組織間得到妥協並讓雙方交易上最有效率及雙贏則是在使用IOS 必須實現之目的36第五節第五節 資源依賴理論的應用資源依賴理論的應用-跨組織資訊系統跨組織資訊系統