决策管理概述课件.ppt

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1、第5章 决策 第1节 决策的含义与类型第2节 两种决策模式第3节 决策的过程第4节 影响决策的各种因素第5节 群体决策第6节 决策的方法春天的故事春天的故事19791979年那是一个年那是一个春天春天，有一位老人有一位老人在中国的南海边画在中国的南海边画了一个圈。了一个圈。第一节第一节 决策的含义和类型决策的含义和类型n决策的概念为了解决问题或实现目标，从若干备选方案进行为了解决问题或实现目标，从若干备选方案进行抉择的分析、判断过程。抉择的分析、判断过程。n正确决策的基本要求正确决策的基本要求n把握问题的要害n明确决策目标n可行方案要有两个以上n综合评价决策方案n敢冒风险n决策过程是学习过程1

2、.1.决策要有若干可行的备择方案决策要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则2.2.决策要进行方案的分析比较决策要进行方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。3.3.决策结果是选择满意的方案。决策结果是选择满意的方案。最优方案既不经济又不可行科学决策遵循的是满意原则 满满意意方方案案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。4.4.决策是一个分析判断过程。决策是一个分析判断过程。决策有一定的程序和规则，但它又受诸多

3、价值观念和决策者经验的影响。对对同同一一个个问问题题不不同同的的人人有有不不同同的的决决策策结结果，是正常的现象。果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。5.5.决策是管理者从事管理工作决策是管理者从事管理工作的基础的基础 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。n决策贯穿于管理过程始终n决策正确与否直接关系到组织的生存与发展n决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决策理解要点：决策理解要点：n决策的主体是什么？管理者；n决策的本质是什么？过程

4、（由多个步骤组成）；n决策的目的是什么？解决问题/利用机会。决策的原则决策的原则n决策遵循的是“满意原则满意原则”(principle of satisfaction)，而不是“最优原则”(Principleofoptimality)。为什么？组织发展变化的不确定性（不确定信息）组织发展变化的不确定性（不确定信息）信息的有限性和不完整性（不完全信息）信息的有限性和不完整性（不完全信息）决策备选方案的有限性决策备选方案的有限性决策者对有限方案认识的局限性决策者对有限方案认识的局限性实现实现“最优最优”的三个前提：的三个前提：1.信息确定且充分信息确定且充分;2.备选方案多且缜密备选方案多且缜密;

5、3.预期结果清楚且准确预期结果清楚且准确决策的依据n1.提供和掌握有针对性的信息是决策的提供和掌握有针对性的信息是决策的前提；信息的数量和质量是正确决策的关前提；信息的数量和质量是正确决策的关键；键；n2.要考虑信息搜集的成本要考虑信息搜集的成本-收益之间的关收益之间的关系系决策成本决策成本（cost of decision making）问题）问题。一般情况下应满足：一般情况下应满足：收益收益成本成本决策效果决策效果=收益收益-成本成本决策中的两类问题决策中的两类问题-例行问题vs.例外问题1、例行问题指那些重复出现的、日常性的问题。对于这一类问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题重复发生

6、时，只需根据例行程序处理即可，而不必每次都重新再去决策。2、例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。例如，组织结构的变革，重大的投资，开发新产品或打入新市场，重要的人事任免等。这类问题为数不多，但却是真正要求主管人员倾注全部精力，进行正确决策的问题。决策的类型决策的类型n按面临的条件分类：确定状况下的决策风险状况下的决策不确定状况下的决策1.确定型决策n环境是透明的即环境是透明的即决策者所需各种信息比较确定n有明确的选择标准有明确的选择标准n一个方案对应一个结果一个方案对应一个结果n有最优解有最优解例：某企业要采购原材料，三家供应商的报价分别为1.2万元、1.3万元、1.5万元，而其他条件相同

7、，企业应如何决策？2.不确定型决策不确定型决策不确定型决策：不确定型决策：n环境是灰色的，即决策者所需各种环境是灰色的，即决策者所需各种信息信息不确定不确定n一个方案对应一个方案对应几种结果几种结果n各种结果发生的各种结果发生的可能性未知可能性未知3.风险型决策风险型决策环境是灰色的，即决策者所需各种信息不确定，一个方案可能出现多个结果，各种结果发生的可能性可统计，得出客观概率例：某企业拟开发新产品，有两个产品可供选择，但每种产品的市场前景都不可确定。市场前景好 市场前景差 概率 收益 概率 收益甲 0.7 100万 0.3 -20万乙 0.6 80万 0.4 10万决策的类型n按范围和影响程

8、度分类：按范围和影响程度分类：战略性决策战略性决策 战术性决策战术性决策 决策的类型n按重复程度和有无先例可循分类：按重复程度和有无先例可循分类：程序化决策程序化决策 非程序化决策非程序化决策 程序化决策程序化决策程序化决策程序化决策(Programmed decision)能运用例行的方法解决的决策问题能运用例行的方法解决的决策问题 特点：重复出现的问题特点：重复出现的问题 已有解决问题的方案已有解决问题的方案 无特殊情况出现无特殊情况出现 按例行规则办事按例行规则办事问题：这种决策是否要严格执行决策的程序问题：这种决策是否要严格执行决策的程序？非程序化决策非程序化决策非程序化决策非程序化决

9、策(Non-programmed decision)例外事件的决策例外事件的决策 特点：问题从未出现过特点：问题从未出现过 问题前景发生了巨大的变化问题前景发生了巨大的变化 过去没有解决问题的良好方案过去没有解决问题的良好方案 选择的标准发生变化选择的标准发生变化 不能按例行规则办事不能按例行规则办事第第2节节 两种决策模式两种决策模式n决策的理想模式或古典模式决策的理想模式或古典模式n决策的管理模式。决策的管理模式。第第2节节 两种决策模式两种决策模式决策的理想模式决策的理想模式也称为决策的古典模式，主张管理者是理性的经济人，认为也称为决策的古典模式，主张管理者是理性的经济人，认为管理者在决

10、策时依据理性和逻辑管理者在决策时依据理性和逻辑,且总是从组织的最佳利且总是从组织的最佳利益出发。益出发。要达到这种理性的要求必须满足以下几个条件要达到这种理性的要求必须满足以下几个条件:1)决策者对于决策所面临状况和决策问题具有完全的信息决策者对于决策所面临状况和决策问题具有完全的信息;2)决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案;3)决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策件下的决策;4)决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个

11、方面进行评估进行评估;5)决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。果的愿望或决心。第第2节节 两种决策模式两种决策模式决策的管理模式决策的管理模式 现实中的决策很少按照理性和逻辑进行现实中的决策很少按照理性和逻辑进行，赫伯特，赫伯特西蒙是西蒙是最早认识到这一点的学者之一。后来，西蒙因其在决策研最早认识到这一点的学者之一。后来，西蒙因其在决策研究方面的出色贡献而荣获究方面的出色贡献而荣获1978年的诺贝尔经济学奖。他提年的诺贝尔经济学奖。他提出的决策模式称为决策的管理模式。出的决策模式称为决策的管理模式。西蒙认为，传统的、完

12、全理性的经济人模式有两个缺陷：西蒙认为，传统的、完全理性的经济人模式有两个缺陷：n第一，第一，人不可能是完全理性的人不可能是完全理性的，人们很难对每个措施将要，人们很难对每个措施将要产生的结果有完全的了解和正确的预测，现实中人们常常产生的结果有完全的了解和正确的预测，现实中人们常常必须在缺乏完全信息的情况下根据主观判断进行决策。必须在缺乏完全信息的情况下根据主观判断进行决策。n第二，决策过程中不可能将所有的可能方案都列举出来，第二，决策过程中不可能将所有的可能方案都列举出来，因为这受到人们的能力和决策的成本、时间的限制。人们因为这受到人们的能力和决策的成本、时间的限制。人们所做的决策不是去寻找

13、一切方案中的最好方案，而是在已所做的决策不是去寻找一切方案中的最好方案，而是在已知方案中知方案中寻找能满足要求的方案寻找能满足要求的方案。第2节两种决策模式n西蒙等主张，决策者只具有不完全和不完整的信息，并受到有界理性的限制，在决策时倾向于满足或满意。n有界理性(Bounded rationality)是指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。即使人们在主观上希望自己是一个理性的决策者，但客观上其理性也是有限度的。第2节两种决策模式满足或满意(Satisficing)实

14、际决策时，人们并不会为了得到一个最好的方案而一直苦苦追求下去，决策者在获得一个符合某些最低或最起码标准的方案之后，往往就会停下来而不再进一步去寻找更好的方案。第2节两种决策模式传统模式是一个指导性的模式，告诉我们在决策时如何才能做到尽可能地符合理性和逻辑性。西蒙的模式是一个实证的或说明性的模式，它有助于我们更好地理解人们在决策中的偏向和局限性。第3节 决策的过程决策的步骤决策的步骤1)辨识和确定问题2)确定决策的目标3)拟定解决问题的备选方案4)对方案进行评估5)选择方案6)实施方案并追踪、评价其效果 决策的步骤决策的步骤n辨识和确定问题辨识和确定问题n确定决策目标确定决策目标n拟定备选方案拟

15、定备选方案n评估方案评估方案n选择方案选择方案n实施方案并追踪、评价其效果实施方案并追踪、评价其效果是否需要决策是否需要决策是否需要决策是否需要决策NY是否是一个程序化决策是否是一个程序化决策是否是一个程序化决策是否是一个程序化决策Y根据有关程序根据有关程序根据有关程序根据有关程序 规则规则规则规则 政策作决策政策作决策政策作决策政策作决策进行非程序进行非程序进行非程序进行非程序化决策化决策化决策化决策决策的结果决策的结果决策的结果决策的结果N图图1.决策的一般模式决策的一般模式观察问题观察问题观察问题观察问题第第4节节 影响决策的因素影响决策的因素n政治因素政治因素n直觉和执著直觉和执著n对

16、待风险的倾向对待风险的倾向n伦理观伦理观决策的影响因素决策的影响因素n1环境因素环境因素“竞争优势在哪里？竞争优势在哪里？”n2以往决策以往决策“以前就是这样做的以前就是这样做的”n3风险判断风险判断“这样做值得吗？这样做值得吗？”n4伦伦理理标标准准“应应不不应应该该这这样样做做呢呢？”n5组组织织文文化化“改改革革怎怎么么如如此此艰艰难难？”n6时间要求时间要求“需要马上决定吗？需要马上决定吗？”第第5节节 群体决策群体决策n个体决策的缺陷n群体决策的形式头脑风暴德尔菲法n群体决策的优点：群体决策的优点：决策条件更完备；决策条件更完备；备选方案多样性；备选方案多样性；提高组织对决策方提高组

17、织对决策方案的认可度；案的认可度；使组织管理更加民使组织管理更加民主。主。n群体决策的缺点：群体决策的缺点：耗时过多；耗时过多；少数人统治；少数人统治；屈从压力现象；屈从压力现象；责任不清等责任不清等。第6节 决策的方法决策的方法决策的方法n主观决策方法n计量决策方法常见的计量决策方法风险决策和决策树法现值分析线性规划主观决策n所谓主观决策方法，是指用心理学、社会学的成就，采用有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们（指那些在某些专业方面积累了丰富知识、经验和能力的人）的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标以及实现目标的方法，并作出评价和选择。计量决策计量决策n风险决策和决策树

18、法n现值分析法n边际分析法n经济效益分析法n概率论n效用论n期望值n博弈论n线性规划决策的方法决策的方法（一）定性决策的方法（一）定性决策的方法1.德尔菲法（专家意见法）德尔菲法（专家意见法）2.头脑风暴法头脑风暴法3.名义群体法名义群体法4.电子会议法电子会议法（二）定量决策法（二）定量决策法硬技术，数学模型硬技术，数学模型1.确定型决策确定型决策量本利分析法量本利分析法2.风险型决策风险型决策决策树法决策树法3.不确定型决策不确定型决策1.德尔菲法（专家意见法）德尔菲法（专家意见法）德尔菲法（德尔菲法（Delphi technique）美国的兰徳公司的奥拉夫和海尔默等人发展的美国的兰徳公司

19、的奥拉夫和海尔默等人发展的 依靠几轮有反馈的信函调查法达到背靠背（相互不谋面，依靠几轮有反馈的信函调查法达到背靠背（相互不谋面，不讨论，独立思考）的结果。不讨论，独立思考）的结果。1确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求成员提供确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求成员提供可能的解决方案。可能的解决方案。2每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。3第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。4每个成员收到一本问卷结果的复制件。每个成员收到一本问卷结果的复制件。5看过结果后，再次请成员提出他们的方案。第一轮的

20、结看过结果后，再次请成员提出他们的方案。第一轮的结果常常是激发出新的方案或改变某些人的原有观点。果常常是激发出新的方案或改变某些人的原有观点。6重复重复4、5两步直到取得大体上一致的意见。两步直到取得大体上一致的意见。2.头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性是为了克服阻碍产生创造性 方案的遵从压力的一种相对简单的方法。它利用一种思方案的遵从压力的一种相对简单的方法。它利用一种思想产生过程，鼓励提出想产生过程，鼓励提出 任何种类的方案设计思想，同时任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。禁止对各种方案的任何批评。在典型的头脑

21、风暴会议中，一些人围桌而坐。群体领导在典型的头脑风暴会议中，一些人围桌而坐。群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题。然后成员者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题。然后成员在一定的时间内在一定的时间内“自由自由”提出尽可能多的提出尽可能多的 方案，不允许方案，不允许任何批评，并且所有的方案都当场记录下来，留待稍后任何批评，并且所有的方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。再讨论和分析。要点：不允许任何批评要点：不允许任何批评头脑风暴法仅是一个产生思想的过程。头脑风暴法仅是一个产生思想的过程。3.名义群体法名义群体法名义群体法名义群体法(Nominal group technique)

22、。要点：限制讨论，独立思考的。要点：限制讨论，独立思考的。1每个成员独立地写下他对问题的看法。每个成员独立地写下他对问题的看法。2提交想法。说明，记录提交想法。说明，记录(通常记在一张活动通常记在一张活动 挂图或黑板上挂图或黑板上)。3讨论，评价。讨论，评价。4每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。最后的决策是综合排序最高的想法。4.电子会议法电子会议法电子会议法电子会议法(Electronic-meeting)要点：名义群体法要点：名义群体法+计算机技术计算机技术优点：匿名、快速、有效优点：匿名、快速、有效 多达多达5

23、0人围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌人围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了一系列的计算机终端外别无他物。将子上除了一系列的计算机终端外别无他物。将问题显示给决策参与者，他们把自己的回答打问题显示给决策参与者，他们把自己的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投影在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投影在会议室内的屏幕上。在会议室内的屏幕上。本利 量 Q 收入=总成本 pQ=C=F+vQ保本量单价=固定成本+保本量单位变动成本+利润保本量保本量=固定成本固定成本+利润利润/（单价（单价单位变动成本单位变动成本）Q=(F+P)/(p-v)5.确定型的决策方法量本利分析法保本点Q0Q1收入p

24、Q总成本C变动成本vQ固定成本F决策步骤：1、绘制决策树 2、计算各方案损益期望值 3、剪枝选择方案风险型决策风险型决策决策树决策树（1）绘制决策树）绘制决策树12决策点方案枝结点状态枝损益值n画图：从左到右n计算：从右到左n公式：某方案期望损益值公式：某方案期望损益值=各状态下损益值各状态下损益值*对对应概率之和应概率之和例：某厂有二个新产品生产方案需决策：A产品，预计销路好、中、差的概率分别为0.5、0.2、0.3，获利分别为80万元、40万元、10万元；B产品，预计销路好、中、差的概率分别为0.3、0.6、0.1，获利分别为100万元、50万元、-20万元；生产A产品需投资20万元，生产

25、B产品需投资30万元，试用决策树法进行决策 决策树的结构：决策点 、方案枝、状态结点 、概率分枝AB销路好 0.5销路一般 0.2销路差 0.3销路好 0.3销路一般 0.6销路差 0.180401010050-20-20-30123决策点方案枝状态结点概率分枝1、绘制决策树2、计算损益期望值A产品损益期望值：80*0.5+40*0.2+10*0.3=51万元 净利润：51-20=31万元B产品损益期望值：100*0.3+50*0.6-20*0.1=58万元 净利润：58-30=28万元3、剪枝决策 由于A产品的净利润期望值 B产品净利润期望值，所以应选择开发A产品练习：1、某企业要确定计划期

26、内某产品生产批量，估计产品销路好、一般、差的概率分别为0.3、0.5、0.2，对应收益值可计算（如下表），试通过决策，确定合理批量。产品销路 好 一般 差 0.3 0.5 0.2大批量 100 60 -20中批量 80 40 -10小批量 60 30 10自然状态概率收益方案2、某厂生产某产品，每件成本30元，单价50元，若销售不出去，每件只能收回残值10元，经过对过去100天每天销售记录分析，一天内售出90件的有30天，一天内售出110件的有30天，一天内售出130件的有40天。请问该厂应选择生产多少件的方案效益最好（用决策树决策）7.不确定型决策方法 决策者所需各种信息不确定，一个方案可能

27、出现多个结果，而且每个结果出现的概率无法估计 方法 （1）悲观决策法 （2）乐观决策法 （3）最小后悔值法不确定型决策不确定型决策n例题：某房地产公司准备开发建设新住宅，但不知道销售情况将如何，开发多了怕卖不出去，开发少了又怕得不到应有的利润或者怕市场被人占去。于是该公司准备了三种开发方案，估计三种市场可能出现的情况，其数据如表所示方案方案结果畅销销路一般滞销A1A2A3900 600 2001200 500 400500 350 80（1）悲观原则）悲观原则/华德决策准则：华德决策准则：决策者对前景持悲观态度，做最坏的打算，在最坏的情况下选较好的方案（小中取大法小中取大法）。一般抱一般抱“保

28、守保守”态度的决策者常采用此法。态度的决策者常采用此法。三个方案最不利的情况如下：其中以80为最佳，故选择方案A3。（2）乐观原则）乐观原则/赫威斯决策准则：赫威斯决策准则：大中取大法：做最好的打算：三个方案最有利的情况如下：maxA1=900maxA2=1200maxA3=500其中以1200为最佳，故选取方案A2。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的

29、真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时

30、，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于

31、别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别

32、再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你

33、的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。