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1、P2PP2P线上运营线上运营01020304CONTENTS平台层面平台层面用户分析用户分析营销推广营销推广运营误区运营误区平台层面平台层面第 1 章01平台搭建平台搭建的平台搭建的9 9脊梁脊梁010203040506070809资金安全客服态度技术口碑风控能力本息保障信息透明管理层实力收益高低010304050607080902P2P网贷逐渐被人们接受，但资金的安全性也成为了投资者最为担心的问题。网贷逐渐被人们接受，但资金的安全性也成为了投资者最为担心的问题。资金不安全主要是资金不安全主要是平台跑路平台跑路、逾期逾期和和提现困难提现困难。判判断断一一个个平平台台是是否否能能保保证证资资金金
2、安安全全最最重重要要是是看看是是否否有有资资金金池池。近近几几年年发发生生跑跑路现象的平台大多是资金池的模式。路现象的平台大多是资金池的模式。那平台营销人员需在平台网站上展示哪些内容增加投资人的信心呢？那平台营销人员需在平台网站上展示哪些内容增加投资人的信心呢？做法：做法：1)展展示示资资金金托托管管（银银行行托托管管）：告告知知投投资资人人资资金金不不经经过过平平台台，平平台台触触碰碰不不到到资资金金，就就不不会会有有跑跑路路的的风风险险。如如果果没没有有资资金金托托管管或或银银行行托托管管的的平平台台。有有背背景景、有有干干爹爹的的平平台台，可可以以展展示示这这些些实实力力，出出现现预预期
3、期或或提提现现困困难难可可以以有有人人兜兜底底。如如果果什什么么都都没没有有的的小小平平台台，可可以以展展示示能能兜兜底底、或或者者有有风风险险金金、有有垫垫付付能能力力的的实实力情况。力情况。2)担担保保公公司司担担保保：告告诉诉投投资资人人借借款款项项目目均均由由融融资资性性担担保保公公司司进进行行监监督督和和独独立立审核，杜绝了虚假借款项目或平台自融的可能性。确保资金安全。审核，杜绝了虚假借款项目或平台自融的可能性。确保资金安全。资金安全资金安全1要保障投资人的资金安全，平台的风控能力是核心。要保障投资人的资金安全，平台的风控能力是核心。一一个个平平台台的的风风控控能能力力展展现现了了其
4、其让让投投资资者者承承担担的的风风险险。风风控控做做的的好好是是根根本本。这这样样才才能能确确保保项项目目的的真真实实和和优优质质，让让投投资资人人放放心心把把钱钱放放在在平平台投资。台投资。做法：做法：展展示示平平台台有有自自己己独独有有的的、完完善善的的风风险险控控制制体体系系，能能结结合合了了互互联联网网金金融融的的特特点点，有有贷贷前前信信审审、贷贷中中管管理理以以及及贷贷后后管管理理等等在在内内的的风风控控管管理理体系，能高效控制各种信贷风险，有效的保障投资者的资金安全。体系，能高效控制各种信贷风险，有效的保障投资者的资金安全。风控能力风控能力2很多投资人选择很多投资人选择P2P理财
5、，是因为不用花费太多的时间去关注。理财，是因为不用花费太多的时间去关注。因因为为投投资资工工作作都都很很忙忙，根根本本没没多多少少时时间间去去理理财财。这这时时候候选选择择渠渠道道和和平台都会选择安全有保障，能保障本息的。平台都会选择安全有保障，能保障本息的。做法：做法：在在首首页页就就可可以以清清晰晰地地看看到到的的“本本息息保保障障”的的链链接接。然然后后跳跳转转到到本本息息保保障障的的解解释释页页面面。让让投投资资人人了了解解到到“100%本本息息保保障障”，即即便便借借款款人人不还钱，也有担保公司能先行赔付，或者平台能先行赔付。不还钱，也有担保公司能先行赔付，或者平台能先行赔付。本息保
6、障本息保障3项项目目的的透透明明度度一一定定要要高高，平平台台企企业业的的每每一一个个标标的的，最最好好都都能能够够让让投投资资人人了了解解到到借借款款人人具具体体是是谁谁，所所在在地地区区，所所处处行行业业，融融资资投投向向，还还本本付付息息能能力力，抵抵押押物物是是否否具具备备等等等等详详细细的的信信息息，做做到到投投资资之之前前心心里里有数；有数；要要看看平平台台企企业业是是否否给给投投资资人人提提供供能能够够被被普普通通逻逻辑辑所所反反证证的的本本息息保保障障制度。制度。这这里里面面涉涉及及到到平平台台企企业业是是否否对对每每一一个个标标的的都都进进行行过过前前期期的的实实地地审审核核
7、，之之后后是是否否已已经经办办妥妥了了和和借借款款有有关关的的所所有有抵抵押押手手续续，毕毕竟竟有有抵抵押押的的贷贷款款才才是是最最安安全全的的贷贷款款，这这些些都都和和投投资资人人的的本本息息保保障障息息息息相相关关，不不可可不察。不察。信息透明信息透明4一个平台的创始人决定了一个平台的基因。一个平台的创始人决定了一个平台的基因。管理层的实力决定一个平台未来的发展与运营的规划是否能长久。管理层的实力决定一个平台未来的发展与运营的规划是否能长久。总结如下：总结如下：1）创创业业团团队队的的经经验验，有有无无金金融融行行业业从从业业经经验验？风风控控团团队队有有无无线线下小贷从业经验？下小贷从业
8、经验？2）创业团队的背景实力：有多少资产？包括房产与经营公司。创业团队的背景实力：有多少资产？包括房产与经营公司。3）公司规模：公司规模与业务是否匹配公司规模：公司规模与业务是否匹配管理层实力管理层实力5我我国国官官方方规规定定，民民间间借借贷贷的的利利率率可可以以适适当当高高于于银银行行的的利利率率，但但最最高高不得超过银行贷款利率的不得超过银行贷款利率的4倍，超出部分的利息不予保护。倍，超出部分的利息不予保护。不同系列网贷平台平均收益与所有网贷平台平均收益对比得出结论：不同系列网贷平台平均收益与所有网贷平台平均收益对比得出结论：保险系保险系网贷平台平均收益为网贷平台平均收益为8%左右；左右
9、；国资系国资系网贷平台平均收益为网贷平台平均收益为9%左右；左右；民营系民营系网贷平台平均收益为网贷平台平均收益为13%左右。左右。民营系网贷平台年化收益率整体高于其他系列平台。民营系网贷平台年化收益率整体高于其他系列平台。平平台台的的收收益益既既要要符符合合平平台台的的发发展展需需求求，把把更更多多的的收收益益让让利利给给投投资资者者，又能让投资人觉得合理而安全。又能让投资人觉得合理而安全。收益高低收益高低6互联网时代口碑的效应我不用多说，相信大家都知道。互联网时代口碑的效应我不用多说，相信大家都知道。这里说几种具体的方法告诉大家如何快速传播口碑这里说几种具体的方法告诉大家如何快速传播口碑员
10、工传播：员工传播：公司自己人员都不认可的产品，不要想让投资人能认可。公司自己人员都不认可的产品，不要想让投资人能认可。投资人朋友推荐：投资人朋友推荐：投投资资人人已已经经投投过过平平台台了了，对对平平台台有有了了一一定定的的了了解解。跟跟朋朋友友推推荐荐时时可可信度大、转化高信度大、转化高推荐奖励：推荐奖励：用小恩小惠去吸引。面对屌丝用户要学会利用屌丝心理。用小恩小惠去吸引。面对屌丝用户要学会利用屌丝心理。口碑口碑7网站本身的安全性。网站本身的安全性。安全性包括：安全性包括：网站服务器的选择、网站服务器的选择、网站空间的选择、网站空间的选择、网站系统的悬着等技术上的问题。网站系统的悬着等技术上
11、的问题。之前就传出过网站被黑客攻击导致网站打不开。之前就传出过网站被黑客攻击导致网站打不开。网站打不开会使用户恐慌。网站打不开会使用户恐慌。所以作为一个所以作为一个P2P平台，一定要做好技术上的准备。平台，一定要做好技术上的准备。技术技术8客服承担着平台的转化和维护的重任。客服承担着平台的转化和维护的重任。1）网站完善的客服体系至关重要。网站完善的客服体系至关重要。包括包括QQ、微信、微信、QQ群、电话等，让投资者能够找到。群、电话等，让投资者能够找到。2）在与投资者交流沟通中的准备：在与投资者交流沟通中的准备：有有良良好好的的服服务务态态度度和和高高效效的的业业务务回回复复速速度度，可可以以
12、通通过过培培训训与与案案例例讲讲解的方式让客服学习。解的方式让客服学习。营营销销处处处处不不在在，但但一一定定要要结结合合自自己己的的真真实实业业务务和和线线上上营营销销策策略略，从从投投资资人人的的角角度度思思考考，投投资资人人最最看看重重的的是是什什么么，然然后后有有针针对对性性的的在在网网站站上上展展示示和和通通过过渠渠道道宣宣传传。互互联联网网金金融融兼兼具具互互联联网网和和金金融融的的双双重重属属性，如何把两者结合发挥到极致，才是营销人员值得深思的。性，如何把两者结合发挥到极致，才是营销人员值得深思的。客服态度客服态度902产品体验转化的过程转化的过程体验优化体验优化专业分工专业分工
13、服务完善服务完善转化转化整个转化的过程就是由无数的细节堆砌起来的，专业性体现出所有的细节，细节堆在一起就形成最终的转化。简而言之，转化不是干一件事就完全转化了，可能每件事完成.至少0.5%这么一个过程。专业分工专业分工是好体验的基础是好体验的基础推广运营专业推广运营专业推广专业而言举个例子：比如说素材和整个网站是否统一。风格完全统一对用户来讲会感觉专业，用户从宣传素材上视觉上已经接受了一种风格，当用户进入网站看到风格完全迥异时，会有进错网站的不良感觉。品牌品牌PR专业专业品牌专业，保持调性一致，不管是视觉还是文案。举个例子：金融是很严肃的，文案露大腿拼食色诱惑只能招流氓，招不来用户，因为完完全
14、全跟金融网站的调性是不一致的。服务的专业服务的专业客服团队，服务专业非常关键，意味着你网站一半的转化成功。客户打电话进来，如果给用户的是一个银行级别或者金融机构的级别的印象，他会觉得你非常专业。如果你的投资团队跟他沟通非常融洽，他也会觉得你的网站综合素质非常高。体验持续迭代体验持续迭代易上手易上手客客户对象象-屌丝用用户：特性是特性是“没精力，没没精力，没兴趣，趣，没没时间”，他要的是，他要的是简单便捷，便捷，还有就是客服的有就是客服的一流服一流服务这些客些客户转化化难但黏性高。但黏性高。短流程短流程其实有几个关键的点：其实有几个关键的点：尽量减少信息的录入，尽量减少信息的录入，能让他少录入信
15、息就少能让他少录入信息就少录入，能不跳转就不跳录入，能不跳转就不跳转。因为每次跳转会流转。因为每次跳转会流失失25%的用户。保留邮的用户。保留邮箱与电话号码录入。箱与电话号码录入。强引导强引导用用户实际上是散上是散户形状形状的，的，马上能上能够决策清楚决策清楚的的人比的的人比较少，非常多少，非常多的的摇摆人群，我人群，我们就需就需要去固化一些新手任要去固化一些新手任务等等这些些营销工具，去做工具，去做营销的整个工作，提升的整个工作，提升用用户的的转化。化。支付体验支付体验目前，支付体验依然是互联网金融这个行业问题集中的瓶颈之一。支付失败的原因千花百样，可能是平台问题，有可能是支付问题，有可能是
16、银行问题，也可能是网络问题，导致了支付失败而直接导致投资流失的占比有30%。因此支付体验也是整个互联网金融整体体验中的重要组成部分，因为太隐私了，当用户支付的时候没成功，但钱扣了，这种恐慌会大大削弱用户对平台的信任。建站时，支付第一要靠谱，第二就是多几家备选，一家有问题就另外一家，保证规模畅通。支付体验1整个转化的过程实际上就是用户“找事”的过程。在转化这个环节，所有的用户都是处女座，可能看到每一个细节，只要你能够料到，并马上改了，你一定是细节上的制胜者。|2产品团队优化产品迭代与危机公关也要做起来。用户去百度搜资料一般不搜好资料，所以不管是什么样的文字方面的信息，都会被用户刨出来。所有的吐槽
17、点都将影响转化，不管是网站的整体产品功能上有缺失，或者说话有口误都有可能影响你最终的转化。|3尽早建立用户反馈机制，不管是邮箱还是热线，一定要给用户的一个良好的沟通渠道，让他能够把真实的意见、建议第一时间传到你，并且给他一个积极的反馈。|体验是转化的关键体验是转化的关键产品体验是一个链条，差一点就是差全部，差一点就会影响整个体验。产品体验是一个链条，差一点就是差全部，差一点就会影响整个体验。用户分析用户分析第 2 章用户获取和转化用户获取和转化谈谈到用户的获取和转化，到用户的获取和转化，建议建议花钱在花钱在获获取取用户用户之之前，我们前，我们应应先看看我们的钱到先看看我们的钱到底是花在什么样的
18、人身上底是花在什么样的人身上。有一个清晰的用户划向，才能让我们的有一个清晰的用户划向，才能让我们的钱花的更有效率。钱花的更有效率。01用户特点分析用户定性分析用户定性分析01是互联网的忠实用户02受教育程度较高，有一定理财意识03有一些闲置资金04用户群体往往是投资小白年龄根据第三方数据分析及线下邀请经验，注册用户年龄集中在21-30之间。转化率随着年龄逐渐攀升，由此我们清楚的知道我们的核心用户群体是年轻人。性别男的占70%，女的占30%，男的注册用户多，但是女性上理财网站的目的地更强，转化率更高，且尤其40岁以上转化更高。用户定量分析用户定量分析通过这些定量定性的分析，我们能总结出相对清晰的
19、一个用户方向：第一是年轻人，男性占主体，岁数大的女性转化率更高。但是对于80%的用户我们能提炼出三个字，也就是俗称的男屌丝男屌丝，这就是P2P平台现在的目标受众最大的群体。羊群效应指从众心理。在信息不确定的情况下，行为受到其他投资人的影响，模仿决策。可以在讨论组讨论投标、收益、期限事宜。01010202面对金钱诱惑，很少人能抵抗得住，利用平台作活动吸引，让投资者觉得获益了。0303如电视广告，电梯广告，社区视频广告，经常在投资者眼边耳边炮轰。0404如果第一次试投得到良好的体验和收益回报。之后就会开始重仓。所以对于第一次投资的用户一定要做好营销策略。05051：可以做邀请好友注册投资送礼的活动
20、；2：可以做微信晒收益送礼的活动。贪婪的欲望品牌效应试投心理朋友效应网贷用户心理1他们认为理财投资有意义有意义，但是没意思没意思，也就是他们完全没兴趣；|2他们不愿花任何精力放在理财投资上面，这个是他们非常核心的一个观点。|3他们对三个词的定义非常地清晰：第一个是储蓄，第二个是理财，第三个是投资。|投资小白的持有观点：投资小白的持有观点：储蓄储蓄：就是把钱存在银行生息。：就是把钱存在银行生息。理财理财：第一反应是类似于货币基金，一定毫无风险，但是收益不会太高。：第一反应是类似于货币基金，一定毫无风险，但是收益不会太高。投资投资：小白认为是一定有风险的，他的心理预期是年收益：小白认为是一定有风险
21、的，他的心理预期是年收益10万以上，万以上，否则否则10万以下不叫投资，这是小白们的理解。万以下不叫投资，这是小白们的理解。1因为没有什么专业知识，所以他们也不知道到底应该买什么，举个例子说他们根本不知道什么叫网贷，不知道这些东西什么意思。|2由此我们可以产品化，定义两个产品，一个是现金流，另一个是每个月省心省事：既然用户不知道投什么，没有专业知识，那就通过这个来每个月给用户收益。（活期产品）|3第三，是“没有时间了解”。用户完全没有兴趣，他们不想成为专家，他们只想知道，如何在保证安全的前提下，通过简单、便捷的操作尽可能的保持高收益。简单和便捷，这两个词要贯穿整个运营的头尾。|对投资小白分析提
22、炼：对投资小白分析提炼：02获取注册用户如何获取注册用户LOREM IPSUM1制作精美的广告图片。包括横制作精美的广告图片。包括横幅，广告幅，广告图、活动页面图、活动页面42653活动吸引活动吸引高收益吸引高收益吸引注册流程要简单注册流程要简单用户体验好用户体验好注册投资的门槛要低注册投资的门槛要低互互联联网网时时代代，想想要要吸吸引引用用户户的的眼眼球球与与关关注注，就就得得采采取取免免费费送送的的策策略略。但免费送不代表要亏本赚吆喝。但免费送不代表要亏本赚吆喝。一一定定要要策策划划一一个个吸吸引引人人的的活活动动来来免免费费送送，既既要要达达到到送送出出去去的的效效果果，又又能能让让用用
23、户户因因此此而而记记住住了了你你，并并且且参参与与进进你你的的活活动动中中，达达到到你你要要让让他们注册的目的。他们注册的目的。首先在网站内策划一个吸引人的活动。首先在网站内策划一个吸引人的活动。活活动动内内容容可可以以为为注注册册送送体体验验金金、注注册册送送代代金金券券红红包包、首首次次充充值值送送现现金金红红包包(100元元起起冲冲，多多冲冲多多送送。按按百百分分比比例例赠赠送送)等等，让让用用户户不不用用付付出出就就可可以以得得到到实实实实在在在在看看的的见见的的优优惠惠来来吸吸引引。这这样样用用户户一一看看有有东东西西送送，就就会会先先围围观观，然然后后一一看看确确实实还还不不错错，
24、可可以以赚赚到到钱钱。就就会会陆陆续续有有人来注册。人来注册。活动吸引活动吸引 1包括：横幅，广告图、活动页面包括：横幅，广告图、活动页面有有了了活活动动内内容容，如如果果没没有有精精美美的的广广告告图图片片来来表表达达，只只是是死死板板的的公公告告或或者者文文字字内内容容也也吸吸引引不不了了用用户户注注册册。这这时时候候我我们们需需要要根根据据活活动动的的内内容容来来制制作作精精美美能能吸吸引人眼球的广告图片。引人眼球的广告图片。图图片片的的排排版版、文文字字的的字字体体、色色彩彩的的搭搭配配都都需需要要通通过过精精心心的的设设计计。按按照照用用户户的的特性，设计出主题突出，颜色舒适让人有欲
25、望看了之后想点击进去再了解。特性，设计出主题突出，颜色舒适让人有欲望看了之后想点击进去再了解。根据活动内容，一般都需要制作相应的横幅、广告图、活动页面三种。根据活动内容，一般都需要制作相应的横幅、广告图、活动页面三种。横横幅幅图图片片主主要要内内容容包包括括主主题题、活活动动内内容容，做做到到简简单单明明了了，然然后后加加上上引引导导点点击击进进入入活活动动页页面面的的标标识识。广广告告图图跟跟横横幅幅类类似似，但但广广告告图图的的尺尺寸寸要要比比横横幅幅小小很很多多，所所以以需需要要有有重重点点突突出出。活活动动页页面面的的注注意意事事项项是是一一定定要要能能让让用用户户清清楚楚活活动动细细
26、则则、条条理理清清晰晰、排排版版有有规规划划。能能达达到到自自己己设设计计出出来来之之后后自自己己看看了了都都有有被被图图片片内内的的活动吸引注册的欲望活动吸引注册的欲望制作精美的广告图片。制作精美的广告图片。2如如果果一一个个平平台台上上线线没没多多久久，除除了了活活动动外外，一一定定要要辅辅助助高高收收益益来吸引。来吸引。一一个个平平台台刚刚开开始始什什么么都都没没有有，让让别别人人拿拿什什么么信信任任平平台台。就就算算说说的的再再高高大大上上，说说的的平平台台做做了了如如何何多多如如何何多多的的安安全全保保障障，把把网站内的信息写的多么透明，都没有用。网站内的信息写的多么透明，都没有用。
27、投投资资本本来来就就有有风风险险。如如何何让让用用户户愿愿意意拿拿自自己己的的血血汗汗钱钱去去冒冒这这个个风风险险，就就是是收收益益了了。要要清清楚楚更更多多的的投投资资者者喜喜欢欢在在收收益益的的对对比下谈安全。比下谈安全。高收益吸引高收益吸引3如如今今很很多多人人喜喜欢欢在在淘淘宝宝上上买买东东西西。为为什什么么呢呢?因因为为方方便便，简简单单，不不用去逛街，直接看中购买就可以了。用去逛街，直接看中购买就可以了。这个说明什么这个说明什么?就是现在很多喜欢上网的人都很懒。就是现在很多喜欢上网的人都很懒。想想要要用用户户注注册册，就就得得把把注注册册流流程程设设计计的的简简单单一一点点。一一个
28、个步步骤骤可可以以完完成成的的千千万万不不要要设设计计成成两两个个步步骤骤。两两个个步步骤骤完完成成一一定定要要想想方方设设法法设设计计成一个步骤，去让用户体验。越繁琐流失率就会越高。成一个步骤，去让用户体验。越繁琐流失率就会越高。所所以以一一般般简简单单的的注注册册流流程程就就是是填填写写基基本本信信息息：包包括括用用户户名名、密密码码、手手机机号号、验验证证码码、邀邀请请码码，填填写写这这些些就就基基本本注注册册成成功功了了。想想要要保保证证投资人的账户安全，可以进行身份认证。投资人的账户安全，可以进行身份认证。如如果果要要保保证证投投资资人人的的资资金金安安全全，有有第第三三方方托托管管
29、的的，可可以以进进行行一一个个开开通通资资金金托托管管账账户户的的流流程程就就可可以以了了。这这三三个个流流程程也也尽尽量量设设计计的的最最简简单单，在用户体验，还有注册完的整个用时上做好设计。在用户体验，还有注册完的整个用时上做好设计。注册流程简单注册流程简单4目目前前很很多多人人都都有有理理财财的的想想法法，但但都都没没有有行行动动。因因为为以以前前各各大大投投资资理理财的渠道门槛都很高。财的渠道门槛都很高。有有一一些些P2P平平台台投投资资起起点点门门槛槛设设得得很很高高，使使得得很很多多普普通通投投资资人人失失去去了初次体验的兴趣。了初次体验的兴趣。如如果果想想要要吸吸引引用用户户的的
30、话话，建建议议可可以以设设置置成成1元元起起投投，或或者者50元元起起投投等等门门槛槛低低的的投投资资额额度度。这这样样用用户户一一看看，虽虽然然手手头头上上没没多多少少钱钱，不不过过也也可可以以尝尝试试体体验验一一下下哦哦。当当吸吸引引到到这这些些用用户户进进行行一一次次尝尝试试之之后后。他他们获益了，还只会投一点点吗们获益了，还只会投一点点吗?注册投资的门槛低注册投资的门槛低5网网站站内内部部的的用用户户体体验验优优化化很很重重要要，极极致致的的用用户户体体验验，会会带带来来一一定定的的客客户户。用用户户体体验验包包括括网网站站的的设设计计是是否否符符合合投投资资人人的的使使用用习习惯惯，
31、投投资资人人是是否否可可以以很很快快找找到到自自己己关关注注的的信信息息。投投资资人人不不仅仅关关注注标标的的信信息息，还还关关注注平平台台背背景景信信息息、平平台台模式、安全保障措施等，这些信息都要设计的让投资者很快就能找到。模式、安全保障措施等，这些信息都要设计的让投资者很快就能找到。UI设设计计的的菜菜单单深深度度不不应应该该超超过过3层层。还还有有页页面面上上一一定定要要有有联联系系方方式式(电电话话和和QQ)，还还有有官官方方QQ群群，这这样样可可以以让让投投资资者者找找到到想想要要提提问问的的入入口口，如如果果有有投投资资意向的会加入意向的会加入QQ群进行讨论。群进行讨论。一一个个
32、平平台台只只要要让让用用户户体体验验好好，用用户户最最关关注注什什么么，你你就就展展现现什什么么。用用户户想想要要什什么么，你你就就提提供供什什么么。这这样样不不怕怕没没有有投投资资者者来来注注册册。互互联联网网讲讲究究的的是是简简单单、快快速、极致、口碑。速、极致、口碑。想想要要吸吸引引投投资资者者进进网网站站、到到注注册册、到到充充值值、到到投投资资、到到二二次次投投资资、最最后后成成为为平平台台的的忠忠实实粉粉丝丝需需要要一一个个长长期期的的过过程程。需需要要你你把把投投资资者者当当成成朋朋友友一一样样去去关关系系，去了解他们的喜好。不要放过任何一个可以打动投资者的细节。去了解他们的喜好
33、。不要放过任何一个可以打动投资者的细节。用户体验好用户体验好603获取投资用户如何获取投资用户LOREM口碑效应，是否有口碑效应，是否有知名度知名度网站的第一印象，网站的第一印象，用户体验用户体验这个平台的服务如何，这个平台的服务如何，如果有问题我应该找如果有问题我应该找谁咨询谁咨询这个平台是否安全。这个平台是否安全。资金是否有保障资金是否有保障?能给我带来什么好处。这么能给我带来什么好处。这么多家平台，我为什么要选择多家平台，我为什么要选择你这家你这家?51234首首先先，整整体体页页面面设设计计要要专专业业。不不管管什什么么类类型型的的网网站站，给给予予用用户户的的第第一一印印象象不不是是
34、功功能能，不不是是内内容容，而而是是外外观观。我我们们通通过过各各种种渠渠道道宣宣传传我我们们的的网网站站,吸吸引引用用户户来来到到网网站站浏浏览览，第第一一印印象象决决定定了了影影虎虎是是否否会会继继续续看看下下去去。界界面面设设计计会会影影响响用用户户在在网网站站的的停停留留时时间间。第第一一印印象象由由视视觉觉感感决决定定,感感官官上上直直觉觉平平台台是是否否靠靠谱谱、是是否否专专业业。只只有有网网站站给给用用户户的的第第一一印印象象良良好好，用用户户才才更更愿愿意意停停留留在在你你的的网网站站上上，同同时时才才能能吸吸引引用用户户的的点点击击量量和和注注册册量量，让让浏浏览览者者最最终
35、终成成为为我我们们的的投投资资人人。这这些可以从网站的色调、图案、文字去优化。些可以从网站的色调、图案、文字去优化。其其次次，UI设设计计的的浏浏览览深深度度要要布布局局好好，让让操操作作上上更更简简单单。给给用用户户从从视视觉觉上上一一个个好好的的印印象象后后，网网站站的的浏浏览览深深度度和和简简单单的的操操作作引引导导决决定定了了用用户户是是否否有有进进一一步步了了解的欲望。解的欲望。最最后后是是信信息息的的全全面面性性。作作为为一一个个P2P的的网网站站我我们们要要解解决决的的是是用用户户的的信信任任度度问问题题。互互联联网网时时代代，很很多多东东西西都都需需要要用用文文字字信信息息去去
36、表表达达，客客户户看看不不见见听听不不见见，所所以以在在信信息息上上尽尽量量要要做做到到全全面面，用用户户想想了了解解什什么么的的时时候候，可可以以从从网网站站上上看看到到。网网站站第第一一印印象象专专业业、靠靠谱谱；操操作作简简单单，信信息息全全面面，给给用用户户的的第第一一体体验验良良好好，能而给了用户一定安全感。能而给了用户一定安全感。网站的第一印象，用户体验网站的第一印象，用户体验1互联网上要解决信任和传播的问题。互联网上要解决信任和传播的问题。用用户户在在网网站站有有过过第第一一轮轮的的了了解解之之后后，第第一一反反应应就就是是去去百百度度、好好搜搜的的搜搜索索引引擎擎去去输输入入这
37、这个个平平台台查查看看一一些些相相关关信信息息。看看看看大大家家是是怎怎样样评评论论的的，安安不不安安全全、之之前有没有不良记录、有没有大媒体做过报道等相关信息。前有没有不良记录、有没有大媒体做过报道等相关信息。其其次次就就是是咨咨询询做做过过投投资资的的朋朋友友是是否否听听说说过过这这个个平平台台：觉觉得得怎怎样样?是是否否可可以以入入手手?从从这这些些用用户户的的心心理理我我们们可可以以看看出出平平台台知知名名度度影影响响网网站站的的信信任任度度。就就好好比比你你去去买买电电脑脑，有有两两台台电电脑脑价价钱钱都都一一样样，一一台台是是苹苹果果，一一台台是是长长城城，你你会会买买哪哪一一个个
38、?当当然然是是苹苹果果啦啦!因因为为苹苹果果在在大大家家眼眼中中已已经经成成为为了了知知名名品品牌牌，用用了了苹苹果果之之后后就就感感觉自己非常的牛觉自己非常的牛B。其其实实这这就就是是客客户户的的一一种种从从众众心心理理。同同理理，网网贷贷平平台台也也是是一一样样，大大家家觉觉得得好好的的东东西西，才才是是最最好好的的。所所以以说说平平台台的的知知名名度度，从从某某种种程程度度上上说说直直接接影影响响了了网网站站的投资用户。的投资用户。口碑效应及知名度口碑效应及知名度2总结有几点：总结有几点：1、线线上上发发布布软软文文：自自己己写写一一些些软软文文，或或者者找找人人代代写写。通通过过主主流
39、流权权重重高高的的网网络络媒体网站上发布报道平台的信息。增加网站的信誉度。媒体网站上发布报道平台的信息。增加网站的信誉度。2、在在百百度度贴贴吧吧、百百度度百百度度文文库库、百百度度知知道道、百百度度百百科科、天天涯涯问问答答、猫猫扑扑论论坛坛等等进进行行网网站站宣宣传传，以以平平台台名名字字注注册册在在里里面面建建立立自自己己的的贴贴吧吧帮帮助助投投资资客客户户分分析析平平台台，风风险险讲讲解解，赢赢得得客客户户的的信信任任度度，到到一一定定程程度度进进行行分分批批转转化化将将论论坛坛流流量量引入平台引入平台。3、在在新新浪浪微微博博、QQ微微博博等等建建立立网网站站官官方方微微博博，及及时
40、时传传递递网网站站资资讯讯、产产品品和和服服务务，同同时时随随时时保保持持跟跟客客户户之之间间的的沟沟通通和和互互动动，主主动动出出击击，通通过过搜搜索索找找到到金金融圈、融圈、P2P投资圈等一些投资客户比较多的微博圈子进行客户分流。投资圈等一些投资客户比较多的微博圈子进行客户分流。4、在在金金融融三三方方论论坛坛进进行行广广告告投投放放包包括括发发标标预预告告，活活动动链链接接。和和权权威威第第三三方方进进行友情链接交换，提高百度收录词条以及权威三方带我们的背书增信。行友情链接交换，提高百度收录词条以及权威三方带我们的背书增信。如何获取知名度如何获取知名度这么多家平台，用户为什么要选择你这家
41、这么多家平台，用户为什么要选择你这家?从从我我接接触触这这么么多多的的投投资资人人来来说说，个个人人感感觉觉目目前前很很多多投投资资P2P的的心心理理还还是是有有一一部部分分是是投投机机行行为为，就就是是看看准准了了高高收收益益。P2P网网贷贷行行业业来来说说相相对对比比其其他他投投资资渠渠道收益是高的，而且平稳。当然投资有风险。道收益是高的，而且平稳。当然投资有风险。目目前前一一些些投投资资用用户户来来投投资资，第第一一是是跟跟风风从从众众心心理理。第第二二就就是是看看收收益益了了。人人们们做做什什么么事事情情，都都是是会会看看这这件件事事能能给给自自己己带带来来好好处处。肯肯定定是是你你相
42、相对对其其他他平平台台有有一一些些特特质质特特别别吸吸引引到到他他。首首当当其其冲冲的的就就是是收收益益了了。投投资资就就是是为为了了赚赚钱钱，为为了了资产增值。资产增值。这这么么多多平平台台，为为什什么么要要选选择择你你这这家家呢呢?这这时时候候可可以以通通过过一一些些活活动动吸吸引引，让让投投资资者者占占点点小小便便宜宜。现现在在选选择择有有更更多多的的好好处处和和钱钱赚赚，不不选选择择就就没没有有哦哦!可可以以做做一一些些投资福利活动投资福利活动能给用户带来什么好处能给用户带来什么好处3这个问题需要从几个方面来解决这个问题需要从几个方面来解决1、从从技技术术上上：网网站站本本身身的的安安
43、全全性性。包包括括网网站站服服务务器器的的选选择择、网网站站空空间间的的选选择择、网网站站系系统统的的悬悬着着等等技技术术上上的的问问题题。之之前前就就传传出出过过网网站站被被黑黑客客攻攻击击导导致致网网站站打打不不开开。网网站站打打不不开开会会使使用户恐慌。所以作为一个用户恐慌。所以作为一个P2P平台，一定要做好技术上的准备。平台，一定要做好技术上的准备。2、从从运运营营团团队队上上：投投资资人人一一般般都都很很关关注注平平台台团团队队组组成成成成员员。看看之之前前是是否否有有做做过过金金融融行行业业，对对这这行行是是否否专专业业。只只有有专专业业的的运运营营团团队队才才能能运运营营好好一一
44、个个平平台台。要要不不然然投投资资者者投投资资一一段段时时间间，平台高管就走了或者跑路了，投资者的血汗钱可不是开玩笑的。平台高管就走了或者跑路了，投资者的血汗钱可不是开玩笑的。3、从从资资金金上上：是是否否能能解解决决资资金金流流动动性性的的安安全全保保障障，是是否否有有风风险险备备用用金金或或第第三三方方托托管管，这这些都是保障资金安全的，要展现出来给投资者看到。些都是保障资金安全的，要展现出来给投资者看到。4、从从数数据据的的安安全全性性上上。最最近近有有一一些些平平台台出出现现泄泄露露投投资资者者信信息息。导导致致有有一一些些投投资资者者的的信信息息在在其其他他平平台台被被注注册册了了，
45、或或者者经经常常被被一一些些陌陌生生电电话话骚骚扰扰。这这些些情情况况都都要要保保障障好好的的，包包括括账账号号密码、银行卡、身份证等信息。密码、银行卡、身份证等信息。5、从从项项目目真真实实性性上上。投投资资人人很很关关心心自自己己投投资资了了，然然后后平平台台放放款款给给借借款款人人。到到时时候候借借款款人人会会不不会会不不还还钱钱或或者者这这个个项项目目并并不不是是借借给给借借款款人人了了，而而是是平平台台自自融融或或是是平平台台把把钱钱弄弄到到其其他他地地方去了。所以项目的展现要真实。给投资者吃一粒定心丸。方去了。所以项目的展现要真实。给投资者吃一粒定心丸。6、从担保措施上：、从担保措
46、施上：告诉投资人逾期是否有人垫付，借款人跑了是否有人兜底等，是跟什告诉投资人逾期是否有人垫付，借款人跑了是否有人兜底等，是跟什么担保公司合作的，这家担保公司的实力情况是怎样。要确定的告诉投资者平台作为中介，么担保公司合作的，这家担保公司的实力情况是怎样。要确定的告诉投资者平台作为中介，这些方面都是做好了防范的。这些方面都是做好了防范的。平台是否安全，资金是否有保障平台是否安全，资金是否有保障?4网站是否有完善的客服体系与渠道。包括网站是否有完善的客服体系与渠道。包括QQ、电话、微信等。、电话、微信等。这这些些渠渠道道可可以以让让我我们们的的新新老老用用户户能能快快速速的的找找到到我我们们，咨咨
47、询询他他们们想想要要了解的问题。了解的问题。互互联联网网上上不不是是像像线线下下一一样样可可以以面面对对面面的的沟沟通通。而而是是只只能能通通过过一一些些工工具具去去沟沟通通，加加强强关关系系，做做好好维维护护。投投资资人人在在投投资资之之前前都都会会有有一一些些疑疑问问，需需要要有有专专业业的的人人士士来来给给他他们们增增加加信信心心，让让他他们们自自己己更更能能说说服服自自己投资这个准没错。己投资这个准没错。所所以以网网站站一一定定要要设设计计好好相相关关的的沟沟通通工工具具。我我们们可可以以分分开开新新客客户户咨咨询询与与老老客客户户维维护护的的客客服服。有有针针对对性性的的去去服服务务
48、。老老客客户户服服务务方方面面可可以以建建立立QQ群来维护。群来维护。平台服务如何，沟通渠道是否顺畅平台服务如何，沟通渠道是否顺畅5总结：总结：1、网站能创造极致的用户体验：包括界面的设计、产品的设计、网、网站能创造极致的用户体验：包括界面的设计、产品的设计、网站的互动性站的互动性2、平台有品牌知名度：包括线上线下、平台有品牌知名度：包括线上线下3、平台的标的优质，项目真实，收益高、平台的标的优质，项目真实，收益高4、平台的安全可靠性强：资金安全、平台的安全可靠性强：资金安全5、联系渠道多，平台的服务好，老客户信赖、联系渠道多，平台的服务好，老客户信赖04如何获取粉丝粉丝粉丝粉丝形成的前提：对
49、平台的高度认同。粉丝的作用：甘愿成为意见领袖，对平台影响不言而喻。获取粉丝的途径：全开放式运营容易滋生粉丝。粉丝的维护：差异化的权益对待，包括价值行为的鼓励，如发帖推荐为精华帖。粉丝建立信任建立信任信任是转化的门槛，基础转化率在3%-5%，信任建立后可翻一番。工作上软硬兼施，运营推广+品牌效应并驾齐驱。信任的建立是一个长期的过程重视在行业中露出的机会，增加公信力及客户兴趣。信任态度01面对的用户85后、90后是一个主体，要求平等沟通，有更多自由思想，所以态度诚恳非常关键专业03因客户对金融不专业，所以专业性非常重要开放02全面开放，第一业务，第二信息，第三沟通沟通04线上沟通以及线下沟通建立信
50、任建立信任获取粉丝获取粉丝怎么才能获得这些粉丝？现在看起来，有一种运营方式是非常适合粉丝滋生，就是全面开放的模式，开放什么？第一业务，第二信息，第三沟通。01坦白告诉投资者：我是谁，我卖的是什么，业务是怎么回事。直接交代清楚，让投资者觉得很透明。业务透明02问题出现前先说，称为通知、通告，问题后说，全称为解释。所以各种信息的披露、及时性、准确性非常关键。信息及时披露03线上沟通重要性自然无需赘言，线下沟通是为了打消那些必须通过线下确认查实一下才踏实的一部分人的疑虑。线上线下进行沟通01理财的一些小知识，适合首次投资用户。如P2P是什么，等等03普通用户之间的互动版块，意见领袖容易滋生的地方。0