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1、第三章 物流中心 第一節 物流中心的發展物流的發展歷程 消費型態企業物流管理發展商業物流的三段演進史物流演進的觀念年代 1920S 1940S 1950S 1960S 1970S 1980S 1990S市場調整與成本效率均衡需求與供給協調物流成本控制縮短銷貨循環時間以物流創造競爭優勢功能性導向內部整合外部整合個別活動之管理實體供給或實體分配子系統之建立完整企業物流系統之管理基本生理需求消費文化的融合(十人一樣)多品種、高品質注重便利、快速(十人十樣)需求方便、時效性低價商品、消費多樣化(一人十樣)物流中心的形成物流中心對通路結構的影響 供應商供應商供應商零售商零售商零售商供應商供應商供應商零售
2、商零售商零售商物流中心物流中心未成立時物流中心成立後 物流中心的成立原因 n經營環境變化 n企業營運目標 n功能需求 第二節 物流中心的內涵與定位物流中心與傳統相關產業之比較 物流中心物流中心流通加工產品開發資訊構築傳統倉儲業傳統倉儲業儲存與保管傳統批發業傳統批發業採購分類傳統運輸業傳統運輸業運輸與配送物流中心與傳統運輸之經營理念比較 項目傳統運輸倉儲現代物流業經營導向銷售導向市場導向運輸定位運輸行銷支援服務服務作業功能1.運輸績效。2.以運輸為主。3.重視作業層面。1.以行銷環境需求為主，運輸為其中一環。2.強調行銷。經營策略1.設備與服務。2.生產服務為主。3.顧客運輸需要。1.整合性行銷
3、支援系統。2.行銷觀念。3.行銷、物流與流通加工需求的結合。管理型態1.顧客配合倉儲與運輸作業的方式。2.依顧客要求作業。3.以運輸與準時運送為目標。1.依顧客物流需要。2.預測並分析顧客需求。3.以整合並創造顧客市場與物流需要結合為目標。作業方式1.提供低成本與適時化服務為目標。2.重視本身作業效能。3.強調作業效率。1.以滿足顧客服務與物流成本達到成本管理為導向。2.重視顧客服務作業效能。3.重視整體作業效能。物流中心與傳統倉儲功能比較 項目現代化物流中心傳統倉儲業定位指提供商品從製造商、進口商到零售商甚至消費者間流通作業的流通業者，具連結上游製造商與下游消費者，能滿足多樣少量之市場需求，
4、達到縮短流通通路及降低流通成本等相關性機能均屬之。指從事獨立經營租賃以獲取報酬之各種堆棧、倉庫、冷凍作業、保稅倉庫等行業均屬之。經營理念1.以提升附價值達到利潤創造為導向。2.提供企業內部服務並兼具同業與異業間的支援服務。3.具垂直或水平策略整合的功能。1.以成本為導向。2.企業內部服務為主。作業觀念以顧客需求為基礎，提供符合時效且具安全與正確的物流服務。1.以安全與正確為主，時效性考量較為缺乏。2.偏重於內部管理。倉儲性質流通機能。著重於儲存與保管。倉庫規劃多項作業空間。空間利用最大化。人力需求經營與管理的結合。管理。作業型態自動化作業系統、資訊電腦化與知識的結合。人力作業為主。主要機能訂單
5、處理、產品配送、暫存、揀貨、分類、包裝、流通加工、保管、採購、運輸、配送以及產品設計開發、資訊、服務等。倉儲、裝卸貨、包裝與簡單流通加工。利基來源1.以經濟規模的資源運用觀念，達到縮短物品流通通路，降低中間流通與存貨成本，提高競爭力。2.提供多樣少量與高品質消費需求。倉儲作業相關的供需調整功能。物流中心的定義n依據行業分類，並無物流業，目前較為普 遍的定義是以收取配送服務的物流業者歸 類儲配運輸業，以收取倉儲配用收入為主 的物流中心歸類為倉儲物流業，以從事商 品賣斷、買斷型的儲配運輸但以銷貨收入 為報酬的中心則歸入批發業。第三節 物流中心之角色與功能物流中心之角色與功能 工廠或產地物流中心（轉
6、運中心）揀貨包裝出庫運輸通關資訊處理入庫保管零售通路便利商店 超市 量販店 批發倉儲物流中心（轉運中心）揀貨包裝出庫運輸通關資訊處理入庫保管物流中心（轉運中心）揀貨包裝出庫運輸通關資訊處理入庫保管物流中心成立因素 產銷構面因 素消費者(1)消費需求多樣少量、及時與客製化的趨勢。(2)商品品質與服務要求水準的提高。零售商(1)多頻率且多樣化配送的需求。(2)即時配送（JIT）的要求。生產製造商(1)貨品進出貨、再包裝、再加工之需求。(2)社會環境成本如車輛運輸、事故與污染防治等。(3)專業分工提升配送技術。(4)整體配送效率的經濟與有效。(5)配銷體系的經濟規模。設計物流中心的考慮因素n資訊中立
7、與回饋化 n系統資訊化 n經營能力專業化 n配銷效率化 n作業自動化 n聯合輸運中心 n經濟規模 n服務價格合理 n作業成本合理 n迎合配送需求 物流中心的功能n改善行銷通路冗長缺失，提高配送能力，降低配送成本。n提供少量、多樣、多頻率配送功能。n縮短配送前置時間。n提供以顧客需求為基礎的定時化與多樣化配送服務。n提高產品週轉率，增加資金運用效率。n建立倉儲、財務、進銷存之整合性電腦化專業服務體系。n改善產銷協調效率。物流中心成立的意義(1)n對供應商而言 n獲得專業分工效益 n增加銷售量 n加快資金流通速度 n提高生產計畫控制能力 n降低生產成本 物流中心成立的意義(2)n對物流中心而言 n
8、創造大量進貨，降低進貨成本的空間 n縮減配銷環節，降低實體運輸及倉儲成本 n加強議價能力 n使行銷促銷活動易於實施，有利於物流批發業與供應商獲得專業分工效益 n加快貨品流通速度，有助於資金運用 n經濟規模化流通過程與流通加工作業 物流中心的理念 產地 製造商 進口商銷售部門生鮮處理中心物流中心營業所批發商超市百貨公司便利商店專門店雜貨店量販店流流通通加加工工與與倉倉儲儲消消費費者者製造商/生產地批發零售物流中心的機能n輸送機能：完成貨物在空間與時間之移轉。n保管機能：供臨時存貨與調整供需之用，達到時間性移轉目的。n倉庫管理：貨物在空間與時間移轉過程所 產生的衍生性機能。n包裝機能 n流通加工活
9、動 物流中心所須具備的功能n調和產品搭配功能 n商品銷售功能 n行銷通路設計與管理功能 n通路衝突之溝通功能 第四節 物流中心種類物流中心的種類(1)n以發起者背景區分 n製造商物流中心(MDC)n批發商物流中心(WDC)n零售商物流中心(RDC)n貨運商物流中心(TDC)n中繼站或轉運站(FDC)n由直銷或通信販賣成 立之物流中心(CDC)n生鮮處理物流中心(PDC)物流中心的種類(2)n以供應商對象區分n開放型物流中心 n封閉型物流中心 n混合型物流中心 n批發型物流中心 物流中心的種類(3)n以物品保存特性區分n常溫物流中心n空調型物流中心n冷藏型物流中心n冷凍型物流中心物流中心的種類(
10、4)n依自動化程度區分 n全自動化作業物流中心 n具自動倉儲與電腦輔助揀貨設備 n傳統倉儲，部份作業自動化n傳統倉儲，以人工作業為主要方式物流中心的種類(5)n以物流活動範圍區分n資材物流 n生產物流 n銷售物流 n退貨處理 n廢棄物物流 n物料管理 物流中心的種類(6)n以物流服務功能區分n整合型物流中心 n單純型物流中心 n委託型物流中心（物流中心型態的綜合說明）第五節 物流中心的設置物流中心設置時需考慮的項目n土地 n廠房 n運搬設備 n倉儲設施 n租稅獎勵 物流中心實體規劃需考量的因素 n地理位置及空間 n交通系統便利 n發展空間足夠 n人力供應來源充足 n使用面積足夠 n倉儲規劃 n
11、設備選用 n存放(Holding)n併裝(Consolidation)n拆裝(Break-bulk)n組合(Mixing)物流中心設備選用注意事項 n產能規劃因素 n設計產能（Design Capacity）n有效產能（Effective Capacity）n實際產能（Actual Capacity）n閒置產能（Idle Capacity）n緩衝產能（Buffer Capacity）n物流作業與運輸裝載因素 n設備維修因素 n經濟性因素 第六節 物流中心的配送作業配送作業規劃時考量的因素n配送對象n配送商品 n配送範圍與區位 n配送與加工品質 n經營管理方式n配送方式 n配送時間 n配送工具
12、n退貨換貨處理 n聯絡通訊系統 n車輛調度自行經營委託經營優點1.配送品質較易控制。2.配送能力穩定。1.分攤經營風險。2.需求變動與配送問題易於調整。3.作業單純。缺點1.經營風險較高2.需求變動過高時配送作業調整不易。3.人員機具管理困難。1.配送品質較難控制。2.長期合作模式培養不易。第七節 物流中心的作業設施物流中心的作業設施(1)n倉儲設備 n平面倉庫 n料架倉庫 n立體自動化倉庫 n立體多層式複合倉庫 資訊科技應用在倉儲作業系統的範圍 n建立完整的管理資訊系統，提升資料與資訊處理效率 n電腦輔助設計（Computer-Aided Design，CAD）n電 腦 輔 助 製 造（Co
13、mputer-Aided Manufacturing，CAM）n自動化儲存與搬運系統（Automated Storage and Retrieval Systems）物流中心的作業設施(2)n搬運設備 n手推車(Hand Lift Trucks)n堆高機(Fork Lift Trucks)n有軌無人搬運車n單軌無人搬運車(Mono Rail)n輸送機(Conveyor)n垂直式輸送機(Vertical Conveyor)物流中心的作業設施(3)n揀貨設備n電子標籤識別系統（Automatic Identification）條碼 n電子訂貨系統（EOS）n銷售點管理系統（POS）n電子資料交換（
14、EDI）與加值型網路（VAN）n無線電揀貨技術（RF）n數字顯示揀貨技術（電子標籤揀貨技術）n包裝作業 n倉儲作業 傳統揀貨作業的缺失 n大量依賴人工作業，效率不高。n貨物檢取資料正確性不足。n作業效率與正確性，過度依賴作業人員熟練度。n資料處理重複，且容易產生錯誤。n無法迎合貨品項目、種類與數量增加的行銷需求。包裝的功能n容納功能（Containment）n保護功能（Protection）n指定功能（Apportionment）n合併功能（Unionization）n便利性功能（Convenience）n溝通功能（Communication）倉儲作業程序 n貨物接收（Receiving）n初
15、步整理與排列（Prepackaging and Sorting）n發送（Put-away）n儲存（Storing）n揀貨（Order Picking）n組裝與標價（Assembling and Pricing）n出貨順序排列（Sortation）n包裝與出貨（Packaging and Shipping）n記錄保存（Maintenance Records）n庫存補充（Replenishing）第八節 物流中心作業規劃物流經營結構觀念之轉變 傳統的企業 經營結構企業活動研究開發機 能生產機能銷售機能轉換成物流機能資訊機能的統合現代化企業 經營結構企業活動研究開發機 能生產機能銷售機能物流中心的內
16、部作業(1)n策略層次 n倉儲策略，如庫存量、庫存分配方式之擬定 n時間排程策略，如從訂貨到交貨所需的前置時間計劃 n服務策略，如整箱貨單品運送、附加包裝服務、商品標價問題 n制度管理層次 n物流網路(Network)的建立 n物流據點的位置選定(Location)n物流據點的設備投資 n物流管理及其作業組織 n作業活動層次 物流中心的內部作業(2)n作業活動層次n區 別 輸 送(Transportation)與 配 送(Distribution)之特性、原則 n物流中心內部之作業活動n訂貨作業 n進貨作業 n入庫作業n出庫作業n出貨作業 n退貨作業庫存商品的性質n常備品 n非常備品 第九節
17、物流中心的未來發展物流中心面臨之問題 項 目問 題說 明影 響法律規章無明確定義物流業為新興行業，在標準行業中無適當分類，因此在登記時只能在買賣、交通運輸業中挑選其一，且運輸業管制嚴格，在現行法律規範下只能登記為批發業即是買賣業。當登記為批發業時，無法像運輸業或其他產業使用較便宜的工業用地。投資成本投資金額龐大物流業者投資額高回收不易土 地土地需求龐大物流中心用地需求可能需要近於千坪或萬坪用地取得困難專業能力人才不足物流屬於新興事業可供觀摩學習的機會很少降低倉儲、配送、揀貨等作業效率自動化自動化程度不足目前無法做到完全自動化，尤其揀貨方面仍需大量人力降低揀貨等作業效率社會環境眾家投入掠食市場目
18、前物流業雖各有各的特色，客源仍有相當程度物流業漸漸飽和增加通訊與交通環境不符所需台灣電子資料交換系統(EDC)和加值網路系統(VAN)尚未構築完整增加交通運輸物流費用上成本統一化棧板問題各物流中心所配送的商品在體積、重量不同時，其所選用的棧板亦有所差異。近年來雖有提倡棧板標準化，不過業者擔心棧板統一化後，不僅棧板需重新投資相關的設備亦須全部更換影響配送的裝載率、堆疊的利用率及進貨時間物流單據問題國內物流中心的表單流程與商品條碼皆不一，因此在處理時皆須多花費重新輸入、轉碼等工作國內物流中心發展趨勢 n中立化的要求 n系統資訊化 n要求高效率 n自動化作業 n經濟規模經營 n收費合理化 n顧客化的配送需求 n專業化經營 n配送共同化 n由國內物流走向國際化物流 n由作業服務走向系統服務 n網路化的趨勢 n成立共同配銷中心 名詞與觀念n物流中心 n流通加工