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1、加时市笈领技工冷枝Guangzhou Jinling Technical School教师姓名：许明影商管中技班课程名称：商务沟通与礼仪教 案编号：版本：流水号:科目商务沟通与礼仪班级 商管中技班授课日期第三周（3）课题商务沟通的特征与原那么及其过程与障碍课时4授课方式讲授法、案例分析法、演示法、讨论法辅助教具教案、PPT课件、多媒 体教室学 习 目 标1、了解商务沟通的特征与主要原那么2、了解商务沟通中的障碍因素并设法有效克服作业布置商务沟通的特征与原 那么重点1、商务沟通的特征2、商务沟通的主要原那么3、商务沟通中的障碍因素难点了解商务沟通中的障碍因素并设法有效克服教 学 回 顾1、提倡学
2、生在课堂中做好课堂笔记，针对新课的重难点，在课本上或笔记上做好相关记录， 便于课后的温习，加深学习印象。2、课后及时回顾本节课的教学流程，记录好本节课教学中的闪亮点及需改进的地方，做好 及时整改，使得下节课更加完善，提高教学效果。授课教师：许明影提交日期：2019年9月20日审阅签名：审阅日期:教学过程教学环节与时间分配教学环节与时间分配教学内容一、组织教学教学仪规教学日志3分钟1、展示教学仪规，师生相互问好。2、进行班级学生考勤点名，如实填写教学日志。3、强调课堂纪律（笔用过记、书本、手机、食品等）和教室卫生情况。二、复习旧课，导入新课复习旧课导入新课10分钟复习旧课导入新课10分钟1、复习
3、上节课的主要内容：沟通的定义与特征；沟通的基本要素；沟通的基本类 型；商务礼仪的相关知识。2、随机点名提问：口头沟通与书面沟通的优劣。让学生结合笔记和教材上的相关内容进行回答，导入新的课题。三、讲授新课，板书设计1、商务沟通的主要特征：专业性、程序性、趋利性、事务性（就事论事）礼节性（文化环境、禁忌喜好、商业伦理、风俗习惯等）2、商务沟通的基本原那么新课讲授现场教学57分钟新课讲授现场教学57分钟3、商务沟通的过程与障碍障碍内容信息来源造成的障碍障碍内容信息来源造成的障碍对策对信息进行选择性过滤因未获得足够的信任造成的障碍沟通者社会文化因素带来的障碍沟通者情感因素带来的障碍树立良好形象、获得信
4、任消除社会文化因素带来的差异防止受到情绪的影响（2）接受者的障碍:知觉的选择性所造成的障碍 对信息的过滤造成的障碍 接受者理解的差异造成的障碍 信息过量造成的障碍（3）传递过程的障碍：沟通时机不对、沟通渠道选择不当、外部环境的干扰信息筹划信息筹划干扰信息编码干扰信息传输干扰 一信息解码干扰干扰信息反应四、案例分析，师生互动（1）案例分析：某贸易公司小李，工作做得不错，但化妆总是很出格，这周涂个大红指甲，下周又换成黑指甲。主管忍了很屡次，觉得要与她进行沟通。案例分析师生互动80分钟，卜本里一.旧京一“小李，你的化妆很出格，个性太张扬，我不喜欢！”小李会如何反映？情景二“小李，你工作干得不错，大家
5、有目共睹。如果能化妆淡一些，会让我们的客户 感觉更好。毕竟，工作时候我们的着装和仪表还是庄重保守为好。你说呢？ ”请 同学回答情境假设。(2)案例一一【观测哈雷彗星的传话】1910年美军的一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种 彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他 们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗 星的影片。值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空 出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在 那里出现。连长对排长：
6、根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂 中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现 一次。排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有 的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身 着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。讨论：造成沟通困难的因素有哪些？课堂小结布置作业10分钟五、归纳小结，布置作业1、归纳小结本节课讲授的主要内容及要注意的要点。2、作业布置：(1)找出在日常生活、学习过程中个人经历的沟通故事。(2)说一说你对沟通过程中噪音问题的理解。