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1、医院工作科学开展观调研报告按照市委与市卫生局的统一部署与安排，根据我院学 习实践科学进展观活动学习调研阶段实施方案的要求，我 院积极行动，围绕“以科学进展观为指导，建设高水平基本 现代化医院”的调研课题，通过“集思广益”、“问计于 民”、“学习取经”的方式，召开多层次座谈会、发放调查 问卷、开展“我为医院进展献一策”活动、深入科室开展调 研等形式，充分听取群众的意见或者建议，完成了调研报告。科学进展观是医院工作务必长期坚持的指导思想，也是 解决当前与今后一个时期医院进展过程中各类新矛盾、新问 题的基本原那么。作为医疗卫生行业，如何提高全体职工的科 学进展能力，在市场竞争条件下实现医、教、研的可
2、持续进 展，是当前务必认真思考与实践的重要课题。如何学习实践 好科学进展观，关键在于能否真正把握科学进展观的科学内 涵与精神实质并指导工作实践。我们的具体做法是：一是统一思想，凝聚人心。通过深入开展学习实践科学 进展观活动，全院职工，特别是党员领导干部强化了求真务 实的意识，管理理念不断进步，科学管理水平与科学进展能 与各类新闻媒体的联系合作，进一步办好医院的网站、报纸, 并充分利用各新闻媒体与医院的网站、报纸、橱窗等宣传阵 地，宣传医院的新技术、新工程、医德医风与好人好事。要 拓宽宣传渠道，丰富宣传形式，发挥医院宣传在拓展医疗市 场中的作用，全方位地展示医院的良好形象，扩大医院的社 会知名度
3、与影响力。只要我们在科学进展观的指引下，坚持走内涵建设的进 展道路，好中求快，快中求优，勇于创新，锐意改革，必定 会在更高的起点上推动医院又好又快的进展，积存更丰富的 实践经验，为XX市的医疗卫生事业与XX医学教育事业做 出更大的奉献!力不断提高，继而统一了思想，凝聚了人心，推动了新一轮 思想解放大讨论的深入开展。二是激发活力，鼓足干劲。通过深入学习实践科学进展 观活动，全面提高了广大党员领导干部队伍的整体素养，牢 固树立起正确的政绩观，进一步增强了群众观念，鼓足了干 劲，推动了医院的全面与可持续性进展。三是转变作风，科学进展。通过扎实深入地开展学习实 践科学进展观活动，加强了医院领导班子与领
4、导干部决策能 力建设，转变了思想作风，实现了医院迈向科学进展的第一 步。四是认真总结，梳理思路。通过对科学进展观的学习与 懂得，院领导班子认真地对医院的进展现状进行了分析与总 结，从分析影响医院进展的政策机制因素、技术特色、服务 水平、管理水平等主客观原因，梳理进展中存在的缺乏与问 题，找到阻碍进展的症结、找准今后的努力目标，思路更清 晰、目标更明确、措施更扎实。一、注重特色进展，强化技术创新特色进展是医院立足的生命，技术领先是加快进展的保 障。作为一所建院近XX年的综合性二级甲等医院，要想在猛 烈的医疗市场中站稳脚跟，务必要有一批高水平的特色专科, 要有一批高层次的拔尖人才，要有人无我有、人
5、有我优的创 新技术。医院应努力走科技兴院之路，进展医院的专科特色，提 升医院的技术水平。科技是第一生产力，在高科技迅猛进展 的今天，大型三级医院应是我国医学科技进展的领军团队， 担当着医学前沿科学研究、新技术的应用、新领域的突破的 职能。因此，要求我们要在学科建设上有所作为，通过进展 重点学科优势，提供高质量的医疗服务。要注重培养高、精、 尖人才，建设一支服务优、技术精、质量高的医学临床与医 学科技尖端人才队伍。要通过人才的引进与培养，加大重点 专科的投入，积极开展新技术新工程，努力争取在某个专科、 某个领域率先取得突破，继而带动医院的专（学）科建设上 新水平。重点专科开展新技术、新工程及科研
6、攻关，实现引 进一个专家、带起一个专科、开创一个特色、取得一流成果、 培养一批骨干的“五个一”目标。在此基础上积极筹建创伤 中心、微创中心、心脏中心等，组建医院的特色品牌专科。 加大科研的奖励力度，进一步活跃学术气氛，在全院形成勤 奋学习与刻苦钻研的风气，组织有关科室对重点科研工程进 行联合攻关，努力在科技创新上取得新的突破。二、探索习惯新形势要求的运行体制机制要实现医院快速协调、可持续进展，务必不断优化与创 新医院的体制与机制，适时调整进展战略与管理模式，增强 医院的管理能力。一是实行全员聘任制，形成优胜劣汰的用人制度。按照 市场经济的人事管理规那么，医院务必实行全员聘任制，根据 公开招聘、
7、择优聘任、平等自愿、协商一致的原那么，与员工 签订聘任合同，明确医院与被聘人员的责、权、利，保证双 方的合法权益。要根据不一致的岗位特点实行岗位规范化管 理，制定上岗条件、职位说明书与职位考核评分标准，实行 竞争上岗。要打破行政职务、专业技术职务终身制，实行由 身份管理向岗位管理转变。医院要建立习惯市场经济条件下 的人才流淌机制，做到各级各类人才能进能出，能上能下， 待遇能高能低，在工作中要选贤任能，任人唯贤，能者上， 庸者让，劣者下，鼓励人才脱颖而出。在实施聘用制的过程 中，要把握科学设岗、岗责明确，公开竞争、择优聘用，形 成一个既充满了生机与活力，又符合法律规范与市场经济运 作机制的干部人
8、事管理制度。要加强对各级各类人员的考核, 进一步完善考核方法，强化工作目标的执行与落实，真正做 到责岗相符、绩效挂钩。二是建立按劳分配、效率优先、兼顾公平的分配制度。 进一步加大内局部配的改革力度，按照按劳分配与生产要素 参与分配的原那么，结合医疗工作知识密集、体力与脑力相结 合、高风险等特点，进一步搞活内局部配。要根据按岗定酬、 按任务定酬、按业绩定酬的精神，建立起重实绩、重奉献， 向优秀人才与关键岗位倾斜，自主灵活的分配激励机制。在 具体操作中要紧是把个人报酬与职位、技术、服务质量、服 务态度与工作量大小等紧密挂起钩来，制定比拟详尽的人才 评价标准，通过严格的考评兑现工资、奖金与各类福利待
9、遇， 做到一流人才一流服务一流业绩一流报酬。在内局部配中， 要充分考虑管理要素、技术要素、责任要素，把这些要素一 起纳入分配考核体系，充分调动起各级各类人员的积极性， 只有这样，医院才有可能获得良好的社会效益与经济效益, 才能提高广大医务人员的积极性。三是强化经营意识，实现医院可持续健康进展。医院尽 管是公立的事业单位，但要加快进展，务必强调两个效益, 务必强化经营意识，务必加强本钱核算。加强医院核算，要 走全本钱效益型之路。本钱是医院在医疗活动中所能发生的 各类医疗消耗，是医院向社会提供医疗服务所必要的代价。 医院如何充分利用有限的卫生经费、卫生资源发挥其最大效 益，就应特别注重本钱核算。医
10、院本钱核算是医院经济管理 的基础，要建立有针对性的医院财务内控体系，建立标准成 本操纵制度，开展临床路径的应用与研究。要合理组织收入, 严格操纵支出，降低各项费用，重视医院整体运营状况与综 合效益的分析，同时要把降低本钱与提高技术水平与服务质 量结合起来，制造最正确效益以促进医院的可持续健康进展。四是强化院科两级负责制。医院是由院科两级管理组织 构成的，加强院科两级管理，健全激励机制，是医院实现可 持续进展的不竭源泉。加强院科两级管理，包含行政管理、 医疗管理、质量管理与经济管理与医德医风建设等各个方面。 实行院科两级管理，就是在医院的统一指挥下，给予科室一 定的经营管理自主权，使科室主任合理
11、组织各项收入，对科 室的各项费用支出及消耗精打细算，合理使用人、财、物, 充分利用有限的卫生资源，到达励行节约、增强经营意识, 做到人人理财、个个当家，增强整个科室人员的主人翁意识, 提高科室的资源利用效率。同时要健全激励机制，通过制定 完善的院科两级分配方案，把科室人员的各类待遇与科室的 经营效益挂钩起来，充分调动科室的积极性，这样，实现医 院总的进展目标才是有保障的。三、强化服务，在实现群众满意上狠下功夫服务是形象，也是生产力。医院作为为人民群众提供医 疗服务的公益性机构，应该始终把提升服务水平作为医院工 作的一项重要内容，把群众满意与不满意作为衡量我们工作 好坏的标尺。（一）强化服务意识
12、是促进病人满意的根本。意识决定 行为，医院服务理念的提升是从医院文化高度规范医务人员 的服务行为中形成的一种发自内心，形于外表的自然过程, 是长期不断强化的一种积存，它使恒久保持服务质量得到有 效的保证。服务意识的强化需要我们不断的灌输与教育。要 把“一切以病人为中心”落实到具体的行动中，把“一切以 病人满意为目标”作为我们所有工作的出发点与落脚点。（二）加强医患沟通是促进病人满意的有效手段。要求 医务人员务必加强与病人或者病人家属的沟通，尊重病人的 知情权与同意权，建立起相互信任，相互配合，相互尊重的 医患关系。要重视治疗前、治疗中与治疗后等各个环节的沟 通，对病人提出的问题与疑问，要以负责
13、的精神，宽容的态 度，深入浅出地向病人及家人解释，不敷衍了事，不冷淡厌 烦。同时对病人及家属的无理要求或者无理指责要耐心细致 地解释，晓之以理，动之以情，争取懂得与支持。这样能够 防止许多医疗纠纷与投诉的发生。（三）重视服务细节是促进病人满意的关键。俗话说: 细节决定成败。病人对医院不满意，说明医院与医务人员在 服务细节上还有许多不尽人意之处。要尽可能地站在患者的 角度，想一想我们在诊疗流程、服务措施、服务态度等方面 还有什么问题，不能以繁琐而不为，应以患者方便为目标, 为患者提供一流的医疗服务。四、多渠道争取政策支持，努力拓宽医疗市场今年医院将面临着医药体制改革，工作中不确定因素增 多。因此
14、，务必将医院的进展纳入全区卫生事业改革的大舞 台中，争取多方位的政策支持，包含区域卫生规划、财政拨 款渠道、行业业务指导、医疗市场拓展等，使医院有一个相 对宽松的进展环境与进展基础。要进一步吃透医保政策，紧 跟医疗卫生改革的步伐，努力探索习惯医院进展的新方法与 新途径。市场是医院进展的根本，市场的占有率与覆盖率是衡量 医院综合实力的重要指标。要通过多种形式的宣传、健康教 育、下乡义诊、与乡镇医院全方位的合作等措施与手段，进 一步拓展医疗市场，特别是农村医疗市场，把XX市人民医 院的品牌优势用足用好。五、加强宣传工作，强化医院文化建设医院宣传是向社会传播医疗服务信息、展示医院风采、 树立医院形象的一项重要工作。应充分认识宣传工作对医院 进展的重要作用，加大对宣传工作的投入，从人员、设备、 经费等方面为医院宣传工作的开展提供必要的条件。要加强