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1、见证中国物业管理20年：一本杂志的情怀与担当文/朱新涛（抱朴物业有限责任公司董事长）那时，手机微信尚未普及，了解外部信息的渠道非常有限，中国 物业管理杂志成了我和其他企业之间相知相识的桥梁。头部企业的 先进经验、行业大咖的独到见解、最新的政策解析创办的那年，也是我加入物业管理行业的那一年。尽管多年未提笔, 但我还是想在杂志创刊20年这个特殊的时刻对杂志说声“谢谢”， 并想提笔为杂志写点什么。作者（前排右）出席淮安新区地产一深圳抱朴物业合作签约仪式2001年，我离开了从事多年的法院工作，来到深圳一家国有物业 服务企业供职，也开始了在物业管理行业的学习成长之旅。2006年，我结缘中国物业管理杂志。
2、那时，手机微信尚未普 及，了解外部信息的渠道非常有限，中国物业管理杂志成了我和 其他企业之间相知相识的桥梁。头部企业的先进经验、行业大咖的独 到见解、最新的政策解析一篇篇文章在杂志上刊出，让我如痴如 醉。这些年来，杂志上的很多文章我都认真读过，好文章非常多。但 给我印象最深刻的是中国物业管理杂志2012年第1期策划的专 题“打破物业费上调难的坚冰”。当时，广大物业服务企业都面临成 本上涨的压力，经营举步维艰，在这种情况下，部分地区的物业服务 企业率先尝试上调物业费，并总结出了一些很好的经验。尤其是杂志 上刊登的一篇介绍南京慧韬物业对在管的一个项目三年三次成功上 调物业费的经验让我深受震动。我认
3、真学习了这家企业的经验，总结 出了把好服务质量关、努力做好沟通工作、让服务显性化、处理好与 业主委员会的关系等四条举措，并在工作实践中加以运用，效果很好。资本的追逐，技术的应用，让许多人看到了行业的广阔前景和生机勃勃，但个别企业在快速扩张规模的过程中也出现了服务质量滑坡 的现象。中国物业管理协会将2018年定义为行业的“服务质量提升 年”，中国物业管理杂志也刊发了多篇文章，论述提升物业服务 品质的重要性，引导物业服务企业提升服务品质及品牌影响力，坚守 初心，坚守物业服务的本质，对得起客户，对得起社会。从某种意义 上说，中国物业管理杂志更像一位传道解惑的老师，通过杂志这 一讲台，向大家传播先进服
4、务理念，传授专业知识。作为一名行业老兵，面对日新月异的变化，多看看中国物业管 理杂志，也能让自己跟上时代的步伐，多了解“外面的世界”。对 于杂志上一些重要的理论研究文章和其他企业的创新举措及经验介 绍，我也会推荐给我所在公司的员工进行学习。我一直觉得，从某种 意义上讲，中国物业管理杂志更像是一本重要的公司管理干部培 训教材。02指引2017年3月5日，习近平总书记在参加全国两会时提出“城市管理要像绣花一样精细”，为城市精细化管理指明了方向。多地政府相 继出台“城市精细化管理”相关文件。随后，各头部物业服务企业先 后以不同形式开始探索“城市服务”新蓝海。而与此同时，中国物业管理杂志也开始关注“城
5、市物业服务” 模式，并多次策划专题，针对物业服务企业在城市服务中的机遇与挑 战进行分析，总结头部企业在城市服务中的先进经验和具体做法，这 些文章也让我对物业服务企业进军城市服务有了更深入地认识。而且, 我的脑海里也闪现出一个想法：笔者所在的深圳市抱朴物业服务有限 公司（以下简称“抱朴物业”）是否也可以开展城市服务呢?经过与公 司领导班子多次开会讨论，我们决定把握机会，进入城市服务领域。经过数次洽谈，终于在2020年，抱朴物业和淮安经济技术开发区 经济发展集团有限公司旗下新区地产（淮安）有限公司，合资成立淮安 市经开抱朴城市服务有限公司，携手推出以“经济开发区为主”的 “现代智慧化”城市服务理念
6、，开启城市服务新篇章。2020年8月1 日，淮安经开城市服务有限公司正式进驻当地5个小区和两处工业园 区。依据中国物业管理杂志介绍的一些头部企业在城市服务领域 的做法，抱朴物业在做好基础服务工作的同时还陆续推出政务服务、 人才服务、金融服务、产业服务、物业特色服务、信息化服务、会议 顾问、创业孵化、电商服务等9大板块组成的“智慧园区一站式服务 体系”。尤其在园区服务上，抱朴物业通过“专业服务+智慧平台+ 行政力量”相融合的方式，对开发区公共空间资源，实行管理、服务、运营，为打造淮安首个“城市服务标杆”奠定了基础。03期待中国物业管理杂志与这个行业一路同行，经历了不少风风雨 雨，对我国物业管理行
7、业发展的贡献和积极意义是不言而喻的。但是, 作为一名读者，我更加真诚地希望这本行业期刊有更多的担当，发挥 更大的召集和引领作用，为行业发展作出更大贡献。行业发展，理论先行。相较于不断丰富的物业管理实践，行业在 理论层面上则显得比较骨感。物业管理行业已经经过了 40年的发展, 面对日益纷繁复杂的社会市场环境，物业管理行业亟须在理论层面进 行突破和创新。无法想象，没有先进理论指导，物业管理行业怎么可 能走得更远，走得更稳?毫不夸张地说，物业管理行业这块土地比以 往任何时候都需要先进物业管理理论的滋润和浇灌。因此，我们希望 中国物业管理杂志能够在未来的办刊过程中聚焦行业理论创新, 通过邀请行业专家对行也热点难点问题、痛点问题的深度探讨，为行 业的理论创新作出新的更大贡献。我从一名基层物业服务人员成长为一家物业服务企业的掌舵人。这一路走来，我感谢自己的努力和坚持，更感谢中国物业管理杂志的谆谆教导，它不仅在向我们传授知识，更在指引着我们前进的方 向。值此创刊20周年之际，祝愿中国物业管理杂志乘风破浪，鹏 程万里，鼎力创新，蒸蒸日上;祝愿行业发展越来越好;祝愿所有物业 人竿头直上，精进不休！