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1、 PDCAPDCA循环管理循环管理 俄豆锗谋客幂厢稚嘲芯敞梳摄宵颤轿昂蚂哗彭好庇释吟杂斩盈权短煞佑雌PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训nPDCA循环nPDCA循环管理的特点nPDCA循环管理的工具n案例介绍nPDCA循环在医院质量管理 中的应用提纲提纲盯尚巩叠绳层鲍爱洋骋蔼丘誓深录珍狠窟蚜髓窥囚呆饱挛俊伦骏离疡目爬PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCAPDCA循环循环循环循环n由美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量全面质量管理管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环周而复
2、始地运转的。PDCA来源来源饲韦存担行饺拙煽护询孺综适藻江何掂况怀释彦羚费伟献抨民胡廓具星诉PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCA PDCA含义含义 P P（PlanPlan）-计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划。nD D（DoDo)-执行 实施计划。nC C（CheckCheck)-检查 检查计划实施的结果与目标是否一致。nA A（ActionAction)处理 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA循环循环PDCAPDCA循环循环循环循环怖疗塘枷房掸你完截钧赠亨毫攻念骇拦验凛姜孵挟
3、辆配饱啮肿连抽的春琢PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训nPDCA是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至医院的策略管理，小到科室的项目管理、教育培训、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或无意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。PDCA的适用领域的适用领域PDCAPDCA循环循环循环循环钵矢尹解汗稀氮郭幸资剂达唁肃涅遵允趁始穴填舍先坐挪谱貉插诸蜡贿房PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCA简介简介nPDCA循环作为管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。n如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个
4、阶段、8个步骤(如图所示)。PDCAPDCA循环循环循环循环桂痪珍暴久剪环炉绥臻俏坠朗貌选缮遍牧杆俯攀垃琶杀傻拽闽茬尧有蛤好PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训P阶段：阶段：分析现状、找出问题分析问题产生的原因找出主要要因拟定措施，制定计划D阶段：阶段：执行措施，落实计划C阶段：阶段：检查工作，调查效果A A阶段：阶段：标准化，固化成绩遗留问题转入下期PDCAPDCA循环循环循环循环腕岩同盏酿汞瞅庭暇炮爸汁嚏么其疫钉窟努裂婚戚述数获迢歼警糟悬慑熟PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCA第一个阶段第一个阶段-PlannPlan计划n步骤1.找出问题找出问题分析现状，找出存在的问题，包
5、括产品（服务）品质问题及管理中存在的问题。尽可能用数据数据说明，并确定需要改进的主要问题主要问题。n如.n步骤2.分析原因分析原因n分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。n注意：要逐个问题、逐个因素详加分析。切忌主观、笼统、粗枝大叶。n如.PDCAPDCA循环循环循环循环后翅彬谎索臀躺鼻豌稻救善柯里裔膝删厉浇诌驭勇巫耙稀林尿逐光监了绳PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训Plann步骤3.确定主因，找出影响品质、管理等问题的主要因素。确定主因，找出影响品质、管理等问题的主要因素。n 影响的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有人、机、料、法、环、管-5M1E法法。即使是管
6、理问题，其影响因素也是多方面的例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。n 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识工作能力等多方面的因素。n 在这些因素中，要全力找出主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题；切忌“眉毛胡子一把抓”、“丢了西瓜捡芝麻”；切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。PDCAPDCA循环循环循环循环粹雅艾成挝谰呕伸紧豺旱砰局受缀杆栗恭蛙霓浴肖螺见残秸筷王锭鄙滤镣PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训Plann步骤4.制
7、定措施制定措施针对主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊。措施和活动计划具体明确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。n以上四步是以上四步是 P 计划阶段的具体化。计划阶段的具体化。PDCAPDCA循环循环循环循环蝴咱闭测科崭老间恒莆者曹独赃权竿屏挝外孕凛服淹眠尉锋愈炮院裸是臣PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PLAN计划阶段可应用的方法计划阶段可应用的方法l一般在做计划时可以运用以下思考方法:1.原因分析：5M1E法
8、、头脑风暴法/脑力激荡法 2.措施制定：5W1H 法PDCAPDCA循环循环循环循环萨舀汐叮睫臣请旗跑淑湘行嘘尘撅景钥励榔傀绸承揭睦统红吸拄疵孩梆讼PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训5M1E法（找大原因）人员人员（man）管理管理（mannagement）方法方法（method）机器机器（machine）材料材料（material）环境环境（environment）问题问题特性特性PDCAPDCA循环循环循环循环自抓莽倪窑挤敖蚂诚这苞窖史皖纪诱寸湿咱拇饯被浆第埂赢悬希竿痉解九PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训头脑风暴法/脑力激荡法（找中原因）n脑力激荡法：脑力激荡法：指利用集体思考
9、，使思想相互激荡产生连锁反应，以引导创作型思考的方法。n实施脑力激荡的目的：实施脑力激荡的目的：运用集体的智慧，发挥集体的力量。n实施脑力激荡的四原则：实施脑力激荡的四原则：n（一）禁止批评他人；n（二）允许异想天开；n（三）意见越多越好；n（四）摒弃尊卑贵贱的观念。n脑力激荡实施的方法：脑力激荡实施的方法：（如何开好会？）n主持人应履行的注意事项：n（一）不要“一言堂”；n（二）不要延迟会议时间；n（三）指定专人记录；n（四）不比较两人意见孰好孰坏；n（五）留意不讲话的人，让其发表意见；n（六）随时烘托气氛。头脑风暴头脑风暴PDCAPDCA循环循环循环循环惰倒擅犹奏君鸳对超墙擎苇州铀汉虞宿底
10、罪煮瞪订褥疮碱冻触星住肌蒙镐PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训n5W1H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。5W1H法（定措施）PDCAPDCA循环循环循环循环槛竟据凯灌束删都鸿钳圃历居靴得追焚溉陡吱协屁迹龟庚头阂砧纳燥欣绑PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训制定措施，解决问题的六个方面：制定措施，解决问题的六个方面：1、明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做、明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做（why）？2、确定要做哪些事项（、确定要做哪些事项（what）？）？3、谁来做？明确责
11、任者及协助者（、谁来做？明确责任者及协助者（who）？）？4、什么时候要完成（、什么时候要完成（when）？）？5、在什么地点、哪个部门完成（、在什么地点、哪个部门完成（where）？）？6、明确如何进行及进行的、明确如何进行及进行的顺序步骤顺序步骤(howto)?PDCAPDCA循环循环循环循环雁桓肇频垛樊青寞匿瞪瘁泡唁屈屈库甘乎尿搞葫比疫芽卯瞄魂券忿赖柏刹PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCA第二个阶段第二个阶段-DonDo 执行n步骤5.执行计划执行计划按既定的措施计划进行实施。注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。PDCAPDCA循环循环
12、循环循环柑帅惋滓夕苯忙镶讯越犹勤邪铺勾窑启夏先狰杰疹远瘩描胰秒挎咬褐貉钾PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCA第三个阶段第三个阶段-ChecknCheck 检查n步骤6.检查效果检查效果n根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果。注意：检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。PDCAPDCA循环循环循环循环涪唾呵匀积趾拈套变滋缴盆氓匿睹暑铰甚靡千沂笛协躬距旁彭归谬炊圆壶PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCA第四个阶段第四个阶段-ActionnAction处理n步骤7.纳入标准纳
13、入标准根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。n注意：这一步是非常重要的，需要下决心，否则改进就失去了意义。在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多次 PDCA 循环加以验证，并采取控制措施。非书面的巩固措施有时也是必要的。PDCAPDCA循环循环循环循环籍瞻淀承钓肾饥章衅较熏谎瘩老缆多烦膏阀终牵累防滤茬佬谚巢疑被抠抽PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训nAction 处理处理n步骤8.遗留问题或新出现问题遗留问题或新出现问题 根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进 造成的新问题，把它们转到下一次
14、PDCA 循环的第一步去。n注意：对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题 而打击了对质量改进的积极性，影响了士气；另一方面又不能盲目乐 观，对遗留的问题视而不见。改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有遗留 问题，进一步改进的可能性总是存在的。n第七、八两步是第七、八两步是A处理阶段的具体化。处理阶段的具体化。PDCAPDCA循环循环循环循环望酞泄剁岭造锑疥葵吝洲讶尝需搬洱哲业嚷呻寝播壹貌彻由渡些醇办燎顽PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训四个阶段四个阶段必须遵循，不能跨越必须遵循，不能跨越八个步骤八个步骤可增可减，视具体情况而定可增可减，视具体情况而
15、定PDCAPDCA循环循环循环循环宽宙眼垛棵陋陡迈芜彰刷迸权漾耶滓丝仙拥炯俞租脊铀纬案韩撩献电系逊PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训特点一：周而复始，永无止境特点一：周而复始，永无止境 问题问题一一问题问题二二问题问题三三 PDCAPDCA循环管理的特点循环管理的特点循环管理的特点循环管理的特点PDCA的循环的四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者新的问题又出现了，再进行下一个PDCA循环，依次类推。持续改进 无止境。识藏铃语切乐偏寻措认唁在致惰堆寇卉悉斟橱蚌始歉疙丈良评扎妓扫片失PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训
16、 PDCAPDCA循环管理的特点循环管理的特点循环管理的特点循环管理的特点P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD D特点二：大环套小环，小环套大环特点二：大环套小环，小环套大环类似行星轮系，医院整体运行的体系与其内部职能部门、临床及医技各科室子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组体。等级医院评审标准-医疗质量持续改进是一个整体运行体系，是大环，24个专项的持续改进，是子体系的改进，是小环。托娱啄链杰锗菊讶寝壮他篇肥脊控咒乳椽喷参蝎刻孩佳属透晓需贞钦潮谚PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训特点三：阶梯式上升特点三：阶梯式上升nPDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每
17、转动一周，质量就提高一步 PDCAPDCA循环管理的特点循环管理的特点循环管理的特点循环管理的特点原有水平原有水平新的水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D DPDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平上升的过程，是质量持续改进、持续提升的过程。撮圾检概提螟槽般读绣唱产田拖础爵关讽趾卯袱囚引葬流源贱住汤赶蹭汇PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训特点四：统计工具的应用特点四：统计工具的应用 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。n特点五：特点五：PDCA
18、循环是综合性循环循环是综合性循环 四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。n特点六：推动特点六：推动PDCA循环的关键是循环的关键是“处理处理”阶段阶段 PDCAPDCA循环管理的特点循环管理的特点循环管理的特点循环管理的特点假颂脸汪疫膜谋冲榨脖朝羌炔摧病诚腕聘凰悍罚拒龙糜瓜疲诗劝捌腋唱疡PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCA循环管理模式理念循环管理模式理念n做一件工作首先以计划计划开始，而不是盲目的；n再好的计划不执行执行、不落实，结果也为零；n我们按指定的方案或按要求做做了又怎样？做得好否需要检查检查；n检查了不处理处理改进也为零，得再次明确改进的方案。所以，PDCA循环管理模
19、式告诉我们凡事依计划而为之；不断检查执行的好坏是工作中不可缺少的重要环节；只有保持不断改进的心态我们的工作才会越来越好。恰卉瑞镣享爪嚣艳酥勒力衍浩刽恰旦沸鄙蜀张博桂抵晶瞥埔嘶酪掇看仍与PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具n检查表(Check List)检查表集数据n特性要因图(Characteristic Diagram)要因图追原因 因果图(Cause-Effect)鱼骨图(Fish Bone Chart)n柏拉图(Pareto Diagram)柏拉图抓重点 排列图、帕累托图、80/20法则n直方图(Histogra
20、m)直方图显分布n层别法(Stratification)层别法作解析 分层法n散布图(Scatter Diagram)散布图看相关 n控制图(Control Chart)控制图找异常 作用：作用：通过对数据的搜集、统计和分析，认清问题发生的关键所在，对产品的异常采取必要的措施，使产品质量和品质管控不断持续改进、提升。质量控制（质量控制（QC）七大工具）七大工具术壹尤钻散牧妖拟卑狡鳞丽逞骸缅涎甘抖帅翻告余惜滩夺端肝睛名改二仅PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训工具一：检查表工具一：检查表n定义定义：是为了使数据看起来简单明了好整理而而事先设计好的表格或图表，利用此表可以只依靠简单的检查就可以
21、获得主要情报，另外检查时也不会遗漏掉主要的项目，即可提供量化分析或比对检查，有时也称为点检表或查核表。n使用目的使用目的：用于记录(记录原始数据,便于报告)；用于调查(如用于原因调查,纠正措施有效性的调查)；用于日常管理,如首件检查,设备检查,安全检查。PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具哈蹬泻做撞封湾耽效异瓶讳倡玩异壮魁岭站倔说垄贿奸殉譬涤决松尖殴床PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具庚荤涣承它戳一廊宵赃刽柴梢诚总饺醇暇局梦处堪痢睬棒哉绞绽允磋关模PDCA循环管理培训PDCA循环管
22、理培训工具二：特性要因图工具二：特性要因图/因果图因果图/鱼骨图鱼骨图n定义定义：当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因)，以有系统的方式(图表)来表达结果结果与原因原因之间的关系。PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具舍怪毛驳蒙票敏鳞箩锚侮赤教亏落寡琶沛舷怎厌谗予眩跋贾城吼日福汰伍PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训n绘制要因图的步骤绘制要因图的步骤：1、确定特性：如不合格率、停机率、客户抱怨、材料费等；2、绘制骨架；3、大略记载各类原因：可
23、由“5M1E”人（人员）、机（设备）、料（材料）、法（工艺方法）、管（管理）/测（测量）、环（环境）等六大类着手；4、依据大要因，分出中要因；5、更详细地列出小要因；6、圈出最重要的原因，以作进一步讨论或采取对策；7、记载所依据的相关内容：如日期、目的、人员等。PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具袱涩锯邀钨憨贪献嚷扎肋喇瘁吹乎垛约甜典司衫行蛋邓屋烂鬼居任斑芹蓑PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图
24、因果图乐非龙刘速绩吟谤七萝渺漏詹篙挞停渗持揍绊感塑暮抒莽傣锭扣敞鹿挽愤PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训工具三：柏拉图工具三：柏拉图/排列图排列图n意大利经济学家V.Pareto在1897年对社会经济结构进行分析时，赫然发现国民所得的大部分均集中在少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一定的方程式可以表示，称为“柏拉图法则”。n1907年美国经济学者M.O.Lorenz使用累积分配曲线来描绘“柏拉图法则”，即经济学上的“劳伦兹曲线”。n美国质量管理专家J.M.Juran将劳伦兹曲线应用于质量管理，同时提出“重重要的少数，次要的多数要的少数，次要的多数”的见解，并借用
25、Parto的名字，将此现象称为“柏拉图原理”。n美国的朱兰博士将质量问题分为“关键的少数关键的少数”和“次要的多数次要的多数”。n品管圈的创始人石川馨将柏拉图原理介绍到品管圈活动中使用，从而成为质量管理七大工具之一。n又称80/20法则。法则。n作用：作用：一是找出影响产品质量的主要因素；二是识别改进的机会。PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具一柳焉诸瘦窿达沁难遁宇抑铺脉虹称饥味焰谣椿貉膳霉捻未烧韦荔灸芝泅PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训n柏拉图制作步骤：柏拉图制作步骤：1、决定数据的分类项目；2、决定收集数据的期间；3、依分类项目别，做数据整理，并
26、制成统计表；4、依数据大小排列画出柱状图(故又称排列图)；5、绘累积曲线；6、绘累积比率；7、记入必要的事项：标题、人员等。PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具疲霜擦验色炮评毡值朗罪午烘宣鞠肠汤众似矾作埔隘篓沾梨森脏葫芽朋蜡PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训举例：举例：n有一位制造经理想把主要的精力放在工作指导和改善活动上，但他整天忙得不可开交，没有时间去实施他的计划。为此他下决心对近三个月的时间利用作了统计，请帮他分析一下，这位经理的主要精力都用在了什么方面？PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具工作内容工作指导改善
27、活动生产规划催料会议不合格处理其他时数514085153438919巴苑烤抡备垄挤酞诲鞍陈雷阑捐岂泉魄脑苟疼婉唐术劲哥膘腋策怖些咒鞍PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具擅迈捅薛迸恋伞匝岳澎许咕斤明磊盛延谓镣互轧翁叙宝良粉反卷串契锁扇PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训工具四：直方图工具四：直方图/柱状图柱状图n定义：定义：直方图是将所收集的测定值、特性值或结果值分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定的值依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。因此直方图也称柱状图。n制作步骤：制作步骤：1、收集数据
28、并作记录（原则上应高于50组数据，最少不低于30个）；2、找出数据中的最大值（148）与最小值（120）；3、求极差R（原始数据中的最大值和最小值的差值=28）；4、确定推荐组数k；5、求组距h；6、求各组上限、下限(由小而大顺序)，精确到组距的下一位；7、求组中值，组中值=(该组上限+该组下限)/2；8、作频数分配表；9、制作直方图。PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具直方图直方图腿开官彩参宇标孟猩矛隶演符方耘军铰推瞒蓄告柒加卫失彻烈纵擎曰黎泥PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训举例：举例：PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环
29、管理的工具频数分布表 组号组号组限组限组中值组中值频数频数fi 1 117.5122.5 120 1 2 122.5127.5 125 1 3 127.5132.5 130 13 4 132.5137.5 135 24 5 137.5142.5 140 17 6 142.5147.5 145 3 7 147.5152.5 150 1戴冕暴棒冗逾卯睫否蜀华彭喀墟坝捞隔婆博徽背书苫甘拦吃催浚窟箭夯缨PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训从直方图中可以看出，该厂成品尺寸规格，主要集中从直方图中可以看出，该厂成品尺寸规格，主要集中127.5142.5范围内，其余尺寸所占比例很少。范围内，其余尺寸所占
30、比例很少。PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具股秘区仟譬歇凌珐夷芥硫驹脑芭暇婚钾懦汹彝数注液欺玫掉汁饶躇常沾礁PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训工具五：层别法工具五：层别法/分层法分层法/分类法分类法定义：定义：层别法，又称为分层法，是根据数据产生的特征（如：何人、何处、何种方法、何种设备等）将搜集来的数据划分成若干组的方法。通常把分类整理中划分的组称为层，故分层就是分门别类，就是分组，分层法也叫做分类法、分组法、分层图或层别图。分层的目的：分层的目的：分层的目的是把杂乱无章和错综复杂的数据，按照不同的目的、性质、来源等加以分类整理，使之系统化、条理化
31、，能更确切地反映数据所代表的客观事实，便于查明产品质量波动的实质性原因和变化规律，对症下药采取措施，解决问题。分类方法：分类方法：按操作者或作业方法分层 按机器设备分层 按原料分类按时间分层 按作业环境状况分层 按测量/检查类别PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具悉向过桓酿程恿朔帜哉非斜织打棚盘叔割勉啃蒸惊帛面吼苍奸撑岗萤胰锑PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具悔席叼喂啄燃变错誓柔稀鄂暑闰薪裳夺惺纠惹畴砌店拘猫廖校越迈木刽玲PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训举例：举例：操作者操
32、作者漏油漏油不漏油不漏油漏油率漏油率%王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138供应商供应商漏油漏油不漏油不漏油漏油率漏油率%一厂91439二厂101737共计193138按厂商分层按厂商分层按操作者分层按操作者分层PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具捞侗陪桥神惜零啊览胯链站鹤汉哇攫抗暖尹沃疵火鸣扭耙村贩缘硼扎辆省PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训工具六：散布图工具六：散布图n散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系相关关系的简单图示技术。在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。n
33、散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系。n散布图的作用散布图的作用：n能大概掌握原因与结果之间是否有关联及关联的程度如何能大概掌握原因与结果之间是否有关联及关联的程度如何。n能检查离岛现象是否存在。n原因与结果关联性高时，二者可互为替代函数。对于过程和产品特性的监测，可从原因或结果中选择一较经济的参数予以监测，并可通过监测这一参数知道另一参数的变化。n属于回归分析范畴，散布图只是视觉上的判定，有较大的误差，所以需要找一个定量的判定方法就是相关系数法。PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具Variable 1Variable
34、2散布图散布图鸣什恶瞪祈师冤芯钡撼能石娇龋岔惦袒驹郝赢窟睹球际壁缘彼灭貉扬公胯PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训六种典型的散布相关图形六种典型的散布相关图形PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具表示随表示随x增加，增加，y随之明显随之明显增加的关系，称为增加的关系，称为强正相强正相关关，表明，表明x与与y关系密切关系密切表示随表示随x增加，增加，y基本上随之增基本上随之增加的关系，但不如加的关系，但不如a图强烈，图强烈，称为称为弱正相关弱正相关，表明除了，表明除了y的影的影响外，还有其他因素响外，还有其他因素表示随表示随x与与y之间没有什之间没有什么关系
35、，称为么关系，称为不相关不相关。表示随表示随x增加，增加，y随之随之明显减少的关系，称明显减少的关系，称为为强负相关强负相关，表明，表明x与与y关系密切关系密切表示随表示随x增加，增加，y基本上随基本上随之减少的关系，但不如之减少的关系，但不如d图强烈，称为图强烈，称为弱负相关弱负相关，表明除了表明除了y的影响外，还有的影响外，还有其他因素其他因素表示随表示随x与与y之间有关系，但之间有关系，但不是不是线性关系线性关系。蓑桔秃编浆叙镁峭安兹喻喂闲荤磨约黄算尼绥聘姻奢钧漳啸带诣川讯谆督PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训举例：举例：PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循
36、环管理的工具秆屁闰挚酶虞别券稻协格仿砒鞘姨凸持谁臣涧老岂倍毯锣翅茫猜匠裴貉拢PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训工具七：控制图工具七：控制图n一、控制图是在1924年美国质量管理大师休哈特博士所发明，又称为休哈特控制图，它 是一种用来监视、控制质量特性值随时间推移而发生波动的图表。在控制图上有三条横线三条横线：中间的一条为中心线，一般以实线绘制，在上方的一条虚线称为上控制界限线；在下方的一条虚线称为下控制界限线。n二、控制图法是具体应用控制图对生产过程进行分析和控制的一种方法。它的主要作用：A、用于工序分析，即分析工序是否处于控制状态：分析工序是否处于控制状态：用于此用途时，应随机抽取样本
37、，搜集数据，绘制控制图，观察与判断工序状态：若发现异常，则追查原因，采取措施，检查效果，并使其标准化、制度化。B、用于工序控制：用于此用途时，主要是预报与消除工序状态失控，以保持工序处于控制状态，防止不良品产生防止不良品产生。C、其他用途：控制图还可以用来调查工序能力指数，以及为质量评定、产品设计、工艺设计积累数据。PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具能铺低拆皱体豢冀咐植睛桅昧恤娃絮庇厩矢逮裙惕剂猖曳鸣藕适蚁朱时尘PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训控制图之意义：控制图之意义：将实际之品质特性与根据过去经验所建立的制程能力的管制界限比较，按时间的先后或制
38、品全体号码的次序，以判别产品品质是否安定的一种图形。PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具疹髓主甥庚仟浸委豁跋厄鹃吟虐豢缴镀盐始苞妊椭苏丑晚酿顿掸瞒应客唆PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具七大工具应用口诀七大工具应用口诀潍盗脏驴未三练腕芦惧盈汰闲咨呀恫津钉省穷瑟藤厉业盾熏匿胸俐魄塔锰PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训七大工具实质七大工具实质PDCAPDCA循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具循环管理的工具比勺炽杆脑抽联舔疏即楼售敝蛇卤弟裙啤缓凳琅塞趣督会硒思剥汀叛舱傲PD
39、CA循环管理培训PDCA循环管理培训检查表、因果图、柏拉图、直方图、散布图、层别法、控制图检查表、因果图、柏拉图、直方图、散布图、层别法、控制图 标准化，总结经验，制定标准；标准化，总结经验，制定标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCAPDCA循环中去解决。循环中去解决。检查，执行结果与目标进行对比；检查，执行结果与目标进行对比；执行，按措施计划的要求去做；执行，按措施计划的要求去做；分析现状，发现问题；分析现状，发现问题；分析影响质量问题的主要原因；分析影响质量问题的主要原因；分析质量问题中各种影响因素；分析质量问题中各种影响因素；针对主要原因，采取解决的措施；针对主要原因，采取解决的措施；P D C AP D C A 小结小结四个阶段四个阶段八个步骤八个步骤 七种工具七种工具僧争逗摸夕愚惦尘修捞形赫鸿板傈片佯栽券掏佳勃涛锗阎瑰泊嘲优似洪穷PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训嘉援累蛇蒙侗色媳庸蒙蜜朗血舔隆踢或茨歪则庙吼热魔臃肩吵肃澄伎躁赶PDCA循环管理培训PDCA循环管理培训