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1、管理培训管理培训工作效率与能力提升培训课程PPT模板管理培训培训人：李老师 管理概论 领导力提升 执行力提升 沟通技巧 工作效率提升 基本知识提升执行力目目录沟通技巧工作效率管理的基本知识1管理的五大职能管理者需要具备的技能管理的五大任务有效管理的标准为人处世的7个原则有效的管理工具PART1.1管理者需要具备的技能第一章：管理概论作为管理者，需要具备以下三个技能：l运用专业工具与专业技术的能力；l掌握专业知识的能力；l分析解决专业问题的能力l取得他人支持的能力；l激励他人努力工作的努力；l妥善处理人际关系的能力l总揽全局的能力；l识别关键因素的能力；l理解事物之间相互关系的能力技技术技能技能
2、人人际技能技能概念技能概念技能1.2管理的五大职能第一章：管理概论管理的管理的职能能计划划组织指指挥协调控制控制预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。1.3 有效的管理工具第一章：管理概论报告系统人岗匹配有效会议目标管理1.4 有效管理的标准第一章：管理概论有效的管理有效的管理=效率效率+效能效能=业绩水平的提高水平的提高效效能能是人们在有目的、有
3、组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目目标选择的正确性的正确性及其实现的程度的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。高高低效率组织组织效能高效能、高效率高效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、高效能、低低效率效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。低效能、高效率低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、低效率低效能、低效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。提升执行力2什么是执行力?执行力不强的表现和原因执行力的三个层次执行力提升的措施执行力文化PART2.1 什么是执行力?第二章：执行力提升训练执行力是指每一单
4、个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行力行力发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。2.2 执行力的三个层次第二章：执行力提升训练基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，
5、又要带领自己的下属完成组织目标。高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。123高高层：执行之道行之道中中层：执行之法行之法基基层：执行之行之术2.3 执行力不强的表现和原因第二章：执行力提升训练管理人管理人员执行力不行力不强的表的表现n不追求完美n注重说而不注重做n个人是大业务员n不愿意承担责任n没有办法启发下属n一视同仁的管理方式n只做哥们，不做主管n缺乏处罚绩差下属的决心n不能合理调配人员下属下属执行力不行力不强的表的表现l个人有情绪l对组织缺乏信心l没有认同组织文化l团队成员之间缺乏配合、团结l部门间缺乏协调、协作和沟通l团队成员之间缺乏
6、信任l下属满意度低l不坚持标准，马马虎虎l层层怪罪l没有回音主管素主管素质人人际因素因素管理技能管理技能2.4 执行力不强的表现和原因第二章：执行力提升训练l出台制度够不够严谨l管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？l流程是否有利于执行？l在执行过程中是否缺少行之有效的方法？l管理者不能率先垂范l管理者未控制好情绪l管理者缺乏对下属的信任l管理者缺乏对团队的控制力l下属对组织的发展缺乏信心l对组织的忠诚度不高l没有认同组织文化l团队成员之间缺乏配合、团结高级沟通技巧3认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧PART3.1 时间管理基本理念第三章：工作效率提升技巧l这一年中
7、有哪几个关键的任务？01020304l该根据这些任务如何分配时间？l今年的哪段时期的时间最充裕？l今年的哪段时期的时间最紧张？3.1 时间管理基本理念第三章：工作效率提升技巧l我希望在这一年过去以后得到什么？l这一年中还有哪些事情需要我花费时间？l我必须做哪些事情？l这些事情必须在什么时候完成？3.2 时间管理基本理念第三章：工作效率提升技巧时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：SMART原原则二八定律二八定律（帕累托法（帕累托法则）四象限原四象限原则（时间管理矩管理矩阵）有序原有序原则对象原象原则（5W2H原原则）PDCD循循环法法1234563.2 SMAR
8、T原则第三章：工作效率提升技巧实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。SSpecific绩效指标必须是具体的MMeasurable绩效指标必须是可以衡量的AAttainable绩效指标必须是可以达到的RReasonable绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性TTimed绩效指标必须具有明确的截止期限无无论是制定是制定团队的工作目的工作目标还是是员工的工的绩效目效目标都必都必须符合上述原符合上述原则，五个原，五个原则缺一不可。缺一不可。3.5 对象原则（5W2H分析
9、法）第三章：工作效率提升技巧5W2H分析法又叫七问分析法，二战中美国陆军兵器修理部首创。广泛用于企业管理和技术活动，对活动措施非常有帮助，有助于弥补问题的疏漏。什么是对象原则（5W2H分析法）就是我们的模式是怎样的？是在产品以外附加一些服务还是产品以内的服务？3.5 对象原则（5W2H分析法）第三章：工作效率提升技巧Why为什么要做这项任务？WWhat任务的内容和达成的目标？WWhere任务发生的地点？WWhen在什么时间段进行？WWho哪些人员参加此任务，由谁负责？WHow to用什么方法进行？HHow Much要花多少时间或其他资源？H对象原则（5W2H分析法）工作效率提升技巧4时间管理基
10、本理念二八定律（帕累托法则）SMART原则四象限原则PARTABC分类法5W2H分析法4.1 有效沟通的四大原则第四章：高级沟通技巧0102态度和意度和意识是有效沟通的基本前提是有效沟通的基本前提(Aware/Attitudinal)；沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。见人下菜碟是有效沟通的成功秘人下菜碟是有效沟通的成功秘诀(Catchy)(Catchy)；每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。4.2有效沟通的四大原则第四章：高级沟通技巧相互尊重是有效沟通的必要条件相互尊重
11、是有效沟通的必要条件(Respectful)；沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。换位思考是有效沟通的初步保位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic)。要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。0304尊重换位1234汇报注意注意四个要点四个要点要点一：要点一：应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。要点二：要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。要点三：要点三：不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。要点四：要点四：关注上司的
12、期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致。4.3 不同对象的沟通技巧与上司沟通第四章：高级沟通技巧4.4 不同对象的沟通技巧与下属沟通第四章：高级沟通技巧商商讨问题要点一：注意倾听要点二：注意多发问要点三：不要做指示要点四：不要评价要点五：下属下结论要点六：事先准备推推销建建议明确授权让下属补充完善让下属提出疑问说明建议的特性清楚下属的利益思考下属的意见4.4 不同对象的沟通技巧与下属沟通第四章：高级沟通技巧下达下达命令命令要点一：遵循5W1H的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：有必要的话，给予辅导要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价听取听取汇报管理培训管理培训工作效率与能力提升培训课程PPT模板管理培训培训人：李老师 管理概论 领导力提升 执行力提升 沟通技巧 工作效率提升