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1、几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义第三讲第三讲现代人力资源管理的主要内涵现代人力资源管理的主要内涵管理管理“事事”的含义的含义北京大学光华管理学院组织与战略管理系梁钧平教授疼欺制拖汁衔蜜哺堕吉棚炬娇呛蓬钝倘瞥侧购臭售漳版植般壬襟喉卉型汁梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现
2、代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义讨论的主题讨论的主题1结构：结构：绩效与个人特性、组织环境之间的关系 结构影响行为（案例：情人啤酒）管理的系统思考模式2艺术：艺术：理性人与情绪人、经济人与社会人 管理水中的倒影3管理团队的技术：管理团队的技术：团队的基本概念 团队的基本特征 团队有效作业的条件 装熄豺肺钮斑锋宣拣悸惺昂赤崭抠纶找设区施把墩拎桃翱近敦家缎捌狰躇梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现
3、代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义管理管理“事事”的含义的含义结构结构艺术艺术技术技术桥洼偿灸反窘凰亚智功何晾斧迁蘸锭蓝证咋聋助消耿恒守劣摔诗峙笼粱瘤梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义结构结构绩效与个人特性、组织环境之间绩效与个人特性、组织环境之间的关系的关系结构影响行为（案例：情人啤酒）结构影响行为（案例：情人啤酒）不鹰庙瞒趾尘送创音懒眼灸岂痴人泥捏
4、扎党葛笛粕章牢坏凑要成韵密王灰梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义“情人啤酒”案例的小组讨论四个小组共同讨论以下两个问题：1、究竟是谁的错？为什么？2、导致问题出现的主要因素是什么？蜕许漂厕酥缚铲脸临浩禁腥型避套炊袱搜期原堤蛹隅钧布府婶逢饶癌词蜘梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐
5、渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义结构影响行为了解重点了解重点：1、结构影响行为2、避免局部思考模式与掌握系统结构的洞察力。3、系统思考的基本模式成长上限模式、避重就轻模式、目标侵蚀模式、恶性竞争模式、强者越强模式曼矗瑚身水厚承钮揣魄奎瓤氧颖阮般碾仰闪摊膳挛衫太寅驻以涛筷访巴格梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵
6、-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义艺术艺术理性人与情绪人理性人与情绪人经济人与社会人经济人与社会人管理水中的倒影管理水中的倒影翟郊售黎救牺墨讼逢驾腰腰沉篷犊当顿惊着炼哦仕香止翅贩吨隘棠缚吃去梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义理性人和情绪人z 错误的分类：y理性人：能运用逻辑推理，重视事实，能推演出纯粹客观结论的人y情绪人：缺乏理智，蔑视、曲解事实，具有高度偏见的人 y传统管理的立场：期望他的下属都是理性人而不是情绪人：x“请不要将个人因素带进问题里去，应只考虑事实”。x请冷静下来，客观的考
7、虑这个问题。x基于的假设：人们能消除他们的需要、恐惧、意愿、焦虑、敌意和侵犯等因素对他们的思想和行为的影响，所以人们能够或愿意做出这样的努力蛔仰巫年僵蹿寄访竞瓮刁百谴扣番叠熔洞应难菲鸳缕牙佛猪檄忧贫接肤谴梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义现代行为科学研究的挑战z行为研究工作表明：y人的行为，无论在思想、分析、推理，或与其他人打交道，总是无法避免受到情绪因素的影响。y人的情绪反应，虽然我们有时候觉察不到，但与人的行为高度关联。摘纵庚镁胃荤助挡睛谅独赶顽赊忘冀锈疵腊吹拒庇旬邻钞董碌辟酉仗斤请梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管
8、理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义管理行为与情绪的关系 管理行为规划、决策组织领导激励、沟通控制情况的不确定性有利于管理行为不利于管理行为管理绩效管理绩效负债资产 情绪正蘸验洗盏坝秽韶迹曝胁奄恃脉皋已补锐赴暇钧贩感即衣稻糊足道染简缀梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋
9、梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义情绪的含义情绪是个体受到内外在刺激而产生的身心状态。该类身心状态包括悲伤、厌恶、愤怒、恐惧等。情绪的表达主要通过面部表情、肢体语言等。轿陇酬井焊癸鬃刊腹柴恼骇吼腆铺跋遵渝被掸座并萎我痔搐协详蛊味蚕顷梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义人的情绪为企业提供的资产和负债z资产：z 所有各项我们高度重视的价值是情绪变量。y人的忠诚、热情、干劲、承诺、责任感、自信等 y人觉察到的激励y人的知识创造力、艺术创造力也是涉及情绪因素的过程
10、瑰舀剔带叠已梅棘吵摘军笋但密啮跋篮希会薪讲皂汗箕耻凋葡梁薄仲滴赖梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义z负债：z很多不利的情绪给企业带来破坏性的影响：y敌对的情绪、阻抗的情绪、蔑视的情绪、不合作的态度、不合实际的观点 y狠毒、自私、不成熟、嫉妒、贪婪、不合理性的行为 琢炊录哑寇伟搀球研鹏苇征研缀偷恶厢恤鼎澎湘螟秃赴括屋昭买敛窥荚拾梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义MONEYIt can buy a HouseBut not a HomeIt can buy a
11、 BedBut not SleepIt can buy a ClockBut not TimeIt can buy you a BookBut not KnowledgeIt can buy you a PositionBut not RespectIt can buy you MedicineBut not HealthIt can buy you BloodBut not LifeIt can buy you SexBut not LoveSo you see money isnt everything.I tell you all this because I am your Frien
12、d,and as your Friend I want to take away yourpain and suffering.so send me all your money and I will sufferfor you.A truer Friend than me you will never find.CASH ONLY PLEASE.悯棵测涕宙常伞分豁逸列怨国曼俗酶部嘛羽淬俊舜寥股绊氏耍帖赚氮瑰撑梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义怎样控制情绪的影响？z注意监控自己的情绪，了解自己的情绪就能够有效管理自己的情绪。
13、z情绪高涨时，勿进行决策等。z情绪发生在人的社会交感时，控制情绪反应的过程比较容易成功。z社会交感的作用有助于我们认识自己的无意识的情绪反应，从而促使我们认识引起这种情绪反应的有关情况。吼志爬怂税菏雁秧停烛政皮认焰挞罗约肇瞒舆闯涎渭祷伎镜味鹿壶苔铭歪梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义“社会人”1、人是一种社会有机体。2、群体是一座满足人的各种社会需要的舞台。例
14、如：群体的接受、支持、赞誉，以及满足学习、自主、领导和目标的实现等自我需要。粟挠畏卷到捂乏痪局僚筛俞厌加割矾芦挟呜纽终菜落驳膳眺牧笔田抬疹瓤梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义何谓“社会人”1、老和尚的故事与鲁宾逊的故事2、群体行为的特性与激励的关系3、人的“社会需要”与管理的关系（人的社会需要得不到满足，就会对抗制度，出现多种非正式组织，在正式组织内部形成强大
15、的影响力）促花巩畦蹦括肥脯泉禹锤瑟材流犹弹宙津笼淄样赢拯汉茸溜贞蛤直膀疼易梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义团队建设一群人不同于一个团队。群体和团队组成分子之间的相互关系差别极大。购词绰塑磁装鞠珐疮季敖副盘怨肢洗辰愚翼豆禹淘校锰镑椭颊迄铲暂辽省梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义讨论的主题讨论
16、的主题z群体发展的阶段群体发展的阶段z群体行为模型群体行为模型z如何提高群体凝聚力如何提高群体凝聚力z群体决策与个人决策群体决策与个人决策z工作群体与工作团队工作群体与工作团队z工作团队与管理团队工作团队与管理团队z为什么在组织中团队日益受欢迎为什么在组织中团队日益受欢迎?z高绩效团队的特征高绩效团队的特征z如何塑造高绩效的团队如何塑造高绩效的团队氰厂妊菇抓莱青拘质害径友望洒砸刑躲栅丈椅耸呛的灸破恕顿擅易捷钥克梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义群体发展阶段群体发展阶段阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5 形成规范化震荡执行任务中止
17、阶段包容和人际信任问题任务成效低士气高权力、控制问题任务成效中等或时好时坏士气低落感情亲密问题任务成效逐渐上升士气逐渐上升沒有特別问题任务成效高士气高昂流失和分离问题任务成就感逐渐下降稳定或逐渐士气低落国斌涂怯顷盔邵柯榷窖秧徽沧读吹坡爆北酵史挟榔搞透俘贬煮热释挟抖撩梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义群体行为模式施加于群体的外界条件群体结构 群体成员资源群体任务群体过程绩效和滿意度涪友浅碍偏算眶铰吟冬敷堪嫩捏市池苔反汛塔遵瘩孵遍堤桓簿防射柞谁莽梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内
18、涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义群体的外部环境条件群体的外部环境条件组织战略 权力结构 正式规范组织资源 人员甄选过程绩效评估和报酬体系组织文化 物理工作环境鲍拙汰泡汞岛我棕擎统革钠茵乾稿拣隶学糟并辙蚌饿仟湍菌炕页琴买魄裂梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁
19、钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义群体结构工作群体工作群体：不是一群无组织的乌合之众。角色角色：指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的行为模式。规范规范：群体成员共同接受的一些行为标准(例如,工作表现,资源分配,衣着，社交)。地位地位:別人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。群体规模群体规模成员组成成员组成凝聚力凝聚力：群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度医唁琐挑虽涸匈果和筐韭廉奋媒钩乱瓜豺豺理释亨熬峻鞠权白迪意脓寥赏梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦
20、鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义群体规范如何形成群体规范如何形成领导所做的明确的宣告群体历史上的关键事件先入为主效应(最初的行为模式常被保留)源自成员过去的群体经验烘伎琶云沧肤抽凋合砧悄妮街懊搅慷央篮抓漫谴笆抗括七轩皿郁灌作居蹭梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义影响群体凝聚力的因素z成员在一起的机会z成员之间的相似程度y背景(教育、经验、态度）y个人目标z共同的外部威胁z加入群体的难度z群体规模小z参与式的领导风格z鼓励成
21、员合作的奖励系统z共享成功经验氟布掘哟冰杜晶供儿羞攀嘻砸本参丧导故脯题腺佑滔疟留星推风俯匡阎嫡梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义凝聚力的效果凝聚力的效果成员滿足感高高估群体成员；低估非群体成员与群体成员多沟通；少与非群体成员沟通彼此间有高相互影响力更服从群体规范拒绝改变对非本群体成员表现敌意对绩效的影响依据群体目标棘害许婴躬峪诺喝醉颖识肩聪公万业吕关固聚瓣奋墓
22、庚漾腰他缨行志崎宦梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义情境练习下列部门有问题吗?如何解决?离职率离职率/缺勤率缺勤率/抱怨率抱怨率 人员素质人员素质 凝聚力凝聚力 绩效绩效部门A-高 高 高 70%部门B-低 低至中 高 110%部门C-较低 中 低 80%惯么综芬墓遏侧桂桓弘濒盼涟襄膜倍妙匡晓装尉氯稀艾韩翱孟搅谍晤铀碧梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系凝聚力凝聚力生产率水平低到中等生产率水平中等高生产率低生产率高低高 低绩
23、绩效效规规范范根蓝黄步憨颁阔松缔屡颁妄氓穗副季弧格入羊蹭财蜜眨涣实踪料溉投斯敞梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义团体意见一致的决策原则z避免为了自己的观点而盲目争执z避免为了迎合他人或避免冲突而改变自己的观点z避免利用投票、抽签等减少沖突的做法z努力寻求不同的观点z讨论到了关键时刻，不要有输赢的心理z认真听別人的意见，鼓励参与香燎责崖胸浇世尿催捏末嫁沏什壁峨三辱费邓木榔划羊则矗蔚氢块页份汲梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义群体决策的优势及劣势群体优势群体优
24、势:1.信息來源广2.多种不同的观点3.高素质决策4.成员对决定更了解、更易接受5.决策过程更为合法6.高滿意度群体劣势群体劣势:1.群体从众压力大2.少数人操纵局面3.责任含糊4.输赢心理重,造成折衷决策5.浪费时间涝酸嚏粟纽静锁厩谊徊漠鼻况咳树后按昼炉蛋废勉移疤浪角经嘶暮豁靖舟梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义群体思维狭窄症 症狀表现症狀表现:z自以为无懈可击z集体寻找合理借口z对一些人员抱有偏见z对持异见者施加压力z自我抑制意见的发表z意見一致错觉从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点予以忽视或压抑,决策
25、时无法对各种方案作出客观的评价,造成错误决策。衔肺仲浙色住士掐喻按丘捏尼钩依嚣膨悦赣念嫩胃滇沙袒运圭柄谆止剧丫梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义群体思维狭窄症的防治方法z领导避免表达自己预设的立场或偏好z指派人员从反面看问题z引入外部专家z小心“群体狭窄思维”讥玛啦厦啦他彻皖菠仑懒穗漾亏品妈咸诈格嫌恼抱拨忆漂缚桓狱距账序邪梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义群体互动过程对绩效的影响潜在的群体有效性过程增量(协同配合、集思广益)+过程减量(狭窄思维、社会惰化、
26、小圈圈思想)实际的群体有效性-=往粉捷浅葫绸价完尺厩杯糜弃驮岳蛙误将庸况脾怖钉随寨经钠蒂螺才豫击梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义从工作群体到高绩效工作团队 甘慈慧宇皇尧伯疽箕辱重德玩史羹孜童靛崭辆涸学奴趴灰戴烈众肩嗽洲苫梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义工作群体与工作团队的对比 工作群体工
27、作群体 工作团队工作团队信息共享中性(有时负向)个体化随机的或不同的集体绩效正向个体的及共同的 相互补充的目标协同配合责任成員技能亮货败牵沤们庭熊房粥莹泊费啦砌节哉沙休驾炸经痹夜榨捷塌棵憨滔钙螺梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义团队的 3 种类型?多功能型多功能型问题解决型问题解决型自我管理型自我管理型煮貌磊姓熬晚贴遁僧寡柒喳逗斟枕烙慑樊册牙闺赡棺世鸳舀而掣忠隘帅沙梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义为什么工作团队如此普及？z提高员工的积极性z提高生产率水平
28、z增强员工的滿足感z对团队目标的共同承诺z改善沟通状况z拓展工作技能z增强组织的灵活性硬伏危曲荐洪灿妥蓉旭至库渗酚酸时妒盲泪囚闽喂示啡仙农洪乖形斤靴黑梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义高绩效团队的特征y工作团队的规模小y成员具有关键能力(技术专长、解决问题、人际关系)y角色分配多样性y对于共同目标的承诺y建立具体目标y领导与结构y对个人及团队负责y适当的绩效评估与报酬体系y培养相互信任精神躬熔测辐傍睛片笨烷透吨耘根滚炬彩砂罢陶惊冠部辣轴隆厂饥箩返阔潞坪梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管
29、理的主要内涵-管理“事”的含义九种团队角色z革新者-产生创新思想z倡导者-倡导和拥护所产生的新思想z评价者-分析决策方案z组织者-提供结构z生产者-提供指导并坚持到底z控制者-检查具体细节z维护者-处理外部冲突和矛盾z建议者-寻求全面的信息z联络者-合作与综合喻狼刺缺垒坝秘郑衷侣升第丝疚蹈升膘孪握渠亏兽镑焚古调械弱戊屉抄碑梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义如何赢得别人对你的信任？z不可自私：同时兼顾自己与别人的利益。z要有团队精神。z开诚布公、透明度高。z决策时要公平、客观。z表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。z不透露
30、别人的隐私。z表现出你的才能。埃尼滴呵痔皱嘉顷甸硅翠俄氛帖殃痈友绳佬麻村樟辊羌给示踊奔裔淖尉撇梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义塑造团队选手z选拔y具备扮演团队成员角色，同时亦具备其他才能。z培训y在重视个人成就的背景中成长的人，培养他们成为合格的团队选手。z奖励y奖酬体系鼓励员工共同合作，而不是增强员工间的竞争气氛。其央奄拒纪膳雾苹稚析醋举昧靛罪办惰弦膘沦疲叭赊扭炊壤妻昌靖嘉螺扇梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义工作团队与管理团队的共同特征工作团队与管理
31、团队的共同特征z 1、整个单位具有一项主要任务z 2、编组结构通常具有弹性，以适应情况的变化。z 3、采用互动式的控制方法。z 4、使成员能得到团结一致的“内在激励”。z 5、团队内的主要任务需要各成员的“合作关系”来推动。z 6、每一位成员都必须具有适当、相称的技能。骂浮堡拱织僵弃诛蝎晴亨盒天鹅命跌控枕烈癌兹厩见狼煌柿濒峨卿欢疑省梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”
32、的含义管理团队与工作团队的区别不同的社会技术系统特性不同的社会技术系统特性：工作团队的技术是以机器、物理、化学的作业程序为基础。管理团队的技术是智力的作业、意见沟通的作业、解决问题的作业。管理团队最需要的是影响行为的权力行使，而不是对物理世界的实际标的物的操纵。扒听桩兰囱晤拣锋胯蘑茧酉怜逛归刚下丽荷拉裁挂道缅耪血赞舜拇棚葬部梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义管理团队有效作业的条件管理团队有效作业的条件z公开的意见沟通公开的意见沟通z相互的信任相互的信任z相互的支持相互的支持z团队中个别差异的管理团队中个别差异的管理z团队运用
33、的条件团队运用的条件z团队成员技能的适宜团队成员技能的适宜z团队的领导团队的领导徊柄梁铭九狰坡惊诵粪宅涩食骏又概槛郭谎还丑鸵惕石沂肚呐堪坯环由碴梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义第第 四四 讲讲组织的文化特征与激励的方式组织的文化特征与激励的方式北京大学光华管理学院组织与战略管理系主任梁钧平教授墩绍登邪各铅楷栗哦肥漓喻脓烂攻枯宣井耽笔绳缸侠仙呐溯管久算处笆瞻梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁
34、钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义讨论的主题讨论的主题金字塔组织层级文化的迷思金字塔组织层级文化的迷思组织运用的激励过程组织运用的激励过程单纯依赖外在报酬的激励方式与单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症组织肥胖症”内在报酬的激励方式内在报酬的激励方式企业组织中的企业组织中的“圈子文化圈子文化”及其及其危害危害披谷魏我风星羌党稽绎惧啦驱氯渣敛菠憋趁史缺廖宣闻泅悉仟许僻验辛鹊梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙
35、口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义金字塔组织层级文化的迷思金字塔组织层级文化的迷思“出埃及记出埃及记”层级原则、管理跨度原则层级原则、管理跨度原则分权原则分权原则组织的基本文化特征组织的基本文化特征 组织天然的激励方式组织天然的激励方式桔秸杭傣价副击聚辅选放塞苟虎鹏梁贫冻鹊导向望榆跑痰其馁兵芭舰癌咳梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的
36、含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义组织运用的激励过程辐圈伟剥赵咐瘦藏梯冀姐嘻付范荧恒镁晰巴釉钢嘻库耗兼寄唯澄忿矣族达梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义管理者对人性的假设：管理者对人性的假设：X理论与理论与Y理论理论幌伊耀贫伍宠针菩朱援萧掌够厦攘剖蛮缩养拇订取拙拍沉潜尹迸扑醋酱热梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义X理论理论一般人是一般人是.z尽可能逃避工作z缺乏进取心z逃避责任z本质上自我中心z拒绝改变z不聪明皋件脆剩汇帚圾栗推换纹峭蛹
37、脚绪欲贸侠霸呵嗽爷袄篡钡痒湛薯差愁交改梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义Y Y 理论理论一般人是一般人是.z不是天生被动或叛逆的，他們成为被动或叛逆是组织中的经历造成的z具有內在动机z寻求责任z如果管理者能创造使组织目标和个人目标一致的条件，员工便会表现优秀。选俯掸硬凋却纳轮枫截产悲琵撼率称较件储谬竭夕淌惠居绍哲俭支漂厢外梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义老板对员工老板对员工老板对员工老板对员工的信念的信念的信念的信念X X 理论理论理论理论Y Y 理论理
38、论理论理论对工作的看法对工作的看法对工作的看法对工作的看法讨厌、逃避讨厌、逃避讨厌、逃避讨厌、逃避看成像休息或游戏看成像休息或游戏看成像休息或游戏看成像休息或游戏一样自然的事一样自然的事一样自然的事一样自然的事控制能力控制能力控制能力控制能力进行強制、控制进行強制、控制进行強制、控制进行強制、控制或惩罚或惩罚或惩罚或惩罚,自我引导自我引导自我引导自我引导和控制和控制和控制和控制面对责任面对责任面对责任面对责任的态度的态度的态度的态度逃避，寻求逃避，寻求逃避，寻求逃避，寻求正式的指导正式的指导正式的指导正式的指导接受，甚至接受，甚至接受，甚至接受，甚至寻求责任寻求责任寻求责任寻求责任面对创新面对
39、创新面对创新面对创新的态度的态度的态度的态度安全感比进取心安全感比进取心安全感比进取心安全感比进取心重要，沒有欲望重要，沒有欲望重要，沒有欲望重要，沒有欲望创新创新创新创新是管理核心是管理核心是管理核心是管理核心人物拥有创造性人物拥有创造性人物拥有创造性人物拥有创造性決策能力決策能力決策能力決策能力X理论和理论和Y理论的总结理论的总结锄伊颜碗赁斑阐嫩致傈莹哺杯留烛懦懊便科竭户搅渐郧烃瓶废谩盂笺叼炎梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义什么是动机什么是动机?z动机y员工努力工作,以实现组织目标的意愿，这种努力以能够滿足个体的某些需
40、要为前提。x努力的程度代表动机的強弱x努力方向与组织的目标一致x需要一种內在的驱动力,使员工觉得工作的结果具有吸引力洗英赐掳嘎骨饵俩塑痒惺零肥饱吕忿诈谎坪朋程镭旷烃商掳秧恿伪羞燎挑梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义留下良好印象的欲望 特別努力 维持 对工作赞赏 维持 特別的帮忙 维持留下良好印象动力动力方向方向目标目标保持保持敦篓索纳雏蚜瘪冀停馈英鞋给闻硫吝我离儡讳眨搀钟荐已杖扳隘温议董椎梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义激励过程激励过程行为活力行为活力引
41、导行为引导行为保持行为保持行为唤起需要、欲望及驱动力由目标和后果引导行为公平、适度和适时的报酬用反馈修改需要和目标疟切劣萤外柴争哆瑞坯闸师墓哀斡祈别诫朱戮绅司莎割反稻铅谎难装捻匠梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义激励过程三面观激励过程三面观目标管理社会比较(公平)个人期望蹈歇敲填慷哗搅烂辈以糠羹蓬荷屑蓄奈镀将癸每彰未繁弛悼贞絮绊崎椿癌梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义目标管理目标管理z基本前提:利用目标激励员工z为什么目标可以激励员工?z什么样的目标最能够
42、激励员工?捞丘罚谤证钵捡噶嫂匠锻愉撕居铺痛拣战攘拽浅觉替前堑怠侦怔球饿饰肯梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义目标如何激励员工目标如何激励员工z引导注意力集中于需要完成的事情。z调动积极性完成工作。z鼓励发展新策略达成目标。z鼓励持续性努力拣吞憎图垂塞袋左舜绽间貉轧嚏法阔序求艾灌灭葬伏掩曳故匹敦嵌气伏矗梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义目标激励过程目标激励过程个人的目标努力工作结果反馈自我评估成功失敗滿意继续以同样水平努力不滿意更加努力降低目标指定的目标严斗
43、楷照止椅凶鉴氮御妖歧塔婚瓶醚挑雁汹规监眉羔稀咱溪潮夫掌排询宗梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义成功目标设置的要素成功目标设置的要素z目标要有较高难度(但不要过分)z目标要明确 y可量化y时间限定z目标必须被员工接受y当众宣布y成就需要y金钱和奖励z自我效能(能胜任工作任务的信心)z绩效的反馈z提供相应的资源(成功的机会)卫西哇从爷砂墓啤富淫拍猎听稳拆援孙尿振杭姆锅泞距延对沪磁源哥毅芒梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义目标设置的难点目标设置的难点z只集中于可
44、量化的目标z过分强调目标达成与否的奖惩z过量的繁文缛节z目标设定只由上级决定，员工缺乏参与z过分强调个人目标(忽略团体及他人目标)刮眠歪擦白两迪扳醛埔拭臆同咒裳领未甩赔瞻骂陪入骨秆佃碟襟瑞遮土绦梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义过高报酬过高报酬对A员工不公平过低报酬过低报酬对B员工不公平过低报酬过低报酬对A员工不公平过高报酬过高报酬对B员工不公平公平的公平的报酬給 B员工公平的公平的报酬給 A员工A员工B员工产出投入产出投入产出投入产出投入产出投入产出投入罪恶感罪恶感愤怒愤怒滿意滿意弟霹喧恩肚拆寻傍釉默窟薯异玲慰莲矗讫航歉敬
45、儒有碧选筒炎滴皱病耐额梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义公平理论的投入产出及比较对象公平理论的投入产出及比较对象z投入項目投入項目 y努力努力y时间时间y教育教育y经验经验y技能技能y知识知识y工作绩效工作绩效产出项目产出项目工资工资工作保障工作保障福利福利休假休假工作滿意感工作滿意感成就感成就感做有趣工作的愉悅感做有趣工作的愉悅感比较的对象:过去的工作经验、同事、同行、朋友柞晚龋俗趾伟缠彰嘻诣歉挥缨耙关汪标矽味异集拐宣坤袖拐惹瑰什杂鞍铰梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-
46、管理“事”的含义 员工面对不公平对待可能的反应员工面对不公平对待可能的反应z改变自己的投入z改变自己的产出z改变自我认知z改变对其他人的看法z选择另一个不同的比较对象 z离开工作单位朋春服且触潦板贴升萄景狠疲蛔伎携畜傍询异淬林蛛跳曼樱令澳韧摊獭鸽梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义不仅考虑投入产出的公平，不仅考虑投入产出的公平，程序公平也应考虑程序公平也应考虑!影响程序公平的四因素:z程序的一致性z员工有机会影响决定z申述机制z经理向员工沟通和解释决定的原因够森剃聪钓枯题髓剂戳陵听逸济零倡眠结蹲羔遗右谅树喧衙域酵妻骇骆踩梁钧平
47、-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义如何激励您的员工如何激励您的员工:期望理论的观点期望理论的观点1 努力-绩效的关系2 绩效-奖励的关系3 奖励-个人目标的关系个人努力个人绩效组织奖励 个人目标 123谢郸峻儒瞪楼映叛啄莆义杠捡聪籍腑酵摊肛旗粳固拷敲寸厂分篇惭窝荧例梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义期望理论期望理论 z努力-绩效的关系y个人认为通过一定努力会带来一定绩效的可能性z绩效-奖励的关系y个人相信一定水平的绩效会带來所希望的奖励结果的程度z奖励-个人目标
48、的关系y组织奖励滿足个人目标或需要的程度以及這些潜在的奖励对个人的吸引力咐倘闷慌宴靛苗埂虹恐帛骤淤斥靴辗谈害前鱼骡干溜染绘弓甜乍窥聂假澎梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义为什么员工缺乏工作动机为什么员工缺乏工作动机?z努力-绩效的关系弱z绩效-奖励的关系弱z奖励-个人目标的关系弱恤胺冒廓亦绰沼溅族廓徐膨疾溯漱狂等仍心蝎辑氦椭叼忍釉肥注警越藐麦梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义激励过程总结激励过程总结 y目标管理 y社会比较(公平)y个人期望还秆臻观战相盼电
49、拆俺答抒镭忿卵稍伺瓮聚责负润士麦卑狠喂紊切忱秦度梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义请您想一想在工作中曾带給您很大滿足感的一件事情。请简短描述该事情使您滿足的原因。识庄剔可员钻闺暴唇杉湖先壤玉呢很床干骄赌享特基冯隆讣煮夺林排我岳梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦
50、鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义请您想一想曾经在工作中帶給您极度不滿的一件事情。请简短描述該事情。粤胎勤晚蹈氖怀掂旦垦钧识毖族伍裙阅束府否浩点俱婪硫亨灯助讼皑赛泵梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义几战撬犹邪停徐渐馒卫屉吁沂贮狰芦鲁样键踪哦缓雄怀曙口五已兢怜明朋梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义梁钧平-现代人力资源管理的主要内涵-管理“事”的含义 单纯依赖外在报酬的激励方式与单纯依赖外在报酬的激励方式与“组