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1、非正式員工亦應妥善對待非正式員工亦應妥善對待指導老師:林育理第三組79770003 黃文芳79770007 林佩錦 79770010 陳錦雪79770013 蔡旻容79770039 林玟宜0前言前言n愈多的企業已經將員工關係的處理作業外包；企業不再處理與其正式員工之間絕大部分的關係n聘請長期的自由工作者，或是將人力資源管理工作較枯燥乏味的部分外包，是當今企業面貌之一n以人力派遣及專業顧員機構 (PEO)等組織為主要趨勢n此篇文章是2002年3月的資料1人力派遣業與專業雇員機構人力派遣業與專業雇員機構(PEO)成為一種趨勢成為一種趨勢n兩項快速進展的趨勢正在改變企業管理人才的方式如果再不注意，當
2、你徹悟時，可能早已失去競爭優勢。n全球各地，每天都有數量高達8001000萬 名臨時工作者在企業裡工作，他們不再只 是擔任櫃檯接待員。n以往非正式員工性質大多為全職 行政、技術類員工；現今的非正 式員工可以是冶金師、護士、腫 瘤學技師，甚至是CEO。2人力人力派遣派遣n初期提供低階人力如擔任接待員、電話總機等。今日卻可提供各型各色專才出任不同工作;例如:CEO、專業製造經理、麻醉師n代表:瑞士藝珂集團，平均每個工作天都會派遣近70萬名人力到全球各大企業。3專業顧員機構專業顧員機構(PEO)n管理員工有關行政與人力資源事務。n初期:主要是為客戶提供記帳員n現代:則包辦所有的員工管理和員工關係，包
3、括:人事資料保存與法令規章、退休金 給付等。n代表：極樂公司(Exult)在那斯達克(Nastaq)股票上市公司，客戶群包 括英國石油(BP Amoco)、優利系統。4人力派遣及人力派遣及PEO模式模式非正式員工非正式員工（派遣人員）（派遣人員）用人企業用人企業兩者如何來保持合作兩者如何來保持合作?如果如果PEO要保有合約要保有合約,需讓企業滿意需讓企業滿意，當然，當然PEO有權調動或開除有權調動或開除員工員工,不過會經過我們不過會經過我們這一關這一關有責任和權利將客有責任和權利將客戶安排到適合能力戶安排到適合能力的工作和企業的工作和企業5非正式員工盛行原因？非正式員工盛行原因？1.規避法規的
4、成本規避法規的成本 降低對員工薪資支出額外成本降低對員工薪資支出額外成本 降低官僚作業成本降低官僚作業成本2.提供專業整合提供專業整合6a根據美國小型企業署(SBA)的統計:員工數約500人的企業所定的規範、必要文件與稅務條例額外增加大約25%的支出b從1995年起雇用有關的文書作業成 本，又成長了10%以上。薪資、醫療照護薪資、醫療照護保險、退休金保險、退休金2250025%=5625非正式員工盛行原因？非正式員工盛行原因？1.規避法規的成本規避法規的成本 降低對員工薪資支出額外成本降低對員工薪資支出額外成本 需需22,500美元美元(根據根據1995的數據的數據)規範、必要文件規範、必要文
5、件稅務稅務7根據美國小型企業署(SBA)的統計:l集合眾家小公司的員工，逹到至少500人的規模以集體管理，可將聘僱相關成本降低4成l中、小企業雇主平均花費1/4的時 間，在處理聘僱相關的書面作業 (使管理階層注意力分散)非正式員工盛行原因？非正式員工盛行原因？1.規避法規的成本規避法規的成本 降低官僚作業成本降低官僚作業成本8n處理企業與勞工的關係佔掉雇主很多的時間與精力，許多雇主抱怨，他們根本無瑕處理產品和服務、顧客和市場以及品質和配銷等事務，換言之，他們沒有空顧及企業績效，幾乎將所有心思花在造成問題的員工法規上。n雇主不再高唱員工是我們最大的資產這類老式箴言，反而聲稱員工是我們最大的負債。
6、9非正式員工盛行原因？非正式員工盛行原因？2.提供專業整合提供專業整合n知識經濟已促成組織內的專業高度分散，以致於領導者在管理企業內眾多不同領域的專才時，備感吃力。n在大多數情況下管理機構才有能力 管理眾多不同知識的專才。整合 專業分散，這樣的需求也助 於人力派遣業與專業雇員機構的 快速興起。10n在美國大多數醫院已透過各種專才外包方式，來解決專業分散的問題。n例如:輸血團隊的管理者，可能就是一家專精於輸血的公司，而且同時包辦數家的輸血醫院的輸血部門。這類公司如同PEO一般，是各醫院輸血部門員工的共同雇主，在其營運網路中，個別的輸血人員有更大的生涯發展機會，如果表現好，將可調升到更大的醫院的輸
7、血部門擔任主管。n不論這些員工是傳統的正式員工、臨 時員工或約聘員工，知識工作者不再 是勞工，而是企業的資本。n而讓那些傑出公司鶴立雞群的關 鍵，正是這項資本所創造的高生產 力。111.知識經濟，使組織跟上趨勢知識經濟，使組織跟上趨勢2.競爭優勢的源頭競爭優勢的源頭3.讓企業經理人免於管理員工讓企業經理人免於管理員工採用非正式員工的優勢採用非正式員工的優勢12採用非正式員工的優勢採用非正式員工的優勢1.知識經濟，使組織跟上趨勢知識經濟，使組織跟上趨勢n企業的人力資源政策至今仍然假設：大多數替公司做事的人，就是該公司的正式員工，但是正如我們所看到的，這並非是事實。n知識工作者雖只占全體勞動力的一
8、小部份，但每家公司的成功及生存與否，都 將仰賴旗下知識人力的績效而定。n想要有所超越，唯一的方式是從同 一批人身上挖掘出更高的產出，亦 妥善管理旗下的知識工作者，以創 造更大的生產力。13採用非正式員工的優勢採用非正式員工的優勢2.競爭優勢的源頭競爭優勢的源頭n傳統上-就工作人力而言，工作者是為制度服務。讓個別勞工無須具備許多知識和技能也能工作，太過於突出的個體對組織而言反而是一種威脅。n現代上-就知識人力而言，制度必 須為他們服務。知識工作者不再 是勞工，而是企業的資本，是讓 那些傑出公司致勝的關鍵，這正 是資本所創造的高生產力。14傳統企業生產力的模式：傳統企業生產力的模式：著重於著重於改
9、善制度改善制度制度設計的良好制度設計的良好與否影響到生產與否影響到生產力力現今企業生產力的模式：現今企業生產力的模式：妥善管理知識妥善管理知識者者改善制度改善制度提高生產力提高生產力知識工作者，不知識工作者，不是勞動力，而是是勞動力，而是資本資本妥善管理知識者妥善管理知識者提高生產力提高生產力15採用非正式員工的優勢採用非正式員工的優勢3.讓企業經理人免於管理員工讓企業經理人免於管理員工n人力派遣與PEO機構，特別是後者，可以讓經理人更專心於業務，而不是在與雇用有關的法規、條例與文件上打轉。n讓企業有更多餘時間，可以運用在員工關係上，找出員工的潛力，並投入時間協助他們發揮潛力。16結論結論結論結論n在以知識為基礎的企業裡，領導人必須花更多時間與有潛力的專業員工相處，多了解他們，也讓他們了解領導者;指導時他們，也聆聽他們的想法 ;在給他們挑戰，也同時給予鼓勵。即是這些人並非正式員工,但他們是組織的資本，有關企業的績效。n例如:要創造一所傑出 的大學系所，負責人必須花時間跟有潛力博士後研究生與助理教授相處，直到他們在學術上有出類拔萃的成績。n如果將員工關係管理外包，管理者應 和負責的PEO機構合作，一起發展並 滿足團隊裡的專業人員，以提升他們 的生產力，因為他們的績效是企業所 仰賴的。1718