总经理的年终个人工作总结自述示例 (4篇)_总经理年终总结.docx

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1、总经理的年终个人工作总结自述示例总经理的年终个人工作总结自述示例(4 4篇篇)_)_总经理年终总结总经理年终总结总经理的年终个人工作总结自述示例.(通用 4 篇)。时间是一条金河,一年 365 天就要画上句号,此时就可以对自己总经理这份工作做个简洁的总结。如何在总经理的年度总结中全面的呈现自己呢?下面是工作总结之家我细心收集整理,为您带来的总经理的年终个人工作总结自述示例.,盼望对你有关心。总经理的年终个人工作总结自述示例.(篇一)一、经营方面:二零零五年客房完成的营业总额为 1417.19 元(其中住房总收入为 14017074.00 元、客房杂项金额为 183643.19 元),月平均营业

2、额为 1183393.10 元(其中月平均住房收入为1168089.50 元,月客房杂项金额为 15303.60 元),累计住房总数达到了 45750 间,年度平均房价为 306.38 元,住房率为 89.52%。依据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较二零零四年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有肯定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位来宾”为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。会议接

3、待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满意很多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限,只能供应一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成肯定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差,不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了一般白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部依据客人人数、会议内容

4、和会议成原来敏捷定价;四是供客人休息的场所没有,而且会议室四周就近的洗手间只有一个,还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行选购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水状况,作了相应调整,将快乐果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。二、服务、卫生质量

5、方面:服务质量在零五年里保持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份,出现此缘由的主要因素是住房率在那段时间最高,人员流失比较严峻,新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导,基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思想训练工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发觉了问题的另一因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走

6、了两个极端,没有让来宾体会到宾至如归的感觉,部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避开了此现象的恶化,得到了好转。卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不行以出现办点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此状况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了准时的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下,而且期间有一段时间内,客房始终保持在缺员的状况下,即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店领导的

7、宽容和信任下,准时进行了相应的调整,将原有的卫生班全部固定楼层状况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特别时间段的空岗、其余机动敏捷支配的状况,更加提高了团结协作精神,做到了随叫随到、相互帮忙,保住了客房的生命线。三、配套设施设备方面:为了提高客房的出租率,酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作支配,其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年,在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对来宾看法的收集,并且加强了与同行的沟通沟通,对于员工的建议也加大了重视,在酒店条件许可的状况下,进行了相应的整改,整改项目大致如下:1、7 楼至 15 楼前期投入使用的客房改造吧房

8、淋浴间,取消浴帘,取而带之的是活动玻璃门,便于客人冲凉,防止水花四溅及吧房水淹;2、五楼餐饮包厢改造为新型客房,主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可满意个别散客的特别需求,投入使用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮,虽然没有完全配备齐全,但是已很大程度的延长了布草的寿命,削减了洗涤费用,和加强了环保;4、淋浴间采纳了防霉玻璃胶和白水泥,削减了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象,提高了客房的美观程度;5、结合深圳市电视收看状况,优先在客房安装数字电视,并达到数字电视和 vod 的一体操作,从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目;6、

9、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份(成本在于30.00 元内),并且打印感谢函,以答谢客人对本酒店的信任和支持,确保客房的续住率稳步提升,收集更多的来宾看法,便于酒店及部门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗,加大了客房地毯的维护力度。四、培训方面:在零五年里,部门间续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等,针对员工工作效率和工作质量,在标准上制定了相关硬型明文规定,如:查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,还针对来宾历史投诉,整理出了很多案例,不断的给员工进行理论培

10、训,并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛,以嘉奖在技能大赛中基本功扎实的员工,以留住更多的优秀员工,鼓舞全员争当部门骨干,但是为了不影响员工的休息,部门培训又制定了相应的措施,在培训周期,每周培训不得超过两天,每次培训不得超过两个小时,以确保员工的正常休息,不影响员工的心情。五、物料管理与成本掌握方面:零五年里,部门的物料管理工作和成本掌握工作存在着很多不足之处,值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的状况,影响了客房的销售。依据酒店、部门的现实状况,部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库,造成了部门很多追构的物料时常没有地方存放,加上负责部门仓库人

11、员的更换,新员工的责任心不强,对物料的掌控力量不好,多次出现了物料短缺,针对此状况,部门实行了部长兼管责任制,把仓库划分为一个部长管理,经理不断的抽查,从而在此后的工作中避开了类似状况的出现。六、人员方面:部门员工来自五湖四海,其中 2/3 的员工都是实习生留店的,年龄普遍偏小,为了增加部门员工的凝聚力,避开员工因想家等影响工作,部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次,让员工体会到家的暖和。七、工程方面:工程修理项目是客房的工作重点之一,客房出租率的持高,使得工程修理进展缓慢,时常出现旧的工程项目还没有处理过半,新的工程项目又层出不穷,在酒店领导的重视下,客房与工程开展了多次协调会议,以确

12、保工程修理项目方案性、合理性、准时性的处理,部门内部也制定了关于工程修理方面的相关制度,做到每日部长和员工日常检查工程修理项目,每半月方案统计工程修理项目呈报总经理及传至工程部,由经理方案性支配工程修理重点项目,员工可自报自查,部长准时检查督促到位。针对目前客房存在的问题,现拟定以下工作方案:一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调,做好方案性控房维护保养和清洁工作,确保客房出租的准时性,多走访深圳市同档次酒店,不断吸取同行的阅历,对部门进行有效整改,将客房出租率保持在 90%左右,月收入提高到120 万以上,完成酒店下达的经营指标。二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象,建议由各部门收集

13、来宾看法,由前厅制订一系列的“常住客卡片”,登记来宾相关信息,提高个性化、特色化服务,给客人留下深刻美妙的印象,利用客人的宣扬作用、口碑效应,增加酒店的美誉度。三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作,多召开协调会,由部门负责人主持,部门全员参与,让员工多沟通,做到换位思索,以确保部门相关工作的正常运转。四、针对部门工作方针,不断健全、更新部门的管理体系,能够达到责任明确到人、奖罚到位,做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性,使全员主动自觉遵守。五、加强和工程部定期协调,将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃裂开项目、总

14、套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。六、布草报废率渐渐攀高,协调洗涤公司拟定相关措施,提高洗涤质量,加强员工的思想品德训练和操作技能培训,削减报废率,将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用,附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表,建议于三月份开头追购酒店所需备用布草,以避开布草短缺,不能准时出租客房现象。七、加强对同行客房酒水配备状况的调查,准时进行相应整改,主动征求来宾看法,询问客人喜好的住店所需物品,寻求代卖出售业务,努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。八、连续征求来宾看法、员工看法、同行建议,提出合理方案,报酒店领导审批,完善客

15、房产品。如:防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页,以确保客人可以在房间里面扫瞄查找到精确的信息。十、对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式,提高自身亲和力,拉近与员工之间的距离,多组织部门活动和相应的技能竞赛,培育部门更多的骨干力气,提高员工对酒店的忠诚度。十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化状况,多与供货商进行沟通,加强维护力度,方案性定期支配专人维护保养工作。十二、重视对部门基层管理人员的培训,多传授工作阅历,以确保部门思想统一,劲往一处使。.、制定周期性、方案性物品选购制度,杜绝物品管理中的铺张和积压现象,确保选购物

16、品的质量。实行班组负责管理制,遵循“谁当班,谁负责”、“谁管理,谁负责”的工作原则,规范和细化客房成本,防止各种方式的铺张,协作酒店真正实现五指“无纸”化办公,培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。十四、不断充实自己,提高自身综合力量,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培育部门多面手,避开人员流失影响部门正常运转。十五、房间植物实行周检查制,每半个月进行相应更换,确保房间植物的新奇、亮丽、完好,提高房间的美观度。十六、加强与 pa 的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,由于 pa 机器过大,很多地板死角无法处理,客房人工处

17、理效果不好,建议酒店购买一台小型手持打磨机,以便于客房房间地板的维护保养。十七、基于酒店零五年期间多次停电,另还出现过台风、暴风雨等现象,将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度,避开突发大事当中的事故出现。二零零六年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要我们去面对,去迎接挑战。在此,本人会切实根据酒店领导的指示,号召部门全员团结拼搏、努力工作,将客房工作更上一层楼。总经理的年终个人工作总结自述示例.(篇二)敬重的各位领导、同事:大家好!20 xx 年即将过去,我们将迎来崭新而布满挑战的 20 xx。作为技术研发部我们在过去的一年里有很多收获,也存在不足的地方。回望走过的一年,有难

18、以忘记的欣慰,也有不堪回首的往事。回顾过去,展望将来,使人警醒,使人明智,催人奋进。所谓“志当存高远,真诚写春秋”,以下,本人将向各位领导汇报 20 xx 年的主要工作。一、努力协调各部门,依据销售方案支配生产依据公司销售的方案,统筹考虑原材料,生产设备,人员支配等各方面的因素,来确定生产产品的先后挨次。制定产品的生产工艺参数,支配各部门生产。协调生产车间,前道,复合车间和检验车间二、工作求真务实,开拓创新在 20 xx 年新产品的创新上,我们有了新的突破。我们经过长时间的讨论探讨和实践的尝试,胜利的生产出外观美丽,材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌,防水的植绒地板;以前需要购买压花的面层,我们进

19、过自主的研发,可以自己生产;在 20 xx 年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的试验和实践的过程中,我们大胆使用新的材料来削减成本提高产品的质量,以求给公司带来更大的收益。20 xx 年,石英砂地板还处在初期的试产状态,今年生产 3550 米,大约 7100 平方米,研发费用大约 50 万。植绒地板今年生产 1600 米,大约 2400 平方米,研发费用大约 10 万。水池纹系列产品生产2800 米,大约 5040 平方米,研发费用大约 20 万。商用地板新产品包括自然系列,都尚系列,卡乐系列,希尔系列,弗瑞系列,瑞诺系列等。三、不断学习,仔细总结无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我

20、不断地学习新的学问,提高自己的理论水平。对于新产品的研发,需要考虑新产品生产前的各种因素,然后通过试验初步确定其工艺参数,再通过实际生产来检验工艺参数的正确性,再次进过试验、总结、思索和反复的实践,最终得到我们的各项工艺参数,确保生产出合格的产品。四、今后努力的方向1.努力学习,勇于实践,理论结合实践,提高综合素养和业务力量,为本职工作作出自己最大的贡献。2.强化创新意识,加强各部门之间的合作,不断开拓,大胆创新。我有信念和各部门一道,努力学习,不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面,让我们为了企业的明天,共同努力,共创美妙的明天。以上汇报如有不足之处,敬请各位领导和同志们批

21、判指正。20 xx 总经理工作方案依据 20 xx 年工作状况总经办绽开 20 xx 年的工作,使总经办运用组织协调机能,充分发挥好参谋和助手的作用,使整个公司科学、高效、有序运转。详细方案如下:一.行政工作行政工作是“公司冲突的交点,稳定的重点,进展的支点”,“逆水行舟”是行政工作最真实的写照,肯定要“从不松懈、循序渐进、每天进步”的绽开行政管理工作。1.制度的修订与完善对公司现行的规章制度进行深化了解,征对其在实行过程中出现的问题,提出修改建议,经总经理办公会议争论达成共识后,不断完善各项制度。依据公司状况和现阶段外部状况制定新的、符合公司进展要求的规范。目标:规范员工行为,制度有效地服务

22、于各项工作。2.整合公司资源深化了解公司状况,将公司现有的资源进行整合,合并部分部门和部分岗位。市场部与门市部合并、货车司机和行政司机合并、选购部高压与低压的选购员合并目标:使公司的资源得到充分的利用,发挥最大的作用,提高效率降低成本。3.劳动纪律的管理依据目前公司的状况制定合理的规章制度和劳动纪律,依据目前的员工行为管理规定、门禁制度、考勤管理规定等相关规定的要求对公司所辖范围进行定期或不定期巡查,对违反相关规定要求的行为依据相关制度规定进行相应的处理并准时公布。将劳动纪律状况与个人及部门负责人的绩效考核相挂钩,将将劳动纪律状况与先进评比相挂钩,将劳动纪律状况与定向培育、晋职晋升相挂钩,将劳

23、动纪律状况与旅游培训相挂钩。目标:使员工自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律,听从公司的管理,提高执行力。4.公文、档案管理制定文件掌握制度推动公文制作,收发流程的标准化,规范档案资料的分类、归档、废除、调用程序。维持一个能保证公司信息资料开发、归档、调用、留存及保密的有效系统。目标:尽可能供应精确、准时的资料和信息。5.办公用品的管理制定办公用品管理制度合理掌握办公用品的选购及发放,规范办公用品的领用程序和使用细则。依据各部门及岗位的实际状况制定办公用品的领用定额。目标:杜绝铺张办公用品和私自侵吞办公用品的现象。6.会议管理制定会议管理制度规范会议纪律,规范会务支配和会议纪要记录,确定会议反馈程

24、序。连续坚持周例会、部门例会的召开,并逐步乐观发挥作用。目标:保证会议的效率,使会议更好地服务于工作。.7.5S 管理制定5S 推行方案,制定不同阶段的 5S 检查标准及相应的奖罚措施,实行定期或不定期检查各部门的 5S 执行状况,实行各部门责任区区划分,各负其则。杜绝闲杂.人员在办公区域逗留。目标:制造干净、美观、舒适的办公环境,保证各项工作正常有序地进行。8.来访接待与外联工作管理制定投诉管理制度,建立总经理信箱、总经理邮箱,保持各部门之间,上下级之间,员工之间沟通渠道的畅通。妥当支配接待外来访客。乐观维护好公司与劳动局、质量技术监督局、公安局、各协会和新闻媒体之间的关系。目标:使内部各项

25、工作紧密协作,高效运转;对外树立良好的企业形象二.人力资源工作牢牢抓住以“经营人心,管理人性”为人力资源工作宗旨,以“机构建设、制度建设、人力资源规划与配置”这三个工作重心,查找解决问题方法和实施。1.聘请管理聘请是企业对外宣扬的大好机会,严格规范的聘请流程不仅能为企业招到合适的人才,而且对外还能更广泛地树立企业的良好形象。依据公司各项业务的进展需要,拟订人才需求方案。进一步完善聘请从广告发布、面试、复试到试用等环节,避开出现误导求职者和聘请人员在面试中主观臆断的状况。目标:第一时间为公司招到合适的人才。2.定员定岗管理考查了解公司目前各岗位的工作状况,征对发觉的问题,对个别岗位进行调整,进一

26、步明确和细化各岗位的工作职责和工作目标,加强各岗位、各部门之间的工作链接,杜绝出现工作责任的盲点。目标:事事有人做,事事有人负责。3.培训管理依据各岗位工作性质,实际工作中出现的问题和公司各项业务开展的需要,进行有征对性的培训,重点培训员工的执行力与忠诚度,培育员工的协作意识。进行入职培训、岗位技能培训、职业进展培训、综合素养培训等内容,避开培训走形式或脱离员工实际需求的现象。对于新员工不管是一个、两个甚至十个,重点在于灌输,让新人了解公司企业文化理念并认知和认同,对其个人文化素养的培育而达到公司的要求。每次培训后必需对培训效果(培训的有效性)进行有效的评价。目标:增加员工的敬业意识,不断提升

27、员工的个人力量和综合素养。4.绩效考核管理依据公司的实际状况,完善现有的考核体系,提高其可操作性。通过考核真正能发觉员工工作中存在的问题并关心员工尽快解决,使各项工作的落实进度和精确性有跟踪、督导何评价。目标:使考核不仅是约束员工的手段,更要成为激发员工努力工作的有效方法。5.薪酬福利管理改革现有的工资体系,制定新工资制度,薪酬水平是由劳动力市场、相关法律、劳资谈判、决策层的管理理念和企业的支付力量打算的。制定企业可承受,员工可接受并与多劳多得相结合、与效益相挂钩的科学性薪酬体系目标:避开出现员工由于薪水太低而消极应付,出工不出力等状况,努力实现能者多劳,多劳多得。三、体系管理1.推行 ISO

28、9001 体系管理:ISO9001 体系是最基础的管理,也是特别有用的一种管理方法,让 ISO9000 变成提升自己企业管理水平的工具。设计一套适合公司并具有牵引性的ISO9000 品质管理体系。ISO9000 体系建立的同时,应同步建立行政管理体系,程序文件是管理的制度、是管理的法律设立特地的体系稽核人员对体系的执行状况进行日常例行性的稽核要先练好内功,再想办方法开拓客户”。2.推动 3C 体系建设:3C 体系是我们产品的市场准入证,我们要完善其体系建设,做好产品、图纸、规范、检测与标准的全都性,保证产品符合法律法规的要求,定期或不定期对仓库的产品进行抽检,保证产品通过 3C 体系的第三方审

29、核,保证国抽、省抽、市抽都合格,都符合要求。目的:提高管理水平,提高产品质量,增加产品竞争力四、商务管理1.市场销售管理不断引进新的市场人员,不断规范他们出差的要求。连续坚持出差报勤制度,连续坚持出差报告制度,连续坚持客户回访制度。制定代理商管理制度规范新代理商资格审查要求,规范代理商支持程序。拓宽销售渠道,20 xx 年实行跑设计院争取产品上图的上图销售。2.商务管理连续报价与标书部门的人员阶梯培育;准时更新报价数据库的数据;报价实行实时询价的报价程序;制定新的 报价员考核标准,提高报价的准时性和精确性,使报价的准时性和精确性与收入紧紧联系在一起;制定售后服务规定规范售后服务的程序和纪律,使

30、客户评价与售后服务的收入联系起来。目的:整合商务资源,增加销售业绩,增大企业盈利。五、选购管理制定选购制度规范选购流程,建立供方档案,建立供应商评价体系,建立选购审核与选购对账流程,削减选购资源的铺张和选购失误。使选购方案的完成状况、选购准时精确的状况与选购部的业绩挂钩,与绩效收入联系起来。目的:规范选购行为,削减资源铺张。六、企业文化建设加强企业文化的建设;把一开集团建设成“一支军队、一所学校、一座家园”的学习型组织团队,培育形成自己的企业文化特色。确定公司宗旨与口号、公司形象标志(LO 扩展阅读总经理个人年终工作总结模板(通用 5 篇)光阴匆忙而过,旧的一年即将在我们身后关闭,在成为一名总

31、经理一年的时间后就可以对其做一个总结,一篇优秀的总经理年度工作总结是怎么样的呢?以下是工作总结之家我为大家收集的“总经理个人年终工作总结模板”,欢迎阅读,盼望您能阅读并保藏。总经理个人年终工作总结模板篇一转瞬间,布满机遇与挑战的 xx 年已经过去,我们迎来了崭新的 xx 年。在这一年里,我在公司领导和同事关心下,工作的各方面有肯定的进步,同时我深深的感到:作为“金鹏人”、“广告人”有种深厚而浓烈的感情。我于 xx 年年 8 月份到公司,xx 年下半年根据领导的指示负责金鹏图语广告公司的业务进展部的工作,任部门经理。六个月以来,在领导的关心和同仁的支持下,工作上取的了肯定的成果。在此将 21 年

32、主要的工作状况述职如下:一、方案完成状况金鹏图语广告全年方案完成销售额 1 元;实际完成176194.4 元,未完成全年销售方案。二、加强自身的业务素养和管理力量,在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本知道和技巧xx 年,广告公司的工作是“以天鸿项目为主,乐观拓展新的营销业务工作”。在天鸿项目上,业务进展部帮助公司完成天鸿项目二期的各项工作,主要有:天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城“理查德克莱德曼”演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。其他项目工作主要有:招商银行离岸业务推介会等各项工作,东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿 1 年

33、颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。同时乐观参与集团及公司组织的培训,对管理大纲、公司规章制度、房地产基本学问、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和把握,从而提升了工作力量,丰富了阅历,开阔了视野,对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的熟悉。xx 年,我在日常工作中渐渐的把握了各种活动的组织、操作流程及现场布置,以及活动所能涉及的每一个细节,提高了在活动方面专业学问和有效阅历,也真正的体会到“为客户制造价值”的重量,但是,作为业务进展部的经理,所需要把握的学问面和操作阅历既广且杂,这是我自身存在的不足,需要连续强化学习力和

34、积累管理工作阅历。三、坚持“为客户制造价值”的理念,不断更新服务手段;巩固老客户,吸纳新客源。广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业,存在操作透亮度高、价格竞争的初级市场状况,对于我司的业务产生了较大影响。xx 年,业务进展部在拓宽外协单位的同时,不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量,并建立并执行“提示式”服务系统,在肯定的程度上,有效的遏制价格竞争的趋势。但是,在广告业业务和操作透亮度越来越高的前提下,公司多次出现活动方案被“套”的现象和丢单的现场,由此我加强学习关于印刷及活动的相关学问,尽可能的了解这个领域的全部问题,完善自身的素养,在专业学问上领先于其他的广告公司,为公司树立

35、良好的企业形象。四、形成“总问题,提高自己”的内部沟通机制。以市场需求为导向,提高工作效率。广告公司的工作比较复杂,特殊是活动方面,需要协调、联系的工作比较多,在这些工作中我注意与设计、各个外协单位的建立融洽的关系,以便于开展工作。加强自身的执行力,提高工作效率。作为业务进展部经理,由于对外合作的工作较多,接触的事务比较复杂,要顺当完成工作,提高工作效率,就必需坚守工作流程和公司的各项规定,违反制度的事情坚持不做,只要做到这一点,才能称得上是为公司负责、为部门负责,更是为自己负责。五、存在的问题及下步工作准备回顾这半年的工作中自己发觉还有许多的不足与缺憾:首先,在工作中由于阅历不足,工作方法过

36、于简洁,在处理一些问题上不够冷静、镇静。其次,在业务理论水平和管理力量上还有待于进一步提高。再次,广告专业学问方面,需要大量的学习的充实完善自己的学问库。这些不足,有待于下步的工作中加以改进和学习。在 xx 年的工作中,我决心做到:首先,我要加强学习专业学问,学习工作和管理阅历,不断提高业务素养和管理水平,使自己的全面素养上升一个新的层次。其次,加强责任与危机意识,提高完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶,更上一层楼贡献自己的力气。再次,广告公司的业务进展的主流方向,始终悬而未决,成为业务进展的一个桎梏,解决广告公司进展方向是 9 年工作的重中之中。这也将是完成公司全年方案利润指标的

37、完成的大前提,查找自有媒体,以创意指导制作,有效地与其他兄弟公司进行整合,将是我努力的方向。总经理个人年终工作总结模板篇二一、经营方面:二零零五年客房完成的营业总额为 1417.19 元(其中住房总收入为 14017074.00 元、客房杂项金额为 183643.19 元),月平均营业额为 1183393.10 元(其中月平均住房收入为1168089.50 元,月客房杂项金额为 15303.60 元),累计住房总数达到了 45750 间,年度平均房价为 306.38 元,住房率为 89.52%。依据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较二零零四年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十

38、万)还有肯定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位来宾”为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。会议接待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满意很多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限,只能供应一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成肯定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差,不便于保管,

39、一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了一般白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部依据客人人数、会议内容和会议成原来敏捷定价;四是供客人休息的场所没有,而且会议室四周就近的洗手间只有一个,还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。酒水方面问题:

40、个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行选购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水状况,作了相应调整,将快乐果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。二、服务、卫生质量方面:服务质量在零五年里保持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份,出现此缘由的主要因素是住房率在那段时间最高,人员流失比较严峻,新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导,基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思

41、想训练工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发觉了问题的另一因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个极端,没有让来宾体会到宾至如归的感觉,部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避开了此现象的恶化,得到了好转。卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不行以出现办点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高

42、。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此状况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了准时的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下,而且期间有一段时间内,客房始终保持在缺员的状况下,即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店领导的宽容和信任下,准时进行了相应的调整,将原有的卫生班全部固定楼层状况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特别时间段的空岗、其余机动敏捷支配的状况,更加提高了团结协作精神,做到了随叫随到、相互帮忙,保住了客房的生命线。三、配套设施设备方面:为了提高客房的出租率,酒店在零四年年尾时下达了零五

43、年的相关工作支配,其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年,在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对来宾看法的收集,并且加强了与同行的沟通沟通,对于员工的建议也加大了重视,在酒店条件许可的状况下,进行了相应的整改,整改项目大致如下:1、7 楼至 15 楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间,取消浴帘,取而带之的是活动玻璃门,便于客人冲凉,防止水花四溅及吧房水淹;2、五楼餐饮包厢改造为新型客房,主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可满意个别散客的特别需求,投入使用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮,虽然没有完全配备齐全,但是已很大程度

44、的延长了布草的寿命,削减了洗涤费用,和加强了环保;4、淋浴间采纳了防霉玻璃胶和白水泥,削减了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象,提高了客房的美观程度;5、结合深圳市电视收看状况,优先在客房安装数字电视,并达到数字电视和 vod 的一体操作,从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目;6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份(成本在于30.00 元内),并且打印感谢函,以答谢客人对本酒店的信任和支持,确保客房的续住率稳步提升,收集更多的来宾看法,便于酒店及部门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗,加大了客房地毯的维护力度。四、培训方面:在零五年里,

45、部门间续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等,针对员工工作效率和工作质量,在标准上制定了相关硬型明文规定,如:查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,还针对来宾历史投诉,整理出了很多案例,不断的给员工进行理论培训,并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛,以嘉奖在技能大赛中基本功扎实的员工,以留住更多的优秀员工,鼓舞全员争当部门骨干,但是为了不影响员工的休息,部门培训又制定了相应的措施,在培训周期,每周培训不得超过两天,每次培训不得超过两个小时,以确保员工的正常休息,不影响员工的心情。五、

46、物料管理与成本掌握方面:零五年里,部门的物料管理工作和成本掌握工作存在着很多不足之处,值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的状况,影响了客房的销售。依据酒店、部门的现实状况,部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库,造成了部门很多追构的物料时常没有地方存放,加上负责部门仓库人员的更换,新员工的责任心不强,对物料的掌控力量不好,多次出现了物料短缺,针对此状况,部门实行了部长兼管责任制,把仓库划分为一个部长管理,经理不断的抽查,从而在此后的工作中避开了类似状况的出现。六、人员方面:部门员工来自五湖四海,其中 2/3 的员工都是实习生留店的,年龄普遍偏小,为了增加部门员工的凝聚力,避开员工

47、因想家等影响工作,部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次,让员工体会到家的暖和。七、工程方面:工程修理项目是客房的工作重点之一,客房出租率的持高,使得工程修理进展缓慢,时常出现旧的工程项目还没有处理过半,新的工程项目又层出不穷,在酒店领导的重视下,客房与工程开展了多次协调会议,以确保工程修理项目方案性、合理性、准时性的处理,部门内部也制定了关于工程修理方面的相关制度,做到每日部长和员工日常检查工程修理项目,每半月方案统计工程修理项目呈报总经理及传至工程部,由经理方案性支配工程修理重点项目,员工可自报自查,部长准时检查督促到位。针对目前客房存在的问题,现拟定以下工作方案:一、加强与前厅、公关

48、营销、工程方面的沟通协调,做好方案性控房维护保养和清洁工作,确保客房出租的准时性,多走访深圳市同档次酒店,不断吸取同行的阅历,对部门进行有效整改,将客房出租率保持在 90%左右,月收入提高到120 万以上,完成酒店下达的经营指标。二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象,建议由各部门收集来宾看法,由前厅制订一系列的“常住客卡片”,登记来宾相关信息,提高个性化、特色化服务,给客人留下深刻美妙的印象,利用客人的宣扬作用、口碑效应,增加酒店的美誉度。三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作,多召开协调会,由部门负责人主持,部门全员参与,让员工多沟通,做到换位思索,以确保部门相关工作的正常

49、运转。四、针对部门工作方针,不断健全、更新部门的管理体系,能够达到责任明确到人、奖罚到位,做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性,使全员主动自觉遵守。五、加强和工程部定期协调,将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃裂开项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。六、布草报废率渐渐攀高,协调洗涤公司拟定相关措施,提高洗涤质量,加强员工的思想品德训练和操作技能培训,削减报废率,将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用,附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表,建议于三月份开头追购酒店所

50、需备用布草,以避开布草短缺,不能准时出租客房现象。七、加强对同行客房酒水配备状况的调查,准时进行相应整改,主动征求来宾看法,询问客人喜好的住店所需物品,寻求代卖出售业务,努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。八、连续征求来宾看法、员工看法、同行建议,提出合理方案,报酒店领导审批,完善客房产品。如:防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页,以确保客人可以在房间里面扫瞄查找到精确的信息。十、对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式,提高自身亲和力,拉近与员工之间的距离,多组织部门活动和相应的技能竞赛,培育部门更多的骨干力气,提高员工对酒店的忠

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